CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TOUR DU LỊCH
3.2. NHỮNG GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHA
3.2.5. Phát triển website của công ty, thực hiện chiến lược marketing đa kênh
Việc tiếp cận khách hàng thông qua website sẽ giúp cho công ty giới thiệu các sản phẩm du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, nhà hàng đạt được hiệu quả hơn. Vì hiện nay, tất cả mọi người trước khi lên kế hoạch đi du lịch đều sẽ tìm hiểu thơng tin qua các website, cổng thông tin du lịch. Thuận lợi cho những khách hàng ở xa có thể nắm rõ hơn các sản phẩm hiện có của cơng ty mà khơng cần phải đến trực tiếp văn phịng.
Hiện nay, có rất nhiều trang web du lịch, đây cũng là một điểm thuận lợi cho công ty trong việc đem các sản phẩm dịch vụ của mình tiếp cận gần hơn tới khách hàng tiềm năng. Để thực hiện mục tiêu này công ty cần phải đưa ra các biện pháp:
- Sử dụng hiệu quả tài nguyên trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, youtube.
- Quảng bá hình ảnh cơng ty, các sản phẩm dịch vụ của công ty qua các website du lịch: travel.com.vn, ivivu.com, dulichkontum.com, haivantravel.com, travelmart.vn, khamphadisan.com.
Để có độ phủ sóng cao trên các trang mạng này thì cơng ty nên hợp tác và trả một khoản phí hoạt động cho các trang mạng đó. Bên cạnh đó, cơng ty vẫn nên chú trọng xây dựng và phát triển website của mình, đưa ra nhiều chương trình ưu đãi để tăng lượt truy cập, các chương trình tour du lịch, giá vé sẽ phải được cập nhật liên tục. Tạo cảm giác hứng thú và thói quen cho khách hàng khi đăng ký dịch vụ.
35
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Các giải pháp được đưa ra ở chương 3 là sự kết hợp nội dung tiềm năng du lịch, ưu và nhược điểm từ chương 2 và xem xét định hướng, thế mạnh và điểm yếu. Chương 3 đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác tour du lịch tỉnh Kon Tum tại công ty du lịch quốc tế Hải Vân.
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác tour Kon Tum tại công ty du lịch quốc tế Hải Vân:
- Hồn thiện các chính sách sản phẩm tour du lịch Kon Tum hiện có của cơng ty - Đẩy mạnh các mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch và các nhà cung ứng khác
- Khai thác tiềm năng du lịch địa phương trong các chương trình tour mới - Nâng cao chất lượng dịch vụ trong chương trình tour du lịch của cơng ty - Phát triển website của công ty, thực hiện các chiến lược marketing đa kênh
36
KẾT LUẬN
Kinh tế hàng hóa, kinh tế thị trường phát triển đời sống của người dân được nâng cao, khi cuộc sống được nâng cao thì nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng tăng. Du lịch giúp con người thư giãn, xã stress sau những ngày làm việc căng thẳng và giúp mọi người có thời gian bên cạnh nhau sau những thời gian xa cách vì cơng việc, cuộc sống. Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, cùng với nền văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc, những món ăn truyền thống đặc sắc khơng chỉ khiến người dân trong nước mê mẩn mà còn khiến cho những du khách từ phương xa tị mị và thích thú. Kon Tum là một tỉnh có tiềm năng du lịch, được biết đến là một thành phố mang nhiều nét đặc trưng của nhiều đồng bào dân tộc bản địa cùng sinh sống và được thiên nhiên ưu ái ban tặng những vẻ thơ mộng và hùng vĩ, được nhiều người lựa chọn làm điểm đến cho kỳ nghỉ của mình. Chính vì vậy thị trường kinh doanh lữ hành tại Kon Tum hiện nay tạo ra rất nhiều biến động bao gồm cả những khó khăn, thử thách và cơ hội. Với những tiềm năng du lịch sẵn có của địa phương, các cơng ty kinh doanh lữ hành đang hoạt động trên địa bàn tỉnh cạnh tranh với nhau vô cùng gay gắt, họ phải ln tìm cách để khách hàng lựa chọn sản phẩm tour du lịch của mình. Với đặc tính dễ sao chép và bắt chước nên rất khó trong việc tạo lập thương hiệu uy tín, chất lượng về sản phẩm cho cơng ty thì buộc các cơng ty phải đưa ra những kế hoạch riêng cho mỗi phương hướng kinh doanh của mình.
Cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân là một công ty kinh doanh các lĩnh vực lữ hành trên địa bàn thành phố Kon Tum. Từ khi thành lập đến nay công ty gặp rất nhiều khó khăn thử thách, trở ngại trong kinh doanh, cũng thu khơng ít thành cơng. Hiện nay cơng ty đang tập trung phát triển các gói tour du lịch Kon Tum hiện có và đạt được nhiều thành công trong những năm 2018 và 2019. Do ảnh hưởng chung của nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, đặc biệt là ngành du lịch. Năm 2020 các hoạt động tour Kon Tum của công ty sụt giảm nghiêm trọng, và phải tạm ngưng hoạt động trong một thời gian ngắn. Đến năm 2021, cơng ty đã có những bước phục hồi đáng kể, các tour du lịch Kon Tum đã hoạt động trở lại và được nhiều khách du lịch lựa chọn cho chuyến đi của mình. Sau thời gian được thực tập và làm việc, tìm hiểu về hoạt động kinh doanh các tour Kon Tum của cơng ty thì em cin mạnh dạn đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả việc khai thác các tour Kon Tum của công ty, cũng như giúp các tour này tiếp cận gần hơn với nhiều khách hàng.
Với tầm nhìn và khả năng cịn nhiều hạn chế, nội dung của đề tài đề cập đến một số giải pháp khai thác các tour du lịch tỉnh Kon Tum tại công ty du lịch quốc tế Hải Vân cịn nhiều thiếu sót mong được nhận sự góp ý của các thầy cơ.
Để hồn thành bài báo cáo tốt nghiệp này một lần nữa em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường đại học Đà Nẵng phân hiệu Kon Tum, các thầy cô trong khoa kinh tế, các anh chị trong công ty du lịch quốc tế Hải Vân đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
[2]. Ts. Nguyễn Thị Thống Nhất, Giáo trình Thiết Kế Và Điều Hành Chương
Trình Du Lịch.
[3]. Các báo cáo về các số liệu của công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum (1018
- 2021)
[4]. Website chính thức của cơng ty du lịch quốc tế Hải Vân: dulichkontum.vn [5]. Du lịch Kon Tum - Nhiều tiềm năng và triển vọng hợp tác phát triển: https://rgl.mobi/IINDZ
PHỤ LỤC
Phụ lục 1
GIA LAI - KON TUM - CỬA KHẨU QUỐC TẾ BỜ Y - MĂNG ĐEN
NGÀY 01: SÂN BAY PLEIKU - THỦY ĐIỆN YALY - KON TUM (ăn 3
bữa)
09h00: Xe & HD Du Lịch Hải Vân Kon Tum đón quý khách tại sân bay Pleiku,
khởi hành về Kon Tum, đồn ghé tham quan
• Thủy Điện YaLy – nằm trên dịng sơng Sê San, cơng trình thủy điện lớn thứ 02 cả
nước và là cơng trình có giá trị xây dựng lớn nhất Tây Nguyên.
11h00: Về tới Kon Tum dùng cơm trưa tại nhà hàng, sau đó nhận phịng khách sạn
nghỉ ngơi.
15h00: Bắt đầu hành trình tham quan, điểm đến đầu tiên sẽ là
• Nhà rơng Kon Klor - nơi truyền hình trực tiếp những sự kiện lớn của Kon Tum.
• Cầu treo Kon K’lor – nơi bắt nhịp nối hai bờ của dịng sơng Đắkbla thơ mộng.
• Di tích lịch sử quốc gia Ngục Kon Tum - Nơi Thực dân Pháp giam cầm các
chiến sĩ cách mạng, trong đó có nhà thơ Tố Hữu.
• Bảo tàng Tỉnh Kon Tum - Quý khách sẽ cảm nhận được sự hình thành và phát
triển của vùng đất Kon Tum, cùng các hiện vật sống động qua ba gian trưng bày rất cụ thể, thú vị.
• Show room Sâm Ngọc Linh – nơi trưng bày đa dạng các sản phẩm chế biến từ
Sâm Ngọc Linh như: Sâm K5, Trà Sâm K5, Sâm ngâm mật ong rừng, Sâm tươi, Rượu sâm K5…được mệnh danh là “ Quốc Bảo của Việt Nam” món quà quý giá từ thiên nhiên ban tặng cho vùng đất Kon Tum.
18h00: Đồn dùng bữa tối, thưởng thức món Gỏi Lá (một trong10 món ăn nổi tiếng
Châu Á).
Tối: Nghỉ đêm hoặc tự do khám phá Kon Tum về đêm với những quán cafe mang
đậm chất Tây Nguyên dọc bờ Sông ĐăkBla.
NGÀY 02: NGỌC HỒI - CỬA KHẨU BỜ Y - ATTAPEU (ăn 3 bữa) 06h30: Quý khách dùng điểm tâm sáng, khởi hành đi cửa khẩu Bờ Y - Ngọc Hồi.
Đến nơi Hướng dẫn làm thủ tục cho đoàn xuất cảnh qua bên Lào (không cần hộ chiếu), cách cửa khẩu Bờ Y chưa đến 2km, đoàn tự do thưởng thức đặc sản như: Xôi Lào, Nai một nắng hoặc Nai sấy khơ cùng các món ăn dân giã tại Lào (tự túc).
10h00: Đoàn quay về cửa khẩu Bờ Y tham quan
• Ngã 3 Đơng Dương, hay Cột Mốc Tam Biên (nơi được mệnh danh một tiếng
gà gáy 3 nước cùng nghe). Chinh phục thêm những bậc tam cấp để chạm tay vào “ Cột Mốc tam Biên” biểu tượng thiêng liêng của đất nước, có hình tam giác trụ làm bằng đá
hoa cương, cao 2m, ba mặt quay về ba nước, ở độ cao 1,086m so với mặt nước biển.
11h30: Quay lại thị trấn Pleikan dùng cơm trưa, nghỉ ngơi tại chổ. Tiếp tục hành trình
• Tượng Đài chiến thắng Đắk Tô - Tân Cảnh - cùng 2 chiếc xe tăng đã đi vào
lịch sử và cũng là nơi tạo cảm hứng ra đời bài hát ‘’ Năm anh em trên một chiếc xe
tăng’’.
15h30: Đoàn quay về Tp Kon Tum tiếp tục tham quan
• Nhà Thờ Gỗ - được xây theo phương pháp thủ công, kết hợp giữa phong cách
Roman và kiểu nhà sàn của người Bana).
• Tịa giám mục Kon Tum - xây dựng vào năm 193 . Đó là sự kết hợp hài hoà
giữa lối kiến trúc phương Tây với kiến trúc dân tộc bản địa truyền thống. Từ mộng lắp ghép đến các hoa văn trang trí thể hiện nét tài hoa, sắc sảo của bàn tay người thợ.
18h00: Đến với Làng Du lịch cộng đồng Kon’ktu - Giao lưu cồng chiêng, thưởng
thức những món ăn dân giã như (Cơm lam, gà nướng, Heo làng nướng…) của người dân địa phương chế biến, giao lưu văn nghệ cồng chiêng cùng với những ché Rượu cần thơm nức…cùng bà con bản địa, hát giao duyên, múa xoang….
NGÀY 03: KON TUM - MĂNG ĐEN (ăn 3 bữa)
07h00: Dùng điểm tâm sáng, trả phòng. Xe đưa Quý khách đi Măng Đen, đến nơi
đồn tham quan
• Đức Mẹ Măng Đen - Đức mẹ sầu bi huyền thoại và thực tế), một trong những địa
điểm du lịch tâm linh nổi tiếng của Măng Đen. Mỗi năm đón hàng chục ngàn người đến thăm viếng.
• Thác Pa Sỹ tham quan và chụp ảnh tại thác thơ mộng, trong lành.
• Vườn tượng gỗ - được chế tác từ bàn tay tài hoa của các nghệ nhân.
• Viếng chùa Khánh Lâm - một Thiền Viện Trúc Lâm tại Tây Nguyên trong tương
lai. Bước lên trên 261 bậc tam cấp để được chiêm ngưỡng Đức Phật Quan Âm đứng trầm tĩnh giữa đại ngàn!
11h00: Dùng cơm trưa tại Pa Sỹ với các món đặc sản địa phương. 13h30: Nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
15h30: Xe đón đồn tham quan
• Hồ Đăk Ke - quý khách có thể tản bộ quanh hồ, tham gia các trò chơi như: đạp
vịt, câu cá...( chi phí tự túc) để được thưởng thức cảnh quan thiên nhiên nên thơ với
những cánh rừng già nằm cạnh hồ nước xanh mát.
18h00: Dùng bữa tối với món Lẫu Xuyên Tiêu, nghỉ đêm tại Măng Đen.
NGÀY 04: MĂNG ĐEN - GIA LAI - TIỄN SÂN BAY (ăn 2 bữa) 07h00: Dùng điểm tâm sáng, trả phịng
08h00: Chia tay Măng Đen đồn khởi hành về Gia Lai tham quan
• Biển Hồ Chè – Mệnh danh con đường Hàn Quốc, ngắm hoa Cà Phê đua nở cùng
ai hàng Thơng xanh vi vu trong gió.
• Núi Lửa Chư Đăng Ya - ẩn mình giữa bốn bề núi non trùng điệp, âm thầm,
lặng lẽ nhưng tràn đầy sức sống và mê hoặc, mùa hoa Dã Quỳ nở rộ vào tháng 10 & tháng 11 trong năm
• Biển Hồ T’nưng (Con mắt Pleiku) – miệng núi lửa đã tắt cách đây hàng triệu
năm và cũng là hồ nước ngọt tự nhiên lớn nhất tỉnh Gia Lai, Lầu Nghinh Phong, Trạm
Bơm Nước Biển Hồ.
11h00: Dùng cơm trưa, sau đó tiếp tục tham quan
• Chùa Minh Thành - một quần thể kiến trúc Phật giáo rộng lớn tọa lạc trên ngọn
đồi thoai thoải ở phía Tây Nam của thành phố. Đây là ngơi chùa có kiến trúc độc đáo nhất ở Tây Nguyên và là ngơi chùa nổi tiếng linh thiêng và cổ kính ở Tp.Plieku
Chiều: Xe tiễn đoàn ra sân bay Pleiku, Kết thúc hành trình tham quan. Du lịch Hải Vân Kon Tum chia tay và hẹn gặp lại quý khách.!
GIÁ TOUR TỪ: Số khách/đồn (Chỉ tính theo số lượng khách lớn & trẻ em 1 vé) Giá tour khách lớn (và trẻ em trên 10 tuổi) Trẻ em từ 5 -
10t (chiều cao không vượt quá 1m3 )50% giá tour
Trẻ em dưới 5 tuổi (miễn phí)
Đồn 12 - 14 khách
(Xe 16 chổ – Ford Transit)
3.290.000vnđ 1.645.000vnđ Nếu có phát sinh thì gia đình tự lo chi phí cho bé Đoàn 20 - 29 khách (Xe 29 - 33 chổ - Samco Isuzu, Thaco) 3.190.000vnđ 1.595.000vnđ Đoàn 30 - 34 khách (Xe 35
chổ - Samco Isuzu, Thaco)
3.090.000vnđ 1.545.000vnđ
Đoàn 40 - 45 khách
(Xe 45 chổ - Xe Univer - Aero Space)
2.990.000vnđ 1.495.000vnđ
GIÁ VÉ TRẺ EM:
• Dưới 05 tuổi miễn vé, ngồi chung ghế với bố mẹ, tự lo ăn uống cho bé và tự trả chi phí tham quan (nếu có). Nếu gia đình có từ 2 bé trở lên thì sẽ thu tiền là 50% giá tour cho bé thứ 2 (chưa bao gồm vé máy bay nếu có).
• Từ 05 đến dưới 10 tuổi (chiều cao khơng q 1,3m) tính 50% giá vé người lớn, tiêu chuẩn như người lớn, ngủ chung với bố mẹ (nếu có phụ thu tiền khách sạn, quý khách tự thanh tốn).
• Trên 10 tuổi tính 100% giá vé lớn.
• Đi tour bằng máy bay (theo quy định của hãng hàng không) . Đi tour bằng tàu lửa, tàu cao tốc theo quy định của các hãng vận chuyển.
DỊCH VỤ BAO GỒM:
* Phương tiện vận chuyển:
• Xe 16 - 29 – 35 - 45 chổ đời mới (Samco Isuza, Space, Univer) ghế bật, ti vi, máy lạnh, tiêu chuẩn phục vụ suốt chương trình.
* Khách sạn:
• Tiêu chuẩn 2 sao ( hoặc tương đương)
• Phịng từ 02 - 03 - 04/khách đầy đủ tiện nghi... * Ăn uống: Theo chương trình tour
• 03 bữa sáng + 05 bữa chính (130.000 – 150.000/khách/buổi) gồm 6 - 7 món tại nhà hàng địa phương
• 01 bữa tối giao lưu cồng chiêng (rượu cần, cơm lam, gà nướng, heo nướng) • 01 bữa Lẫu Xuyên Tiêu tại Măng Đen
• Thực đơn sẽ linh động thay đổi theo từng bữa ăn hoặc theo nhu cầu của khách trong khung giá.
* Vé tham quan:
• Quý khách được mua vé vào các điểm có trong chương trình * Hướng dẫn viên:
• Hướng dẫn viên Hải Vân Kon Tum Travel phục vụ nhiệt tình, chu đáo, phục vụ suốt tuyến & hướng dẫn viên địa phương thuyết minh tại điểm.
• Hoạt náo viên các trị chơi trên xe... * Bảo hiểm du lịch:
• Quý khách được bảo hiểm du lịch trọn gói mức 20.000.000/khách/vụ • Thuốc chun dụng Y tế
* Q tặng: • Nón du lịch
• Nước uống đóng chai: 02 chai/ngày + Khăn ướt: 01 cái/ngày
• Chi phí Giao lưu cơng chiêng (cơm lam – gà nướng – heo làng nướng – rượu cần)
DỊCH VỤ CHƯA BAO GỒM:
• Thuế VAT
• Thức uống trong các bữa ăn, minibar...
• Chi phí cá nhân ngồi chương trình: Ăn uống, giặt ủi, điện thoại, ngủ phịng đơn...
LƯU Ý:
• Khi tham gia tour quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân. CMND đối với khách Việt Nam và Passport đối với khách kiều bào & ngoại kiều.
• Trẻ em dưới 12 tuổi khi đi du lịch. Mang theo giấy khai sinh • Quy định đi máy bay:
• Trẻ em dưới 14 tuổi cần mang theo giấy khai sinh hoặc bản sao có dấu mộc đỏ của cơ quan thẩm quyền cấp.
• Trẻ em trên 14 tuổi bắt buột phải có giấy chứng minh nhân dân. Trường hợp chưa có giấy chứng minh nhân dân thì sẽ thay vào đó là giấy xác nhận nhân thân do cơng Du