6. Kết cấu khóa luận
2.1. Khái quát chung và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
marketing thu hút khách của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
2.1.1. Khái quát chung về Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
2.1.1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
Tên gọi: Công ty cổ phần Hà nội Redtours Tên giao dịch quốc tế: Ha Noi Redtours Địa chỉ: 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội ĐT: (84-4) 3928 5588
Fax : (84-4) 3928 5779
Website : https://www.thegioidulich.com.vn Email: info@redtours.vn
info@thegioidulich.com.vn Văn Phòng đại diện :
Địa chỉ : 569-573 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Kho, Quận 1, tp Hồ Chí Minh ĐT
: (84-8) 3910 0230 Fax
: (84-8) 3910 0231
Công ty cổ phần Hà Nội Redtours số 63 Hàng Trống tiền thân là Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội Redtours được thành lập năm 1996 do sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội kí duyệt với số vốn ban đầu là 900 triệu đồng. Cùng với q trình hình thành và phát triển khơng ngừng của HVG, Hà Nội Redtours đã vươn lên trở thành một doanh nghiệp hàng đầu về du lịch, là một thương hiệu uy tín đối với khách hàng, một đối tác tin cậy của các hãng hàng không, các khách sạn và tổng cục du lịch các nước. Năm 2011, chuyển đổi từ Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội Redtours thành Công ty cổ phần Hà Nội Redtours.
Trong quá trình hoạt động Hà Nội Redtours luôn chú ý đến nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hố hình thức chủng loại sản phẩm, nâng cấp trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên cũng như trình độ quản lý của các cấp lãnh đạo. Với sự nỗ lực khơng ngừng của mình để hồn thiện và phát triển, Hà Nội Redtours đã tạo ra được môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái có sự phối hợp hết sức ăn ý, nhịp nhàng giữa các nhân viên cũng như phối hợp các bộ phận. Do đó cơng ty ln mang lại sự hài lịng và thoải mái đến với khách hàng của mình.
Trong quá trình phát triển và hoạt động, công ty cổ phần Hà Nội Redtours đã đạt được nhiều giải thưởng lớn và bằng khen, qua đó ta thấy cơng ty đã và đang được ghi
nhận của khách hàng và các cơ quan quản lí du lịch trong nước và nước ngồi, các hãng hàng khơng và chính quyền địa phương.
2.1.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
- Xem phụ lục 1 - Xem phụ lục 3
- Mơ hình cơ cấu của Cơng ty cổ phần Hà Nội Redtours là loại hình kiểu trực tuyến chức năng. Cơng ty thực hiện chế độ phân cấp quản lý, phân công trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng. Tổng Giám đốc là người đứng đầu và mọi nhiệm vụ, công việc được truyền đạt đến các Phó tổng Giám đốc, các Phó tổng Giám đốc truyền đạt đến các trưởng phịng, các trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển khai tới từng nhân viên. Cấp trên kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới, cấp dưới chịu trách nhiệm với cấp trên của mình. Tổng Giám đốc quản lí nhân viên thơng qua các phó tổng Giám đốc, giám sát nhân viên giữa các bộ phận có quyền hạn ngang nhau, và có sự hỗ trợ tùy theo chức năng cơng việc để đảm bảo tính đồng bộ trong kinh doanh của cơng ty. Do bộ máy tổ chức gọn nhẹ, không quá nhiều cấp trung gian nên vừa đảm bảo tính thống nhất, vừa tạo cho cơng tác quản lí của ban Giám đốc dễ dàng và sâu sát hơn.
2.1.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty cổ phần Hà Nội Redtours
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần hà nội Redtours năm 2014 – 2015 được thể hiện trong bảng 2.1 – Phụ lục 2. (Xem Phụ lục 2)
Qua bảng 2.1 ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty cổ phần Hà Nội Redtours năm 2015 là khá tốt. Cụ thể là:
- Về doanh thu: Tống doanh thu của công ty năm 2014 đạt 21.513 triệu đồng, năm 2015 đạt 23.458 triệu đồng; doanh thu năm 2015 tăng 1.945 triệu đồng tương ứng với 9% so với năm 2014. Trong đó, doanh thu hoạt động lữ hành giảm 2,4% ; doanh thu bán vé máy bay giảm 1,2% ; doanh thu dịch vụ xe tăng 2,5% và doanh thu các dịch vụ khác tăng 0,9%
- Về chi phí: Tổng chi phí của nhà hàng năm 2014 là 11.348 triệu đồng, năm 2015 là 11.826 triệu đồng; tổng chi phí năm 2015 tăng 4,2% tương ứng với 478 triệu đồng so với năm 2014.
So sánh tốc độ tăng của doanh thu và chi phí ta thấy tốc độ tăng của doanh thu vào năm 2015 so với năm 2014 nhanh hơn tốc độ tăng của chi phí vào năm 2015 so với năm 2014. Sự tăng này là do năm 2014 cơng ty đã hồn thành cơ bản đầu tư cơ sở vật chất, mua sắm các trang thiết bị mới và hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ khác nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du khách khi sử dụng dịch vụ tại công ty
- Về lợi nhuận trước thuế: Lợi nhuận trước thuế năm 2014 là 10.165 triệu đồng, năm 2015 là 11.623 triệu đồng. Lợi nhuận trước thuế năm 2015 tăng 1.458 triệu đồng
so với năm 2014, tương ứng với 14,3%. Qua đó ta thấy tình hình kinh doanh của cơng ty năm 2015 tương đối hiệu quả.
- Về thuế: Năm 2015 cơng ty kinh doanh có lãi dẫn đến thuế cơng ty phải nộp cho nhà nước năm 2015 là 2.908 triệu đồng, tăng so với năm 2014 là 367 triệu đồng tương ứng với 14,4%.
- Về lợi nhuận sau thuế: Lợi nhuận sau thuế của nhà hàng năm 2015 tăng so với năm 2014 là 1.092 triệu đồng tương ứng với 14,3%. Điều này cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty năm 2015 hiệu quả hơn so với năm 2014. Để duy trì và củng cố tình hình kinh doanh của của công ty, Công ty cổ phần Hà Nội Redtours cần có chiến lược kinh doanh mới cho năm 2016 để kinh doanh có hiệu quả hơn nữa, tăng lợi nhuận đồng thời không làm giảm chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng của cơng ty.
Qua sự phân tích kết quả kinh doanh của Cơng ty cổ phần Hà Nội Redtours trong năm 2014 và năm 2015 ta thấy:
Nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours tương đối tốt. Đặc biệt trong năm 2015, cơng ty đã có những chiến lược làm tăng năng suất đội ngũ lao động trực tiếp, làm năng suất lao động bình quân và năng suất lao động trực tiếp tăng lên đáng kể. Tuy nhiên do chú trọng vào quy mô và đội ngũ lao động, Công ty cổ phần Hà Nội Redtours chưa chú trọng vào việc phát triển các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách, cũng như chưa chú trọng đến việc phát triển các chương trình marketing. Chính vì vậy cơng ty cần quan tâm hơn nữa, chú trọng hơn nữa vào việc phát triển các dịch vụ bổ sung và các chương trình marketing nhằm thu hút khách hàng đến với cơng ty.
Từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh có thể thấy Công ty cổ phần Hà Nội Redtours đã cố gắng nỗ lực trong hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mô kinh doanh, chú trọng đầu tư các trang thiết bị hiện đại và mở rộng quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ của công ty nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại nhà hàng và đã làm cho doanh thu, tiền lương nhân viên và lợi nhuận của nhà hàng tăng lên đáng kể với mức tăng của chi phí khá nhỏ. Qua đó ta có thể thấy được cơng ty đã có những chiến lược kinh doanh hiệu quả, phù hợp.
2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hútkhách của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours khách của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
2.1.2.1. Môi trường vĩ mô
- Nhân tố kinh tế: Kinh tế là một yếu tố nhạy cảm có tác động mạnh mẽ đến vấn
đề thu hút khách của doanh nghiệp. Năm 2015 nền kinh tế đã dần ổn định sau hậu quả của khủng hoảng kinh tế nghiêm trọng đến năm 2013. Năm 2015 đối với môi trường vĩ mô là khá nhẹ nhàng. Giá hàng hóa thế giới giảm cũng là yếu tố quan trọng tác động
đến lạm phát Việt Nam trong năm nay. Lạm phát cả năm chỉ tăng 0,63% so với năm 2014 và là mức lạm phát thấp nhất trong 15 năm kể từ năm 2001. Tổng cục Thống kê ước tính tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm nay ước tăng 6,68% - cao nhất trong 5 năm qua. Những điểm tích cực trên của nền kinh tế 2015 đã có các tác động đến sự phát triển của ngành du lịch khơng nhỏ. Nhờ các tác động tích cực này doanh thu năm 2015 của công ty đã tăng vượt bậc so với kế hoạch đề ra năm 2014.
- Nhân tố văn hóa - xã hội: Trên lãnh thổ Việt Nam có tới 54 dân tộc cùng sinh
sống, mỗi dân tộc, vùng, miền lại có những nét văn hóa đặc trưng khác nhau, chính điều này tạo ra sự mới lạ, hấp dẫn khách du lịch khám phá. Đây là yếu tố hấp dẫn khách du lịch. Văn hóa Việt Nam thể hiện rõ bản sắc của các dân tộc Á Đông, đây là điều kiện mà các khách du lịch nước ngồi rất thích tìm hiểu và khám phá vì nó có rất nhiều khác biệt. Tuy mở cửa hội nhập nhưng Việt Nam vẫn giữ cho mình những truyền thống nhân văn lâu đời, những phong tục, tập quán được gìn giữ từ nhiều thế hệ người Việt, cùng với đó là đơi nét pha trộn văn hóa phương Tây hình thành trong q trình lịch sử và được biến đổi thích nghi với đời sống và nền văn minh nhân loại những yếu tố đặc sắc để thu hút khách. Người dân Việt Nam thân thiện, hòa đồng và hiếu khách tạo nên cảm giác gần gũi, thoải mái cho du khách tạo điều kiện thuận lợi cho du khách tiếp cận với nền văn hóa của các nước.
- Nhân tố chính trị - Pháp luật: Các quyết định marketing chịu tác động mạnh mẽ
của những diễn biến trong mơi trường chính trị - pháp luật. Việt Nam ln được xem là điểm đến an tồn và ổn định trong mắt bạn bè quốc tế. Đây là nhân tố quan trọng để khách du lịch phát triển nhu cầu du lịch, các công ty du lịch đầu tư nhiều hơn cho việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nhằm thu hút khách. Bên cạnh đó Nhà nước đã có những thay đổi về pháp luật và hành chính, do đó, các cơng ty du lịch có thể tự chủ, độc lập và dễ dàng hơn trong tiến hành các hoạt động thu hút khách du lịch. Cụ thể Nhà nước triển khai chủ trương kích cầu đầu tư và tiêu dùng, ngăn chặn suy giảm kinh tế, và chủ trương của Tổng cục du lịch, bộ VH-TTDL về việc liên kết, có mức giá cạnh tranh đối với các sản phẩm du lịch nhằm thúc đẩy nhu cầu du lịch. Đây cũng là lợi thế giúp Công ty cổ phần Hà Nội Redtours phát triển hoạt động kinh doanh du lịch.
- Nhân tố tự nhiên: Nước ta được đánh giá là phong phú và giàu có về nguồn tài
nguyên thiên nhiên, với nhiều địa danh nổi tiếng được công nhận trên thế giới. Điều kiện địa lý thuận lợi giúp cho du lịch Việt Nam có thể khai thác được rất nhiều các loại hình du lịch như: Nghỉ dưỡng, tham quan ngắm cảnh, du lịch biển, du lịch mạo hiểm, du lịch ẩm thực… Đất nước ta thuộc vùng nhiệt đới gió mùa có nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, phong phú, danh lam thắng cảnh đẹp khơng kém gì các nước khác trên thế giới, những nét văn hóa cũng rất đặc sắc. Đây là yếu tố thuận lợi cho doanh nghiệp khi tổ chức thiết kế và thực hiện các chương trình du lịch. Các điểm du lịch miền núi
nổi tiếng như Sapa, Đà Lạt, Bà Nà,…Các điểm du lịch ở đồng bằng như Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, TP. Hồ chí minh….các điểm du lịch ở các bãi biển như Cát Bà, Cù Lao Chàm, Côn Đảo,Phú Quốc,…điều này góp phần thu hút khách du lịch đến với điểm đến trên đất nước Việt Nam. Khi các yếu tố tự nhiên của chúng ta có thể thu hút được khách du lịch quốc tế và trong nước nó sẽ tạo điều kiện cho dịch vụ du lịch phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh du lịch. Chính vì vậy yếu tố tự nhiên góp phần thu hút khách tới cơng ty nên cần có biện pháp quan tâm hơn nữa đến vấn đề này.
- Nhân tố nhân khẩu học: Nhân khẩu học bao gồm quy mô, mức tăng, giảm dân số, tỷ lệ sinh đẻ, hiện tượng già hóa dân cư, những biến đổi trong gia đình, trình độ học vấn, thay đổi cơ cấu nghề nghiệp… Dân số Hà Nội đơng thì nhu cầu đi du lịch cao, đó là một ảnh hưởng tích cực đối với cơng ty du lịch. Trình độ học vấn, thu nhập của người dân ngày càng cao, thu nhập cao thì nhu cầu đi du lịch tăng sẽ tạo điều kiện cho việc thu hút khách đạt hiệu quả hơn.
- Nhân tố công nghệ: Việt Nam là một nước đang phát triển nên trình độ khoa
học cơng nghệ của nước ta vẫn cịn thấp. Mặc dù là một cơng ty du lịch có quy mơ tương đối lớn với các trang thiết bị, đồ dùng khá hiện đại nhưng việc ứng dụng vẫn còn những hạn chế nhất định. Thêm vào đó là sự thiếu đồng bộ về cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ cấu hạ tầng cịn lạc hậu gây nhiều khó khăn trong việc thu hút khách đền công ty.
2.1.3.2. Môi trường ngành kinh doanh
- Đối thủ cạnh tranh: Du lịch Việt Nam ngày càng phát triển đồng nghĩa với việc
ngày càng nhiều các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này. Sự cạnh tranh gay gắt diễn ra là điều không thể tránh khỏi Hiện nay thị trường du lịch ngày càng bị chia nhỏ. Các doanh nghiệp lớn như Viettravel, Saigontourist, Hanoitourist, Fiditour…có năng lực tài chính mạnh nên giá cả của họ đưa ra thường có sức cạnh tranh lớn. Các công ty này đều là đối thủ trực tiếp trong ngành của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours. Ngồi ra cịn có các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các công ty du lịch sắp gia nhập thị trường. Công ty luôn nỗ lực cung cấp cho khách hàng một chuỗi giá trị ổn định và đảm bảo chất lượng, theo đúng yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ tốt với nhà cung ứng.
- Khách hàng: Mọi hoạt động marketing đều hướng vào đối tượng duy nhất đó là
khách hàng. Khách du lịch chưa hình thành thói quen mua sắm nhất định mà thói quen của họ thay đổi theo sự tác động của yếu tố bên ngồi cá nhân. Do đó việc nắm bắt được nhu cầu của khách hàng là rất khó khăn. Vì vậy cần có những phân tích hợp lý trong khâu tổ chức chương trình du lịch và có chính sách marketing hợp lý để thu hút khách sử dụng chương trình du lịch của cơng ty.