2.3 .Đánh giá chung
2.3.2 .Hạn chế và nguyên nhân
3.2. Giải pháp hoàn thiện marketing thu hút khách du lịch tại Công ty cổ phần du lịch
3.2.1. Hoàn thiện nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
3.2.1.1. Hồn thiện nghiên cứu thị trường
Cơng tác nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên của công tác marketing trong các danh nghiệp lữ hành, chính vì vậy đây là một khâu hết sức quan trọng, nó góp phần
làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành có hiệu quả hay khơng. Có nghiên cứu thị trường, có tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách du lịch thì Cơng ty Hợp Nhất mới có thể đưa ra các sản phẩm thực sự phù hợp với khách hàng.
Phương pháp nghiên cứu có thể sử dụng linh hoạt như nghiên cứu trực tiếp thơng qua đội ngũ nhân viên thị trường, tìm hiểu thơng tin qua báo, đài, các tài liệu liên quan đến xu hướng phát triển của thị trường khách,…
Thời gian nghiên cứu phải được tiến hành thường xuyên và liên tục, trong đó việc nghiên cứu thị trường trước mỗi mùa du lịch chính là rất quan trọng, nhằm tìm hiểu nhu cầu du khách cả về chất và lượng trước mỗi mùa du lịch. Bên cạnh đó việc nghiên cứu thị trường sau mỗi mùa du lịch cũng quan trọng khơng kém, cơng ty có thể tìm hiểu các mặt mặt yếu của sản phẩm, mức độ thỏa mãn của nhu cầu của du khách, từ đó đưa ra các quyết định bổ sung, cải tiến sản phẩm cho lần sau.
3.2.1.2. Hoàn thiện việc phân đoạn thị trường
Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất không thể làm hài lịng tồn bộ khách hàng trong thị trường, mà chỉ có thể làm hài lịng một bộ phận khách trên thị trường nên việc phân đoạn thị trường là bước quan trọng để lựa chọn khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược phát triển của công ty.
Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất áp dụng tiêu thức phân đoạn theo độ tuổi kết hợp với mục đích chuyến đi. Cùng là thị trường khách nhưng những người trẻ tuổi thường có nhu cầu du lịch trải nghiệm và khám phá cao hơn; đặc biệt là đối với nhóm thị trường khách trẻ tuổi nước ngồi. Họ có nhu cầu khám phá, tìm tịi những điều mới mẻ cao đồng thời việc sử dụng các dịch vụ của chương trình du lịch. Để áp dụng được phương pháp phân đoạn này cơng ty nên quan tâm tìm hiểu nhu cầu du lịch của khách hàng, sự mới mẻ, ham khám phá, thái độ, cách ứng xử của khách hàng, có quan tâm tới các hình thức khuyến mãi hay khơng,… Nắm rõ thơng tin về khách hàng sẽ giúp công ty đề ra chiến lược phát triển, phân đoạn chính xác và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp hơn.
3.2.1.3. Hoàn thiện việc lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu được lựa chọn phải là đoạn thị trường có quy mơ và mức độ tăng trưởng lớn hơn so với các đoạn thị trường khác, mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường sao cho phù hợp với nguồn lực của công ty. Thị trường mục tiêu này phải là thị trường có lợi nhất cho doanh nghiệp.
Thị trường khách hàng mục tiêu mà Công ty Cổ phần Du lịch Hợp Nhất lựa chọn là nhóm khách hàng thanh niên nước ngồi du lịch sang Việt Nam, là nhóm khách hàng có nhu cầu khám phá trải nghiệm cao và có nhu cầu sử dụng dịch vụ rất cao. Đây là đoạn thị trường có lượng khách dồi dào, mang lại lợi nhuận lớn cho công ty. Tuy nhiên, vì là đoạn thị trường địi hỏi sự mới mẻ nhiều nên cơng ty phải cải tiến chương trình du lịch một cách tối ưu nhất có thể để phục vụ du khách.