CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH
3.2.2. Nâng cao đội ngũ cán bộ công nhân viên
Hiện nay ngân sách dành cho công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển các kỹ năng của nhân viên cịn nhiều hạn chế. Do vậy cơng ty cần chú trọng cho công tác quản trị nhân sự. Cụ thể công ty cần áp dụng một số biện pháp :
- Hoạch định nhân sự - Tuyển dụng nhân sự - Bố trí sử dụng nhân sự - Đánh giá nhân viên
- Đào tạo phát triển nhân sự - Đãi ngộ nhân sự
31
Đội ngũ cán bộ trung tâm là những nhân tố then chốt giúp định hương doanh nghiệp phát triển theo đúng quỹ đạo đã đề ra, tìm kiếm những giải pháp giải quyết những khó khăn mắc phải và để ra các phương án thay thế kịp thời. Do vậy phải nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng lãnh đạo của đội ngũ này.
Những vị trí chủ chốt cần cởi mở hơn trong giao tiếp trong quan hệ với phần cịn lại của cơng ty và ngay cả với những hướng dẫn viên công tác, coi họ là những đối tác của cơng ty, từ đó xố bỏ cảm giác xa lạ và tự giác trong khi làm việc.
Những vị trí khơng cịn phù hợp với định hướng, từ đó kết quả kinh doanh tốt hơn và có được mơi trường là hương phát triển thì nên được thay thế và luân chuyển cho những cá nhân có năng lực làm việc một cách công bằng và bảo đảm quyền lợi nhân viên tương xứng với những đóng góp của họ.. Nhân viên cần có thái độ nghiêm túc hơn trong khi làm việc, tránh việc rời bỏ vị trí khơng có lý do chính đáng và làm việc theo lối cảm tính thiên về tình cảm cá nhân. Đối với nhân sự cấp nhân viên và hướng dẫn viên, mặc dù họ đã được đào tạo từ các cơ sở nhất định trước khi vào làm việc song cần phải có kế hoạch đào tạo nhân sự theo định kì là 9 tháng hay mỗi năm một đợt nhằm nâng cao chất lượng nhân sự cũng như nghiệp vụ và sự phục vụ khách hàng chú trọng yếu tố chất lượng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh, cập nhật những sự mới mẻ của tình hình mới chứ không đơn thuần chỉ là những buổi họp giao ban thuần tuý.
Để thực hiện việc này cần phải có đội ngũ những người có kinh nghiệm trong cơng ty và mới cả những chun gia bên ngồi đào tạo theo giáo trình khố đào tạo ngắn hạn . Với đội ngũ hướng dẫn viên cần phải có sự thống nhất về những tư liệu cung cấp cho khách hàng, cần được trang bị về các nghiệp vụ sơ cứu y tế, bảo đảm an toàn cho khách trong các trường hợp xảy ra đột ngột.
Thường xuyên cập nhật thông tin về những thay đổi của những quy định tại các nước sở tại nhằm tránh những tình huống khơng đáng có có thể xảy ra với khách của cơng ty.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ trong chương trình tour du lịch của cơng ty Như chúng ta đã biết thì du lịch là một ngành dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn...của con người. Do đó, trong mỗi một sản phẩm du lịch mà khách hàng mua từ các doanh nghiệp lữ hành thì vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ là một trong những vấn đề được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Chất lượng sản phẩm dịch vụ là nhân tố quan trọng trrong việc quyết định đến sự thành công của việc hoạt động kinh doanh tại cơng ty. Chính vì vậy, để hoạt động kinh doanh các tour du lịch nội địa tại công ty du lịch quốc tế Hải Vân đạt hiệu quả cao thì cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình. Và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ở công ty du lịch quốc tế Hải Vân đó là:
Đối với hướng dẫn viên địi hỏi phải có hiểu biết sâu rộng về điểm đến, tìm hiểu khai thác sâu những giá trị đặc sắc mang nét thuần túy của địa phương để giới thiệu cụ thể cho khách.
32
Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, nâng cao kiến thức trình độ chun mơn cho các cán bộ nhân viên trong công ty. Một chuyến đi thành công tốt đẹp không thể phủ nhận các bộ phận trong cơng ty có sự liên kết và hỗ trợ với nhau. Bộ phận điều hành lên kế hoạch rõ ràng cho từng tuyến. Đồng thời bộ phận hướng dẫn trong công ty cùng nhau chia sẻ những kinh nghiệm, đưa ra những phương pháp hữu hiệu nhất để có chuyến đi thật thành cơng và chất lượng chương trình tour đảm bảo chất lượng cao.
Nâng cao các gói dịch vụ trong chương trình tour, thường xun kiểm tra các dịch vụ mà các nhà cung ứng cung cấp cho công ty như khách sạn, nhà hàng, các dịch vụ khác phục vụ cho nhu cầu của khách.
Xây dựng hệ thống kiểm tra chất lượng thường xuyên để nắm bắt thị hiếu của khách hàng cũng như những thiếu sót của cơng ty nhằm củng cố trong công tác quản lý cũng như tạo ra sức hấp dẫn cho chương trình. Tiếp nhận và xử lý thông tin của khách hàng nhằm nắm bắt những tâm tư nguyện vọng của khách để từ đó có thể lập trình tour hợp lý hài hịa giữa cơng ty và khách hàng. Tiếp nhận báo cáo và ý kiến của nhân viên, đây là những đóng góp quý báu với ban lãnh đạo, để có những biện pháp tiếp cận và xử lý kịp thời đảm bảo chất lượng cơng ty ngày một hồn thiện hơn nữa.
• Triển khai chính sách Marketing – Mix phù hợp với mỗi đoạn thị trường mục
tiêu
Marketing mix là tập hợp bốn biến số sản phẩm, giá, phân phối và hỗ trợ bán hàng cấu thành kế hoạch Marketing của cơng ty. Bốn yếu tố có tác động tương hỗ, quyết định về yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của ba yếu tố còn lại.
Các biện pháp tăng doanh thu
- Doanh thu là thước đo để đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng cá nhân và của cả doanh nghiệp, theo xu hướng phát triển thì doanh thu phải khơng ngừng tăng lên. Doanh thu cao chứng tỏ doanh nghiệp là ăn hiệu quả, có lãi và vì thế thị phần và vị thế của doanh nghiệp cũng tăng theo.
- Để đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm bình qn từ 10 - 15% chỉ có thể đạt được nếu thực hiện đồng bộ những giải pháp sau đây