2.2.3 .Xác định vị thế
3.2. Một số giải pháp hồn thiện chính sách marketing nhằm thu hút khách du
Hành Việt – Du Lịch Việt Nam.
Kết hợp mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới với thực trạng kinh doanh, công ty Cổ phần Lữ Hành Việt đưa ra quan điểm về hoạt động marketing mix thu hút khách du lịch như sau:
- Để thực hiện tốt mục tiêu và kế hoạch trên, căn cứ vào điều lệ và các quy chế nội quy làm việc, giám đốc cơng ty có trách nhiệm xây dựng kế hoạch đầu tư và phát triển hoạt động kinh doanh của cơng ty theo từng giai đoạn đảm bảo có hiệu quả đúng đường lối chủ trương chính sách của Đảng và pháp luật Nhà nước.
- Bộ phận marketing trong công ty phải phát huy hết năng lực của mình, cống hiến cho cơng ty để đảm bảo hồn thành mục tiêu được giao trong từng giai đoạn. Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về hình ảnh của cơng ty
- Chăm lo bồi dưỡng tay nghề cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên học nhiều ngoại ngữ, nhất là bộ phận sale. Ngoài ra, bồi dưỡng thêm về tâm lý, văn hóa, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống với các nền văn hóa khác nhua cho nhân viên.
- Các giải pháp đưa ra phải phù hợp với tình hình cụ thể của cơng ty, phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp là ngân sách, nhân lực, cơ sở vât chất…và khắc phục được những mặt tồn tại của công ty.
- Các giải pháp đưa ra không chỉ đơn thuần là thu hút khách du lịch về số lượng mà còn quan tâm đến cả chất lượng, đén hiệu quả kinh doan của công ty
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm của du lịch
- Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh bằng cách tăng cường quản lý chi phí, đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ để có được giá tốt nhất
- Khơng ngừng xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp
3.2. Một số giải pháp hồn thiện chính sách marketing nhằm thu hút khách dulịch của Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam. lịch của Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam.
3.2.1. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường.
Để nghiên cứu tập khách hàng của cơng ty một cách hồn thiện hơn, ngồi việc công ty tự nghiên cứu thị trường khách hàng qua phiếu điều tra phát cho khách hàng khi khách sử dụng dịch vụ của cơng ty. Cơng ty cịn cần phải dựa vào kết quả điều tra của các cơ quan, các tổ chức, dựa vào báo chí, tạp chí đáng tin cậy như: kết quả điều tra của Tổng cục du lịch , Sở du lịch, thơng tin trên tạp chí du lịch, qua mạng ahàng
khi đi du lịch. Sau đó, cơng ty có thể so sánh với tập khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty nhằm mục đích xem xét xem tập khách hàng đang sử dụng dịch vụ của cơng ty có phải là tập khách hàng phổ biến của tất cả các công ty kinh doanh lữ hành hay khơng? Cơng ty có nên duy trì tập khách hàng hiện tại là tập khách mục tiêu hay không? Công ty nên thu hút thêm tập khách hàng như thế nào nữa? Và phương pháp nghiên cứu tập khách hàng này thường mang tính chất khách quan hơn.
3.2.2. Hồn thiện chính sách phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu.
Trong thời đại hiện nay, không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại khơng muốn gắn kinh doanh của mình với thị trường. Vì trong cơ chế thị trường chỉ có như vậy doanh nghiệp mới có hy vọng tồn tại được. Do đó, để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế và khu vực, cơng ty phải tìm mọi cách để quảng bá được mẫu sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng. Hay nói cách khác các nhà doanh nghiệp phải làm thế nào để có thể đưa sản phẩm du lịch của mình tiếp cận với thị trường một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Để trả lời cho câu hỏi này thì doanh nghiệp phải áp dụng marketing vào hoạt động của doanh nghiệp. Sự phát triển của nền sản xuất hàng hóa làm cho của cải vật chất ngày càng tăng song việc tiêu thụ ngày càng khó khăn. Trước tình hình đó buộc các nhà kinh doanh phải phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu một cách đúng đắn cũng như định vị hàng hoa của doanh nghiệp để tìm ra những giải pháp tối ưu trong sự đồng nhất về nhu cầu, đặc tính, hành vi ứng xử của người tiêu dùng và thực hiện những mục đích kinh doanh của mình là tối ưu nhất.
Từ những năm đầu của thế kỷ 20, các nhà kinh doanh có chủ trương tạo mọi điều kiện thuận tiện nhất cho khách hàng , dùng mọi biện pháp mưu mẹo để bán được sản phẩm của mình từ việc quảng cáo bày hàng cho đẹp, mua hàng có khuyến mại. Tuy nhiên để doanh nghiệp có một vị trí trên thị trường mà trước mắt họ là rất nhiều các đối thủ cạnh tranh có cùng những cách thức lôi kéo khách hàng rất tinh vi và khôn khéo. Cho nên, phân đoạn thị trường và xác định mục tiêu được hiểu thực chất là vấn đề biết tập trung nỗ lực vào doanh nghiệp đúng thị trường , xác định cho mình một tư cách riêng, một hình ảnh riêng, mạnh mẽ và nhất quán để khẳng định khả năng vốn có của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất. Nhận thức được tầm quan trọng của nó, có thể hiểu rằng marketing hiện đại chính là “hãy bán những thứ mà thị trường cần” vì thị trường là cầu nối giữa doanh nghiệp và người mua.
3.2.3. Hồn thiện chính sách định vị.
Ngày nay mơi trường kinh doanh cuả các ngành nghề trong nền kinh tế nói chung và ngành kinh tế du lịch nói riêng biến động khơng ngừng và ngày càng phức tạp. Đó là kết quả tất yếu của nghiên cứu thị trường luôn luôn phát triển và cạnh tranh gay gắt. trong bối cảnh đó, cơng ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam không thể chủ
quan với vị thế của mình. Vì vậy để giữ vững những gì mình đang có và nâng cao vị thế cạnh tranh so với các đối thủ , công ty cần phải tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm đặc trưng và chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu. Đặt ra nhiều mục tiêu phát triển những phải có chính sách và biện pháp khả thi để đạt được những mục tiêu, ngày càng mở rộng thị trường hơn nữa, và giữ vững thương hiệu uy tín của mình.