Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Khi mức sống tăng cao và nền kinh tế phát triển, con người không chỉ sống để tồn tại mà còn tìm kiếm cách thoả mãn nhu cầu cá nhân thông qua du lịch Du lịch không chỉ tạo ra mối quan hệ hữu nghị giữa các quốc gia mà còn thúc đẩy giao lưu văn hoá và hợp tác quốc tế Ngành du lịch được công nhận là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam, ngày càng thu hút nhiều du khách quốc tế từ các quốc gia như Trung Quốc, Nhật Bản và nhiều nước Tây Âu khác.
Khi nhu cầu của con người gia tăng, họ có nhiều lựa chọn doanh nghiệp du lịch để đáp ứng yêu cầu của mình Trong bối cảnh thị trường ngày càng đông đúc với nhiều doanh nghiệp mới, marketing trở thành yếu tố then chốt không chỉ trong việc thu hút khách hàng mà còn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp lớn, marketing càng đóng vai trò quan trọng hơn Để đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần có chiến lược nghiên cứu thị trường thực tế và chú trọng đúng mức đến hoạt động marketing.
Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần Du lịch Lợi Á, tôi nhận thấy công ty đã áp dụng nhiều chiến lược marketing truyền thông để thu hút khách hàng thông qua các hình thức chiêu thị Tuy nhiên, việc thu hút khách nội địa đã khó, còn khách quốc tế thì càng khó khăn hơn Do đó, tôi quyết định chọn đề tài "Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty cổ phần Du lịch Lợi Á, Hà Nội" để nghiên cứu sâu hơn.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội.
Giáo trình này cung cấp kiến thức marketing cơ bản, tập trung vào phân tích chi tiết các hoạt động marketing trong ngành du lịch Nó cũng nêu rõ những điểm khác biệt và đặc thù của marketing trong lĩnh vực này Theo Đinh Xuân Miền (2008), việc áp dụng các giải pháp marketing là cần thiết để tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế cho khách sạn Công Đoàn Việt Nam.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam, tọa lạc tại Hà Nội, đang áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Bài viết này trình bày lý luận chung về marketing và thực trạng thực hiện các chiến lược marketing tại khách sạn Đồng thời, nó cũng đề xuất những giải pháp cụ thể để nâng cao sức hấp dẫn của khách sạn đối với du khách quốc tế, góp phần phát triển ngành du lịch tại Trường Đại học Thương mại, Hà Nội.
Nguyễn Thị Huế (2012) trong khóa luận tốt nghiệp tại Khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội đã nghiên cứu về các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế cho Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Phương Đông Đề tài không chỉ trình bày những lý luận cơ bản về marketing trong ngành du lịch mà còn phân tích thực trạng hiện tại của công ty Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp marketing cụ thể nhằm tăng cường sức hút và thu hút nhiều khách hàng hơn đến với công ty.
Philip Kotler (2008) trong cuốn "Marketing Management, Millennium Edition" đã trình bày những nguyên lý cơ bản cho những ai mới bắt đầu nghiên cứu về marketing Cuốn sách không chỉ chỉ ra những xu hướng mới trong lĩnh vực này mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của hoạt động marketing Nó thảo luận về sự hài lòng của khách hàng, lập kế hoạch chiến lược định hướng thị trường, cũng như phân tích thị trường tiêu dùng và hành vi mua sắm của khách hàng.
Đề tài marketing, đặc biệt là marketing thu hút khách quốc tế, đã được nghiên cứu sâu rộng Bài viết này tập trung vào “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty cổ phần Du lịch Lợi Á, Hà Nội”, một nghiên cứu độc lập và không trùng lặp với các công trình đã có trước đó.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu: Đưa ra các giải pháp, kiến nghị hoàn thiện công tác marketing nhằm thu hút khách quốc tế của công ty cổ phần Du lịch Lợi Á.
Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài:
Hệ thống các lý luận cơ bản về marketing thu hút khách quốc tế đến trong kinh doanh lữ hành.
Bài viết phân tích thực trạng áp dụng chính sách marketing để thu hút khách quốc tế của bộ phận lữ hành, từ đó chỉ ra những thành công và khó khăn mà công ty cổ phần Du lịch Lợi Á gặp phải Ngoài ra, bài viết cũng đề xuất một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách quốc tế Cuối cùng, bài viết đưa ra kiến nghị cho nhà nước, Tổng cục du lịch, sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch, cùng Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội nhằm hỗ trợ bộ phận lữ hành trong việc thu hút khách quốc tế hiện nay.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, nhằm nghiên cứu và chọn lọc thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Du lịch Lợi Á Nghiên cứu này tập trung vào lượng khách sử dụng dịch vụ du lịch và mức chi tiêu trung bình hàng ngày của họ.
Để tiến hành nghiên cứu, chúng tôi đã thiết kế và phát 50 phiếu điều tra cho khách du lịch quốc tế inbound và 50 phiếu cho khách outbound, với nội dung bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh Phiếu điều tra nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về mục đích chuyến đi, đánh giá chất lượng sản phẩm của công ty và phương tiện mà họ biết đến Phiếu được trình bày rõ ràng, dễ hiểu, chia thành hai phần: phần đầu để khách hàng đánh dấu X vào ô trống, và phần sau để họ ghi ý kiến vào bảng có sẵn, nhằm đảm bảo tính khách quan Cuối cùng, chúng tôi cũng dành không gian cho khách hàng để đóng góp ý kiến riêng về công ty.
Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm tổng hợp và so sánh, giúp xử lý số liệu thu thập được và rút ra các phát hiện nghiên cứu tại địa điểm phân tích Quá trình này bao gồm phân loại thông tin qua bảng biểu và thu thập dữ liệu từ phỏng vấn khách hàng, sau đó đếm số phiếu cho các yếu tố cần khảo sát Từ đó, tỷ lệ giữa các yếu tố được so sánh để xác định yếu tố nào chiếm tỷ lệ cao nhất và thấp nhất Cuối cùng, thông qua phương pháp đánh giá, các nhận xét về thành tựu và tồn tại trong hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của Lợi Á được đưa ra, kèm theo các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển thị trường này.
Kết cấu khóa luận
Nội dung chính của khóa luận được cấu trúc thành ba chương, bên cạnh các phần như lời cảm ơn, mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục sơ đồ và hình vẽ, cùng với phần kết luận.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty lữ hành
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty cổ phần Du lịch Lợi Á
Chương 3 trình bày các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty cổ phần Du lịch Lợi Á Các đề xuất bao gồm việc cải thiện chiến lược truyền thông, tăng cường quảng bá điểm đến, phát triển sản phẩm du lịch đa dạng và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngoài ra, cần chú trọng đến việc hợp tác với các đối tác quốc tế và ứng dụng công nghệ số trong marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn Những giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút lượng khách du lịch quốc tế ngày càng tăng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách trong kinh doanh lữ hành
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1.1 Lữ hành và kinh doanh lữ hành
Lữ hành là một lĩnh vực quan trọng trong ngành du lịch, tập trung vào việc tổ chức và sắp xếp các chương trình du lịch cho khách hàng.
Kinh doanh lữ hành là hình thức đầu tư nhằm thực hiện các hoạt động liên quan đến việc chuyển giao sản phẩm du lịch, từ đó tạo ra giá trị sử dụng hoặc gia tăng giá trị cho sản phẩm Mục tiêu chính của hoạt động này là chuyển giao sản phẩm du lịch đến tay người tiêu dùng với mong muốn đạt được lợi nhuận.
Sản phẩm chính của các doanh nghiệp du lịch là các chương trình du lịch.
Chương trình du lịch hấp dẫn với giá cả hợp lý và dịch vụ chất lượng hoàn hảo cho từng đối tượng khách hàng là yếu tố then chốt trong việc thu hút khách.
Theo Luật Du Lịch Việt Nam năm 2005, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ những trường hợp đi học, đi làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập tại địa điểm đến.
Phân loại: Theo phạm vi lãnh thổ, khách du lịch bao gồm: Khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
Khách du lịch nội địa là những công dân Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam, thực hiện các chuyến du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Khách du lịch quốc tế bao gồm người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam để du lịch, cũng như công dân Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch.
Khách quốc tế tham gia vào các chuyến đi vượt biên giới quốc gia thường gặp phải ba cản trở chính: ngôn ngữ, tiền tệ và thủ tục đi lại Những yếu tố này, cùng với dòng du khách, tạo ra dòng chảy ngoại tệ giữa các quốc gia, ảnh hưởng đến cán cân thanh toán của từng quốc gia Du lịch quốc tế được chia thành hai loại nhỏ.
Du lịch quốc tế đến: là chuyến viếng thăm của những người từ quốc gia khác.
Trường hợp người Việt Nam định cư ở nước ngoài về Việt Nam du lịch được quan niệm là khách du lịch quốc tế đến.
Du lịch ra nước ngoài: là chuyến đi của dân cư trong nước đến một nước khác.
Người nước ngoài cư trú tại Việt Nam khi đi du lịch ra nước ngoài được xem là khách du lịch quốc tế, thuộc loại hình du lịch quốc tế.
1.1.1.3 Marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành
Marketing là một quá trình xã hội cho phép cá nhân hoặc nhóm thỏa mãn nhu cầu của mình bằng cách tạo ra và trao đổi tự do các sản phẩm và dịch vụ có giá trị với người khác.
Marketing là một quá trình liên tục, trong đó bộ phận marketing của doanh nghiệp khách sạn và du lịch thực hiện việc lập kế hoạch, nghiên cứu, triển khai, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu của công ty.
Marketing trong kinh doanh lữ hành:
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, marketing du lịch là một triết lý quản trị quan trọng mà các nhà nghiên cứu cần tìm hiểu và dự đoán dựa trên nhu cầu của du khách Nó giúp đưa sản phẩm du lịch ra thị trường một cách hiệu quả, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho ngành du lịch.
Marketing du lịch là quá trình quản trị bao gồm phân tích, lập kế hoạch, triển khai và đánh giá các chương trình nhằm tạo dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ có lợi với nhóm khách du lịch mục tiêu Mục tiêu của hoạt động này là đạt được những kết quả kinh doanh mong muốn trong các thị trường cụ thể.
Kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, góp phần tạo nên sự phát triển của lĩnh vực này Việc áp dụng marketing trong du lịch cũng bao gồm cả marketing trong kinh doanh lữ hành Do đó, nghiên cứu marketing du lịch đồng nghĩa với việc tìm hiểu marketing trong kinh doanh lữ hành.
1.1.1.4 Một số khái niệm có liên quan khác
Sản phẩm du lịch là sự kết hợp của các yếu tố vật chất và phi vật chất nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Nó bao gồm hàng hóa cụ thể như đồ trang trí trong khách sạn và món ăn tại nhà hàng, cùng với những trải nghiệm không thể định lượng như bầu không khí và chất lượng dịch vụ Điểm đến du lịch, được xác định bởi những đặc điểm tự nhiên hoặc nhân tạo, có khả năng thu hút khách từ khắp nơi, với sức hấp dẫn khác nhau tùy thuộc vào từng nhóm đối tượng.
1.1.2 Một số vấn đề về hoạt động marketing thu hút khách trong kinh doanh lữ hành
1.1.2.1 Đặc điểm hành vi mua và các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình ra quyết định mua của khách du lịch
Hành vi mua của khách hàng bao gồm tất cả các hành động mà người tiêu dùng thể hiện trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ Nó cũng có thể được xem là cách mà người tiêu dùng đưa ra các quyết định liên quan đến tiền bạc, thời gian và công sức khi mua sắm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình quyết định mua:
Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế trong kinh doanh lữ hành
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, ghi nhận và phân tích dữ liệu liên quan đến marketing cho sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm phát hiện các đối thủ cạnh tranh chính.
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho các chuyên gia marketing Khi được thực hiện hiệu quả, nó giúp xây dựng chiến lược marketing phù hợp và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nếu nghiên cứu thị trường không được thực hiện hiệu quả, doanh nghiệp sẽ nhận được thông tin sai lệch, không phản ánh đúng thực trạng thị trường và đối tượng mục tiêu Điều này dẫn đến những quyết định không phù hợp và kế hoạch marketing kém hiệu quả, gây ra lãng phí chi phí và nguồn nhân lực.
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ toàn bộ thị trường của một dịch vụ thành các nhóm dựa trên những đặc trưng chung Mỗi đoạn thị trường đại diện cho một nhóm khách hàng có thể xác định, mà sản phẩm của doanh nghiệp sẽ thu hút được sự chú ý và đáp ứng nhu cầu của họ.
Cơ sở phân đoạn thị trường:
Theo địa lý: Chia thị trường thành các nhóm khách hàng có cùng vị trí địa lý như vùng, miền, tỉnh, thành phố, nông thôn…
Theo dân số học, thị trường được phân chia dựa trên các thống kê từ thông tin điều tra dân số, bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập bình quân đầu người, và kích thước hoặc cấu trúc gia đình.
Thị trường du lịch được phân chia thành hai mảng chính dựa trên mục đích chuyến đi, bao gồm thị trường du lịch công vụ và thị trường vui chơi, giải trí.
Theo đồ thị tâm lý, thị trường được phân chia dựa trên các hình thái tâm lý của khách hàng, kết hợp với các nguyên tắc tâm lý học liên quan đến những lối sống cụ thể Việc hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp các doanh nghiệp định hướng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Phân đoạn theo hành vi giúp chia khách hàng dựa trên cơ hội sử dụng, lợi ích mong muốn, mức giá, và sự trung thành với thương hiệu Các tiêu chí phân đoạn có thể bao gồm tần suất sử dụng, tình trạng sử dụng, tiềm năng sử dụng, mức độ trung thành với nhãn hiệu, và các cơ hội sử dụng khác nhau.
Phương pháp phân đoạn thị trường:
Phân đoạn một lần: chọn một trong cac tiêu thức phân đoạn căn bản để phân đoạn thị trường.
Phân đoạn hai lần: sau khi phân đoạn theo một tiêu thức căn bản, tiếp tục chia nhỏ thị trường theo các tiêu thức phân đoạn thứ hai
Phân đoạn thị trường là quá trình quan trọng trong marketing, trong đó bạn cần chọn một tiêu thức phân đoạn cơ bản Sau đó, bạn có thể sử dụng hai hoặc nhiều hơn các tiêu thức khác để tiếp tục phân đoạn, giúp xác định rõ hơn các nhóm khách hàng mục tiêu Việc áp dụng nhiều tiêu thức phân đoạn không chỉ tăng cường hiệu quả tiếp thị mà còn tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là một phần của thị trường mà doanh nghiệp du lịch xác định để tập trung nỗ lực marketing, nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Không có doanh nghiệp nào có thể đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng, vì mỗi doanh nghiệp chỉ có một hoặc một vài thế mạnh nhất định Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cần xác định thị trường mà họ có khả năng phục vụ tốt nhất để duy trì thế mạnh và chiếm lĩnh thị phần Việc lựa chọn thị trường mục tiêu là một thách thức lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp du lịch, và phụ thuộc vào mục đích cũng như chiến lược trong từng giai đoạn, dẫn đến việc áp dụng các phương án phân đoạn thị trường khác nhau.
Tập trung vào một đoạn thị trường giúp doanh nghiệp lữ hành xác định vị trí vững chắc, nhờ vào việc tiết kiệm chi phí thông qua chuyên môn hóa trong sản xuất, phân phối và khuyến mại Sự hiểu biết sâu sắc về đoạn thị trường này không chỉ tối ưu hóa quy trình hoạt động mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chuyên môn hóa có chọn lọc giúp doanh nghiệp xác định và tập trung vào những phân khúc thị trường phù hợp với mục tiêu và tiềm năng của mình Mỗi phân khúc này đều mang lại khả năng sinh lợi, đồng thời giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.
Chuyên môn hóa sản phẩm là chiến lược mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho một phân khúc thị trường cụ thể Chiến lược này giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín cho sản phẩm của mình, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro nếu có sự xuất hiện của sản phẩm thay thế.
Chuyên môn hóa thị trường giúp doanh nghiệp tập trung phục vụ đa dạng nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể, từ đó tạo dựng uy tín cho các dịch vụ mà họ cung cấp.
Phục vụ toàn bộ thị trường: Doanh nghiệp có ý định phục vụ tất cả các nhóm khách hàng, tất cả các dịch vụ mà họ cung ứng.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách trong
1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô
Yếu tố tự nhiên là yếu tố then chốt trong việc phát triển các điểm du lịch, giúp người làm marketing dễ dàng quảng bá hình ảnh của điểm đến Điều này tạo ra sức hút mạnh mẽ đối với du khách quốc tế.
Yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sức mua của người tiêu dùng Các chuyên gia marketing cần theo dõi sát sao xu hướng thu nhập và cách chi tiêu của người tiêu dùng để đưa ra những dự đoán chính xác và kịp thời.
Yếu tố văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành giá trị của một xã hội, ảnh hưởng đến cách mà khách hàng nhìn nhận bản thân, người khác và môi trường xung quanh Khi phát triển sản phẩm và dịch vụ, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc bảo tồn và tôn trọng các giá trị văn hóa cũng như thuần phong mỹ tục của từng địa phương.
Yếu tố chính trị đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các quyết định marketing, vì những diễn biến trong môi trường chính trị có thể ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh Do đó, các chuyên gia marketing cần hiểu rõ các đạo luật liên quan, như luật bảo vệ cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng, để đảm bảo chiến lược của họ phù hợp và hiệu quả.
1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định marketing, vì mục tiêu chính của marketing là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, cung ứng các yếu tố thiết yếu cho hoạt động của doanh nghiệp Sự thay đổi từ phía nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả và sự ổn định của công ty du lịch.
Các trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với công ty du lịch, ảnh hưởng lớn đến hoạt động và khả năng thu hút khách hàng của doanh nghiệp Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh tạo ra áp lực cho doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận Sự hiện diện của đối thủ cạnh tranh cũng tác động mạnh mẽ đến chiến lược và chương trình marketing của công ty du lịch, giúp khai thác điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của doanh nghiệp, đồng thời tấn công vào những điểm yếu của đối thủ.
Khả năng tài chính đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh và quyết định ngân sách cho các hoạt động marketing của công ty du lịch Để thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả, cần có nguồn tài chính đảm bảo và dự phòng để ứng phó với các rủi ro có thể xảy ra.
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ Hơn nữa, nguồn nhân lực còn tạo ra sự khác biệt mà các đối thủ cạnh tranh khó lòng sao chép.
Trình độ tổ chức và quản lý trong các công ty du lịch hiện nay rất quan trọng, do hoạt động kinh doanh đa dạng và yêu cầu chất lượng phục vụ cao Để đáp ứng nhu cầu này, các công ty cần nâng cao khả năng tổ chức và quản lý, đảm bảo đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác.
Trình độ hoạt động marketing là yếu tố quan trọng giúp các công ty đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn giảm thiểu rủi ro, đồng thời đảm bảo sự thành công bền vững cho doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LỢI Á
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
2.1.1 Tổng quan về công ty cổ phần Du lịch Lợi Á
Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần du lịch Lợi Á, được thành lập vào ngày 17/11/2010, dưới sự lãnh đạo của ông Ngô Thạch Lâm, một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong ngành du lịch.
Tên chính thức: Công ty cổ phần du lịch Lợi Á.
Tên giao dịch: Vantasia, jsc.
Công ty có MST: 0105010213, địa chỉ tại Nhà số 7, ngách 173/75, phố Hoàng Hoa Thám, Phường Ngọc Hà, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, do ông Ngô Thạch Lâm làm Giám Đốc Khi mới thành lập, công ty chỉ có 13-15 nhân sự và vốn điều lệ không lớn, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tour nội địa Sau 6 năm hoạt động, công ty đã mở rộng đội ngũ lên 45-50 nhân sự, bao gồm cả hợp đồng và part-time, cùng với việc nâng cấp trang thiết bị và cơ sở vật chất Ngoài ra, lĩnh vực kinh doanh cũng đã phát triển sang các tour outbound và inbound.
Công ty cung cấp một loạt sản phẩm dịch vụ du lịch phong phú, bao gồm các tour trong nước và quốc tế Đối với du lịch nội địa, công ty khai thác các tuyến điểm hấp dẫn như danh lam thắng cảnh, khu vui chơi giải trí và di tích lịch sử, đồng thời tổ chức các chương trình du xuân, du lịch nghỉ dưỡng và tour theo yêu cầu đặc biệt cho các tổ chức, công ty Đặc biệt, chương trình du lịch kết hợp Team Building - Gala Dinner đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng Về du lịch quốc tế, công ty tổ chức các tour đến nhiều điểm đến tại Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ, nhưng chủ yếu tập trung vào các nước Châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan và Lào.
Công ty chúng tôi phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng từ các quốc gia như Pha Bang, Viêng Chăn, Campuchia, Myanma, Hồng Kông, Ấn Độ, Singapore đến Trung Quốc (Bắc Kinh, Thượng Hải, Vân Nam, Hàng Châu, Tô Châu) Chúng tôi luôn tìm ra những nét tương đồng trong phong tục tập quán của từng nhóm khách để đảm bảo sự hài lòng tối đa cho họ.
Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm làm Visa và hộ chiếu, đặt phòng khách sạn quốc tế và trong nước, đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không nội địa và quốc tế, cùng với dịch vụ đặt vé tàu Thống Nhất Lào Cai cho tour du lịch SaPa Ngoài ra, công ty còn là đại lý cho các tàu cao cấp ở Hạ Long và Mekong, và cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ ngồi với chất lượng cao.
Thị trường khách của công ty:
Bảng 2.1 Thị trường khách của công ty cổ phần du lịch Lợi Á
Bộ phận Số lượt khách (người) So sánh
(Nguồn: Công ty cổ phần du lịch Lợi Á)
Công ty phục vụ hai nhóm khách hàng chính: khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế Trong hai năm 2015 và 2016, khách du lịch trong nước chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số khách đến công ty, với 5.701 lượt khách vào năm 2015, tương ứng 47,25%.
Khách du lịch vào năm 2016 chiếm 48,15% tổng lượng khách, thường đi theo đoàn và tập trung vào các mùa du lịch rõ rệt Đối tượng này chủ yếu là những người có khả năng thanh toán thấp, sử dụng dịch vụ ở mức trung bình và thường tham gia các tour du lịch ngắn hạn Mặc dù đây là một nhóm khách lớn, nhưng họ không mang lại nhiều doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Từ năm 2015 đến 2016, số lượng khách du lịch quốc tế đã tăng trưởng đáng kể, với 4,241 lượt khách năm 2015 chiếm 35,15% và 4,575 lượt khách năm 2016 chiếm 36,64% Đây là nhóm khách hàng chủ yếu mang lại doanh thu cho công ty, họ có khả năng chi trả cao và thường xuyên sử dụng các dịch vụ chất lượng Đối tượng khách quốc tế chủ yếu đến từ Anh, Pháp, Trung Quốc, cùng với một số khách từ Thụy Sỹ và Hàn Quốc.
Tỷ lệ khách quốc tế đến công ty năm 2016 đã tăng, nhưng tốc độ tăng trưởng chậm hơn so với năm 2015 Vì vậy, việc triển khai các chính sách marketing nhằm thu hút khách quốc tế là rất cần thiết.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, được thể hiện qua bảng 2.2 (xem bảng 2.2)
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Lợi Á năm
Chỉ tiêu ĐVT 2015 2016 So sánh 2016/2015
1 DL nội địa, outbound Trđ 7.123 9.976 2.853 40,05
2 DL quốc tế, inbound Trđ 3.241 3.657 416 12,84
3 Visa và dịch vụ Trđ 753 311 (442) 58,7
1.DL nội địa, outbound Trđ 4.705 5.988 1283 27,27
2.DL quốc tế, inbound Trđ 1.871 1.922 51 2,73
Lợi nhuận trước thuế Trđ 3.355 4.213 858 25,57
Thuế TNDN (thuế suất 20%) Trđ 671 842,6 171,6 25,57
Lợi nhuận sau thuế Trđ 2.684 3370,4 686,4 25,57
(Nguồn: Công ty cổ phần Du lịch Lợi Á)
Theo bảng 2.2, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm 2015 - 2016 cho thấy sự phát triển tương đối tốt, với các chỉ tiêu kinh doanh đạt được ấn tượng.
Tổng doanh thu của Công ty trong năm 2016 đạt 2.827 triệu đồng, tăng 25,43% so với năm 2015 Sự gia tăng này chủ yếu đến từ doanh thu nội địa outbound, với mức tăng 2.853 triệu đồng, tương ứng 40,05%, và doanh thu du lịch quốc tế inbound, tăng 416 triệu đồng, tương ứng 12,84% Tuy nhiên, doanh thu từ visa và các dịch vụ khác của công ty vẫn chưa được đề cập.
2016 so với năm 2015 có sự giảm khá cao, giảm 442 trđ, tỉ trọng giảm 58,7% nên ảnh hưởng rất nhiều đến tổng doanh thu của toàn công ty.
Tổng chi phí của Công ty năm 2016 đã tăng 1.369 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 18,6% so với năm 2015 Trong đó, chi phí cho du lịch nội địa outbound tăng 1.283 triệu đồng, đạt mức tăng 27,27% Chi phí cho du lịch quốc tế inbound cũng ghi nhận mức tăng 51 triệu đồng, tương ứng với 27,73% Mặc dù chi phí khác giảm nhẹ 35 triệu đồng, nhưng tỷ trọng giảm chỉ là 1,27%, không đáng kể.
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2016 tăng so với năm 2015 là 858 trđ, tương ứng với mức tăng 25,57%
Thuế TNDN năm 2015 là 671 trđ đến năm 2016 tăng thêm 171,6 trđ, tương ứng tăng 25,57%
Lợi nhuận sau thuế của Công ty năm 2016 tăng so với năm 2015 là 684,4 trđ, tương ứng tăng 425,57 %
Năm 2016, số lao động định mức của công ty tăng 5 người so với năm 2015, tương ứng với mức tăng 11,11% Kết quả là tổng quỹ lương năm 2016 cũng tăng lên 423,79 triệu đồng, tương đương với mức tăng 14,05% so với năm trước.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách đến Lợi Á
Trong bối cảnh kinh tế, lạm phát và suy thoái đã ảnh hưởng đáng kể đến lượng khách hàng của công ty Tuy nhiên, trong hai năm qua, kinh tế Việt Nam đã có những dấu hiệu phục hồi tích cực, nhận thức về giá trị của ngành du lịch ngày càng tăng cao Các chính sách visa và nhập cảnh đã được nới lỏng, cùng với ngân sách chi tiêu cho du lịch được mở rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách quốc tế đến Việt Nam Nhằm tận dụng cơ hội này, công ty đã chủ động đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ, tổ chức các khóa học ngắn hạn nhằm cải thiện kỹ năng cho đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên bán hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Việt Nam, với bề dày lịch sử và văn hóa truyền thống phong phú, là một điểm đến hấp dẫn cho du khách quốc tế Sự đa dạng của 54 dân tộc anh em cùng với những phong tục tập quán lâu đời và lòng hiếu khách đã tạo nên những chương trình du lịch độc đáo, thu hút du khách.
Yếu tố chính trị - pháp luật: Việt NamLà một đất nước có nền chính trị ổn định,
Đánh giá chung
2.3.1 Những thành công và nguyên nhân 2.3.1.1 Những thành công
Việc áp dụng phương pháp phân đoạn thị trường hai lần theo địa lý và mục đích chuyến đi đã giúp Lợi Á xác định được thị trường mục tiêu phù hợp với khả năng và lợi thế của doanh nghiệp.
Công ty đã xác định thị trường mục tiêu của mình là khách hàng trong nước với mục đích du lịch thuần túy trong những năm trước đây Tuy nhiên, trong hai năm gần đây, công ty đã chuyển hướng sang phục vụ khách quốc tế cũng với mục đích du lịch thuần túy Sự thay đổi này hoàn toàn phù hợp với năng lực và lợi thế của công ty.
Vantasia đã thành công trong việc định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu thông qua việc cung cấp các chương trình du lịch chất lượng cao với giá cả hợp lý, phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Vantasia đã phát triển một danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm các loại hình du lịch cơ bản như tour cho khách lẻ và tour cho đoàn, cùng với các điểm đến nổi tiếng trong và ngoài nước Chính sách sản phẩm này giúp công ty đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng khi tìm kiếm dịch vụ du lịch.
Vantasia đã xây dựng một hệ thống giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường mục tiêu Việc áp dụng chính sách định giá trọn gói và tùy chọn phá gói linh hoạt đã giúp Vantasia đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Chính sách xúc tiến của công ty được thực hiện hiệu quả, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng và mở rộng đối tượng khách hàng Việc sử dụng website cùng các chương trình hợp tác đã góp phần quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh công ty.
Công ty đã xây dựng một đội ngũ lao động trẻ trung, năng động và sáng tạo, giúp thúc đẩy việc thực hiện các chính sách marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong hơn 6 năm hoạt động, công ty đã xây dựng mối quan hệ vững chắc với các cơ quan Nhà nước và đối tác, từ đó phát triển những chương trình du lịch hấp dẫn và giá cả hợp lý Điều này là yếu tố quan trọng giúp công ty hoạt động hiệu quả và thu hút khách hàng.
Vantasia đã xây dựng một chiến lược phát triển phù hợp với năng lực của công ty ngay từ những ngày đầu Đội ngũ lãnh đạo công ty đã thực hiện nghiên cứu thị trường một cách hiệu quả, giúp Vantasia nhận diện được thị trường tiềm năng và xác định rõ hơn thị trường mục tiêu của mình.
Nhận thức của con người đang ngày càng tiến bộ, dẫn đến nhu cầu du lịch trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Số lượng người mong muốn trải nghiệm du lịch cũng tăng lên đáng kể, phản ánh xu hướng này trong xã hội hiện đại.
Với vị trí địa lý thuận lợi tại phố Hoàng Hoa Thám, địa chỉ này nằm gần trung tâm thành phố Hà Nội, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển và tiếp cận nguồn khách hàng.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, đặc biệt là mạng xã hội toàn cầu, đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận công ty một cách dễ dàng hơn.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1 Những hạn chế
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chương trình du lịch cho du khách quốc tế Tuy nhiên, hiện nay, việc nghiên cứu chủ yếu dựa vào tài liệu từ sách, báo và Internet, mà ít có cơ hội để thực hiện nghiên cứu trực tiếp từ khách quốc tế.
Nghiên cứu thị trường chưa tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để có thể hiểu được những nhu cầu và mong muốn chi tiết hơn.
Vantasia cần cải thiện hình ảnh và thương hiệu trong tâm lý khách hàng, vì hiện tại hiệu quả chưa cao Nhiều khách hàng vẫn chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ, dẫn đến uy tín của công ty chỉ ở mức trung bình.
Lợi Á đã có bước đi đúng đắn khi lựa chọn thị trường khách du lịch quốc tế để thu hút và đáp ứng nhu cầu của họ Tuy nhiên, các chương trình du lịch hiện tại vẫn còn chung chung và chưa được điều chỉnh cho phù hợp với từng đối tượng khách cụ thể Việc thiếu sự biến tấu và đổi mới trong các chương trình này khiến cho trải nghiệm của khách du lịch chưa thực sự đặc sắc và hấp dẫn.
ĐỀ XUẤT MỘT SÓ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LỢI Á
Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách
3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng
3.1.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam
Theo Tổng cục thống kê, trong tháng 12/2016, Việt Nam đón khoảng 897.279 lượt khách quốc tế, tăng 17,9% so với cùng kỳ năm 2015 Tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2016 ước đạt 10.012.735 lượt, ghi nhận mức tăng 26,0% so với năm trước.
Trong tháng 1 năm 2017, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1.007.238 lượt, tăng 12,3% so với tháng 12/2016 và 23,6% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy tiềm năng du lịch của Việt Nam Các quốc gia có lượng khách lớn gồm Trung Quốc (247.621 lượt), Hàn Quốc (171.932 lượt), và Mỹ (67.262 lượt) Đến tháng 2/2017, lượng khách quốc tế tiếp tục tăng lên 1.199.421 lượt, tăng 19,1% so với tháng 1 và 42,2% so với cùng kỳ năm 2016 Tổng cộng trong hai tháng đầu năm, Việt Nam đón 2.206.659 lượt khách, tăng 33,0% so với năm 2016, phản ánh sự phát triển tích cực của ngành du lịch Chính phủ cũng đã gia hạn miễn thị thực cho 5 thị trường Tây Âu và thí điểm cấp thị thực điện tử cho khách từ 40 quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế.
Vào tháng 3 năm 2017, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt 1.005.821 lượt, giảm 16,1% so với tháng 2/2017 nhưng tăng 21,1% so với cùng kỳ năm 2016 Tính chung trong 3 tháng đầu năm 2017, Việt Nam ước đón 3.212.480 lượt khách, ghi nhận mức tăng 29,0% so với cùng kỳ năm trước.
Hội chợ Du lịch quốc tế VITM Hà Nội 2017 sẽ diễn ra từ ngày 6 đến 9 tháng 4 năm 2017 tại Trung tâm Triển lãm Quốc tế (I.C.E), số 91 Trần Hưng Đạo Sự kiện này không khiến các nhà quản trị lo ngại mặc dù có số liệu không khả quan.
VITM Hà Nội 2017 dự kiến sẽ thu hút hơn 600 doanh nghiệp, cơ quan quản lý và tổ chức xúc tiến du lịch từ 43 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Trong dịp này, sẽ có 25 quốc gia và vùng lãnh thổ được giới thiệu, với dự kiến hơn 45 nghìn vé máy bay giá rẻ và các tour trọn gói giảm giá đặc biệt Các đơn vị lữ hành sẽ cung cấp các gói tour với mức giảm giá từ 20-30%.
Lượng khách tham quan ước đạt trên 60.000 lượt, với trên 3.000 doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh, hoạt động trong ngành công nghiệp không khói.
VITM 2017 hứa hẹn mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị với hàng ngàn tour và vé máy bay giá tốt Sự kiện này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch trong và ngoài nước giao lưu, học hỏi và hợp tác phát triển thị trường Điều này cho thấy một năm du lịch Việt Nam đầy sôi động và không hề ảm đạm.
Việc Việt Nam được tờ Telegraph của Vương quốc Anh bình chọn vào danh sách những điểm đến hấp dẫn năm 2016 không chỉ thu hút nhiều khách du lịch quốc tế mà còn mở ra cơ hội để đất nước này thể hiện "vẻ đẹp tiềm ẩn" của mình.
Biến động chính trị toàn cầu đang khiến du khách tìm kiếm những điểm đến an toàn, tạo cơ hội cho du lịch Việt Nam thu hút khách quốc tế Ngành du lịch Việt Nam đã xác định 8 thị trường trọng điểm gồm Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Thái Lan, Úc, Nga và Mỹ để tăng cường quảng bá Tổng cục Du lịch sẽ hợp tác chặt chẽ với chính quyền địa phương nhằm ngăn chặn các hiện tượng tiêu cực như chèo kéo, ăn xin, trộm cướp và ép khách, đồng thời xây dựng các điểm đến an toàn và thân thiện.
Qua những thông tin trên cho thấy Việt Nam sẽ đón nhận một năm du lịch 2017 đầy sôi động và hứa hẹn những thành công mới
3.1.1.2 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Hà Nội
Trong tháng 3/2017, Cục Thống kê Hà Nội ghi nhận lượng khách quốc tế đến thủ đô đạt khoảng 360 nghìn lượt, tăng 21,8% so với tháng trước và 3,6% so với cùng kỳ năm 2016 Tính chung trong ba tháng đầu năm, lượng khách quốc tế đến Hà Nội đã tăng 9,4% so với cùng kỳ năm trước.
Việt Nam hiện đang nổi lên như một điểm đến an toàn cho du khách so với các quốc gia có tình hình chính trị bất ổn Đặc biệt, Hà Nội đang nỗ lực thu hút khách quốc tế thông qua việc tăng cường hợp tác phát triển, quảng bá và xây dựng thương hiệu du lịch Nhờ những nỗ lực này, lượng khách quốc tế đến Hà Nội trong quý I đã tăng cao so với cùng kỳ năm 2016.
Trong năm 2016, lượng khách du lịch đến Hà Nội tăng 8,3% với mục đích nghỉ dưỡng, trong khi khách đến vì công việc tăng 16,1% Mặc dù lượng khách di chuyển bằng đường không tăng 13,4%, nhưng số lượng khách di chuyển bằng đường biển và đường bộ lại giảm 11,7% Các quốc gia có lượng khách đến Hà Nội cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể.
Hàn Quốc tăng 21,1%; Trung Quốc tăng 19,9%; Malaysia tăng 15,1%; Pháp tăng 10,9%
Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Vũ Thế Bình, cho biết Hội chợ Du lịch quốc tế VITM Hà Nội 2017 sẽ tập trung vào việc quảng bá du lịch Thủ đô với chủ đề “Hà Nội - Điểm đến của du lịch Việt Nam” Ông nhấn mạnh rằng Hà Nội hiện có nhiều tiềm năng thu hút du khách quốc tế hơn so với TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là về điều kiện phục vụ tại sân bay Trong khi Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất đang quá tải, Sân bay quốc tế Nội Bài vẫn có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu khách quốc tế đang gia tăng.
Chủ đề này sẽ tạo cơ hội cho du lịch Hà Nội giới thiệu những sản phẩm độc đáo và đặc sắc, mang đến dịch vụ chất lượng cao nhất cho bạn bè trong nước và quốc tế.
Tất cả những con số và thông tin trên hứa hẹn năm 2017 đầy tiềm năng và cơ hội thu hút khách du lịch quốc tế đến với Hà Nội.
3.1.2 Mục tiêu và quan điểm của công ty cổ phần du lịch Lợi Á về hoạt động marketing nhằm thu hút khách quốc tế trong thời gian tới Để hòa mình và sự phát triển du lịch nước nhà, phấn đấu đưa du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn trong năm 2017 này, công ty cổ phần du lịch Lợi Á đã đưa ra phương hướng và mục tiêu hoạt động trong thời gian tới như sau:
Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty cổ phần du lịch Lợi Á
3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường khách quốc tế Cần xây dựng được chương trình thường niên về nghiên cứu thj trường để có được kết quả cũng như đánh giá tổng quát và chính xác nhất về nhu cầu, mong muốn của khách du lịch.
Nên thực hiện nghiên cứu thị trường chuyên sâu hai lần mỗi năm, đặc biệt là trước một tháng so với mùa du lịch Điều này không chỉ giúp khách hàng có thời gian chuẩn bị cho chuyến đi mà còn cho phép công ty chuẩn bị tốt nhất các điều kiện để cung cấp dịch vụ chất lượng cho du khách.
Để đảm bảo độ chính xác trong nghiên cứu về khách du lịch quốc tế, cần tiến hành điều tra trực tiếp thay vì chỉ dựa vào sách báo và phương tiện thông tin đại chúng Việc này giúp thu thập thông tin thực tế và đáng tin cậy hơn Nghiên cứu nên được thực hiện ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của công ty để có được những nhận định chính xác và kịp thời.
Cần thực hiện lại việc phân đoạn thị trường mục tiêu để hiểu rõ hơn nhu cầu của từng nhóm khách hàng Các thị trường khách quốc tế hiện tại còn khá chung chung, do đó, cần phân chia chi tiết hơn theo độ tuổi hoặc mục đích chuyến đi cho từng khu vực ở các châu lục khác nhau Việc này sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của công ty, việc nghiên cứu cách phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là rất quan trọng.
3.2.2 Hoàn thành các chính sách marketing - mix 3.2.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Việc thiết kế các chương trình du lịch phải căn cứ vào các kết quả của việc nghiên cứu thị trường. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ:
Các sản phẩm du lịch cần đa dạng hóa không chỉ với các hình thức truyền thống như du lịch văn hóa, khám phá và nghỉ dưỡng, mà còn nên bao gồm các tour du lịch mạo hiểm, nhằm thu hút đối tượng khách du lịch trẻ.
Mỗi loại hình du lịch cần có chương trình phù hợp cho từng đối tượng Chẳng hạn, du lịch nghỉ dưỡng cho người bình thường khác với du lịch nghỉ dưỡng dành cho người cao tuổi, nơi có thêm các địa điểm chữa bệnh như Tản Đà Resort hay khu du lịch suối khoáng Kim Bôi – Hòa Bình Đối với du lịch văn hóa, chương trình cho người trung tuổi thường ít hoạt động bên ngoài hơn so với chương trình dành cho thanh niên.
Tạo các tour du lịch riêng cho gia đình là một xu hướng hấp dẫn, đặc biệt cho những gia đình có trẻ em từ 3 đến 6 tuổi Những tour này, như du xuân hay khám phá các vương quốc, không chỉ thu hút một lượng lớn khách du lịch mà còn mang đến những trải nghiệm mới mẻ và thú vị khi các thành viên trong gia đình cùng nhau tham gia.
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Để nâng cao chất lượng dịch vụ tour, cần tăng cường giám sát quá trình thực hiện các công việc quan trọng Vì sản phẩm dịch vụ là vô hình và không thể sửa chữa khi có sai sót, việc thực hiện đúng ngay từ đầu là rất cần thiết Các nhà quản trị ở mọi cấp độ cần thường xuyên kiểm tra và giám sát chặt chẽ công việc của nhân viên để đảm bảo dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao nhất.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tour mà công ty cam kết với khách hàng, cần thường xuyên kiểm tra thông tin về chất lượng dịch vụ của các khách sạn, nhà hàng và khu vui chơi giải trí.
Công ty cần thành lập một bộ phận hoặc tổ chức chuyên trách để kiểm soát chất lượng và thực hiện các hoạt động nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ tour.
3.2.2.2 Hoàn thiện chính sách phân phối
Công ty cần thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác với các công ty du lịch quốc tế như Hoangviet Travel, Hanoi Redtour, APT Travel cùng với các đối tác cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước như Canary Beach Resort, Darby Park Serviced Residences, Royal View Hotel Điều này nhằm mục đích phân phối dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Công ty cần xây dựng kế hoạch đón tiếp chu đáo cho du khách quốc tế khi đến Việt Nam và trong suốt thời gian lưu trú Điều này bao gồm việc chào đón khách tại sân bay bằng trang phục truyền thống như áo tứ thân và áo dài Sau khi kết thúc chương trình du lịch, công ty nên tặng quà lưu niệm đặc trưng, chẳng hạn như kẹo mang hình logo hoặc các sản phẩm đặc sản địa phương Đồng thời, cần cung cấp thông tin chi tiết và tư vấn về các dịch vụ cùng giá cả tại Việt Nam để du khách có trải nghiệm tốt nhất.
Thành lập đại lý du lịch tại các thị trường trọng điểm và tiềm năng như Mỹ, Hàn Quốc sẽ giúp khách du lịch dễ dàng tiếp cận thông tin về công ty và dịch vụ của chúng tôi.
Công ty nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các công ty du lịch và đại lý du lịch trong và ngoài nước thông qua hình thức liên kết ngang Điều này sẽ giúp công ty thực hiện các chương trình gửi khách một cách thuận tiện và chủ động, đồng thời mở ra cơ hội tiếp cận nguồn khách hàng mới.
3.2.2.3 Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Một số kiến nghị
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần quy hoạch hợp lý cho các vùng trọng điểm du lịch, tránh sự tràn lan về các loại hình du lịch trong một khu vực Chẳng hạn, Hà Nội nên tập trung vào phát triển du lịch văn hóa, trong khi Quảng Ninh phát triển du lịch biển và Khánh Hòa chú trọng vào du lịch biển và nghỉ dưỡng.
Nhà nước cần tăng cường đầu tư và chú trọng vào việc quảng bá các điểm du lịch nổi tiếng và đặc trưng của Việt Nam, bao gồm các điểm đến văn hóa và di sản thiên nhiên thế giới Điều này nhằm tạo ra những dấu ấn độc đáo cho ngành du lịch Việt Nam Đồng thời, cần thực hiện một cách đồng bộ và thống nhất trong phát triển du lịch để nâng cao giá trị và sức hấp dẫn của các điểm đến.
Để tránh những vấn đề trong quản lý và triển khai hoạt động xúc tiến du lịch, cần theo dõi chặt chẽ quá trình thực hiện và phát triển các hoạt động du lịch Điều này giúp hạn chế tình trạng đầu tư nguồn lực lớn nhưng hiệu quả thu lại không tương xứng, gây thất vọng và ảnh hưởng tiêu cực đến ấn tượng của du khách, đặc biệt là khách du lịch quốc tế.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần phối hợp với Bộ Giao thông vận tải để xây dựng các phương án quy hoạch giao thông hợp lý, nhằm tạo ra cơ sở hạ tầng tốt Việc này không chỉ thúc đẩy sự phát triển du lịch mà còn bảo tồn lịch sử văn hóa của đất nước, góp phần hướng tới một xã hội văn minh, nơi mọi người dân đều nâng cao ý thức về dân tộc và du lịch.
Cải tiến quy trình nhập cảnh và cấp visa cho người nước ngoài vào Việt Nam nhằm tạo sự thông thoáng, đơn giản hơn, đồng thời giảm thiểu tối đa những bất tiện cho du khách khi đến thăm đất nước này.
Nhà nước cần ban hành các điều luật riêng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách du lịch cũng như những người kinh doanh trong ngành du lịch, như khách sạn và công ty du lịch Điều này nhằm tạo ra một môi trường du lịch và kinh doanh du lịch lành mạnh, thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành.
3.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch
Để phát triển du lịch bền vững, cần xây dựng chương trình giáo dục và tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức và kiến thức về du lịch cho người dân, đặc biệt là tại các địa điểm du lịch Khi người dân nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ và phát triển điểm đến du lịch, họ sẽ tạo ra ấn tượng tích cực cho du khách, đặc biệt là du khách quốc tế, từ đó góp phần vào sự phát triển ổn định của ngành du lịch.
Khách du lịch cần chuẩn bị tinh thần và tư tưởng để thực hiện "du lịch có trách nhiệm", không chỉ từ sự hướng dẫn của người dân địa phương mà còn từ chính nhận thức của bản thân.
Cần mở rộng chương trình giáo dục du lịch cho cả người dân và khách du lịch, không chỉ giới hạn ở một số điểm đến cụ thể Việc này giúp nâng cao nhận thức và hiểu biết về du lịch bền vững, đồng thời tạo cơ hội cho mọi người khám phá nhiều địa điểm mới.
Để tăng cường hiệu quả quảng bá du lịch Việt Nam ở nước ngoài, cần tránh tình trạng thông điệp không thống nhất và các hoạt động quảng bá rời rạc Với ngân sách hạn chế, việc quảng cáo nên tập trung vào một phương tiện duy nhất để đạt hiệu quả cao Chẳng hạn, nếu chọn quảng cáo trên xe buýt và taxi, cần triển khai đồng bộ với số lượng lớn để tạo ấn tượng mạnh mẽ với du khách quốc tế Tương tự, nếu quyết định quảng cáo trên truyền hình, cần có kế hoạch cụ thể trong một khoảng thời gian hợp lý để tối ưu hóa hiệu quả.
Các hoạt động xúc tiến thu hút khách du lịch nên được tổ chức trước mùa du lịch để du khách có thời gian tìm hiểu và chuẩn bị Điều này giúp tăng hiệu quả cho các hoạt động xúc tiến, đặc biệt là các hội chợ du lịch Bên cạnh đó, cần đẩy nhanh việc ứng dụng công nghệ vào du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, việc hoàn thiện dịch vụ cơ bản cũng cần đi kèm với các chương trình sản phẩm bổ sung đa dạng theo từng thời kỳ để làm cho sản phẩm dịch vụ hoàn hảo hơn.
Cần hoàn thiện hệ thống thông tin và cơ sở hạ tầng giữa Tổng cục Du lịch và các doanh nghiệp du lịch để nắm bắt tình hình thực tế, từ đó hiểu rõ những khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải, giúp đưa ra giải pháp tháo gỡ kịp thời.
3.3.3 Đối với Sở Du lịch Hà Nội
Cải thiện chất lượng và mỹ quan các con đường, tuyến phố sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu thông và nâng cao trải nghiệm cho du khách quốc tế, từ đó giúp họ có cái nhìn tích cực về thủ đô Hà Nội.
Cải thiện môi trường tại thủ đô và các điểm du lịch như hồ Hoàn Kiếm, hồ Gươm, và các bảo tàng sẽ nâng cao ấn tượng tích cực của du khách đối với du lịch Việt Nam.
Việc bán hàng rong cần được nhìn nhận một cách đúng đắn, vì không phải tất cả các hoạt động này đều tiêu cực Trên thực tế, bán hàng rong đã trở thành một phần văn hóa đặc sắc của Hà Nội xưa, phản ánh nét đẹp trong đời sống sinh hoạt của người dân nơi đây.
