Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty du lịch

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA Đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẠC LONG QUÂN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS Đào Minh Ngọc SINH VIÊN : Bùi Thị Tình HÀ NỘI – 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂ KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA Đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẠC LONG QUÂN Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Tình Mã số sinh viên : 13122933 Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Lớp : K13b01 Khóa: 13B Hệ: Liên thông quy Giảng viên hướng dẫn: ThS Đào Minh Ngọc HÀ NỘI - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiệu kinh doanh quan trọng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng Với xuất ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Lạc Long Quân doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hình thành phát triển năm 2012 Công ty hoạt động hai lĩnh vực Nội thất Du lịch Công ty thành lập gần năm nên trình hoạt động gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt thị trường công ty không ngừng cố gắng vượt qua khó khăn thử thách dần khẳng định vị thị trường nước Công ty cung cấp dịch vụ hội nghị, Hội thảo khách hàng Các tour du lịch nước kết hợp Team Building, kết hợp hội nghị, hội thảo, tổng kết… dịch vụ du lịch: Vé máy bay, vé tàu, xe vận chuyển, phòng khách sạn, visa nước… Với phương châm hoạt động “Đảm bảo giá dịch vụ dịch vụ tốt cho khách hàng” Công ty cung cấp cho quý khách chuyến du lịch an toàn - bổ ích – vui tươi sau ngày làm việc bận rộn căng thẳng Công ty thành lập gần năm thu hút lượng khách đến với công ty ngày cao đóng góp vào phát triển chung ngành du lịch Bên cạnh đạt đượcvẫn số vấn đề vướng mắc cần cải thiện nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa cảu công ty Do thời gian có hạn nên em xin phép nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Qua thời gian thực tập nghiên cứu công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Lac Long Quân với mong muốn đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng công ty cần phát triển nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Xuất phát từ lý nên em chọn viết đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lừ hành nội địa công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Lạc Long Quân” Mục đích nghiên cứu đề tài - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty tìm điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức công ty - Đưa giải pháp để phát triển nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty - Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp sử dụng chủ yếu đề tài phương pháp thu thập thông tin từ nhiều nguồn: internet, tư viện…, phân tích thông tin, thống kê, so sánh đành giá Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết thúc, tài liệu tham khảo, đề tài gồm chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Lạc Long Quân Chương 2: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Lạc Long Quân CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ─────*****───── BẢN CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tên em là: BÙI THỊ TÌNH Sinh ngày: 30/05/1990 MSSV: 13122933 Hiện sinh viên: K13B01.LTCQ/ Khoa Du Lịch – Khách sạn / Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trong thời gian thực tập tốt nghiệp (05/ 05/ 2014 – 31/ 08/ 2014) công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Lạc Long Quân trình học tập nghiên cứu kiến thức chuyên ngành, với giúp đỡ giảng viên hướng dẫn ThS Đào Minh Ngọc Em chọn Đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Lạc Long Quân” cho Chuyên đề thực tập cuối khóa Em xin cam đoan Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa hoàn thành nghiên cứu nghiêm túc từ tài liệu khác,sự hiểu biết thực tế em chuyên đề không chép tác giả Nếu Thanh tra nhà trường phát chuyên đề thực tập cuối khóa có chép, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm việc xử lý sinh viên chép tài liệu, chuyên đề, khoá luận tốt nghiệp người khác theo quy định nhà trường Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2014 Sinh viên cam đoan BÙI THỊ TÌNH 10 41 42 Khu du lịch Long Hải Khu du lịch Côn Đảo* Vùng đồng sông Cửu VII Long 43 Khu du lịch Thới Sơn 44 Khu du lịch Xứ sở hạnh phúc 45 Khu du lịch Phú Quốc* 46 Khu du lịch Năm Căn Đầu tư sở vật chất du A2 lịch khác B Đầu tư hạ tầng (28%) Quảng bá xúc tiến, xây dựng C thương hiệu (15%)* D Đào tạo nhân lực (7%)* Nghiên cứu & phát triển Đ (7%) Bảo vệ tài nguyên, môi E trường du lịch (6%) 850 950 50 300 250 300 250 250 300 100 8.800 2.150 2.270 2.250 2.130 400 1.850 6.000 550 50 50 2.000 50 70 350 1.650 200 100 650 1.350 150 180 800 1.000 150 2.040 115 390 580 955 26.376 5.180 6.720 7.056 7.420 14.130 2.775 3.600 3.780 3.975 6.594 1.295 1.680 1.764 1.855 6.594 1.295 1.680 1.764 1.855 5.652 1.110 1.440 1.512 1.590 G 1.884 370 480 504 530 94.200 18.500 24.000 25.200 26.500 Khác (2%) TỔNG SỐ Chú thích: * Các dự án ưu tiên đầu tư giai đoạn 2012-2020 PHỤ LỤC III MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẠC LONG QUÂN HÀ NỘI – MAI CHÂU – HÀ NỘI Phương tiện: ôtô Thời gian: 02 ngày 01 đêm Lời tựa: Từ Hà Nội Hòa Bình vượt qua dốc Cun dài 12km, bạn có cảm giác lầm tưởng ôtô vào biển mây Đi tiếp đến đèo Thung Nhuối, từ đèo cao bạn thấy thung lũng Vàng, huyện lỵ Mai Châu xinh đẹp tầm mắt, thung lũng với màu xanh ruộng 58 58 đồng, nếp nhà thị trấn xinh xắn Tới thăm Lác, nhà sàn cao ráo, Sàn nhà cách mặt đất khoảng 2m cột gỗ chắn Khách đến nhà xin mời múc nước rửa chân trước bước lên cầu thang Sàn nhà tre bương Mái nhà lợp gồi mây Các cửa sổ nhà có kích thước lớn để đón gió mát nơi để chủ nhà treo giò hoa phong lan, lồng chim cảnh Một khung dệt vải thổ cẩm đặt cạnh ô cửa sổ CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH Ngày 1: HÀ NỘI – MAI CHÂU(ăn trưa, tối) 07h30: Xe ôtô Hướng dẫn viên Công ty du lịch Lạc Long Quân đón đoàn điểm hẹn thành phố khởi hành Mai Châu (Thủ đô dân tộc Thái) Dừng chân đèo Thung Nhuối chiêm ngưỡng cảnh thung lũng, núi rừng Hoà Bình hùng vĩ, chụp ảnh kỷ niệm 11h30: Tới Mai Châu – Bản Lác Quý khách nhận phòng nhà sàn tập thể, ăn trưa Chiều: Đoàn dạo chơi, tìm hiểu phong tục tập quán đời sống sinh hoạt Dân Tộc Thái, Đoàn thăm hang rơi, dạo thăm làng, hít thở không khí lành mặc thử chụp ảnh với trang phục cô gái Thái 18h00: Ăn tối với ăn dân dã người Thái 19h00: Đoàn tham gia giao lưu xem biểu diễn ca múa nhạc dân tộc đặc sắc, vui nhộn Đoàn tham gia múa hát cùng, uống rượu cần chi phí tự túc Nghỉ đêm nhà sàn Bản Lác Ngày 2: MAI CHÂU – HÀ NỘI (ăn sáng, trưa) 07h00: Ăn sáng, Đoàn tự nghỉ ngơi, thăm làng kiến trúc nhà độc đáo người Thái Tự chợ Mai Châu Quý khách lựa mua cho đồ thổ cẩm đẹp làm quà Trở thăm hang rơi tự 12h00: Quý Khách ăn trưa nhà sàn Trả phòng nhà sàn Chiều: Đoàn trở Hà Nội Trên đường Quý Khách dừng nghỉ ngơi, mua đặc sản quà miền núi với lọ Măng Muối chua, Măng Đắng, sữa, bánh sữa, 59 59 16h30-17h00: Xe đưa đoàn điểm hẹn Kết thúc chuyến với những trải nghiệm thú vị Chia tay quý khách hẹn gặp lại CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN DÙNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY LẠC LONG QUÂN! Giá trọn gói: 495.000 vnđ/khách (Giá áp dụng cho đoàn khách từ 24khách trở lên khởi hành theo yêu cầu) Bao gồm: - Xe ô tô đời vận chuyển theo lịch trình - Nhà sàn tập thể cho đoàn - Các bữa ăn theo chương trình tiêu chuẩn bữa ăn chính, bữa ăn sáng (tham khảo thực đơn dưới) - Hướng dẫn viên xe, hướng dẫn phong tục tập quán làng người địa phương - Vé vào cửa thắng cảnh lần - Bảo hiểm du lịch mức đền bù tối đa 10.000.000 vnđ/vụ - Nước uống xe tiêu chuẩn 01 chai/khách Không bao gồm: - 10 % thuế VAT - Chi phí cá nhân giặt là, điện thoại, đồ uống, mua sắm - Tiền Tip cho hướng dẫn lái xe tùy theo quy cách phục vụ kỹ nghề nghiệp Trẻ em: - Trẻ em dưới tuổi cao dưới 1,1m miễn phí giá tour (mọi phát sinh vé thắng cảnh, ăn nghỉ… gia đình tự lo) - Trẻ em từ 4-dưới 09 tuổi cao từ 1,1m đến dưới 1,3m: tính 50% giá tour (ăn ½ suất riêng, ngủ ghép bố mẹ) - Trẻ em từ 4-dưới tuổi cao từ 1,3m trở lên: tính 75% giá tour (ăn 01 suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế xe) HÀ NỘI - CÁT BÀ - HÀ NỘI Mã tour: LLQ-TG20 Phương tiện: Ôtô Thời gian: 03 ngày 02 đêm 60 60 Lời tựa: Cát Bà có tên gọi Đảo Ngọc, nằm quần thể đảo đá Vịnh Hạ Long đảo lớn vịnh Hạ Long Đảo Cát Bà tập trung nhiều bãi tắm đẹp Cát Cò I,II,III rừng nguyên sinh với đa hệ sinh thái, lưu trữ nhiều loài sinh vật quý phải kể đến loài vooc đầu trắng CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH Ngày 01: HÀ NỘI - CÁT BÀ (ăn trưa, tối) 06h30: Xe hướng dẫn viên Công ty Lạc Long Quân đón Quý khách điểm hẹn, khởi hành Cát Bà Trên đường Quý khách dừng chân nghỉ ngơi Hải Dương đoàn ăn sáng tự túc 10h30: Đến phà Tuần Châu Quý khách lên phà đảo Cát Bà Đến bến Gia Luận, xe đón đoàn khách sạn Đoàn ăn trưa, nhận phòng nghỉ ngơi Buổi chiều: Tự tắm biển với bãi tắm Cát Cò I, Cát Cò II, Cát Cò III, tham dự trò chơi bãi biển Ăn tối tham quan thị trấn Cát Bà đêm ngủ đêm Cát Bà Ngày 02: THAM QUAN CÁT BÀ - chưa bao gồm giá (ăn sáng, trưa, tối) Vườn Quốc Gia: Sau bữa sáng, Xe đưa Quý Khách thăm vườn Quốc Gia Cát Bà nơi bảo tồn hệ sinh thái rừng nhiệt đới nguyên sinh với hệ động thực vật phong phú Lan Hạ - Đảo Khỉ: Sau bữa sáng, Xe Hướng dẫn viên đưa Quý Khách bến tàu, lên tàu thăm vịnh Lan Hạ đảo Khỉ, Quý khách tự tham gia chèo xuống kayak vịnh Lan Hạ tự tắm biển, vui chơi bầy khỉ đảo 12h00: Xe đưa quý khách khách sạn ăn trưa Chiều: Quý khách tự đạo chơi, tắm biển tham quan Pháo Đài Thần Công 18h00: Ăn tối nghỉ đêm khách sạn Quý khách tự dạo chơi mua sắm quanh thị trấn Cát Bà ngắm cảnh biển đêm Ngày 03: CÁT BÀ - HÀ NỘI(ăn sáng, trưa) 61 61 - 07h00: Sau bữa sáng Quý khách tự tắm biển chợ mua hải sản, tạm biệt đảo Cát Bà, lên xe bến phà Qua Phà Tuần Châu, quý khách rời đảo Cát Bà Ăn trưa nhà hàng Hạ Long 13h30: Xe đón đoàn khởi hành Hà Nội, đường nghỉ chân Hải Dương, quý khách thưởng thức đặc sản bánh đậu xanh bánh gai … 17h30: Xe đưa đoàn điểm hẹn Kết thúc chuyến với những trải nghiệm thú vị Chia tay quý khách hẹn gặp lại CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN DÙNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY LẠC LONG QUÂN! Giá trọn gói:… vnđ/khách (Giá áp dụng cho đoàn ghép khách khởi hành thứ 2, thứ 4, thứ 6) Bao gồm: - Xe ô tô đời vận chuyển theo lịch trình - Khách sạn tiêu chuẩn ngủ 03-04 khách/phòng - Vé phà 02 chiều Cát Bà - Các bữa ăn theo chương trình tiêu chuẩn 100.000 vnđ/bữa - Vé vào cửa thắng cảnh lần - Hướng dẫn viên kinh nghiệm nhiệt tình theo suốt tuyến - Bảo hiểm du lịch mức đền bù tối đa 10.000.000 vnđ/vụ - Nước uống xe tiêu chuẩn 01 chai/01 khách Không bao gồm: - 10 % thuế VAT - Chi phí cá nhân giặt là, điện thoại, đồ uống, mua sắm - Tiền Tip cho hướng dẫn lái xe Trẻ em: Trẻ em dưới tuổi cao dưới 1,1m miễn phí giá tour (mọi phát sinh vé thắng cảnh, ăn nghỉ… gia đình tự lo) Trẻ em từ 5-dưới 10 tuổi cao từ 1,1m đến dưới 1,3m: tính 50% giá tour (ăn ½ suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế ngồi xe) Trẻ em từ 5-dưới 10 tuổi cao từ 1,3m trở lên: tính 70% giá tour (ăn 01 suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế xe) Trẻ em từ 10 tuổi trở lên tính người lớn Khách hàng cần lưu ý: - Giấy tờ cần mang theo: CMT hộ chiếu hạn sử dụng Giờ nhận phòng - 14h00; Giờ trả phòng – 11h00 62 62 Điều kiện hủy tour: - Hủy sau đăng ký: 10% giá tour - Hủy trước 10 ngày: 30% giá tour - Hủy trước 07 ngày: 50% giá tour - Hủy vòng 03-07 ngày: 70% giá tour - Hủy 02 ngày: 100% giá tour HÀ NỘI - VÂN ĐỒN – QUAN LẠN Phương tiện: Ôtô – tàu cao tốc Thời gian: 02 ngày 01 đêm Lời Tựa: Nằm quần thể đảo lớn Vịnh Bái Tử Long thơ mộng, Quan Lạn vùng đất thiên nhiên hào phóng ban tặng nhiều lợi Nơi không hội tụ đầy đủ yếu tố danh thắng thiên nhiên tuyệt đẹp mà lưu giữ trọn vẹn giá trị lịch sử, truyền thống lâu đời CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH Ngày 01: HÀ NỘI – QUAN LẠN (ăn trưa,tối ) 07h00: Xe HDV Công Ty DL Lạc Long Quân đón quý khách điểm hẹn nội thành Hà Nội Vân Đồn Trên đường xuống Vân Đồn quý khách dừng chân nghỉ ăn sáng tự Hải Dương 12h30:Đến bến cảng Cái Rồng, quý khách thưởng thức ăn tươi ngon mang đậm hương vị biển với phong cách phục vụ tận tình từ Nhà hàng nằm cảnh bến cảng tàu 13h 45: Sau ăn trưa, quí khách lên thuyền cao tốc khởi hành xuất phát đảo Quan Lạn Trên đường quí khách chiêm ngưỡng khung cảnh hùng vĩ nước non, biển trời Vịnh Bái Tử Long 14h30: Thuyền cập cảng Đồng Hồ đảo, quý khách di chuyển đến bãi Biển Sơn Hào xe Túc Túc (xe Lam) loại hình di chuyển đặc trưng đây, khoảng 15 phút quí khách đến khu resort Vân Hải nằm sát bãi biển Sơn Hào (là bãi biển đẹp nhất, khiết hoang sơ đảo) 63 63 15h00: Quý khách nhận phòng nghỉ ngơi tự tắm biển thả vào nước biển xanh tham gia hoạt động vui chơi biển công ty tổ chức hoăc khám phá đảo men theo bờ biển đến thăm Bãi đá trời, Bãi chân tiên, Bàn cờ Công chúa 19h00: Quý khách dùng bữa tối Nhà Hàng Tự thăm quan bãi biển Sơn Hào đêm tham gia chương trình giao lưu đốt lửa trại với đoàn khác Ngày 02: QUAN LẠN (ăn sáng, trưa, tối ) 7h30: Quý khách dùng bữa sáng Nhà Hàng, tự nghỉ ngơi thăm quan 11h30: Quý khách dùng bữa trưa nhà hàng nghỉ trưa 14h30: Xe Túc Túc xe đưa quí khác tham quan danh thắng đảo như: đền, miếu thờ vị tướng Trần Khánh Dư, đình, chùa Quan Lạn xếp hạng di tích lịch sử văn hoá, nghe giới thiệu lịch sử tài nguyên tìm hiểu sống, phong tục tập quán cư dân đảo qua thời kỳ Sau xe đưa quý khách đến bãi biển Minh Châu, với khu rừng Chầm thú vị bãi biển với bãi cát trắng tinh khôi chiếm thiện cảm quí khách từ nhìn để lại ấn tượng sâu đậm lòng quý khách Quý khách tắm biển thả cát hoăc tự khám phá bãi biển 17h00: Xe đưa quý khách lại resort 19h00: Quí khách dùng bữa tối Nhà Hàng Tự khám phá bãi biển Sơn Hào đêm Ngày 03: QUAN LẠN – HÀ NỘI (ăn sáng, trưa, tối) 7h30: Quý khách dùng bữa sáng Nhà Hàng, nghỉ ngơi resort tự thăm quan mua sắm hải sản trợ đảo 11h00: Du khách trả phòng dùng bữa trưa nhà hàng gần cảng 12h45: Du khách lên thuyền cao tốc tạm biệt đảo Quan Lạn 13h30: Thuyền cập bến Vân Đồn Trên đường xe đưa du khách ghé thăm chợ hải sản Vân Đồn 19h00: Xe đến HN kết thúc chương trình Chia Tay hẹ gặp lại Quý khách! 64 64 CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN DÙNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY LẠC LONG QUÂN! Giá trọn gói: vnđ/khách Bao gồm: - Xe ô tô đời vận chuyển theo lịch trình - Khách sạn Resort Vân Hải Đỏ (Quan Lạn):02 – 03 người/ phòng - Nếu nâng cấp phòng lên Vila biệt thự( phụ thu 700.000/ phòng) - Xe Túc Túc vận chuyển đảo - Các bữa ăn theo chương trình tiêu chuẩn 100.000 vnđ/bữa - Vé vào cửa thắng cảnh lần - Hướng dẫn viên kinh nghiệm nhiệt tình theo suốt tuyến - Bảo hiểm du lịch mức đền bù tối đa 10.000.000 vnđ/vụ - Nước uống xe tiêu chuẩn 01 chai/01 khách Không bao gồm: - 10 % thuế VAT - Chi phí cá nhân giặt là, điện thoại, đồ uống, mua sắm - Tiền Tip cho hướng dẫn lái xe - Phòng đơn Ghi chú: - Các chương trình tour có thay đổi theo thời gian - Các ngày lễ tết phụ thu 300.000/ khách/ đêm Khách nước mang theo hộ chiếu Trẻ em: - Trẻ em dưới tuổi cao dưới 1,1m miễn phí giá tour (mọi phát sinh vé thắng cảnh, ăn nghỉ… gia đình tự lo) - Trẻ em từ 5-dưới 10 tuổi cao từ 1,1m đến dưới 1,3m: tính 50% giá tour (ăn ½ suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế ngồi xe) - Trẻ em từ 5-dưới 10 tuổi cao từ 1,3m trở lên: tính 70% giá tour (ăn 01 suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế xe) - Trẻ em từ 10 tuổi trở lên tính người lớn Khách hàng cần lưu ý: Giấy tờ cần mang theo: CMT hộ chiếu hạn sử dụng Giờ nhận phòng - 14h00; Giờ trả phòng – 11h00 Điều kiện hủy tour: - Hủy sau đăng ký: 10% giá tour - Hủy trước 10 ngày: 30% giá tour 65 65 - Hủy trước 07 ngày: 50% giá tour Hủy vòng 03-07 ngày: 70% giá tour Hủy 02 ngày: 100% giá tour HÀ NỘI - TRÀ CỔ - HÀ NỘI Phương tiện: ô tô Thời gian : 03 ngày / 02 đêm Lời tựa:Trà Cổ - bãi biển mệnh danh "trữ tình Việt Nam" vẻ đẹp vẹn nguyên, hài hòa, bình dị với bãi cát trắng mịn màng trải dài phẳng lặng nước biển xanh biếc bốn mùa Đến đây, bạn tìm khoảnh khắc bình yên, thơ mộng thả hồn vào nắng, vào gió Nằm cách trung tâm 9km chưa có tác động nhiều bàn tay người nên Trà Cổ có nhiều bãi biển mang nhiều nét đẹp tự nhiên, kéo dài tới 17km từ mũi Gót phía bắc đến mũi Ngọc phía nam, đủ sức chứa hàng vạn khách du lịch đến nghỉ mát, tắm biển Cảnh đẹp không giống ta bắt gặp Hạ Long, Đồ Sơn hay bãi biển khác, cát mịn màng hòa nước biển xanh ngắt mang dáng dấp biển miền Trung lại có dãy núi soi mang dáng dấp biển miền Bắc Sự hòa lẫn vùng biển tạo cho Trà Cổ vẻ đẹp sông núi hiền hòa, trữ tình nên thơ CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH Ngày 1: HÀ NỘI – TRÀ CỔ (ăn trưa, tối) 06h30: Xe ôtô Hướng dẫn viên Lạc Long Quân đón quý khách điểm hẹn khởi hành Móng Trên đường Quý khách dừng chân nghỉ ngơi Hải Dương đoàn ăn sáng tự túc Trưa đến Hạ Long, nghỉ ngơi ăn trưa nhà hàng Chiều: Đến Trà Cổ, nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi, tự tắm biển 18h00: Quý khách Ăn tối nghỉ đêm khách sạn Ngày 2: TRÀ CỔ - MÓNG CÁI – TRÀ CỔ (Ăn sáng, trưa , tối) 66 66 06h30: Ăn sáng khách sạn Xe ôtô khởi hành đưa quý khách Móng Cái Đến Móng Cái quý khách tự tham quan mua sắm Trung tâm thương mại Việt Trung, Chợ móng cái… 11h30: Ăn trưa nhà hàng Chiều: Xe đưa quý khách Trà Cổ, quý khách thăm quan Mũi Ngọc(điểm đặt bút vẽ lên đồ Việt Nam), thị trấn biển với Nhà Thờ Đổ, thăm Chùa Thánh Mẫu, đình Trà Cổ… 18h30: Quý khách ăn tối, tự dạo chơi Bãi Biển Trà Cổ đêm, nghỉ đêm tại khách sạn Ngày : TRÀ CỔ - HÀ NỘI (ăn sáng, trưa) 06h30: Quý khách ăn sáng, trả phòng khách sạn, xe khởi hành đưa quý khách Hà nội Nghỉ ngơi ăn trưa Hạ Long Chiều: Khởi hàng Hà Nội, Nghỉ ngơi Hải Dương quý khách tự mua sắm đặc sản làm quà: Bánh Đậu Xanh,bánh Gai… 18h00: Xe đưa quý khách điểm hẹn Kết thúc chương trình Chia tay hẹn gặp lại quý khách CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN DÙNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY LẠC LONG QUÂN! Giá trọn gói : 2.160.000 VND/ khách (Giá áp dụng cho đoàn 15 khách khởi hành theo yêu cầu) Bao gồm: - Xe ô tô đời vận chuyển theo lịch trình đảm bảo hành khách 01 ghế ngồi - Khách sạn tiêu chuẩn ngủ 04khách/phòng(Phụ thu phòng đôi 100.000 vnđ/khách) - Các bữa ăn theo chương trình tiêu chuẩn 150.000 vnđ/bữa, ăn sáng tự túc - Vé thắng cảnh điểm tham quan theo chương trình - Hướng dẫn viên kinh nghiệm nhiệt tình theo suốt tuyến - Bảo hiểm du lịch mức đền bù tối đa 10.000.000 vnđ/vụ - Nước uống xe tiêu chuẩn 01 chai/01 khách Không bao gồm: - 10 % thuế VAT 67 67 Chi phí cá nhân giặt là, điện thoại, đồ uống, mua sắm Tiền Tip cho hướng dẫn lái xe Trẻ em: - Trẻ em dưới tuổi cao dưới 1,1m miễn phí giá tour (mọi phát sinh vé thắng cảnh, ăn nghỉ… gia đình tự lo) - Trẻ em từ 5-dưới 10 tuổi cao từ 1,1m đến dưới 1,3m: tính 50% giá tour (ăn ½ suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế ngồi xe) - Trẻ em từ 5-dưới 10 tuổi cao từ 1,3m trở lên: tính 70% giá tour (ăn 01 suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế xe) - Trẻ em từ 10 tuổi trở lên tính người lớn Khách hàng cần lưu ý: - Giấy tờ cần mang theo: CMT hộ chiếu hạn sử dụng Giờ nhận phòng - 13h00; Giờ trả phòng – 11h00 HÀ NỘI – BIỂN HẢI HÒA – HÀ NỘI Phương tiện: ô tô Thời gian : 03 ngày 02 đêm Lời tựa: Du khách biết đến Thanh Hóa vùng đất lịch sử linh thiêng câu hò Sông Mã vào lòng người năm chiến tranh vệ quốc oanh liệt, quý vô giá Rừng Quốc gia Bến En, Suối Cá thần Cẩm Lương bãi biển Sầm Sơn thơ mộng .Chúng ta biết đến Thanh Hóa với hệ thống du lịch biển, du lịch sinh thái bốn mùa, phải kể đến khu du lịch Hải Hòa Đến với Hải Hoà, thưởng thức ăn đặc trưng biển "đặc sản" mà gần Hải Hoà có: gỏi sứa chấm nước sốt, nộm sứa bánh đa Nằm địa phận huyện Tĩnh Gia, tỉnh Thanh Hóa gần chưa có tên đồ du lịch Việt Nam, vài năm gần nhiều người biết đến biển Hải Hòa vùng biển đẹp hoang sơ, với không gian yên tĩnh đầy quyến rũ CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH Ngày 01: HÀ NỘI – HẢI HÒA (ăn trưa, tối) 06h30: Xe hướng dẫn viên Công ty du lịch Lac Long Quân đón Quý khách điểm hẹn khởi hành du lịch Tĩnh Gia – Thanh Hóa Trên đường Quý khách dừng chân nghỉ ngơi Phủ Lý - Hà Nam đoàn ăn sáng tự túc - 68 68 11h30: Đến khu du lịch Biển Mới Hải Hòa Đoàn nhận phòng, ăn trưa nghỉ ngơi Chiều: Quý khách tự tắm biển Hải Hòa, Bãi biển hoang sơ đẹp vào bậc Việt Nam 19h00: Quý khách ăn tối khách sạn dạo chơi ngắm biển đêm tự khám phá sống cư dân Vùng biển Tĩnh Gia Nghỉ đêm khách sạn Ngày 02: BIỂN HẢI HÒA _ TĨNH GIA (ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Quý khách dạy sớm ngắm cảnh Bình Minh biển, ăn sáng khách sạn Sau ăn sáng Quý khách tự tắm biển khám phá biển Hải Hòa 11h30: Quý khách ăn trưa, nghỉ ngơi tự Chiều:Quý khách tự tắm biển , vui chơi 19h00: Quý khách ăn tối nghỉ đêm khách sạn Tự khám phá vùng biển đêm Ngày 03: BIỂN HẢI HÒA – HÀ NỘI (ăn sáng, trưa) Sáng: Quý khách dậy sớm ngắm cảnh Bình Minh biển, tắm biển, ăn sáng Sau tự chợ mua đồ Hải sản làm quà cho người thân 11h00: Đoàn ăn trưa Quý khách trả phòng khách sạn 12h30: Xe đưa đoàn khởi hành Hà Nội Trên đường dừng nghỉ chân Thanh Hóa mua đặc sản nem chua, dừa, dứa làm quà 18h00: Xe đưa đoàn điểm hẹn Kết thúc chuyến du lịch Biển Hải Hòa với những trải nghiệm thú vị Những kỷ niệm đáng nhớ bãi biển Hải Hòa mến khách Chia tay quý khách hẹn gặp lại quý khách CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN DÙNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY LẠC LONG QUÂN! Bao gồm: - Xe ô tô đời vận chuyển theo lịch trình đảm bảo hành khách 01 ghế ngồi - Khách sạn tiêu chuẩn ngủ 03 khách/phòng(Phụ thu phòng đôi 100.000 vnđ/khách) - Các bữa ăn theo chương trình tiêu chuẩn 120.000 vnđ/bữa, ăn sáng tự túc - Hướng dẫn viên kinh nghiệm nhiệt tình theo suốt tuyến - Bảo hiểm du lịch mức đền bù tối đa 10.000.000 vnđ/vụ 69 69 Không bao gồm: - 10 % thuế VAT - Chi phí cá nhân giặt là, điện thoại, đồ uống, mua sắm - Tiền Tip cho hướng dẫn lái xe Trẻ em: - Trẻ em dưới tuổi cao dưới 1,1m miễn phí giá tour (mọi phát sinh vé thắng cảnh, ăn nghỉ… gia đình tự lo) - Trẻ em từ 5-dưới 10 tuổi cao từ 1,1m đến dưới 1,3m: tính 50% giá tour (ăn ½ suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế ngồi xe) - Trẻ em từ 5-dưới 10 tuổi cao từ 1,3m trở lên: tính 70% giá tour (ăn 01 suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế xe) - Trẻ em từ 10 tuổi trở lên tính người lớn Khách hàng cần lưu ý: Giấy tờ cần mang theo: CMT hộ chiếu hạn sử dụng Giờ nhận phòng - 13h00; Giờ trả phòng – 11h00 HÀ NỘI - CỬA LÒ – HÀ NỘI Phương tiện: Ô tô Thời gian: 03 ngày 02 đêm Lời tựa: Cửa Lò biết đến với cát vàng bãi tắm thoải, nước biển xanh địa điểm nghỉ mát lý tưởng cho du khách độ hè Hải sản nơi đa dạng, thơm ngon, lại tương đối rẻ Đến Cửa Lò, Du khách đắm nước xanh, ngắm song bạc đầu thả hồn nơi biển xanh mênh mông Tâm hồn rộng mở đón lấy vị mặn nồng biển xanh đậm tình CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH Ngày 01: HÀ NỘI – CỬA LÒ (ăn trưa, tối) 05h00: Xe hướng dẫn viên Công ty đón khách điểm hẹn đến biển Cửa Lò, Quý khách nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi Ăn trưa nhà hàng Chiều: Quý khách tự dạo chơi, tắm biển Cửa Lò Bãi tắm trải dài với cát vàng thoai thoải.Tự tham dự trò chơi bãi biển Cửa Lò 70 70 18h00: Quý khách ăn tối khách sạn dạo chơi ngắm biển Cửa Lò đêm hay tự tham gia câu mực đêm(chi phí tự túc) Ngày 02: CỬA LÒ (trưa, tối) Sáng: Sau ăn sáng Xe ôtô hướng dẫn viên đưa quý khách tham quan Quê Bác, thăm làng Hoàng Trù quê Ngoại làng Kim Liên quê Nội Cùng lắng nghe thuyết minh thân nghiệp trình tìm đường cứu nước Người, tiếp tục lên xe theo lịch trình Cửa Lò ăn trưa 11h00: Quý khách ăn trưa, nghỉ ngơi tự Chiều: Quý khách tự tắm biển, vui chơi Ngày 03: BIỂN CỬA LÒ (trưa) Sáng: Quý khách dậy sớm ngắm bình minh biển Cửa Lò tự tắm biển chợ hải sản Cửa Lò mua quà cho người thân như: Mực trứng Cửa Lò, Cua, ghẹ đặc biệt cá Thu biển Cửa Lò 11h30: Đoàn ăn trưa Quý khách trả phòng khách sạn 12h30: Xe đưa đoàn khởi hành Hà Nội Trên đường dừng nghỉ chân Thanh Hóa mua đặc sản nem chua, dừa, dứa làm quà 18h00: Xe đưa đoàn điểm hẹn Kết thúc chuyến du lịch Cửa Lò với những trải nghiệm thú vị Những kỷ niệm đáng nhớ bãi biển Cửa Lò mến khách Chia tay quý khách hẹn gặp lại quý khách vào chuyến du lịch sau CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN DÙNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY LẠC LONG QUÂN! Bao gồm: - Xe ô tô đời vận chuyển theo lịch trình đảm bảo hành khách 01 ghế ngồi - Khách sạn tiêu chuẩn ngủ 02 khách/phòng - Các bữa ăn theo chương trình tiêu chuẩn 150.000 vnđ/bữa, ăn sáng tự túc - Hướng dẫn viên kinh nghiệm nhiệt tình theo suốt tuyến - Bảo hiểm du lịch mức đền bù tối đa 10.000.000 vnđ/vụ Không bao gồm: - 10 % thuế VAT - Chi phí cá nhân giặt là, điện thoại, đồ uống, mua sắm 71 71 Tiền Tip cho hướng dẫn lái xe Trẻ em: - Trẻ em dưới tuổi cao dưới 1,1m miễn phí giá tour (mọi phát sinh vé thắng cảnh, ăn nghỉ… gia đình tự lo) - Trẻ em từ 5-dưới 10 tuổi cao từ 1,1m đến dưới 1,3m: tính 50% giá tour (ăn ½ suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế ngồi xe) - Trẻ em từ 5-dưới 10 tuổi cao từ 1,3m trở lên: tính 70% giá tour (ăn 01 suất riêng, ngủ ghép bố mẹ, 01 ghế xe) - Trẻ em từ 10 tuổi trở lên tính người lớn Khách hàng cần lưu ý: Giấy tờ cần mang theo: CMT hộ chiếu hạn sử dụng - Giờ nhận phòng - 13h00; Giờ trả phòng – 11h00 - 72 72 [...]... cả các khách nước ngoài đang sống tại Việt Nam - Đại lý vé tàu hoả, tàu thuỷ 1.3 Kết quả hoạt dộng kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty 1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty Vì công ty cũng mới thành lập nên để đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty theo quý qua các năm 23 Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty theo quý Tỷ lệ % Chỉ tiêu Đơn Quý... Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty [1] 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty 1.2.1 Đặc điểm nguồn khách nội địa của công ty Công ty Cổ phần Thương Mại và dịch vụ Lạc Long Quân là một công ty mới hoạt động trong lĩnh vực lữ hành được gần 3 năm Nhưng công ty đã có được những kinh nghiệm trong việc nắm bắt đặc điểm nguồn khách du lịch nội địa – thị trường khách... viên công ty Bên cạnh đó, mảng kinh doanh lữ hành nội địa của công ty vẫn còn một số yếu kém: Khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty vẫn được khai thác qua các mối quan hệ của nhân viên công ty Khách hàng chưa biết nhiều đến sản phẩm của công ty Do đặc điểm của thời vụ du lịch nên mảng kinh doanh lữ hành nội địa tập trung chủ yếu vào những tháng đầu năm của du lịch lễ hội và tháng 6,7 của du lịch biển... Các chương trình chủ yếu của công ty: - Du lịch Miền Bắc - Du lịch Miền Trung - Du lịch Miền Nam - Du lịch cuối tuần - Du lịch lễ hội - Du lịch biển - Du lịch Trăng Mật - Du lịch Xuyên Việt - Tour ghép khách 18 Bảng 1.1 Bảng giá chương trình du lịch biển 2014 STT Chương Trình Thời Phương Đơn Giá gian tiện LLQ01 Hà - Nội – Hạ Long – Cát Bà 2N1Đ Ô tô, tàu 1.425.000 LLQ02 Hà - Nội – Hạ Long – Cát Bà 3N2Đ... công ty để thăm dò ý kiến khách hàng Hướng dẫn viên thực hiện hạch quyết toán để bộ phận tài chính – kế toán thống kê chi phí và lợi nhuận của chương trình 33 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẠC LONG QUÂN 2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 2.1.1 Phân tích SWOT của công ty 2.1.1.1 Điểm mạnh - Trải qua gần 3 năm hoạt động kinh doanh. .. hình thành và 1.1.1.1 Quy trình hình thành phát triển của công ty Công ty dược hình thành từ năm 2009 tiền thân công ty TNHH du lịch Lạc Long Quân trụ sở 646 Lạc Long Quân Tháng 06/2012 tách khỏi công ty cũ, thành lập công ty mới với nhiều lĩnh vực kinh doanh dạng thương mại dịch vụ… Trụ sở chính: Số 22 ngách 342/61 Khương Đình, Phường Hạ Đình, Q.Thanh Xuân, TP.Hà Nội Văn phòng giao dịch tại Hà Nội: ... viên, công nhân của các cơ quan xí nghiệp trên địa bàn Hà Nội nơi tập trung lượng khách du lịch lớn Công ty có các văn phòng đại diện tại một số điểm du lịch nên có thể đảm bảo được việc thực hiện chất lượng dịch vụ của công ty ngay trong mùa cao điểm và tạo được mối quan hệ thân thiết đối với các nhà cung cấp 26 Kinh nghiệm đúc kết được qua nhiều năm kinh doanh lữ hành nội địa của cán bộ và nhân viên công. .. Biểu đồ 1.1 Doanh thu của công ty theo từng quý các năm ( đơn vị tính nghìn đồng) Biểu đồ 1.2 Lợi nhuận kinh doanh của công ty theo quý ( đơn vị tính nghìn đồng) Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có thể thấy được những cố gắng của công ty, số khách nội địa tăng nhanh so với cùng kỳ năm trước Doanh thu quý 1 của năm 2014 lượt khách tăng 103 khách tương ứng với 2,16%, doanh thu tăng... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẠC LONG QUÂN 1.1 Giới thiệu chung về công ty Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân được thành lập ngày 14/06/2012 Tên tiếng anh: Laclongquan services and trading joint stock company Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động trong cuộc sống và chuyên nghiệp trong công việc Ban lãnh đạo công ty đầy tâm... trường nội địa 1.1.2.2 Nhiệm vụ: Tiến hành xây dựng tổ chức các hoạt động kinh doanh du lịch đúng nội dung trong giấy phép được nhà nước cung cấp và sự hướng dẫn của các cơ quan chủ quản thành phố Hà Nội và chỉ tiêu kế hoạch của Giám Đốc công ty Tổ chức doanh nghiệp, hướng dẫn và phục vụ khách du lịch trong nước theo chương trình trọn gói, uỷ thác có biện pháp kết hợp với tất cả các cơ quan quản lý ... thuỷ 1.3 Kết hoạt dộng kinh doanh lữ hành nội địa công ty 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Vì công ty thành lập nên để đánh giá hiệu kinh doanh công ty theo quý qua năm 23... kinh doanh công ty đạt kết cao 41 2.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty 2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực công ty nói chung lữ hành. .. động kinh doanh lữ hành nội địa công ty 1.2.1 Đặc điểm nguồn khách nội địa công ty Công ty Cổ phần Thương Mại dịch vụ Lạc Long Quân công ty hoạt động lĩnh vực lữ hành gần năm Nhưng công ty có kinh