CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
2.4. CÁC HOẠT ĐỘNG THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘ
ĐỊA CỦA CÔNG TY:
2.4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty du lịch quốc tế Hải Vân
Đầu tiên về việc tuyển chọn nhân sự của cơng ty có hai phương án: Tuyển chọn nội bộ, lựa chọn những cá nhân xuất sắc, có trình độ chun mơn để đưa vào các vị trí làm việc phù hợp tại cơng ty. Ngồi ra, cịn có các đợt tuyển chọn bổ sung nguồn nhân lực. Tuyển chọn nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kinh nghiệm trong cơng việc để làm cho bộ máy nhân lực ngày càng vững mạnh hơn.
Bên cạnh việc củng cố bộ máy nhân lực ngày một hồn thiện, cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân còn thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, nâng cao kiến thức trình độ chun mơn cho cán bộ nhân viên của công ty.
2.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty du lịch quốc tế Hải Vân từ năm 2018 – 2021
Chỉ tiêu Đơn vị tính
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số lượng khách Người 606 643 146 230
Doanh thu Triệu VNĐ 507.250 514.910 204.940 527.910 Chi phí Triệu VNĐ 398.054 402.055 180.02 355.985
Lợi nhuận Triệu VNĐ
109.196 139.855 24.92 171.925
Tỷ lệ LN/DT % 21.52 27.16 12.15 32.56
Thông qua bảng số liệu thông kê kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ở Công ty du lịch quốc tế Hải Vân trong 4 năm gần đây có thể thấy số lượng khách nội địa của công ty tăng lên trong từ năm 2018 đến năm 2019, nếu như năm 2018 số lượng khách nội địa của cơng ty chỉ là 606 người thì đến năm 2019 con số đó là 643 người (gấp 1.06 lần so với năm 2018. Có thể nói, việc xác định thị trường mục tiêu là khách du lịch nội địa, Công ty du lịch quốc tế Hải Vân ln nỗ lực tìm ra những biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của cơng ty. Chính vì lẽ đó, trong suốt chặng đường hơn 10 năm hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, mặc dù trong những năm gần đây công ty
24
cũng gặp phải khơng ít những khó khăn do biến động kinh tế, lạm phát, dịch bệnh....nhưng hoạt động kinh doanh nội địa của cơng ty vẫn ổn định và đang có sự phát triển nhanh trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ở Việt Nam.
Tuy nhiên, mặc dù số lượng khách du lịch nội địa của công ty tăng lên một cách rõ rệt theo từng năm nhưng hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty trong 4 năm trở lại đây chưa thực sự tốt. Trong năm 2018 mặc dù doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chỉ là 507.250 triệu VNĐ nhưng lợi nhuận công ty thu về là 109.196 triệu VNĐ, đạt tỷ lệ LN/DT là 21.52%. Và đến năm 2019 doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty đạt tới 514.910 triệu VNĐ nhưng lợi nhuận của công ty chỉ là 139.855 triệu VNĐ, với tỷ lệ LN/DT là 27.16%. Nguyên nhân khách quan khiến cơng ty có hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa chưa thực sự tốt là do khủng hoảng kinh tế, lạm phát điều này làm cho giá cả các mặt hàng, dịch vụ leo thang, tăng giá một cách chóng mặt khiến chi phí sản làm chương trình du lịch của cơng ty cũng không ngừng tăng lên, năm 2018 là 398.054 triệu VNĐ nhưng đến năm 2019 chi phí bỏ ra lên tới 402.055 triệu VNĐ ( gấp 1.01 lần so với năm 2018) nhưng công ty vẫn không tăng giá tour để giữ và thu hút khách hàng. Khơng chỉ dừng lại ở đó, những dịch bệnh xuất hiện ở các tỉnh thành ở Việt Nam trong những năm gần đây như dịch Covid 19 cũng gây cho cơng ty rất nhiều khó khăn. Mặc dù vậy, bên cạnh những ngun nhân khách quan đó, thì ngun nhân chủ quan khiến hiệu quả kinh doanh của công ty chưa được tốt là do việc quản lý chi phí của cơng ty chưa thực sự tốt, cơng ty chưa thích ứng kịp với những biến động liên tục của nền kinh tế. Thêm vào đó là sự cạnh tranh gay gắt của các công ty lữ hành hoạt động trên địa bàn Kon Tum, trong đó có những cơng ty chun kinh doanh lữ hành nội địa như Công ty du lịch Ngọc Linh, Công ty du lịch Minh Anh Kon Tum…
Đặc biệt, vào thời điểm du lịch có những mặt khởi sắc, nhiều văn phịng trung tâm du lịch trách nhiệm hữu hạn mới thành lập đưa ra các chương trình du lịch tương tự, giá cả rất rẻ, mang tính thời vụ dẫn đến phá giá tour. Vì thế, cơng ty gặp phải rất nhiều khó khăn trong việc bán tour và để cạnh trạnh thì phải giảm giá bán chương trình du lịch.
2.4.3. Đánh giá về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
➢ Những thuận lợi, thành cơng
Mặc dù gặp rất nhiều khó khăn nhưng với kinh nghiệm đã được tích lũy hơn 10 năm hoạt động cùng với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân đã khắc phục được những khó khăn, đạt được những kết quả khả quan mặc dù chưa thực sự như mong muốn. Cơng ty vẫn giữ vững lịng tin đối với khách hàng và khẳng định chỗ đứng trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
Cơng ty có được những thành cơng như vậy là do những nguyên nhân sau:
- Lượng khách biết đến Công ty du lịch quốc tế Hải Vân và tiêu dùng sản phẩm của công ty mấy năm gần đây tăng trưởng mạnh hơn.
- công ty đã nắm bắt được đặc điểm thị trường mục tiêu của công ty là khách du lịch nội địa. Trên cơ sở đó, cơng ty đã đưa ra những chương trình du lịch phù hợp với mục đích du lịch.
25
- Cơng ty có được đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, có trình độ chun mơn cao tạo được ấn tượng tốt với khách hàng khi đến công ty.
- Mấy năm trước đây khi mới đi vào hoạt động còn rất ít người biết đến Cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân và sản phẩm của công ty nhưng cho đến nay do làm ăn có uy tin, chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên được nâng cao nên. Công ty đã gây được ấn tượng với nhiều du khách. Điều này chứng tỏ việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty du lịch quốc tế Hải Vân trong những năm tới rất có triển vọng.
Nhìn chung, cơng ty đã đạt nhiều hiệu quả trong việc hoạt động các sản phẩm tour du lịch của công ty, được khách hàng ưu ái và minh chứng là năm 2018 và 2019 các tour phát triển mạnh nhất.
➢ Những khó khăn, thất bại
Tuy nhiên, bên cạnh những thành cơng đó, cơng ty vẫn cịn những hạn chế, khó khăn khiến cho lợi nhuận của công ty vẫn chưa đạt được như mong muốn như:
- Các tour du lịch phong phú đa dạng nhưng chưa có nhiều điểm mới.
- Số lượng nhân viên làm việc trong mảng thị trường cịn thiếu người nên khơng có điều kiện đi tìm hiểu thực tế và nghiên cứu thị trường.
- Thiếu đội ngũ nhân viên marketing nên dẫn đến việc tiến hành quảng cáo, tiếp thị chưa được sâu và rộng. Nguồn ngân sách quảng cáo cịn hạn chế. Cơng tác quảng bá sản phẩm của công ty chưa được đầu tư nhiều, tuy được tiến hành nhưng chưa chú trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo bắt mắt nên không gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Đặc biệt là công ty chưa chú trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến và quan hệ công chúng. Việc quảng cáo chỉ mới tập trung triển khai theo cách cổ điển.
Nguyên nhân
Công ty TNHH du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum hoạt động chỉ hơn 10 năm nên còn khá trẻ, còn nhiều hạn chế về vốn và kinh nghiệm của ban lãnh đạo công ty cũng như đội ngũ hướng dẫn viên. Tuy nhiên đội ngũ nhân viên của cơng ty làm việc có tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm với cơng việc và có tinh thần đồn kết cao, đây là một trong những ưu điểm của cơng ty để cơng ty có thể duy trì và phát triển xa hơn trong tương lai.
- Sản phẩm du lịch có đặc điểm là dễ sao chép. Có nhiều đối thủ áp dụng chính sách giảm giá gây khó khăn trong việc bán sản phẩm của cơng ty.
- Chưa thực sự nhạy bén với những biến động của thị trường. Cơ cấu thị trường khá phức tạp nhiều thành phần nhóm khách khác nhau nhu cầu đa dạng, nhiều khi khó đáp ứng thõa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Do thị trường khách hàng giống nhau, chủ yếu là cán bộ, công nhân viên chức, các trường học,…nên mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Chính vì vậy, cơng ty chỉ có thể cạnh tranh về giá tour và chất lượng của chương trình du lịch. Cơng ty sẽ tham khảo các gói sản phẩm tour du lịch giống nhau giữa công ty và của đối thủ, để từ đó xem xét, điều chỉnh mức giá phù hợp mà vẫn đảm bảo được chất lượng tour cho khách, điều đó giúp cho cơng ty có thể thuận lợi bán được sản phẩm.
26
- Những nguyên nhân trên gây ảnh hưởng đến hoạt động khai thác tour du lịch của cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần phải có những biện pháp để phát huy những ưu điểm và hạn chế những nhược điểm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch một cách có hiệu quả.
27
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA