6. Kết cấu khóa luận
3.3. Một số kiến nghị
3.3.3. Kiến nghị với Sở văn hóa thể thao và du lịch Hà Nội
Sở văn hóa thể thao và du lịch cần tăng cường cải cách hành chính trong lĩnh vực du lịch, thúc đẩy quan hệ phối hợp liên ngành nhằm tiếp tục đổi mới, đơn giản hóa các thủ tục xuất, nhập cảnh, tiếp tục hồn thiện các cơ chế chính sách pháp luật về du lịch trên cơ sở phù hợp với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Ngăn chặn tình trạng chèo kéo khách, đeo bám khách du lịch, đặc biệt bán hàng rong, ăn xin để giải quyết dứt điểm các bất cập và tệ nạn xã hội. Tăng cường hợp tác với các ngành chức năng để chấn chỉnh trật tự, vệ sinh môi trường, và an ninh cho khách du lịch. Tuyên truyền , giáo dục với người dân có ý thức và thái độ thân thiện, mến khách.
Sở văn hóa thể thao và du lịch Hà Nội cũng cần phải làm tốt cơng tác bảo tồn những giá văn hóa đất nước, con người Việt Nam tại Hà Nội và Việt Nam giúp cho khách hàng ln có thơng tin rõ ràng, biết đến các nền văn hóa mang đậm bản sắc Việt. Đồng thời cũng tăng cường tạo lập chương trình giới thiệu văn hóa nước ngồi nhằm đa dạng hóa nhu cầu tiêu dùng dịch vụ du lịch của người dân.
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hiện nay ngành dịch vụ phát triển ngày càng nhanh cũng như sự cạnh tranh giữa các cơng ty du lịch ngày các gay gắt. Chính vì vậy mỗi cơng ty du lịch cần phải có giải pháp marketing đúng đăn để có thể thu hút lượng lớn khách đến với c của cơng ty mình. Từ đó, mới đứng vững trên thị trường và thu được nguồn lợi nhuận lớn.
Hịa mình vào xu thế phát triển nói chung của ngành dịch vụ Việt Nam, Công ty cổ phần Hà nội Redtours không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và vị thế cạnh tranh của mình. Đồng thời công ty cũng không ngừng cải tiến các chính sách marketing để nâng cao hiệu quả việc thu hút khách đến với cơng ty.
Để hồn thành bài khóa luận này em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, Ths. Nguyễn Văn Luyền đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt thời gian làm khóa luận. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới các thầy cô khoa Khách Sạn – Du Lịch đã tạo điều kiện cho em một kỳ thực tập nhiều cơ hội tiếp cận với ngành nghề, có thêm kỹ năng chun mơn nghiệp vụ tại nhà hàng. Cuối cùng, em xin cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, các cô chú, anh chị em nhân viên của công ty đã giúp em hoàn thành tốt kỳ thực tập này.
Do kiến thức và thời gian nghiên cứu cịn nhiều hạn chế nên bài khóa luận của em khơng thể tránh khỏi những sai sót. Em mong nhận được sự góp ý tận tình của thầy giáo, Ths. Nguyễn Văn Luyền và các thầy cô trong khoa Khách Sạn – Du Lịch để em có thể hồn thiện tốt hơn bài khóa luận của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Doan (1999), Giáo trình marketing khách sạn du lịch, Trường ĐH Thương Mại, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội.
2. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing căn bản, Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân.
3. Nguyễn Trọng Đăng, Nguyễn Thị Doãn Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng (2003), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Thống Kê.
4. Phạm Xuân Hậu (2011), Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn, NXB ĐH Quốc Gia Hà Nội.
5. Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống Kê.
6. Alastair M. Morrison (1998), Marketing trong lĩnh vực lữ hành khách sạn, Tổng cục du lịch Việt Nam, NXB Quân Đội (bản dịch).
7. Philip Kotler (2002), Giáo trình marketing căn bản, NXB Thống Kê. 8. Philip Kotler (2002), Giáo trình quản trị marketing, NXB Thống Kê. 9. Một số website: - http://www.tongcucdulich.com.vn - http://www.nghiencuumarketing.com.vn - http://www.tapchidulich.com - http://www.dulichviet.com,vn - http://www.google.com.vn - https://www.thegioidulich.com.vn
PHỤ LỤC 1:
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
(Nguồn: Cơng ty cổ phần Hà Nội Redtours)
Giám đốc Phó giám đốc 2 Phịng kinh doanh Phịng hành chính Phịng kế tốn Các chi nhánh Phịng điều hành Bộ phận Marke ting BP bán hàng BP chăm sóc KH BP nghiên cứu xây dựng BP điều hành BP hướng dẫn viên Phó giám đốc 1
PHỤ LỤC 2:
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours năm 2014 - 2015 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2014 Năm 2015 So sánh +/- % I Tổng doanh thu Tr.đ 21.513 23.458 1.945 109
1.Doanh thu hoạt động lữ hành Tr.đ 13.593 14.265 672 104,9
Tỷ trọng % 63,2 60,8 (2,4) -
2.Doanh thu bán vé máy bay Tr.đ 4.259 4.373 114 102,7
Tỷ trọng % 19,8 18,6 (1,2) - 3.Doanh thu dịch vụ xe Tr.đ 2.142 2.937 795 137,1 Tỷ trọng % 10 12,5 2,5 - 4.Doanh thu dịch vụ khác Tr.đ 1.519 1.883 364 124 Tỷ trọng % 7,1 8 0,9 - II Tổng chi phí Tr.đ 11.348 11.826 478 104,2 Tỷ suất chi phí % 52,7 55 2,3 -
VI Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 10.165 11.623 1.458 114,3
Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 47,25 49,5 2,25 -
VII Thuế Tr.đ 2.541 2.908 367 114,4
Tỷ suất thuế % 11,8 12,4 0,6 -
VIII Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 7.623 8.715 1.092 114,3
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 35,4 37,2 1,8 -
PHỤ LỤC 3:
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours năm 2015
STT Các bộ phận Số lượng Giới tính Tuổi TB Trình độ văn hóa Trình độ ngoại ngữ Nam Nữ Khác TC CĐ ĐH A B C 1 Giám đốc 1 0 1 38 0 0 0 1 0 0 1 2 Phó giám đốc 2 2 0 41 0 0 0 2 0 0 2 3 Kinh doanh 19 7 12 25 0 0 4 15 1 7 11 4 Hành chính 5 3 2 31 0 0 1 4 0 4 1 5 Kế toán 8 2 6 29 0 0 3 5 0 5 3 6 Inbound 12 8 4 23 0 2 5 5 0 3 9 7 Điều hành 17 9 8 33 0 0 2 15 1 7 10 8 Bảo vệ và tạp vụ 3 2 1 31 2 1 0 0 0 0 0 9 Tổng 67 33 34 2 3 15 46 2 26 38 10 Tỷ trọng (%) 100 49,3 50, 7 3 4,5 22,7 69,8 3 39,4 57,6
PHỤ LỤC 4:
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
******
BIÊN BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Đối tượng phỏng vấn: Bà Nguyễn Diệu Linh
Chức danh: Trưởng phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần Hà Nội Redtours Thời gian phỏng vấn: 18 ngày 01 tháng năm 2016
Địa điểm phỏng vấn: Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
Lý do phỏng vấn: Tìm hiểu thêm về nhận định, quan điểm của ban quản trị cấp trung của công ty về các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến Công ty cổ phần Hà Nội Redtours
Nội dung phỏng vấn:
Câu 1: Theo bà đối tượng khách chủ yếu của Công ty là ai và họ tham gia những tour du lịch nào?
Trả lời: khách du lịch của trung tâm Công ty cổ phần Hà Nội Redtours chủ yếu
là các cơ quan, tổ chức. Tham gia các chương trình như du lịch kết hợp hội họp, tham quan danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử của các vùng miền. Đối tượng khách này là khách theo đoàn nên việc tổ chức tour để gắn kết cả đoàn cần phải quan tâm nhiều.
Câu 2: Trong thời gian tới Cơng ty có các giải pháp để thu hút khách du lịch đến với cơng ty khơng vì bây giờ ngành du lịch đang ngày các phát triển và có rất nhiều cơng ty du lịch ra đời có thể sẽ làm ảnh hưởng đến số lượng khách hàng tiềm năng của công ty?
Trả lời: Công ty đã khẳng định được chất lượng chương trình du lịch của mình
tại địa bàn Hà Nội và các tỉnh thành khác, nên sẽ khả năng cao sẽ phát triển được các đối tượng khách là các cơ quan , đoàn thể, tổ chức. Bên cạnh đó, Tổng cơng ty cổ phần đầu tư Hùng Vương cũng đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh resort, khu nghỉ dưỡng, bất động sản nên Công ty đang nghiên cứu các giải pháp marketing thu hút khách, đặc biệt là tập khách hàng tiềm năng tại Hà Nội và các điểm lân cận cùng với tập trung nỗ lực vào hoạt động marketing và thiết kế các chương trình cũng như giá tour phải hết sức cạnh tranh và phù hợp.
Câu 3: Theo bà đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty là những công ty nào?
Trả lời: việc cạnh tranh đối với ngành du lịch nói riêng và các ngành kinh
doanh khác nói chung là khơng thể tránh khỏi. Ngay trên địa bàn Hà Nội đã có khoảng 750 cơng ty du lịch lớn nhỏ khác nhau. Đối thủ cạnh tranh của Công ty là tất cả các công ty du lịch đang hoạt động trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh khác nữa, tính cả các
văn phịng của cơng ty quốc tế nữa. Có thể kể tên một số cơng ty lớn và có tiếng trên thị trường như: Hanoitourist, Saigontourist, Viettravel…
Câu 4: Theo bà khách du lịch tham gia chương trình du lịch của cơng ty có đặc điểm gì? Các đặc điểm đó ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động marketing thu hút khách?
Trả lời: như đã nói, khách du lịch của Cơng ty thường là các cơ quan, tổ chức,
…nên có một số đặc điểm rất dễ nhận thấy đấy là họ rất quan tâm về giá cả và các dịch vụ đi kèm và thường có sự so sánh giá giữa các cơng ty đã lựa chọn. Thường là họ sẽ chọn và nghiêng về cơng ty lữ hành có uy tín lâu năm trên thị trường và có mức giá phù hợp. Các chiến lược marketing được xây dựng để thu hút khách chủ yếu dựa vào đặc điểm trên, khách du lịch thường tìm hiểu và nắm được giá thị trường nên chính sách giá phải được nghiên cứu kỹ để cân bằng giữa giá cả và chất lượng. Quảng cáo và xúc tiến cũng phải phù hợp với thị hiếu và văn hóa,….rất nhiều các hoạt động khác nữa.
Câu 5: Do số lượng các công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội là rất lớn nên du khách cảm thấy rất khó khăn khi lựa chọn. Họ thường chọn cơng ty có danh tiếng và uy tín trên thị trường. Vậy theo bà Cơng ty cần phải làm gì để khẳng định vị thế trên thị trường để thu hút khách hàng mới và tăng khả năng quay lại với khách hàng cũ?
Trả lời: đối với các khách hàng cũ của cơng ty thì khả năng họ quay lại với
cơng ty là rất lớn vì họ đã xử dụng dịch vụ của cơng ty, biết được chất lượng tour và thái độ nhiệt tình với khách hàng của Cơng ty. Hơn nữa, Cơng ty cũng có chính sách ưu đãi với khách hàng đã từng sử dụng tour của cơng ty. Theo khảo sát thì có đến 90% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung cấp và muốn quay lại sử dụng dịch vụ của Cơng ty.
Với tập khách mới, khi có nhu cầu sẽ tìm hiểu thơng tin về các điểm đến mà mình lựa chọn và tìm hiểu các cơng ty đang có chương trình mà họ muốn tham gia. Cơng ty ln nghiên cứu để xây dựng các chương trình du lịch hay, độc đáo, phù hợp cho từng đối tượng, giá cả hợp lý và chú trọng marketing, quảng bá hình ảnh cơng ty…. Bên cạnh đó ln quan tâm về đào tạo nhân lực, nhất là đội ngũ hướng dẫn viên.
PHỤ LỤC 5:
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Nhằm mục đích phục vụ cho cơng việc nghiên cứu về hoạt động marketing nhằm thu hút khách đến Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, chúng tôi rất mong nhận được sự ủng hộ giúp đỡ của quý khách bằng cách tham gia trả lời đầy đủ chính xác vào các câu hỏi trong phiếu điều tra này. Tôi xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: Quý khách hãy cho biết ý kiến của mình bằng cách điền vào ô trống
Câu 1: Quý khách đã đến Công ty cổ phần Hà Nội Redtours bao nhiêu lần?
Từ 1 đến 3 lần Từ 4 đến 6 lần Từ 7 lần trở lên
Câu 2: Xin quý khách cho biết lý do đến với Công ty?
Dịch vụ Thương hiệu vị trí
Được mời đến
Câu 3: Quý khách đến với Công ty thông qua phương tiện nào?
Người quen giới thiệu Baner, quảng cáo Logo
Các tờ rơi, ap-phich Bao bì, ấn phẩm Danh thiếp
Hình thức khác, vui lịng ghi
rõ.........................................................................................
Câu 4: Giá sản phẩm dịch vụ của Công ty Hà nội Redtours so với công ty du lịch khác như thế nào?
Cao hơn Ngang bằng Thấp hơn
Câu 5: Quý khách biết đến các hình thức quảng cáo nào của Cơng ty?
Báo in Truyền hình Phát thanh
Hội thảo Tài liệu hướng dẫn du lịch
Internet Hình thức khác
Câu 6: Q khách có biết các hình thức chăm sóc khách hàng của Cơng ty khơng?
Gọi điện, gửi thư, bưu thiếp chúc mừng sinh nhật Gọi điện, gửi thư giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới Thơng báo các chương trình khuyến mãi lớn Hình thức khác, xin vui lịng ghi
rõ....................................................................................
Câu 7: Lần sau quý khách có chọn Cơng ty Hà nội Redtours nữa hay khơng?
Có Khơng Chưa biết
Phần 2: Quý khách hãy cho biết ý kiến của mình bằng việc cho điểm: Với 1 điểm tương ứng là kém nhất, điểm 5 là tốt nhất
Câu 8: Quý khách đánh giá sản phẩm, dịch vụ được cung ứng tại nhà hàng Công ty Hà Nội Redtours dưới các góc độ sau:
- Sự đa dạng danh mục sản phẩm 1 2 3 4 5
- Thương hiệu của doanh nghiệp 1 2 3 4 5
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ cơ bản
+ Tổ chức tours, sản phẩm du lịch 1 2 3 4 5 + Đặt phòng, đi lại, thủ tục xuất nhập
cảnh, phiên dịch 1 2 3 4 5
Câu 9: Quý khách hãy đánh giá về các sản phẩm dịch vụ của ông ty cổ phần Hà Nội Redtours trên các phương diện sau:
- Mức giá 1 2 3 4 5
- Tương quan giá, chất lượng 1 2 3 4 5
- Tính linh hoạt của giá 1 2 3 4 5
Câu 10: Quý khách hãy đánh giá hoạt động quảng cáo, xúc tiến của Công ty cổ phần Hà Nội Redtours: - Quảng cáo 1 2 3 4 5 - Khuyến mại 1 2 3 4 5 - Tuyên truyền 1 2 3 4 5 - Quan hệ công chúng 1 2 3 4 5 - Bán hàng cá nhân 1 2 3 4 5
Câu 11: Q khách có ý kiến đóng góp gì để nhà hàng có thể nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để có thể thu hút nhiều khách hàng tới Công ty hơn?
........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... Xin quý khách cho biết một vài thơng tin cá nhân:
Tuổi: Giới tính: Quốc tịch: