(Luận văn đại học thương mại) giải pháp marketing thu hút khách du lịch tại công ty cổ phần lữ hành việt – du lịch việt nam

i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới hướng dẫn tận tình, quan tâm sâu sắc, giúp đỡ Ths Bùi Thị Quỳnh Trang Người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cung cấp kiến thức bổ ích, để em hồn thành khóa luận cách tốt đẹp Em xin chân thành cảm cảm ơn Trường Đại học Thương Mại Đặc biệt thầy cô giáo khoa Khách Sạn – Du Lịch, tận tình truyền đạt lại kiến thức năm học qua Vốn kiến thức tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận em, cịn hành trang để giúp em bước vào sống cách vững tự tin Em xin cảm ơn Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam tiếp nhận em vào làm thực tập thời gian qua Để em có hội tiếp xúc với cơng việc cách thực tiễn, áp dụng kiến thức vào cơng việc thực tế Và em xin cảm ơn tới anh chị phận cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện cho em học hỏi kinh nghiệm, cung cấp thông tin cần thiết giúp em nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam” Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Liên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.2 Marketing marketing du lịch 1.1.3 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch .9 1.2.1 Nghiên cứu thị trường .9 1.2.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.2.2 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 12 1.2.3 Các sách marketing-mix thu hút khách du lịch đến công ty lữ hành .13 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty lữ hành 16 1.3.1 Môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Môi trường vi mô 16 1.3.3 Môi trường ngành 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT – DU LỊCH VIỆT NAM 18 2.1 Tổng quan ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam 18 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du Lịch Việt Nam 18 2.1.2.Cơ cấu tổ chức chức phận Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam 19 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh thị trường khách Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du lịch Việt Nam 21 2.1.5.Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing thu hút khách công ty cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam 23 2.2.Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam 24 2.2.1 Nghiên cứu thị trường 24 2.2.3.Xác định vị 26 2.2.4 Các sách Marketing - Mix 26 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn 31 2.3.1 Những thành công nguyên nhân .31 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 32 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT – DU LỊCH VIỆT NAM 34 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề thu hút khách du lịch công ty Cổ phần Lữ Hành Việt - Du lịch Việt Nam 34 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch Việt Nam .34 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển thị trường khách công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam 34 3.1.3 Quan điểm giải vấn đề thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam 35 3.2 Một số giải pháp hồn thiện sách marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam .35 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 35 3.2.2 Hồn thiện sách phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 36 3.2.3 Hồn thiện sách định vị .36 3.2.4.Hoàn thiện sách marketing – mix 37 3.3 Một số kiến nghị với quan chức 40 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 40 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch .41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO .44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên Nội dung Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty Cổ phần Lữ Hành Việt Du Lịch Việt Nam 19 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 21 Biểu đồ 2.1 Thị trường khách hàng công ty 25 Biểu đồ 2.2 Mức độ đa dạng chương trình du lịch cơng ty 26 Biểu đồ 2.3 Yếu tố khách hàng quan tâm đặt tour công ty 28 Biểu đồ 2.4 Phương tiện quảng cáo giúp khách hàng biết đến công ty 29 Biểu đồ 2.5 Cảm nhận khách hàng chương trình khuyến mại cơng ty 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xã hội nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa – xã hội Bên cạnh đó, du lịch xem ngành kinh tế quan trọng hàng đầu lợi ích to lớn kinh tế - xã hội mà đem lại Nhiều quốc gia, có Việt Nam, xem du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, đẩy mạnh tăng trưởng phát triển xã hội Sở hữu nguồn tài nguyên thiên nhiên nhân văn đa dạng Du lịch có bước phát triển mạnh mẽ đạt nhiều thành tựu to lớn nhiều mặt kinh tế - xã hội Góp phần cải thiện đời sống người dân, đồng thời giới thiệu quảng bá hình ảnh người đất nước đến với bạn bè nước quốc tế Tuy nhiên, bên cạnh hội nhập kinh tế đem lại ln tồn thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Trong lĩnh vực du lịch, nhu cầu sử dụng dịch vụ người dân ngày tăng cao việc cạnh tranh doanh nghiệp tăng cao Để cạnh tranh yếu tố giá cả, vị trí địa lý, tư vấn chăm sóc khách hàng… doanh nghiệp lĩnh vực du lịch nhận thấy việc đầu tư vào marketing để thu hút khách du lịch vô quan trọng Vì việc đầu tư sinh lời cho danh nghiệp thu hút khách du lịch giải pháp hoàn thiện để nâng cao cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác Nhiều doanh nghiệp lâu họ cho rằng, tổ chức đưa sản phẩm du lịch tốt để đáp ứng đủ nhu cầu khách du lịch Mà quên việc thu hút khách vấn đề quan trọng để giúp cơng ty có sản phẩm du lịch mẻ hoàn thiện Việc đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch tạo nhiều việc làm thu nhập cho lao động ngành du lịch, tăng doanh thu nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp lữ hành Hiện việc đưa giải pháp cho hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch không lời giải cho tốn khó hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành mà hướng quan trọng cho doanh nghiệp lữ hành tương lai Là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nên công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam khơng nằm ngồi điều đó, cơng ty đẩy mạnh khai thác hoạt động kinh doanh lữ hành tập khách hàng Việc đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch giúp cho doanh nghiệp tận dụng yếu tố thuận lợi mà môi trường kinh doanh mang lại tạo tiền đề phát triển thị trường Trong trình thực tập khảo sát công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam, em thấy cơng tác marketing nhằm thu hút khách du lịch cịn nhiều tồn chưa phát huy hết khả khai thác thị trường, tỷ trọng doanh thu lữ hành, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp có nhiều thuận lợi để khai thác hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch như: sản phẩm đa dạng, có nhiều đối tác đại lý du lịch lâu năm… Chính thế, Ban lãnh đạo doanh nghiệp tập trung giải vấn đề tồn hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch để nâng cao hiêu hoạt động Vì em chọn đề tài: “ Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam” để giải phần tồn hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Cơng ty Tình hình nghiên cứu đề tài Qua tìm hiểu cơng trình nghiên cứu sinh viên trường Đại học Thương Mại, có số đề tài nghiên cứu có liên quan sau:  Những cơng trình liên quan tới marketing thu hút khách du lịch Đinh Xuân Miền (2008) Năm 2015 “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế khách sạn Cơng Đồn” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Đề tài đưa hệ thống khái niệm số lý luận khách sạn, đặc điểm kinh doanh khách sạn, khách du lịch, marketing sách marketing nhằm thu hút khách Thứ hai, đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing khách sạn Thương Mại để đưa vấn đề tồn doanh nghiệp, từ đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn Cơng Đồn Nguyễn Thị Trang (2012):“Giải pháp marketing phát triển khách du lịch quốc tế Công ty TNHH đầu tư phát triển hướng dương” – Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing phát triển khách du lịch quốc tế công ty TNHH đầu tư phát triển hướng dương, đồng thời đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách quốc tế đến với công ty nhiều Nguyễn Thu Phương(2016) “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công vụ đến Sunrise Hội An Beach Resort, Công ty Cổ phần Khách sạn Dịch vụ Đại Dương” – Khóa luận trường Đại học Cơng Nghiệp.Trên sở nghiên cứu hệ thống lý luận, phân tích thực trạng cấu khách công vụ hoạt động marketing nhằm thu hút khách công vụ đến với khu nghỉ dưỡng, đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách công vụ đến với khu nghỉ dưỡng Nguyễn Minh Nam(2016), “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa khách sạn Sunrise Hội An Beach Resort, Công ty Cổ phần Khách sạn Dịch vụ Đại Dương”- Khóa luận trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Nghiên cứu lý thuyết khách du lịch, đặc điểm hành vi khách du lịch, hoạt động marketing để phát triển thị trường khách du lịch nội địa Phân tích thực trạng thị trường khách du LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lịch nội địa khách sạn Trên sở đưa giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa khách sạn  Những cơng trình liên quan tới marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam Nguyễn Thị Hương (2013), “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công vụ đến công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam” Các đề tài nghiên cứu giải số vấn đề mang tính lý luận thực tiễn hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công vụ nội địa doanh nghiệp.Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu sâu việc đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch Lữ Hành Việt Từ thấy đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt” không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài  Mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam  Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Tập trung làm rõ số vấn đề lý luận lữ hành, kinh doanh lữ hành, khách du lịch, cách phân loại khách du lịch, marketing kinh doanh lữ hành, lý thuyết hành vi mua đặc điểm tiêu dùng khách du lịch, hoạt động nghiên cứu thị trường, phân đoạn định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung: nghiên cứu giải pháp marketing nhằm mục đích thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam Về thời gian: Kết hợp với liệu phân tích tìm hiểu thu thập qua trình khảo sát từ ngày 22 tháng năm 2017 đến ngày 20 tháng năm 2017 Về không gian: đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing, đánh giá ưu, nhược điểm, nguyên nhân đề xuất giải pháp marketing phạm vi không gian Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam Phương pháp nghiên cứu đề tài a Phương pháp thu thập liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập liệu: bao gồm liệu sơ cấp thứ cấp để thu thập kết hoạt động kinh doanh, lượng khách du lịch tiêu dùng sản phẩm du lịch công ty Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp sử dụng để đánh giá hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam Chủ yếu sử dụng nguồn tài liệu công ty như: cấu tổ chức công ty, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty, cấu lao động công ty, cấu nguồn vốn công ty…Các tài liệu lấy từ phịng kế tốn phịng nhân cơng ty Ngồi ra, cịn sử dụng nguồn liệu thứ cấp bên từ số quan Nhà nước, tạp chí du lịch, báo, đài, tivi, hiệp hội thương mại, hiệp hội, tổ chức phi Chính phủ, đề tài luận văn khóa trước…Trong thực tế có nhiều thứ liệu thứ cấp tìm kiếm nguồn khác sử dụng quan trọng phải phân loại nguồn liệu để có phương thức tìm kiếm thích hợp Dữ liệu thứ cấp phức tạp có nhiều nguồn cung cấp nên người nghiên cứu cần phải xếp loại liệu cách có hệ thống để việc nghiên cứu dễ dàng Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu mà nhà nghien cứu thị trường thu thập trực tiếp nguồn liệu xử lý để phục vụ cho việc nghiên cứu Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp quan sát: Phương pháp hướng đến việc tìm hiểu thực tế trình cung ứng dịch vụ nhân viên lữ hành Quan sát thực trạng sở vật chất công ty, đồng thời quan sát thái độ khách hàng sản phẩm lữ hành cơng ty Các kết mang tính chủ quan cao, kiểm tra làm minh chứng tính xác thơng tin mà đối tượng cung cấp trình điều tra Quan sát hoạt động quản lý điều hành tác nghiệp công ty khoảng thời gian từ 26/02/2017 đến 24/04/2017 Đối tượng quan sát thái độ khách hàng, hoạt động nhà quản trị trình lập kế hoạch phục vụ, tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh công ty - Phương pháp điều tra trắc nghiệm thông qua phiếu điều tra khách hàng: Phương pháp điều tra sử dụng để điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Các bước tiến hành điều tra : bước + Bước 1: Xác định mẫu điều tra Để kết điều tra mang tính khách quan khách hàng điều tra mang tính đại diện cho tồn khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, trình điều tra sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra Khi tiến hành phát phiếu mẫu phiếu điều tra phải tùy thuộc vào mẫu phiếu điều tra cho phù hợp Đây bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn để khách hàng tham gia trả lời câu hỏi theo hướng dẫn ghi Bao gồm câu hỏi xoay quanh nội dung: chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá đa dạng sản phẩm du lịch… + Bước 3: Lập thang điểm mức chất lượng Trong mẫu phiếu điều tra cần phải đo lường khái niệm nghiên cứu, phải dùng cấp độ thang đo khác Cần phải lựa chọn thang đo thích hợp, sử dụng kết hợp loại thang đo để đem lại kết tốt cho mục tiêu nghiên cứu Từ vào thang đo để đưa rat hang điểm để thực hiện, lượng hóa thơng tin thu thập thông qua phiếu điều tra đánh giá mức chất lượng thông tin + Bước 4: Phát thu phiếu điều tra Việc phát phiếu điều tra cho khách hàng tiến hành trực tiếp ngẫu nhiên sau khách sử dụng dịch vụ du lịch công ty Sau việc thu phiếu điều tra tiến hành sau khách trả lời xong Khi nhận phản hồi từ khách, phải kiểm tra đầy đủ thông tin mà khách cung cấp + Bước 5: Xử lý, phân tích số liệu Những kết phiếu điều tra, thông tin phản hồi đạt yêu cầu phải lưu giữ Sau hoàn tất, cần tiến hành lập bảng tổng kết trình thực công việc để xác định chi tiết mức đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ lữ hành công ty + Bước 6: Kết luận Sau xử lý phân tích số liệu, biết mức độ đánh giá sản phẩm lữ hành cơng ty, từ tìm nguyên nhân vấn đề chưa đạt được, tìm phương hướng khắc phục, giải vấn đề để marketing thu hút khách hàng b Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu thứ cấp - Phương pháp so sánh: Đề tài tiến hành so sánh tiêu liệu năm trước công ty để đưa nhận định sản phẩm lữ hành công ty, tiến hành so sánh với công ty du lịch lữ hành khác để xác định điểm mạnh hạn chế công ty - Phương pháp phân tích: Từ kết so sánh phía tiến hành phân tish thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch giai đoạn 2015 – 2016 để từ đưa giải pháp khắc phục nhằm thu hút khách du lịch đến với cơng ty Phương pháp phân tích liệu sơ cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tùy theo việc lựa chọn thang đo mà đưa rat hang điểm phù hợp phương pháp thu thập liệu sơ cấp Khi đó, tiêu liên quan đến sản phẩm lữ hành công ty tính điểm trung bình theo cơng thức xác định Kết cấu khóa luận Chương 1: Một số lý luận hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Viêt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 - Đối với công ty vận chuyển: Hiện nay, phương tiện vận chuyển công ty ứng đủ nhu cầu đưa đón khách Tuy nhiên hoặt động từ lâu nên phương tiện cần bảo dưỡng thường xuyên Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tạo sản phẩm tích hợp Các sản phẩm cơng ty khơng nên dừng lại mức có loại hình du lịch thơng thường như: du lịch văn hóa, du lịch khám phá, du lịch nghỉ dưỡn mà nên có thêm số tour du lịch du lịch mạo hiểm, du lịch homestay hướng tới đối tượng tượng khách du lịch trẻ, người thích mạo hiểm trải nghiệm Ngồi ra, loại hình du lịch nên có chương trình du lịch riêng dành cho đối tượng khác Ví dụ du lịch nghỉ dưỡng nhữn gnguwowfi bình thường khác với du lịch nghỉ dưỡng người cao tuổi : điểm đến thêm địa điểm nghỉ dưỡng thiên chữa bệnh nhiều như: Tản Đà reasort, khu du lịch suối khống Kim Bơi – Hịa Bình…Du lịch văn hóa phục vụ đối tượng người trung tuổi hoạt động bên ngồi du lịch văn hóa dành cho đối tượng niên trẻ tuổi 3.2.4.2 Hồn thiện sách giá Đối tượng khách công ty phần lớn nhữn gkhasch có thu nhập khá, đó, mức giá có ý nghĩa quan trọng việc định mua chương trình du lịch cơng ty Để cạnh tranh thị trường, cơng ty cần có biện pháp sau để giảm giá thành, từ dẫn đến giảm giá bán chương trình du lịch: - Duy trì mối quan hệ tốt với sở cung ứng dịch vụ du lịch, tiifm sở có giá thành thấp, chất lượng đảm bảo - Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ kỹ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có biện pháp điều chỉnh phù hợp giá - Trong số trường hợp Landtours ần giảm lợi nhuận mong muốn mình, giảm từ 10% xuống – 8% Bởi vì, nhiều với mức giá chênh lệch 20.000 – 30.000VND/người, công ty hợp đồng tay đối thủ cạnh tranh - Thường xuyên kiểm tra thay đổi giá cho phù hợp với thị trường Cần tính tốn đến tất yếu tố có tác động đến chi phí sản xuất khách sạn, yếu tố liên quan tới sức mua khả toán khách du lịch lạm phát, tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, sách nhà nước giá cả,… Tuy nhiên sashc giảm gía phải ln đảm bảo chất lượng dịch vụ cho du khách 3.2.4.3 Hồn thiện sách phân phối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Do đặc điểm sản phẩm dịch vụ du lịch vơ hình nên sách phân phối lại quan trọng với công ty du lịch Công ty sử dụng đồng thời kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp, chủ yếu qua kênh phân phối gián tiếp Để thu hút số lượng khách du lịch ổn định Công ty cần hoàn thiện phát triển kênh phân phối để giúp công ty co thể giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ đến khách du lịch cách thuận lợi nhanh chóng Cơng ty áp dụng số biện pháp sau: Với kênh phân phối trự tiếp - Công ty cần có sách để trì tập du khách du lịch truyền thống việc tổ chức hội thảo khách du lịch hàng năm, gửi thiệp chúc mừng ngày lễ, ngày Tết… - Công ty cần mở rộng quan hệ tìm kiếm đối tác hãng taxi, hãng vậ tải - Công ty cần vận dụng trì mối quan hệ với cơng ty gửi khách nước ngồi, văn phòng đại diện Việt Nam đối tác cung ứng dịch vụ - Công ty nên tăng cường quan hẹ với công ty du lịch đại lý du lịch nước duwosi hình thức liên kết ngang để thực chương trình gửi khách cơng ty thuận tiện, dễ dàng chủ động tạo điều kiện cho cơng ty có hội nhận nguồn khách 3.2.4.4 Hồn thiện sách xúc tiến Chính sách xúc tiến công ty chưa cao, sản phẩm dịch vụ vơ hình công ty cần cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng để họ tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ mà sử dụng Các biện pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến công ty nên thực ngay: - Tiếp tục trì hoạt động quan hệ công chúng thực thành công năm qua: tham gia hội chợ du lịch quốc tế, tổ chức cho nhân viên cơng ty buổi tình nguyện thăm giúp đỡ trung tâm trẻ mồ cơi… - Đẩy mạnh thực có hiệu hoạt động quảng cáo internet Mở rộng hình thức quảng cáo phuwong tiện thông tin đại chúng: kênh radio VOV3, truyền hình du lịch - Những hình thức quảng cáo in ấn, trang web, tài liệu phát tay…các thông tin công ty sản phẩm du lịch công ty truyền tải phải ln đổi cho phù hợp với xu thế, thu hút khách hàng mà giữ nét đặc trưng riêng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 - Tăng cường mối quan hệ với tổ chức nước hoạt động Việt Nam để quảng bá sản phẩm du lịch cơng ty hình ảnh độc đáo đất nước người thiên nhiên Việt Nam 3.2.4.5 Hoàn thiện sách người - Xây dựng phong cách làm việc cho tồn nhân viên cơng ty Đảm bảo nhân viên cơng ty có trách nhiệm với cơng việc, có ý thức hồn thành tốt với cơng việc có tình cảm gắn bó với cơng ty - Đảm bảo bố trí người việc, phù hợp với lực khả nhân viên để họ phát huy tốt khả làm việc thân - Có sách nâng cao trình độ nhân viên như: đưa nhân viên học lớp ngắn hạn nghiệp vụ liên quan: nghiệp vụ lễ tân đón tiếp khách, nghiệp vụ nhân viên tư vấn khách hàng, nghiệp vụ hướng dẫn viên…Tổ chức đợt thực tập nâng cao trình độ, khả xử lý tình nhân viên cơng ty Tăng cường hiểu biết tuyến điểm, điểm du lịch, văn hóa khác cho hướng dẫn viên nhân viên điều hành công ty - Ngồi đãi ngộ vật chất thơng qua tiền lương cơng ty cần liên quan đến đời sống tinh thần nhân viên Iuwxa Có chế độ khen thưởng đồng thời, xứng đáng với đóng góp nhân viên, đồng thời nghiêm khắc kỷ luật nhân viên có sai phạm cơng tác - Công ty cần tăng cường phối hợp lãnh đạo nhân viên thông qua việc sử dụng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo tình hình kinh doanh cơng ty, hịm thư góp ý nên đặt phịng truyền thống công ty nhằm giúp thể trân trọng tế nhị Về phương cách điều hành quản lý ban lãnh đạo, cần quán quan điểm, thống công việc từ xuống dưới, phận hoạt động cơng ty đạt hiệu cao 3.3 Một số kiến nghị với quan chức 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, tổ chức tốt việc thực Pháp lệnh Du lịch, tạo môi trường pháp lý cho việc quản lý hoạt động du lịch, thu hút nguồn lực nước cho đầu tư phát triển du lịch phù hợp với tiến trình phát triển hội nhập kinh tế nước Nhà nước cần hỗ trợ để doanh nghiệp tham dự hội chợ, xây dựng website, in ấn…mạnh dạn làm công tác quảng bá với toàn giới Việt Nam điểm đến an toàn Các đại biểu cho rằng, ngành du lịch cần phải huy động tất kênh thông tin, đặc biệt phương tiện thông tin đại chúng Giảm giá dịch vụ giảm thuế cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam cần thay đổi hình thức tốn thiền cho khách nước Trong LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Thái Lan giao dịch với khách nước đồng nội tệ, đồng baht trượt giá khách lợi, Việt Nam lại tính USD, đồng tiền Việt Nam trượt giá khách nước ngồi bị thiệt Đó lý khách du lịch chọn Thái Lan khơng phải Việt Nam Đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến tham quan, xuất nhập cảnh Ban hành sách hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh du lịch, có chín sách ưu đãi thuế, điện, nước…Tạo điều kiện cho ngành du lịch liên kết với ngành khác, đặc biệt ngành thương mại Bởi du lịch liên quan đến nhiều ngành ngành có liên kết, hỗ trợ lẫn tạo nguồn thu cao cho đất nước Đầu tư, cải tiến, nâng cấp sở hạ tầng Đặc biệt giao thông đến điểm du lịch, ưu tiên phát triển địa bàn trọng điểm du lịch, khu du lịch quốc gia, điểm du lịch có tiềm phát triển du lịch miền núi, vùng sâu, vùng xa…trên sở khai thác tiềm năng, mạnh vùng kết hợp sử dụng hiệu nguồn lực nhà nước nguồn lực từ thành phần kinh tế theo chủ trương xã hội hóa phát triển du lịch Bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, di tích lịch sử, văn hóa, danh lam, thắng cảnh, di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia nhằm phòng ngừa hạn chế nguy làm nguy hại, thay đổi yếu tố ngun gốc, vốn có di tích lịch sử - văn hóa, danh lam thắng cảnh, di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia – thứ sửa chữa hay tự làm 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Lên chương trình giáo dục, tuyên truyền kiến thức nhữ ý thức du lịch người dân nói chung người dân du lịch nói riêng Cần phải nhân rộng chương trình giáo dục du lịch người dân khách du lịch, không dừng lại số điểm đến du lịch định Tăng cường hiệu việc xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam nước ngồi Tránh tình trạng thơng điệp quảng bá không thống hoạt động quảng bá, xúc tiến rời rạc, lẻ tẻ không mang lại hiệu chí phí lớn kinh phí có hạn Khi tiến hành quảng cáo để đạt hiệu Ví dụ định quảng cáo thơng qua xe bus taxi cần phải làm toàn diện với số lượng xe lớn để tạo dấu ấn cho người nước Tiếp tục tham gia vào tổ chức du lịch giới khu vực như: Cơ quan hợp tác du lịch Mê Công, hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương… Đẩy nhanh tiến độ việc ứng dụng tiến độ khoa học công nghệ vào du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Song song với việc hoàn thiện dịch vụ cần phải có chương trình sản phẩm bổ sung khác cho thời kỳ để làm cho sản phẩm dịch vụ thêm hoàn hảo Đẩy mạnh việc thu hút đầu tư, công tác quy hoạch, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 tăng cường xây dựng sở vật chất khu du lịch, đạo cán văn hóa thơng tin kết hợp với quyền địa phương quản lý di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, đảm bảo trật tự an ninh, an toàn điểm đến Hoàn thiện hệ thống thông tin, sở hạ tầng thông tin Tổng cục du lịch với doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhằm nắm bắt tình hình thực tế, hiểu rõ vướng mắc danh nghiệp để có tháo gỡ, giải kịp thời Bên cạnh đó, Tổng cục du lịch cần tăng cường đẩy mạnh giám sát việc đào tạo, giảng dạy chuyên ngành Khách sạn – Du lịch trường đại học, cao đẳng trung tâm dạy nghề để đảm bảo nguồn nhân lực đầu cho ngành du lịch có trình độ chun mơn cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường toàn cầu hóa việc nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng Mọi hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu thị trường Để đứng vững thị trường, doanh nghiệp phải tìm giải pháp có hiệu để thực kế hoạch, chiến lược kinh doanh đặt cách tối ưu Một hoạt động tiền đề hữu hiệu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hoạt động nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Hoạt động marketing ngày có vị trí quan trọng kinh doanh khơng thể phủ nhận vai trị Thấy ý nghĩa đó, Cơng ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam trọng hoạt động nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch, coi nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Việc tiến hành nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch giúp cho Cơng ty có nhìn tổng qt thị trường khả thị trường, thấy điểm mạnh yếu Từ đó, đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch phù hợp, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trong khóa luận tốt nghiệp này, em phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam để thấy ưu điểm hạn chế nguyên nhân thiếu sót Từ đó, em mong muốn đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam thị trường, mang lại hiệu hoạt động cao cho công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Bùi Thị Quỳnh Trang anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em thời gian thực tập thực khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), “Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Thạc Sĩ Bùi Xuân Nhàn (2012), “Giáo trình Marketing du lịch”, Trường Đại học Thương mại Phillip Kotler (2003), “Quản trị Marketing”, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Huyền (2010), Luận văn “ Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản công ty du lịch Vietravel” Hoàng Anh (2005), “Luật du lịch Việt Nam năm 2005”, NXB Tổng hợp www.tailieu.vn www.khotailieu.com www.dantri.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG Kính chào q khách! Tơi Nguyễn Thị Liên, sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam” Vì xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìn hiểu hành vi lựa chọn tiêu dùng sản phẩm khách hàng mức độ nhận biết thương hiệu công ty Mọi thông tin quý khách cung cấp nhằm mục đích cho việc nghiên cứu, học tập đảm bảo bí mật Xin cảm ơn quý khách hợp tác hỗ trợ thực điều tra Quý khách vui lòng khoanh vào đáp án mà quý khách cho A: Phần ý kiến khách hàng: Xin quý khách vui lòng trả lời câu hỏi sau: Quý khách thuộc khoảng tuổi: a Dưới 18 tuổi b Từ 18 tuổi đến 35 tuổi c Trên 35 tuổi đến 50 tuổi d Trên 50 tuổi đến 60 tuổi e Trên 60 tuổi Quý khách đến từ tỉnh nào: a Hà Nội b Hải Phòng c Phú Thọ d Bắc Giang e Tỉnh thành khác Quý khách biết đến công ty thông qua: a Internet b Qua lời giới thiệu người khác c Qua tờ rơi d Qua báo chí e Qua phương tiện khác Quý khách cho nhận định mức độ đa dạng chương trình du lịch công ty: a Rất đa dạng b Đa dạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Bình thường d Kém đa dạng e Khơng đa dạng Đánh giá tổng hợp chương trình du lịch mà tham gia: a Tốt b Khá c Trung bình d Yếu e Kém Đây lần thứ quý khách tham gia chương trình du lịch công ty: a Lần b Lần thứ hai c Lần thứ ba d Lần thứ tư e Ý kiến khác Quý khách tích vào ô nhận định Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Kém nhiệt tình Khơng nhiệt tình Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Kém hấp dẫn Khng hấp dẫn Quý khách cho nhận định thái độ hướng dẫn viên du lịch Quý khách cho nhận định thái độ nhân viên bán tour Quý khách cho nhận định chương trình quảng cáo cơng ty 10 Q khách cho nhận định chương trình khuyến công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Quý khách quan tâm đến yếu tố việc định đặt tour du lịch cơng ty: a Uy tín cơng ty b Giá chương trình du lịch c Nội dung chương trình du lịch d Tiện cơng ty đặt cơng ty e Ý kiến khác 12 Cá trang web du lịch mà quý khách hay vào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 13 Để chương trình du lịch công ty ngày tốt hơn, xin q khách cho ý kiến đóng góp mình? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… B Phần thông tin khách hàng Họ tên……………………………………………………………………… Nghề nghiệp………………………………………………………………… Giới tính…………………………………………………………………… SĐT:………………………………………………………………………… Xin gửi lời cảm ơn chân thành lời chúc tốt đẹp đến quý khách! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HỤ LỤC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào ông! Kính thưa ơng Lê Đại Nam! Hiện nay, tơi thực tập viên công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam, thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam” Tôi vơ biết ơn ơng dành thời gian q báu để giúp chúng tơi tìm hiểu sâu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty thông qua buổi vấn hôm Tôi xin đảm bảo, thông tin phục vụ cho việc học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại Câu 1: Xin ông cho biết quan điểm công ty vai trò hoạt động marketing thu hút khách du lịch? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng có nhận định sách thu hút khách du lịch mà công ty sử dụng năm qua? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt sử dụng công cụ để thu hút khách du lịch đến với mình? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Ơng có đánh hiệu công cụ mà công ty sử dụng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Về chất lượng sách marketing mà cơng ty sử dụng, theo ông đáp ứng chưa? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 6: Theo ông, tiến hành hoạt động marketing để thu hút khách du lịch đến với cơng ty cơng ty gặp thuận lợi gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 7: Bên cạnh thuận lợi gặp cơng ty cịn gặp phải khó khăn hạn chế nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 8: Công ty làm để khắc phục khó khăn hạn chế cuả mình? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 9: Các công tác marketing mà công ty dự định thực thời gian tới để thu hút khách du lịch đến cơng ty gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn ông phối hợp chúng tôi! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CUNG CẤP STT a b c d e a b c d e a b c d e a b c d e a b c d e a b c d e a b c NỘI DUNG Khoảng tuổi khách hàng Từ 18 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 50 tuổi Từ 50 tuổi đến 60 tuổi Từ 50 tuổi đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Khách hàng đến từ Hà Nội Hải Phòng Phú Thọ Bắc Giang Tỉnh khác Khách hàng biết đến công ty qua Internet Qua lời giới thiệu người khác Qua tờ rơi Qua báo chí Qua phương tiện khác Mức độ đa dạng chương trình du lịch Rất đa dạng Đa dạng Bình thường Kém đa dạng Khơng đa dạng Đánh giá chương trình du lịch tham quan Tốt Khá Trung Bình Yếu Kém Lần khách mua tour công ty Lần Lần thứ hai Lần thứ ba Lần thứ tư Ý kiến khác Thái độ phục vụ hướng dẫn viên Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường SỐ PHIẾU TỶ LỆ % 12 20 40 23,33 10 6,67 12 2 20 40 26,66 6,67 6,67 12 10 4 40 33,34 13,33 13,33 13 4 10 43,34 20 13,33 13,33 10 12 4 33,34 40 13,33 13,33 20 0 66,67 26,67 6,66 0 10 14 13,33 33,33 46,67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d e a b c d e a b c d e 10 a b c d e 11 a b c d e Kém nhiệt tình Khơng nhiệt tình Thái độ phục vụ nhiên bán tour Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Kém nhiệt tình Khơng nhiệt tình Chương trình quảng cáo cơng ty Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Kém hấp dẫn Khơng hấp dẫn Các chương trình khuyến cơng ty Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Kém hấp dẫn Không hấp dẫn Yếu tố khách quan tâm đặt tour Uy tín cơng ty Giá chương trình du lịch Nội dung chương trình du lịch Tiện cơng ty đặt cơng ty Ý kiến khác 6,67 16 16,67 53,33 23,33 6,67 0 15 10 26,67 50 13,33 16 10 6,67 53,33 33,33 6,67 15 10 6,67 50 33,33 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du Lịch Việt Nam Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du lịch Việt. .. động marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt. .. trường khách Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du lịch Việt Nam 21 2.1.5.Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing thu hút khách công ty cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam