2.3 .Đánh giá chung
2.3.2 .Hạn chế và nguyên nhân
3.2. Giải pháp hoàn thiện marketing thu hút khách du lịch tại Công ty cổ phần du lịch
3.2.2. Hoàn thiện các giải pháp marketing
3.2.2.1. Hồn thiện chính sách sản phẩm
Qua việc nghiên cứu thực hiện các chưcmg trình tại cơng ty, theo em công ty Hợp Nhất cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
Công ty cần nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm của minh bàng cách xây dụng các chương trình Tour du lịch độc đáo, du lịch đặc thù, du lịch sinh thái, du lịch đến với các bản làng, du lịch sông nước....để tạo được nhiều điểm nhấn càng tốt, các điểm nhấn này giúp cho du khách có cái nhìn đặc trưng cụ thể về tour của cơng ty.
Giới thiệu cho du khách biết về văn hóa, phong tục, tập quán, ẩm thực... của các vùng miền thơng qua chương trình địn ca tài tử, giao lưu ca hát với người dân trong vùng,... Đặc biệt nét văn hóa phi vật thể (cồng, chiêng,...), văn hóa của các dân tộc (Khmer, Chăm, Kinh,...), lễ hội nghinh ơng, vía Bà Chúa Sứ và một số lễ hội độc đáo diễn ra tại các đền, phủ thờ các vị anh hùng đã có cơng dựng nước và giữ nước... Điều này tạo cho du khách có cảm giác mới mẻ, thích thú và ấn tượng sâu sắc.
Công ty phải liên kết chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ để có sự ràng buộc về quyền và nghĩa vụ giữa hai bên (vĩ phục vụ ăn uống cũng là một trong những điểm chính trong chương trình tour mà khách quan tâm chú ý nhiều nhất). Cách phục vụ của nhà hàng, khung cảnh, khẩu vị món ăn ảnh hưởng rất nhiều đến sự thỏa mãn của khách đối với chương trình tour do đó cơng ty phải chú tâm nhiều đến vấn đề này để kịp thời điều chỉnh nhằm phục vụ theo đúng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Cơng ty phải thường xun có kế hoạch kiểm tra những dịch vụ mà bên đối tác đã cam kết thực hiện để hạn chế những vi phạm của đối tác gây ảnh hưởng đến chất lượng Tour của công ty.
Ngồi ra, cơng ty phải nhắc nhở, cung cấp cho khách số điện thoại và địa chỉ cần thiết như số điện thoại của công ty, của hướng dẫn viên, bệnh viện Quốc tế, Đại sứ quán ... đồng thời công ty nên cử một người luôn luôn trực điện thoại (gần như 24/24h) để giải quyết những thắc mắc trong q trình đi du lịch.
3.2.2.2. Hồn thiện chính sách giá
Trong giai đoạn hiện nay, thu nhập bình quân của người Việt Nam chưa cao, nên vấn đề giá cả có ảnh hưởng lớn tới vấn đề tiêu dùng của họ. Bên cạnh đó sự xuất hiện hàng loạt cơng ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp đã thực hiện chính sách phá giá làm cho sự cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt, yếu tố giá đương nhiên là yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tiêu dùng của khách hàng. Bởi vậy khi chào mời khách hàng mua chương trình của mình cơng ty cần phải nghiên cứu kỳ mức giá của các đối thủ cạnh tranh bàng cách:
-Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường.
-Nhân viên tiếp thị sẽ lấy ý kiến nhận xét của khách về giá chương trình của cơng ty với giá chương trình của các đối thủ khác.
-Xác định các kênh chênh lệch giá: Tăng giá khi nhu cầu du lịch tăng hay khi cơng ty giới thiệu một chương trình đặc biệt. Giảm giá khi nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho những khách hàng trung thành và trích phần trăm hoa hồng cho những người mơi giới cho công ty số lượng khách lớn.
Công ty cũng cần nắm rõ yếu tố co giãn của mức cầu trên thị trường để đưa ra mức giá thích hợp. Bộ phận Marketing cần đưa ra giải pháp hướng về thị trường đối với các vấn đề xác định giá. cần phải làm sao cho giá mà cơng ty đưa ra hồn tồn thuyết phục khách và duy trì được sự trung thành của khách đối với sản phẩm của công ty. Bộ phận Marketing cần chú ý ngưỡng sai biệt để có chính sách giảm giá và tăng giá thích hợp.
3.2.2.3. Hồn thiện chính sách phân phối:
Chính sách phân phối cũng góp phần quan trọng tạo ra hiệu quả kinh doanh của công ty thông qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm của Cơng ty. Trong những năm tới, Công ty nên mở rộng các kênh trực tiếp và các kênh gián tiếp qua các cách sau:
Tiếp tục sử dụng các biện pháp đã dùng để tiếp xúc với khách như: Gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp, fax, gửi thư...
Cố gắng tham ra vào các hội chợ triển lãm, các hội thảo của tổng cục du lịch để thiết lập thêm kênh phân phối.
Thắt chặt thêm mối quan hệ của công ty với các hãng lữ hành mà công ty đang quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh họp tác trong phân phối.
Tổ chức các khâu bán lẻ rộng khắp cả nước (các văn phòng, chi nhánh đại diện) để thiết lập nên kênh phân phối tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng.
Bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải nhạy bén với mọi thơng tin để có thể giúp các bộ phận tiếp thị hoạt động tốt hon.
Cơng ty cũng nên có những chính sách ưu đãi với những người mơi giới khách như tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên.
Thắt chặt mối quan hệ với các hãng lữ hành mà công ty đã và đang quan hệ bàng cách tổ chức các chuyến du lịch khảo sát, tim hiểu về điểm du lịch, tổ chức hội nghị khách hàng của Cơng ty.
3.2.2.4. Hồn thiện chính sách xúc tiến
Phần lớn khách hàng sau khi tham gia chương trình du lịch của một cơng ty du lịch tổ chức nếu cảm thấy rất hài lòng họ sẽ chia sẻ điều đó với người thân bạn bè của họ. Vơ hĩnh chung họ trở thành người quảng bá cho hĩnh ảnh công ty. Ngược lại phần lớn khách hàng biết đến một công ty du lịch thường do bạn bè giới thiệu. Do đó việc giữ được khách hàng cũ thi cơng ty có thêm một khách hàng trung thành lại có thể thơng qua họ thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng khách. Vậy công ty nên giữ khách hàng bàng cách:
Lưu giữ thông tin khách hàng: Lưu giữ thông tin khách hàng hỗ trợ cho các chiến dịch quảng bá của công ty về sau này, hoặc giúp công ty củng cố và giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn. Gửi cho họ thơng tin khi có chiến dịch giảm giá hay tung ra các sản phẩm mới, các tour giá rẻ, hay sự kiện nào đó của cơng ty. Lưu giữ thơng tin khách hàng cịn giúp cơng ty chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, làm thẻ thành viên để tạo những ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
Gây dựng uy tín: Tìm khách hàng mới đã khó, việc giữ khách lại càng khó hơn. Đe đảm bảo khách hàng trung thành với công ty, ta cần giữ uy tín với họ bằng chất lượng dịch vụ của mình, khả năng chăm sóc khách hàng tận tình thì họ sẽ thích mua Tour của cơng ty hơn.
Phát triển chính sách giữ khách hàng cũ tim kiếm khách hàng mới. Tạo mối quan hệ lâu dài mật thiết với khách hàng cũ để biến khách hàng theo mùa thành khách hàng thường xuyên, khách hàng trung thành của công ty. Chẳng hạn như: thực hiện chương trình ưu đãi, giảm giá, gửi thiệp chức mừng, quà lưu niệm... vào các dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày kỷ niệm cho khách đã đi tour thông qua các ngày hội du lịch để tim kiếm
khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ được hưởng các dịch vụ hậu mãi của cơng ty như sau:
- Chương trình tặng q sinh nhật, tặng thiệp chúc mừng, tặng quà lưu niệm. - Chương trình phiếu cào và bốc thăm trúng thưởng: khách hàng sẽ nhận được những phiếu cào với những món quà lưu niệm và cơ hội bốc thăm trúng thưởng những món quà có giá trị của chương trĩnh.
- Chương trình gọi điện thăm hỏi sau khi kết thúc tour.
Thường xuyên làm khảo sát nhu cầu của khách hàng để từ đó có những điều chỉnh trong sản phẩm du lịch và chiến lược tiếp thị nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Quảng cáo trên tài liệu in ấn:
Chú ý tới công việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác dụng ngay vào nhãn quang bạn đọc. Khi trình bày cuốn chương trình cần phải lưu ý tới cả mẫu chữ logo, khơng nên trình bày rắc rối.
Việc phát tờ rơi kết họp với du lịch nội địa và quốc tế nhằm tiết kiệm chi phí cử nhân viên xuống thị trường, tiết kiệm thời gian và đem lại cơ hội cho khách lựa chọn. Nội dung của tờ rơi thiết kế sao cho đẹp thì chỉ nên chọn những chương trình đặc biệt, nổi bật.
Quảng cáo thơng qua hĩnh thức tặng lịch treo tường, lịch để bàn vào mỗi năm mới cho các khách hàng và đối tác cung ứng. Đây cũng là hĩnh thức quảng cáo mang lại hiệu quả tốt vì tuổi thọ của nó thường khá lâu và gần gũi với mọi gia đĩnh và cơ quan tổ chức.
Quảng cáo trên Internet:
Quảng cáo logo - banner: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trcn các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được rank cao trên Google là phổ biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó khơng những quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet. Ví dụ như: Yahoo. VỉetnamTradeFaừ.com
Quảng cáo bàng đường Text link: Là đặt quảng cáo bàng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ của mình và phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu về website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ. Có thể đãng ký vào bất kỳ danh bạ nào trên Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các cỗ máy chủ tìm kiếm.
Quảng cáo qua các cuộc triển lãm, hội nghị khách hàng, hội thảo:
Tiếp tục tham gia các hội chợ, liên hoan du lịch trong nước, đối với các hội chợ quốc tế thi chỉ nên tham gia nơi có thị trường mục tiêu của thị trường và cần có chiến lược phân tích cụ thể giữa chi phí bỏ ra và lợi nhuận đem lại.
Đãng ký tham gia vào các hội chợ triển lãm du lịch trong khu vực và trên quy mô quốc tế nhất là các cuộc triển lãm tổ chức ở thị trường mục tiêu của công ty.
Giám đốc cơng ty trình bày về tình hĩnh hoạt động doanh nghiệp và trả lời thắc mắc của các khách hàng trong các cuộc hội nghị.
Quan hệ công chúng:
Hoạt động sản xuất kinh doanh trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngày càng trở nên khốc liệt, để tạo lập và định vị sản phẩm cũng như hình ảnh, uy tín của Cơng ty trong tâm trí khách hàng, Cơng ty nên chú trọng đến việc xây dựng và phát triển của mối quan hệ công chúng như: Quan hệ báo đài: cung cấp những thơng tin có giá trị cho các phương tiện để lơi kéo sự chú ý về sản phẩm, về công ty..., tổ chức các buổi cung cấp thông tin cập nhật cho các báo đài, thông tin cho công chúng về các sự kiện có tính chất địa phương, quốc gia hay quốc tế. Những bài báo chuyên đề kinh doanh
Tổ chức sự kiện:
Tham gia tổ chức các cuộc thi, các lễ hội truyền thống về nghệ thuật văn hoá ẩm thực, các buổi trình diễn thời trang dân tộc, các buổi sinh hoạt vãn hoá văn nghệ, các đêm giao lưu văn hoá nghệ thuật cổ truyền các dân tộc, các buổi hội nghị báo khoa học có quy mơ lớn...
Nâng cao uy tín của minh bằng cách đóng góp tiền bạc và thời gian cho những sự nghiệp cơng ích một cách thỏa đáng.