2.2.3 .Xác định vị thế
2.3. Đánh giá chung về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch của
Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Lê Nguyễn
2.3.1. Những thành cơng và ngun nhân.
2.3.1.1. Những thành cơng
Nhìn chung, công ty đã thực hiện tương đối tốt các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch. Công ty đã phân đoạn được thị trường khách du lịch thành các tập khách có chung đặc điểm, lựa chọn được thị trường mục tiêu, áp dụng được các chính sách marketing đúng hướng và có kế hoạch lâu dài cho sự phát triển của cơng ty.
- Chính sách sản phẩm.
Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty về cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch. Về dịch vụ kinh doanh lữ hành công ty đã thực hiện các hoạt động về nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình trọn gói hay từng phần. Đem lại cảm giác thoải mái cho khách hàng. Về dịch vụ đại lý trung gian, công ty tiến hành làm đại diện cho một số nhà cung cấp và thông qua việc hơc trợ khách hàng. Ngồi ra cơng ty cịn có thể đáp ứng các dịch vụ như vận chuyển, tổ chức sự kiện vui chơi…
- Chính sách giá.
Cơng ty áp dụng các chính sách giá linh hoạt, mềm dẻo và được đánh giá là phù hợp với khả năng chi tiêu của khách hàng mục tiêu. Với chính sách sách gia như vậy giúp cơng ty tạo được vị thế cạnh tranh với các công ty khác trên địa bàn Hà Nội.
- Chính sách phân phối.
Cơng ty đã tạo được mối quan hệ với cơ quan, ban ngành, các công ty du lịch, các công ty lữ hành. Điều này giúp công ty giới thiệu và bán các sản phẩm của cơng ty mình.
- Chính sách xúc tiến.
Qua những công cụ xúc tiến mà công ty đã áp dụng như quảng cáo, khuyến mại…đã mang lại kết quả đáng kể trong công ty cho hoạt động thu hút khách du lịch. Chính sách xúc tiến đã góp phần quảng bá hình ảnh và tạo lập một vị thế nhất định của cơng ty trong tâm trí khách hàng.
- Chính sách con người.
Cơng ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm làm việc, nhiệt tình trong cơng tác, thân thiện với khách hàng, đồn kết với các nhân viên trong cơng ty cùng thực hiện mục tiêu chung. Cơng ty cịn tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng về chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên. Ngồi ra, cơng ty cũng chú ý đến chính sách đãi ngộ nhân viên, góp phần thúc đẩy họ làm việc đạt kết quả cao.
Công ty đã tạo ra nhiều gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng. Giúp cơng ty có thể thu hút được nhiều khách đến với công ty.
2.3.1.2. Nguyên nhân dẫn đến thành công
Nguyên nhân của sự thành cơng là:
- Có sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên trong công ty, giữa nhân viên với quản lý trong công ty.
- Ban quản trị của cơng ty có những chính sách, chiến lược marketing phù hợp với thị trường, phát triển sản phẩm.
- Các chính sách hỗ trợ của Nhà nước, Tổng cục du lịch cũng tạo cho nhành du lịch nói chung và Cơng ty nói riêng.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân.
2.3.2.1. Những hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được, cơng ty vẫn cịn tồn tại một số hạn chế như sau:
Chính sách sản phẩm.
Hệ thống dịch vụ của công ty chưa đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đối với dịch vụ khác, nhiều sản phẩm khách hàng cần sử dụng thì cơng ty lại khơng có. Chất lượng các dịch vụ chưa được chú trọng nhiều nên chưa thu hút được sự quan tâm của khách du lịch.
Chính sách giá.
Trong cơng ty có nhiều dịch vụ giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội chảng hạn như dịch vụ tổ chức sự kiện. Tuy nhiên, doanh thu hằng năm của công ty vẫn chưa cao so với kế hoạch đã đề ra.
Chính sách phân phối.
Cơng ty đã tạo lập nhiều mối quan hệ tốt với nhiều công ty du lịch nhưng kênh phân phối trực tiếp của cơng ty cịn đem lại hiệu quả, chưa xây dựng được website riêng cho công ty nên việc khách hàng biết đến ít, tìm hiểu về cơng ty cịn nhiều hạn chế.
Chính sách xúc tiến.
Chính sách xúc tiến, quảng cáo của cơng ty cịn chưa được chú trọng do kinh phí cịn hạn chế. Thể hiện thơng qua trên các diễn đàn cịn sơ sài, màu sắc chưa dược hấp dẫn thu hút khách hàng. Việc quảng cáo trên các phương tiện đại chúng như internet, báo…cũng không được công ty quan tâm nhiều nên nhiều khách hàng tiềm năng chưa biết dến công ty.
Cơng ty cịn thiếu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, mặc dù đội ngũ nhân viên nhiệt tình trong cơng việc và có kinh nghiệm làm việc nhưng vẫn cịn một số hạn chế như: trình độ ngoại ngữ, trình độ giao tiếp, sự sáng tạo trong công việc.
2.3.4. Nguyên nhân của hạn chế
Nguyên nhân của những hạn chế này là:
- Cơng ty vẫn cịn thụ động trong việc tiếp cận thị trường, chủ yếu thường xây dựng các chương trình du lịch đã có sẵn, chưa thể hiện được khả năng sáng tạo trong việc tiếp cận thị trường.
- Nguồn kinh phí dành cho hoạt động marketing cịn hạn chế, dẫn đến việc đầu tư đổi mới cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, chính sách phân phối, chương trình quảng cáo hình ảnh đến tay người tiêu dùng cũng không được quan tâm đúng mức nên công ty chưa thu hút được nhiều tập khách hàng mới.
- Chính sách đào tạo nhân viên cịn gặp nhiều khó khăn do kinh phí cịn hạn chế, thời gian chưa phù hợp
- Xảy ra tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh giữa các công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA