Một số thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty du lịch quốc tế Hải Vân

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KONTUM PHOMMASENG YOLY BÁO CÁO TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN Kon Tum, tháng năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KONTUM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHOMMASENG MSSV : 1817810103036 LỚP : NGUYỄN THỊ HOA K12DL Kon Tum, tháng năm 2022 YOLY LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám đốc trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum cho em hội thời gian để hoan thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến tất cá nhân tổ chức, đặc biệt cô Hiếu tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Cùng với em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum giúp đỡ em suốt trình thực tập Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy/cô – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo thực tập nhiều hạn chế thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên PHOMMASENG YOLY MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Đặc điểm hoạt động du lịch 1.1.3 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Nội dung hoạt động kinh doanh .7 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.2.1 Các nhân tố khách quan 1.2.2 Các nhân tố chủ quan .9 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Ở CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN .11 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN 11 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .11 2.1.2 Thông tin liên hệ 11 2.1.3 Bộ máy tổ chức Công ty Chức quyền hạn .12 2.1.4 Các chương trình tour du lịch dịch vụ có 15 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN GIAI ĐOẠN 2018 -2021 16 2.2.1 Tình hình khách 16 2.2.2 Tổng doanh thu từ hoạt động du lịch 17 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN GIAI ĐOẠN 2018 - 2021: 18 2.3.1 Đặc điểm nguồn khách nội địa công ty: 18 2.3.2 Hệ thống sản phẩm tour nội địa ty du lịch quốc tế Hải Vân 19 2.3.3 Các hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cửa công ty áp dụng 21 2.4 CÁC HOẠT ĐỘNG THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY: 23 2.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty du lịch quốc tế Hải Vân 23 2.4.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty 23 i 2.4.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty 24 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN 27 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN 27 3.1.1 Mục tiêu .27 3.1.2 Phương hướng 27 3.1.3 Nhận định chung Công ty .28 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN 29 3.2.1 Các giải pháp nâng cao kết kinh doanh .29 3.2.2 Nâng cao đội ngũ cán công nhân viên 30 3.2.3 Khai thác tiềm du lịch địa phương chương trình tour 32 3.2.4 Kế tốn phân tích tài kế tốn xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu 33 3.2.5 Phát triển website công ty, thực chiến lược marketing 34 KẾT LUẬN .35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 GIẤY XÁC NHẬN CỦA KHOA VÀ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC BẢNG Số hiệu Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Số hiệu Sơ đồ 2.1 Tên bảng Một số tiêu du lịch Việt Nam năm 2007 Các tour du lịch có cơng ty Hải Vân Số lượt khách sử dụng tour nội địa cửa công ty giai đoạn 2018 2021 Kết kinh doanh cửa công ty Hải Vân giai đoạn 2018 - 2021 Hệ thống sản phẩm kết hoạt động chương trình tour nội địa giai đoạn 2018 - 2021 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty du lịch quốc tế Hải Vân từ năm 2018 - 2021 DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang 16 17 Tên Sơ đồ Bộ máy tổ chức công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum Trang 13 iii 18 20 24 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch – ngành công nghiệp không khói đề tài nóng bỏng thu hút nhiều mối quan tâm nhiều người Rất nhiều quốc gia giới xác định Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Bên cạnh đó, với phát triển kinh tế - xã hội du lịch trở thành nhu cầu thiếu người tồn giới nói chung người Việt Nam nói riêng Chính lẽ mà ngày có nhiều loại hình du lịch xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu người Và loại hình du lịch phát triển mạnh mẽ loại hình du lịch nội địa Nắm bắt nhu cầu khách hàng, nhiều doanh nghiệp du lịch tung sản phẩm để thu hút khách du lịch Một số doanh nghiệp có uy tín thương hiệu tổ chức loại hình du lịch Nội địa Cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân Tuy nhiên, năm qua liên tục xảy bất ổn kinh tế, dịch bệnh Bên cạnh đó, kinh tế thị trường có khơng đối thủ cạnh tranh tổ chức thành cơng loại hình du lịch Nội địa Nên việc kinh doanh Công ty Lữ hành du lịch quốc tế Hải Vân gặp khó khăn Qua thời gian thực tập Công ty du lịch quốc tế Hải Vân với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, em định chọn đề tài “ Một số thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty du lịch quốc tế Hải Vân “ Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động khai thác tour du lịch nội địa công ty du lịch quốc tế Hải Vân • Phạm vi nghiên cứu : - Về khơng gian : Khóa luận nghiên cứu cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân - Về thời gian : Khóa luận tập trung phân tích đánh giá hoạt động khai thác tour du lịch nội địa công ty du lịch quốc tế Hải Vân năm 2018, 2019, 2021 đề giải pháp nâng cao tour du lịch nội địa công ty du lịch quốc tế Hải Vân Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu dựa sở lý luận thời gian thực tập công ty để đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Lữ hành Nội địa Từ đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa cơng ty nhằm giúp cho cơng ty kinh doanh có hiệu hơn, ngày sản phẩm tour ngày phong phú hấp dẫn Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp thu thập tài liệu: Các thông tin liên quan đến đề tài thu thập từ nguồn sau: Các tài liệu sách có liên quan đến đề tài có Cơng ty, thơng tin lấy từ báo chí mạng internet - Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Từ việc thu thập tài liệu liên quan đến đề tài tiến hành phân tích nguồn tài liệu Trên sở tìm hiểu tài liệu nguyên gốc Cơng ty, nguồn tài liệu từ báo trí mạng internet tiến hành phân tích đưa ý kiến riêng - Phương pháp quan sát: Quan sát cách thức làm việc nhân viên phận kinh doanh - Phương pháp thực nghiệm: Trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh: tư vấn khách hàng, giới thiệu tour, … Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty du lịch quốc tế hải vân Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty du lịch quốc tế hải vân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch Hiện tại, du lịch trở thành kinh tế xã hội phổ biến khơng nước phát triển cịn nước phát triển có Việt Nam Tuy nhiên nhận thức khái niệm nội dung du lịch, có nội dung khách du lịch nội địa chưa thống Do hiệu chỉnh thời gian, khu vực khác nhau, góc độ nghiên cứu khác định nghĩa đưa không giống Ở Việt Nam, để chuẩn hóa khải niệm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế, giúp cá quan quản lý Nhà nước xác định nghĩa vụ Nhà nước doanh nghiệp, lao động giúp doanh nghiệp phân định chiến lược kinh doanh, phạm vị thị trường khách, thống kê doanh thu từ d/l Khái niệm khách du lịch nội địa, quy định điều 34 chương 5, luật du lịch Việt Nam (2005) Quốc hội khố XI, kì họp nước cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam thơng qua ngày 14/06/2005 " khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi thường trú Việt Nam đ/l phạm vi lãnh thổ Việt Nam" (13,72) Như theo quy định khách du lịch nội địa bao gồm công dân Việt Nam người nước thường trú Việt Nam phải đảm bảo điều kiện " du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam" Nghĩa công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam di chuyển khỏi nơi thường xuyên họ địa phương nằm lãnh thổ Việt Nam thời gian rảnh rỗi đến nơi du lịch địa phương nằm lãnh thổ Việt Nam để thoả mãn nhu cầu nâng cao hiểu biết phục hồi sức khoẻ xây dựng hay tăng cường tình cảm người với với tự nhiên, thư giãn giải trí thể kèm theo việc tiêu thụ giá trị tinh thần vật chất dịch vụ sở ngành du lịch cung ứng Những đặc trưng dùng để phân biệt với khách du lịch quốc tế, người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch ( khách Inbound ) cư dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam nước du lịch ( out bound) 1.1.2 Đặc điểm hoạt động du lịch a Đặc điểm quy mô cấu khách Một đặc điểm dễ phân biệt tên khách du lịch nội địa với khách du quy mơ sản lượng khách du lịch nội địa lớn Đã nói rõ điều quan sát bảng số liệu sau: Một số tiêu du lịch Việt Nam năm 2007 Chỉ tiêu Đơn vị Cả nước Ninh bình Thanh hóa Hà tây tính Lao động trức tiếp Người 285.000 960 3.400 2.200 Lao đông gián tiếp Người 750.000 4000 13400 12.000 Khách du lịch quốc Lượt 4.200.000 457.920 14.000 190.500 tế Danh thu từ xã hội Lượt 17.500.000 1.060.639 1736.000 1736.000 từ du lịch Danh thu hã hội từ Tỷ đồng 36.00 310 523,5 495 du lịc Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2007 sở Du lịch Ninh Bình, Thanh Hóa, Hà Tây Kỳ họp Hội thảo Quốc gia đào tạo nhân lực ngành du lịch theo nhu cầu xã hội tháng năm 2008 Thành phố Hồ Chí Minh Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến đặc điểm trước hết phải kể đến là: Phần lớn khách du lịch nội địa người dân địa , nông dân Việt Nam; số khách du lịch nội địa người nước thường trú Việt Nam nên khoảng cách địa lí yếu tố cản trở trình du lịch khách du lịch Quốc tế lại điều kiện thuận lợi khách du lịch nội địa - Thu nhập người dân ngày nâng cao, tạo điều kiện nâng cao sồng; - Đồng thời nhận thức du lịch xã hội ngày nâng cao cải thiện - Những năm gần đây, ngƣời lao động Việt Nam hưởng chế độ nghỉ ngày cuối tuần, cới ngày nghỉ lễ theo quy định làm cho quỹ thời gian nhàn rỗi họ dài hơn,vì điều kiện thuận lợi thuận tiện chuyến du lịch… - Một yếu tố góp phần quan trọng cần phải đề cập truyền thống chảy hội với hàng trăm lễ hội văn hoá lớn nhỏ khắp miền đất nước có sức hấp dẫn khách du lịch tâm linh, giá trị lịch sử giải trí động làm nảy sinh nhu cầu du lịch * Đặc điểm nhu cầu khách du lịch nội địa: Cầu du lịch cầu sản phẩm du lịch, nghĩa cầu người di chuyển tới lưu trú bên nơi thường xuyên họ với mục đích du lịch Cầu du lịch mang tính tổng hợp, nhà cung ứng sản phẩm du lịch đáp ứng hay vài nhu cầu khách du lịch trình du lịch nhu cầu khách khơi dậy Ngày nghiên cứu nhu cầu khách du lịch nội địa quốc tế, học giả nhận thấy điều: hầu hết dịch vụ cần thiết ngang để thoả mãn nhu cầu phát sinh chuyến hành trình lƣu lại khách Những nhu cầu khách du lịch tạm chia thành nhóm sau: Nhu cầu vật chất Nhu cầu ăn uống lưu trú Nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí Nhu cầu khác b Chính sách xúc tiến quảng cáo Do đó, việc đầu tư kinh phí cho quảng cáo hạn hẹp, đặc thù sản phẩm du lịch khó quảng cáo thơng tin đại chúng đài, tivi, Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo phổ biến quen thuộc mà công ty lữ hành thường sử dụng Đó tập gấp, tờ rơi chương trình du lịch…cơng ty khơng sử dụng hình thức truyền thơng truyền cho quảng cáo chiếm chi phí tốn kém, ngồi cơng ty cịn sử dụng mạng xã hội để quảng cáo facebook zalo Bên cạnh đó, dựa vào mối quan hệ sẵn có, cơng ty thường xun gửi thư điện tử thông báo tour du lịch hay thông tin đến khách hàng Đối với khách hàng quen thuộc, Công ty cử nhân viên quảng cáo tư vấn trực tiếp Công ty xây dựng tổ chức chương trình du lịch không lấy lãi để thu hút khách hàng tiềm mà công ty đgang hướng tới, chủ yếu để giới thiệu thiết lập mối quan hệ Công ty du lịch quốc tế Hải Vân doanh nghiệp có vị hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, mà cơng ty khơng tập trung q nhiều vào quảng cáo c sách phân phối - Với kênh phân phối khác nhau, Công ty du lịch sử dụng cho loại khách khác - Với loại khách theo đồn cơng ty nhận trực tiếp thể theo kênh phân phối trực tiếp - Với loại khách lẻ công ty sử dụng kênh phân phối đại lý bán điểm bán d sách giá Xây dựng thực sách giá đắn điều kiện quan trọng để đảm bảo cho cơng ty thâm nhập vào chiếm lĩnh thị trưởng, điều kiện công ty trọng vào khai thác khách nội địa Điều phải có sách giá hợp lý chất lượng phục vụ cao Do cơng ty khơng có sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ đối tác làm ăn nên việc định giả bị thụ động vào mùa du lịch Tuy nhiên cơng ty cố gắng thực sách giá linh hoạt với loại khách hàng cụ thể loại chương trình khác e Chính sách nhân Hiện có sách đãi ngộ nhân sự, cụ thể Công ty du lịch quốc tế Hải Vân có chế độ khen thưởng cho cá nhân có đóng góp có lợi chocong ty, có suất lao động cao, có sáng kiến hay Đồng thời cơng ty quan tâm đến việc thăm hỏi tặng quà nhân viên ngày lễ, ngày tết, sinh nhật Điều tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên cơng ty gắn bó cống hiến cho hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên công ty chưa trọng vào việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm trang bị kỹ kiến thức cần thiết cho người lao động để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Nên đội ngũ nhân viên Công ty du 22 lịch quốc tế Hải Vân thiếu kỹ chuyên môn ngoại ngữ, điều bất lợi cho hoạt động kinh doanh công ty Hiện Công ty du lịch quốc tế Hải Vân ý khai thác yếu tố văn hoá du lịch vào chương trình du lịch Đó hướng đắn tạo bền vững cho lữ hành phát triển 2.4 CÁC HOẠT ĐỘNG THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY: 2.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty du lịch quốc tế Hải Vân Đầu tiên việc tuyển chọn nhân cơng ty có hai phương án: Tuyển chọn nội bộ, lựa chọn cá nhân xuất sắc, có trình độ chun mơn để đưa vào vị trí làm việc phù hợp cơng ty Ngồi ra, cịn có đợt tuyển chọn bổ sung nguồn nhân lực Tuyển chọn nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kinh nghiệm cơng việc để làm cho máy nhân lực ngày vững mạnh Bên cạnh việc củng cố máy nhân lực ngày hồn thiện, cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân thường xuyên tổ chức lớp tập huấn, nâng cao kiến thức trình độ chuyên môn cho cán nhân viên công ty 2.4.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty du lịch quốc tế Hải Vân từ năm 2018 – 2021 Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 tính Số lượng khách Người 606 Doanh thu Triệu VNĐ 507.250 Chi phí Triệu VNĐ 398.054 Lợi nhuận Triệu VNĐ Tỷ lệ LN/DT % 643 146 230 204.940 527.910 402.055 180.02 355.985 109.196 139.855 24.92 171.925 21.52 27.16 12.15 32.56 514.910 Thông qua bảng số liệu thông kê kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty du lịch quốc tế Hải Vân năm gần thấy số lượng khách nội địa công ty tăng lên từ năm 2018 đến năm 2019, năm 2018 số lượng khách nội địa cơng ty 606 người đến năm 2019 số 643 người (gấp 1.06 lần so với năm 2018 Có thể nói, việc xác định thị trường mục tiêu khách du lịch nội địa, Công ty du lịch quốc tế Hải Vân nỗ lực tìm biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Chính lẽ đó, suốt chặng đường 10 năm hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, năm gần công ty 23 gặp phải khơng khó khăn biến động kinh tế, lạm phát, dịch bệnh hoạt động kinh doanh nội địa công ty ổn định có phát triển nhanh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Việt Nam Tuy nhiên, số lượng khách du lịch nội địa công ty tăng lên cách rõ rệt theo năm hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty năm trở lại chưa thực tốt Trong năm 2018 doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 507.250 triệu VNĐ lợi nhuận công ty thu 109.196 triệu VNĐ, đạt tỷ lệ LN/DT 21.52% Và đến năm 2019 doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty đạt tới 514.910 triệu VNĐ lợi nhuận công ty 139.855 triệu VNĐ, với tỷ lệ LN/DT 27.16% Ngun nhân khách quan khiến cơng ty có hiệu kinh doanh lữ hành nội địa chưa thực tốt khủng hoảng kinh tế, lạm phát điều làm cho giá mặt hàng, dịch vụ leo thang, tăng giá cách chóng mặt khiến chi phí sản làm chương trình du lịch cơng ty không ngừng tăng lên, năm 2018 398.054 triệu VNĐ đến năm 2019 chi phí bỏ lên tới 402.055 triệu VNĐ ( gấp 1.01 lần so với năm 2018) công ty không tăng giá tour để giữ thu hút khách hàng Không dừng lại đó, dịch bệnh xuất tỉnh thành Việt Nam năm gần dịch Covid 19 gây cho công ty nhiều khó khăn Mặc dù vậy, bên cạnh nguyên nhân khách quan đó, ngun nhân chủ quan khiến hiệu kinh doanh công ty chưa tốt việc quản lý chi phí cơng ty chưa thực tốt, cơng ty chưa thích ứng kịp với biến động liên tục kinh tế Thêm vào cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành hoạt động địa bàn Kon Tum, có cơng ty chun kinh doanh lữ hành nội địa Công ty du lịch Ngọc Linh, Công ty du lịch Minh Anh Kon Tum… Đặc biệt, vào thời điểm du lịch có mặt khởi sắc, nhiều văn phòng trung tâm du lịch trách nhiệm hữu hạn thành lập đưa chương trình du lịch tương tự, giá rẻ, mang tính thời vụ dẫn đến phá giá tour Vì thế, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn việc bán tour để cạnh trạnh phải giảm giá bán chương trình du lịch 2.4.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty ➢ Những thuận lợi, thành công Mặc dù gặp nhiều khó khăn với kinh nghiệm tích lũy 10 năm hoạt động với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân khắc phục khó khăn, đạt kết khả quan chưa thực mong muốn Công ty giữ vững lòng tin khách hàng khẳng định chỗ đứng lĩnh vực kinh doanh du lịch Cơng ty có thành cơng nguyên nhân sau: - Lượng khách biết đến Công ty du lịch quốc tế Hải Vân tiêu dùng sản phẩm công ty năm gần tăng trưởng mạnh - công ty nắm bắt đặc điểm thị trường mục tiêu công ty khách du lịch nội địa Trên sở đó, cơng ty đưa chương trình du lịch phù hợp với mục đích du lịch 24 - Cơng ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, có trình độ chun mơn cao tạo ấn tượng tốt với khách hàng đến công ty - Mấy năm trước vào hoạt động cịn người biết đến Cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân sản phẩm công ty làm ăn có uy tin, chất lượng đội ngũ cán công nhân viên nâng cao nên Công ty gây ấn tượng với nhiều du khách Điều chứng tỏ việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty du lịch quốc tế Hải Vân năm tới có triển vọng Nhìn chung, cơng ty đạt nhiều hiệu việc hoạt động sản phẩm tour du lịch công ty, khách hàng ưu minh chứng năm 2018 2019 tour phát triển mạnh ➢ Những khó khăn, thất bại Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng đó, cơng ty cịn hạn chế, khó khăn khiến cho lợi nhuận công ty chưa đạt mong muốn như: - Các tour du lịch phong phú đa dạng chưa có nhiều điểm - Số lượng nhân viên làm việc mảng thị trường cịn thiếu người nên khơng có điều kiện tìm hiểu thực tế nghiên cứu thị trường - Thiếu đội ngũ nhân viên marketing nên dẫn đến việc tiến hành quảng cáo, tiếp thị chưa sâu rộng Nguồn ngân sách quảng cáo hạn chế Công tác quảng bá sản phẩm công ty chưa đầu tư nhiều, tiến hành chưa trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo bắt mắt nên không gây ý mạnh mẽ khách hàng Đặc biệt công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến quan hệ công chúng Việc quảng cáo tập trung triển khai theo cách cổ điển Nguyên nhân Công ty TNHH du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum hoạt động 10 năm nên trẻ, nhiều hạn chế vốn kinh nghiệm ban lãnh đạo công ty đội ngũ hướng dẫn viên Tuy nhiên đội ngũ nhân viên cơng ty làm việc có tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm với cơng việc có tinh thần đoàn kết cao, ưu điểm cơng ty để cơng ty trì phát triển xa tương lai - Sản phẩm du lịch có đặc điểm dễ chép Có nhiều đối thủ áp dụng sách giảm giá gây khó khăn việc bán sản phẩm cơng ty - Chưa thực nhạy bén với biến động thị trường Cơ cấu thị trường phức tạp nhiều thành phần nhóm khách khác nhu cầu đa dạng, nhiều khó đáp ứng thõa mãn nhu cầu khách hàng - Do thị trường khách hàng giống nhau, chủ yếu cán bộ, công nhân viên chức, trường học,…nên mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Chính vậy, cơng ty cạnh tranh giá tour chất lượng chương trình du lịch Cơng ty tham khảo gói sản phẩm tour du lịch giống công ty đối thủ, để từ xem xét, điều chỉnh mức giá phù hợp mà đảm bảo chất lượng tour cho khách, điều giúp cho cơng ty thuận lợi bán sản phẩm 25 - Những nguyên nhân gây ảnh hưởng đến hoạt động khai thác tour du lịch cơng ty Vì vậy, cơng ty cần phải có biện pháp để phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch cách có hiệu 26 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN 3.1.1 Mục tiêu Được thành lập sau nhiều Công ty khác lĩnh vực, bước đầu, để tạo lợi cho mình, cơng ty du lịch Hải Vân nhắm đến thị trường nhỏ đầy tiềm chưa khai thác nhiều Tại thị trường nội địa, Công ty bước thâm nhập thị trường nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách du lịch Việt Nam Qua 10 năm hình thành phát triển, Cơng ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum bước khẳng định trưởng thành góp phần vào phát triển chung lĩnh vực du lịch Hiện nay, Cơng ty có hợp tác toàn diện, đầy đủ với đối tác uy tín khắp vùng miền đất nước đối tác quốc tế khu vực lĩnh vực du lịch Ngoài mạnh truyền thống lữ hành nội địa, Công ty chuyển mạnh sang lữ hành quốc tế khu vực như: Các nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách du lịch Để công ty hoạt động ổn định ngày phát triển ban lãnh đạo công ty đề phương hướng mục tiêu hoạt động tương lai mục tiêu trước mắt là: - Mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh công ty nước Thị trường công ty mở rộng thu hút nhiều khách hàng hơn, tiếp cận nhiều khách hàng công ty ngày phát triển - Xây dựng đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao chuyên nghiệp - Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm số lượng chất lượng, quảng bá chào bán tour du lịch, cung cấp cho khách hàng tour du lịch tốt nhất, chất lượng - Đa dạng hóa loại hình kinh doanh: Bên cạnh việc tập trung vào xây dựng tour du lịch nước ngồi nước Cơng ty cần phải đẩy mạnh lĩnh vực khác Công ty, khai thác triệt để tài nguyên mà Cơng ty sẵn có như: Đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch, làm hộ chiếu visa, tổ chức kiện 3.1.2 Phương hướng Để đạt mục tiêu đó, cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân phải định phương hướng cụ thể: - Khai thác sử dụng hiệu thương mại điện tử Chạy quảng cáo hiệu quả, liên kết với trang thương mại lớn nhiều người sử dụng để đưa hình ảnh cơng ty tiếp cận gần đến với khách hàng - Khẳng định trị uy tín, chất lượng dịch vụ phải đặt lên hàng đầu Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình tour du lịch trọn gói, 27 đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo thỏa mãn nhu cầu du lịch khách - Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật đặc biệt nguồn nhân lực cơng ty Nâng cao trình độ, chất lượng công ty thông qua đào tạo, song song với việc thu hút nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Bên cạnh phải đảm bảo thu nhập cho nhân viên - Tăng cường hoạt động tìm đối tác cung cấp dịch vụ mới, nhằm đa dạng hóa nhà cung cấp đặc biệt ln có nhà cung cấp dự bị - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm du lịch tiếp cận đông đảo với du khách - Chiến lược Công ty trở thành công ty hoạt động hình thức liên kết nhiều thực thể kinh doanh, để có linh chủ động hoạt lĩnh vực kinh doanh Những người lãnh đạo phải yêu cầu có đủ phẩm chất lực để chịu trách nhiệm thực thể thực thể hoạt động dộc lập bổ trợ giúp đỡ trình hoạt động theo định hướng chiến lược mà Công ty vạch 3.1.3 Nhận định chung Công ty Những ưu điểm nhược điểm Công ty du lịch quốc tế Hải Vân khai thác chương trình du lịch nội địa ➢ Ưu điểm - Là công ty dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ du lịch nội địa đổi với nhiều loại hình dịch vụ: lữ hành, thương mại, nhà hàng, lưu trú Uy tín với sản phẩm dịch vụ nước quốc tế - Có xe đưa đón khách từ sân bay Pleiku - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đào tạo kỹ nẵng nghiệp vụ bản, có trình độ học vấn cao - Có lợi tài nguyên du lịch, đưa nhiều sản phẩm du lịch chất lượng với sách giá hợp lý - Cơng ty có nhiều đối tác liên kết ngành, tạo điều kiện cho việc phát triển rút nhiều học kinh nghiệm lĩnh vực - Cung cấp nhiều chương trình du lịch cho khách, tour du lịch trọn gói cho khách đồn, khách MICE - Hình thức bán tour trực tuyến qua trang web: www.dulichkontum.vn, www.haivantravel.com giúp khách hàng thuận tiện việc tiếp cận đặt mua sản phẩm dịch vụ công ty - Thường xun có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng nhằm thu hút khách du lịch - Với ưu vượt trội đa dạng chương trình du lịch, tour tuyến, đội ngũ nhân viên trẻ mạnh hàng đầu Công ty du lịch quốc tế Hải Vân 28 ➢ Nhược điểm - Việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch, chiến lược truyền thông chưa đạt hiệu quả, chưa trọng đẩy mạnh Chưa sử dụng tốt tài nguyên công nghệ số để đưa sản phẩm du lịch Công ty tiếp cận gần với nhiều khách hàng - Sau đại dịch, nhu cầu du lịch khách hàng tăng cao, với đội ngũ nhân viên nên cơng ty cịn gặp khó khăn việc khai thác khách hàng tiềm - Giá xăng dầu tăng khiến giá tour tăng theo, nhiên số tour không bị ảnh hưởng giá xăng dầu công ty tăng giá - Có nhiều đối thủ lĩnh vực đưa sản phẩm với giá thấp, hấp dẫn ➢ Cơ hội - Là vùng đất đậm đặc văn hóa dân gian truyền thống đồng bào dân tộc thiểu số Hệ thống di sản văn hóa vật thể phi vật thể phong phú, độc đáo mang sắc đặc thù, thể loại hình như: văn hóa luật tục, văn hóa cư trú, nhà rơng, văn hóa lễ hội, văn hóa cồng chiêng nhạc cụ dân tộc, loại hình nghệ thuật dân gian truyền thống, văn hóa ẩm thực, văn hóa trang phục, ngơn ngữ, chữ viết, chạm khắc, hoa văn, họa tiết, dệt thổ cẩm, đan lát…đây điều mang nhiều sức hấp dẫn đến với du khách - Lĩnh vực du lịch thuộc nhóm ngành dịch vụ, thương mại xác định nhóm ngành quan trọng cần tập trung phát triển địa bàn tỉnh Kon Tum - Ngày 22/04/2022, Ủy ban Tỉnh Kon Tum, Bộ văn hóa, Thể thao du lịch tỉnh Kon Tum phối hợp tổ chức diễn đàn “ Du lịch Kon Tum - Tiềm triển vọng” Đây hội lớn cho Công ty du lịch quốc tế Hải Vân để khai thác chương trình du lịch Kon Tum không đến với khách hàng nước mà đưa sản phẩm dịch vụ đến với thị trường - Nhu cầu giải trí du lịch ngày cao: Cuộc sống thành thị ồn ào, ngột ngạt, căng thẳng khiến khách hàng có nhu cầu đến nơi yên tĩnh, lành, thoải mái ➢ Thử thách - Khủng hoảng kinh tế toàn cầu, giá xăng dầu tăng, giá vé máy bay đắt đỏ nên nhu cầu du lịch người dân cao để tiết kiệm người dân thắt chặt chi tiêu - Giá mặt hàng dịch vụ tăng cao gây khó khăn chi phí doanh nghiệp lữ hành, nhà đầu tư phải cân nhắc việc tiếp tục mở rộng thị trường - Một số điểm tham quan tỉnh cịn khó khăn việc tiếp cận gây khó khăn việc xây dựng sản phẩm chương trình phù hợp cho lứa tuổi khách hàng 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN 3.2.1 Các giải pháp nâng cao kết kinh doanh • Hồn thiện chiến lược kinh doanh công ty Chiến lược kinh doanh kim nam cho phát triển công ty du lịch quốc tế Hải Vân Do đó, hồn thiện chiến lược kinh doanh coi nội dung cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng cho phát triển công ty Trong giải pháp này, tác giả 29 nêu hai nội dung công việc công ty cần triển khai chiến lược kinh doanh phải xây dựng theo quy trình khoa học, thể tính linh hoạt cao vận dụng chiến lược phản ứng nhanh để cạnh tranh Để trả lời câu hỏi công ty cần phải tham khảo ý kiến đóng góp khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách thông qua phiếu điều tra Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty phải nghiên cứu thị trưởng cách thường xuyên liên tục Chú trọng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực cơng ty Đưa sách ưu đãi cho khách hàng thân quen, điều chỉnh tất giá thành dịch vụ để đưa mức giá phù hợp với khách hàng • Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn, đầu tư có hiệu Doanh nghiệp cần xác định xác nhu cầu sử dụng vốn cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân cần phải phân tích cách xác chi tiêu tài năm trước, mức biến động kế hoạch đặt thực tiễn triển khai Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh Xây dựng phần mềm quản lí có khả bao qt tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày công việc dễ dàng Công ty cung cấp cho đối tác thông tin cần thiết cơng ty với u cầu Các ứng viên đối tác phân tích sơ thơng tin, khả đáp ứng yêu cầu khách hàng đưa ra, sau có giải pháp trình bày để thuyết phục khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ công ty lựa chọn đơn vị đáp ứng tối đa yêu cầu có mức chi phí phù hợp với mục tiêu đặt ban đầu cơng ty • Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thu hút khách hàng Mục tiêu trước mắt năm 2018 – 2021 mở rộng thị phần khách du lịch Người phụ trách mảng Kinh doanh phải tìm hiểu xem đặc điểm nguồn khách gì, khả chi trả du lịch mức độ nào, mong muốn họ sản phẩm doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp phù hợp với tập khách Tất nhiệm vụ đòi hỏi phải lên kế hoạch cách chi tiết, bước làm chuẩn xác tiết kiêm chi phí, thời gian nguồn nhân lực 3.2.2 Nâng cao đội ngũ cán công nhân viên Hiện ngân sách dành cho công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển kỹ nhân viên nhiều hạn chế Do công ty cần trọng cho công tác quản trị nhân Cụ thể công ty cần áp dụng số biện pháp : - Hoạch định nhân - Tuyển dụng nhân - Bố trí sử dụng nhân - Đánh giá nhân viên - Đào tạo phát triển nhân - Đãi ngộ nhân 30 Đội ngũ cán trung tâm nhân tố then chốt giúp định hương doanh nghiệp phát triển theo quỹ đạo đề ra, tìm kiếm giải pháp giải khó khăn mắc phải để phương án thay kịp thời Do phải nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ lãnh đạo đội ngũ Những vị trí chủ chốt cần cởi mở giao tiếp quan hệ với phần cịn lại cơng ty với hướng dẫn viên công tác, coi họ đối tác cơng ty, từ xố bỏ cảm giác xa lạ tự giác làm việc Những vị trí khơng cịn phù hợp với định hướng, từ kết kinh doanh tốt có mơi trường hương phát triển nên thay luân chuyển cho cá nhân có lực làm việc cách công bảo đảm quyền lợi nhân viên tương xứng với đóng góp họ Nhân viên cần có thái độ nghiêm túc làm việc, tránh việc rời bỏ vị trí khơng có lý đáng làm việc theo lối cảm tính thiên tình cảm cá nhân Đối với nhân cấp nhân viên hướng dẫn viên, họ đào tạo từ sở định trước vào làm việc song cần phải có kế hoạch đào tạo nhân theo định kì tháng hay năm đợt nhằm nâng cao chất lượng nhân nghiệp vụ phục vụ khách hàng trọng yếu tố chất lượng kinh doanh hiệu kinh doanh, cập nhật mẻ tình hình không đơn buổi họp giao ban tuý Để thực việc cần phải có đội ngũ người có kinh nghiệm cơng ty chun gia bên ngồi đào tạo theo giáo trình khố đào tạo ngắn hạn Với đội ngũ hướng dẫn viên cần phải có thống tư liệu cung cấp cho khách hàng, cần trang bị nghiệp vụ sơ cứu y tế, bảo đảm an toàn cho khách trường hợp xảy đột ngột Thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi quy định nước sở nhằm tránh tình khơng đáng có xảy với khách cơng ty • Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình tour du lịch cơng ty Như biết du lịch ngành dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn người Do đó, sản phẩm du lịch mà khách hàng mua từ doanh nghiệp lữ hành vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ vấn đề khách hàng quan tâm nhiều Chất lượng sản phẩm dịch vụ nhân tố quan trọng trrong việc định đến thành công việc hoạt động kinh doanh cơng ty Chính vậy, để hoạt động kinh doanh tour du lịch nội địa công ty du lịch quốc tế Hải Vân đạt hiệu cao cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty du lịch quốc tế Hải Vân là: Đối với hướng dẫn viên địi hỏi phải có hiểu biết sâu rộng điểm đến, tìm hiểu khai thác sâu giá trị đặc sắc mang nét túy địa phương để giới thiệu cụ thể cho khách 31 Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn, nâng cao kiến thức trình độ chun mơn cho cán nhân viên công ty Một chuyến thành công tốt đẹp phủ nhận phận cơng ty có liên kết hỗ trợ với Bộ phận điều hành lên kế hoạch rõ ràng cho tuyến Đồng thời phận hướng dẫn công ty chia sẻ kinh nghiệm, đưa phương pháp hữu hiệu để có chuyến thật thành cơng chất lượng chương trình tour đảm bảo chất lượng cao Nâng cao gói dịch vụ chương trình tour, thường xun kiểm tra dịch vụ mà nhà cung ứng cung cấp cho công ty khách sạn, nhà hàng, dịch vụ khác phục vụ cho nhu cầu khách Xây dựng hệ thống kiểm tra chất lượng thường xuyên để nắm bắt thị hiếu khách hàng thiếu sót cơng ty nhằm củng cố công tác quản lý tạo sức hấp dẫn cho chương trình Tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng nhằm nắm bắt tâm tư nguyện vọng khách để từ lập trình tour hợp lý hài hịa cơng ty khách hàng Tiếp nhận báo cáo ý kiến nhân viên, đóng góp quý báu với ban lãnh đạo, để có biện pháp tiếp cận xử lý kịp thời đảm bảo chất lượng cơng ty ngày hồn thiện • Triển khai sách Marketing – Mix phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu Marketing mix tập hợp bốn biến số sản phẩm, giá, phân phối hỗ trợ bán hàng cấu thành kế hoạch Marketing công ty Bốn yếu tố có tác động tương hỗ, định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ba yếu tố lại Các biện pháp tăng doanh thu - Doanh thu thước đo để đánh giá hiệu kinh doanh cá nhân doanh nghiệp, theo xu hướng phát triển doanh thu phải khơng ngừng tăng lên Doanh thu cao chứng tỏ doanh nghiệp ăn hiệu quả, có lãi thị phần vị doanh nghiệp tăng theo - Để đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm bình quân từ 10 - 15% đạt thực đồng giải pháp sau 3.2.3 Khai thác tiềm du lịch địa phương chương trình tour Là vùng đất có lịch sử lâu đời, lưu giữ nhiều nét văn hóa truyền thống độc đáo đồng bào dân tộc thiểu số Tây Nguyên, phong tục tập quán, tín ngưỡng đặc thù Kon Tum có nhiều đồng bào dân tộc sinh sống, đồng bào có nét văn hóa đặc sắc riêng điều vẽ nên tranh thật đặc huyền bí người thiên nhiên tỉnh Kon Tum Đây điều hấp dẫn thu hút người đam mê khám phá Để tạo riêng biệt, độc đáo sản phẩm du lịch, thu hút quan tâm khách hàng Cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân cần phải tạo nên chương trình tour du lịch hấp dẫn như: - Kết nối với người dân địa phương, có khách tham quan, thay ngủ khách sạn, resort hay homestay khách du lịch nhà người dân Cùng ăn uống, sinh hoạt theo phong tục tập quán họ 32 - Các sản phẩm chương trình tour trải nghiệm có nhiều thời gian ví dụ khách trải nghiệm tuần, vài tuần hay tháng - Các chương trình du lịch tăng cường tham gia khách du lịch trình sử dụng trải nghiệm sống trở thành người nông dân, tham gia lễ hội văn hóa người dân, trải nghiệm sống thường nhật họ Để đạt hiệu loại hình tour du lịch Cơng ty cần trọng đến sở vật chất, kết hợp với người dân để tạo nhiều chương trình giao lưu văn hóa, để khách hàng trải nghiệm trọn vẹn chương trình du lịch mang lại dấu ấn tốt đẹp tâm trí khách hàng • Một số giải pháp khác Việc lựa chọn tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt giá hợp lý góp phần giảm chi phí cho doanh nghiệp ngày có thêm nhiều nhà hàng, khách sạn xây dựng nhiều điểm du lịch, cần theo dõi thông tin tiến hành đặt mối quan hệ làm ăn lâu dài Rà sốt nhà cung cấp khơng đạt chất lượng dịch vụ cam kết gây ảnh hưởng không tốt đến công tác kinh doanh (nhà hàng Nhà Tôi Đà Lạt bị nhiều khách hàng chế ăn không ngon phục vụ chưa tốt công ty đưa khách vào) Ký hợp đồng cung cấp sản phẩm dịch vụ dài hạn (thường từ tháng tới năm) nhằm tránh biến động giá thị trường không mua sản phẩm vào mùa cao điểm (Hệ thống nhà hàng Hưng Phát ăn ngon, nhà hàng Đại Lợi Đà Lạt khách khen ăn ngon) Nâng cao ý thức tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm, sử dụng bảo quản tốt trang thiết bị cơng ty góp phần giảm chi phí hoạt động nâng cao lợi nhuận cho cơng ty 3.2.4 Kế tốn phân tích tài kế tốn xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu Doanh nghiệp cần cân đối khoản thu chi ngắn hạn cho hợp lý, xác định xác số tiền mặt dự trữ vừa đủ để toán dịch vụ cần sử dụng tiền mặt tránh tình trạng tổn dư nhiều tiền mặt gây khơng hiệu xoay vòng vốn đầu tư việc thiếu tiền mặt ảnh hưởng đến việc kinh doanh cơng ty khơng có tiền để tốn chi phí cần sử dụng tiền mặt Các hoạt động phân tích tài đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, công ty cần xác định: Đầu tư vào đâu? đầu tư bao nhiêu? đầu tư? Ví dụ doanh nghiệp dự báo số lượng khách phục vụ hai tháng tới làm sở để mua sắm vật dụng hậu cần cần thiết như: Nước uống phục vụ cho khách, khăn lạnh, nón du lịch, văn phịng phẩm với số lượng vừa phải, đủ để phục vụ khách không dư thừa gây vốn đọng lãng phí Hay doanh nghiệp phân tích xem có nên mua sắm xe du lịch hay thuê xe, lợi chi phí hội mua xe để từ có định cho phù hợp đảm bảo lợi nhuận tối đa Tránh định thiếu cân nhắc gây lãng phí cho cơng ty 33 3.2.5 Phát triển website công ty, thực chiến lược marketing Việc tiếp cận khách hàng thông qua website giúp cho công ty giới thiệu sản phẩm du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, nhà hàng đạt hiệu Vì nay, tất người trước lên kế hoạch du lịch tìm hiểu thơng tin qua website, cổng thông tin du lịch Thuận lợi cho khách hàng xa nắm rõ sản phẩm có cơng ty mà khơng cần phải đến trực tiếp văn phịng Hiện nay, có nhiều trang web du lịch, điểm thuận lợi cho công ty việc đem sản phẩm dịch vụ tiếp cận gần tới khách hàng tiềm Để thực mục tiêu công ty cần phải đưa biện pháp: - Sử dụng hiệu tài nguyên trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram, youtube - Quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm dịch vụ công ty qua website du lịch: travel.com.vn, ivivu.com, dulichkontum.com, haivantravel.com, travelmart.vn, khamphadisan.com Để có độ phủ sóng cao trang mạng cơng ty nên hợp tác trả khoản phí hoạt động cho trang mạng Bên cạnh đó, cơng ty nên trọng xây dựng phát triển website mình, đưa nhiều chương trình ưu đãi để tăng lượt truy cập, chương trình tour du lịch, giá vé phải cập nhật liên tục Tạo cảm giác hứng thú thói quen cho khách hàng đăng ký dịch vụ 34 KẾT LUẬN Kinh tế hàng hóa, kinh tế thị trường phát triển đời sống người dân nâng cao, sống nâng cao nhu cầu du lịch người dân ngày tăng Du lịch giúp người thư giãn, xã stress sau ngày làm việc căng thẳng giúp người có thời gian bên cạnh sau thời gian xa cách cơng việc, sống Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, với văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc, ăn truyền thống đặc sắc không khiến người dân nước mê mẩn mà khiến cho du khách từ phương xa tị mị thích thú Chính thị trường kinh doanh lữ hành cơng ty tạo nhiều biến động bao gồm khó khăn, thử thách hội Với tiềm du lịch sẵn có địa phương, công ty kinh doanh lữ hành hoạt động địa bàn tỉnh cạnh tranh với vô gay gắt, họ phải ln tìm cách để khách hàng lựa chọn sản phẩm tour du lịch Với đặc tính dễ chép bắt chước nên khó việc tạo lập thương hiệu uy tín, chất lượng sản phẩm cho cơng ty buộc công ty phải đưa kế hoạch riêng cho phương hướng kinh doanh Cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân công ty kinh doanh lĩnh vực lữ hành địa bàn Từ thành lập đến công ty gặp nhiều khó khăn thử thách, trở ngại kinh doanh, thu khơng thành cơng Hiện cơng ty tập trung phát triển gói tour du lịch đạt nhiều thành công năm 2018 2019 Do ảnh hưởng chung kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng, đặc biệt ngành du lịch Năm 2020 hoạt động tour công ty sụt giảm nghiêm trọng, phải tạm ngưng hoạt động thời gian ngắn Đến năm 2021, cơng ty có bước phục hồi đáng kể, tour du lịch hoạt động trở lại nhiều khách du lịch lựa chọn cho chuyến Sau thời gian thực tập làm việc, tìm hiểu hoạt động kinh doanh tour cơng ty em cin mạnh dạn đưa giải pháp nâng cao hiệu việc khai thác tour công ty, giúp tour tiếp cận gần với nhiều khách hàng Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp lần em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường đại học Đà Nẵng phân hiệu Kon Tum, thầy cô khoa kinh tế, anh chị công ty du lịch quốc tế Hải Vân giúp đỡ em hoàn thành báo cáo 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] Ts Nguyễn Thị Thống Nhất, Giáo trình Thiết Kế Và Điều Hành Chương Trình Du Lịch [3] Các báo cáo số liệu công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum (1018 - 2021) [4] Website thức công ty du lịch quốc tế Hải Vân: dulichkontum.vn [5] Giải pháp Marketing cho mùa du lịch thấp điểm: https://rgl.mobi/YGjOx 36 ... Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty du lịch quốc tế hải vân Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty du lịch quốc tế hải vân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG... doanh lữ hành nội địa Công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, em định chọn đề tài “ Một số thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty du lịch quốc tế Hải. .. doanh lữ hành nội địa công ty 23 i 2.4.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty 24 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN