3.2.4 .Hồn thiện chính sách marketing – mix
3.3. Một số kiến nghị với các cơ quan chức năng
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước.
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, tổ chức tốt việc thực hiện Pháp lệnh Du lịch, tạo môi trường pháp lý cho việc quản lý hoạt động du lịch, thu hút mọi nguồn lực trong và ngoài nước cho đầu tư phát triển du lịch phù hợp với tiến trình phát triển và hội nhập kinh tế của cả nước
Nhà nước cần hỗ trợ để doanh nghiệp tham dự các hội chợ, xây dựng các website, in ấn…mạnh dạn làm cơng tác quảng bá với tồn thế giới rằng Việt Nam đã là điểm đến an toàn. Các đại biểu đều cho rằng, ngành du lịch cần phải huy động tất cả các kênh thông tin, đặc biệt là các phương tiện thông tin đại chúng.
Giảm giá các dịch vụ và giảm thuế cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Việt Nam cần thay đổi hình thức thanh tốn thiền cho khách nước ngồi. Trong khi
Thái Lan giao dịch với khách nước ngoài bằng đồng nội tệ, khi đồng baht trượt giá thì khách được lợi, trong khi đó Việt Nam lại tính bằng USD, khi đồng tiền Việt Nam trượt giá thì khách nước ngồi càng bị thiệt. Đó cũng là một lý do vì sao khách du lịch chọn Thái Lan chứ khơng phải Việt Nam.
Đơn giản hóa các thủ tục hành chính liên quan đến tham quan, xuất nhập cảnh. Ban hành các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, có chín sách ưu đãi thuế, điện, nước…Tạo điều kiện cho ngành du lịch liên kết với các ngành khác, đặc biệt là ngành thương mại. Bởi du lịch liên quan đến nhiều ngành khi các ngành có sự liên kết, hỗ trợ lẫn nhau thì sẽ tạo ra nguồn thu cao cho đất nước
Đầu tư, cải tiến, nâng cấp cơ sở hạ tầng. Đặc biệt là giao thông đến các điểm du lịch, ưu tiên phát triển trên các địa bàn trọng điểm du lịch, các khu du lịch quốc gia, các điểm du lịch có tiềm năng phát triển du lịch ở miền núi, vùng sâu, vùng xa…trên cơ sở khai thác tiềm năng, thế mạnh của từng vùng kết hợp sử dụng hiệu quả các nguồn lực của nhà nước và các nguồn lực từ các thành phần kinh tế theo chủ trương xã hội hóa phát triển du lịch
Bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, di tích lịch sử, văn hóa, danh lam, thắng cảnh, di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia nhằm phòng ngừa và hạn chế những nguy cơ làm nguy hại, thay đổi những yếu tố nguyên gốc, vốn có của di tích lịch sử - văn hóa, danh lam thắng cảnh, di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia – là những thứ không thể sửa chữa hay tự làm mới được.
3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch
Lên chương trình giáo dục, tuyên truyền về kiến thức cũng nhữ ý thức du lịch của người dân nói chung và người dân tại du lịch nói riêng. Cần phải nhân rộng hơn nữa chương trình giáo dục về du lịch đối với người dân cũng như khách du lịch, không chỉ dừng lại ở một số điểm đến du lịch nhất định
Tăng cường hiệu quả việc xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam tại nước ngồi. Tránh tình trạng thơng điệp quảng bá khơng thống nhất cũng như các hoạt động quảng bá, xúc tiến rời rạc, lẻ tẻ không mang lại hiệu quả trong khi chí phí rất lớn và kinh phí có hạn. Khi tiến hành quảng cáo để đạt được hiệu quả. Ví dụ như nếu quyết định quảng cáo thông qua xe bus và taxi thì cần phải làm tồn diện với số lượng xe lớn để có thể tạo được dấu ấn cho người nước ngoài. Tiếp tục tham gia vào các tổ chức du lịch của thế giới và khu vực như: Cơ quan hợp tác du lịch Mê Công, hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương…
Đẩy nhanh tiến độ việc ứng dụng các tiến độ khoa học công nghệ vào du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Song song với việc hồn thiện dịch vụ cơ bản thì cần phải có các chương trình sản phẩm bổ sung khác nhau cho từng thời kỳ để làm cho sản phẩm dịch vụ thêm hồn hảo. Đẩy mạnh việc thu hút đầu tư, cơng tác quy hoạch,
tăng cường xây dựng cơ sở vật chất khu du lịch, chỉ đạo các cán bộ văn hóa thơng tin kết hợp với chính quyền các địa phương quản lý di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, đảm bảo trật tự an ninh, an toàn tại điểm đến.
Hồn thiện hệ thống thơng tin, cơ sở hạ tầng thông tin giữa Tổng cục du lịch với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhằm nắm bắt được tình hình thực tế, hiểu rõ được những vướng mắc của danh nghiệp để có những tháo gỡ, giải quyết kịp thời.
Bên cạnh đó, Tổng cục du lịch cũng cần tăng cường đẩy mạnh giám sát việc đào tạo, giảng dạy về chuyên ngành Khách sạn – Du lịch tại các trường đại học, cao đẳng cũng như tại các trung tâm dạy nghề để đảm bảo nguồn nhân lực đầu ra cho ngành du lịch đều có trình độ chun mơn cần thiết.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường và tồn cầu hóa như hiện nay việc nghiên cứu các giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng trong doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn. Mọi hoạt động kinh doanh đều phải xuất phát từ nhu cầu thị trường. Để đứng vững trên thị trường, các doanh nghiệp đều phải tìm ra các giải pháp có hiệu quả để thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh đã đặt ra một cách tối ưu.
Một trong các hoạt động tiền đề và hữu hiệu nhất hiện nay đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ là hoạt động nghiên cứu các giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp của mình. Hoạt động marketing ngày càng có vị trí quan trọng trong kinh doanh và khơng thể phủ nhận vai trị của nó. Thấy được ý nghĩa đó, Cơng ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam đã chú trọng hơn trong hoạt động nghiên cứu các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch, và coi đó là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu.
Việc tiến hành nghiên cứu các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sẽ giúp cho Cơng ty có cái nhìn tổng quát hơn về thị trường và khả năng của mình trên thị trường, thấy được điểm mạnh yếu của mình. Từ đó, đưa ra các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn nữa.
Trong bài khóa luận tốt nghiệp này, em đã phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam để thấy được những ưu điểm cũng như hạn chế và nguyên nhân của những sự thiếu sót. Từ đó, em mong muốn đưa ra các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam thị trường, mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn cho công ty.
Một lần nữa em xin được chân thành cảm ơn cô giáo ThS. Bùi Thị Quỳnh Trang và các anh chị nhân viên của Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em trong thời gian thực tập và thực hiện khóa luận tốt nghiệp này.
1. Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), “Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp
du lịch”, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
2. Thạc Sĩ Bùi Xuân Nhàn (2012), “Giáo trình Marketing du lịch”, Trường Đại học Thương mại.
3. Phillip Kotler (2003), “Quản trị Marketing”, NXB Thống kê, Hà Nội.
4. Nguyễn Thị Huyền (2010), Luận văn “ Giải pháp marketing nhằm thu hút
khách du lịch Nhật Bản của công ty du lịch Vietravel”
5. Hoàng Anh (2005), “Luật du lịch Việt Nam năm 2005”, NXB Tổng hợp. 6. www.tailieu.vn
7. www.khotailieu.com 8. www.dantri.com.vn
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG Kính chào quý khách!
Tôi là Nguyễn Thị Liên, sinh viên trường Đại học Thương Mại. Hiện nay, tôi đang làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch tại công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam”. Vì vậy tơi xây dựng bảng câu hỏi dưới đây nhằm tìn hiểu hành vi lựa chọn tiêu dùng sản phẩm của khách hàng và mức độ nhận biết thương hiệu của công ty. Mọi thông tin quý khách cung cấp chỉ nhằm mục đích cho việc nghiên cứu, học tập và được đảm bảo bí mật.
Xin cảm ơn quý khách đã hợp tác và hỗ trợ thực hiện cuộc điều tra này. Quý khách vui lòng khoanh vào đáp án mà quý khách cho là đúng
A: Phần ý kiến khách hàng:
Xin quý khách vui lòng trả lời những câu hỏi sau: 1. Quý khách thuộc khoảng tuổi:
a. Dưới 18 tuổi.
b. Từ 18 tuổi đến 35 tuổi. c. Trên 35 tuổi đến 50 tuổi. d. Trên 50 tuổi và đến 60 tuổi. e. Trên 60 tuổi. 2. Quý khách đến từ tỉnh nào: a. Hà Nội. b. Hải Phòng c. Phú Thọ. d. Bắc Giang. e. Tỉnh thành khác.
3. Quý khách biết đến công ty thông qua: a. Internet
b. Qua lời giới thiệu của người khác c. Qua tờ rơi.
d. Qua báo chí.
e. Qua phương tiện khác.
4. Quý khách hãy cho nhận định về mức độ đa dạng các chương trình du lịch của công ty:
a. Rất đa dạng b. Đa dạng
e. Không đa dạng.
5. Đánh giá tổng hợp về chương trình du lịch mà mình đã tham gia: a. Tốt.
b. Khá.
c. Trung bình. d. Yếu
e. Kém.
6. Đây là lần thứ mấy quý khách tham gia các chương trình du lịch của cơng ty: a. Lần đầu tiên.
b. Lần thứ hai. c. Lần thứ ba. d. Lần thứ tư. e. Ý kiến khác.
Quý khách hãy tích vào ơ nhận định của mình
Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Kém nhiệt tình Khơng nhiệt tình 7. Q khách hãy cho nhận
định về thái độ của hướng dẫn viên du lịch
8. Quý khách hãy cho nhận định về thái độ của nhân viên bán
tour. Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Kém hấp dẫn Khng hấp dẫn 9. Quý khách hãy cho nhận
định về các chương trình quảng cáo của cơng ty.
10. Q khách hãy cho nhận định về các chương trình khuyến mãi của cơng ty
a. Uy tín của cơng ty.
b. Giá cả của chương trình du lịch c. Nội dung của chương trình du lịch. d. Tiện cơng ty nào đặt cơng ty đó. e. Ý kiến khác.
12. Cá trang web du lịch nào mà quý khách hay vào?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
13. Để các chương trình du lịch của cơng ty ngày càng tốt hơn, xin quý khách cho ý kiến đóng góp của mình? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… B. Phần thơng tin khách hàng 1. Họ và tên……………………………………………………………………… 2. Nghề nghiệp………………………………………………………………… 3. Giới tính…………………………………………………………………….. 4. SĐT:…………………………………………………………………………
Xin chào ơng!
Kính thưa ơng Lê Đại Nam! Hiện nay, tôi đang là thực tập viên tại công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam, tơi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt
– Du Lịch Việt Nam”.
Tôi vô cùng biết ơn ông vì đã dành thời gian quý báu của mình để giúp chúng tơi tìm hiểu sâu hơn về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty thông qua buổi phỏng vấn hôm nay. Tôi xin đảm bảo, những thông tin này chỉ phục vụ cho việc học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Thương Mại.
Câu 1: Xin ông cho biết quan điểm của công ty về vai trò của hoạt động marketing trong thu hút khách du lịch?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng có nhận định gì về chính sách thu hút khách du lịch mà cơng ty đã sử dụng trong những năm qua?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………..
Câu 3: Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt đã sử dụng những công cụ nào để thu hút khách du lịch đến với mình?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Ơng có đánh giá như thế nào về hiệu quả của các công cụ mà công ty đã sử dụng?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………..
Câu 5: Về chất lượng các chính sách marketing mà công ty đã sử dụng, theo ông đã đáp ứng chưa?
………………………………………………………………………………………. Câu 6: Theo ông, khi tiến hành các hoạt động marketing để thu hút khách du lịch đến với cơng ty thì cơng ty đã gặp những thuận lợi gì?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………............
Câu 7: Bên cạnh những thuận lợi gặp được thì cơng ty cịn gặp phải khó khăn và hạn chế thế nào?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………..
Câu 8: Công ty đã làm những gì để khắc phục những khó khăn và hạn chế cuả mình?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
Câu 9: Các cơng tác marketing mà công ty dự định thực hiện trong thời gian tới để thu hút khách du lịch đến cơng ty là gì?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….
STT NỘI DUNG SỐ PHIẾU TỶ LỆ %
1 Khoảng tuổi của khách hàng
a Từ 18 tuổi đến 35 tuổi 6 20 b Từ 35 tuổi đến 50 tuổi 12 40 c Từ 50 tuổi đến 60 tuổi 7 23,33 d Từ 50 tuổi đến 60 tuổi 3 10 e Trên 60 tuổi 2 6,67 2 Khách hàng đến từ a Hà Nội 6 20 b Hải Phòng 12 40 c Phú Thọ 8 26,66 d Bắc Giang 2 6,67 e Tỉnh khác 2 6,67
3 Khách hàng biết đến công ty qua
a Internet 12 40
b Qua lời giới thiệu của người khác 10 33,34
c Qua tờ rơi 4 13,33
d Qua báo chí 4 13,33
e Qua phương tiện khác 0 0
4 Mức độ đa dạng của chương trình du lịch
a Rất đa dạng 3 10
b Đa dạng 13 43,34
c Bình thường 6 20
d Kém đa dạng 4 13,33
e Không đa dạng 4 13,33
5 Đánh giá về chương trình du lịch tham quan a Tốt 10 33,34 b Khá 12 40 c Trung Bình 4 13,33 d Yếu 4 13,33 e Kém 0 0
6 Lần khách mua tour của công ty
a Lần đầu tiên 20 66,67
b Lần thứ hai 8 26,67
c Lần thứ ba 2 6,66
d Lần thứ tư 0 0
e Ý kiến khác 0 0
7 Thái độ phục vụ của hướng dẫn viên
a Rất nhiệt tình 4 13,33
b Nhiệt tình 10 33,33
8 Thái độ phục vụ của nhiên bán tour a Rất nhiệt tình 5 16,67 b Nhiệt tình 16 53,33 c Bình thường 7 23,33 d Kém nhiệt tình 2 6,67 e Khơng nhiệt tình 0 0
9 Chương trình quảng cáo của cơng ty
a Rất hấp dẫn 0 0
b Hấp dẫn 3 10
c Bình thường 8 26,67
d Kém hấp dẫn 15 50
e Khơng hấp dẫn 4 13,33
10 Các chương trình khuyến mãi của cơng ty
a Rất hấp dẫn 2 6,67
b Hấp dẫn 16 53,33
c Bình thường 10 33,33
d Kém hấp dẫn 2 6,67
e Không hấp dẫn 0 0
11 Yếu tố khách quan tâm đầu tiên khi đặt tour
a Uy tín cơng ty 2 6,67
b Giá cả chương trình du lịch 15 50
c Nội dung chương trình du lịch 10 33,33
d Tiện cơng ty nào đặt cơng ty đó 3 10