Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong đời sống văn hoá-xã hội toàn cầu và phát triển mạnh mẽ, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế nhiều quốc gia Tại Việt Nam, du lịch được xác định là ngành kinh tế mũi nhọn, được nhà nước đầu tư phát triển Tuy nhiên, cuộc khủng hoảng kinh tế gần đây đã tác động tiêu cực đến nền kinh tế Việt Nam và ngành du lịch Trong năm qua, Việt Nam cùng nhiều quốc gia khác phải đối mặt với khó khăn do khủng hoảng kinh tế, biến động thị trường tài chính và tiền tệ, ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Tại thị trường nội địa, tác động của khủng hoảng toàn cầu cùng với tình hình dịch bệnh và thiên tai đã gây ra nhiều thách thức, cản trở sự phát triển của du lịch Việt Nam.
Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại thành phố, nhưng hiện đang đối mặt với sự giảm sút đáng kể về lượng khách du lịch, trái ngược với xu hướng phục hồi của ngành Tình trạng này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu và mục tiêu phát triển của công ty Do đó, nghiên cứu về “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất” là rất cần thiết để tìm ra hướng đi mới cho doanh nghiệp.
2 Tổng quan tình hình nghiên cứu
Marketing du lịch hiện nay là sự kết hợp hoàn chỉnh của các phương pháp quảng cáo nhằm đầu tư và cải tạo thị trường du lịch Đặc biệt, các thị trường tiềm năng và đang phát triển mạnh mẽ như Việt Nam ngày càng được chú trọng trong chiến lược này.
Marketing du lịch hiện nay trở nên vô cùng quan trọng để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng tăng của mọi người Nhiều nhà nghiên cứu đã tập trung vào lĩnh vực này, dẫn đến một số công trình nghiên cứu tiêu biểu nhằm hiểu rõ hơn về xu hướng và hành vi của khách du lịch.
Philip Kotler trong Giáo trình Marketing căn bản cung cấp những kiến thức thiết yếu về marketing, giúp người học phát triển kỹ năng quản trị marketing, nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch marketing, thực hiện các hoạt động marketing và kiểm soát hiệu quả của chúng.
Khóa luận của Nhữ Thị Quyên năm 2012 tại trường Đại học về "Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty cổ phần du lịch và thương mại Hải Dương" đề xuất những chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của du khách và đưa ra các giải pháp marketing sáng tạo để tăng cường sự hiện diện của công ty trên thị trường du lịch.
Bài viết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần du lịch và thương mại Hải Dương trong việc thu hút khách du lịch, nêu bật những thành công và hạn chế hiện tại Đồng thời, luận văn đề xuất một số giải pháp marketing hiệu quả nhằm gia tăng lượng khách du lịch đến với công ty này.
Các nghiên cứu đã giải quyết một số vấn đề lý luận và thực tiễn trong marketing để thu hút khách du lịch, đạt được những kết quả nhất định Tuy nhiên, các đề tài này chủ yếu tập trung vào việc tìm hiểu khái niệm, đặc điểm và vai trò cơ bản của doanh nghiệp lữ hành, kinh doanh lữ hành cũng như các hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.
Tuy nhiên cho đến hiện tại, đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của
Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất ” là một đề tài mới và chưa có cá nhân nào từng nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề này.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là xây dựng hệ thống giải pháp khả thi nhằm tăng cường khả năng thu hút khách du lịch cho Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất, dựa trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty Bằng cách đề xuất các giải pháp cụ thể, nghiên cứu mong muốn góp phần nhỏ vào sự phát triển bền vững của công ty.
Nhiệm vụ nghiên cứu: từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, có thể đặt ra những nhiệm vụ cơ bản cho đề tài là:
Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing trong ngành lữ hành là cần thiết, nhằm tạo nền tảng cho việc khảo sát thực trạng và đề xuất các giải pháp hiệu quả.
Bài viết phân tích và đánh giá thực trạng các chính sách marketing của Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất, từ đó chỉ ra những ưu điểm và hạn chế trong hệ thống này Qua đó, tác giả rút ra nguyên nhân dẫn đến những điểm mạnh và yếu của các chính sách hiện tại, nhằm đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả marketing cho công ty.
+ Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện các chính sách market- ing của Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp:
- Phương pháp thu thập dữ liệu:
Dữ liệu thứ cấp là loại dữ liệu đã được thu thập và công bố trước đó, giúp quá trình thu thập trở nên dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu như người tiêu dùng hoặc nhóm người tiêu dùng Đây là loại dữ liệu gốc, chưa qua xử lý, có thể thu thập thông qua quan sát, ghi chép, tiếp xúc trực tiếp hoặc sử dụng các phương pháp thử nghiệm.
- Phương pháp phân tích dữ liệu:
Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm tổng hợp và so sánh, giúp xử lý các số liệu và kết quả thu thập được để rút ra các phát hiện nghiên cứu tại địa điểm phân tích Quá trình này tiến hành phân loại thông tin qua bảng biểu Sau khi phân tích, phương pháp đánh giá được sử dụng để nhận xét về những thành tựu và tồn tại trong hoạt động marketing của Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất, từ đó đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Kết cấu khóa luận
Ngoài lời mở đầu, kết luận và nhiều phần khác khoá luận bao gồm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản hoạt động marketing thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch của Công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất
Chương 3 đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khách du lịch tại Công ty Cổ phần du lịch Hợp Nhất Những giải pháp này bao gồm cải thiện chiến lược truyền thông, tối ưu hóa các kênh quảng bá trực tuyến, và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Bên cạnh đó, công ty cần tăng cường nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm du lịch phù hợp Việc đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm của du khách.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN HOẠT ĐỘNG MARKET-
Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch trong KDLH
1.1.1 Du lịch và khách du lịch 1.1.1.1 Du lịch
Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu thiết yếu trong đời sống xã hội và phát triển nhanh chóng trên toàn cầu Tuy nhiên, nhận thức về du lịch vẫn chưa đồng nhất, với mỗi người có quan điểm và khái niệm khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh và góc độ nghiên cứu Dưới đây là một số khái niệm nổi bật về du lịch.
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), du lịch được định nghĩa là hoạt động di chuyển đến một địa điểm khác với nơi cư trú thường xuyên, nhằm mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí hoặc các hoạt động khác không liên quan đến công việc có thu nhập Thời gian lưu trú tại điểm đến thường dưới 1 năm.
Theo cuốn địa lí du lịch do PGS.TS Nguyễn Minh Tuệ cùng nhóm tác giả biên soạn:
Du lịch là hoạt động giải trí của con người trong thời gian rỗi, bao gồm việc di chuyển và lưu trú tạm thời ngoài nơi cư trú thường xuyên Mục đích của du lịch là để nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, cũng như nâng cao nhận thức về văn hóa và thể thao Ngoài ra, du lịch còn liên quan đến việc tiêu thụ các giá trị tự nhiên, kinh tế và văn hóa.
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, tìm hiểu và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Theo luật du lịch Việt Nam 2005, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia vào hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ trường hợp họ đi học, làm việc hoặc hành nghề để kiếm thu nhập tại địa điểm đến.
Theo điều 34, luật du lịch Việt Nam: Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
- Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Khách du lịch quốc tế bao gồm người nước ngoài, người Việt Nam sống ở nước ngoài trở về Việt Nam du lịch, cũng như công dân Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam.
1.1.2 Lữ hành và kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Lữ hành
Lữ hành, theo nghĩa rộng, là quá trình di chuyển của con người từ một địa điểm đến địa điểm khác với nhiều mục đích khác nhau Hoạt động này có thể được thực hiện bằng nhiều phương tiện khác nhau và bao gồm các hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó.
Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành, du lịch được hiểu là sự di chuyển của con người để đáp ứng nhu cầu khám phá và trải nghiệm, diễn ra theo một chương trình cụ thể cùng với các hoạt động tổ chức liên quan đến chương trình du lịch đó.
Theo luật du lịch: Lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.
Theo thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 27/2001/NĐ-CP của Chính phủ, kinh doanh lữ hành được định nghĩa là hoạt động xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi.
Kinh doanh lữ hành quốc tế là hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành nhằm xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế, với mục tiêu tạo ra lợi nhuận.
Kinh doanh lữ hành nội địa là quá trình xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch dành cho du khách trong nước, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp lữ hành.
1.1.3 Khái niệm và hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành 1.1.3.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế độc lập, sở hữu tên riêng và tài sản, có địa chỉ giao dịch cố định Doanh nghiệp được thành lập hoặc đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật với mục tiêu thực hiện các hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình đặc biệt, chuyên tổ chức, xây dựng và bán các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp này còn đóng vai trò trung gian trong việc phân phối sản phẩm du lịch từ các nhà cung cấp, đồng thời thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác Mục tiêu chính của doanh nghiệp lữ hành là đáp ứng nhu cầu của khách du lịch từ giai đoạn đầu đến giai đoạn cuối trong hành trình của họ.
Doanh nghiệp lữ hành có thể được phân loại theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào từng quốc gia và điều kiện thực tế của hoạt động du lịch Các tiêu chí sử dụng để phân loại doanh nghiệp này rất đa dạng và phản ánh đặc điểm riêng của từng thị trường du lịch.
Doanh nghiệp lữ hành được phân loại dựa trên hình thái kinh tế và hình thức sở hữu tài sản, bao gồm doanh nghiệp lữ hành thuộc sở hữu nhà nước do nhà nước đầu tư và doanh nghiệp lữ hành tư nhân, như công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty liên doanh, và công ty có 100% vốn nước ngoài.
Theo sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp lữ hành: doanh nghiệp dịch vụ trung gian, dịch vụ trọn gói
Theo phạm vi hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp lữ hành: doanh nghiệp lữ hành quốc tế, doanh nghiệp lữ hành nội địa.
Theo quy mô hoạt động của doanh nghiệp lữ hành: doanh nghiệp lớn vừa và nhỏ.
Nội dụng hoạt động marketing thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành
Nghiên cứu thị trường là một phần thiết yếu trong marketing du lịch, đóng vai trò quan trọng cho các điểm đến và doanh nghiệp du lịch Quá trình này bao gồm phân tích và giả thuyết nhằm hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng, cũng như cách ứng phó của đối thủ cạnh tranh và các bên liên quan Nó cũng xem xét tác động của công nghệ đối với cấu trúc sản phẩm du lịch, cũng như ảnh hưởng của các chính sách quản lý vĩ mô đến cung cầu trong ngành Trong phạm vi hẹp, nghiên cứu thị trường du lịch tập trung vào người tiêu dùng và các mô hình hành vi tiêu dùng của họ.
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường Để đưa ra được một định hướng phát triển kinh doanh, doanh nghiệp khách sạn du lịch phải có được tập khách hàng mà mình có khả năng cung ứng và thoả mãn nhu cầu của họ Mặt khác khách hàng là rất lớn, vừa phân tán lại vừa có sự khác biệt nhau trong nhu cầu mua sắm Do vậy nếu marketing đại trà thì chắc chắn sẽ bị cạnh tranh dễ dàng ở trên bất cứ thị trường nào và sẽ bị đánh bại Phân đoạn thị trường là phân chia toàn bộ thị trường của một dịch vụ nào đó ra thành các nhóm Trong mỗi nhóm có những đặc trưng chung Từ đó tìm ra điểm mạnh của mình để tập trung nỗ lực market- ing vào đoạn thị trường nhất định.
Một đoạn thị trường là một nhóm khách hàng cụ thể trong một thị trường lớn hơn, nơi mà sản phẩm của doanh nghiệp có sức hấp dẫn đặc biệt đối với họ.
Phân đoạn theo địa lý là phương pháp chia khách hàng thành các nhóm dựa trên vị trí địa lý như quốc gia, vùng và tỉnh, và là cách phân đoạn phổ biến trong ngành du lịch Ưu điểm của phương pháp này là nó cho phép xác định rõ ràng các khu vực địa lý được công nhận toàn cầu, nơi mà khách hàng cùng chia sẻ ảnh hưởng từ nền văn hóa chung, đồng thời có sẵn các số liệu thống kê và phương tiện truyền thông phù hợp cho từng khu vực Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất là thu nhập của người dân trong cùng một khu vực có thể khác nhau, dẫn đến sự không đồng nhất trong nhu cầu và sở thích.
Phân đoạn thị trường theo kinh tế và nhân khẩu học là việc chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng dựa trên các yếu tố như thu nhập, nghề nghiệp, giới tính và độ tuổi.
Phân đoạn theo mục đích chuyến đi: Chia khách ra thành những nhóm có cùng một mục dích chuyến đi
Phân đoạn khách hàng là một chiến lược quan trọng trong tiếp thị, bao gồm việc phân loại theo tần suất sử dụng, như khách quen và khách vãng lai, cũng như theo sản phẩm, để nhóm khách hàng dựa trên loại sản phẩm họ tiêu thụ Việc này giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các phương pháp phân đoạn:
Phân đoạn một giai đoạn: là chọn một trong số các cơ sở trên để phân chia thị trường
Phân đoạn hai giai đoạn: sau khi đã sử dụng một cơ sở phân đoạn sử dụng tiếp một cơ sở phân đoạn khác để chia nhỏ thị trường
Phân đoạn nhiều giai đoạn: là sử dụng nhiều hơn hai cơ sở phân đoạn.
1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là phân khúc mà doanh nghiệp lữ hành tập trung nỗ lực marketing để đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu Để đánh giá và lựa chọn phân khúc này, cần xem xét các yếu tố quan trọng như nhu cầu, đặc điểm khách hàng và tiềm năng phát triển của thị trường.
Quy mô và khả năng tăng trưởng của đoạn thị trường là yếu tố quan trọng để đánh giá tính khả thi của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xác định liệu đoạn thị trường đó lớn hay nhỏ, rộng hay hẹp, và có phù hợp với năng lực của mình không Mức tăng trưởng của đoạn thị trường cũng cần được xem xét, với khả năng tăng trưởng mạnh có thể mang lại lợi nhuận nhanh chóng, nhưng đồng thời cũng tiềm ẩn nguy cơ cạnh tranh cao, ảnh hưởng đến khả năng sinh lời của doanh nghiệp.
Mức độ hấp dẫn của cơ cấu đoạn thị trường là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần đánh giá để xác định khả năng sinh lợi lâu dài Các yếu tố ảnh hưởng bao gồm: sự cạnh tranh mạnh mẽ trong đoạn thị trường, nguy cơ từ những người mới xâm nhập, sự xuất hiện của sản phẩm thay thế, và quyền thương lượng ngày càng tăng của cả người mua lẫn người cung ứng.
Mục tiêu và nguồn tài chính của công ty là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá một đoạn thị trường Sự phù hợp của đoạn thị trường với mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp sẽ quyết định khả năng thành công Doanh nghiệp cần xem xét kỹ năng và nguồn tài chính mà mình sở hữu để đảm bảo có đủ điều kiện cạnh tranh và phát triển trong đoạn thị trường đó.
Để quyết định chọn thị trường mục tiêu, cần xem xét khu vực nào mang lại lợi ích cao nhất Lựa chọn này rất quan trọng vì cặp sản phẩm và thị trường phải đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.2.3 Định vị trên thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường và việc phân biệt hoá sản phẩm:
Phân biệt hóa sản phẩm là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phù hợp với từng phân đoạn thị trường Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Định vị trên thị trường là quá trình thiết kế sản phẩm với những đặc điểm nổi bật, khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, nhằm tạo dựng hình ảnh độc đáo trong tâm trí khách hàng Yêu cầu của định vị bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của thị trường và xác định vị trí mà sản phẩm sẽ chiếm lĩnh Các bước thực hiện định vị bao gồm phân tích thị trường, xác định đối thủ, và phát triển chiến lược marketing phù hợp.
Định vị trên thị trường là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt, thu hút sự chú ý của khách hàng và xây dựng hình ảnh độc đáo so với đối thủ cạnh tranh Để đạt được hiệu quả trong việc xác định vị trí, doanh nghiệp cần nắm rõ nhu cầu và lợi ích mà khách hàng mong muốn, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của mình và đối thủ Hiểu rõ nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp so với các đối thủ cũng là điều cần thiết để định vị thành công.
Muốn xác định vị thế có hiệu quả doanh nghiệp cần tiến hành 5 bước sau:
- Bước 1: Chuẩn bị tài liệu (documenting): xác định lợi ích quan trọng nhất đem lại cho khách hàng khi mua dịch vụ.
- Bước 2: Quyết định hình ảnh (Deciding), tạo hình ảnh mong muốn về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng trên thị trường mục tiêu.
Bước 3: Khác biệt hoá là quá trình tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp nổi bật mà còn tăng cường giá trị thương hiệu, khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình Sự khác biệt càng lớn giữa sản phẩm của doanh nghiệp và của đối thủ, càng mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững.
- Bước 4: Thiết kế (Designing), truyền tải được những khác biệt đã tạo ra đến thị trường mục tiêu.
- Bước 5: Thực hiện (Delivering),thực hiện tốt lời hứa với khách hàng tiềm năng của mình.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing thu hút khách du lịch trong kinh
1.3.1 Môi trường vĩ mô Yếu tố kinh tế như: tỷ lệ lạm phát, chính sách tiền tệ, lãi suất ngân hàng, cán cân thanh toán, thu nhập quốc dân, tỷ lệ thất nghiệp… sẽ ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản trị kinh doanh dịch vụ lữ hành của doanh nghiệp Mỗi yếu tố trên có thể là cơ hội kinh doanh nhưng cũng có thể là nguy cơ đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
Việc phân tích các yếu tố kinh tế sẽ giúp các doanh nghiệp và ngành dự báo được sự biến đổi của môi trường trong tương lai.
Yếu tố chính trị và pháp lý đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, bao gồm các thể chế như luật pháp, chính sách, quy chế và quy định Những yếu tố này không chỉ tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp phát triển mà còn có thể trở thành mối đe dọa đối với sự tồn tại của họ.
Các yếu tố xã hội đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm phong tục tập quán, tôn giáo, giá trị văn hóa, dân số, tỷ lệ tăng dân số và cơ cấu dân số Mỗi yếu tố này có ảnh hưởng riêng đến việc phát triển sản phẩm và dịch vụ liên quan, từ đó định hình chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Các yếu tố tự nhiên như khí hậu, tài nguyên thiên nhiên, nguồn năng lượng và nạn ô nhiễm môi trường có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành du lịch Những thách thức này yêu cầu doanh nghiệp phải tìm ra giải pháp hợp lý để khai thác tài nguyên và thị trường một cách hiệu quả.
Những tiến bộ trong công nghệ và việc ứng dụng thành tựu khoa học vào kinh doanh và marketing sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố như đối thủ tiềm năng, sản phẩm thay thế, quyền lực của nhà cung cấp và khách hàng, cùng với sự cạnh tranh trong ngành Đối thủ tiềm năng là những công ty chưa tham gia vào lĩnh vực du lịch lữ hành nhưng có khả năng gia nhập trong tương lai, điều này có thể ảnh hưởng đến thị phần của các doanh nghiệp hiện tại và tạo ra rủi ro cho sự phát triển của công ty Do đó, việc dự báo và lập kế hoạch ứng phó kịp thời với các đối thủ nhập ngành tiềm năng là rất cần thiết.
Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch đang đối mặt với áp lực về giá cả, phương thức cung cấp và thanh toán từ các nhà cung cấp dịch vụ liên quan như khách sạn và hàng không, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi ích của họ Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh và áp lực cho khách hàng do tính mùa vụ của ngành du lịch Để đối phó với những áp lực này, việc thiết lập liên kết, liên minh chiến lược và hợp đồng cung ứng là giải pháp hiệu quả nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Để thành công, các doanh nghiệp cần đảm bảo lợi ích cho khách hàng và nỗ lực tối đa để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.
Khách hàng thường tận dụng quyền lực của mình trong quá trình mua sắm để đưa ra những yêu cầu khó khăn cho người bán, ảnh hưởng đến giá cả, chất lượng sản phẩm, điều kiện giao hàng và phương thức thanh toán Điều này tạo ra áp lực lớn, dẫn đến việc giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Vì thế, khách hàng đem đến cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể tạo sức ép và lấy đi lợi nhuận của doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH
Tổng quan về Công ty Cổ phần du lịch Hợp Nhất và ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing của công ty
tố môi trường đến hoạt động marketing của công ty.
2.1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần du lịch Hợp Nhất 2.1.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất
Công ty Cổ phần du lịch Hợp Nhất, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành Quốc tế và Nội địa, cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhất Đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu của Quý khách.
Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất (HNTOURIST ,JSC) có địa chỉ tại tầng 1, tòa nhà Việt Hải, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật của công ty là Mai Xuân Hồng Công ty được cấp giấy phép hoạt động vào ngày 19/04/2011 và đã chính thức hoạt động từ ngày này, với kinh nghiệm 7 năm trong ngành du lịch Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ qua số điện thoại 0422103799.
Công ty Cổ phần du lịch Hợp Nhất, thành lập vào năm 2011, chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch, khách sạn, thương mại và vận tải Hiện tại, công ty có đội ngũ hơn 30 nhân viên và cộng tác viên.
Công ty Cổ phần du lịch Hợp Nhất tuân thủ nghiêm ngặt các quy chế về phân phối tiền lương, khen thưởng và quy chế khoán, đồng thời chú trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực Công ty đã tuyển dụng nhiều nhân viên có năng lực và chuyên môn cao từ nhiều nguồn khác nhau, đồng thời củng cố đoàn kết nội bộ và mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp, công ty lữ hành trong và ngoài nước Những nỗ lực này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của Công ty.
2.1.1.2.Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn sai lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là ngắn do đó sai lệch của thông tin là không lớn phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất
Giám đốc Công ty Cổ phần Hợp Nhất chịu trách nhiệm đưa ra quyết định quan trọng cho hoạt động của bộ máy tổ chức, bao gồm việc hợp tác trong lĩnh vực du lịch Họ xác định mục tiêu phù hợp với tình hình thực tế của công ty, quyết định chiến lược kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Có quyền phân công, bổ nhiệm cán bộ cấp dưới, quyết định các hình thức khen thưởng và kỷ luật.
Phó giám đốc Phó giám đốc
Phòng tổ chức sự kiện
Phòng tổ chức hành chính
Trực tiếp quản lý các phòng ban.
Giúp Giám đốc trong việc điều hành quản lý đơn vị.
Chịu trách nhiệm trực tiếp cho các lĩnh vực hoạt động được Giám đốc giao phó và báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ cho Giám đốc.
Phòng tài chính - kế toán:
Thực hiện toàn bộ công tác kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế trong công ty.
Tổ chức ghi chép, tính toán và phản ánh chính xác, trung thực, kịp thời đầy đủ toàn bộ tài sản của công ty.
Có trách nhiệm nộp đúng, đủ, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, thanh toán đúng hạn các khoản vay, các khoản công nợ.
Lập báo cáo kế toán thống kê đầy đủ và đúng hạn theo quy định của Nhà nước, đồng thời tổ chức bảo quản và lưu trữ tài liệu kế toán một cách hợp lý Bảo đảm giữ bí mật cho các tài liệu và số liệu kế toán là một yêu cầu quan trọng.
Kiểm tra việc xử lý và giải quyết các khoản tiền thiếu hụt, mất mát, hư hỏng, các khoản công nợ tồn động và các khoản thiệt hại khác.
Tư vấn trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, email là những hình thức bán hàng được áp dụng nhằm bán hàng theo nhóm.
Chịu trách nhiệm về hoạt động marketing của công ty trong và ngoài nước như:
Hội chợ du lịch, roadshow, quảng cáo, nghiên cứu thị trường, phát hành ấn phẩm, xây dựng sản phẩm mới
Phối hợp với Phòng Điều Hành tour để triển khai các hoạt động xúc tiến du lịch, tham gia hội chợ, hội thảo, hội nghị quốc tế và sự kiện xúc tiến du lịch trong và ngoài nước theo chức năng và nhiệm vụ được giao.
Tổng hợp dữ liệu và thông tin về các bộ phận trong công ty là cơ sở để xây dựng các chính sách và chiến lược hoạt động cho năm nay và các năm tiếp theo.
Phòng Điều Hành tour chuyên tổ chức và điều phối các chương trình tham quan định kỳ cùng với các tour du lịch trọn gói cho cả khách lẻ và khách đoàn Chúng tôi đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng với những điểm du lịch phong phú trải dài khắp mọi miền của Việt Nam.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt xe, khách sạn, ăn uống, hướng dẫn viên, xin giấy phép đi lại, đăng ký lưu trú, gia hạn visa và các hoạt động vui chơi giải trí cho du khách trong nước và quốc tế.
Phòng tổ chức sự kiện :
Xây dụng các chương trình Teambuilding bao gồm: Games Show, Games Tour, Big Games, Team Work
To chức các hội chợ, hội thảo, hội nghị, khánh thành công ty, kỷ niệm thành lập, các sự kiện xúc tiến du lịch ở trong và ngoài nước.
Phối hợp với phòng Kinh doanh - Marketing trong việc thiết kế hổ trợ đưa các sản phẩm đến khách hàng.
Phòng tổ chức hành chính:
Thực hiện việc tổ chức quản lý nhân sự và quản trị văn phòng.
Tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề có liên quan đến tổ chức, nhân sự, lao động, tiền lương, hành chính, quản trị.
Tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự của công ty.
Phối hợp với phòng kế toán để xây dựng hệ thống lương, thưởng và các chế độ liên quan đến người lao động Đôn đốc và kiểm tra việc nhận, phát hành và lưu trữ công văn Chịu trách nhiệm về công tác lễ tân và hậu cần của công ty.
Chịu trách nhiệm về việc tiến hành thủ tục cho cán bộ công nhân viên trong công ty đi công tác nước ngoài.
2.1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing của công ty
Cổ phần du lịch Hợp Nhất cần chú trọng đến môi trường vĩ mô, đặc biệt là yếu tố kinh tế, khi nền kinh tế Việt Nam đang có những bước tiến đáng kể và được thế giới công nhận Sự phát triển kinh tế và nâng cao đời sống nhân dân đã dẫn đến nhu cầu du lịch tăng cao Để đảm bảo thành công trong hoạt động doanh nghiệp, Hợp Nhất cần theo dõi, phân tích và dự báo biến động của thị trường du lịch cũng như nguồn khách, từ đó đưa ra các giải pháp và chính sách phù hợp nhằm tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro.
Yếu tố tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong chuyến đi của khách du lịch, đặc biệt là cảnh quan môi trường, vì họ thường tìm kiếm trải nghiệm tham quan và nghỉ dưỡng Tuy nhiên, ô nhiễm không khí và môi trường đã trở thành vấn đề nghiêm trọng, ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách Thêm vào đó, thời tiết cũng tác động lớn đến chất lượng chương trình du lịch, do đó, các công ty du lịch cần xây dựng các phương án linh hoạt phù hợp với từng điều kiện thời tiết tại điểm đến.
Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất
2.2.1 Về nghiên cứu thị trường
Để tồn tại và phát triển, công ty cần thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua việc xây dựng một hệ thống thông tin Marketing hiệu quả, với thông tin đầy đủ, kịp thời và chính xác Tuy nhiên, do hạn chế về nhận thức, trình độ cán bộ và cơ sở vật chất, công ty chưa thể phát triển hệ thống thông tin Marketing hữu hiệu, dẫn đến việc không lượng hóa được chính xác các dữ liệu thông tin Hiện tại, các quyết định của Ban lãnh đạo chủ yếu dựa vào thông tin từ hệ thống kế toán nội bộ.
Hệ thống này tổng hợp tất cả các số liệu quan trọng từ các báo cáo, bao gồm báo cáo tổng kết năm, báo cáo 6 tháng, quý, tuần, cũng như các báo cáo về bán hàng, mua hàng và dự trữ hàng hóa.
Công ty thu thập thông tin hàng ngày về môi trường Marketing, bao gồm nhu cầu tiêu thụ hàng hóa, sự xuất hiện và biến động giá cả, cũng như nguồn hàng mới Ngoài ra, công ty cũng cập nhật các thay đổi liên quan đến chính sách thuế, xuất nhập khẩu và tài chính Mặc dù đã chú trọng đến hệ thống thông tin để phân tích Marketing, nhưng công ty vẫn chưa đủ đầy do chưa quan tâm đến các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô, cùng với thông tin thu thập chưa kịp thời và độ tin cậy thấp.
2.2.2 Về phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2.2.1 Về phân đoạn thị trường
Công ty đã xác định thị trường thành phố Hà Nội là mục tiêu chính, trong đó thị trường này được chia thành hai phân khúc lớn: thị trường tổ chức và thị trường cá nhân.
Thị trường tổ chức bao gồm nhiều loại hình như doanh nghiệp, cơ quan và đoàn thể xã hội, với quy mô rộng lớn và tiềm năng tăng trưởng cao Các tổ chức thường dành quỹ để tổ chức du lịch cho nhân viên hàng năm nhằm khích lệ tinh thần làm việc và tăng cường mối quan hệ nội bộ Bên cạnh đó, các sự kiện như hội họp, khen thưởng cuối năm và hội nghị khách hàng cũng thường kết hợp với hoạt động du lịch.
Khách hàng trong thị trường tổ chức thường mua sản phẩm với số lượng lớn, từ vài chục đến vài trăm người, do đó việc hiểu rõ nhu cầu và hành vi mua sắm của họ là rất quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Trong khi đó, thị trường cá nhân được chia thành hai nhóm chính: thị trường trung niên và thị trường thanh niên Khách hàng trung niên, thường có gia đình và thu nhập ổn định, ưa chuộng các loại hình du lịch nghỉ dưỡng, tham quan và văn hóa lễ hội Ngược lại, thị trường thanh niên lại có tâm lý năng động, thích khám phá và tìm hiểu, nên các hoạt động như khám phá thiên nhiên, văn hóa, giải trí và dã ngoại là những lựa chọn phù hợp với họ.
2.2.2.2 Về lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty đã quyết định chọn thị trường trung niên làm mục tiêu chính do nhóm khách hàng này có thu nhập ổn định và có khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu họ cảm thấy hài lòng.
2.2.3 Định vị trên thị trường mục tiêu
Công ty cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ, thể hiện qua phương châm “Chất lượng dịch vụ tốt nhất và giá cả hợp lý nhất” Điều này cho thấy công ty đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, đồng thời chú trọng đến cả chất lượng dịch vụ và phục vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt, bắt đầu từ việc thiết kế và xây dựng chương trình một cách tỉ mỉ Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín và đa dạng là cần thiết để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Đồng thời, chú trọng đến các hoạt động diễn ra trước, trong và sau chương trình sẽ giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, ngay cả khi chương trình đã kết thúc.
Công ty chú trọng đến chất lượng phục vụ bằng cách lựa chọn đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm phong phú và sự nhiệt huyết trong công việc.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sản phẩm du lịch có đặc tính vô hình và dễ sao chép, việc định vị sản phẩm trở nên khó khăn Đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch phụ thuộc vào mức độ hài lòng của khách hàng, thiếu tiêu chuẩn cụ thể để đo lường Công ty đã áp dụng phương pháp định vị dựa trên đặc trưng sản phẩm và nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng, nhằm đáp ứng yêu cầu của nhóm khách hàng khó tính này.
2.2.4 Các chính sách marketing thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần du lịch Hợp Nhất
Công ty chú trọng đến chính sách đa dạng hóa sản phẩm để thu hút khách hàng, mang đến nhiều lựa chọn phong phú Dưới đây là danh mục các sản phẩm của công ty (Phụ lục 3).
Công ty Hợp Nhất chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc cải thiện đội ngũ nhân viên và hướng dẫn viên, cùng với các dịch vụ hỗ trợ Hiện tại, công ty sở hữu một đội ngũ Marketing giàu kinh nghiệm, được chia thành hai bộ phận: phòng thị trường trong nước và phòng thị trường nước ngoài Đội ngũ này đã đóng góp tích cực vào hiệu quả của các sản phẩm du lịch mà công ty đưa ra thị trường.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác hướng dẫn, công ty đã nỗ lực xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách Đội ngũ này không chỉ có kinh nghiệm dày dạn mà còn được tuyển chọn kỹ lưỡng, với chủ trương sử dụng những hướng dẫn viên giỏi, lành nghề làm nòng cốt Để nâng cao kiến thức chuyên môn, công ty còn hợp tác với các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực, đồng thời phối hợp với Tổng cục du lịch và Sở du lịch Hà Nội tổ chức các cuộc thi nhằm cấp thẻ hướng dẫn viên cho những nhân viên chưa có thẻ Những cuộc thi này không chỉ tạo cơ hội cho các hướng dẫn viên học hỏi thêm kiến thức cơ bản mà còn giúp họ rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống khi dẫn khách trong các chương trình du lịch.
Việc làm này có ảnh hưởng trực tiếp làm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên, là người thực hiện trong suốt chương trình du lịch.
Ngoài ra, công ty còn liên kết với các khách sạn có chất lượng trong và ngoài nhằm hỗ trợ thêm dịch vụ cho khách hàng (Phụ lục 4)
Kết quả điều tra cho thấy sản phẩm dịch vụ của công ty được khách hàng đánh giá cao về sự đa dạng và tiện lợi, đạt mức vượt mong đợi Đặc biệt, mức độ chuyên nghiệp và nhiệt tình của hướng dẫn viên được chấm 4,6/5 điểm Các yếu tố khác như sản phẩm, dịch vụ lưu trú, ăn uống, cửa hàng và cơ sở hạ tầng cũng đáp ứng kỳ vọng khách hàng với điểm số từ 2,3 đến 2,9 Tuy nhiên, thương hiệu của công ty vẫn chưa được đánh giá cao Tổng thể, sản phẩm dịch vụ của công ty nhìn chung được khách hàng nhận xét ở mức tốt.
Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, công ty thực hiện các chính sách như sau:
Giảm giá cho những khách hàng quen, trung thành, khách đoàn có số lượng lớn.
Giảm giá một số chương trình Tour nội địa nhằm kích cầu.
Tặng thêm suất miễn phí giành cho đối tượng khách đoàn.
Chiết khấu hoa hồng Dưới đây là một số chương trình khuyến mãi về giá của công ty: (Phụ lục 5)
Đánh giá chung
2.3.1.Thành công và nguyên nhân 2.3.1.1 Thành công
Chiến lược marketing của Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất đã đạt được nhiều thành công thông qua các hoạt động quảng bá hiệu quả.
Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu thị trường, giúp xác định và phát hiện nhu cầu của khách du lịch Nhờ vào công tác này, công ty có cơ sở thực tế để xây dựng các chiến lược kinh doanh và chính sách marketing phù hợp, kịp thời cho từng giai đoạn và thời điểm.
Công ty Hợp Nhất cung cấp các chính sách sản phẩm đa dạng và hấp dẫn với mức giá phải chăng, phù hợp với sở thích và khả năng chi trả của nhiều khách du lịch So với các doanh nghiệp lữ hành khác tại Hà Nội, giá thành các chương trình du lịch của công ty khá cạnh tranh và hợp lý.
Công ty đã khéo léo tận dụng các mối quan hệ với đối tác lâu năm và đồng thời mở rộng thêm nhiều mối quan hệ mới Điều này giúp công ty chủ động điều chỉnh và phát triển các sản phẩm mới, đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.
Hợp Nhất là một công ty lữ hành có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh du lịch.
Vĩ vậy công ty đạt được những thành công trên nhờ có các điểm mạnh sau:
Sản phẩm của công ty có chất lượng cao.
Công ty đã tạo được uy tín đối với khách du lịch quốc tế. Đội ngũ lao động có trình độ cao.
Có quan hệ chặt chẽ với nhiều hãng du lịch quốc tế.
Có quan hệ tốt với các cơ quan liên quan.
Công ty đã nối mạng Internet và một số mạng phổ biến ở Việt Nam. Đã có một vị trí nhất định trên thị trường du lịch.
2.3.2.Hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế
Tuy đã đạt được những thành công nhất định nhưng công ty cổ phần Du lịch Hợp Nhất vẫn tồn tai một sổ điểm yếu sau:
Cán bộ quản lý hiện nay vẫn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu của quá trình đổi mới trong quản lý và tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành Bên cạnh đó, hình ảnh của công ty vẫn chưa được khách du lịch nội địa nhận biết rõ ràng.
Công ty chưa tập trung chuyên sâu cho công tác tuyên truyền, quảng cáo thu hút khách hàng bằng hìnnh thức mới.
Chương trình tour của công ty chưa tạo được nhiều điểm nhấn.
Một số nguyên nhân cần phải kể đến như:
Các chương trình tour của công ty vào mùa cao điểm chưa được phong phú, đa dạng.
Ngân quỹ cho hoạt động makerting còn hạn hẹp.
Chưa có chính sách khen thưởng và đãi ngộ hợp lý cho nhân viên trẻ là một yếu tố cản trở sự phát triển nhiệt tình và sáng tạo trong lĩnh vực marketing Việc xây dựng các chương trình khuyến khích phù hợp sẽ giúp nâng cao động lực làm việc và khơi dậy tiềm năng sáng tạo của đội ngũ nhân viên trẻ.
Các chính sách còn đơn điệu và chưa thực sự linh hoạt
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỢP NHẤT
Dự báo triển vọng
Để cải thiện chính sách marketing của công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất, cần nắm rõ tình hình kinh doanh hiện tại và các chính sách đang được triển khai Đồng thời, việc nghiên cứu xu hướng phát triển của thị trường khách du lịch trong những năm tới là rất quan trọng Trên cơ sở đó, công ty có thể đề ra các giải pháp và phương hướng phát triển cùng với các chính sách marketing hiệu quả.
Vào ngày 22/11/2017, Tổng cục Du lịch đã tổ chức hội thảo tại Hà Nội nhằm đánh giá tình hình thực hiện Chiến lược và Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, với tầm nhìn hướng tới năm 2030.
Viện Nghiên cứu Phát triển du lịch đã đề xuất điều chỉnh Chiến lược và Quy hoạch trong giai đoạn tới, bao gồm việc thay đổi thời kỳ thực hiện, điều chỉnh quan điểm và mục tiêu theo Nghị quyết 08-NQ/TW, cũng như định hướng phát triển du lịch theo lĩnh vực Đặc biệt, cần chú trọng tổ chức không gian, quy hoạch và quản lý quy hoạch, đồng thời xác định danh mục các dự án ưu tiên đầu tư và điều chỉnh, bổ sung một số kế hoạch hành động của Chiến lược.
Tại hội thảo, các đại biểu đã nhất trí với nội dung đánh giá trong bản dự thảo báo cáo, cho rằng đánh giá này bám sát Chiến lược và Quy hoạch Bản báo cáo phác thảo đầy đủ bối cảnh tác động đến việc thực hiện Chiến lược, Quy hoạch, đồng thời phân tích chi tiết tình hình thực hiện, chỉ ra nguyên nhân dẫn đến kết quả đạt được cũng như những hạn chế gặp phải Từ đó, các đại biểu đã đề xuất nhiệm vụ và giải pháp điều chỉnh Chiến lược, Quy hoạch cho giai đoạn tiếp theo.
Các đại biểu đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo nguồn nhân lực du lịch, coi đây là yếu tố then chốt có thể trở thành rào cản lớn nếu không được chú trọng Họ cũng đề xuất cần xác định thị trường khách trọng điểm để lựa chọn hướng phát triển phù hợp cho các điểm đến Bên cạnh đó, việc xem xét các điểm phát triển “nóng” và tập trung vào bảo tồn, phát triển bền vững là rất cần thiết Cuối cùng, các vấn đề liên quan đến quy hoạch khu du lịch quốc gia và quá trình thực hiện quy hoạch sau khi được phê duyệt cũng cần được xem xét kỹ lưỡng.
Chiến lược và Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển ngành du lịch Phó Tổng cục trưởng Hà Văn Siêu nhấn mạnh rằng những thành tựu của ngành đã được ghi nhận bởi Đảng, Chính phủ và toàn xã hội Quá trình thực hiện Chiến lược và Quy hoạch đã có sự tham gia tích cực từ các cấp, các ngành, với sự chỉ đạo sát sao của Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ thông qua các chính sách cụ thể.
Tiếp thu chiến lược của Tổng cục Du lịch, công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất đưa ra các chiến lược, hành động cụ thể như sau:
Tiếp tục khai thác thị trường khách du lịch quốc tế có thu nhập khá cao và cao.
Cũng như những năm trước thị trường khách du lịch mục tiêu của công ty vẫn là thị trường khách du lịch người Nhật, Đức, Nga,
Trong năm tới và những năm tiếp theo, công ty sẽ tập trung vào việc duy trì và phát triển thị trường khách du lịch hiện tại, đồng thời mở rộng sang các thị trường tiềm năng như khách Trung Quốc, khách Mỹ, các nước Bắc Âu và Đông Âu cũ Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ nỗ lực thu hút Việt kiều từ khắp nơi trên thế giới trở về Việt Nam.
Trong năm tới, công ty sẽ phát triển cả thị trường khách du lịch quốc tế và nội địa Để thu hút khách du lịch nội địa, công ty sẽ cung cấp các sản phẩm du lịch đa dạng, phù hợp với nhu cầu của người dân Đồng thời, công ty cũng sẽ mở thêm các tuyến điểm du lịch nước ngoài, thiết kế các tour kết hợp nhiều điểm đến trong khu vực, đáp ứng nhu cầu đi du lịch của người dân.
Giải pháp hoàn thiện marketing thu hút khách du lịch tại Công ty cổ phần du lịch Hợp Nhất
3.2.1 Hoàn thiện nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 3.2.1.1 Hoàn thiện nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp lữ hành Việc này giúp xác định nhu cầu thực sự của khách du lịch, từ đó Công ty Hợp Nhất có thể phát triển các sản phẩm phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phương pháp nghiên cứu có thể được áp dụng linh hoạt, bao gồm việc thực hiện nghiên cứu trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên thị trường Đồng thời, việc thu thập thông tin từ báo chí, truyền hình và các tài liệu liên quan đến xu hướng phát triển của thị trường khách cũng rất quan trọng.
Nghiên cứu thị trường cần được thực hiện thường xuyên và liên tục, đặc biệt là trước mỗi mùa du lịch để hiểu rõ nhu cầu của du khách về chất và lượng Ngoài ra, việc nghiên cứu sau mỗi mùa du lịch cũng rất quan trọng, giúp công ty nhận diện các điểm yếu của sản phẩm và mức độ thỏa mãn của du khách Từ đó, công ty có thể đưa ra quyết định bổ sung và cải tiến sản phẩm cho mùa du lịch tiếp theo.
3.2.1.2 Hoàn thiện việc phân đoạn thị trường
Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất không thể đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng trong thị trường, mà chỉ có thể phục vụ một bộ phận nhất định Do đó, phân đoạn thị trường là bước thiết yếu để xác định khách hàng mục tiêu và phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả cho công ty.
Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất áp dụng phân đoạn thị trường theo độ tuổi và mục đích chuyến đi, đặc biệt chú trọng đến nhu cầu du lịch trải nghiệm và khám phá của khách hàng trẻ tuổi, bao gồm cả khách nước ngoài Để thành công trong việc phân đoạn này, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu, sở thích khám phá, thái độ và hành vi của khách hàng, cũng như sự quan tâm đến các chương trình khuyến mãi Việc nắm vững thông tin về khách hàng sẽ giúp công ty xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả, phân đoạn chính xác và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp.
3.2.1.3 Hoàn thiện việc lựa chọn thị trường mục tiêu
Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần chọn thị trường mục tiêu có quy mô và mức tăng trưởng lớn hơn so với các đoạn thị trường khác Điều này đảm bảo rằng thị trường này không chỉ hấp dẫn về cơ cấu mà còn phù hợp với nguồn lực của công ty Việc xác định thị trường mục tiêu phù hợp sẽ mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất tập trung vào thị trường khách hàng mục tiêu là thanh niên nước ngoài đến Việt Nam, nhóm có nhu cầu khám phá và trải nghiệm cao Đây là một thị trường tiềm năng với lượng khách dồi dào, hứa hẹn mang lại lợi nhuận lớn cho công ty Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng, công ty cần liên tục cải tiến và tối ưu hóa chương trình du lịch nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho du khách.
3.2.2 Hoàn thiện các giải pháp marketing 3.2.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Qua việc nghiên cứu thực hiện các chưcmg trình tại công ty, theo em công ty Hợp Nhất cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
Công ty cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm thông qua việc xây dựng các chương trình tour du lịch độc đáo, bao gồm du lịch đặc thù, du lịch sinh thái, và các tour đến bản làng hay sông nước Những điểm nhấn này sẽ giúp du khách có cái nhìn cụ thể và đặc trưng về tour của công ty, từ đó thu hút sự quan tâm và tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Chương trình đòn ca tài tử và giao lưu ca hát với người dân địa phương sẽ giới thiệu cho du khách về văn hóa, phong tục, tập quán và ẩm thực đa dạng của các vùng miền Đặc biệt, nét văn hóa phi vật thể như cồng, chiêng và các truyền thống của các dân tộc như Khmer, Chăm, Kinh sẽ được làm nổi bật Du khách cũng sẽ được trải nghiệm các lễ hội độc đáo như lễ hội nghinh ông, vía Bà Chúa Sứ, cùng những sự kiện tại các đền, phủ thờ các vị anh hùng dân tộc Những trải nghiệm này mang đến cho du khách cảm giác mới mẻ, thích thú và ấn tượng sâu sắc về văn hóa Việt Nam.
Công ty cần thiết lập mối liên kết chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền và nghĩa vụ giữa hai bên Dịch vụ ăn uống là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong chương trình tour, thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng Chất lượng phục vụ, không gian nhà hàng và hương vị món ăn có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách đối với tour Do đó, công ty cần chú trọng điều chỉnh các yếu tố này kịp thời để đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Công ty cần lập kế hoạch kiểm tra định kỳ các dịch vụ mà đối tác đã cam kết thực hiện nhằm hạn chế vi phạm có thể xảy ra, từ đó bảo đảm chất lượng Tour của công ty.
Công ty cần cung cấp cho khách hàng thông tin quan trọng như số điện thoại và địa chỉ liên lạc của công ty, hướng dẫn viên, bệnh viện Quốc tế và Đại sứ quán Đồng thời, nên có một nhân viên trực điện thoại gần như 24/24h để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách trong suốt chuyến du lịch.
3.2.2.2 Hoàn thiện chính sách giá
Trong bối cảnh thu nhập bình quân của người Việt Nam còn thấp, giá cả trở thành yếu tố quyết định đến hành vi tiêu dùng Sự bùng nổ của các công ty lữ hành và chính sách phá giá từ nhiều doanh nghiệp đã làm tăng tính cạnh tranh trên thị trường Do đó, để thu hút khách hàng, các công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng mức giá của đối thủ cạnh tranh trước khi chào bán chương trình của mình.
-Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường.
-Nhân viên tiếp thị sẽ lấy ý kiến nhận xét của khách về giá chương trình của công ty với giá chương trình của các đối thủ khác.
Để tối ưu hóa chiến lược giá, cần xác định các kênh chênh lệch giá, bao gồm việc tăng giá trong thời điểm nhu cầu du lịch cao hoặc khi công ty ra mắt chương trình đặc biệt Ngược lại, giảm giá có thể áp dụng khi nhu cầu giảm hoặc dành cho khách hàng trung thành, đồng thời trích phần trăm hoa hồng cho các nhà môi giới mang lại lượng khách lớn cho công ty.
Công ty cần hiểu rõ yếu tố co giãn của mức cầu trên thị trường để xác định mức giá hợp lý Bộ phận Marketing phải đề xuất các giải pháp phù hợp với thị trường trong việc định giá, nhằm thuyết phục khách hàng và duy trì sự trung thành với sản phẩm Đồng thời, cần chú ý đến ngưỡng sai biệt để áp dụng chính sách giảm giá và tăng giá hợp lý.
3.2.2.3 Hoàn thiện chính sách phân phối:
Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
Tổng cục Du lịch cần hợp tác với các cơ quan, bộ, ngành liên quan để thúc đẩy du lịch nội địa bằng cách triển khai các chương trình ưu đãi và quảng bá qua truyền hình cùng các phương tiện thông tin đại chúng.
Cập nhật và hoàn thiện các CD-ROM quảng bá du lịch Việt Nam trên internet nhằm giới thiệu đến người dân trong nước và quốc tế về những điểm du lịch nổi tiếng của đất nước.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, cần quy hoạch và phát triển các khu, điểm du lịch cũng như các loại hình du lịch hấp dẫn Việc khai thác và tu bổ các khu du lịch hiện có tại địa phương, cùng với việc xây dựng các khu vui chơi giải trí quy mô quốc gia và quốc tế, sẽ đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam trong những năm tới.
Tổng cục Du lịch đang chủ trì đề án phối hợp với các ngành như công an, ngoại giao, giao thông vận tải, hàng không, hải quan và tài chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Mục tiêu của đề án là đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch, đồng thời đơn giản hóa thủ tục xuất nhập cảnh và các thủ tục hành chính liên quan đến việc di chuyển, lưu trú và tham quan giải trí, đặc biệt là trong việc cấp visa.
3.3.2 Kiến nghị với Nhà Nước:
Chính phủ cần đầu tư hợp lý để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, bao gồm việc tôn tạo và nâng cấp các di tích văn hóa lịch sử và danh lam thắng cảnh, giúp chúng trở thành di sản được công nhận Bên cạnh đó, cần khuyến khích đầu tư xây dựng các khu vui chơi giải trí nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch Việt Nam Đồng thời, cần có chính sách bảo vệ môi trường thiên nhiên, đang bị xuống cấp nghiêm trọng tại các khu du lịch và thành phố lớn.
Để du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ trên thị trường quốc tế, cần thiết phải có chính sách quảng bá thường xuyên Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và mở rộng thị trường du lịch Việt Nam ra toàn cầu.
Cải tiến thủ tục xuất nhập cảnh và thủ tục hải quan là cần thiết để tạo ra trải nghiệm thoải mái, vui vẻ và đáng nhớ cho du khách khi đến và rời khỏi đất nước.
Đảm bảo an toàn cho du khách là một vấn đề cấp bách hiện nay, khi nhiều du khách thường xuyên phản ánh về tình trạng mất trật tự và kém an toàn tại các điểm du lịch Các vấn đề như ăn xin, móc túi và tình trạng đeo bám gây phiền toái cho du khách ngày càng phổ biến, cần có biện pháp khắc phục hiệu quả để nâng cao trải nghiệm du lịch.
Công ty Hợp Nhất đã ghi dấu ấn thành công trên thị trường du lịch Việt Nam trong thời gian gần đây Với hoạt động kinh doanh hiệu quả, công ty luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình đối với hiệp hội ngành du lịch.
Khủng hoảng tài chính toàn cầu và sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trong nước và quốc tế đã dẫn đến sự suy giảm trong ngành kinh doanh lữ hành tại Việt Nam, ảnh hưởng đến cả toàn ngành và từng doanh nghiệp cụ thể.
Trước tình hĩnh đó, việc đẩy mạnh hoạt động Marketing- Mix có thể góp phần nâng cao hình ảnh và hoạt động kinh doanh của Công ty Hợp Nhất.
Đề xuất giải pháp và kiến nghị trong nghiên cứu này hy vọng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho công ty Với góc nhìn hạn chế của một sinh viên và thời gian thực tập có giới hạn, chắc chắn sẽ có những thiếu sót Rất mong nhận được sự thông cảm và góp ý chân thành từ quý Thầy Cô và Ban Lãnh Đạo Công ty.
1 Ths Ngô Thị Diệu An – Ths Nguyễn Thị Oanh Kiều (2014) Giáo trình Tổng quan
Du lịch, NXB Đà Nẵng.
2 Philip Kotler, Giáo trình marketing căn bản
3 Nguyễn Doãn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội.
4 James C Makens (2005), Marketing for Hospitality and Tourism
5 Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
6 Thân Thị Hồng Thắm (2011), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của Công đoàn
Giao thông vận tải, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội.
1 Tổng cục Du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn/
2 Du lịch và marketing: http://webtravel.vn Một số tài liệu khác:
1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất
2 Báo, tạp chí du lịch
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỢP NHẤT
PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính gửi quý khách, chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu về "Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất" và rất mong nhận được sự hỗ trợ từ quý vị Xin vui lòng dành ít thời gian để trả lời các câu hỏi dưới đây hoặc điền thông tin vào chỗ trống Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của quý vị và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu này Cảm ơn sự hợp tác của quý khách!
Câu 1: Anh/chị đến từ quốc gia nào?
Câu 2: Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ gì của Công ty?
Tour du lịch theo đoàn … Tour du lịch khách lẻ …
Câu 3: Anh/chị biết đến Công ty từ đâu?
Người thân, bạn bè … Tivi, Internet …
Sổ tay du lịch … Khác:
Báo, tạp chí du lịch …
Câu 4: Lý do Anh/chị sử dụng dịch vụ của công ty?
Sản phẩm mới lạ, hấp dẫn …
Thái độ phục vụ tốt …
Câu 5: Quý vị mua tours du lịch của công ty ở đâu?
Tại các đại lý du lịch …
Trực tiếp tại công ty …
Mua qua website của công ty …
Tại các đơn vị mà công ty liên kết …
STT Tiêu chí Mức độ hài lòng
1 Tính hợp lý về hành trình tours
5 DV khác (lưu trú, ăn uống, giải trí)
6 Mức độ an toàn tours
7 Vệ sinh môi trường tại điểm đến
Câu 7: Đánh giá của quý khách về giá cả dịch vụ của Công ty theo thang điểm 5
STT Chỉ tiêu Đánh giá
2 Tính linh hoạt của giá
Câu 8: Nếu có lần công tác tiếp theo quý khách có tiếp tục chọn công ty của chúng tôi không?
Câu 9: Mục đích chuyến đi du lịch của quý khách là gì?
Lý do khác ………. lượng sản phẩm dịch vụ và thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch công vụ.
Xin quý khách vui lòng cho biết một vài thông tin cá nhân:
Một lần nữa chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách về sự giúp đỡ quý báu này!
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ
3 Số phiếu không hợp lệ 3/99 3%
Các loại sản phẩm dịch vụ của Công ty Tour du lịch trong nước Tour du lịch nước ngoài
Du lịch Hạ Long – Cát Bà
Du lịch Sapa – Hà Khẩu
Du lịch Đông, Tây Bắc
Du lịch Quảng Châu – Thẩm Quyến
Du lịch Đảo Hải Nam
Du lịch Tết Âm Lịch
Du lịch cuối tuần Giỗ tổ Hùng Vương
Du lịch Ấn Độ – Nepal
(Nguồn: Phòng kinh doanh Cổ phần Du lịch Hợp Nhất)
Các địa điểm khách sạn liên kết với công ty Địa điểm Khách sạn
Hà Nội May De Ville
Legend Hotel 1713 Khách sạn Galaxy Khách sạn De' Syloia Khách sạn Danly Khách sạn Công đoàn Khách sạn Chìa khóa vàng Khách sạn Asean international Khách sạn Army
Khách sạn Ariva Eden Hà Nội
TP.Hồ Chí Minh Khách sạn Grand Sài Gòn
Khách sạn Sài Gòn Sky Garden Khách sạn Eden Sài Gòn
Discover the top hotels in Ho Chi Minh City, including the luxurious Park Hyatt Saigon and the historic Majestic Saigon, both offering exceptional service and amenities Experience comfort at the New Pacific Hotel and enjoy the serene atmosphere of Silver Creek City Resort For a blend of elegance and modernity, consider the Palace Saigon and Oscar Saigon hotels Each of these accommodations provides a unique experience, making them ideal choices for travelers seeking quality and convenience in the vibrant city.
(Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất)
(Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất)
