Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty du lịch

Các hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty………23 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS Đào Minh Ngọc

HÀ NỘI – 2014

z

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

Khóa: 13B Hệ: Liên thông chính quy Giảng viên hướng dẫn: ThS Đào Minh Ngọc.

HÀ NỘI - 2014

z

z

MỤC L

LỜI MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài 1

2.Mục đích nghiên cứu của đề tài 2

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

5 Bố cục của đề tài 2

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẠC LONG QUÂN 4

1.1.Giới thiệu chung về công ty 4

1.1.1 Quy trình hình thành và phát triển của công ty 5

1.1.2.Chức năng, nhiệm vụ của công ty 6

1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty 8

1.2.1 Đặc điểm nguồn khách nội địa của công ty 8

1.2.2 Hệ thống sản phẩm của công ty 10

1.3 Kết quả hoạt dộng kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty 16

1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty 16

1.3.2 Các hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty………23

CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẠC LONG QUÂN 28

2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 28

2.1.1 Phân tích SWOT của công ty 28

2.2 Mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa của công ty 34

2.3 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty 36

2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 36

2.3.2 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kĩ thuật 39

2.3.3 Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, sử dụng linh hoạt và có hiệu quả các công cụ chính sách marketing 39

2.3.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty 40

2.3.5 Tăng cường liên kết, liên doanh 41

2.3.6 Nâng cao tính cạnh tranh của công ty 42

KẾT LUẬN 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC I

Y

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty 8 Bảng 1.1 Bảng giá chương trình du lịch biển 2014 12 Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty theo quý 15 Biểu đồ 1.1 Doanh thu của công ty theo từng quý các năm 18 Biểu đồ 1.2 Lợi nhuận kinh doanh của công ty theo quý 18 Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch của công ty theo quý 22 Biểu đồ 1.3 Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ du lịch qua các quý của công ty 23

Sơ đồ 1.2.Nhân tố ảnh hưởng đến mức giá sản phẩm.[2,359] 26

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài.

Hiệu quả kinh doanh là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạtđộng kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nóiriêng Với sự xuất hiện ngày càng nhiều các doanh nghiệp kinh doanh lữ hànhnội địa các doanh nghiệp luôn không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm đểđáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh

Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân là mộtdoanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa được hình thành và phát triển năm

2012 Công ty hoạt động trên hai lĩnh vực Nội thất và Du lịch Công ty mớithành lập được gần 3 năm nên trong quá trình hoạt động gặp rất nhiều khókhăn và sự cạnh tranh gay gắt của thị trường nhưng công ty đã không ngừng

cố gắng vượt qua khó khăn thử thách và dần khẳng định vị thế của mình trênthị trường trong nước Công ty cung cấp dịch vụ hội nghị, Hội thảo kháchhàng Các tour du lịch trong nước kết hợp Team Building, kết hợp hội nghị,hội thảo, tổng kết… các dịch vụ du lịch: Vé máy bay, vé tàu, xe vận chuyển,phòng khách sạn, visa các nước… Với phương châm hoạt động “Đảm bảo giá

và dịch vụ và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng” Công ty sẽ cung cấp cho quýkhách những chuyến du lịch an toàn - bổ ích – vui tươi sau những ngày làmviệc bận rộn và căng thẳng Công ty mới thành lập được gần 3 năm nhưng đãthu hút được lượng khách đến với công ty ngày càng cao đóng góp vào sựphát triển chung của ngành du lịch Bên cạnh những gì đạt đượcvẫn còn một

số vấn đề vướng mắc cần cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữhành nội địa cảu công ty Do thời gian có hạn nên em chỉ xin phép đượcnghiên cứu về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty

Qua thời gian thực tập và nghiên cứu tại công ty Cổ phần Thương Mại

và Dịch vụ Lac Long Quân với mong muốn đáp ứng được nhu cầu ngày càngcao của khách hàng công ty cần phát triển và nâng cao hơn nữa hiệu quả kinhdoanh lữ hành nội địa

Xuất phát từ những lý do trên nên em chọn và viết đề tài: “Giải phápnhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lừ hành nội địa tại công ty Cổ PhầnThương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân”

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài.

- Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty tìm ra những điểmmạnh và điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty

- Đưa ra những giải pháp để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động kinhdoanh lữ hành của công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

- Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty

- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa củacông ty

4 Phương pháp nghiên cứu.

- Phương pháp sử dụng chủ yếu trong đề tài là phương pháp thu thập thông tin

từ nhiều nguồn: internet, tư viện…, phân tích thông tin, thống kê, so sánh vàđành giá

5 Bố cục của đề tài.

Ngoài phần mở đầu, kết thúc, tài liệu tham khảo, đề tài này gồm 2 chương:

Chương 1: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân.

Chương 2: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân.

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

─────*****─────

BẢN CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.

hướng dẫn ThS Đào Minh Ngọc Em đã chọn Đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty Cổ Phần Thương Mại

và Dịch Vụ Lạc Long Quân” cho Chuyên đề thực tập cuối khóa của mình.

Em xin cam đoan Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa của mình đượchoàn thành do sự nghiên cứu nghiêm túc từ các tài liệu khác,sự hiểu biết thực

tế của em về chuyên đề này không sao chép bất cứ tác giả nào Nếu Thanh tranhà trường phát hiện chuyên đề thực tập cuối khóa có sao chép, em xin hoàntoàn chịu trách nhiệm về việc xử lý sinh viên sao chép tài liệu, chuyên đề,khoá luận tốt nghiệp của người khác theo các quy định của nhà trường

Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2014

Sinh viên cam đoan BÙI THỊ TÌNH

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

LẠC LONG QUÂN.

1.1 Giới thiệu chung về công ty.

Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân được thành lậpngày 14/06/2012 Tên tiếng anh: Laclongquan services and trading jointstock company

Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động trong cuộc sống

và chuyên nghiệp trong công việc Ban lãnh đạo công ty đầy tâm huyết vàkhông ngừng tự nhắc nhở cũng như bằng hành động nâng cao uy tín thươnghiệu công ty thông qua các dịch vụ triển khai cho khách hàng Luôn mang đến

sự hài long cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty Trong tương lai,công ty hy vọng sẽ ngày càng được quý khách tin dùng và đồng hành cùngquý khách trên mỗi bước phát triển của quý khách với các dịch vụ toàn diện:Cung cấp dịch vụ Hội nghị, Hội thảo khách hàng

Các tour du lịch trong nước và ngoài nước kết hợp Team Building, kếthợp hội nghị, hội thảo, tổng kết…

Các tour du lịch: vé mày bay, vé tàu, xe vận chuyển, phòng khách sạn,visa nhà nước…

Qua thời gian hoạt động trong lĩnh vực du lịch, công ty đã xây dựngđược hệ thống đối tác thân thiết tại mỗi điểm đến để đạt được những ưu đãitốt nhất cho khách hàng

Chúng tôi tin tưởng rằng với phương châm “Đảm bảo giá và dịch vụ tốtnhất cho khách hàng” Công ty du lịch sẽ cung cấp cho quý khách nhữngchuyến du lịch an toàn – bổ ích – vui tươi sau những ngày làm việc bận rộn

và căng thẳng

1.1.1 Quy trình hình thành và phát triển của công ty.

Văn phòng giao dịch tại Hà Nội: Số 88 ngõ 105 Láng Hạ, Đống Đa, HàNội

Văn phòng giao dịch tại Phú Quốc: Đường CMT8, KP6, Dương Đông,Phú Quốc

Điện thoại: 04.6275 3135 – 6275 3189 Hotline: 0942.286.125Email: dulich@laclongquan.vn

Website: www.laclongquan.vn,

http://dulichquanlan.info, http://dulichlaclongquan.com, http://dulichdaophuquoc.net

1.1.1.2 Quy trình phát triển.

Thời điểm thành lập công ty vào năm 2009 còn gặp rất nhiều khó khăn,không thống nhất được đường lối và ngành nghề phát triển đến tháng 06/2012tách khỏi công ty cũ và thành lập công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụvới nhiều lĩnh vực kinh doanh đa dạng ngành nghề Tập chung phát triển haimảng là Du lịch và Nôi thất Với số vốn ban đầu là 1.800.000.000 VNĐ (một

tỷ tám trăm triệu đồng) Số lượng nhân viên ban đầu có 5 nhân viên, hiện tạiphát triển hai mảng riêng bao gồm 14 nhân viên, 01 Giám Đốc.

Tuy chỉ hoạt động được gần 3 năm trên thị trường Việt Nam nhưngcông ty đã chứng tỏ được bản lĩnh của mình Thời điểm mới đi vào hoạt độngcông ty gặp rất nhiều khó khăn về nhân lực và tài chính, thị trường du lịchđang trên đà phát triển, có rất nhiều các công ty du lịch được thành lập Mặc

dù có rất nhiều khó khăn nhưng công ty cũng đã có được những bước tiếnnhất định: thực hiện và quảng bá các tour du lịch cho khách hàng tiềm năng,tạo dựng niềm tin cho khách hàng sau mỗi lần lựa chọn, đưa ra các chươngtrình khuyến mãi lớn để kích thích nhu cầu của người tiêu dung Luôn lấy sựthoả mãn của khách hàng làm mục tiêu hàng đầu trong kinh doanh, tới naycông ty đã thu được những thành quả đáng kể

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty.

1.1.2.1 Chức năng:

Ngiên cứu thị trường du lịch từ đó xây dựng và bán chương trình dulịch cho khách hàng đi tham quan du lịch trong nước

Tuyên truyền, quảng bá và thông tin du lịch cho khách hàng

Giao dịch trực tiếp, ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng khác nhauthị trường nội địa

1.1.2.2 Nhiệm vụ:

Tiến hành xây dựng tổ chức các hoạt động kinh doanh du lịch đúng nộidung trong giấy phép được nhà nước cung cấp và sự hướng dẫn của các cơquan chủ quản thành phố Hà Nội và chỉ tiêu kế hoạch của Giám Đốc công ty

Tổ chức doanh nghiệp, hướng dẫn và phục vụ khách du lịch trong nướctheo chương trình trọn gói, uỷ thác có biện pháp kết hợp với tất cả các cơquan quản lý khách du lịch khi nhận khách đến , khi kết thúc chương trình

tour nhằm đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách hàng du lịch và anninh quốc gia, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Ngiên cứu thị trường và tổ chức các hình thức tuyên truyền quảng bá

để thu hút khách du lịch trong và ngoài nước tại Hà Nội theo uỷ quyền củaGiám đốc công ty

Chấp hành và hướng dẫn khách các quy định của nhà nước về bảo vệ

an ninh chính chị, trật tự xã hội, môi trường sinh thái tài nguyên, di sản vănhoá dân tộc

Tự chủ về tài chính, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh trongsản xuất kinh doanh với phương châm tự thân vận động, lấy thu bù chi đảmbảo chế độ chính sách cho người lao động Chấp hành tốt pháp lệnh kế toánthống kê, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước, địa phương và công ty

Cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác độngcủa toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật là đội ngũ lao động của doanh nghiệpnhằm đảm bảo sử dụng các nguồn nhân lực này một cách có hiệu quả nhất đểđạt những mục tiêu đặt ra

Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty chọn cho mình mô hìnhtrực tuyến chức năng Với mô hình này giúp công ty hoạt động đạt hiệu quảcao

Sơ đồ 1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty.

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty [1]

1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.

1.2.1 Đặc điểm nguồn khách nội địa của công ty.

Công ty Cổ phần Thương Mại và dịch vụ Lạc Long Quân là một công

ty mới hoạt động trong lĩnh vực lữ hành được gần 3 năm Nhưng công ty đã

có được những kinh nghiệm trong việc nắm bắt đặc điểm nguồn khách du lịchnội địa – thị trường khách chủ yếu của công ty Bằng những số liệu thống kêqua các năm, công ty đã nhận thấy nguồn khách nội địa đến công ty có một sốđặc điểm sau:

Giám Đốc

Nội thấtCác bộ phận

Nhânviên kinhdoanh

Hướngdẫn

Điềuhành

Nhânviênsale

Tài

chính

kế toán

Nhânviên sảnxuất

Đối tượng khách của công ty ở mọi lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội và cácTỉnh, Thành Phố lân cận như Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Ninh…Mục đích chính trong chuyến đi là tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu vănhoá, lịch sử, có thể kết hợp với công việc, hội thảo, đào tạo… Hình thức đi dulịch là đi theo đoàn do công ty tổ chức và chương trình ghép khách lẻ tạo sự

tự do thoả mái cho khách

Thời gian đi du lịch thường tập trung đông nhất vào các dịp lễ lớn ngày30/4, Quốc tế lao đông 1/5 đến giữa tháng 9 và đặc biệt vào 1 đến tháng 3 âmlịch với rất nhiều lễ hội lớn như lễ hội Chùa Hương, Phủ Dầy, Yên Tử, lễ hộiĐền Hùng… cũng thu hut được lượng khách khá đông Yêu cầu về chất lượngdịch vụ trung bình, chưa đòi hỏi cao do mức thu nhập bình quân của nước tacòn thấp và mức chi tiêu cho du lịch còn hạn chế Tuy nhiên, khoảng 5 nămtrở lại đây khách du lịch nội địa có xu hướng đòi hỏi cao hơn về chất lượngdịch vụ do mức thu nhập của người dân ngày càng cao do sự phát triển củanền kinh tế và những chính sách thúc đẩy phát triển du lịch của Chính Phủ.Tuy vậy, giá vẫn là yếu tố quan trọng để quyết định sử dụng sản phẩm du lịchcủa khách du lịch nội địa của công ty

Đối với cá dịch vụ lưu trú, khách du lịch nội địa thường lựa chọn cáckhách sạn có mức giá trung bình ( từ 250.000 – 500.000 đồng/ phòng/ ngày)

Vị trí của khách sạn càng gần điểm đến du lịch càng tốt, phòng ngủ có 2giường trở lên, ti vi, điều hoà, một số trang thiết bị thiết yếu là được để có thểtiết kiệm thêm một phần chi phí

Đối với dịch vu vận chuyển, khách du lịch nội địa của công ty thườnglựa chọn sử dụng phương tiện chủ yếu là ô tô, tàu hoả, tàu thuỷ, máybay….Lựa chọn điểm đến du lịch co xu hướng ngày càng xa vào các tỉnhMiền Trung, Nam và Miền Tây sông nước và đặc biệt là các điểm đến mới

Đối với dịch vụ ăn uống, khách nội địa thường lựa chọn thực đơn ănuống những món đặc sản nổi tiếng tại địa phương của điểm đến du lịch Donguồn khách của công ty chủ yếu là người miền Bắc nên khẩu vị ăn uống của

họ mang nét đặc trưng riêng của vùng miền Họ không quen ăn những móncay nồng hay ngọt của vùng miền khác

Đối với dịch vụ tham quan giải trí, khách du lịch nội địa của công tythích đến những nơi có cảnh quan thiên nhiên hung vĩ, thư mộng, mát mẻ vàmùa hè ( Hạ Long – kỳ quan thiên nhiên thế giới được UNESCO công nhận,Đảo ngọc Cát Bà, bĩa biển của Huyện đảo Vân Đồn: Cô Tô, Quan Lạn với bãitắm Minh Châu – cát mịn như nhung…) các chương trình cuối tuần ngắnngày khác: Tam Đảo, Sa Pa, Hồ Ba Bể…

1.2.2 Hệ thống sản phẩm của công ty.

1.2.1.1 Các dịch vụ trung gian.

Ở công ty , sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu là do các nhà cung cấp

ản phẩm du lịch Công ty làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho cácnhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Các dịch vụ trung gianchủ yếu tại công ty:

- Đăng ký đặt chỗ, bán vé máy bay nội địa và quốc tế

- Đăng ký tại chỗ và bán các loại phương tiện khác: ô tô, tàu hoả, tàuthuỷ…

- Dịch vụ cho thê xe ô tô

- Dịch vụ đặt giữ chỗ phòng khách sạn và nhà hàng địa điểm ăn uống

- Môi giới bán bảo hiểm

- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch

1.2.2.2 Các chương trình du lịch.

Chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu và đặc trưng của doanhnghiệp lữ hành Chương trình du lịch trọn gói của công ty bao gồm 5 giaiđoạn cơ bản:

- Thiết kế và tính giá của chương trình

- Tổ chức thực hiện quảng cáo sản phẩm

- Tổ chức thực hiện bán sản phẩm

- Tổ chức thực hiện chương trình

- Các hoạt động đánh giá sản phẩm sau bán

 Các chương trình chủ yếu của công ty:

Bảng 1.1 Bảng giá chương trình du lịch biển 2014.

gian

Phươngtiện

Đơn Giá

LLQ01 Hà - Nội – Hạ Long – Cát Bà 2N1Đ Ô tô, tàu 1.425.000LLQ02 Hà - Nội – Hạ Long – Cát Bà 3N2Đ Ô tô, tàu 1.950.000LLQ03 Hà Nội – Cát Bà = phà Tuần Châu 2N1Đ Ô tô 1.450.000LLQ04 Hà Nội – Cát Bà = phà Tuần Châu 3N2Đ Ô tô 1.780.000LLQ05 Hà Nội – Cát Bà = phà Đình Vũ 2N1Đ Ô tô 1.090.000LLQ06 Hà Nội – Cát Bà = phà Đình Vũ 3N2Đ Ô tô 1.550.000LLQ07 Hà Nội – Cát Bà = tàu Cao Tốc 2N1Đ Ô tô,tàu 1.450.000LLQ08 Hà Nội – Cát Bà = tàu Cao Tốc 3N2Đ Ô tô,tàu 1.980.000LLQ09 Hà Nội – Hạ Long – Quan Lạn 3N2Đ Ô tô, tàu 1.980.000LLQ10 Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu ngủ

tại Tuần Châu

2N1Đ Ô tô,tàu 1.350.000

LLQ11 Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu ngủ

tại Tuần Châu

LLQ18 Hà Nội – Quan Lạn – Cô Tô – Hà

Nội

4N3Đ Ô tô, tàu 2.880.000

LLQ19 Hà Nội – Hạ Long – Quan Lạn 3N2Đ Ô tô, tàu 1.690.000LLQ20 Hà Nội – Cửa Lò 3N2Đ Ô tô 1.420.000LLQ21 Hà Nội – Cửa Lò 3N2Đ Máy bay 1.780.000LLQ22 Hà Nội – Cửa Lò tiêu chuẩn 3 sao 3N2Đ Ô tô 1.980.000LLQ23 Hà Nội – Cửa Lò 2N3Đ tàu 1.880.000LLQ24 Hà Nội – Cửa Lò 3N4Đ tàu 2.280.000LLQ25 Hà Nội – Hải Hòa 3N2Đ Ô tô 1.450.000LLQ26 Hà Nội – Sầm Sơn 2N1Đ Ô tô 890.000LLQ27 Hà Nội – Sầm Sơn 3N2Đ Ô tô 1.225.000LLQ28 Hà Nội – Quy Nhơn 4N5Đ Tàu hỏa 4.990.000LLQ29 Hà Nội – Quy Nhơn 5N6Đ Tàu hỏa 5.450.000LLQ30 Hà Nội – Quy Nhơn 4N3Đ Máy bay 7.650.000LLQ31 Hà Nội – Nha Trang 3N2Đ Máy bay 2.950.000LLQ32 Hà Nội – Nha Trang 4N5Đ Tàu hỏa 5.890.000LLQ33 Hà Nội – Nha Trang 6N5Đ Ô tô 4.850.000LLQ34 Hà Nội – Nha Trang - Vinperland 4N3Đ Máy bay 3.880.000LLQ35 Hà Nội – Nha Trang – Hòn Tằm

Resort

3N2Đ Máy bay 9.150.000

LLQ36 Hà Nội – Nha Trang – Dốc Lết 4N3Đ Máy bay 4.150.000LLQ37 Hà Nội –Hòn Tằm - Vinperland 4N3Đ Máy bay 14.650.000LLQ38 Hà Nội – Nha Trang – Mũi Né – 5N4Đ Máy bay 4.485.000

Hòn Rơm

LLQ39 Hà Nội – Nha Trang – Suối Thạch

Lâm – Yang Bay Huyền Thoại

Đông Hưng

3N2Đ Ô tô 2.480.000

(Nguồn: từ phòng sale công ty Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân.)

Giá trên mang tính chất tham khảo áp dụng cho đoàn từ 25 khách trởlên Đối với đoàn có số lượng khách lớn công ty có giá ưu đãi đặc biệt GiáTour có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt tour và mức dịch vụ.Ngài ra

công ty chúng tôi còn thiết kế tour teo yêu cầu dành cho khách lẻ, kháchđoàn… và các dịch vụ đơn lẻ khác như: thuê xe, vé tàu, vé máy bay trong vàngoài nước, visa, hộ chiếu …

1.2.2.3 Các sản phẩm du lịch khác.

- Kinh doanh khách sạn: đặt phòng giữ chỗ khách sạn

- Kinh doanh vận chuyển: Công ty đã ký kết hợp đồng với nhiều đội xelàm văn phòng giao dịch cho thuê xe

+ Dịch vụ cho thuê xe du lịch chất lượng cao từ 4 – 45 chỗ ngồi vớiđội nguc nhân viên phục vụ xe chuyên nghiệp, nhiệt tình, giá cả hợp lý nhằmphục vụ các tour ngắn ngày, dài ngày, xuyên việt

+ Dịch vụ đón khách VIP tại sân bay, bến cảng, tham quan nghỉ mát

- Kinh doanh vui chơi giải trí

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng

+ Dịch vụ đặt phòng khách sạn, nhà hàng Chủ động lựa chọn kháchsạn với giá cả và chất lượng tốt nhất, tiết kiệm nhiều thời gian trong việc tìmkiếm khách sạn, nhà hàng Phục vụ, tư vấn và cung cấp thông tin miễn phí vềtiêu chuẩn dịch vụ, hình ảnh, vị trí khách sạn, nhà hàng cần đến qua email,chat, điện thoại

- Các dịch vụ vé máy bay với khuyến mãi đặc biệt từ các hang hàngkhông: tư vấn hành trình, các thông tin liên quan đến chuyến bay, đặt chỗnhanh chóng, chính xác, tiết kiệm

+ Giá vé chính xác với hành trình thuận tiện nhất, tiết kiệm cho quý khách.+ Nhân viên phục vụ nhiệt tình, tận tâm

+ Đặt giữ chỗ cho khách hàng qua điện thoại, fax, email…

+ Thanh toán dưới mọi hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng…+ Phục vụ các ngày, kể cả thứ 7, chủ nhật.

- Visa – Hộ chiếu: tư vấn miễn phí thủ tục cấp mới, gia hạn hộ chiếu,gia hạn và cấp mới Visa, thẻ tạm trú từ 6 tháng đến 3 năm cho tất cả cáckhách nước ngoài đang sống tại Việt Nam

- Đại lý vé tàu hoả, tàu thuỷ

1.3 Kết quả hoạt dộng kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty.

1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.

Vì công ty cũng mới thành lập nên để đánh giá hiệu quả kinh doanh củacông ty theo quý qua các năm

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty theo quý.

Chỉ tiêu Đơn vị

tính

Quý 1

Tỷ lệ %chênhlệc

Quý 2

Tỷ lệ %chênhlệch

Quý 3

Tỷ lệ %chênhlệch

Quý 4

Tỷ lệ %chênhlệch

nhuận

1.000 đ 9.000 19.200 2,13% 106.012 133.621 1,26% 10.400 62.145 5,97% 7.900 15.500 1,96%

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân.[1]

Biểu đồ 1.1 Doanh thu của công ty theo từng quý các năm.

Biểu đồ 1.2 Lợi nhuận kinh doanh của công ty theo quý.

( đơn vị tính nghìn đồng).

Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 0

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có thể thấyđược những cố gắng của công ty,số khách nội địa tăng nhanh so với cùng kỳnăm trước

Doanh thu quý 1 của năm 2014 lượt khách tăng 103 khách tương ứngvới 2,16%, doanh thu tăng 27.420.000 đồng, tương ứng 2,13% so với 2012.Vào thời điểm quý 1 chính là mùa du lịch lễ hội, công ty có nhiều chươngtrình ghép khách, thu hút được khá đông khách du lịch nội địa, giúp cải thiệnnguồn vốn của công ty

Quý 2 năm 2014, tăng 156 lượt khách doanh thu tăng 41.880.000 đồng,lợi nhuận tăng 27.609.000 đồng tương ứng tawng1,26 % với cùng kỳ 2013.Vào thời điểm quý 2 là cuối vụ của du lịch lễ hội, bắt đầu vụ du lịch biển,nghỉ mát, số lượng khách tăng so với cùng kì năm trước do công ty đượcnhiều khách hàng biết đến hơn so với năm trước Thời điểm quý 2 luôn cóđược doanh thu và lợi nhuận cao nhất trong năm

Doanh thu của quý 3 năm 2013 tăng 214.275.000 đồng tương ứng với3,14 % , lợi nhuận 51.754.000 đồng tương ứng với 5,96% so với cùng kỳ năm

trước, quý 3 năm 2012 công ty mới thành lập, thời điểm đó mùa du lịch biển

đã vào cuối vụ, doanh thu chỉ được 100.000.000 đồng, nhưng với sự cố gắng

nỗ lự không ngừng đến quý 3 năm 2013 doanh thu đã tăng lên 314.275.000đồng

Quý 4 của năm 2013 tăng 26 triệu lượt khách, doanh thu tăng57.000.000 đồng, tương ứng với 1,96% cùng kì năm trước, thời điểm đó làthấp điểm của mùa du lịch nội địa, nên doanh thu và lợi nhuận chưa cao

Qua biểu đồ hiển thị doanh thu và lợi nhuận công ty ta thấy một đườngcong, vào quý 1 doanh thu và lợi nhuận công ty bắt đầu tăng, do có mùa dulịch lễ hội Đến quý 2, doanh thu và lợi nhuận tăng cao nhất, do sự phát triểnmạnh mẽ của mùa du lịch biển Quý 3 bắt đầu giảm dần về doanh thu và lợinhuận, thời kì này là cuối vụ của mùa du lịch biển Đến quý 4 doanh thu vàlợi nhuận giảm hẳn, do mùa thấp điểm của du lịch nội địa

Đây là một con số đáng khen ngợi, là một công ty mới thành lập gặp rấtnhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường mà công ty vẫn thu hút được lượngkhách đông đảo và mang lại lợi nhuận cho công ty tăng dần theo từng năm.Trong những năm gần đây, nhu cầu du lịch của người dân dần được tăng lên,đặc biệt 6 tháng đầu năm có hai mùa vụ du lịch lễ hội và du lịch biển pháttriển, cũng chính là thời điểm thu hút khách của du lịch nội địa, phát huy đượcthế mạnh của công ty

- Do xác định được đúng đối tượng khách chủ yếu của hai mùa vụ này

là các học sinh, sinh viên các trường học, và các nhân viên, công nhân củacác cơ quan xí nghiệp trên địa bàn Hà Nội nơi tập trung lượng khách du lịchlớn

Công ty có các văn phòng đại diện tại một số điểm du lịch nên có thểđảm bảo được việc thực hiện chất lượng dịch vụ của công ty ngay trong mùacao điểm và tạo được mối quan hệ thân thiết đối với các nhà cung cấp.

Kinh nghiệm đúc kết được qua nhiều năm kinh doanh lữ hành nội địacủa cán bộ và nhân viên công ty

Bên cạnh đó, mảng kinh doanh lữ hành nội địa của công ty vẫn còn một

số yếu kém:

Khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty vẫn được khai thác qua cácmối quan hệ của nhân viên công ty Khách hàng chưa biết nhiều đến sảnphẩm của công ty

Do đặc điểm của thời vụ du lịch nên mảng kinh doanh lữ hành nội địatập trung chủ yếu vào những tháng đầu năm của du lịch lễ hội và tháng 6,7của du lịch biển

Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch của công ty theo quý.

Dịch vụ du

lịch

Đơn vịtính(lợinhuận)

Quý 1

Tỷ lệ %chênhlệch

Quý 2

Tỷ lệ %chênhlệch

Quý 3

Tỷ lệ %chênhlệch

Quý 4

Tỷ lệ %chênhlệch

2013 2014 % 2013 2014 % 2012 2013 % 2012 2013 %

Vận chuyển 1.000 đ 3.500 4.500 1,29% 5.200 6.700 1,28% 2.115 2.450 1,16% 1.230 1.580 1,28%Lưu trú 1.000 đ 1.200 1.700 1,42% 8.900 11.250 1,26% 1.150 1.570 1,37% 750 1.110 1,48%

Ăn uống 1.000 đ 2.300 3.200 1,39% 2.100 3.350 1,59% 1.245 2.110 1,70% 985 1.134 1,12%Dịch vụ khác 1.000 đ 2.700 3.290 1,22% 7.867 9.258 1,18% 1.050 1.950 1,86% 1.100 1.550 1,41%Lợi nhuận 1.000 đ 9.700 12.690 1,31% 23.887 30.558 1,28% 5.560 8.080 1,45% 4.065 5.374 1,32%

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân[1]

Biểu đồ 1.3 Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ du lịch qua các quý của công ty.

lợi nhuận

Vận chuyểnLưu trú

Ăn uốngDịch vụ khác

Qua bảng kết quả trên ta thấy được lợi nhuận từ dịch vụ du lịch củacông ty thu được lần lượt theo thứ tự, dịch vụ khác( visa, hộ chiếu, các hoạtđộng vui chơi giải trí…), lưu trú, vận chuyển và cuối cùng là ăn uống

Tổng lợi nhuận thu được từ dịch vụ du lịch theo quý 1 là 22.390.000đồng, quý 2 là 54.454.000 đồng, quý 3 là 13.640.000 đồng, quý 4 là9.439.000 đồng Lợi nhuận tăng dần theo các quý, quý 3 và 4 lợi nhuận thuđược nhỏ do thời điểm đó công ty mới thành lập chưa có nhiều đối tác thânthiết, sau 1 năm thành lập và phát triển, lợi nhuận từ dịch vụ du lịch có xuhướng tăng dần đều, góp phần tăng các khoản thu của công ty

1.3.2 Các hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.

1.3.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường.

Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty nhằm năm bắt được nhucầu của nhiều đối tượng khách hàng, để có được những sản phẩm dịch vụ tốtcông ty thường xuyên cử nhân viên đi khảo sát thực tế tuyến điểm, thông tin

về cơ sở vật chất và chất lượng phục vụ của các nhà cung cấp tại địa phương

mà công ty dự định xây dựng chương trình

Ngoài ra công ty còn sử dụng phương pháp nghiên cứu tại chỗ thôngqua thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau: internet, báo chí, tạp chí dulịch, thông tin từ đối tác, đối thủ cạnh tranh và các chương trình khuyến mạicủa đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược kinh doanh có hiệu quả

Thông tin từ các hướng dẫn viên du lịch sau mỗi chương trình quanhững lần tiếp xúc với khách hàng, nắm bắt được nhu cầu của khách

Thường xuyên phát phiều điều tra cho khách hàng, nắm bắt cụ thể nhucầu thực tế của khách hàng

1.3.2.2 Hoạt động Marketing.

Marketing sản phẩm là một trong những hình thức phổ biến mà hầu hếtcác công ty đều sử dụng để quảng cáo sản phẩm, kích thích nhu cầu tiêu dungcủa khách hàng, mở rộng thị trường, tạo uy tín cho thương hiệu của mình.Công ty thường sử dụng một số phương pháp quảng cáo sau:

Quảng cáo trên internet

Ngày nay internet có ở khắp mọi nơi Thông tin nhanh nhạy, đầy đủ,lưu giữ được lâu Vì thế trong thời đại hiện ney quảng cáo trên internet làcách quảng cáo tiện ích nhất.

Quảng cáo trên chính trên website của công ty, các chương trình đang

có khuyến mại hấp dẫn luôn ở đầu trang dễ bắt mắt khách hàng, ngoài ra công

ty còn quảng cáo trên các trang website khacs thu hút được nhiều kháchhàng : hotdeal.vn, muachung.vn…

1.3.2.3 Chính sách sản phẩm, giá.

Sản phẩmcủa công ty các tour du lịch và các dịch vụ trung gian, công

ty tập trung nghiên cứu các nhu cầu của khách để đưa ra các chương trình vớigiá cả hợp lý Các chương trình du lịch được công ty thiết kế, giá cả hợp lývới từng chương trình khác nhau, khả năng thanh toán cuả khách hàng, có lịchtrình chi tiết của chuyến đi để khách có thể dễ dàng tham khảo và lựa chọn.Với đối tượng khách đoàn công ty có chương trình du lịch riêng với mức giá

ưu đãi nhất và chất lượng tốt nhất có thể và thiết kế riêng chương trình theoyêu cầu của đoàn khách

Với khách lẻ ghép đoàn, công ty có nhiều chương trình với khả năngthanh toán khác nhau với chất lượng dich vụ tương ứng để khách dễ dàng lựachọn hành trình cho mình

Sơ đồ 1.2.Nhân tố ảnh hưởng đến mức giá sản phẩm.[2,359]

Dựa trên những nhân tố ảnh hưởng, công ty đưa ra những biện pháp để

có được mức giá cạnh tranh nhất

1.3.2.4 Chính sách phân phối, tổ chức bán.

- Công ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp: bán sản phẩm trên websitecủa công ty, khách hàng và công ty có thể trao đổi trực tiếp hoặc thông quađiện thoại, email, yahoo…

- Kênh phân phối gián tiếp thông qua website hotdel.vn, muachung.vn

… khách hàng mua phiếu voucher tại các website đó để được sử dụng dịch vụcủa công ty và cắt lại phần trăm hoa hồng cho bên môi giới

Với những chương trình và đối tượng khách hàng khác nhau công ty sẽđưa ra một mức giá hợp lý nhất với các dịch vụ trong chương trình Có mức

Những nhân tố không điều chỉnh được.-Nhu cầu

- Hình thái của ngành

- Mức độ cạnh tranh

- Sự tăng trưởng của thị trường

Những nhân tố có khả năng điều

chỉnh

- Chi Phí

- Mục tiêu của doanh nghiệp

- Nguồn lực của doanh nghiệp

Mức giá của sản phẩm

Chính sách giá

giá và khuyến mãi hấp dẫn đối với đoàn khách số lượng lớn và khách hàngthân thiết để tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài.

1.3.2.5 Chính sách tổ chức thực hiện chương trình du lịch.

Khi đã thoả thuận với khách hàng về giá cả, chương trình, tiến hànhtính chi phí thực hiện chương trình du lịch.Bản dự trù kinh phí bao gồm chitiết các khoản mục : vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hướng dẫn viên, vé thamquan, chi phí khác, hoa hồng và tính sơ bộ tổng thu chi và hiệu quả trướcthuế

Tiến hành đặt vé các phương tiện vận chuyển trong chuyến đi như: máybay,ô tô, tàu thuỷ, tàu hoả vé tham quan taih điểm đến… gửi yêu cầu cho cáccông ty vận chuyển, đạt giữ chỗ phòng khách sạn, ăn uống, mua bảo hiểm chokhách…

Khi đã hoàn thành công đoạn chuẩn bị thì bàn giao chương trình du lịch

và các mức dịch vụ sử dụng cho Hướng dẫn viên sau đó, Hướng dẫn viên cónhiệm vụ tổ chức đón, tiễn khách, hướng dẫn và giúp đỡ khách trong suốt quátrình nhằm thoả mãn những nhu cầu, mong muốn của khách trên cơ sở hợpđồng đã được ký kết

Kết thúc chương trình, Hướng dẫn viên phải lấy ý kiến của khách hàng

về các dịch vụ như vận chuyển, ăn uống, lưu trú, thái độ phục vụ của Hướngdẫn viên để nộp lại cho công ty để thăm dò ý kiến khách hàng Hướng dẫnviên thực hiện hạch quyết toán để bộ phận tài chính – kế toán thống kê chi phí

và lợi nhuận của chương trình

CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG

MẠI VÀ DỊCH VỤ LẠC LONG QUÂN.

2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp.

2.1.1 Phân tích SWOT của công ty.

2.1.1.1 Điểm mạnh.

- Trải qua gần 3 năm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch công

ty đã dần tạo được vị trí trên thị trường nội địa

- Có mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp tại các địa phương, điểmđến Có thêm các mối quan hệ tốt với các công ty lỡ hành nội địa trong nước,nhận và gửi khách

- Có đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, sang tạo trong công việc

- Luôn tạo động lực cho người lao động về vật chất lẫn tinh thần( ngoài mức lương cơ bản nhân viên còn nhận được khoản % tiền thưởng dochính sự cố gắng nỗ lực làm việc của từng người trả theo quý, hàng năm tổchức đi vui chơi, nghỉ mát, sau một mùa du lịch biển bận rộn…)

2.1.1.2 Điểm yếu.

- Đội ngũ lao động còn non trẻ nên kinh nghiệm chưa nhiều và chưa cóđược thì trường khách ổn định và hạn chế trong việc mở rộng tị trường mới.Chỉ tập trung vào thị trường khách lễ hội, tắm biển

- Chưa phát triển mạnh được nguồn thu từ dịch vụ vé tàu, visa, hộchiếu

- Hoạt động marketing chưa thực sự hiệu quả, chưa nghiên cứu đượcthị trường khách hàng tiềm năng Khách đến với công ty chủ yếu là từvoucher hotdeal, muachung chủ yếu là khách lẻ

- Công ty có mức giá tốt hơn so với một số công ty lữ hành khác nhưngnội dung chương trình chưa có sự nổi bật và đổi mới.

- Công ty chưa có được uy tín trên thị trường

2.1.1.3 Cơ hội.

Việt Nam là đất nước có nhiều tiềm năng phát triển du lịch với khí hậunhiệt đới, bốn mùa xuân – hạ - thu – đông, địa hình có cả nui, sông, biển cóđồng bằng và cao nguyên Với nhiều hang động, nhũ đá, ghềnh thác, đầmphá, nhiều cảnh quan thiên nhiên kì thú với những khu nghỉ dưỡng và danhlam thắng cảnh đa dạng Với nền chính trị ổn định Việt Nam còn là điểmddeend an toàn, thân thiện trong môi trường nhiều biến động của thế giới.Chúng tạo nên cơ hội phát triển cho hoạt động kinh doanh du lịch

Thứ hai, các công ty lữ hành nói chung và công ty Cổ phần thương mại

và dịch vụ Lạc Long Quân nói riêng đã có thuận lợi vô cùng to lớn cho sựphát triển kinh doanh du lịch

Ngày 22/01/2013 phê duyệt “ Quy hoạch tổng thể phát triển du lịchViệt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” với mục tiêu tổng quát:

Đến năm 2020, du lịch cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, cótính chuyên nghiệp với hệ thống cơ sở vật chất-kỹ thuật đồng bộ, hiện đại; sảnphẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm bản sắcvăn hoá dân tộc, cạnh tranh được với các nước trong khu vực và thế giới

Đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch pháttriển

Và mục tiêu cụ thể:

- Về tổ chức lãnh thổ: Phát triển 7 vùng du lịch với những sản phẩmđặc trưng theo từng vùng; 46 khu du lịch quốc gia; 41 điểm du lịch quốc gia;

12 đô thị du lịch và một số khu, điểm du lịch quan trọng khác tạo động lựcthúc đẩy phát triển du lịch cho các vùng và cả nước Kèm theo quyết định nàydanh mục các khu du lịch quốc gia, điểm du lịch quốc gia và đô thị du lịch.

Năm 2025 thu hút 14 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 58 triệu lượtkhách nội địa; tăng trưởng tương ứng 6% và 4,3%/năm

Năm 2030 thu hút 18 triệu lượt khách quốc tế và 71 triệu lượt kháchnội địa; tăng trưởng tương ứng 5,2% và 4,1%/năm

+ Tổng thu từ khách du lịch: Năm 2015 đạt 207 nghìn tỷ đồng, tươngđương 10,3 tỷ USD; năm 2020 đạt 372 nghìn tỷ đồng, tương đương 18,5 tỷUSD; năm 2025 đạt 523 nghìn tỷ đồng, tương đương 26 tỷ USD; năm 2030đạt 708 nghìn tỷ đồng, tương đương 35,2 tỷ USD

+ Đóng góp của du lịch trong GDP: Năm 2015, du lịch chiếm 6% tổng

GDP cả nước; năm 2020, chiếm 7%; năm 2025, chiếm 7,2% và năm 2030,chiếm 7,5%

+ Số lượng cơ sở lưu trú: Năm 2015 có 390.000 buồng; năm 2020 có

580.000 buồng; năm 2025 có 754.000 buồng; năm 2030 có 900.000 buồng

+ Chỉ tiêu việc làm: Năm 2015 tạo việc làm cho 2,1 triệu lao động

(trong đó 620 nghìn lao động trực tiếp); năm 2020 là 2,9 triệu (trong đó 870

nghìn lao động trực tiếp); năm 2025 là 3,5 triệu (trong đó 1,05 triệu lao độngtrực tiếp); năm 2030 là 4,7 triệu (trong đó 1,4 triệu lao động trực tiếp).

+ Nhu cầu đầu tư: Nhu cầu vốn đầu tư cho giai đoạn 2011 - 2015 là

18,5 tỷ USD; giai đoạn 2015 - 2020 là 24 tỷ USD; giai đoạn 2020 - 2025 là25,2 tỷ USD và 2020 - 2030 là 26,5 tỷ USD

- Về văn hóa: Góp phần bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa ViệtNam; phát triển thể chất, nâng cao dân trí và đời sống văn hoá tinh thần chonhân dân, tăng cường đoàn kết, hữu nghị, tinh thần tự tôn dân tộc

- Về an sinh - xã hội: Tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội, góp phầngiảm nghèo, đảm bảo an sinh và giải quyết các vấn đề xã hội

- Về môi trường: Phát triển du lịch “xanh”, gắn hoạt động du lịch vớigìn giữ và phát huy các giá trị tài nguyên và bảo vệ môi trường Đảm bảo môitrường du lịch là yếu tố hấp dẫn, quyết định chất lượng, giá trị thụ hưởng dulịch và thương hiệu du lịch

- Về an ninh quốc phòng: Góp phần khẳng định và bảo vệ chủ quyềnlãnh thổ quốc gia, giữ vững an ninh, trật tự và an toàn xã hội [3,2]

- Thứ ba, khi Việt Nam gia nhập WTO( 11/1/2007) bên cạnh nhữngkhó khăn thì ngành du lịch Việt Nam cũng có được những thuận lợi nhất định

Đó là du lịch Việt Nam sẽ có cơ hội mới, vị thế Việt Nam đã được nâng lên,một “sân chơi” rộng mở và luật chơi cũng rõ ràng Hội nhập WTO sẽ thúcđẩy việc cải thiện và tăng cường mở rộng các mối quan hệ kinh tế songphương, đa phương giữa Việt Nam và các nước trên thế giới, góp phần giúpthu hút đầu tư kinh thông thoáng doanh nói chung và trong lĩnh vực du lịchnói riêng của nước ta ngày một phát triển hơn nữa, cạnh tranh công bằng Đặcbiệt, khả năng thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI ) của ta ngày càngđược cải thiện