CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TOUR DU LỊCH
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH KONTUM
2.2.7. Mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ của công ty
Công ty du lịch quốc tế Hải Vân đã hoạt động trong lĩnh vực lữ hành hơn 10 năm, nên các mối quan hệ với các nhà cung ứng cũng đã có những cơ sở tin cậy rất thân thiết trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng của các sản phẩm dịch vụ trong tour du lịch công ty cần phải thường xuyên tiến hành kiểm tra và đánh giá thẩm định về
23
các dịch vụ của các nhà cung cấp cho cơng ty. Từ đó có thể đưa ra được những ý kiến đóng góp với nhà cung ứng để hồn thiện các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của công ty.
Trong quá trình hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, công ty du lịch quốc tế Hải Vân đã có được những nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt và nhận được sự phản hồi rất tích cực từ khách hàng. Tuy nhiên, việc liên hệ cũng như đánh giá với các nhà cung ứng tại thị trường Kon Tum đơi khi gặp nhiều khó khăn. Vì vậy, việc nắm bắt các nhà cung ứng mới vẫn còn chưa được khai thác nhiều do việc chưa kịp thời tiếp cận những nhà cung ứng chất lượng tốt và dịch vụ đa dạng phong phú.
2.2.8. Những thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh tour du
lịch Kon Tum của công ty
➢ Những thuận lợi, thành công
Mặc dù gặp rất nhiều khó khăn nhưng với kinh nghiệm đã được tích lũy hơn 10 năm hoạt động cùng với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân đã khắc phục được những khó khăn, đạt được những kết quả khả quan mặc dù chưa thực sự như mong muốn. Cơng ty vẫn giữ vững lịng tin đối với khách hàng và khẳng định chỗ đứng trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
Cơng ty có được những thành cơng như vậy là do những nguyên nhân sau:
Thứ nhất, Công ty khai thác được những tài nguyên du lịch đặc sắc tại Kon Tum. Đó là những nét độc đáo, riêng biệt và duy nhất chỉ có tại tỉnh Kon Tum.
Thứ hai, Cơng ty có được đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, có trình độ chun mơn cao tạo được ấn tượng tốt với khách hàng khi đến công ty.
Thứ ba, Cơng ty có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp và ln duy trì mối quan hệ này trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Bên cạnh đó, Cơng ty cũng ln chú trọng việc mở rộng các mối quan hệ với các nhà cung cấp khác để có thể lựa chọn những dịch vụ thích hợp, chủ động về giá cả nhằm hạn chế tối đa sự chèn ép giá thường xảy ra vào mùa du lịch cao điểm.
Nhìn chung, cơng ty đã đạt nhiều hiệu quả trong việc hoạt động các sản phẩm tour du lịch Kon Tum, được khách hàng ưu ái và minh chứng là năm 2018 và 2019 các tour Kon Tum phát triển mạnh và giai đoạn hậu covid thì các tour này cũng được khách hàng lựa chọn nhiều căn cứ vào các số liệu được thể hiện ở bảng 3. Lý do mà hiện nay khách hàng có xu hướng lựa chọn các tour du lịch Kon Tum là vì:
Thứ nhất, các tour du lịch Kon Tum của cơng ty có giá thành rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh, cơng ty đã có một chính sách sản phẩm hấp dẫn với mức giá phải chăng phù hợp sở thích cũng như khả năng chi trả của nhiều đối tượng khách du lịch, cụ thể:
24
Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum
Tour Giá Tour Giá
Măng Đen huyền thoại 1.500.000 Pleiku - Kon Tum - Măng Đen
2.690.000 Kon Tum - Măng Đen - Plei
Ku - Buôn Ma Thuột 3.990.000
Buôn Mê - Gia Lai - Kon Tum - Măng Đen
4.490.000 Gia Lai - Kon Tum - Cửa Khẩu
Quốc Tế Bờ Y - Măng Đen 3.290.000
Tham quan vườn sâm - Lễ hội cồng chiêng.
2.990.000 Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm là yếu tố được lựa chọn quan tâm hàng đầu, nên đã đáp ứng được thị trường khách hàng mục tiêu , tạo lòng tin của khách hàng, khẳng định vị trí của cơng ty trên thị trường cạnh tranh.
Thứ hai, tài nguyên du lịch thiên nhiên của Kon Tum đa dạng và phong phú và là một điểm du lịch mới phát triển nên còn nhiều điều chưa được khám phá, chính vì thế kích thích sự khám phá và chinh phục của khách du lịch. Và các gói tour của cơng ty cũng được nhiều khách hàng quan tâm, bên cạnh đó việc đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng sẽ thuận lợi hơn cho việc khách hàng mua sản phẩm của cơng ty, việc này vừa có thể tiết kiệm được chi phí tiêu thụ sản phẩm vì vậy có thể có được các điều kiện để giảm giá các tour và tăng sức cạnh tranh trên thị trường, đồng thời cũng tạo được nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng hơn.
Thứ ba, bên cạnh các tài ngun thiên nhiên thì tài ngun du lịch văn hóa của tỉnh Kon Tum cũng rất độc đáo và riêng biệt. Kon Tum có nhiều cộng đồng người dân tộc bản địa cùng sinh sống và họ vẫn còn lưu giữ những nét văn hóa độc đáo của họ, nếp sống, các phong tục tập quán của họ được gìn giữ một cách trọn vẹn, đó là lý do mà nhiều khách du lịch tìm đến và cơng ty đã có những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu này. Đồng thời công ty đã tận dụng tốt các mối quan hệ với các đối tác lâu năm của mình, đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ mới để luôn sẵn sàng chủ động về mặt sản phẩm.
➢ Những khó khăn, thất bại
Tuy nhiên, bên cạnh những thành cơng đó, cơng ty vẫn còn những hạn chế, khó khăn khiến cho lợi nhuận của công ty vẫn chưa đạt được như mong muốn như:
Sản phẩm của cơng ty tuy đã có sự đa dạng và phong phú xong khơng có sự khác biệt so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm thiếu đi sự độc đáo, chỉ đơ thuần là cung cấp đúng dịch vụ khách u cầu, khơng có sự ấn tượng lưu trong tâm trí của khách hàng. Chính sách sản phẩm chưa chú trọng tới tính độc đáo cao mà đa phần vẫn là các chương trình truyền thống quen thuộc giống các đối thủ cạnh tranh.
Các tour du lịch chưa có nhiều điểm mới, đó là công ty chưa khai thác sâu vào tiềm năng du lịch của Kon Tum. Bên cạnh những tài nguyên du lịch thiên như đã nói ở trên thì tiềm năng du lịch của Kon Tum chính là ở con người, những người đồng bào dân tộc thiểu số tại Kon Tum, những câu chuyện, những hoạt động sinh hoạt hằng ngày, văn hóa và tập tục của họ là những cái có sẵn nhưng đó chính tài ngun du lịch mà chưa có tour
25
du lịch nào của công ty khai thác những điều này. Và có thể thực hiện điều này để làm mới sản phẩm du lịch của công ty.
Thiếu đội ngũ nhân viên marketing nên dẫn đến việc tiến hành quảng cáo, tiếp thị chưa được sâu và rộng. Nguồn ngân sách quảng cáo cịn hạn chế. Cơng tác quảng bá sản phẩm của công ty chưa được đầu tư nhiều, tuy được tiến hành nhưng chưa chú trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo bắt mắt nên không gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Đặc biệt là công ty chưa chú trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến và quan hệ công chúng. Việc quảng cáo chỉ mới tập trung triển khai theo cách cổ điển.
Số lượng nhân viên làm việc trong mảng thị trường cịn thiếu người nên khơng có điều kiện đi tìm hiểu thực tế và nghiên cứu thị trường.
➢ Nguyên nhân
Công ty TNHH du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum hoạt động chỉ hơn 10 năm nên còn khá trẻ, còn nhiều hạn chế về vốn và kinh nghiệm của ban lãnh đạo công ty cũng như đội ngũ hướng dẫn viên. Tuy nhiên đội ngũ nhân viên của cơng ty làm việc có tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm với công việc và có tinh thần đồn kết cao, đây là một trong những ưu điểm của cơng ty để cơng ty có thể duy trì và phát triển xa hơn trong tương lai.
Sản phẩm du lịch có đặc điểm là dễ sao chép. Có nhiều đối thủ áp dụng chính sách giảm giá gây khó khăn trong việc bán sản phẩm của cơng ty.
Chưa thực sự nhạy bén với những biến động của thị trường. Cơ cấu thị trường khá phức tạp nhiều thành phần nhóm khách khác nhau nhu cầu đa dạng, nhiều khi khó đáp ứng thõa mãn nhu cầu của khách hàng.
Do thị trường khách hàng giống nhau, chủ yếu là cán bộ, công nhân viên chức, các trường học,…nên mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Chính vì vậy, cơng ty chỉ có thể cạnh tranh về giá tour và chất lượng của chương trình du lịch. Cơng ty sẽ tham khảo các gói sản phẩm tour du lịch giống nhau giữa công ty và của đối thủ, để từ đó xem xét, điều chỉnh mức giá phù hợp mà vẫn đảm bảo được chất lượng tour cho khách, điều đó giúp cho cơng ty có thể thuận lợi bán được sản phẩm.
Những nguyên nhân trên gây ảnh hưởng đến hoạt động khai thác tour du lịch của cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần phải có những biện pháp để phát huy những ưu điểm và hạn chế những nhược điểm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch một cách có hiệu quả.
26
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Hải Vân Kon Tum là một doanh nghiệp lữ hành quốc tế tuy thời gian thành lập chỉ hơn 10 năm nhưng đã bước đầu gây dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường du lịch khơng chỉ nội địa mà cịn di lịch quốc tế thơng qua sự năng động, uy tín và hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh của mình.
Ở chương 2, việc phân tích thực trạng khai thác tour du lịch Kon Tum của Công ty sẽ là cơ sở nền tảng để đi vào nội dung chính của đề tài là đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác tour du lịch Kon Tum của Công ty du lịch quốc tế Hải Vân.
27
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC TOUR KON TUM CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN