CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
3.1. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH
3.1. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN QUỐC TẾ HẢI VÂN
3.1.1. Mục tiêu
Được thành lập sau rất nhiều Công ty khác trong cùng lĩnh vực, trong những bước đầu, để tạo ra lợi thế cho mình, cơng ty du lịch Hải Vân nhắm đến những thị trường nhỏ đầy tiềm năng chưa được khai thác nhiều. Tại thị trường nội địa, Công ty đã từng bước thâm nhập thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách du lịch Việt Nam. Qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, Cơng ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum đã từng bước khẳng định sự trưởng thành của mình và góp phần vào sự phát triển chung của lĩnh vực du lịch. Hiện nay, Cơng ty đã có sự hợp tác tồn diện, đầy đủ với các đối tác uy tín trên khắp mọi vùng miền của đất nước và các đối tác quốc tế trong khu vực trong lĩnh vực du lịch. Ngoài thế mạnh truyền thống là lữ hành nội địa, Công ty đã chuyển mạnh sang lữ hành quốc tế trong khu vực như: Các nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch.
Để công ty hoạt động ổn định và ngày càng phát triển ban lãnh đạo công ty đã đề ra phương hướng mục tiêu hoạt động của mình trong tương lai và những mục tiêu trước mắt là:
- Mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh của công ty trên cả nước. Thị trường của cơng ty được mở rộng thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và công ty ngày càng phát triển.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao và chuyên nghiệp. - Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm về số lượng cũng như về chất lượng, quảng bá và chào bán các tour du lịch, cung cấp cho khách hàng những tour du lịch tốt nhất, chất lượng nhất.
- Đa dạng hóa loại hình kinh doanh: Bên cạnh việc tập trung vào xây dựng các tour du lịch trong nước và ngồi nước thì Cơng ty cũng cần phải đẩy mạnh các lĩnh vực khác của Công ty, khai thác triệt để tài nguyên mà Cơng ty sẵn có như: Đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch, làm hộ chiếu visa, tổ chức sự kiện.
3.1.2. Phương hướng
Để đạt được những mục tiêu đó, cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân phải định ra những phương hướng cụ thể:
- Khai thác và sử dụng hiệu quả của thương mại điện tử. Chạy quảng cáo hiệu quả, liên kết với các trang thương mại lớn được nhiều người sử dụng để đưa hình ảnh của cơng ty tiếp cận gần hơn đến với khách hàng.
- Khẳng định và duy trị sự uy tín, chất lượng dịch vụ phải được đặt lên hàng đầu. Khơng ngừng hồn thiện và nâng cao chất lượng các chương trình tour du lịch trọn gói,
28
đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn hảo nhất thỏa mãn nhu cầu du lịch của khách.
- Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật đặc biệt là nguồn nhân lực trong công ty. Nâng cao trình độ, chất lượng của cơng ty thông qua đào tạo, song song với việc thu hút nguồn nhân lực mới có trình độ chun mơn cao. Bên cạnh đó phải đảm bảo thu nhập cho các nhân viên.
- Tăng cường hoạt động tìm đối tác cung cấp dịch vụ mới, nhằm đa dạng hóa các nhà cung cấp đặc biệt là ln có các nhà cung cấp dự bị.
- Tăng cường các công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin về sản phẩm du lịch tiếp cận đông đảo với du khách.
- Chiến lược của Công ty là trở thành một công ty hoạt động dưới hình thức liên kết giữa nhiều thực thể kinh doanh, để có sự linh và chủ động hoạt trong lĩnh vực kinh doanh. Những người lãnh đạo sẽ phải yêu cầu có đủ phẩm chất và năng lực để có thể chịu trách nhiệm về những thực thể đó vì những thực thể này sẽ hoạt động dộc lập nhưng bổ trợ và giúp đỡ nhau trong quá trình hoạt động theo định hướng chiến lược mà Công ty đã vạch ra.
3.1.3. Nhận định chung về Công ty
Những ưu điểm và nhược điểm của Công ty du lịch quốc tế Hải Vân khi khai thác các chương trình du lịch tại nội địa.
➢ Ưu điểm
- Là công ty dẫn đầu về lĩnh vực dịch vụ du lịch nội địa đổi với nhiều loại hình dịch vụ: lữ hành, thương mại, nhà hàng, lưu trú. Uy tín với các sản phẩm dịch vụ trong nước và quốc tế.
- Có xe đưa đón khách từ sân bay Pleiku.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ nẵng nghiệp vụ bài bản, có trình độ học vấn cao.
- Có lợi thế về tài nguyên du lịch, đưa ra nhiều sản phẩm du lịch chất lượng với chính sách giá hợp lý.
- Cơng ty có nhiều đối tác liên kết trong ngành, tạo điều kiện cho việc phát triển và rút ra được nhiều bài học và kinh nghiệm trong lĩnh vực.
- Cung cấp nhiều chương trình du lịch cho khách, tour du lịch trọn gói cho khách đồn, khách MICE.
- Hình thức bán tour trực tuyến qua các trang web: www.dulichkontum.vn, www.haivantravel.com giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tiếp cận và đặt mua các sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Thường xun có những chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng nhằm thu hút khách du lịch.
- Với những ưu thế vượt trội và đa dạng về các chương trình du lịch, tour tuyến, đội ngũ nhân viên trẻ là một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty du lịch quốc tế Hải Vân.
29 ➢ Nhược điểm
- Việc quảng bá hình ảnh, các sản phẩm du lịch, chiến lược truyền thông chưa đạt được hiệu quả, chưa chú trọng đẩy mạnh. Chưa sử dụng được tốt tài nguyên công nghệ số để đưa các sản phẩm du lịch của Công ty tiếp cận gần hơn với nhiều khách hàng.
- Sau đại dịch, nhu cầu đi du lịch của khách hàng tăng cao, với đội ngũ nhân viên ít nên cơng ty vẫn cịn gặp khó khăn trong việc khai thác khách hàng tiềm năng.
- Giá xăng dầu tăng khiến giá tour tăng theo, tuy nhiên một số tour không bị ảnh hưởng bởi giá xăng dầu nhưng công ty vẫn tăng giá.
- Có nhiều đối thủ trong lĩnh vực đưa ra những sản phẩm với giá thấp, hấp dẫn. ➢ Cơ hội
- Là một vùng đất đậm đặc về văn hóa dân gian truyền thống của đồng bào các dân tộc thiểu số. Hệ thống di sản văn hóa vật thể và phi vật thể rất phong phú, độc đáo mang bản sắc đặc thù, thể hiện ở các loại hình như: văn hóa luật tục, văn hóa cư trú, nhà rơng, văn hóa lễ hội, văn hóa cồng chiêng và nhạc cụ dân tộc, các loại hình nghệ thuật dân gian truyền thống, văn hóa ẩm thực, văn hóa trang phục, ngơn ngữ, chữ viết, chạm khắc, hoa văn, họa tiết, dệt thổ cẩm, đan lát…đây là những điều mang nhiều sức hấp dẫn đến với du khách.
- Lĩnh vực du lịch thuộc nhóm ngành dịch vụ, thương mại được xác định là nhóm ngành quan trọng cần tập trung phát triển trên địa bàn tỉnh Kon Tum.
- Ngày 22/04/2022, Ủy ban Tỉnh Kon Tum, Bộ văn hóa, Thể thao và du lịch tỉnh Kon Tum đã phối hợp tổ chức diễn đàn “ Du lịch Kon Tum - Tiềm năng và triển vọng”. Đây là