Thực trạng khai thác tour du lịch Kon Tum tại công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM SÁO BUN TRÂM ADRƠNG BÁO CÁO TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM Kon Tum, tháng năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU SINH VIÊN THỰC HIỆN : SÁO BUN TRÂM ADRƠNG LỚP : K12DL MSSV : 1817810103001 Kon Tum, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám đốc trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum cho em hội thời gian để hoan thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến tất cá nhân tổ chức, đặc biệt cô Hiếu tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Cùng với em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum giúp đỡ em suốt trình thực tập Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy/cô – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo thực tập nhiều hạn chế thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Sáo Bun Trâm Adrơng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TOUR DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Kinh doanh tour du lịch 1.1.2 Tour du lịch loại hình tour du lịch 1.2 CÁC NỘI DUNG VỀ TOUR DU LỊCH 1.2.1 Nội dung, đặc điểm vai trò tour du lịch 1.2.2 Một số điểm cần lưu ý xây dựng tour du lịch KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH KON TUM CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM VÀ CÁC TOUR DU LỊCH CỦA CÔNG TY 2.1.1 Thông tin liên hệ 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty 10 2.1.4 Chức quyền hạn 10 2.1.5 Các chương trình tour du lịch dịch vụ có 13 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH KON TUM CỦA CÔNG TY HẢI VÂN GIAI ĐOẠN 2018 - 2021 15 2.2.1 Hoạt động xây dựng bán chương trình tour du lịch công ty 15 2.2.2 Hoạt động điều hành công ty Hải Vân 15 2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng truyền thông 16 2.2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh tour công ty Hải Vân giai đoạn năm 2018 - 2021 17 2.2.5 Hệ thống sản phẩm tour kết kinh doanh tour Kon Tum giai đoạn 2018 2021 19 2.2.6 Thực trạng hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Kon Tum Cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân 20 2.2.7 Mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ công ty 22 i 2.2.8 Những thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh tour du lịch Kon Tum công ty 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC TOUR KON TUM CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN 27 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN GIAI ĐOẠN 2018 -2021 27 3.1.1 Mục tiêu 27 3.1.2 Phương hướng hoạt động 27 3.1.3 Nhận định chung Công ty 28 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC TOUR DU LỊCH KON TUM CHO CÔNG TY 30 3.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm tour du lịch Kon Tum có cơng ty 30 3.2.2 Đẩy mạnh mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch nhà cung ứng khác 32 3.2.3 Khai thác tiềm du lịch địa phương chương trình tour 33 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình tour du lịch công ty 33 3.2.5 Phát triển website công ty, thực chiến lược marketing đa kênh 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GIẤY XÁC NHẬN CỦA KHOA VÀ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Bảng 2.1 Các tour du lịch có công ty du lịch quốc tế Hải Vân Bảng 2.2 Kết kinh doanh công ty Hải Vân giai đoạn 2018 - 2021 Bảng 2.3 Các công ty cạnh tranh ngành địa bàn tỉnh Kon Tum Hệ thống sản phẩm kết hoạt động chương trình tour giai Bảng 2.4 đoạn 2018 - 2021 Trang 14 17 18 19 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Sơ đồ 1.1 Tên sơ đồ Bộ máy tổ chức công ty Du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum iii Trang 10 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nằm phía Bắc Tây Nguyên, tỉnh Kon Tum thiên nhiên ưu đãi với nhiều thắng cảnh đẹp, văn hóa đặc sắc có tiềm phát triển du lịch Xuất phát từ lợi vị trí địa lý vùng đất có nhiều cảnh quan thiên hoang sơ hùng vĩ,với nhiều hệ thống sông, suối, hồ, thác hoang sơ trở thành tài nguyên thiên nhiên vô quý giá để phát triển du lịch, truyền thống văn hóa đặc sắc, phong tục tập quán mang sắc riêng, đời sống sinh hoạt, lao động sản xuất người dân nơi điều có sức hấp dẫn dối với du khách ghé thăm tây nguyên Những năm trở lại đây, đặc biệt sau thời kỳ khủng hoảng đại dịch hầu hết người u thích dịch chuyển, khám phá thay đổi nhiều thói quen du lịch Thay lựa chọn điểm du lịch trung tâm thành phố, với tòa nhà cao tầng phòng tiện nghi, đa số khách du lịch khách du lịch ngày lựa chọn địa điểm thoáng rộng, gần gũi với thiên nhiên hoang sơ Khơng nằm ngồi xu hướng đó, cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân có tour du lịch dựa tài nguyên có sẵn địa phương nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch du khách Tuy nhiên, sản phẩm tour cơng ty chưa đa dạng, loại hình dịch vụ bổ sung cịn ít, nguồn nhân lực cơng ty cịn thiếu Xuất phát từ lý đó, em lựa chọn đề tài “Thực trạng khai thác tour du lịch Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum” nhằm nghiên cứu thực trạng khai thác tour du lịch Kon Tum đồng thời đưa số giải pháp nâng cao việc khai thác chương trình tour Kon Tum cơng ty thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý thuyết tour du lịch Đánh giá thực trạng khai thác tour du lịch tỉnh Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu khai thác tour du lịch tỉnh Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân Đối tượng nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động khai thác tour du lịch Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân Phạm vi nghiên cứu : Về khơng gian : Khóa luận nghiên cứu công ty du lịch quốc tế Hải Vân Về thời gian : Khóa luận tập trung phân tích đánh giá hoạt động khai thác tour du lịch Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân năm 2018, 2019, 2021 đề giải pháp nâng cao tour du lịch Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập tài liệu: Các thông tin liên quan đến đề tài thu thập từ nguồn sau: Các tài liệu sách có liên quan đến đề tài có Cơng ty, thơng tin lấy từ báo chí mạng internet Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Từ việc thu thập tài liệu liên quan đến đề tài tiến hành phân tích nguồn tài liệu Trên sở tìm hiểu tài liệu nguyên gốc Công ty, nguồn tài liệu từ báo trí mạng internet tiến hành phân tích đưa ý kiến riêng Phương pháp quan sát: Quan sát cách thức làm việc nhân viên phận kinh doanh Phương pháp thực nghiệm: Trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh: tư vấn khách hàng, giới thiệu tour, … Bố cục đề tài Luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tour du lịch Chương 2: Thực trạng khai thác tour du lịch tỉnh Kon Tum Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu khai thác tour du lịch Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TOUR DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ TOUR DU LỊCH 1.1.1 Kinh doanh tour du lịch Kinh doanh tour du lịch hiểu hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du lịch Khi khách hàng có nhu cầu trải nghiệm du lịch tìm đến cơng ty du lịch, công ty “bán” cho khách hàng cảm giác, trải nghiệm hay hưởng thụ chuyến du lịch Sản phẩm, dịch vụ công ty vật thể có hình, có dạng mà họ kinh doanh trải nghiệm mẻ, đặc sắc 1.1.2 Tour du lịch loại hình tour du lịch Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến không nước phát triển mà nước phát triển, có Việt Nam Nhu cầu du lịch trở thành thước đo đánh giá tri thức người dân Đáp ứng nhu cầu lại người, loại phương tiện ngày cải tiến tham gia vào hoạt động du lịch người ngày phổ biến Để giải tỏa tâm lý sau làm việc vất vả hoạt động du lịch liều thuốc tinh thần giá trị giải tỏa tâm lý Đứng trước xu đó, doanh nghiệp lữ hành xây dựng tour du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu lại tham gia vào hoạt động vui chơi giải trí, dịch vụ định thành cơng chương trình du lịch Hiện có nhiều định nghĩa tour du lịch xác định, nhà khoa học giác độ nghiên cứu khác nhìn chung khái niệm nhấn mạnh nội dung tour du lịch, điểm khác khái niệm phương thức tổ chức, giới hạn đặc điểm Có thể kể định nghĩa có tour du lịch: - Tour du lịch dịch vụ lộ trình du lịch, thơng thường bao gồm vận chuyển, lưu trú, di chuyển tham quan nhiều nơi quốc gia, vùng lãnh thổ hay thành phố Sự phục vụ phải đăng ký đầy đủ hợp hợp đồng trước với doanh nghiệp lữ hành Khách du lịch phải phải toán trước dịch vụ thực (Theo David Wight) - Tour du lịch kết hợp xếp từ trước hai số dịch vụ lưu trú, vận chuyển bán với mức giá gộp Thời gian chương trình nhiều 24 (Theo quy định du lịch lữ hành trọn gói nước liên minh Châu Âu (EU) Hội lữ hành vương quốc Anh) - Tour du lịch sản phẩm lữ hành xác định mức giá trước, khách mua riêng mua theo nhóm tiêu dùng riêng biệt hay tiêu dùng chung với Một chương trình du lịch bao gồm theo mức độ chất lượng khác tất dịch vụ vận chuyển: hàng không, đường bộ, đường thủy, đường sắt, nơi ăn ở, tham quan vui chơi, giải trí (Theo Gagnon & Ociepka) - Tour du lịch chuyến chơi xếp trước, thường trả tiền trước đến nhiều địa điểm trở nơi xuất phát Thông thường lại, ăn ở, ngắm cảnh số dịch vụ khác (Theo Charler Wetellka) - Tour du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình xác định trước cho chuyến du lịch khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến (Theo Luật du lịch Việt Nam) Do nhận thấy rằng: - Tour du lịch kết hợp hai dịch vụ khác xếp từ trước - Mức giá tour du lịch mức giá gộp - Chương trình tour bán trước cho khách khách phải toán trước chuyến thực Tour du lịch chia thành hai loại là: Tour đơn lẻ (Local tour) Là loại hình dịch vụ kết hợp cung cấp cho khách bao gồm phương tiện vận chuyển, phí vào cửa, giới thiệu điểm du lịch Các tour đơn lẻ thường kéo dài không 24h, không bao gồm sở lưu trú, giới hạn điểm hay thành phố khu lân cận Tour du lịch trọn gói (Package tour) Là loại hình dịch vụ cung cấp cho khách bao gồm phương tiện vận chuyển (cả việc vận chuyển từ sân bay đến khách sạn ngược lại), sở lưu trú, hoạt động tham quan, khơng có giới hạn mặt địa lý kéo dài 24h Ngoài hai loại ta cịn có thêm khái niệm khác tour du lịch: Là loại hình tour du lịch thiết kế theo yêu cầu khách để đáp ứng yêu cầu cụ thể cá nhân hay gia đình bao gồm hai số yếu tố sau: xe cộ, nhà ở, vận chuyển, cảnh quan, thường diễn khoảng thời gian 24h nơi mà khách du lịch khơng theo đồn 1.2 CÁC NỘI DUNG VỀ TOUR DU LỊCH 1.2.1 Nội dung, đặc điểm vai trò tour du lịch Nội dung tour du lịch Nội dung tour du lịch phong phú đa dạng, xuất phát từ nhiều yếu tố có nhu cầu du khách có tính chất định Về gồm: - Tên chương trình - số hiệu chương trình - Thời điểm tổ chức chương trình (nếu có) - Tổng quỹ thời gian chương trình du lịch (n ngày, n-1 đêm) - Chi tiết hoạt động ngày với nội dung - Phương thức vận chuyển + Cơ sở lưu trú + Các hoạt động vui chơi, giải trí + Các điểm tham quan + Các dịch vụ chương trình + Chủ đề chương trình tour du lịch đặc trưng chương trình định tuyến tham quan chủ yếu mà du khách thưởng thức mua chương trình bình 14%/năm Đến năm 2030, tăng gấp lần lượng khách, hình thành hệ thống sở vật chất kỹ thuật tiện nghi tương đối đồng bộ; hệ thống sở hạ tầng kết nối thuận lợi; nguồn nhân lực đảm bảo yêu cầu phát triển Có thể thấy rằng, đề xuất phát triển tài nguyên du lịch Kon Tum đem lại hội lớn cho Công ty lữ hành Việt Nam nói chung, Cơng ty lữ hành tỉnh Kon Tum nói riêng Đây hội lớn cho Công ty du lịch quốc tế Hải Vân để khai thác chương trình du lịch Kon Tum không đến với khách hàng nước mà cịn đưa sản phẩm dịch vụ đến với thị trường - Nhu cầu giải trí du lịch ngày cao: Cuộc sống thành thị ồn ào, ngột ngạt, căng thẳng khiến khách hàng có nhu cầu đến nơi yên tĩnh, lành, thoải mái ➢ Thử thách - Khủng hoảng kinh tế toàn cầu, giá xăng dầu tăng, giá vé máy bay đắt đỏ nên nhu cầu du lịch người dân cao để tiết kiệm người dân thắt chặt chi tiêu - Giá mặt hàng dịch vụ tăng cao gây khó khăn chi phí doanh nghiệp lữ hành, nhà đầu tư phải cân nhắc việc tiếp tục mở rộng thị trường - Một số điểm tham quan tỉnh khó khăn việc tiếp cận gây khó khăn việc xây dựng sản phẩm chương trình phù hợp cho lứa tuổi khách hàng 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC TOUR DU LỊCH KON TUM CHO CƠNG TY 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm tour du lịch Kon Tum có cơng ty Đối với tour du lịch Kon Tum cơng ty có sách đầy đủ ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên dịch vụ khác chưa đáp ứng mức chất lượng, chưa cải thiện nhiều chưa có độc đáo lạ so với đối thủ cạnh tranh thiếu dịch vụ bổ sung Chính mà sản phẩm dịch vụ công ty chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng, chưa gây ấn tượng khách hàng Với thị trường du lịch có tiềm phát triển Kon Tum, bên cạnh lại chịu cạnh tranh nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành khác với sách chưa đủ Công ty cần chủ động việc xây dựng tour du lịch theo yêu cầu khách, tổ chức nhu cầu bổ sung chuyến hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến, tạo nét đặc sắc thể riêng tour du lịch cơng ty Hiện cơng ty bắt đầu quan tâm tới hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến, nhiên hoạt động chưa thể lơi khách hàng dịch vụ bổ sung cho khách chưa thực phát triển Chính vậy, cơng ty cần phải sâu việc nghiên cứu thói quen sở thích 30 nhóm khách hàng, qua vừa tạo thêm nguồn thu tạo thêm nét đặc trưng cho sản phẩm công ty Công ty cần đầu tư sách sản phẩm tour du lịch hồn thiện phải có độc khơng đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng mà thu hút khách hàng tiềm cho tương lai Để hồn thiện sách chương trình tour cần phải dựa nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng sản phẩm tour du lịch Các sản phẩm tour công ty bao gồm tour du lịch truyền thống tour du lịch Đối với loại sản phẩm tour du lịch cần phải có sách phù hợp Các sản phẩm tour du lịch truyền thống tour du lịch quen thuộc với khách hàng, tour mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty Với loại tour tùy thị trường mà áp dụng sách cho phù hợp, linh hoạt cho thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng mang lại doanh thu cao, lợi nhuận cho công ty Đối với thị trường khách mục tiêu học sinh, sinh viên cơng ty nên tập trung khai thác đoạn thị trường thị trường khách chủ yếu công ty Đưa giải pháp nâng cao chất lượng du lịch, thay số thiết bị phục vụ cho chương trình cũ bị hư hỏng (loa, mic, dụng cụ trò chơi,…) bị hư hỏng đột xuất dẫn đến cố khơng đáng có ảnh hưởng tới chất lượng tour du lịch Thị trường khách học sinh, sinh viên thuộc nhóm người có u cầu sử dụng dịch vụ bình thường, tính cách vui vẻ hịa đồng Chính sách cho tour du lịch chủ yếu trọng đến độ đơn giản, thời gian thực ngắn từ - ngày, chất lượng tour chủ yếu dựa vào mức giá Chủ yếu tour đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, cung cấp kiến thức cần thiết lịch sử, văn hóa, …Chất lượng dịch vụ phải đảm bảo, xếp cách hợp lý Đối với hướng dẫn viên du lịch cần phải có chun mơn tốt, trình độ kiến thức lịch sử sâu rộng đảm bảo đáp ứng nhu cầu thị trường khách Ngay từ khâu tuyển người làm điều hành hướng dẫn viên u cầu có trình độ chun mơn cao để thích hợp phục vụ cho cơng việc Bên cạnh đó, cơng ty cần có sách ưu đãi để giữ chân nhân viên giỏi Chất lượng chương trình tour thiết kế để phục vụ khách hàng cần phải bảo đảm đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng khách hàng (nhu cầu đáng) Chương trình tour phải đảm bảo hấp dẫn, hợp lý, linh hoạt, phong phú chương trình, nhiều trị chơi vui nhộn Tùy vào chương trình cụ thể, đặc điểm khách hàng phục vụ mà áp dụng cho việc phục vụ phải đạt hiệu tốt nhất, mang lại hài lòng cho khách hàng Với đặc tính chương trình tour du lịch dễ chép, sản phẩm tour công ty khơng có nhiều khác biệt đối thủ cạnh tranh Công ty cần đưa chiến lược khác biệt để tạo chương trình du lịch độc đáo, đặc sắc riêng công ty Bên cạnh đó, cơng ty cần phải ln cập nhật thông tin thay đổi điểm đến, hoạt động diễn điểm du lịch để bổ sung cho chương trình tour thêm hấp dẫn thực tế 31 Để có chương trình tour du lịch chất lượng phải đảm bảo tiết kiệm thời gian tiền bạc, dễ dàng từ hình thành nhu cầu mua tour du lịch đến khâu tiêu dùng trở nhà Đảm bảo thoải mái thể chất tinh thần cho khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ hàng hóa cấu thành tour du lịch Đảm bảo lành, môi trường chung dịch vụ nói riêng q trình tiêu dùng Chất lượng tour du lịch cịn có yếu tố an toàn cho khách hàng tức đảm bảo tốt an toàn thân thể, sức khỏe, hành lý, tài sản, bí mật riêng tư khách hàng trình tiêu dùng Đối với thị trường khách cán cơng nhân viên thuộc khối hành nghiệp có đặc điểm mức độ tiêu dùng cho du lịch vừa phải, khơng q khó tính yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ Ở đoạn thị trường định tăng kích thước gói hỗn hợp dịch vụ, chiều dài sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ không yêu cầu cao, thấp thị trường mục tiêu để đưa mức giá thích hợp với thị trường Còn đoạn thị trường khách hàng mục tiêu cán nhân viên thuộc khối hành nhà nước Đây thị trường khách hàng khó tính, có u cầu cao sử dụng tiêu dùng sản phẩm du lịch Vì vậy, đoạn thị trường phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, lựa chọn gói sản phẩm đảm bảo từ chất lượng phục vụ chất lượng sản phẩm cao, quan trọng nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch, điều hành có chun mơn, trình độ, nghiệp vụ vững vàng, cần có u cầu cao đầy đủ để thích hợp phục vụ cho công việc Đối với thị trường công nhân công ty công nghiệp giống thị trường khách học sinh, sinh viên thị trường dễ tính khơng u cầu q cao dịch vụ sản phẩm Đối với thị trường khách sản phẩm tour cần trọng tới độ đơn giản, thời gian thực ngắn khoảng từ -3 ngày, chất lượng sản phẩm chủ yếu dựa vào mức giá Chủ yếu sản phẩm đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí Đối với thị trường khách khác chương trình tour cơng ty cần áp dụng linh hoạt sách cho phù hợp với thị trường khách, bên cạnh cần phải quan tâm đến cách thức đưa chương trình tour cơng ty tiếp cận với khách hàng 3.2.2 Đẩy mạnh mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch nhà cung ứng khác Điều quan trọng để tạo nên thành cơng chương trình tour khơng phụ thuộc vào đội ngũ hướng dẫn viên công ty mà phụ thuộc nhiều vào sản phẩm dịch vụ từ nhà cung ứng Các nhà cung ứng dịch vụ nhân tố quan trọng q trình thực tour du lịch cơng ty Chính phải có liên kết chặt chẽ công ty nhà cung ứng Đầu tiên, công ty cần tăng cường mở rộng trì mối quan hệ với nhiều nhà cung ứng dịch vụ du lịch Tăng cường mối quan hệ với đại lý chi nhánh để mở rộng phạm vi hoạt động Bên cạnh đó, cơng ty cần tạo mối quan hệ với địa phương địa bàn tỉnh có điểm du lịch chương trình tour công ty Cần hợp tác 32 liên doanh với công ty lữ hành khu vực công ty lữ hành nước dựa nguyên tắc “ Chữ tín học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, liên doanh liên kết tôn trọng lẫn nhau, hai bên có lợi” Cơng ty cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài với cơng ty lữ hành có uy tín địa bàn tỉnh nước Đóng góp ý kiến tinh thần xây dựng góp ý cho sở cung ứng, sửa chữa nâng cấp kịp thời bổ sung thiết bị phù hợp với thời đại Đặc biệt công ty phải hợp tác với nhà hàng tạo ăn mang đậm sắc văn hóa địa phương đặc biệt đưa nhiều chương trình khuyến phù hợp 3.2.3 Khai thác tiềm du lịch địa phương chương trình tour Tỉnh Kon Tum vùng đất có lịch sử lâu đời, lưu giữ nhiều nét văn hóa truyền thống độc đáo đồng bào dân tộc thiểu số Tây Nguyên, phong tục tập quán, tín ngưỡng đặc thù Kon Tum có nhiều đồng bào dân tộc sinh sống, đồng bào có nét văn hóa đặc sắc riêng điều vẽ nên tranh thật đặc huyền bí người thiên nhiên tỉnh Kon Tum Đây điều hấp dẫn thu hút người đam mê khám phá Để tạo riêng biệt, độc đáo sản phẩm du lịch, thu hút quan tâm khách hàng Công ty du lịch quốc tế Hải Vân cần phải tạo nên chương trình tour du lịch hấp dẫn như: - Kết nối với người dân địa phương, có khách tham quan, thay ngủ khách sạn, resort hay homestay khách du lịch nhà người dân Cùng ăn uống, sinh hoạt theo phong tục tập quán họ - Các sản phẩm chương trình tour trải nghiệm có nhiều thời gian ví dụ khách trải nghiệm tuần, vài tuần hay tháng - Các chương trình du lịch tăng cường tham gia khách du lịch trình sử dụng trải nghiệm sống trở thành người nông dân, tham gia lễ hội văn hóa người dân, trải nghiệm sống thường nhật họ Để đạt hiệu loại hình tour du lịch Cơng ty cần trọng đến sở vật chất, kết hợp với người dân để tạo nhiều chương trình giao lưu văn hóa, để khách hàng trải nghiệm trọn vẹn chương trình du lịch mang lại dấu ấn tốt đẹp tâm trí khách hàng 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình tour du lịch cơng ty Như biết du lịch ngành dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn người Do đó, sản phẩm du lịch mà khách hàng mua từ doanh nghiệp lữ hành vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ vấn đề khách hàng quan tâm nhiều Chất lượng sản phẩm dịch vụ nhân tố quan trọng trrong việc định đến thành công việc hoạt động kinh doanh công ty Chính vậy, để hoạt động kinh doanh tour du lịch Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân đạt hiệu cao cơng ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty du lịch quốc tế Hải Vân là: 33 Đối với hướng dẫn viên địi hỏi phải có hiểu biết sâu rộng điểm đến, tìm hiểu khai thác sâu giá trị đặc sắc mang nét túy địa phương để giới thiệu cụ thể cho khách Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn, nâng cao kiến thức trình độ chuyên môn cho cán nhân viên công ty Một chuyến thành công tốt đẹp phủ nhận phận cơng ty có liên kết hỗ trợ với Bộ phận điều hành lên kế hoạch rõ ràng cho tuyến Đồng thời phận hướng dẫn công ty chia sẻ kinh nghiệm, đưa phương pháp hữu hiệu để có chuyến thật thành cơng chất lượng chương trình tour đảm bảo chất lượng cao Nâng cao gói dịch vụ chương trình tour, thường xuyên kiểm tra dịch vụ mà nhà cung ứng cung cấp cho công ty khách sạn, nhà hàng, dịch vụ khác phục vụ cho nhu cầu khách Xây dựng hệ thống kiểm tra chất lượng thường xuyên để nắm bắt thị hiếu khách hàng thiếu sót cơng ty nhằm củng cố công tác quản lý tạo sức hấp dẫn cho chương trình Tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng nhằm nắm bắt tâm tư nguyện vọng khách để từ lập trình tour hợp lý hài hịa cơng ty khách hàng Tiếp nhận báo cáo ý kiến nhân viên, đóng góp quý báu với ban lãnh đạo, để có biện pháp tiếp cận xử lý kịp thời đảm bảo chất lượng cơng ty ngày hồn thiện 3.2.5 Phát triển website công ty, thực chiến lược marketing đa kênh Việc tiếp cận khách hàng thông qua website giúp cho công ty giới thiệu sản phẩm du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, nhà hàng đạt hiệu Vì nay, tất người trước lên kế hoạch du lịch tìm hiểu thơng tin qua website, cổng thông tin du lịch Thuận lợi cho khách hàng xa nắm rõ sản phẩm có cơng ty mà khơng cần phải đến trực tiếp văn phịng Hiện nay, có nhiều trang web du lịch, điểm thuận lợi cho công ty việc đem sản phẩm dịch vụ tiếp cận gần tới khách hàng tiềm Để thực mục tiêu công ty cần phải đưa biện pháp: - Sử dụng hiệu tài nguyên trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram, youtube - Quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm dịch vụ công ty qua website du lịch: travel.com.vn, ivivu.com, dulichkontum.com, haivantravel.com, travelmart.vn, khamphadisan.com Để có độ phủ sóng cao trang mạng cơng ty nên hợp tác trả khoản phí hoạt động cho trang mạng Bên cạnh đó, cơng ty nên trọng xây dựng phát triển website mình, đưa nhiều chương trình ưu đãi để tăng lượt truy cập, chương trình tour du lịch, giá vé phải cập nhật liên tục Tạo cảm giác hứng thú thói quen cho khách hàng đăng ký dịch vụ 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG Các giải pháp đưa chương kết hợp nội dung tiềm du lịch, ưu nhược điểm từ chương xem xét định hướng, mạnh điểm yếu Chương đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác tour du lịch tỉnh Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác tour Kon Tum cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân: - Hồn thiện sách sản phẩm tour du lịch Kon Tum có cơng ty - Đẩy mạnh mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch nhà cung ứng khác - Khai thác tiềm du lịch địa phương chương trình tour - Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình tour du lịch cơng ty - Phát triển website công ty, thực chiến lược marketing đa kênh 35 KẾT LUẬN Kinh tế hàng hóa, kinh tế thị trường phát triển đời sống người dân nâng cao, sống nâng cao nhu cầu du lịch người dân ngày tăng Du lịch giúp người thư giãn, xã stress sau ngày làm việc căng thẳng giúp người có thời gian bên cạnh sau thời gian xa cách cơng việc, sống Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, với văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc, ăn truyền thống đặc sắc khơng khiến người dân nước mê mẩn mà khiến cho du khách từ phương xa tị mị thích thú Kon Tum tỉnh có tiềm du lịch, biết đến thành phố mang nhiều nét đặc trưng nhiều đồng bào dân tộc địa sinh sống thiên nhiên ưu ban tặng vẻ thơ mộng hùng vĩ, nhiều người lựa chọn làm điểm đến cho kỳ nghỉ Chính thị trường kinh doanh lữ hành Kon Tum tạo nhiều biến động bao gồm khó khăn, thử thách hội Với tiềm du lịch sẵn có địa phương, cơng ty kinh doanh lữ hành hoạt động địa bàn tỉnh cạnh tranh với vơ gay gắt, họ phải ln tìm cách để khách hàng lựa chọn sản phẩm tour du lịch Với đặc tính dễ chép bắt chước nên khó việc tạo lập thương hiệu uy tín, chất lượng sản phẩm cho cơng ty buộc cơng ty phải đưa kế hoạch riêng cho phương hướng kinh doanh Cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân công ty kinh doanh lĩnh vực lữ hành địa bàn thành phố Kon Tum Từ thành lập đến cơng ty gặp nhiều khó khăn thử thách, trở ngại kinh doanh, thu không thành công Hiện công ty tập trung phát triển gói tour du lịch Kon Tum có đạt nhiều thành cơng năm 2018 2019 Do ảnh hưởng chung kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng, đặc biệt ngành du lịch Năm 2020 hoạt động tour Kon Tum công ty sụt giảm nghiêm trọng, phải tạm ngưng hoạt động thời gian ngắn Đến năm 2021, cơng ty có bước phục hồi đáng kể, tour du lịch Kon Tum hoạt động trở lại nhiều khách du lịch lựa chọn cho chuyến Sau thời gian thực tập làm việc, tìm hiểu hoạt động kinh doanh tour Kon Tum cơng ty em cin mạnh dạn đưa giải pháp nâng cao hiệu việc khai thác tour Kon Tum công ty, giúp tour tiếp cận gần với nhiều khách hàng Với tầm nhìn khả cịn nhiều hạn chế, nội dung đề tài đề cập đến số giải pháp khai thác tour du lịch tỉnh Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân cịn nhiều thiếu sót mong nhận góp ý thầy Để hồn thành báo cáo tốt nghiệp lần em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường đại học Đà Nẵng phân hiệu Kon Tum, thầy cô khoa kinh tế, anh chị công ty du lịch quốc tế Hải Vân giúp đỡ em hoàn thành báo cáo 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] Ts Nguyễn Thị Thống Nhất, Giáo trình Thiết Kế Và Điều Hành Chương Trình Du Lịch [3] Các báo cáo số liệu công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum (1018 - 2021) [4] Website thức cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân: dulichkontum.vn [5] Du lịch Kon Tum - Nhiều tiềm triển vọng hợp tác phát triển: https://rgl.mobi/IINDZ [6] Giải pháp Marketing cho mùa du lịch thấp điểm: https://rgl.mobi/YGjOx PHỤ LỤC Phụ lục GIA LAI - KON TUM - CỬA KHẨU QUỐC TẾ BỜ Y - MĂNG ĐEN NGÀY 01: SÂN BAY PLEIKU - THỦY ĐIỆN YALY - KON TUM (ăn bữa) 09h00: Xe & HD Du Lịch Hải Vân Kon Tum đón quý khách sân bay Pleiku, khởi hành Kon Tum, đoàn ghé tham quan • Thủy Điện YaLy – nằm dịng sơng Sê San, cơng trình thủy điện lớn thứ 02 nước cơng trình có giá trị xây dựng lớn Tây Nguyên 11h00: Về tới Kon Tum dùng cơm trưa nhà hàng, sau nhận phịng khách sạn nghỉ ngơi 15h00: Bắt đầu hành trình tham quan, điểm đến • Nhà rơng Kon Klor - nơi truyền hình trực tiếp kiện lớn Kon Tum • Cầu treo Kon K’lor – nơi bắt nhịp nối hai bờ dòng sơng Đắkbla thơ mộng • Di tích lịch sử quốc gia Ngục Kon Tum - Nơi Thực dân Pháp giam cầm chiến sĩ cách mạng, có nhà thơ Tố Hữu • Bảo tàng Tỉnh Kon Tum - Quý khách cảm nhận hình thành phát triển vùng đất Kon Tum, vật sống động qua ba gian trưng bày cụ thể, thú vị • Show room Sâm Ngọc Linh – nơi trưng bày đa dạng sản phẩm chế biến từ Sâm Ngọc Linh như: Sâm K5, Trà Sâm K5, Sâm ngâm mật ong rừng, Sâm tươi, Rượu sâm K5…được mệnh danh “ Quốc Bảo Việt Nam” quà quý giá từ thiên nhiên ban tặng cho vùng đất Kon Tum 18h00: Đoàn dùng bữa tối, thưởng thức Gỏi Lá (một trong10 ăn tiếng Châu Á) Tối: Nghỉ đêm tự khám phá Kon Tum đêm với quán cafe mang đậm chất Tây Nguyên dọc bờ Sông ĐăkBla NGÀY 02: NGỌC HỒI - CỬA KHẨU BỜ Y - ATTAPEU (ăn bữa) 06h30: Quý khách dùng điểm tâm sáng, khởi hành cửa Bờ Y - Ngọc Hồi Đến nơi Hướng dẫn làm thủ tục cho đoàn xuất cảnh qua bên Lào (không cần hộ chiếu), cách cửa Bờ Y chưa đến 2km, đoàn tự thưởng thức đặc sản như: Xôi Lào, Nai nắng Nai sấy khô ăn dân giã Lào (tự túc) 10h00: Đoàn quay cửa Bờ Y tham quan • Ngã Đông Dương, hay Cột Mốc Tam Biên (nơi mệnh danh tiếng gà gáy nước nghe) Chinh phục thêm bậc tam cấp để chạm tay vào “ Cột Mốc tam Biên” biểu tượng thiêng liêng đất nước, có hình tam giác trụ làm đá hoa cương, cao 2m, ba mặt quay ba nước, độ cao 1,086m so với mặt nước biển 11h30: Quay lại thị trấn Pleikan dùng cơm trưa, nghỉ ngơi chổ Tiếp tục hành trình Đắk Tơ, đồn tham quan chụp ảnh di tích lịch sử: • Tượng Đài chiến thắng Đắk Tơ - Tân Cảnh - xe tăng vào lịch sử nơi tạo cảm hứng đời hát ‘’ Năm anh em xe tăng’’ 15h30: Đoàn quay Tp Kon Tum tiếp tục tham quan • Nhà Thờ Gỗ - xây theo phương pháp thủ công, kết hợp phong cách Roman kiểu nhà sàn người Bana) • Tòa giám mục Kon Tum - xây dựng vào năm 193 Đó kết hợp hài hồ lối kiến trúc phương Tây với kiến trúc dân tộc địa truyền thống Từ mộng lắp ghép đến hoa văn trang trí thể nét tài hoa, sắc sảo bàn tay người thợ 18h00: Đến với Làng Du lịch cộng đồng Kon’ktu - Giao lưu cồng chiêng, thưởng thức ăn dân giã (Cơm lam, gà nướng, Heo làng nướng…) người dân địa phương chế biến, giao lưu văn nghệ cồng chiêng với ché Rượu cần thơm nức…cùng bà địa, hát giao duyên, múa xoang… NGÀY 03: KON TUM - MĂNG ĐEN (ăn bữa) 07h00: Dùng điểm tâm sáng, trả phòng Xe đưa Quý khách Măng Đen, đến nơi đồn tham quan • Đức Mẹ Măng Đen - Đức mẹ sầu bi huyền thoại thực tế), địa điểm du lịch tâm linh tiếng Măng Đen Mỗi năm đón hàng chục ngàn người đến thăm viếng • Thác Pa Sỹ tham quan chụp ảnh thác thơ mộng, lành • Vườn tượng gỗ - chế tác từ bàn tay tài hoa nghệ nhân • Viếng chùa Khánh Lâm - Thiền Viện Trúc Lâm Tây Nguyên tương lai Bước lên 261 bậc tam cấp để chiêm ngưỡng Đức Phật Quan Âm đứng trầm tĩnh đại ngàn! 11h00: Dùng cơm trưa Pa Sỹ với đặc sản địa phương 13h30: Nhận phịng khách sạn nghỉ ngơi 15h30: Xe đón đồn tham quan • Hồ Đăk Ke - q khách tản quanh hồ, tham gia trò chơi như: đạp vịt, câu cá ( chi phí tự túc) để thưởng thức cảnh quan thiên nhiên nên thơ với cánh rừng già nằm cạnh hồ nước xanh mát 18h00: Dùng bữa tối với Lẫu Xuyên Tiêu, nghỉ đêm Măng Đen NGÀY 04: MĂNG ĐEN - GIA LAI - TIỄN SÂN BAY (ăn bữa) 07h00: Dùng điểm tâm sáng, trả phòng 08h00: Chia tay Măng Đen đồn khởi hành Gia Lai tham quan • Biển Hồ Chè – Mệnh danh đường Hàn Quốc, ngắm hoa Cà Phê đua nở hàng Thông xanh vi vu gió • Núi Lửa Chư Đăng Ya - ẩn bốn bề núi non trùng điệp, âm thầm, lặng lẽ tràn đầy sức sống mê hoặc, mùa hoa Dã Quỳ nở rộ vào tháng 10 & tháng 11 năm • Biển Hồ T’nưng (Con mắt Pleiku) – miệng núi lửa tắt cách hàng triệu năm hồ nước tự nhiên lớn tỉnh Gia Lai, Lầu Nghinh Phong, Trạm Bơm Nước Biển Hồ 11h00: Dùng cơm trưa, sau tiếp tục tham quan • Chùa Minh Thành - quần thể kiến trúc Phật giáo rộng lớn tọa lạc đồi thoai thoải phía Tây Nam thành phố Đây ngơi chùa có kiến trúc độc đáo Tây Nguyên chùa tiếng linh thiêng cổ kính Tp.Plieku Chiều: Xe tiễn đoàn sân bay Pleiku, Kết thúc hành trình tham quan Du lịch Hải Vân Kon Tum chia tay hẹn gặp lại quý khách.! GIÁ TOUR TỪ: Số khách/đồn (Chỉ tính theo số lượng khách lớn & trẻ em vé) Giá tour khách lớn Trẻ em từ (và trẻ em 10 10t (chiều cao không tuổi) vượt 1m3 )50% giá tour 3.290.000vnđ 1.645.000vnđ Trẻ em tuổi (miễn phí) Đồn 12 - 14 khách (Xe 16 chổ – Ford Transit) Nếu có phát sinh Đồn 20 - 29 khách (Xe 29 3.190.000vnđ 1.595.000vnđ gia đình tự lo chi phí 33 chổ - Samco Isuzu, cho bé Thaco) Đoàn 30 - 34 khách (Xe 35 3.090.000vnđ 1.545.000vnđ chổ - Samco Isuzu, Thaco) Đoàn 40 - 45 khách 2.990.000vnđ 1.495.000vnđ (Xe 45 chổ - Xe Univer Aero Space) GIÁ VÉ TRẺ EM: • Dưới 05 tuổi miễn vé, ngồi chung ghế với bố mẹ, tự lo ăn uống cho bé tự trả chi phí tham quan (nếu có) Nếu gia đình có từ bé trở lên thu tiền 50% giá tour cho bé thứ (chưa bao gồm vé máy bay có) • Từ 05 đến 10 tuổi (chiều cao khơng q 1,3m) tính 50% giá vé người lớn, tiêu chuẩn người lớn, ngủ chung với bố mẹ (nếu có phụ thu tiền khách sạn, q khách tự tốn) • Trên 10 tuổi tính 100% giá vé lớn • Đi tour máy bay (theo quy định hãng hàng không) Đi tour tàu lửa, tàu cao tốc theo quy định hãng vận chuyển DỊCH VỤ BAO GỒM: * Phương tiện vận chuyển: • Xe 16 - 29 – 35 - 45 chổ đời (Samco Isuza, Space, Univer) ghế bật, ti vi, máy lạnh, tiêu chuẩn phục vụ suốt chương trình * Khách sạn: • Tiêu chuẩn ( tương đương) • Phịng từ 02 - 03 - 04/khách đầy đủ tiện nghi * Ăn uống: Theo chương trình tour • 03 bữa sáng + 05 bữa (130.000 – 150.000/khách/buổi) gồm - nhà hàng địa phương • 01 bữa tối giao lưu cồng chiêng (rượu cần, cơm lam, gà nướng, heo nướng) • 01 bữa Lẫu Xuyên Tiêu Măng Đen • Thực đơn linh động thay đổi theo bữa ăn theo nhu cầu khách khung giá * Vé tham quan: • Quý khách mua vé vào điểm có chương trình * Hướng dẫn viên: • Hướng dẫn viên Hải Vân Kon Tum Travel phục vụ nhiệt tình, chu đáo, phục vụ suốt tuyến & hướng dẫn viên địa phương thuyết minh điểm • Hoạt náo viên trị chơi xe * Bảo hiểm du lịch: • Quý khách bảo hiểm du lịch trọn gói mức 20.000.000/khách/vụ • Thuốc chun dụng Y tế * Q tặng: • Nón du lịch • Nước uống đóng chai: 02 chai/ngày + Khăn ướt: 01 cái/ngày • Chi phí Giao lưu cơng chiêng (cơm lam – gà nướng – heo làng nướng – rượu cần) DỊCH VỤ CHƯA BAO GỒM: • Thuế VAT • Thức uống bữa ăn, minibar • Chi phí cá nhân ngồi chương trình: Ăn uống, giặt ủi, điện thoại, ngủ phòng đơn LƯU Ý: • Khi tham gia tour quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân CMND khách Việt Nam Passport khách kiều bào & ngoại kiều • Trẻ em 12 tuổi du lịch Mang theo giấy khai sinh • Quy định máy bay: • Trẻ em 14 tuổi cần mang theo giấy khai sinh có dấu mộc đỏ quan thẩm quyền cấp • Trẻ em 14 tuổi bắt buột phải có giấy chứng minh nhân dân Trường hợp chưa có giấy chứng minh nhân dân thay vào giấy xác nhận nhân thân cơng Du lịch cung cấp mẫu • Đối với khách giấy CMND thời hạn không 15 năm kể từ ngày cấp • Quy định nhận & trả phòng khách sạn: Nhận phòng sau 14h & trả phòng trước 12h PHỤ LỤC MĂNG ĐEN HUYỀN THOẠI Ngày 01: Kon Tum - Măng Đen (sáng/trưa/tối) 05h00: Xe Hd Hải Vân Kon Tum đón Quý khách bến xe Kon Tum Sau xe đưa đoàn dùng điểm tâm sáng, thưởng thức đặc sản phở tô tận hưởng tiết trời se lạnh bên ly Cà phê quán Cà Phê Eva, quán cà phê cổ đẹp, mang phong cách âm hưởng người dân tộc 09h00: Đoàn khởi hành lên Măng Đen Trên đường HDV tổ chức trò chơi vui nhộn xe, đố vui có thưởng, sinh hoạt văn nghệ xe 10h30:Tới Măng Đen, xe đưa quý khách tới tham quan: • Tượng Đức Mẹ Măng Đen (Đức mẹ sầu bi huyền thoại thực tế), địa điểm du lịch tâm linh tiếng Măng Đen Mỗi năm đón hàng chục ngàn người đến thăm viếng • Thác Pa Sỹ, tham quan chụp ảnh thác Pa Sỹ thơ mộng, lành 11h30: Dùng cơm trưa , với đặc sản địa phương, sau bữa cơm tiếp tục tham quan: • Viếng chùa Khánh Lâm, Thiền Viện Trúc Lâm Tây Nguyên tương lai Bước lên 261 bậc tam cấp để chiêm ngưỡng Đức Phật Quan Âm đứng trầm tĩnh đại ngàn! • Tham quan Hồ Đak Ke, cảnh quan thiên nhiên nên thơ với cánh rừng già nằm cạnh hồ nước xanh mát • Vườn tượng gỗ (được chế tác từ bàn tay tài hoa nghệ nhân người địa phương) • Vườn Dâu Tây, quý khách tự hái thưởng thức Dâu Tây chín mọng lịm • Thưởng thức Rượu Vang Sim rượu Sơn Tra miễn phí, mua rượu làm q cho người thân • Vườn Cà Chua với đủ chủng loại như: Cà Chua Bi, Cà Chua Socola, Cà Chua siêu 15h00: Về homestay (nhà sàn) nghỉ ngơi làng Văn Hóa du lịch Cộng đồng KonPring, Tự khám phá cảnh quan sắc người dân tộc Mơ Nâm 17h00: Đoàn bắt đầu dùng cơm tối Giao lưu cồng chiêng (sinh hoạt rước thần lửa,giao lưu tình ca, cồng chiêng, uống rượu ghè, rượu Sâm dây Ngọc Linh chế biến … văn nghệ với Đội nghệ nhân địa phương) (chi phí tự túc) Ngày 02: Măng Đen - Kon Tum City tour (sáng/trưa) 07h00: Dùng điểm tâm, đoàn di chuyển lại thành phố Kon Tum Đến nơi đoàn tham quan Cầu treo Kon Klor, cầu treo đẹp khu vực Tây Ngun, nối liền hai bờ dịng Sơng Đakbla, check in ‘sống ảo’ 11h30: Thưởng thức đặc sản gỏi lá, ăn độc đáo gồm 40 loại rừng, thịt heo luộc thái mỏng, tôm loại nước chấm làm từ gạo nếp len men, hành khơ, mẻ, sa tế Cách ăn “ chuẩn” lấy cải mơ đặt ngoài, bên thêm cà chua loại khác tùy sở thích người ăn lại thành phễu nhỏ, bỏ thịt, tơm vào 13h00: Đồn tiếp tục lịch trình tham quan • Nhà Thờ Gỗ (được xây theo phương pháp thủ công, kết hợp phong cách Roman kiểu nhà sàn người Bana) • Tòa giám mục Kon Tum (được xây dựng vào năm 1893 Đó kết hợp hài hồ lối kiến trúc phương Tây với kiến trúc dân tộc địa truyền thống Từ mộng lắp ghép đến hoa văn trang trí thể nét tài hoa, sắc sảo bàn tay người thợ) • Di tích lịch sử quốc gia Ngục Kon Tum (nơi thực dân Pháp giam cầm chiến sĩ cách mạng, có nhà thơ Tố Hữu) • Bảo tàng Ngục Kon Tum (Quý khách cảm nhận hình thành phát triển vùng đất kon tuam vật sống động qua ba gian trưng bày cụ thể thực dân Pháp ) 17h00: Đoàn tự khám phá dạo chợ mua sắm đặc sản địa phương 18h00: Kết thúc chương trình tham quan Cơng ty Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum chia tay, đưa đoàn Bến xe Kon Tum hẹn gặp lại Quý Khách! GIÁ TOUR DÀNH CHO ĐỒN NHƯ SAU: Số khách/đồn Giá tour khách Trẻ em từ Trẻ em tuổi lớn(và trẻ em 10 10t (chiều cao khơng (miễn phí) tuổi) vượt q 1m3 )50% giá tour Đoàn 12 - 14 khách (Xe 16 1.690.000vnđ 845.000vnđ chổ – Ford Transit) Nếu có phát sinh Đồn 20 - 29 khách (Xe 29 1.450.000vnđ 725.000vnđ gia đình tự lo chi phí 33 chổ - Samco Isuzu, cho bé Thaco) Đoàn 30 - 34 khách (Xe 35 1.300.000vnđ 650.000vnđ chổ - Samco Isuzu, Thaco) Đoàn 40 - 45 khách(Xe 45 1.250.000vnđ 625.000vnđ chổ - Xe Univer - Aero Space) GIÁ VÉ TRẺ EM: • Dưới 06 tuổi miễn vé, ngồi chung ghế với bố mẹ, tự lo ăn uống cho bé tự trả chi phí tham quan (nếu có) Nếu gia đình có từ bé trở lên thu tiền 50% giá tour cho bé thứ • Từ 06 đến 10 tuổi (cao 1,3m trở xuống) tính 50% giá vé người lớn, tiêu chuẩn người lớn, ngủ chung với bố mẹ (nếu có phụ thu tiền khách sạn, quý khách tự tốn) • Trên 10 tuổi tính 100% giá vé lớn DỊCH VỤ BAO GỒM: * Khách sạn: • Nhà sàn – Homestay người Dân tộc Mơ Nâm * Ăn uống: Theo chương trình tour • Ăn 02 bữa sáng (50.000/khách/xuất Tơ + Ly) 02 bữa (120.000 /khách) gồm - nhà hàng địa phương + bữa tối ( 180.000/khách) Làng văn hóa Kon Pring với đặc sản cơm lam + gà nướng + lẩu cá tầm + rau rừng + heo làng nướng + gỏi hoa chuối rừng +bắp chuối rừng nướng • Thực đơn linh động thay đổi theo bữa ăn theo nhu cầu khách khung giá * Vé tham quan: • Quý khách mua vé vào điểm tham quan có chương trình tour * Bảo hiểm du lịch: • Q khách bảo hiểm du lịch trọn gói mức 20.000.000/khách/vụ • Thuốc chuyên dụng Y tế * Quà tặng: • Nón Hải Vân Travel • Nước uống đóng chai: 02 chai/ngày + Khăn ướt: 02 cái/ngày DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM (HĨA ĐƠN VAT) • Thức uống bữa ăn, minibar • Chi phí giao lưu lửa trại + văn nghệ cồng chiên • Chi phí cá nhân ngồi chương trình: Ăn uống, giặt ủi, điện thoại, ngủ phịng đơn LƯU Ý: • Khi tham gia tour quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân CMND khách Việt Nam Passport khách kiều bào & ngoại kiều • Trẻ em 12 tuổi du lịch (nếu khơng có cha mẹ cùng) phải có giấy ủy quyền cha mẹ có xác nhận cơng an địa phương Mang theo giấy khai sinh • Quy định nhận & trả phòng khách sạn: Nhận phòng sau 14h & trả phòng trước 12h ... ty cịn thiếu Xuất phát từ lý đó, em lựa chọn đề tài ? ?Thực trạng khai thác tour du lịch Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum? ?? nhằm nghiên cứu thực trạng khai thác tour du lịch Kon Tum. .. CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH KON TUM CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM VÀ CÁC TOUR DU LỊCH CỦA CƠNG TY 2.1.1... hiệu khai thác tour du lịch Kon Tum công ty du lịch quốc tế Hải Vân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TOUR DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ TOUR DU LỊCH 1.1.1 Kinh doanh tour du lịch Kinh doanh tour du lịch