2.3 .Đánh giá chung
2.3.2 .Hạn chế và nguyên nhân
3.3. Một số kiến nghị
3.3.2. Kiến nghị với Nhà Nước:
Chính phủ cần phải có chính sách đầu tư thích đáng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch. Các di tích vãn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh... cần phải được tơn tạo, nâng cấp để nó mãi tồn tại theo thời gian và trở thành những di sản được con người cơng nhận. Ngồi ra, cần có những biện pháp khuyến khích đầu tư xây dụng các khu vui chơi giải trí nhằm đa dạng hóa các sản phẩm du lịch Việt Nam, có chính sách bảo vệ mơi trường thiên nhiên đang xuống cấp trầm trọng ở các khu du lịch lẫn các thành phố lớn...
Phải có chính sách quảng bá thường xuyên cho du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế, tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam vươn mạnh ra nước ngoài tiếp cận thị trường.
Cải tiến thủ tục xuất nhập cảnh - thủ tục hải quan: cần phải được đon giản hóa để khách du lịch đến và đi đều cảm thấy thoải mái, vui vẻ, đáng nhớ.
Bảo đảm an toàn cho du khách: trong thời gian qua du khách ln than phiền tình trạng mất trật tự và kém an tồn tại các điểm du lịch. Ln xảy ra tình trạng ăn xin, móc túi, đeo bám làm phiền lịng du khách.
KẾT LUẬN
Trong thời gian vừa qua, Cơng ty Hợp Nhất là một trong số những công ty đã thành công trên thị trường du lịch Việt Nam. Hoạt động kinh doanh của cơng ty rất có hiệu quả và ln là đơn vị hồn thành nhiệm vụ đối với hiệp hội ngành du lịch.
Tuy nhiên, do ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính quốc tế và sự cạnh tranh quyết liệt giữa các đơn vị kinh doanh lữ hành trong nước, và các đơn vị quốc tế, ngành kinh doanh lữ hành cả nước nói chung và doanh nghiệp nói riêng có phần giảm sút.
Trước tình hĩnh đó, việc đẩy mạnh hoạt động Marketing- Mix có thể góp phần nâng cao hình ảnh và hoạt động kinh doanh của Công ty Hợp Nhất.
Những đề xuất giải pháp và kiến nghị trong đề tài hy vọng có thể trở thành một nguồn tài liệu tham khảo có giá trị cho cơng ty. Với tầm nhìn hạn hẹp của một sinh viên và thời gian thực tập có hạn, đề tài này chắc chắn khơng tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận được sự thơng cảm và góp ý chân thành từ q Thầy Cơ và Ban Lãnh Đạo Công ty.
1. Ths. Ngô Thị Diệu An – Ths. Nguyễn Thị Oanh Kiều (2014) Giáo trình Tổng quan Du lịch, NXB Đà Nẵng.
2. Philip Kotler, Giáo trình marketing căn bản
3. Nguyễn Doãn Thị Liễu (Chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh
nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội.
4. James C. Makens (2005), Marketing for Hospitality and Tourism
5. . Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
6. Thân Thị Hồng Thắm (2011), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của Cơng đồn
Giao thơng vận tải, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội.
Website:
1. Tổng cục Du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ 2. Du lịch và marketing: http://webtravel.vn
Một số tài liệu khác:
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất 2. Báo, tạp chí du lịch
CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỢP NHẤT
-----o0o-----
PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa quý khách! Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất” rất mong nhận được sự giúp đỡ từ phía Anh/chị để có thể biết thêm một số thơng tin. Anh/chị xin vui lòng dành chút thời gian quý báu để tích vào ý những trả lời phía dưới hoặc ghi câu trả lời vào chỗ trống thích hợp. Những thơng tin của Anh/chị cung cấp được đảm bảo được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này. Câu 1: Anh/chị đến từ quốc gia nào? ............................
Câu 2: Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ gì của Cơng ty? Tour du lịch theo đoàn ….. Tour du lịch khách lẻ …..
Câu 3: Anh/chị biết đến Công ty từ đâu? Người thân, bạn bè ….. Tivi, Internet …..
Sổ tay du lịch .…. Khác: .........................
Báo, tạp chí du lịch …..
Câu 4: Lý do Anh/chị sử dụng dịch vụ của công ty? Sản phẩm mới lạ, hấp dẫn …..
Thương hiệu công ty …...
Giá cả hợp lý …...
Thái độ phục vụ tốt …...
Khác ……………..
Câu 5: Quý vị mua tours du lịch của công ty ở đâu? Tại các đại lý du lịch …..
Trực tiếp tại công ty …..
Mua qua website của công ty …...
Tại các đơn vị mà công ty liên kết …..
theo thang điểm 5. STT Tiêu chí Mức độ hài lịng 1 2 3 4 5 1 Tính hợp lý về hành trình tours 2 Hướng dẫn viên 3 Điểm đến du lịch 4 DV vận chuyển
5 DV khác (lưu trú, ăn uống, giải trí) 6 Mức độ an tồn tours
7 Vệ sinh môi trường tại điểm đến
Câu 7: Đánh giá của quý khách về giá cả dịch vụ của Công ty theo thang điểm 5
STT Chỉ tiêu
Đánh giá
1 2 3 4 5
1 Mức giá
2 Tính linh hoạt của giá
Câu 8: Nếu có lần cơng tác tiếp theo q khách có tiếp tục chọn cơng ty của chúng tơi khơng?
Có …..
Chưa chắc chắn …..
Khơng …..
Câu 9: Mục đích chuyến đi du lịch của quý khách là gì?
Tham quan …...
Cơng vụ …..
Thăm thân ….. Khám phá, trải nghiệm …..
lượng sản phẩm dịch vụ và thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch công vụ.
………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
Xin q khách vui lịng cho biết một vài thơng tin cá nhân: Tuổi………………………………
Giới tính……
Email:………………………………………………..
Một lần nữa chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách về sự giúp đỡ quý báu này!
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ
1 Số phiếu thu về 99/100 99% 2 Số phiếu hợp lệ 96/99 96,7% 3 Số phiếu không hợp lệ 3/99 3% 4 Số phiếu trắng 0/99 0%
Các loại sản phẩm dịch vụ của Công ty
Tour du lịch trong nước Tour du lịch nước ngoài Du lịch Miền Bắc Du lịch Hà Nội Du lịch Hạ Long – Cát Bà Du lịch Ninh Bình Du lịch Chùa Hương Du lịch Sapa – Hà Khẩu Du lịch Đông, Tây Bắc Du lịch Mai Châu Du lịch Thái Nguyên Du lịch Quảng Bình Du lịch Trung Quốc Du lịch Bắc Kinh Du lịch Hồng Kông
Du lịch Quảng Châu – Thẩm Quyến Du lịch Thượng Hải Du lịch Đài Loan Du lịch Macao Du lịch Côn Minh Du lịch Mông Cổ Du lịch Tây Tạng Du lịch Đảo Hải Nam
Du lịch Miền Trung Du lịch Đà Nẵng Du lịch Huế Du lịch Nha Trang Du lịch Mũi Né Du lịch Phú Yên Du lịch Đà Lạt Du lịch Tây Nguyên Du lịch Thiên Cầm Du lịch Đông Nam Á Du lịch Malaysia Du lịch Thái Lan Du lịch Singapore Du lịch Indonesia Du lịch Myanmar Du lịch Campuchia Du lịch Lào Du lịch Philippines Du lịch Miền Nam Du lịch Sài Gịn Du lịch Cơn Đảo Du lịch Phú Quốc Du lịch Cần Thơ Du lịch Xuyên Việt Du lịch Đông Bắc Á Du lịch Nhật Bản Du lịch Hàn Quốc Du lịch Nhật – Hàn Du lịch Trung Quốc
Lễ hội & Cuối tuần
Du lịch Tết Âm Lịch
Du lịch Cao Cấp
Du lịch cuối tuần Giỗ tổ Hùng Vương Du lịch 30/04 – 01/05 Du lịch 02/09 Du lịch Hè Du lịch Noel Du lịch Úc Du lịch Ai Cập Du lịch Ấn Độ – Nepal Du lịch Dubai Du lịch Nam Phi Du lịch New Zealand Du lịch Biển Đảo Du lịch Trà Cổ Du lịch Cô Tô Du lịch Đồ Sơn
Các địa điểm khách sạn liên kết với công ty
Địa điểm Khách sạn
Hà Nội May De Ville Legend Hotel 1713 Khách sạn Galaxy Khách sạn De' Syloia Khách sạn Danly Khách sạn Cơng đồn Khách sạn Chìa khóa vàng Khách sạn Asean international Khách sạn Army
Khách sạn Ariva Eden Hà Nội TP.Hồ Chí Minh Khách sạn Grand Sài Gòn
Khách sạn Sài Gòn Sky Garden Khách sạn Eden Sài Gòn
Khách sạn Star City Sài Gòn Khách sạn Palace Sài Gòn Silver Creek City Resort Khách sạn New Pacific Khách sạn Oscar Sài Gòn Khách sạn park Hyatt Saigon Khách sạn Majestic Sài Gịn