6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung về giải pháp marketing thu hút khách của Công ty cổ phần Hà Nộ
Hà Nội Redtours
Hoạt động thu hút khách hàng luôn là hoạt động cần thiết mà bất cứ doanh nghiệp kinh doanh du lịch nào trong thời điểm hiện nay đều quan tâm, khơng chỉ vì mục tiêu lợi nhuận hiện tại mà cịn vì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp những mặt mạnh và mặt yếu riêng, và chịu sự tác động khác nhau đối với sự thay đổi của môi trường vĩ mô, vi mô. Công ty cổ phần Hà Nội Redtours với những nỗ lực của mình, bên cạnh kết quả đạt được thì cơng ty cần tập trung nguồn lực để khắc phục hạn chế trong hoạt động marketing thu hút khách du lịch.
2.3.1. Những thành cơng và ngun nhân
Nhìn chung, Cơng ty cổ phần Hà Nội Redtours đã tận dụng điểm mạnh để hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh đề ra. Với khách du lịch, công ty đã xây dựng và thực hiện được hoạt động thu hút và đạt được những hiệu quả nhất định.
- Với nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Đã được công ty quan tâm và bước đầu phát huy được hiệu quả. Hoạt động này ngày càng được hồn thiện và nó được coi là một trong những nhiệm vụ quan trọng của công ty. Trong thị trường khách du lịch nhiều tiềm năng, Cơng ty tìm ra cho mình một tập khách hàng mục tiêu, từ đó thu hút khách hàng mục tiêu trên cơ sở khách hàng trung thành.
- Đối với phân đoạn, định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Công ty đã lựa chọn tiêu thức phân đoạn hợp lý, phân chia thị trường tổng thể thành những đoạn thị trường thống nhất, phù hợp với khả năng. Công ty đã củng cố và giữ vững được vị thế của mình trên cơ sở khách hàng trung thành, lấy đó làm bước đệm tạo đà thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Đối với việc thực hiện các chính sách marketing
+ Chính sách sản phẩm: trên cơ sở tận dụng và phát huy lợi thế của mình là các
chi nhánh, văn phịng đại diện, các đơn vị trung gian, đối tác kinh doanh, Công ty đã xây dựng được hệ thống danh mục sản phẩm hấp dẫn. Với những điểm đến nổi tiếng. Sản phẩm du lịch ngày càng được cải thiện, chất lượng dịch vụ cấu thành ngày càng được nâng cao, thỏa mãn tối đa nhu cầu của các đối tượng khách và luôn mang đến sự mới mẻ cho du khách.
+ Chính sách giá: linh hoạt là một trong số yếu tố góp phần nâng cao sức cạnh
tranh trên thị trường, góp phần quan trọng tạo thuận lợi khi thực hiện các chính sách xúc tiến và quảng bá. Với từng đối tượng khách hàng khác nhau Cơng ty có cách thức tính giá linh hoạt khác nhau.
+ Chính sách phân phối: dần được hồn thiện bởi những định hướng mới triển
vọng hơn nhờ đó mà Cơng ty có thể từng bước thu hút được khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự. Phân phối tương đối hợp lý, tạo điều kiện để các chương trình du lịch tiếp cận gần hơn với thị trường khách du lịch.
+ Chính sách xúc tiến: được trung tâm chú ý quan tâm nhiều hơn. Thơng qua
internet, các chương trình khuyến mãi, các hoạt động xúc tiến bán,…tên của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours ngày càng được nhiều người biết đến, nhờ đó mà hoạt động
kinh doanh có hiệu quả hơn. Bằng chứng là kết quả hoạt động kinh doanh 2015 so với năm 2014 có sự tăng trưởng rõ rệt, năm sau cao hơn năm trước.
+ Chính sách con người: Đãi ngộ cán bộ nhân viên của công ty ngày càng nâng cao, kèm theo đó là sự nâng cao về trình độ chun mơn, nhuần nhuyễn về nghiệp vụ, đảm bảo tạo ra nhiều yếu tố cạnh tranh hơn nữa trong doanh nghiệp trong tương lai.
2.3.1.2. Nguyên nhân
- Uy tín và thương hiệu từ Tổng cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Hùng Vương là điều kiện hỗ trợ rất lớn đối với hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours nói chung và hoạt động kinh doanh chương trình du lịch của cơng ty nói riêng. Đặc biệt trong việc hỗ trợ lẫn nhau với các nhà cung ứng như nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không….nhằm mang lại mức giá hợp lý nhất cho khách hàng.
- Cơng ty có đội ngũ nhân viên marketing, hướng dẫn viên,…chuyên nghiệp và có năng lực. Độ ngũ nhân lực trẻ, năng động luôn là thế mạnh của công ty để phục vụ khách hàng tốt nhất. Cơng ty có chính sách đầu tư và phát triển nguồn nhân lực, đã chú trọng đến việc đào tạo và tái đào tạo cho các cán bộ nhân viên nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng như chất lượng.
- Cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường tốt. Lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu hiệu quả.
- Là đơn vị đi đầu trong đổi mới công nghệ, áp dụng khoa học kỹ thuật cao vào quá trình phục vụ và xử lý thơng tin nên tiết kiệm được chi phí vận hành và hoạt động marketing hiệu quả hơn.
- Chủ động nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Thiết lập được mối quan hệ với sở thương mại, các ban ngành cấp trên, đồng thời cũng duy trì mối quan hệ với nhà cung ứng nên sản phẩm và dịch vụ ln có các mức giá phù hợp và đảm bảo chất lượng giúp duy trì hoạt động kinh doanh được diễn ra liên tục.
2.3.2. Nhược điểm và nguyên nhân
2.3.2.1. Nhược điểm
- Bên cạnh những thành cơng thì Cơng ty khơng thể tránh khỏi những hạn chế trong công tác marketing thu hút du khách đến với dịch vụ du lịch của công ty. Trong hoạt động marketing mới chỉ dừng lại ở việc thu thập thông tin nhưng chưa qua xử lý số liệu một cách triệt để. Chưa phân tích được nhiều qua những thơng tin đó mà mới chỉ dừng ở việc thống kê số liệu và lập báo cáo tài chính lên cấp trên. Đồng thời hoạt
động marketing mới dừng lại ở việc thu thập thông tin về số lượng khách mà chưa tìm hiểu sự hài lịng của khách khi sử dụng dịch vụ của nhà hàng.
- Chính sách giá: Tuy mức giá dịch vụ đưa ra được đa số khách hàng đánh giá là hợp lý, nhưng cũng có những khách hàng đánh giá là mức giá nhà hàng đưa ra đắt hơn so với một số nhà hàng khác và chưa linh hoạt trong chính sách giá.
- Chính sách phân phối: cịn có nhiều hạn chế nhất định, hệ thống trung gian khó tìm kiếm nên chưa phát huy được hết khả năng của các thành viên kênh, chưa thể gây ấn tượng mạnh cho du khách về các chương trình du lịch.
- Chính sách xúc tiến: Cơng ty đã đưa ra các chính sách khuyến mại, tuy nhiên việc khuyến mại này cịn q ít. Hoạt động quảng cáo cịn chưa có kế hoạch đầu tư thường xun. Việc cung cấp thơng tin về sản phẩm dịch vụ hay chương trình khuyến mại cịn chưa đến được với đơng đảo đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Chính sách con người: Chính sách bồi dưỡng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của nhà hàng còn nhiều hạn chế, việc đào tạo đã diễn ra nhưng thực sự chưa được triệt để.
2.3.2.2. Nguyên nhân
- Thị trường du lịch ngày càng bị chia nhỏ, ngày càng nhiều Công ty du lịch ra đời. Điều này làm gia tăng sự cạnh tranh trên thị trường khách du lịch. Sản phẩm của Công ty khá đa dạng tuy nhiên nếu so sánh với các cơng ty du lịch khác thì sự khác biệt khơng nhiều, do dịch vụ mang tính dễ sao chép.
- Cơng ty cũng đã đầu tư, quan tâm đến chính sách xúc tiến nhưng do chưa đưa ra được chính sách hợp lý nên mang lại hiệu quả chưa cao.
- Nhu cầu của khách du lịch đa dạng phong phú và không phải khi nào Công ty cũng đáp ứng hết được tất cả các nhu cầu đó.
- Cơng ty chưa xây dựng được kế hoạch cụ thể để nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm, thói quen tiêu dùng của khách hàng mục tiêu. Do đó chưa tự chủ động thu hút họ đến với Công ty.
- Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến trong dài hạn còn bị hạn chế. Nhất là khi hoạt động quảng cáo trên tivi và báo chí khá tốn kém. Thiếu nguồn tài chính và nhân lực cũng hạn chế hoạt động phát triển sản phẩm mới. Hơn nữa để tạo ra một chương trình du lịch mới, được khách hàng đón nhận thì ngồi nghiên cứu nhu cầu của khách hàng thì trung tâm phải tuân thủ những bước nghiên cứu cơ bản đòi hỏi nhiều chi phí và thời gian.
- Nội dung thơng điệp của Công ty truyền tải tới khách hàng chưa thực sự ấn tượng, việc phát tờ rơi diễn ra không thường xuyên và chưa đúng đối tượng khách hàng mục tiêu do vậy chưa đạt hiệu quả.
- Cơng ty phải th ngồi phương tiện vận chuyển và một số dịch vụ chính cấu thành nên chương trình du lịch như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú…. Do vậy, gây khó khăn trong việc định giá trong trái vụ và kiểm soát chất lượng dịch cũng như huy động nguồn cung trong thời điểm chính vụ.
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI REDTOURS