Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Ngày nay, du lịch đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, mang lại lợi nhuận cao và giúp các quốc gia xuất khẩu nguồn lực sẵn có, đồng thời giới thiệu văn hóa địa phương đến du khách quốc tế Sự phát triển kinh tế kéo theo nhiều thay đổi trong đời sống xã hội, trong đó du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu của người dân Mức sống ngày càng cao dẫn đến nhu cầu du lịch ngày càng đa dạng và phong phú, không chỉ để tham quan mà còn để mở mang kiến thức và khơi nguồn sáng tạo.
Khách hàng gặp khó khăn trong việc cảm nhận chất lượng dịch vụ do tính vô hình của sản phẩm, vì vậy marketing trở thành công cụ quan trọng để tạo ra sự hữu hình cho dịch vụ Công ty cổ phần Hà Nội Redtours cần xây dựng hình ảnh và thông tin để thu hút sự chú ý của du khách trong và ngoài nước, nhằm tạo ấn tượng sâu sắc hơn trong tâm trí khách hàng Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, công ty cần triển khai các chiến lược marketing hiệu quả, xác định thị trường mục tiêu và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng Hoạt động marketing không chỉ tìm kiếm khách hàng mà còn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, marketing cần dựa trên nghiên cứu thực tế và sự quan tâm đúng mức từ doanh nghiệp.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, và việc áp dụng các giải pháp marketing hợp lý là cần thiết cho sự phát triển hiện tại và tương lai Qua quá trình thực tập tại Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, tôi nhận thấy công ty rất chú trọng vào việc tăng cường các hoạt động marketing để thu hút khách hàng Tuy nhiên, công ty vẫn gặp một số hạn chế trong việc thu hút khách du lịch, như tỉ lệ khách không cao, một số chính sách xúc tiến chưa hợp lý và sự không hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Chính vì vậy, tôi đã chọn đề tài: “Giải pháp Marketing thu hút khách đến với Công ty cổ phần Hà Nội Redtours” để nghiên cứu và đề xuất các phương án cải thiện.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Trong những năm gần đây, nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đã trở thành một chủ đề được chú trọng Nhiều công trình nghiên cứu đã được thực hiện, và dưới đây là một số tài liệu tiêu biểu liên quan đến vấn đề này.
- Nguyễn Thị Doan, Marketing khách sạn du lịch, trường Đại học Thương Mại.
Bài viết đề cập đến các khái niệm quan trọng trong marketing, bao gồm cách thu hút khách hàng, chính sách marketing - mix, phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị thị trường Những vấn đề này đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhằm tối ưu hóa sự tiếp cận và phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Bùi Xuân Nhàn trong cuốn "Giáo trình Marketing du lịch" (2009) đã trình bày một cách chi tiết và cụ thể về marketing trong ngành du lịch Cuốn sách không chỉ tập trung vào các chiến lược thu hút khách mà còn hệ thống hóa các vấn đề liên quan, liên hệ chặt chẽ với thực tiễn, giúp người đọc hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của marketing trong việc phát triển du lịch.
Khóa luận "Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Đại Phong" được thực hiện bởi Thân Văn Kiên, sinh viên khoa Khách sạn - du lịch tại trường Đại học Thương mại vào năm 2014, nhằm đề xuất các chiến lược marketing hiệu quả để tăng cường sự hấp dẫn đối với khách du lịch nội địa cho công ty Đại Phong.
Philip Kotler trong Giáo trình Marketing căn bản (2002) đã cung cấp các khái niệm và nội dung quan trọng về marketing, làm nền tảng cho marketing du lịch Nhiều tài liệu nghiên cứu về marketing thu hút khách đã được công bố trong và ngoài nước, phân tích chi tiết lý luận cơ bản, thực trạng hoạt động, ưu nhược điểm và nguyên nhân của các chiến lược marketing này Đồng thời, các tài liệu cũng đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách đến với Công ty cổ phần Hà Nội Redtours” mang tính thực tiễn và không trùng lặp với bất kỳ nghiên cứu nào đã được công bố trước đây.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất các giải pháp khả thi nhằm thu hút khách hàng đến với Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, dựa trên việc phân tích lý thuyết và thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty Qua đó, bài viết mong muốn đóng góp ý kiến cho sự phát triển bền vững của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours.
Nhiệm vụ nghiên cứu: Từ mục tiêu nghiên cứu trên, có thể đặt ra những nhiệm vụ cơ bản cho đề tài là:
Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, từ đó tạo nền tảng cho việc khảo sát thực trạng và đề xuất các giải pháp hiệu quả.
Bài viết này phân tích và đánh giá thực trạng các chính sách marketing thu hút khách của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, tập trung vào những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà công ty đang đối mặt Qua việc nghiên cứu và phân tích thông tin dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, chúng tôi rút ra những ưu điểm và hạn chế trong chiến lược thu hút khách, đồng thời chỉ ra nguyên nhân dẫn đến những vấn đề này.
Để giải quyết những hạn chế trong chính sách marketing thu hút khách hàng của Công ty cổ phần Hà Nội, cần đề xuất một số giải pháp khả thi Các kiến nghị này sẽ dựa trên những nguyên nhân đã được phân tích, nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của các chiến lược marketing hiện tại Việc áp dụng các giải pháp này không chỉ giúp công ty cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn thu hút thêm khách hàng tiềm năng, từ đó gia tăng doanh thu và phát triển bền vững.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
5.1 Phương pháp nghiên cứu trên các dữ liệu thứ cấp
Bài khóa luận áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp để phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại công ty Quá trình thu thập dữ liệu thứ cấp được thực hiện qua ba bước cơ bản.
Để bắt đầu nghiên cứu đề tài, bước đầu tiên là xác định rõ ràng dữ liệu cần thu thập Việc này dựa vào nội dung khóa luận nhằm xác định những thông tin cần thiết và khả thi để phục vụ cho nghiên cứu.
- Bước 2: Thu thập dữ liệu
Để thu thập dữ liệu hiệu quả, cần xác định rõ loại thông tin cần tìm, sau đó tiến hành tìm kiếm từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau Thông tin này có thể được lấy từ cả các nguồn bên ngoài lẫn bên trong của công ty.
- Bước 3: Xử lý dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau và phục vụ nhiều mục đích Sau khi thu thập, tác giả tiến hành phân tích và tổng hợp dữ liệu để phù hợp với nội dung của khóa luận.
5.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
Thực hiện khảo sát, nghiên cứu tại công ty và khách du lịch của Công ty cổ phần
Hà Nội Redtours thông qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn dành cho khách và bản phỏng vấn dành cho lãnh đạo công ty.
Điều tra thử là quá trình khảo sát nhằm hiệu chỉnh bảng câu hỏi, phát hiện lỗi nội dung và ngữ nghĩa để giảm thiểu sai sót trong thu thập thông tin Đối với bảng câu hỏi dành cho khách hàng, sẽ chọn ngẫu nhiên 5 khách hàng của công ty để lấy phản hồi Những phản hồi này sẽ giúp làm rõ nội dung còn phân vân và ghi chú lại để chỉnh sửa Lưu ý rằng điều tra thử chỉ áp dụng cho bảng câu hỏi khách hàng.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua bảng hỏi được trình bày trong phụ lục 1 và 2 Mẫu nghiên cứu bao gồm 100 phiếu khảo sát khách hàng từ Công ty cổ phần Hà Nội Redtours.
Vào tháng 3 năm 2015, chúng tôi đã phát 100 phiếu khảo sát và thu về 98 phiếu, trong đó có 93 phiếu hợp lệ, chiếm tỷ lệ 93%.
Phương pháp xử lý dữ liệu từ khách hàng và lãnh đạo tại Công ty Hà Nội Redtours bao gồm việc thu thập và phân tích thông tin, nhằm đưa ra những nhận định, đánh giá và kết luận chính xác về thị trường du lịch.
Kết cấu khóa luận
Ngoài danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về các giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng cho công ty du lịch Chương 2 phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách của Công ty Cổ phần, từ đó đưa ra những nhận định và đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện giải pháp marketing thu hút khách của công ty cổ phần Hà Nội Redtours.
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH
Khái quát về hoạt động marketing thu hút khách của công ty du lịch
1.1.1 Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản 1.1.1.1.Du lịch và khách du lịch
Du lịch là hoạt động của những người đi khám phá, tìm hiểu và trải nghiệm những địa điểm mới, nhằm nghỉ ngơi, giải trí hoặc phục vụ cho mục đích nghề nghiệp Thời gian du lịch kéo dài liên tục nhưng không quá một năm và diễn ra bên ngoài môi trường sống định cư Tuy nhiên, du lịch không bao gồm các chuyến đi có mục đích kiếm tiền Đây cũng được xem là một hình thức nghỉ ngơi năng động trong một môi trường hoàn toàn khác biệt so với nơi cư trú.
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia vào các hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ những trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để kiếm thu nhập tại địa điểm đến.
Theo định nghĩa trong cuốn sách về thuật ngữ du lịch và khách sạn, khách du lịch là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để đến một địa điểm khác, với thời gian lưu trú từ 24 giờ trở lên hoặc sử dụng dịch vụ lưu trú qua đêm, mà không vi phạm quy định về thời gian của từng quốc gia.
1.1.1.2.Kinh doanh du lịch và sản phẩm du lịch
Theo Điều 38 của Luật Du lịch Việt Nam 2005, kinh doanh du lịch bao gồm nhiều dịch vụ như lữ hành, lưu trú, vận chuyển khách và phát triển khu du lịch Trong đó, kinh doanh lữ hành đóng vai trò trung tâm, chi phối các lĩnh vực khác như khách sạn và dịch vụ du lịch.
Sản phẩm du lịch là sự kết hợp giữa các dịch vụ và phương tiện vật chất, nhằm khai thác tiềm năng du lịch để mang lại cho du khách trải nghiệm thú vị và sự hài lòng Nó bao gồm các dịch vụ, hàng hóa và tiện nghi phục vụ du khách, được hình thành từ sự kết hợp của các yếu tố tự nhiên, cơ sở hạ tầng kỹ thuật và nguồn nhân lực du lịch tại một vùng hoặc địa phương cụ thể.
1.1.1.3.Marketing du lịch và những khác biệt của nó
Theo Alastair M.Morrison, marketing du lịch là quá trình nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng cùng với các sản phẩm và dịch vụ du lịch Nó bao gồm việc cung cấp và hỗ trợ liên tục nhằm giúp các doanh nghiệp khách sạn và du lịch lập kế hoạch, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động Mục tiêu cuối cùng là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu của công ty.
- Những khác biệt của marketing du lịch :
Marketing du lịch cần tập trung vào tâm lý của nhân viên trong ngành để đảm bảo dịch vụ du lịch cung cấp cho khách hàng đạt chất lượng tốt nhất.
Marketing du lịch tập trung vào việc tăng cường tiêu thụ sản phẩm du lịch, đồng thời giảm thiểu tình trạng thiếu hụt sản phẩm cung cấp cho khách hàng.
Dịch vụ du lịch có tính thời vụ cao, phụ thuộc nhiều vào điều kiện thời tiết, vì vậy marketing du lịch cần phải chú trọng đến yếu tố thời vụ để tối ưu hóa hiệu quả.
Dịch vụ du lịch liên quan đến việc di chuyển và khám phá các điểm đến cùng với phong tục, truyền thống của địa phương, do đó không thuộc quyền sở hữu trí tuệ như hàng hóa Vì vậy, việc bảo vệ quyền lợi trong lĩnh vực này cần được chú trọng.
Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, marketing du lịch cần liên tục đổi mới các chiến lược sản phẩm của mình, vì việc bảo vệ bản quyền là điều không khả thi.
Việc đáp ứng nhu cầu du lịch của con người ngày càng trở nên khó khăn do tính chất vô hình của dịch vụ du lịch, dẫn đến khó khăn trong việc mô tả sản phẩm và đánh giá chất lượng Do đó, marketing du lịch cần áp dụng các công cụ xúc tiến và mô tả độc đáo hơn nhằm đưa sản phẩm du lịch đến tay người tiêu dùng hiệu quả.
1.1.1.4.Một số khái niệm liên quan
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ toàn bộ thị trường của một dịch vụ thành các nhóm có đặc trưng chung Mỗi nhóm này được gọi là một đoạn thị trường, nơi mà sản phẩm của doanh nghiệp có sức hấp dẫn rõ ràng đối với các thành viên trong nhóm đó.
Thị trường mục tiêu là một phân đoạn cụ thể mà các doanh nghiệp trong ngành khách sạn và du lịch lựa chọn để tập trung nỗ lực marketing, nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu là quá trình phát triển dịch vụ và chiến lược marketing mix nhằm chiếm lĩnh một vị trí cụ thể trong tâm trí khách hàng.
1.1.2 Lý thuyết về hoạt động marketing thu hút khách của Công ty du lich 1.1.2.1 Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách đến Công ty du lịch
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách du lịch, từ đó ảnh hưởng đến các chiến lược marketing của công ty du lịch Các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người và tỷ lệ lạm phát đều có tác động trực tiếp đến sự phát triển của hoạt động kinh doanh và nhu cầu du lịch của khách hàng Biến động trong môi trường kinh tế có thể làm thay đổi hành vi tiêu dùng và xu hướng du lịch của mỗi du khách.
Khi khách hàng cá nhân chịu ảnh hưởng tiêu cực từ nền kinh tế, như giảm thu nhập và tăng giá cả, nhu cầu tiêu dùng của họ sẽ giảm xuống mức cơ bản Do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này và triển khai các chính sách thu hút phù hợp để kích cầu tiêu dùng Đối với khách hàng tổ chức, quá trình ra quyết định mua hàng thường phức tạp và liên quan đến nhiều cá nhân, với mục tiêu cuối cùng là mang lại lợi ích cho tổ chức, như giảm chi phí và cung cấp dịch vụ đầy đủ.
Môi trường chính trị ảnh hưởng sâu sắc đến các quyết định marketing, bao gồm hệ thống pháp luật, cơ quan nhà nước và các chính sách liên quan Tất cả doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực lữ hành, đều phải tuân thủ và thích nghi với những yếu tố chính trị này để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Môi trường tự nhiên ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty du lịch, mang đến cả cơ hội và thách thức Những người làm marketing cần nhận diện các mối đe dọa và cơ hội liên quan đến xu hướng môi trường, như thiếu hụt nguyên liệu, ô nhiễm, khan hiếm năng lượng, thiên tai và lũ lụt Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp xây dựng chính sách marketing hiệu quả, thu hút khách du lịch nội địa.
Môi trường văn hóa - xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc làm phong phú các hoạt động du lịch, ảnh hưởng sâu sắc đến sự đa dạng và nội dung của các chương trình du lịch Sự phong phú này không chỉ tạo ra nhiều loại hình du lịch khác nhau mà còn nâng cao trải nghiệm của du khách, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận và có thể gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, doanh nghiệp cần theo dõi xu hướng phát triển công nghệ, thích ứng và làm chủ công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Môi trường dân số bao gồm các yếu tố quan trọng như quy mô và tỷ lệ tăng dân số, mật độ dân số, cơ cấu dân số, cũng như trình độ dân trí Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển kinh tế, xã hội và văn hóa của một khu vực, đồng thời phản ánh sự biến đổi trong nhu cầu và thói quen sinh hoạt của cộng đồng Việc nắm bắt và phân tích môi trường dân số giúp các nhà hoạch định chính sách đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.
1.3.2 Môi trường vi mô (môi trường nội tại của doanh nghiệp)
Khả năng tài chính là yếu tố then chốt trong hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Ngân sách cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng tài chính của họ Khách du lịch, đặc biệt là khách hàng cá nhân, thường không trung thành với một nhà cung cấp dịch vụ lữ hành duy nhất, do đó họ ưu tiên lựa chọn những doanh nghiệp có uy tín Uy tín này một phần được hình thành từ khả năng tài chính vững mạnh của doanh nghiệp.
Để thu hút khách du lịch hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật như văn phòng đại diện khang trang, phương tiện vận chuyển chất lượng và hệ thống trang thiết bị hiện đại Những yếu tố này không chỉ tạo ấn tượng tốt về bộ mặt doanh nghiệp mà còn giúp nhân viên phát huy tối đa khả năng trong công tác thu hút khách hàng, đặc biệt là khách du lịch.
Nguồn nhân lực trong ngành du lịch bao gồm số lượng, cơ cấu và chất lượng lao động, cùng với mối quan hệ giữa các thành viên trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng Một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nhiệt tình và chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng ở mọi giai đoạn: trước, trong và sau chuyến đi.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt, bao gồm sự đa dạng và chất lượng sản phẩm du lịch mà khách hàng nhận được Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi các sản phẩm và chương trình du lịch được chuẩn bị một cách tỉ mỉ, cẩn thận, đồng thời đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cơ bản mà họ đưa ra.
Uy tín thương hiệu của công ty là yếu tố then chốt trong việc thu hút khách hàng đến với dịch vụ của mình Khi công ty có uy tín cao và cung cấp dịch vụ chất lượng, khách hàng sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều hơn, từ đó tạo ra hiệu quả kinh tế đáng kể cho doanh nghiệp.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các yếu tố cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp du lịch Sự thay đổi từ phía nhà cung ứng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp lữ hành Việc nắm bắt thông tin về những thay đổi này giúp doanh nghiệp dự đoán khó khăn và chuẩn bị phương án thay thế kịp thời, từ đó chủ động hơn trong các hoạt động thu hút khách du lịch.
Đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, vì các dịch vụ, giá cả sản phẩm, phương thức phân phối và hoạt động khuyến mại của họ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Do đó, việc xác định đối thủ cạnh tranh là điều cần thiết để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Chiến lược marketing của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch, với mục tiêu rõ ràng và cách thức phản ứng linh hoạt Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chính sách marketing hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của thị trường.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI REDTOURS
Khái quát chung và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
2.1.1 Khái quát chung về Công ty cổ phần Hà Nội Redtours 2.1.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
Tên gọi: Công ty cổ phần Hà nội Redtours Tên giao dịch quốc tế: Ha Noi Redtours Địa chỉ: 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội ĐT: (84-4) 3928 5588
For inquiries, please contact us via fax at (84-4) 3928 5779 or visit our website at https://www.thegioidulich.com.vn You can also reach us through email at info@redtours.vn or info@thegioidulich.com.vn Our representative office is located at 569-573 Trần Hưng Đạo, P Cầu Kho, Quận 1, Ho Chi Minh City.
Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, được thành lập vào năm 1996 với số vốn ban đầu 900 triệu đồng, đã phát triển từ Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội Redtours Qua quá trình hình thành và phát triển, Hà Nội Redtours đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, xây dựng được thương hiệu uy tín và trở thành đối tác tin cậy của các hãng hàng không, khách sạn và tổng cục du lịch trên toàn thế giới.
2011, chuyển đổi từ Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội Redtours thành Công ty cổ phần Hà Nội Redtours.
Hà Nội Redtours luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm, đồng thời nâng cấp trình độ chuyên môn cho nhân viên và quản lý Nhờ nỗ lực không ngừng, công ty đã tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và thoải mái, với sự phối hợp nhịp nhàng giữa các nhân viên và bộ phận Điều này giúp Hà Nội Redtours luôn mang lại sự hài lòng và thoải mái cho khách hàng.
Công ty cổ phần Hà Nội Redtours đã gặt hái nhiều giải thưởng và bằng khen trong suốt quá trình phát triển, chứng minh sự ghi nhận từ khách hàng, các cơ quan quản lý du lịch trong và ngoài nước, cũng như các hãng hàng không và chính quyền địa phương.
2.1.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
Công ty cổ phần Hà Nội Redtours áp dụng mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng, với hệ thống phân cấp quản lý rõ ràng Tổng Giám đốc đứng đầu, truyền đạt nhiệm vụ đến các Phó tổng Giám đốc, từ đó các Phó tổng Giám đốc chuyển giao thông tin đến các trưởng phòng Các trưởng phòng tiếp tục phổ biến và triển khai công việc đến từng nhân viên trong công ty.
Cấp trên có trách nhiệm kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới, trong khi cấp dưới phải chịu trách nhiệm với cấp trên Tổng Giám đốc quản lý nhân viên thông qua các phó tổng giám đốc và giám sát nhân viên giữa các bộ phận có quyền hạn ngang nhau, đồng thời nhận hỗ trợ tùy theo chức năng công việc để đảm bảo sự đồng bộ trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Với bộ máy tổ chức gọn nhẹ và ít cấp trung gian, việc quản lý của ban Giám đốc trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, đồng thời đảm bảo tính thống nhất trong toàn bộ hệ thống.
2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần hà nội Redtours năm 2014 –
Năm 2015, tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours được thể hiện trong bảng 2.1 – Phụ lục 2, cho thấy kết quả khá tốt.
Doanh thu của công ty trong năm 2014 đạt 21.513 triệu đồng, tăng lên 23.458 triệu đồng vào năm 2015, tương ứng với mức tăng 9% (1.945 triệu đồng) Trong năm 2015, doanh thu từ hoạt động lữ hành giảm 2,4%, doanh thu bán vé máy bay giảm 1,2%, trong khi doanh thu dịch vụ xe tăng 2,5% và doanh thu các dịch vụ khác tăng 0,9%.
- Về chi phí: Tổng chi phí của nhà hàng năm 2014 là 11.348 triệu đồng, năm
2015 là 11.826 triệu đồng; tổng chi phí năm 2015 tăng 4,2% tương ứng với 478 triệu đồng so với năm 2014.
So sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu và chi phí, ta nhận thấy rằng doanh thu năm 2015 tăng nhanh hơn chi phí năm 2015 so với năm 2014 Sự gia tăng này chủ yếu là nhờ vào việc công ty đã hoàn thành đầu tư cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị mới và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ khác trong năm 2014, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ du khách.
Lợi nhuận trước thuế của công ty trong năm 2014 đạt 10.165 triệu đồng, trong khi năm 2015 tăng lên 11.623 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 1.458 triệu đồng, tức 14,3% Điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công ty năm 2015 diễn ra khá hiệu quả.
Năm 2015, công ty đã ghi nhận lợi nhuận, dẫn đến số thuế phải nộp cho nhà nước đạt 2.908 triệu đồng, tăng 367 triệu đồng so với năm 2014, tương ứng với mức tăng 14,4%.
Lợi nhuận sau thuế của nhà hàng năm 2015 đạt 1.092 triệu đồng, tăng 14,3% so với năm 2014, cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quả hơn Để tiếp tục duy trì và cải thiện tình hình kinh doanh, Công ty cổ phần Hà Nội Redtours cần xây dựng chiến lược kinh doanh mới cho năm 2016, nhằm tăng lợi nhuận mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Qua sự phân tích kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours trong năm 2014 và năm 2015 ta thấy:
Công ty cổ phần Hà Nội Redtours đang hoạt động kinh doanh tương đối tốt, đặc biệt là trong năm 2015 khi công ty áp dụng các chiến lược tăng năng suất lao động Mặc dù năng suất lao động bình quân và trực tiếp đã tăng đáng kể, nhưng công ty vẫn chưa chú trọng phát triển các dịch vụ bổ sung và chương trình marketing để đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, Hà Nội Redtours cần tập trung hơn vào việc cải thiện các dịch vụ bổ sung và đẩy mạnh các hoạt động marketing để thu hút khách hàng.
Công ty cổ phần Hà Nội Redtours đã nỗ lực đáng kể trong việc mở rộng quy mô kinh doanh và đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, đồng thời tăng cường quảng cáo sản phẩm và dịch vụ Những nỗ lực này đã cải thiện chất lượng dịch vụ tại nhà hàng, dẫn đến sự gia tăng doanh thu, tiền lương nhân viên và lợi nhuận, trong khi chi phí tăng chỉ ở mức nhỏ Điều này cho thấy công ty đã áp dụng những chiến lược kinh doanh hiệu quả và phù hợp.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách của công ty cổ phần Hà Nội Redtours
2.2.1 Kết quả nghiên cứu dữ liệu sơ cấp 2.2.1.1 Kết quả điều tra khách hàng
Sau đây là kết quả điều tra nghiên cứu phần sản phẩm (Xem Phụ lục 5)
Bảng 2.2.1a: Kết quả điều tra khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty Hà
Số lượng đánh giá Điểm trung
Sự đa dạng của danh mục sản phẩm 37 22 27 5 2 3,08
Thương hiệu của doanh nghiệp 29 26 28 7 3 3,76
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ cơ bản:
+ Tổ chức tours, sản phẩm du lịch + Đặt phòng, đi lại, thủ tục xuất nhập cảnh, phiên dịch
Qua nghiên cứu, chính sách giá mà công ty đưa ra đạt được những kết quả sau (Xem Phụ lục 5)
Bảng 2.2.1b: Bảng kết quả điều tra khách hàng về giá của sản phẩm dịch vụ của
Công ty Hà Nội Redtours
Số lượng khách hàng đánh giá theo thang điểm Điểm trung
Giá của sản phẩm, dịch vụ
Tương quan giữa giá và chất lượng 12 34 21 23 3 3,31
Tính linh hoạt của giá 32 23 28 7 3 3,78
2.2.1.2 Kết quả điều tra doanh nghiệp và phỏng vấn nhà quản trị
Bảng 2.2.1c: Thị trường khách du lịch của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours năm
STT Thị trường khách Đơn vị Số lượng khách
Bảng 2.2.1d: Kết quả điều tra trắc nghiệm về hoạt động xúc tiến của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours (xem phụ lục 5)
Số lượng đánh giá theo thang điểm Điểm
Hiệu quả các hoạt động xúc tiến
- Kết quả phỏng vấn nhà quản trị (xem phụ lục 4)
2.2.2 Kết quả nghiên cứu dữ liệu thứ cấp 2.2.2.1 Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong các chiến lược marketing, ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình kinh doanh Công ty áp dụng hai tiêu chí để phân đoạn thị trường khách du lịch: theo địa lý và theo đặc điểm nhân khẩu học.
Công ty áp dụng phương thức phân đoạn thị trường theo địa lý, tập trung vào khách du lịch trong nước và quốc tế, nhằm đánh giá tiềm năng phát triển Đội ngũ kinh doanh đã thực hiện việc phân đoạn này từ những ngày đầu thành lập Đối với khách quốc tế, nhà hàng phân chia thành hai nhóm chính là khách châu Âu và châu Á để xác định đối tượng mục tiêu Đối với khách nội địa, nhà hàng phân loại theo khu vực, bao gồm khách du lịch và người dân địa phương, nhằm tối ưu hóa tập khách hàng.
Phân đoạn thị trường khách du lịch theo đặc điểm nhân khẩu học, bao gồm độ tuổi và mức thu nhập, là một chiến lược hiệu quả Thị trường khách trẻ tuổi thường có thu nhập thấp, trong khi khách đi làm có thu nhập ổn định và khách cao tuổi thường có thu nhập cao hơn Việc phân đoạn này giúp công ty chủ động xây dựng mức giá hợp lý và thiết kế các chương trình du lịch phù hợp, đồng thời đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả cho từng nhóm khách hàng.
2.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi đánh giá phân đoạn thị trường, công ty đã chọn khu vực Hà Nội làm thị trường mục tiêu, tập trung vào đối tượng khách đi làm có thu nhập Quy mô và mức tăng trưởng của thị trường Hà Nội phù hợp với khả năng của công ty, với tỷ lệ tăng trưởng cao và dẫn đầu về số lượng khách tham gia mua tour Đặc biệt, Hà Nội thu hút nhiều khách du lịch với nhiều mục đích khác nhau như tham quan, công vụ và nghỉ dưỡng, tạo ra cơ hội sinh lợi lâu dài cho công ty.
Lựa chọn thị trường mục tiêu cho phép công ty tối ưu hóa các nỗ lực marketing, từ đó đáp ứng và thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của nhóm khách hàng cụ thể.
2.2.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Công ty Hà Nội Redtours nổi bật với dịch vụ hoàn hảo và gần gũi nhờ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và nhiệt tình, cùng hệ thống phương tiện hiện đại từ trung tâm và các đối tác trong và ngoài nước Mục tiêu của công ty không chỉ là tạo ra lợi nhuận trong ngành du lịch mà còn góp phần mang lại lợi ích kinh tế và xã hội, đồng thời trở thành cầu nối văn hóa giữa Việt Nam và các quốc gia khác Hà Nội Redtours mong muốn mở ra thế giới với những kỳ quan và trải nghiệm thú vị cho khách hàng Công ty định vị sản phẩm qua các trang web du lịch và tờ rơi quảng cáo, với hình ảnh đầu tiên mà khách hàng liên tưởng đến khi tiếp cận các chương trình du lịch Những lợi ích của chương trình được xác định là cốt lõi cho chiến lược marketing và giúp công ty phối hợp các chính sách một cách hiệu quả.
2.2.2.4 Các chính sách marketing mix nhằm thu hút khách của công ty cổ phần HàNội Redtours
Công ty cổ phần Hà Nội Redtours có chính sách sản phẩm toàn diện, bao gồm các quyết định quan trọng như tên gọi chương trình, loại hình tour, thiết kế và chiến lược marketing cho các tour mới.
Công ty cung cấp các chương trình du lịch đa dạng, đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Những trải nghiệm tuyệt vời từ các chương trình này sẽ mang lại sự hài lòng cho mọi du khách.
Gần đây, sản phẩm và chất lượng dịch vụ của công ty đã nhận được đánh giá tích cực từ du khách, cho thấy thương hiệu ngày càng được khách hàng tin tưởng và thu hút mạnh mẽ.
Khách hàng đánh giá danh mục sản phẩm của công ty là rất đa dạng, với đa số ý kiến cho rằng mức độ đa dạng này cần phải được duy trì ở mức cao.
Công ty tổ chức tours và sản phẩm du lịch với chất lượng dịch vụ cao, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Quy trình đặt phòng, di chuyển, thủ tục xuất nhập cảnh và dịch vụ phiên dịch đều nhanh chóng và thuận tiện Nhờ đó, công ty đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, tạo ra sự hài lòng và niềm vui trong mỗi chuyến đi.
Công ty chú trọng nghiên cứu và phát triển các chính sách du lịch hấp dẫn nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách Bộ phận kinh doanh kết hợp với phòng điều hành để đánh giá nhu cầu thị trường, nhưng hoạt động này vẫn còn thiếu sót và chủ yếu dựa vào kinh nghiệm, dẫn đến hiệu quả chưa cao.
Khi lựa chọn một chương trình du lịch, 54% khách hàng chú trọng vào chất lượng dịch vụ, trong khi 40% xem xét giá cả, và chỉ 6% khách hàng bị ảnh hưởng bởi quảng cáo rầm rộ.
Để thu hút khách hàng, công ty cần tập trung không chỉ vào giá cả và xúc tiến mà còn vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ Điều này giúp cải thiện sản phẩm du lịch trọn gói, từ đó tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, đặc biệt là khách hàng mục tiêu.
Khách hàng nhận thấy mối tương quan giữa chất lượng và giá sản phẩm là hợp lý, với việc công ty áp dụng mức giá linh hoạt và các chương trình giảm giá cho khách hàng có voucher, tặng quà hay giảm giá vào dịp lễ tết Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn cho rằng giá sản phẩm hiện tại vẫn còn cao hơn so với mức chung trên thị trường.
Đánh giá chung về giải pháp marketing thu hút khách của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
Hoạt động thu hút khách hàng là yếu tố quan trọng mà mọi doanh nghiệp du lịch cần chú trọng hiện nay, không chỉ để đạt được lợi nhuận tức thời mà còn để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai Mỗi doanh nghiệp có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, đồng thời bị ảnh hưởng khác nhau bởi sự biến động của môi trường vĩ mô và vi mô.
Hà Nội Redtours cần tập trung nguồn lực để cải thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch hiệu quả hơn, bên cạnh những thành công đã đạt được.
2.3.1 Những thành công và nguyên nhân 2.3.1.1 Những thành công
Công ty cổ phần Hà Nội Redtours đã khai thác hiệu quả các điểm mạnh của mình để thực hiện thành công kế hoạch kinh doanh Đối với khách du lịch, công ty đã triển khai các hoạt động thu hút, mang lại những kết quả khả quan.
Công ty đã chú trọng đến nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, qua đó đạt được những hiệu quả ban đầu đáng kể Hoạt động này ngày càng được hoàn thiện và trở thành một trong những nhiệm vụ quan trọng của công ty Trong bối cảnh thị trường du lịch đầy tiềm năng, công ty xác định được tập khách hàng mục tiêu, từ đó thu hút khách hàng dựa trên sự trung thành của họ.
- Đối với phân đoạn, định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Công ty đã áp dụng tiêu chí phân đoạn hợp lý, chia nhỏ thị trường thành các đoạn thống nhất phù hợp với năng lực Nhờ vào việc củng cố vị thế dựa trên khách hàng trung thành, công ty đã tạo ra bước đệm vững chắc để thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Đối với việc thực hiện các chính sách marketing
Công ty đã xây dựng một hệ thống danh mục sản phẩm hấp dẫn, tận dụng lợi thế từ các chi nhánh, văn phòng đại diện, đơn vị trung gian và đối tác kinh doanh, nhằm phục vụ những điểm đến nổi tiếng.
Sản phẩm du lịch ngày càng được cải tiến với chất lượng dịch vụ ngày càng cao, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và mang đến trải nghiệm mới mẻ cho du khách.
Chính sách giá linh hoạt đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường và hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động xúc tiến, quảng bá Công ty áp dụng các phương pháp tính giá khác nhau tùy theo từng đối tượng khách hàng, nhằm tối ưu hóa lợi ích và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
Chính sách phân phối của công ty đang được cải thiện với những định hướng mới, giúp thu hút khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự Việc phân phối hợp lý đã tạo điều kiện cho các chương trình du lịch tiếp cận gần hơn với thị trường khách du lịch.
Chính sách xúc tiến của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours đã được chú trọng hơn, nhờ vào việc sử dụng internet, các chương trình khuyến mãi và hoạt động xúc tiến bán hàng Điều này đã giúp tên tuổi của công ty ngày càng được nhiều người biết đến, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh Kết quả là hoạt động kinh doanh năm 2015 đã có sự tăng trưởng rõ rệt so với năm 2014, với doanh thu năm sau cao hơn năm trước.
Chính sách con người của công ty đang được cải thiện đáng kể, với việc nâng cao đãi ngộ cho cán bộ nhân viên và tăng cường trình độ chuyên môn Sự phát triển này không chỉ giúp nâng cao nghiệp vụ mà còn tạo ra nhiều yếu tố cạnh tranh hơn cho doanh nghiệp trong tương lai.
Uy tín và thương hiệu của Tổng công ty cổ phần du lịch quốc tế Hùng Vương đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours Sự hợp tác này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo điều kiện thuận lợi trong việc làm việc với các nhà cung cấp như nhà hàng, khách sạn và hãng hàng không, từ đó mang lại mức giá hợp lý nhất cho khách hàng.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên marketing và hướng dẫn viên chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động, là lợi thế lớn trong việc phục vụ khách hàng Chúng tôi cam kết đầu tư vào nguồn nhân lực, chú trọng đến đào tạo và tái đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ và chất lượng phục vụ.
- Công tác nghiên cứu, phân tích thị trường tốt Lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu hiệu quả
Là đơn vị tiên phong trong việc đổi mới công nghệ, chúng tôi áp dụng các kỹ thuật khoa học tiên tiến vào quy trình phục vụ và xử lý thông tin, giúp tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả marketing.
- Chủ động nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với sở thương mại và các ban ngành cấp trên, đồng thời duy trì kết nối với nhà cung ứng, giúp sản phẩm và dịch vụ luôn có mức giá hợp lý và đảm bảo chất lượng Điều này góp phần quan trọng vào việc duy trì hoạt động kinh doanh liên tục và hiệu quả.
2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân 2.3.2.1 Nhược điểm
Dự báo xu hướng khách hàng và quan điểm về giải pháp marketing thu hút khách của công ty cổ phần Hà Nội Redtours
3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển khách hàng cho công ty du lịch hiện nay
Du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với ngành khách sạn và du lịch liên tục có nhiều thay đổi tích cực và đạt được nhiều thành tựu đáng kể Sự gia tăng số lượng khách du lịch đến Việt Nam là một tín hiệu đáng mừng, phản ánh tiềm năng phát triển của ngành du lịch nước nhà.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh toàn cầu, ngành du lịch đang đối mặt với cả cơ hội và thách thức Sự phát triển của khoa học công nghệ trong nền kinh tế tri thức đã mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành này Đồng thời, sự gia tăng số lượng công ty du lịch mới tham gia thị trường cũng phản ánh nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Du lịch nội địa năm 2016 dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, với sự phát triển nhanh chóng của các chương trình du lịch dành cho khách hàng Mặc dù sức mua có giảm, nhu cầu du lịch vẫn cao vì đây đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống Người tiêu dùng sẽ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm du lịch chất lượng tốt với giá cả hợp lý Để phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và khẳng định vị thế trong ngành, Công ty cổ phần Hà Nội Redtours luôn định hướng phát triển dựa trên nghiên cứu xu hướng du lịch toàn cầu, tình hình du lịch trong nước và các chính sách của Nhà nước.
3.1.2 Quan điểm về giải pháp marketing nhằm thu hút khách đến công ty cổ phần
Dựa trên phân tích thực trạng thị trường khách hàng mục tiêu và chính sách marketing tại Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, để thu hút khách hiệu quả, công ty cần thực hiện các giải pháp marketing phù hợp Việc áp dụng các quan điểm chiến lược sẽ giúp nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của công ty.
Để đạt hiệu quả trong marketing, cần xác định rõ thị trường mục tiêu và khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng sẽ giúp đưa ra các giải pháp marketing phù hợp và hiệu quả hơn.
Để triển khai giải pháp marketing hiệu quả, cần xem xét kỹ lưỡng các điều kiện thực hiện, bao gồm khả năng về nguồn nhân lực và vật lực Việc đánh giá tính khả thi của giải pháp sẽ giúp đảm bảo rằng các chiến lược marketing được áp dụng phù hợp với thực tế của doanh nghiệp.
Các giải pháp được đề xuất không chỉ tập trung vào việc tăng cường số lượng khách hàng mà còn chú trọng đến chất lượng và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Để cung cấp mức giá sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh, doanh nghiệp cần tăng cường quản lý chi phí và đàm phán với các nhà cung cấp nhằm đạt được giá tốt nhất Bên cạnh đó, việc đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ dựa trên nghiên cứu nhu cầu thị trường và tận dụng thế mạnh của công ty cũng rất quan trọng.
Để nâng cao uy tín và thương hiệu cho công ty du lịch, cần cải thiện chất lượng các chương trình du lịch nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Điều này có thể đạt được thông qua việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên và tăng cường công tác nghiên cứu thị trường.
Giải pháp marketing cần được xây dựng với thời gian thực hiện cụ thể Bên cạnh việc phát triển các nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến với công ty, việc hoạch định thời gian thực hiện là rất quan trọng để đảm bảo tính thống nhất và kịp thời của các giải pháp đã đề ra.
Công ty cổ phần Hà Nội Redtours xác định chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng dựa trên mục tiêu và phương hướng phát triển trong tương lai, kết hợp với thực trạng kinh doanh hiện tại.
Công ty cam kết duy trì và phát triển các thị trường khách hàng hiện có bằng cách triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng chi tiết nhằm giữ chân khách Đồng thời, công ty sẽ hoàn thiện các chính sách sản phẩm và giá cả, đồng thời tuyển dụng và đào tạo nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc Ngoài ra, công ty cũng sẽ cải thiện chính sách marketing để thu hút khách đến với dịch vụ du lịch Cuối cùng, việc mở rộng quan hệ hợp tác với các công ty vận chuyển, hàng không và lữ hành trong và ngoài nước sẽ là một chiến lược quan trọng để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách đến công ty cổ phần Hà Nội Redtours
3.2.1 Hoàn thiện việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty cổ phần Hà Nội Redtours đã thực hiện công tác phân đoạn thị trường hiệu quả, xác định các thị trường mục tiêu cụ thể thông qua phân đoạn theo địa lý và nhân khẩu học Tuy nhiên, công ty nên xem xét bổ sung hình thức phân đoạn theo hành vi, điều này có thể mang lại hiệu quả cao hơn trong việc tiếp cận khách hàng.
Thị trường khách hàng của công ty chủ yếu là khách quốc tế đi công vụ hoặc du lịch, yêu thích khám phá văn hóa và thiên nhiên Việt Nam Đối tượng này bao gồm nhân viên từ các công ty, tổ chức, cơ quan và người dân trên toàn quốc, tập trung chủ yếu tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Mặc dù đây là nhóm khách hàng tương đối dễ phục vụ, công ty cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu của họ.
Phân đoạn thị trường theo hành vi giúp xác định những điểm khác biệt rõ rệt giữa các nhóm khách hàng, từ đó công ty có thể phát triển sản phẩm mang tính cá biệt hóa cao, phù hợp với thói quen và nguyên tắc sống riêng biệt của từng thị trường mục tiêu.
3.2.2 Hoàn thiện các chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách đến với Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
3.2.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Dựa trên kết quả nghiên cứu nhu cầu khách hàng, công ty theo dõi hiệu quả kinh doanh và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với các chương trình du lịch hiện có Nếu cần thiết, công ty sẽ quyết định cải tiến hoặc loại bỏ sản phẩm không phù hợp khỏi danh mục Mỗi sản phẩm du lịch phải ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và mang lại giá trị cao hơn cho họ.
Công ty nên thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm du lịch nhằm hướng đến khách hàng mục tiêu, đặc biệt là đối tượng trung niên đang chịu nhiều áp lực công việc Mục tiêu chính của họ khi du lịch là tìm kiếm sự nghỉ ngơi, vì vậy cần thiết kế các chương trình du lịch giúp giải tỏa căng thẳng, bao gồm tour với nhiều yếu tố tự nhiên và dịch vụ giải trí, massage thư giãn Bên cạnh đó, Công ty cũng nên chú trọng phát triển các chương trình tham quan, nghỉ dưỡng, lễ hội và công vụ để thu hút khách hàng trung niên.
Để thu hút khách hàng là trẻ em và thanh niên, các chương trình du lịch cần tạo không gian thoải mái, khuyến khích khám phá, học hỏi và giao lưu cộng đồng Việc lồng ghép các hoạt động như đốt lửa trại và trò chơi phù hợp với từng độ tuổi sẽ mang lại sự sống động và niềm vui cho chuyến đi Mặc dù đối tượng khách hàng từ khối trường học không đem lại lợi nhuận cao ngay lập tức, nhưng nếu được đón nhận, công ty có thể xây dựng được mối quan hệ lâu dài với những khách hàng trung thành trong tương lai.
Người cao tuổi thường có sự quan tâm đặc biệt đến nghệ thuật dân gian và những giá trị hoài niệm, vì vậy các chương trình du lịch về nguồn, thăm lại các địa danh và di tích lịch sử, cùng với du lịch lễ hội và văn hóa là lựa chọn lý tưởng cho họ.
Mỗi nhóm khách hàng đều có những chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu riêng Công ty nên tiếp tục khuyến khích khách hàng tham gia vào việc thiết kế các chương trình du lịch theo yêu cầu và mong muốn của họ, dựa trên các chương trình du lịch hiện có của công ty.
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm trong ngành du lịch là một thách thức lớn, bởi việc tạo ra sự khác biệt giữa các sản phẩm du lịch của các công ty là rất khó khăn.
Để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm du lịch, công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ bao gồm lưu trú, vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí và đội ngũ hướng dẫn viên Việc này không chỉ giúp công ty nổi bật trên thị trường mà còn đáp ứng tốt hơn các yêu cầu riêng của từng khách hàng.
Doanh nghiệp nên khuyến khích khách du lịch tham gia vào việc thiết kế chương trình du lịch của họ, điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn mang đến những trải nghiệm mới mẻ, giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm hơn.
3.2.3.2 Hoàn thiện chính sách giá
Công ty áp dụng chính sách giá linh hoạt, với khung giá hợp lý và tương quan tốt giữa giá cả và chất lượng sản phẩm Khách hàng đánh giá cao sự linh hoạt này, cho thấy sự phù hợp của chính sách giá với nhu cầu thị trường.
Mặc dù đã có điều chỉnh, mức giá của công ty vẫn cao so với một số đối thủ trong ngành du lịch Để cải thiện tình hình, công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc cắt giảm chi phí không cần thiết để giảm giá cho khách hàng Hơn nữa, việc áp dụng định giá theo mùa vụ và điều chỉnh giá cho các chương trình du lịch theo mùa sẽ giúp tăng khả năng cạnh tranh.
Để kích cầu trong thời điểm khách du lịch giảm, các công ty nên áp dụng các hình thức giảm giá lớn và ưu đãi cho đoàn khách đông, cũng như cho khách hàng thân thiết Cung cấp giá trị gia tăng cho sản phẩm, chẳng hạn như tặng kèm sản phẩm miễn phí trong tour, giúp khách hàng cảm thấy mức giá là hợp lý Tuy nhiên, cần cân nhắc việc giảm giá để đảm bảo lợi nhuận cần thiết cho hoạt động của công ty.
Giá cả chương trình du lịch cần phải cạnh tranh với đối thủ, đồng thời đảm bảo bù đắp chi phí và tạo ra lợi nhuận Để thu hút khách hàng, công ty nên áp dụng các biện pháp giảm giá và chiết khấu cho khách hàng thân thiết và khách hàng truyền thống, nhưng tỷ lệ giảm giá cần phải hợp lý để khách hàng không cảm thấy bị lừa.
Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước cần ưu tiên đảm bảo an ninh quốc gia và trật tự an toàn xã hội, đồng thời hoàn thiện hệ thống pháp luật, bao gồm cả việc cập nhật luật du lịch, do bộ luật năm 2005 đã lạc hậu và không còn phù hợp Việc này sẽ tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho công tác quản lý hoạt động của ngành du lịch.
Nhà nước cần nâng cao hiệu lực quản lý để sử dụng hợp lý và hiệu quả các nguồn tài nguyên môi trường, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngành du lịch Đồng thời, cần có các chính sách hành động cụ thể để trùng tu các di tích lịch sử một cách đúng đắn, giữ gìn vẻ đẹp nguyên bản của những di tích này.
Nhà nước cần khẩn trương triển khai các dự án xây dựng cơ bản từ nguồn vốn ODA, đặc biệt khi Việt Nam đã thoát nghèo và sẽ gặp khó khăn trong việc nhận các khoản vay ưu đãi trong tương lai Điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng cơ sở hạ tầng Cần có chính sách đầu tư hợp lý để phát triển cơ sở hạ tầng tại các khu du lịch trọng điểm và tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư du lịch ở các địa phương Đồng thời, cần đôn đốc Tổng cục du lịch thực hiện chính sách phát triển du lịch và hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp trong các hoạt động quảng bá du lịch.
Nhà nước cần triển khai các chính sách điều tiết giá cả ổn định nhằm tạo cảm giác an toàn cho doanh nghiệp và du khách Đồng thời, cần có các chính sách kích cầu du lịch để giữ nguồn ngoại tệ trong nước và tăng thu nhập cho người dân.
Nhà nước cần nâng cao công tác kiểm tra và giám sát hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sự cạnh tranh công bằng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Chính quyền và ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội cần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch phát triển hoạt động kinh doanh trên địa bàn.
Các tổ chức chính quyền địa phương cần tăng cường nâng cao nhận thức của cộng đồng về việc bảo vệ tài nguyên môi trường Việc tránh vứt rác thải bừa bãi không chỉ giúp giảm ô nhiễm môi trường mà còn bảo tồn vẻ đẹp của khu du lịch và toàn bộ thành phố.
Chính quyền địa phương cần triển khai các biện pháp giáo dục người dân về ý thức tham gia giao thông, nhằm giảm thiểu tình trạng ùn tắc và bảo đảm thời gian cũng như lịch trình cho du khách.
3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch
Ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, vì vậy Tổng cục du lịch cần triển khai các biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp du lịch và xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của ngành.
Tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án đầu tư cơ sở hạ tầng du lịch là cần thiết để xây dựng một hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại, phục vụ hiệu quả cho ngành du lịch.
Để quảng bá du lịch Việt Nam hiệu quả, cần lập kế hoạch chi tiết và thực hiện các chiến lược dài hạn, không chỉ nhằm giới thiệu hình ảnh du lịch Việt Nam đến du khách mà còn để xây dựng thương hiệu du lịch hấp dẫn, an toàn và thân thiện trên toàn cầu.
Tổng cục cần tăng cường phối hợp liên ngành giữa ngành du lịch và các lĩnh vực khác nhằm đảm bảo sự hợp tác chặt chẽ hơn Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của du lịch cũng như thúc đẩy sự phát triển đồng bộ của các ngành liên quan.
Tổng cục Du lịch cần chỉ đạo các chính quyền địa phương thực hiện các biện pháp nghiêm ngặt trong quản lý di tích lịch sử và danh lam thắng cảnh, nhằm đảm bảo an ninh trật tự và vệ sinh môi trường tại các điểm đến.
Tổ chức các đoàn cán bộ chuyên môn khảo sát tình hình các di tích lịch sử nhằm thực hiện các hoạt động trùng tu và tôn tạo phù hợp, từ đó ngăn chặn tình trạng xuống cấp của các công trình này.
Tổng cục cần tăng cường đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch.
Tổng cục Du lịch cần phát triển chính sách tuyên truyền và quảng bá du lịch Việt Nam một cách có kế hoạch hơn trên quy mô quốc tế, nhằm xây dựng hình ảnh và thương hiệu riêng cho du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế Đồng thời, cần duy trì mối quan hệ với các thị trường truyền thống và mở rộng sang những thị trường tiềm năng khác, đặc biệt chú trọng đến nhóm khách có khả năng chi trả cao.
