Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Hoạt động du lịch đã xuất hiện từ rất lâu trong lịch sử phát triển của con người.
Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội toàn cầu, vượt qua nhiều ngành sản xuất truyền thống để trở thành ngành kinh tế lớn nhất thế giới Đối với nhiều quốc gia, du lịch là nguồn thu ngoại tệ quan trọng nhất trong ngoại thương Tại Việt Nam, nguồn ngoại tệ từ du lịch ngày càng gia tăng và trở nên đáng kể, đặc biệt là lượng khách du lịch quốc tế vào nước ta Năm 2017, Việt Nam đã đón 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng 29,1% so với năm trước.
Năm 2016, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, đạt gần 60% so với năm 2015, mức tăng cao nhất từ trước đến nay Sự tăng trưởng này đã góp phần nâng doanh thu du lịch lên gần 515 nghìn tỷ đồng, tăng 25,2% so với cùng kỳ năm ngoái, tương đương 23 tỷ USD, đóng góp 7% vào GDP của đất nước.
Du lịch phát triển kéo theo sự gia tăng của nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch và điểm đến Kinh doanh lữ hành, một phần quan trọng của ngành du lịch, mang lại lợi nhuận hấp dẫn cho nhà đầu tư, dẫn đến sự hình thành và phát triển của nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, với sản phẩm dịch vụ dễ sao chép Do đó, việc thu hút khách, đặc biệt là khách du lịch quốc tế, trở nên thiết yếu, vì họ mang lại nguồn thu nhập đáng kể và tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp lữ hành.
Các hoạt động marketing trong công ty lữ hành không chỉ nhằm thu hút khách hàng mà còn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Đặc biệt, đối với các công ty lữ hành lớn, marketing càng trở nên quan trọng hơn Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả thực sự, hoạt động marketing cần được thực hiện dựa trên nghiên cứu thực tế và sự quan tâm đúng mức từ doanh nghiệp.
Công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông, với hơn 15 năm kinh nghiệm, đã xây dựng được một thị trường khách ổn định Tuy nhiên, công ty vẫn gặp nhiều khó khăn trong công tác marketing và chưa khai thác hiệu quả các phương tiện quảng cáo, dẫn đến việc chưa tiếp cận được khách du lịch Inbound Điều này khiến sức cạnh tranh của công ty so với các đối thủ trong ngành còn hạn chế Trong bối cảnh nhu cầu du lịch ngày càng cao và nhiều doanh nghiệp mới xuất hiện, việc thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả để thu hút khách du lịch và nâng cao hình ảnh công ty là vấn đề cấp bách cần được chú trọng.
Xuất phát từ tính cấp thiết của đề tài, quá trình thực tập tại công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông cho thấy công tác marketing thu hút khách du lịch Inbound của công ty chưa đạt hiệu quả mong muốn Trong bối cảnh nền kinh tế - xã hội phát triển, ngành du lịch cũng phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành mới và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Do đó, việc lựa chọn các chính sách marketing phù hợp để thu hút khách du lịch Inbound trở nên cấp bách hơn bao giờ hết.
Xuất phát từ tính cấp thiết nêu trên em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu:
“Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Inbound của công ty TNHH du lịch TânPhương Đông”.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Inbound cho công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông Để đạt được mục tiêu này, đề tài sẽ thực hiện một số nhiệm vụ cụ thể.
Thứ nhất, hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch Inbound trong kinh doanh du lịch.
Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch
Công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động inbound, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục Bài viết sẽ phân tích những thành tựu nổi bật cũng như các yếu tố gây ra những hạn chế này Từ đó, đề xuất một số giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Để thu hút khách du lịch Inbound, công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông cần triển khai một số giải pháp marketing hiệu quả dựa trên phân tích các định hướng phát triển của công ty Đồng thời, cần đưa ra những kiến nghị vĩ mô đối với Nhà nước, Tổng cục Du lịch và Sở Du lịch Hà Nội nhằm hỗ trợ và thúc đẩy ngành du lịch phát triển bền vững.
Tình hình nghiên cứu
Nghiên cứu marketing trong du lịch đã thu hút sự chú ý từ nhiều tác giả nước ngoài, với một số cuốn sách nổi bật đề cập đến các vấn đề quan trọng trong lĩnh vực này Những tác phẩm này cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược tiếp thị, xu hướng tiêu dùng và cách nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành du lịch Việc tham khảo các tài liệu này sẽ giúp các nhà nghiên cứu và chuyên gia marketing hiểu rõ hơn về các thách thức và cơ hội trong lĩnh vực du lịch.
Tiếp thị theo phép cho phép, do Seth Godin đề xuất, chỉ ra rằng các phương pháp tiếp thị truyền thống thường bị chỉ trích vì cung cấp quá nhiều thông tin cho khách hàng Seth Godin đã thay đổi quan điểm này bằng cách khẳng định rằng doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn bằng cách tạo ra nhiều lựa chọn và cho phép họ quyết định thông điệp mà họ muốn nhận.
Cuốn sách "The Sales Bible" của Jeffrey Gitomer nhấn mạnh rằng thay vì tập trung vào việc bán hàng, chúng ta nên học cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với mọi người Khi thiết lập những mối quan hệ này, khách hàng sẽ tự nhiên muốn mua sản phẩm từ chúng ta.
4.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Các vấn đề liên quan đến đề tài khóa luận đã được nhiều tác giả đề cập đến, cụ thể như sau:
Bùi Xuân Nhàn (2008) trong cuốn "Marketing du lịch" do NXB Thống kê phát hành tại Hà Nội, đã trình bày những kiến thức cơ bản về marketing Giáo trình này giúp hình thành kỹ năng quản trị marketing, nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch marketing và thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả cho doanh nghiệp trong ngành du lịch.
Philip Kotler (2003) trong cuốn "Marketing căn bản" do NXB Thống kê phát hành tại Hà Nội, đã trình bày một hệ thống lý thuyết tổng quan về marketing Cuốn sách cung cấp kiến thức sâu rộng về các hoạt động liên quan đến giá, sản phẩm và xúc tiến, giúp người đọc hiểu rõ hơn về các chiến lược marketing hiệu quả.
Trong những năm gần đây, nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đã trở thành một lĩnh vực được chú trọng Nhiều công trình nghiên cứu đã được thực hiện để tìm ra các phương pháp hiệu quả trong việc tăng cường sự hấp dẫn của điểm đến du lịch Dưới đây là một số nghiên cứu tiêu biểu trong lĩnh vực này.
Nguyễn Vĩnh Long (2015), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nước ngoài tại công ty lữ hành Hanoitourist, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Quốc gia Hà
Bài viết đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty lữ hành Hanoitourist và đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài.
Ngô Thị Thanh (2015) trong luận văn "Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH lữ hành và dịch vụ quốc tế Ánh Dương" đã trình bày các lý luận cơ bản về marketing du lịch nội địa, đồng thời phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp thu hút khách du lịch Tuy nhiên, các giải pháp này chưa thực sự liên quan đến mục tiêu tác giả muốn nhấn mạnh Đặng Thị Sâm (2010) trong luận văn "Giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động marketing tại công ty TNHH du lịch quốc tế Sao Bắc" đã nêu rõ thực trạng tổ chức hoạt động marketing của công ty, chỉ ra ưu điểm và hạn chế, cũng như đề xuất một số giải pháp cải thiện Dù vậy, các giải pháp này vẫn chưa cụ thể.
Các nghiên cứu trước đây đã đóng góp tích cực trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến giải pháp marketing thu hút khách du lịch Mặc dù có nhiều công trình nghiên cứu về marketing thu hút khách du lịch Inbound trong những năm gần đây, nhưng vẫn còn thiếu sự sâu sắc, do đó, việc tiếp tục nghiên cứu là rất cần thiết Đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Inbound của công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông” là một hướng nghiên cứu mới, không trùng lặp với các công trình đã có.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là nguồn thông tin có sẵn được tổng hợp trước đó, phục vụ cho các mục tiêu và dự án hiện tại Trong nội bộ doanh nghiệp, dữ liệu thứ cấp bao gồm báo cáo tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh, đặc điểm lao động và cơ cấu khách hàng Bên cạnh đó, khoá luận cũng sử dụng tài liệu từ sách báo và website du lịch để nghiên cứu về khách du lịch Inbound, sở thích và loại hình du lịch ưa thích của họ Đồng thời, việc cập nhật xu hướng du lịch phổ biến gần đây cùng với các ấn phẩm và tài liệu thống kê từ Tổng cục du lịch và Sở du lịch là rất cần thiết cho nghiên cứu.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập trực tiếp từ các đối tượng nghiên cứu như quản lý, nhân viên công ty và khách du lịch Inbound Mục đích của việc thu thập dữ liệu sơ cấp là để đánh giá thực trạng các công cụ marketing mà công ty sử dụng nhằm thu hút khách du lịch Inbound, đồng thời tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến thực trạng đó.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: khoá luận sử dụng hai phương pháp:
Phỏng vấn ban quản lý và đội ngũ nhân viên công ty bao gồm 6 bước quan trọng: đầu tiên, xác định mục tiêu phỏng vấn; tiếp theo, xác định mẫu điều tra phù hợp; sau đó, xây dựng hệ thống câu hỏi phỏng vấn rõ ràng; tiến hành phỏng vấn với sự chuẩn bị kỹ lưỡng; tổng hợp kết quả điều tra để có cái nhìn tổng quan; và cuối cùng, phân tích dữ liệu thu thập được để rút ra kết luận chính xác.
Phương pháp điều tra khách hàng cho du lịch Inbound bao gồm 6 bước quan trọng: đầu tiên, xác định mục tiêu nghiên cứu; tiếp theo, xác định mẫu điều tra; sau đó, thiết kế mẫu điều tra; tiếp tục là phát và thu phiếu điều tra; sau khi thu thập, tổng hợp kết quả điều tra; cuối cùng, tiến hành phân tích và đưa ra kết luận.
5.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 5.1.2.1 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp sau khi đã được thu thập, tiến hành tập hợp và xử lý sơ bộ.
Dựa trên việc xử lý sơ bộ dữ liệu, tôi đã phân tích các ưu điểm, nhược điểm, cơ hội và thách thức của công ty trong thời gian qua Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp này cung cấp minh chứng cụ thể cho những đánh giá và nhận định chung về sản phẩm dịch vụ cũng như hiệu quả hoạt động marketing của công ty.
Phương pháp so sánh là kỹ thuật phân tích sử dụng thông tin thứ cấp đã thu thập để đối chiếu và rút ra kết luận dựa trên sự khác biệt giữa các con số.
Dựa vào sự chênh lệch này để đánh giá các thông tin và đưa ra các nhận định trong tương lai
Phương pháp đánh giá được sử dụng để phân tích sự biến động của các chỉ tiêu trong dữ liệu thứ cấp đã thu thập Qua đó, chúng ta có thể rút ra những kết luận quan trọng về hiệu quả thu hút khách du lịch inbound của công ty.
5.1.2.2 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu sơ cấp
Phương pháp sử dụng phần mềm Excel: Sau khi thu thập phiếu điều tra và phỏng vấn, tôi đã tiến hành nhập dữ liệu và sử dụng phần mềm Excel cùng với SPSS để thống kê, phân tích và xử lý các dữ liệu đã thu thập.
Phương pháp so sánh là kỹ thuật phân tích thông tin sơ cấp đã thu thập, nhằm đối chiếu và rút ra kết luận Qua đó, phương pháp này giúp đánh giá các dữ liệu và đưa ra những nhận định có giá trị cho tương lai.
Phương pháp đánh giá được thực hiện thông qua việc thống kê các câu trả lời từ khảo sát và phỏng vấn Sau đó, tỷ lệ phần trăm cho từng lựa chọn trong các câu hỏi và câu phỏng vấn được tính toán, từ đó giúp rút ra kết luận cho vấn đề nghiên cứu.
Kết cấu khoá luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung chính của khoá luận gồm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Inbound của công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịchInbound của công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Khái luận về marketing thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành ̶d Doanh nghiệp lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, chuyên tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng Ngoài việc cung cấp các dịch vụ du lịch, công ty lữ hành còn thực hiện các hoạt động trung gian, bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch và tiến hành các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu du lịch của khách từ đầu đến cuối.
Kinh doanh lữ hành là hình thức đầu tư nhằm thực hiện các hoạt động trong quá trình chuyển giao sản phẩm, từ đó tạo ra giá trị sử dụng hoặc gia tăng giá trị sản phẩm để cung cấp cho người tiêu dùng, với mục tiêu cuối cùng là đạt được lợi nhuận.
Kinh doanh lữ hành chủ yếu là môi giới và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, với chương trình du lịch là sản phẩm cốt lõi Để thu hút khách hàng, chương trình du lịch cần hấp dẫn, có giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ hoàn hảo, phù hợp với từng đối tượng khách.
1.1.2 Khách du lịch và khách du lịch Inbound ̶d Theo WTO
Khách du lịch được định nghĩa là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên trong thời gian từ 24 giờ đến một năm, với nhiều mục đích khác nhau như giải trí, công vụ, hội họp, hoặc thăm gia đình, nhưng không bao gồm hoạt động làm việc có trả lương tại điểm đến Điều này được quy định theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017.
Khách du lịch là những cá nhân tham gia vào hoạt động du lịch, không bao gồm những người đi học, làm việc hay hành nghề để kiếm thu nhập tại địa điểm họ đến.
Khách du lịch Inbound là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.
1.1.3 Marketing trong kinh doanh lữ hành ̶d Marketing
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là quá trình làm việc với thị trường nhằm thực hiện các giao dịch để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Ông nhấn mạnh rằng marketing là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể đạt được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Theo quan điểm hiện đại, marketing được xem là chức năng quản lý quan trọng của công ty, liên quan đến việc tổ chức và điều phối toàn bộ hoạt động kinh doanh Điều này bao gồm việc phát hiện nhu cầu của người tiêu dùng, chuyển đổi sức mua thành nhu cầu đối với sản phẩm cụ thể, và đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng Mục tiêu chính của marketing là đảm bảo lợi nhuận cao nhất cho công ty thông qua việc áp dụng chiến lược marketing-mix hiệu quả.
Theo Philip Kotler, marketing-mix là bộ công cụ marketing mà doanh nghiệp áp dụng nhằm đạt được các mục tiêu marketing trong thị trường mục tiêu.
Marketing - mix là sự kết hợp các công cụ marketing nhằm tạo ra biện pháp hiệu quả nhất để đáp ứng mong đợi của khách hàng Các yếu tố có thể kiểm soát bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, lập chương trình, tạo sản phẩm trọn gói, con người và quan hệ đối tác.
Marketing du lịch là một quá trình liên tục trong đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp du lịch thực hiện lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động Mục tiêu của quá trình này là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty.
Theo Alastair Morrison, marketing lữ hành là một quá trình liên tục, trong đó các cơ quan quản lý ngành lữ hành và khách sạn lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động Mục tiêu của quá trình này là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu của công ty và các cơ quan quản lý.
1.1.4 Đặc điểm hành vi mua và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch Inbound ̶d Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch Inbound
Khách du lịch Inbound đến từ các quốc gia khác nhau, mang theo những đặc điểm tiêu dùng đa dạng Họ thường có đời sống tình cảm phong phú và ý thức cá nhân cao Nhìn chung, hành vi của khách du lịch Inbound thể hiện sự phong phú trong nhu cầu và sở thích, phản ánh sự khác biệt văn hóa và thói quen tiêu dùng của từng quốc gia.
Khách du lịch Inbound thường có khả năng chi trả cao hơn do thu nhập của họ thường vượt trội so với người dân địa phương Khi đi du lịch nước ngoài, họ thường chuẩn bị một khoản tiền lớn, với tâm lý rằng du lịch đồng nghĩa với việc chi tiêu nhiều hơn và chấp nhận mức giá dịch vụ cao hơn bình thường.
Khách du lịch inbound thường có xu hướng sử dụng nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn, đặc biệt là các dịch vụ bổ sung như vui chơi giải trí Họ mong muốn tham gia vào hầu hết các hoạt động trong chuyến đi của mình.
Nội dung của hoạt động marketing thu hút khách du lịch Inbound trong kinh
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, ghi nhận và phân tích dữ liệu liên quan đến marketing sản phẩm dịch vụ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại và tiềm năng, đồng thời phát hiện các đối thủ cạnh tranh Nội dung chính của nghiên cứu thị trường khách du lịch Inbound bao gồm việc xác định nhu cầu và xu hướng của khách hàng, phân tích hành vi tiêu dùng, và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định du lịch.
Nghiên cứu văn hóa, thị hiếu và sở thích của khách du lịch inbound là rất quan trọng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Hiểu rõ đặc điểm tiêu dùng của họ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị, tạo ra trải nghiệm du lịch hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.
Nghiên cứu xu hướng đi du lịch của khách Inbound, để đưa ra kế hoạch phát triển trong tương lai cho doanh nghiệp lữ hành.
Nghiên cứu nhu cầu và mong đợi của khách du lịch Inbound là rất quan trọng, vì chúng đang thay đổi nhanh chóng Do đó, các công ty lữ hành cần sử dụng nghiên cứu thị trường như một công cụ thiết yếu để theo kịp những biến động này.
Để thu thập thông tin cần thiết về khách du lịch Inbound, công ty lữ hành có thể áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả, bao gồm nghiên cứu thử nghiệm, quan sát, thăm dò dư luận, mô phỏng, nhóm tiêu điểm, phỏng vấn cá nhân sâu và nghiên cứu tình huống Những phương pháp này giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng.
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường Để đưa ra được một định hướng phát triển kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành phải có tập khách hàng mà mình có khả năng cung ứng và thoả mãn nhu cầu của họ.
Marketing đại trà dễ dẫn đến cạnh tranh khốc liệt và có nguy cơ bị đánh bại Do đó, việc phân đoạn thị trường là cần thiết để chia nhỏ thị trường thành các nhóm có đặc điểm chung Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định điểm mạnh của mình và tập trung nỗ lực marketing vào một phân khúc thị trường cụ thể.
1.2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng có nhu cầu và mong muốn tương đồng mà công ty lữ hành có khả năng phục vụ Việc xác định thị trường mục tiêu giúp công ty tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra.
Việc lựa chọn thị trường mục tiêu được thể hiện dưới sơ đồ sau:
Hình 1.2 Quá trình xác định thị trường mục tiêu Định vị thị trường
Lựa chọn thị trường mục tiêu
1 Định vị từng thị trường mục tiêu.
2 Đưa ra Marketing - mix cho từng phân đoạn thị trường.
1 Xác định cơ sở cho việc phân đoạn thị trường.
2 Khái quát về các phân đoạn.
1 Vạch rõ mức độ hấp dẫn của một số phân đoạn thị trường.
2 Chọn một hoặc vài phân đoạn mục tiêu
1.2.3 Định vị trên thị trường mục tiêu Định vị là tạo ra được hình ảnh, truyền tải được các lợi ích đến khách hàng và phải khác biệt hoá tên nhãn hiệu dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh Có 5 bước tiến hành định vị:
Bước 1: Chuẩn bị tài liệu Cụ thể là xác định những lợi ích quan trọng nhất đem lại cho khách hàng khi mua dịch vụ.
Bước 2: Quyết định về hình ảnh mà doanh nghiệp lữ hành muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng tại thị trường mục tiêu đã chọn.
Bước 3: Để tạo sự khác biệt, công ty lữ hành cần xác định rõ những yếu tố đặc trưng so với các đối thủ cạnh tranh Việc này không chỉ giúp nổi bật thương hiệu mà còn thu hút khách hàng bằng những giá trị độc đáo mà công ty mang lại.
Bước 4: Thiết kế các điểm khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ và truyền tải những điểm này vào các tuyên bố định vị cũng như các yếu tố khác trong marketing - mix.
Bước 5: Thực hiện tốt những gì mà doanh nghiệp lữ hành đã hứa.
1.2.4 Các chính sách marketing thu hút khách du lịch của kinh doanh lữ hành 1.2.4.1 Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm là tập hợp các quy tắc hướng dẫn việc ra mắt sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trong từng giai đoạn kinh doanh Đây là yếu tố then chốt trong chiến lược kinh doanh; nếu không phù hợp, việc cung cấp sản phẩm không đúng nhu cầu sẽ làm cho các chính sách marketing khác trở nên vô nghĩa, dù chúng có hấp dẫn đến đâu.
Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần xây dựng chính sách sản phẩm phù hợp với các nội dung: ̶d Thứ nhất, xác định danh mục sản phẩm
Xác định danh mục sản phẩm sản phẩm của một công ty lữ hành được phản ánh thông qua bốn thông số đặc trưng sau:
Bề rộng danh mục sản phẩm: Là tổng số chủng loại dịch vụ có trong danh mục sản phẩm của công ty.
Chiều dài danh mục sản phẩm: Tổng số các loại dịch vụ của chủng loại dịch vụ đó.
Chiều sâu danh mục sản phẩm: Là số lượng sản phẩm khác nhau trong cùng một chủng loại nhưng ở các mức chất lượng khác nhau.
Tính đồng nhất giữa các sản phẩm khác loại thể hiện sự gần gũi và thống nhất trong thương hiệu Điều này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng Việc kéo dài chủng loại sản phẩm sẽ góp phần củng cố tính đồng nhất này, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp lữ hành có thể kéo dài chủng loại sản phẩm của mình lên phía trên, xuống dưới, hoặc cả hai phía.
Các công ty lữ hành đang mở rộng danh mục sản phẩm của mình bằng cách bổ sung các sản phẩm có phẩm cấp thấp hơn và giá rẻ hơn nhằm thu hút khách hàng Hành động này thường xảy ra khi các đối thủ cạnh tranh tấn công ở phân khúc cao cấp, buộc công ty phải phản công ở phân khúc giá thấp Sự tăng trưởng ở phân khúc cao cấp thường chậm hơn so với phân khúc giá rẻ, vì vậy các công ty muốn lấp đầy khoảng trống trên thị trường bằng cách cung cấp thêm các sản phẩm ở đầu dưới.
Các công ty lữ hành phục vụ khách hàng có khả năng chi trả trung bình và thấp nên xem xét việc mở rộng vào thị trường khách hàng có khả năng chi trả cao hơn Điều này không chỉ mang lại cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ mà còn giúp đa dạng hóa nguồn thu nhập cho doanh nghiệp.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch
du lịch Inbound của doanh nghiệp lữ hành
Môi trường vĩ mô của công ty lữ hành bao gồm các cơ hội và mối hiểm họa có thể ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả kinh doanh Đây là những yếu tố không thể kiểm soát, đòi hỏi công ty phải liên tục theo dõi và thích ứng để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Môi trường dân số bao gồm các yếu tố như quy mô và tỷ lệ tăng trưởng dân số, sự phân bố độ tuổi, cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn và mô hình hộ gia đình Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các chính sách xã hội và phát triển kinh tế.
Môi trường kinh tế bao gồm các chỉ số kinh tế quan trọng, đặc biệt là những yếu tố ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng như thu nhập, giá cả, tiền tiết kiệm, chỉ số giá tiêu dùng và chỉ số lạm phát.
Môi trường tự nhiên: gồm các nhân tố như cảnh quan, mức độ ô nhiễm môi trường, điều kiện thời tiết…
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận và có thể gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, các công ty cần theo dõi xu hướng phát triển công nghệ, đồng thời thích ứng và làm chủ công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Môi trường chính trị: Gồm các nhân tố như hệ thống luật pháp, bộ máy thực thi luật pháp…
Môi trường văn hóa đóng vai trò quan trọng trong marketing, vì vậy người làm marketing cần chú ý đến việc phát hiện các biến đổi văn hóa để dự đoán những cơ hội mới cũng như các mối đe dọa tiềm ẩn.
Kinh doanh du lịch bị ảnh hưởng bởi hành vi của nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, các trung gian marketing, công chúng và khách hàng, những yếu tố mà doanh nghiệp khó có thể kiểm soát.
Việc thay đổi nhà cung ứng có tác động lớn đến các công ty du lịch, vì vậy cần nắm bắt thông tin quan trọng để dự đoán khó khăn và có phương án thay thế kịp thời Đồng thời, việc hiểu rõ tình hình cạnh tranh và các đối thủ là rất quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Các trung gian marketing, bao gồm các tổ chức dịch vụ, công ty lữ hành, khách sạn và công ty vận chuyển, đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Các công ty du lịch phải chú trọng đến mối quan hệ với công chúng trực tiếp, vì hoạt động của họ bị ảnh hưởng bởi nhiều tổ chức khác nhau Để đạt được thành công, các công ty cần thường xuyên phân tích và phân loại các nhóm công chúng, từ đó xây dựng mối quan hệ hiệu quả với từng nhóm này.
1.3.3 Môi trường vi mô Khách hàng: Gồm các tập khách hàng trong quá khứ, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Nhà làm marketing cần nghiên cứu những mong muốn, nhận thức sở thích và các hành vi lựa chọn mua sắm của họ.
Những nhân tố bên trong công ty cũng ảnh hưởng to lớn đến nỗ lực marketing của công ty bao gồm:
Khả năng tài chính là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty du lịch, đặc biệt trong việc thu hút khách du lịch, vì nó quyết định ngân sách cho các chiến lược marketing.
Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và tạo ra sự khác biệt nổi bật mà đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép.
Trình độ tổ chức và quản lý trong từng bộ phận của công ty có tác động trực tiếp đến hiệu quả cung ứng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Trình độ hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty, giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH
DU LỊCH TÂN PHƯƠNG ĐÔNG
2.1 Tổng quan về công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch Inbound của công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông.
2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động của công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên Công ty: Công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông Tên tiếng Anh: NEW ORIENT TOURS COMPANY LIMITTED Tên giao dịch: New Orient Tours CO., LTD
Công ty TNHH New Orient Tour, mã số thuế 0101269550, được cấp giấy phép hoạt động vào ngày 29/03/2002 và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/09/2002 Trụ sở chính của công ty nằm tại số 9 ngõ 92 đường Nguyễn Khánh Toàn, phường Quan Hoa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, với điện thoại liên hệ 04.62822868(69/71) và fax 04.62822870 Công ty có chi nhánh tại Hà Nội tại số 1, dãy E 2 B TT Thành Công, P Thành Công, Q Ba Đình, TP Hà Nội, điện thoại 04 38357382, fax 04 38313316 Chi nhánh Đà Nẵng tọa lạc tại số 276 đường Nguyễn Hoàng, TP Đà Nẵng, điện thoại 0511-656094, email orienttour@fpt.com Ngoài ra, chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh có địa chỉ 50B, Nguyễn Bỉnh Khiêm, Quận 1, TP.
Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-8) 35 513 540 Ngoài ra công ty cũng đặt văn phòng đại diện tại nước ngoài là Australia, Singapore, Marid và London.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Năm 1999: Công ty được thành lập tại Hà Nội dưới tên gọi Vũng Tàu Tourist.
In 2003, the company officially rebranded as New Orient Tours and established a representative office in Singapore It became a member of BCD Travel and partnered with Circle of Asia Travel, while also forming a two-year collaboration with Glopopro in Germany.
Năm 2004: Trở thành đối tác của Golden Holiday (Malaysia Airlines).
Năm 2005: Mở văn phòng đại diện tại Marid và Lodon.
Năm 2006: Trở thành đối tác của Tradewind Holiday (Singapore Airlines); Khai trương chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Với hơn 15 năm phát triển, New Orient Tours đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường du lịch nhờ vào sự nỗ lực của Ban Lãnh đạo và đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp, nhiệt tình Đội ngũ hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm đã góp phần tạo dựng uy tín với khách hàng, đối tác và nhà đầu tư.
2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông được thể hiện qua sơ đồ ở Phụ lục 3. ̶d Chức năng của các bộ phận:
Hội đồng quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chiến lược và kế hoạch kinh doanh của công ty, thiết lập cơ cấu tổ chức và quy chế quản lý nội bộ Đồng thời, Hội đồng cũng thực hiện việc bổ nhiệm và bãi nhiệm các chức vụ của các thành viên, cũng như giám sát và chỉ đạo hoạt động của các thành viên trong công ty.
Giám đốc công ty là người đại diện pháp lý, chịu trách nhiệm trước các tổ chức kinh tế và Nhà nước Vai trò của giám đốc bao gồm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động công ty, đồng thời ủy quyền và giám sát các Phó Giám đốc cùng các phòng ban trong tổ chức.
Phó Giám đốc có trách nhiệm hỗ trợ Giám đốc trong việc lập kế hoạch hoạt động của công ty, cung cấp thông tin về tình hình thực tế của doanh nghiệp và giám sát các phòng ban thực hiện nhiệm vụ hiệu quả.
Phòng quốc tế có trách nhiệm tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch cho người Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài, cũng như đón tiếp người nước ngoài và người Việt Nam từ nước ngoài về du lịch tại Việt Nam Các hoạt động cụ thể của phòng bao gồm việc khai thác các tour du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách và phát triển các dịch vụ liên quan đến ngành du lịch.
Xây dựng chương trình và tính giá tour theo mẫu hệ thống được phân công, đồng thời cập nhật thông tin về giá cả và tour mới Nghiên cứu và đàm phán với các đối tác để đảm bảo mức giá hợp lý và dịch vụ chất lượng.
Lưu thông tin khách hàng, phối hợp với bộ phận đặt vé máy bay, điều hành và lên lịch tour.
Cần thường xuyên cập nhật danh sách khách hàng, bao gồm khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn và các đơn vị tiềm năng, nhằm xây dựng kế hoạch tiếp thị hiệu quả để thu hút khách hàng theo từng giai đoạn cụ thể.
Phụ trách việc chuẩn bị thông tin tài liệu cho các chiến dịch quảng cáo như rải tờ rơi, email, fax, đi hội chợ, hội nghị, hội thảo.
Cập nhật hàng ngày thông tin về tình trạng đoàn khách, ngày khởi hành, số chỗ và số lượng khách hiện có Thiết lập biển thông báo cho đoàn khách vào ngày về, thông báo về việc chậm chuyến và các thông tin liên quan Theo dõi và cập nhật thông tin quảng cáo của các công ty cạnh tranh, phân tích các chiến dịch quảng cáo Thường xuyên trao đổi với hướng dẫn viên đoàn để nắm bắt thông tin về dịch vụ, các chương trình khuyến mãi và lập báo cáo cho phòng.
Phòng nội địa có trách nhiệm tổ chức khai thác và phát triển chương trình du lịch cho người Việt Nam cũng như người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam Đồng thời, phòng cũng tổ chức các chương trình du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo trong nước.
Các hoạt động chính bao gồm theo dõi và nghiên cứu thị trường nội địa, quản lý khách hàng nội địa, đặt phòng khách sạn và vé tàu, vé máy bay Bên cạnh đó, công việc còn liên quan đến việc bán tour nội địa, nghiên cứu sản phẩm và tổ chức tour cho khách hàng.
Phòng kế toán và IT: Có các nhiệm vụ sau:
Để quản lý tài sản hiệu quả, công ty cần tổ chức mô hình hạch toán và thực hiện toàn bộ công tác kế toán sản xuất kinh doanh, kế toán thống kê, cũng như cung cấp thông tin kinh tế hạch toán cho từng bộ phận.
Tổ chức và thực hiện hoạt động tài chính kế toán của công ty bao gồm việc theo dõi chi tiêu, phân tích tình hình tài chính, phản ánh việc sử dụng vốn và tài sản, cũng như đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG
3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách du lịch Inbound của công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông
3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển phát triển thị trường khách du lịch Inbound đến Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng
3.1.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách Inbound đến Việt Nam
Theo Tổng cục Thống kê, trong tháng 10 năm nay, Việt Nam đã thu hút 1.205.157 lượt khách, tăng 17,6% so với cùng kỳ năm ngoái Tính chung trong 10 tháng đầu năm 2018, tổng số lượt khách ước đạt 12.821.647, tăng 22,4% so với cùng kỳ năm trước.
Vào năm 2017, sự tăng trưởng du lịch được thúc đẩy bởi nhiều hoạt động văn hóa và ẩm thực quy mô lớn, cùng với các sự kiện thể thao diễn ra trong những tháng đầu năm 2018 tại các điểm du lịch nổi tiếng trên toàn quốc.
Hiện nay, Việt Nam đang chú trọng nâng cao hình ảnh du lịch quốc gia nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Hệ thống di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới được UNESCO công nhận ngày càng phong phú, với nhiều điểm đến được bình chọn là yêu thích bởi du khách toàn cầu Các sự kiện nổi bật như hội chợ du lịch quốc tế tại Thành phố Hồ Chí Minh, lễ hội Carnaval Hạ Long 2018, Festival Huế và lễ hội pháo hoa Đà Nẵng đã tạo ra những dấu ấn mới, thu hút lượng lớn khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam.
Năm 2018 ngành du lịch đề ra mục tiêu đón 16 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ
Trong năm nay, ngành du lịch Việt Nam đã đón 80 triệu lượt khách nội địa với tổng thu đạt 620.000 tỷ đồng Mặc dù con số này không lớn trong bối cảnh du lịch khu vực, nhưng để đạt được mức tăng trưởng 30% là một thách thức lớn Để đối phó, ngành du lịch cần nỗ lực không chỉ từ riêng mình mà còn từ các lĩnh vực liên quan Hiện tại, Việt Nam đang tập trung vào việc khai thác thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, đồng thời duy trì sự tăng trưởng từ thị trường Nga và Hoa Kỳ.
Kỳ, Đài Loan, Tây Âu, ASEAN, Australia và New Zealand đang được khai thác để đa dạng hóa thị trường và hạn chế rủi ro Đồng thời, thị trường tiềm năng như Ấn Độ và Trung Đông cũng đang được chú trọng Việc mở rộng các đường bay quốc tế và nội địa, cùng với việc thực hiện thương quyền hàng không, sẽ giúp phát huy tiềm năng của các sân bay như Phú Quốc, Đà Nẵng, Cát Bi, Huế, Cần Thơ, Vân Đồn, từ đó giảm tải cho các trung tâm và đa dạng hóa điểm đến Ngoài ra, du lịch đường bộ và đường biển cũng sẽ được đẩy mạnh khai thác.
Qua những thông tin trên cho thấy Việt Nam sẽ đón nhận một năm du lịch 2018 đầy sôi động, mới mẻ và hứa hẹn những thành công mới
3.1.1.2 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách Inbound đến Hà Nội
Sở Du lịch Hà Nội cho biết lượng khách quốc tế đến Hà Nội trong 9 tháng đầu năm 2018 đã đạt 19.713.482 lượt, tăng 9,2% so với cùng kỳ năm 2017 Trong đó, khách du lịch Inbound ước đạt 4.313.741 lượt, tăng 20% so với năm trước Điều này cho thấy Hà Nội ngày càng trở thành điểm đến hấp dẫn cho khách du lịch quốc tế, đặc biệt là các khu di tích như Hoàng Thành Thăng Long, Làng Văn Hóa các dân tộc Việt Nam và Văn miếu Quốc Tử Giám, những địa điểm thu hút đông đảo du khách trong thời gian qua.
Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội đặt mục tiêu trọng tâm trong 3 tháng cuối năm
Năm 2018, Hà Nội phấn đấu đón 25,4 triệu lượt khách du lịch, tăng 7% so với năm 2017, trong đó có 5,5 triệu khách quốc tế và 19,9 triệu khách nội địa, tăng 5% so với cùng kỳ Để nâng cao hình ảnh du lịch Hà Nội trên trường quốc tế, thành phố đã triển khai nhiều chương trình phát triển du lịch như du lịch cộng đồng, du lịch làng nghề và khai thác các điểm di sản văn hóa Công tác xúc tiến du lịch cũng được tăng cường tại các thị trường trọng điểm.
Thời gian gần đây, Hà Nội đã tổ chức nhiều sự kiện du lịch nổi bật như “Hương sắc cố đô” tại Phố cổ, Hội chợ văn hóa “Quảng trường Italy 2018”, và “Tuần văn hóa du lịch - thương mại làng nghề Vạn Phúc”, thu hút lượng khách du lịch lớn Sở Du lịch Hà Nội cũng đã triển khai đội hình tình nguyện Hỗ trợ Du lịch Thăng Long - Hà Nội, với 300 sinh viên tình nguyện từ 5 trường Đại học, nhằm hỗ trợ khách du lịch tại các điểm đến như Phố cổ - chợ đêm Đồng Xuân, hồ Hoàn Kiếm - Tượng đài Đức Vua Lý Thái Tổ, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, và khu di tích Hoàng Thành Thăng Long.
3.1.2 Mục tiêu và quan điểm giải quyết của công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Tân Phương Đông về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Inbound trong thời gian tới
Nhằm hòa nhập vào sự phát triển du lịch của Nhà nước và phấn đấu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong năm 2018, công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông đã đề ra các phương hướng và mục tiêu hoạt động cho thời gian tới.
Trong năm 2018, công ty đặt mục tiêu doanh thu đạt 28.576 triệu đồng, tăng 33% so với năm trước, đồng thời phấn đấu đón 11.580 lượt khách Inbound, tăng 25% so với năm 2017 Để hoàn thành mục tiêu này, toàn bộ nhân viên, từ ban giám đốc đến các bộ phận, cần nỗ lực và cố gắng hết mình.
Thành lập thêm các văn phòng đại diện ở các tỉnh lân cận như Hải Phòng, Ninh Bình, Thành phố HCM, Quảng Ninh…
Công ty sẽ đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất nhằm cải thiện chất lượng tour du lịch và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên Điều này không chỉ tạo ra những yếu tố hấp dẫn để thu hút khách Inbound mà còn giúp biến họ thành khách hàng truyền thống của công ty.
Để nâng cao chất lượng phục vụ du khách, công ty cần bổ sung nhân sự và cải thiện trình độ chuyên môn, ngoại ngữ cùng các kỹ năng mềm Đồng thời, việc thành lập các phòng ban như chăm sóc khách hàng và phòng sales sẽ giúp công ty hoạt động chuyên nghiệp hơn.
Công ty TNHH du lịch Tân Phương Đông đã xác định hai quan điểm quan trọng trong hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Inbound, kết hợp giữa mục tiêu và phương hướng phát triển trong tương lai với thực trạng kinh doanh hiện tại.
Trong ngắn hạn, công ty sẽ duy trì các thị trường khách du lịch hiện có và triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể để giữ chân khách hàng truyền thống cũng như thu hút khách hàng mới Công ty cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hoàn thiện chính sách sản phẩm, và đa dạng hóa dịch vụ dựa trên nghiên cứu nhu cầu thị trường và thế mạnh của mình Để cạnh tranh về giá, công ty sẽ tăng cường quản lý chi phí nhằm đưa ra mức giá hợp lý cho sản phẩm và dịch vụ.
