Giải pháp nâng và thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum tại công ty du lịch Ngọc Linh KonTum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM TRẦN THỊ PHƢỢNG BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO VÀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN- KON TUM TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KONTUM Kon Tum, tháng 06 năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO VÀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN- KON TUM TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN : ThS LÊ THỊ HỒNG NGHĨA SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN THỊ PHƢỢNG LỚP : K12DL MSSV : 1817810103017 Kon Tum, tháng 06 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô nhà UDCK tạo điều kiện cho em học hỏi củng cố kiến thức cho em suốt năm học ngơi trường Để em có thêm hành trang kiến thức để bước vào đời có tảng kiến thức vững để thực tập đơn vị Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến cô Lê Thị Hồng Nghĩa ln sẵn sàng hộ trợ giúp đỡ em để em có báo cáo tốt Cuối cùng, em xin gửi cảm ơn đến quý công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Kính chúc cơng ty ngày phát triển thành công tương lai MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU VÀ SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận .2 CHƢƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM .3 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.3 Khái niệm hoạt động khách du lịch 1.2 ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH DU LỊCH 1.3 Ý NGHĨA CỦA VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.3.1 Ý nghĩa mặt kinh tế 1.3.2 Ý nghĩa mặt xã hội 1.3.3 Ý nghĩa mặt văn hóa – trị 1.4 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH .6 1.4.1 Tài nguyên du lịch 1.4.2 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật 1.4.3 Đội ngũ lao động 1.4.4 Chính sách phát triển du lịch 1.4.5 Môi trường du lịch CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH KONTUM 12 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT .12 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 12 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 13 2.1.3 Nhiệm vụ chức phận 13 2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 15 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty giai đồn 2019 - 2020 15 2.2 THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN - KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH KONTUM 16 2.2.1 Giới thiệu thông tin tour Măng Đen – Kon Tum công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum 16 2.2.2 Các yếu tố tác động đến việc thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen – KonTum công ty du lịch Ngọc Linh .20 i 2.2.3 Kết thu hút khách du lịch tham gia tour Măng Đen – Kon Tum công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum 23 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH MĂNG ĐEN – KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH 27 2.3.1 Ưu, nhược điểm Công ty .27 2.3.2 Nguyên nhân 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 CHƢƠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH MĂNG ĐEN – KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH 30 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 30 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 30 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty .30 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN – KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH 30 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 30 3.2.2 Hồn thiện hệ thống quản lý thơng tin 32 3.2.3 Xây dựng sách Marketting – Mix 33 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC VÀ CÔNG TY .36 3.3.1 Đối với Nhà nước 36 3.3.2 Kiến nghị công ty 37 KẾT LUẬN .40 TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 GIẤY XÁC NHÂN CỦA KHOA VÀ GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU VÀ SƠ ĐỒ Số hiệu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Sơ đồ 2.1 Tên bảng Bảng tồng hợp doanh thu lợi nhuận công ty du lịch Ngọc Linh KonTum năm 2019, 2020, 2021 Bảng tổng hợp chi phí cơng ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon năm 2019, 2020, 2021 Bảng tổng hợp lợi nhuận công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum năm 2019, 2020, 2021 Lượng khách du lịch sử dụng tour Măng Đen – Kon Tum giai đoạn 2019 - 2021 Thống kê số lượng khách tham gia tour Măng Đen – Kon Tum năm 2021 theo độ tuổi giới tính Thống kê hài lòng du khách thi tham gia chương trình tour Măng Đen – Kon Tum Tên Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty iii Trang 16 17 17 22 25 26,27 14 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Như người biết nghành du lịch ngày vơ hót năm gần đây, có chịu ảnh hưởng đại dịch covid 19 đến thời điểm nghành du lịch có dấu hiệu khởi sắc phát triển vô mạnh mẽ Nghành du lịch chiếm tỷ trọng cao thu nhập nhiều quốc gia giới có Việt Nam Du lịch công cụ để giới thiệu điều tốt đẹp , tinh hoa mang đậm sắc dân tộc người Việt Nam nói riêng quốc tế nói chung Du lịch biện pháp giúp thúc đẩy tình hữu nghị dân tộc quốc gia giới Bên cạnh đó, q trình thực tập công ty em thấy công ty có nhiều chương trình du tour du lịch Măng Đen – Kon Tum hấp dẫn việc thu hút khách du lịch sử dụng tour du lịch Măng Đen – Kon Tum nhiều hạn chế lượng khách sử dụng tour chưa ổn định năm bên cạnh cơng ty chưa đưa số giải pháp để thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen – Kon Tum cách hiệu Xuất phát từ nhu lý lên em định chọn đề tài “Giải pháp nâng thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum công ty du lịch Ngọc Linh KonTum” để làm khóa luận tốt nghiệp với mong muốn thân vận dụng đực hết kiến thức học kinh nghiệm thực tế q trình thực tập cơng ty để phần cải thiện nâng cao lượng khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum công ty du lịch Ngọc Linh Với mong muốn áp dụng vào thực tiễn kiến thức học, để đưa giải pháp tốt giúp doanh nghiệp phần có hướng phát triển để thu hút khách sử dụng tour Măng Đen hiệu hơn.Đây hội để em nghiên cứu,trang bị kiến thức, kinh nghiệm cho công việc sau Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Hệ thống hóa sở lý luận thu hút khách du lịch  Đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum công ty du lịch ngọc linh  Một số giải pháp thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum công ty du lịch ngọc linh thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu: Thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum n công ty du lịch ngọc linh  Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian: Công ty du lịch Ngọc Linh KonTum + Về mặt thời gian: Các số liệu thu thập năm 2019 - 2021 Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, quan sát vận dụng lý thuyết học quản trị dịch vụ du lịch lữ hành kết hợp với việc khảo sát thực tế công ty thơng qua quan sát thân q trình thực tập phát số vấn đề công ty cuối đưa biện pháp để giải vấn đề  Phương pháp thu thập xử lý tài liệu: thông qua số nguồn thơng tin cơng ty internet, tài liệu có sẵn cơng ty Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, phần nội dung đề tài gồm chương  Chương 1: Một số lý luận khách du lịch thu hút khách du lịch  Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum công ty du lịch ngọc linh  Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum công ty du lịch ngọc linh CHƢƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm du lịch Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), tổ chức thuộc Liên Hợp Quốc, Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư Thuật ngữ du lịch có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp cổ với ý nghĩa vòng Thuật ngữ trở nên thông dụng trở thành phạm trù kinh tế du lịch từ năm cuối kỷ thứ XVIII Tuy nhiên, nội hàm khái niệm du lịch thay đổi bổ sung theo thời gian phụ thuộc vào bối cảnh Theo Hunziker Krapf - hai người coi người đặt móng cho lý thuyết cung du lịch đưa định nghĩa sau: “Du lịch tập hợp mối quan hệ tượng phát sinh hành trình lưu trú người ngồi địa phương - việc lưu trú khơng thành cư trú thường xuyên không liên quan đến hoạt động kiếm lời” Theo Khoản Điều Luật Du lịch 2017 Việt Nam, quy định: “Du lịch c c hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không qu n m liên t c nh m đ p ng nhu c u tham quan ngh duỡng gi i tr tìm hi u kh m ph tài nguyên du lịch kết hợp v i m c đ ch hợp ph p kh c” Như vậy, du lịch hoạt động có nhiều đặc thù, gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành tổng thể phức tạp Hoạt động du lịch vừa có đặc điểm ngành kinh tế, lại có đặc điểm ngành văn hóa - xã hội 1.1.2 Khái niệm khách du lịch Là người khỏi mơi trường sống thường xun để đến nơi khác thời gian 12 tháng liên tục với mục đích chuyến thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay mục đích khác ngồi việc tiến hành hoạt động để đem lại thu nhập kiếm sống nơi đến Khái niệm khách du lịch áp dụng cho khách du lịch quốc tế khách du lịch nước áp dụng cho khách du lịch ngày du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm Theo Khadginicolov đưa định nghĩa:“Kh ch du lịch người hành trình tự nguyện, v i m c đ ch hịa bình Trong hành trình họ qua chặng đường kh c thay đổi nhiều l n nơi lưu trú mình” Tại Khoản Điều Luật Du lịch (2017) Việt Nam quy định khái niệm khách du lịch sau: “Kh ch du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc đ nhận thu nhập nơi đến” Các định nghĩa nêu khách du lịch nhiều có điểm khác nhau, song nhìn chung chúng đề cập đến khía cạnh sau: Th nhất, đề cập đến động khởi hành (có thể tham quan, nghỉ dưỡng, thăm người thân…trừ động lao động kiếm tiền) Th hai, đề cập đến yếu tố thời gian đặc biệt trọng đến phân biệt khách tham quan ngày khách du lịch người nghỉ qua đêm có sử dụng tối trọ) Th ba, đề cập đến đối tượng liệt kê khách du lịch đối tượng không liệt kê khách du lịch như: dân di cư, khách cảnh,… 1.1.3 Khái niệm hoạt động khách du lịch Căn pháp lý: Điều Luật du lịch 2005 Hoạt động du lịch hoạt động khách du lịch, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, cộng đồng dân cư quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến du lịch 1.2 ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH DU LỊCH Động du lịch lý hành động du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách du lịch Động du lịch nguyên nhân tâm lý khuyến khích người ta thực du lịch, du lịch tới nơi nào, thực loại du lịch - Động du lịch  Động thể chất: Thông qua hoạt động du lịch nghỉ ngơi, điều dưỡng, vui chơi, giải trí, tiêu khiển, vận động để khắc phục căng thẳng thư giãn, bạn khoái đầu óc phục hồi sức khỏe  Động văn hóa: Thơng qua hoạt động khám phá tìm hiểu tập quán phong tục, nghệ thuật văn hóa, di tích lịch sử, tơn giáo tín ngưỡng để thỏa mãn ham muốn tìm hiểu kiến thức, hiểu biết nhiều văn hoá khác, muốn tận mắt thấy sống quốc gia khác cách sống, phong tục tập quán, loại hình nghệ thuật ăn  Động giao tiếp: Thông qua hoạt động du lịch để kết bạn, mở rộng quan hệ xã hội, thăm bạn bè người thân muốn có kinh nghiệm, cảm giác lạ, thiết lập mối quan hệ cố chúng theo hướng bền vững Đối với người có động này, du lịch trốn tránh khỏi đơn điệu quan hệ xã hội hàng ngày lý tinh thần trách nhiệm xã hội  Động định địa vị kính trọng: Thơng qua hoạt động du lịch khảo sát khoa học, giao lưu học thuật, tham dự hội nghị, bàn bạc công việc để thực nguyện vọng thu hút ý, tôn trọng, thể tài chuyển giao hiểu biết kinh nghiệm khẳng định uy tín cá nhân cộng đồng  Động kinh tế: Thông qua hoạt động du lịch khảo sát thị trường, tìm kiếm hội đầu tư, Tìm kiếm bạn hàng ,cơ hội làm ăn việc tuyển dụng hướng dẫn viên cộng tác viên hướng dẫn Công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum thực bản, có quy trình tuyển dụng minh bạch, có tiêu chí tuyển dụng hợp tác rõ ràng  Cơ sở lưu trú Yếu tố “Cơ sở lưu trú" đo lường qua yếu tố Giá trị trung bình mức độ hài lịng du khách thời gian qua thể Bảng Theo đó, du khách đánh giá có thiên hướng tích cực khía cạnh thuộc sở lưu trú, cụ thể là:Thời gian nhận phòng khách sạn, Sự tiện nghi trang thiết bị khách sạn, Thái độ nhân viên phục vụ có mức đánh giá thang điểm Tuy nhiên,ở số sở lưu trú chưa có Sự đa dạng bữa ăn sáng chưa đánh giá cao, với điểm trung bình Cụ thể, nhiều du khách chưa hài lòng thực đơn buffet sáng số khách sạn, đặc biệt khách sạn họ khơng có nhiều để lựa chọn theo sở thích Đây điều mà Công ty cần lưu ý để đề xuất khách sạn bổ sung thực đơn có du khách Công ty đến lưu trú  Phương tiện vận chuyển Yếu tố “Phương tiện vận chuyển“ đo lường qua biến quan sát Kết Bảng cho thấy, du khách đánh giá tích cực Sự an toàn phương tiện vận chuyển thái độ phục vụ tài xế việc tuân thủ giấc chương trình Cũng số thiết bị điều hoà nhiệt độ xe hay hệ thống âm thanh, ánh sáng để du khách sinh hoạt hành trình,  Ăn uống Yếu tố "Ăn uống" đo lường qua biến quan sát Kết Bảng cho thấy, du khách đánh giá tích cực Thời gian phục vụ ăn uống, Việc thiết kế, trình bày ăn nhà hàng, Thái độ nhân viên phục vụ nhà hàng, Vệ sinh an tồn thực phẩm Tuy nhiên, họ khơng hài lịng Sự đa dạng ăn Theo nghiên cứu nhóm tác giả, nhà hàng mà Cơng ty hợp tác để đưa đồn khách đến ăn nhà hàng có danh tiếng khu vực điểm đến tuyến đường mà xe qua Mặc dù vậy, du khách chưa thực hài lịng số điểm chưa có đa dạng ăn bữa ăn sáng Những vấn đề ảnh hưởng nhiều đến hài lòng du khách dịch vụ du lịch công ty du lịch Ngọc Linh 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH MĂNG ĐEN – KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH 2.3.1 Ƣu, nhƣợc điểm Công ty - Ƣu điểm: +Thực số tour du lịchMăng Đen – Kon Tum hấp dẫn với nhiều ưu đãi + Gía hợp lý với mội đối tượng thu nhập khách hàng + Hướng dẫn viên tour nhiệt tình vui tính + Xe đưa đón khách sử dụng xe đời + Khách công lên kế hoạch để lên lịch trình du lịch + Khơng phát sinh chi phí tham gia chương trình tour cơng ty 27 + Dịch vụ lưu trú ăn uống dược đảm bảo -Nhƣợc điểm + Các địa tuyến điểm chưa đổi nhiều + Chưa khai thác hết địa điểm du lịch sinh thái có Măng Đen –Kon Tum tour → Các nhược điểm công ty giải qua phần giải pháp công ty lên nhược điểm cơng ty dược giải trình phát triển mạnh năm tới 2.3.2 Nguyên nhân - Mảng điều hành thiết kế công ty cịn có nhiều hạn chế - Bản mẫu chương trình tour Măng Đen – Kon Tum chưa thật hấp dẫn chưa có đổi chương trình tuyến điểm - Thời gian tham gia điểm đến hạn chế 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG Qua số liệu phân tích trên, phần thấy Công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum nhiều năm qua tổ chức thành cơng, chương trình tour du lịch đặc biệt, tour Kon Tum Măng Đen,được thiết kế riêng cho khách du lịch Công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum thành công việc thu hút du khách tham gia tour Măng Đen Kon Tum Tính đến tháng năm 2022, cơng ty hồn thành chuyến du lịch cho tổng số 600 hành khách Đại đa số du khách hào hứng với trải nghiệm mà họ có chuyến tham quan, nhiều người cho tượng Đức Mẹ Măng Đen, Chùa Khánh Lâm điểm bật chuyến Mặc dù công ty chưa triển khai tour vào tháng mùa đông rõ ràng tour Măng Đen Kon Tum lại lựa chọn phổ biến cho du khách muốn khám phá vùng đất Kon Tum xinh đẹp Lượng khách biết đến chương trình tour cơng ổn định trước nhờ có truyền miệng khách du lịch cũ đến khách hàng khác, mảng truyền thông công ty cải thiện truyền thông cách rộng rãi Qua ta thấy tình hình thực tế Công ty Du lịch Ngọc Linh Kon Tum việc thu hút du khách sử dụng du lịch tour Măng Đen – Kon Tum ba năm qua, Du lịch Ngọc Linh Kon Tum đà phát triển ổn định,chỉ tiêu tăng trưởng đột phá lớn, vững Cơng ty tạo dựng uy tín vững với khách hàng thị trường Kontum với đối tác nước Để phát triển nữa, công ty cần có biện pháp cải thiện thu hút khách du lịch đến với tour Măng Đen - Kon Tum mang tính ứng dụng cao, xuất phát từ thuận lợi khó khăn nêu 29 CHƢƠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH MĂNG ĐEN – KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty  Tiếp tục tạo dựng vị trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu thị trường khách du lịch KonTum  Mở rộng hoạt động kinh doanh công ty sang thị trường quốc tế  Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm số lượng chất lượng, quảng bá chào bán chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt  Xây dựng đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao chuyên nghiệp 3.1.2 Định hƣớng phát triển Cơng ty Tình hình phát triển tour du lịchMăng Đen – Kon Tum công ty ngày gặp nhiều khó khăn chưa khai thác triệt để điịa điểm du lịch sẵn có địa bàn Kon Tum Măng Đen Để đạt mục tiêu đề cơng ty phải có phương hướng cụ thể sau:  Duy trì đẩy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt Nam du lịch tỉnh Tây Nguyên , Thích khám phá điều mẻ  Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ uy tín thương hiệu công ty  Tăng cường hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại đến nhóm khách để mở rộng thị trường, tham gia hội chợ quốc tế hội thảo có chọn lọc  Đẩy mạnh quan hệ hợp tác Có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối tác khách hàng  Nâng cao trình độ, chất lượng nhân viên thông qua đào tạo, song song với việc thu hút nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao  Kiểm sốt chất lượng, trình độ đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN – KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cơ sở giải pháp Qua trình phân tích giải pháp thu hút khách du lịch sử dụng tour du lịch Măng Đen – Kon Tum công ty, đội ngũ cán công ty gồm nhân viên lâu năm nhân viên Tuy nhiên cịn có khó khăn về: 30 Kinh nghiệm cơng tác trình độ nghiệp vụ khả ứng xử tình cịn có hạn chế, mặt hạn chế khắc phục làm giảm chi phí từ làm tăng lợi nhuận nâng cao hiệu thu hút khách du lịch sử dụng tour cơng ty.Nhân viên phịng làm việc độc lập với nhau, khơng có hỗ trợ cần thiết cho khơng mang lại hiệu cao công việc Hướng dẫn viên cộng tác khơng qua kiểm tra chất lượng, trình độ Phƣơng pháp thực Cần phát người có lực, bố trí họ vào cơng việc phù hợp với sở trường Khi hiệu làm việc họ cao đem lại nguồn lợi lớn cho công ty Tuyển chọn giám đốc, quản lý, trưởng phòng cần phải thực cách khoa học dựa lực kinh nghiệm họ Vì thành viên đầu não, điều khiển hoạt động ảnh hưởng lớn đến phát triển cơng ty.Cần có phận nhân chun làm nhiệm vụ quản lý nguồn nhân công ty để tuyển chọn sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu Đưa qui định, qui trình làm việc thống để tất nhân viên phải tuân theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để hoạt động thu hts khách sử dụng tour công ty phát triển tốt Tạo điều kiện tốt để có liên kết chặt chẽ thật nhanh chóng, cần thiết nhân viên phịng ban cách như: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sử dụng phương pháp liên lạc nhanh chóng hiệu gọi trực tuyến Skype hay tạo phịng trị truyện trực tuyến thơng qua e-mail nội bộ, Với nhân viên cộng tác hướng dẫn cho khách du lịch, ngồi trình độ chun mơn điều quan trọng phải có đạo đức nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu tâm lý khách hàng biết cách ứng xử khéo léo Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên hướng dẫn riêng để hạn chế tối đa rủi ro từ cộng tác viên chưa kiểm chứng trình độ.Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành quản lý, marketting, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp đội ngũ hướng dẫn Nói chung, công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh – cạnh tranh cơng ty Cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với cơng ty Thực sách đãi ngộ thích đáng dành cho người có tài năng, đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chí phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh tượng chảy máu chất xám sang công ty du lịch khác Dùng biện pháp thưởng phạt phân minh nhằm kích thích nhân viên làm việc có hiệu Liên kết hợp tác với trường đại học, cao đẳng nguồn khác để tuyển dụng nguồn nhân chất lượng cần Đánh giá hiệu giải pháp 31 Nhân viên thoải mái làm việc, tinh thần tập trung cao đem lại suất lao động cao, tiêu giúp nâng cao hiệu thu hút khách du llichj sử dụng tour Măng Đen – Kon Tum cho doanh nghiệp Nội thất mặt tiền tân trang tạo hứng thú làm việc tích cực, sáng tạo cho nhân viên, thu hút gây ấn tượng với khách hàng Đây hội để tiếp cận, quảng cáo hình ảnh công ty với khách hàng.Thể sức mạnh tài chính, nguồn lực doanh nghiệp đem lại cảm giác tin tưởng uy tín thương hiệu doanh nghiệp 3.2.2 Hồn thiện hệ thống quản lý thơng tin Cơ sở giải pháp Các thiết bị máy tính, điện thoại, máy photo, máy in trang bị đầy đủ cho nhân viên Tuy nhiên trải qua nhiều năm tháng thiết bị trở nên cũ kỹ lỗi thời, thường xuyên hỏng hóc làm giảm tiến độ cơng việc Điều đồng nghĩa với việc nhân viên có cảm giác cơng ty cịn chưa mạnh nguồn lực tài chính, thiếu ưu đãi để thu hút nguồn nhân lực Việc nắm bắt thông tin kinh doanh du lịch vô trọng yếu Không cần phải nắm thơng tin thân cơng ty mà cịn phải biết thơng tin từ đối thủ cạnh tranh, khách hàng đối tác Vì thế, xây dựng hệ thống tìm kiếm, phân tích quản lý thông tin công ty vấn đề vô cần thiết Phƣơng pháp thực Để xây dựng hệ thống quản lý thông tin cần: + Xây dựng hệ thống ghi chép nội bộ: hệ thống giúp cung cấp trữ thơng tin thời Có thể lưu trữ thông tin dạng giấy tờ dùng hệ thống máy tính lưu trữ cung cấp thơng tin cách nhanh chóng kịp thời + Xây dựng hệ thống thu thập thông tin: giúp nhà quản lý thu thập thơng tin hàng ngày, tình hình diễn biến mơi trường bên ngồi thơng tin đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh, khách hàng + Hệ thống nghiên cứu thơng tin: Giúp phân tích, nghiên cứu định lượng giá trị thông tin Giúp chọn lọc thơng tin hữu ích cho công ty + Hệ thống hỗ trợ định: Gồm phương pháp thống kê mơ hình định để hỗ trợ nhà quản lý ban hành định đắn Cần thay bổ sung hệ thống trang thiết bị làm việc, phương tiện liên lạc mới,hiện đại tạo điều kiện làm việc nhanh chóng xun suốt: máy tính, điện thoại, máy in, photo Hệ thống máy vi tính cơng ty lỗi thời, chậm chạp, hay bị treo máy nhiều máy sử dụng hệ điều hành windows XP – khơng cịn hỗ trợ từ Microsoft Muốn giải vấn đề cơng ty lựa chọn giải pháp hỗ trợ phần tồn tiền cho nhân viên mua laptop Nhờ tính động laptop, nhân viên làm việc đâu kể nhà điều giúp tận dụng hết khả làm việc nhân viên.Có chế độ kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên, thay máy móc bị hư hại Trang trí khơng gian làm việc sẽ, thống đạt, lịch ,trang trí 32 phù hợp, văn minh,có hình ảnh điểm du lịch Mặt tiền công ty đẹp ấn tượng, mang dấu ấn riêng cơng ty Diện tích nới rộng, phòng ban chia khu vực riêng biệt kết nối với qua phương tiện liên lạc Đánh giá hiệu giải pháp Nhân viên thoải mái làm việc, tinh thần tập trung cao đem lại suất lao động cao, tiêu giúp nâng cao hiệu thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen - KonTum cho doanh nghiệp.Nội thất mặt tiền tân trang tạo hứng thú làm việc tích cực, sáng tạo cho nhân viên, thu hút gây ấn tượng với khách hàng Đây hội để tiếp cận, quảng cáo hình ảnh cơng ty với khách hàng Thể sức mạnh tài chính, nguồn lực doanh nghiệp đem lại cảm giác tin tưởng uy tín thương hiệu doanh nghiệp Có hệ thống thông tin tốt giúp cho doanh nghiệp nắm bắt điểm mạnh điểm yếu cơng ty, thêm vào khả nắm bắt cách nhanh chóng nhu cầu khách hàng, chiến lược đối thủ cạnh tranh, xu thị trường Điều giúp cho cấp quản lý đưa hướng đắn cho cơng ty 3.2.3 Xây dựng sách Marketting – Mix a Chính sách sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần quan tâm vấn đề sau: + Nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên điều hành họ trực tiếp người xây dựng chương trình đặt dịch vụ, quán xuyến toàn chuyến từ xa + Thay số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch cũ bị hư hỏng (loa, micro, dụng cụ trị chơi bị hư hỏng đột xuất dẫn đến cố khơng đáng có ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch + Nâng cao trình độ hướng dẫn viên kiến thức lẫn chun mơn hướng dẫn viên giỏi giúp giải tốt đẹp vấn đề phát sinh thực tour du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng du lịch + Các sản phẩm dịch vụ công ty lựa chọn cách kỹ có sàng lọc kỹ từ dịch vụ ăn uống lưu trú + Công ty ln trọng đến lợi ích khách hàng tham gia chương trình tour cơng ty như: Khi tham gia chương trình tour cơng ty khách hàng giao lưu, học hỏi nhiều điều bổ ích, thư giãn , giải trí Tiếp cận biết thêm số địa điểm du lịch tiếng tỉnh Tây Nguyên nói riêng tỉnh khác nói chung Đa dạng hóa chương trình du lịch Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều cơng ty khai thác Những chương trình du lịch thường tương tự nên khó để tạo nên khác biệt cho công ty Để tạo khác biệt công ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nhiều 33 lộ trình Kết hợp với việc đưa nhiều sản phẩm thay để tạo đa dạng cho sản phẩm cơng ty Đưa vào chương trình tour nơi địa điểm khách du lịch, cịn chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác.Tạo sản phẩm du lịch độc đáo chưa có biện pháp hay để đa dạng hóa chương trình du lịch Những chương trình thu hút khách hàng ưa khám phá điều lạ lẫm, mẻ b Chính sách phân phối Ngoài phân phối trực tiếp qua trụ sở, chi nhánh văn phòng đại diện nước, Ngọc Linh Travel cịn xây dựng hệ thống kênh phân phối gián tiếp thông qua biện pháp sau: + Phân phối qua đại lý du lịch: Cần phải đăng mẩu tin tuyển đại lý du lịch website việc làm trực tiếp liên hệ với đại lý du lịch + Phân phối qua khách sạn: Liên kết với khách sạn nhằm phân phối sản phẩm tới du khách nơi khách du lịch lưu trú Có thể đặt tờ rơi quảng cáo chương trình du lịch số nơi dễ nhìn thấy khách sạn cạnh cửa vào, quầy lễ tân, ghế ngồi chờ để khách hàng dễ dàng nhìn thấy + Phân phối qua người tiêu dùng: Đây kênh phân phối vô hiệu giảm lo lắng chất lượng sản phẩm người quen giới thiệu dễ dàng mua sản phẩm du lịch công ty Do đó, cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ cơng ty họ có khả giới thiệu khách hàng khác + Phân phối qua công ty lữ hành gửi khách: Đây hình thức hợp tác hai cơng ty mà lượng khách hàng không đủ tổ chức chương trình du lịch Giữa cơng ty lữ hành gửi khách nhận khách thường có hợp đồng thỏa thuận với nội dung trách nhiệm hai bên + Xây dựng hệ thống kênh phân phối gián tiếp giúp cơng ty có lợi ích sau: Giảm chi phí mở rộng phát triển kênh phân phối cho cơng ty: Vì mở đại lý cần tốn nhiều chi phí tiền thuê mặt bằng, mua sắm trang thiết bị, lắp đặt internet Tăng phạm vi tiếp cận với khách hàng cho công ty du lịch: Nhờ mạng lưới phân phối mà công ty du lịch tiếp cận khách hàng khắp nơi Tăng khả cạnh tranh cho công ty du lịch: kênh phân phối gián tiếp giúp cho cơng ty du lịch tiết kiệm chi phí, tiếp cận nhiều khách hàng nên nâng cao khả cạnh tranh c Chính sách giá Giá dịch vụ yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm khách hàng lợi nhuận cơng ty Do đó, ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển cơng ty Vì thế, q trình kinh doanh du lịch, định giá cách chủ quan tùy tiện mà phải mềm dẻo, linh hoạt mang tính chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường để thu lợi nhuận tối ưu 34 Các biện pháp thực hiện: Xây dựng sách giá phù hợp với thời điểm, mùa cao điểm thường giá cao, mùa thấp điểm giá thấp kèm theo chương trình khuyến khách sạn, hàng khơng Chính sách phù hợp với đối tượng khách đoàn hay khách lẻ Đối với khách đồn giá rẻ so với khách lẻ số lượng khách đơng nên giảm thiểu số chi phí hướng dẫn viên, xe ô tô Căn vào giá, khả cung cấp dịch vụ đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có định đắn giá sản phẩm Căn vào khả tài khách hàng lực cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Công ty du lịch Ngọc Linh Travel xây dựng nhiều mức giá khác chương trình du lịch Điều mạnh công ty khách hàng có nhiều lựa chọn mua sản phẩm lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả chi trả Tùy vào yêu cầu khách đối tượng khách mà áp dụng chiến lược định giá thấp khơng nên lạm dụng giá đôi với chất lượng Công ty cần ký hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với nhà cung cấp thường tháng hay năm nhằm tránh biến động giá ảnh hưởng không tốt đến giá bán tính cạnh tranh cơng ty Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để hưởng chiết khấu tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tìm kiếm thêm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh Ngành du lịch nước ta đà phát triển cách nhanh chóng, nhà hàng, khách sạn mọc lên nhiều họ thường tung chương trình khuyến nhằm lơi kéo khách hàng d Chính sách xúc tiến, quảng bá Một sản phẩm dù có tốt đến đâu khơng khách hàng biết đến trở thành vơ dụng Vì cơng tác quảng cáo khuếch trương giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm mà công ty kinh doanh công tác vô quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh công ty Các biện pháp thực In tập gấp quảng cáo công ty du lịch Ngọc Linh Travel trang trí đẹp hấp dẫn Gửi tập gấp cho đối tượng khách hàng mà công ty muốn nhắm tới, gửi tới khách sạn mà cơng ty hợp tác gửi đến hãng lữ hành nước cộng tác với công ty Trong thời đại internet bùng nổ nay, mạng internet mà phương tiện marketting hiệu Mọi người tìm kiếm thông tin internet Theo thống kê social media đầu năm 2014 Việt Nam có 36 triệu người sử dụng internet số 92 triệu dân số Việt Nam chiếm 39% Vì môi trường internet môi trường màu mỡ Để tận dụng lợi cần thực biện pháp sau: Google công cụ tìm kiếm số giới, thu 35 hút hàng tỷ lượt tìm kiếm ngày Vì vậy, sử dụng dịch vụ quảng cáo google google adwords biện pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do giúp cho trang web cơng ty xuất vị trí dễ dàng nhìn thấy người dùng cần tìm kiếm thông tin liên quan đến du lịch Đổi cách quảng cáo sản phẩm công ty đến với khách hàng qua chương trình tour hấp dẫn với nhiều ưu đãi hình ảnh sống động hấp dẫn điểm đến có chương trình tour Phát tờ rơi chương trình tour ưu đãi công ty Một trào lưu hầu hết người sử dụng mạng xã hội facebook, twitter zing me Đây phương thức marketting hiệu tính lan truyền cộng đồng mạng cao Công ty lập fanpage hay group chuyên cung cấp thông tin tour du lịch để quảng cáo cho chương trình du lịch cơng ty Ngồi cơng ty nên tích cực tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch để quảng bá sản phẩm cơng ty học hỏi kinh nghiệm công ty lữ hành lớn nước ngồi nước Thêm vào đó, tham gia hội chợ du lịch, công ty có thêm mối quan hệ tốt với đối tác khách sạn, nhà hàng Điều có lợi cho việc kinh doanh cơng ty sau 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC VÀ CÔNG TY 3.3.1 Đối với Nhà nƣớc - Xây dựng sách, chiến lược đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, điểm du lịch, khu du lịch Đồng thời tiến hành trùng tu, làm đẹp di tích lịch sử văn hóa cấp quốc gia, di sản giới - Phát triển du lịch Việt Nam cần theo kịp tốc độ phát triển kinh tế đất nước, bảo vệ môi trường sạch, bền vững, bảo vệ phát huy sắc văn hóa dân tộc, bảo đảm quốc phịng, an ninh, trật tự, an toàn toàn xã hội - Đề nghị Chính phủ thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch để thúc đẩy ngành du lịch gắn với du lịch, để ngành du lịch có kinh phí hỗ trợ tích cực cho việc đầu tư, nâng cấp tuyến du lịch, giúp sản phẩm du lịch ngày hoàn thiện - Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách quy hoạch xây dựng điểm du lịch, điểm du lịch loại hình du lịch Phát triển, cập nhật tài nguyên du lịch hình thành điểm du lịch nhiều nơi Quy hoạch xây dựng khu vui chơi tầm cỡ quốc gia tầm quốc tế để phát triển ngành du lịch nước vài năm tới - Tăng cường quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam để nhân dân Việt Nam nhân dân giới biết đến danh lam thắng cảnh du lịch tiếng đất nước thơng qua chiến dịch quảng cáo mạng, băng đĩa, CD-ROM Internet, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp - Tổng cục Du lịch chịu trách nhiệm việc xây dựng đề án liên quan đến sở: công an, ngoại giao, giao thơng vận tải, hàng khơng, hải quan, tài nhằm nâng cao dịch vụ du lịch đảm bảo an tồn Giải nhanh chóng thủ tục 36 xuất, nhập cảnh cho khách, đơn giản hóa thủ tục hành cho khách du lịch đặc biệt lại, ăn ở, tham quan, vui chơi giải trí… thị thực - Tổng cục Du lịch cần khẩn trương xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế để đẩy nhanh tiến độ đào tạo Đẩy mạnh hợp tác du lịch quốc tế từ hai hướng: - Nghiên cứu hình thức hội nhập ngành du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực quốc tế - làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ nước tiên tiến khu vực giới 3.3.2 Kiến nghị công ty Đầu tiên tập trung vào việc trau dồi chun gia có thái độ làm việc tích cực Hai phận nhân viên cần quan tâm đặc biệt thời gian tương lai phận kinh doanh hướng dẫn viên du lịch Đội ngũ bán hàng cần đào tạo đầy đủ quy trình bán hàng tiếp thị, ln đảm bảo họ người trung thực, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng tận tình Hướng dẫn viên cần đào tạo quy trình phục vụ khách hàng, đồng thời cần liên tục kiểm tra lộ trình du lịch cụ thể hướng dẫn viên cho công ty Trong trường hợp khơng có hỗ trợ trực tiếp từ công ty, nên đầu tư đào tạo hướng dẫn viên du lịch để thực sơ cứu y tế xử lý tình bất ngờ q trình du lịch Và nói trên, cơng ty có nhu cầu tuyển dụng thêm nhiều hướng dẫn viên du lịch ngoại ngữ để phát triển du lịch quốc tế Công tác tuyển dụng cần trọng, công ty phải lựa chọn kỹ lưỡng người có khả gắn bó lâu dài có điều kiện phù hợp với văn hóa cơng ty Cơng ty nên áp dụng hình thức trả lương theo doanh số lợi nhuận Đây phương thức toán tiên tiến Phương thức toán đảm bảo cơng bình đẳng nhân viên bán hàng cơng ty Điều khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên công ty làm việc hăng say, nâng cao tinh thần trách nhiệm hiệu cơng việc, từ tăng doanh thu bán hàng cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần thiết lập hệ thống khen thưởng khuyến khích cho nhân viên bán hàng, có chiết khấu hợp lý bán hàng, khuyến khích khách hàng tiêu thụ hàng với số lượng lớn toán Hiện tại, phương pháp hiệu thu hút khách hàng Thứ hai: cần mở rộng dự án mới, liên doanh với nước để mở rộng thị trường sang Đơng Nam Á, Việt Nam nói chung, thành phố Cơn Sơn nói riêng nơi tập trung nhiều nước, giao thơng thuận tiện Ngồi ra, cần cân nhắc kỹ lưỡng để lọc đoàn du lịch hoạt động chưa tốt năm qua, hạn chế tối đa chi phí với đối tác chưa có lãi Các cơng ty cần đánh giá lại tour du lịch mà họ bán để nâng cao mở rộng tour du lịch, tạo nhiều điểm mà khách cảm thấy sống động đặc biệt theo mong muốn công ty Với du lịch nước, 37 cần mở rộng sản phẩm du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, văn hóa dân tộc… Thứ ba: công ty nên thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Trong thị trường cạnh tranh gay gắt việc nghiên cứu thị trường cịn giúp công ty nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh để từ lập phương án kinh doanh nhằm tăng lợi công ty Để thu hút khách hàng tăng doanh thu, công ty nên thường xuyên theo dõi, lập kế hoạch xác kịp thời doanh thu bán hàng Việc theo dõi lập kế hoạch doanh thu bán hàng công ty phịng kế tốn đảm nhiệm Việc theo dõi giúp cơng ty biết xác số lượng bán toán với đối tác nhà phân phối để cơng ty có kế hoạch đẩy mạnh bán hàng nhằm tăng doanh thu Doanh thu bán hàng tiêu kinh tế quan trọng để đánh giá kết hoạt động cơng ty Vì việc tổ chức hạch toán doanh thu bán hàng đắn cần thiết Thứ tƣ :công ty nên thường xuyên theo dõi, lập kế hoạch xác kịp thời doanh thu bán hàng Việc theo dõi lập kế hoạch doanh thu bán hàng cơng ty phịng kế tốn đảm nhiệm Việc theo dõi giúp cơng ty biết xác số lượng bán toán với đối tác nhà phân phối để cơng ty có kế hoạch đẩy mạnh bán hàng nhằm tăng doanh thu Doanh thu bán hàng tiêu kinh tế quan trọng để đánh giá kết hoạt động công ty Vì việc tổ chức hạch tốn doanh thu bán hàng đắn cần thiết Thứ năm: tiếp tục trọng quảng bá hình ảnh cơng ty thông qua đối tác kinh doanh mạng xã hội Như đề cập trên, công ty cần phải mở rộng thị trường du lịch Thứ nhất, đòi hỏi phải quảng bá, xúc tiến hình ảnh cơng ty nhiều diễn đàn trực tuyến khu vực khác nhau, củng cố banner hay brochure điểm đến lớn Việt Nam Kontum Đặc biệt thành phố, nhà hàng, khách sạn đối tác Thứ sáu: dịch vụ khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng phải hiểu tâm lý khách du lịch nhanh nhạy công việc Hiện mạng xã hội facebook, tiktok, twitter… phát triển nên việc sử dụng mạng xã hội để đăng tải thơng tin khuyến mãi, quảng cáo… đặc biệt hoạt động phát hành Sau hoạt động kinh doanh lữ hành triển khai thành cơng, hình ảnh khách hàng hành trình cịn xem hành động quan tâm, chia sẻ lưu giữ kỷ niệm khó quên khách hàng 38 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương đưa số giải pháp thu hút du khách sử dụng tour Măng Đen - Kon Tum từ Ngọc Linh Kon Tum Tours Các giải pháp dựa quan điểm cá nhân tơi tình hình thực tế cơng ty Ngoài ra, chủ đề đưa số khuyến nghị quan chức phủ Cơng ty Du lịch Yuling Kuntu thực nhằm tạo môi trường du lịch cho phát triển nhanh bền vững ngành du lịch Việt Nam năm tới 39 KẾT LUẬN Trong thời điểm dịch bệnh nay, công ty gặp nhiều khó khăn, Du lịch Ngọc linh khơng bị ảnh hưởng tiêu cực Điều quan trọng phải lập chiến lược đầu tư phát triển thị trường du lịch trước cạnh tranh gay gắt đối thủ khác Ngành Du lịch hỗ trợ chế, sách để xúc tiến du lịch Kon Tum thơng qua kênh thông tin Sau năm hoạt động, vị Công ty TNHH Du lịch Ngọc Linh ngành du lịch không ngừng khẳng định vị công ty thị trường Kon Tum Ngoài ra, lãnh đạo điều hành giám đốc, công ty không ngừng lớn mạnh đáp ứng yêu cầu khách hàng Do hiểu tâm lý khách hàng nên công ty đạt thành tựu định lĩnh vực du lịch việc ứng dụng công nghệ truyền thơng vào sách thu hút khách sử dụng du lịch Măng Đen – kon Tum trình thực cịn nhiều thiếu sót, hiệu chưa cao Vì vậy, qua việc báo cáo đánh giá thực trạng đưa giải pháp thu hút du khách đến với du lịch Măng Đen-Kon Tu, công ty có nhiều biện pháp thời gian tới nâng cao chất lượng dịch vụ Dịch vụ đáp ứng nhu cầu cách tốt để thu hút khách hàng Trong bối cảnh ngành du lịch bị ảnh hưởng lớn đại dịch Covid-19, Kuntu Tourism cần tập trung vào xúc tiến, quảng cáo chuyển đổi kỹ thuật số Hiện Tổng cục Du lịch đẩy mạnh chuyển đổi số, tập trung vào kênh thông tin số để quảng bá, công khai đạt kết khả quan Tổng cục Du lịch Youtube, Facebook, Zalo, Tik Tok website, mạng xã hội khác Điều tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tiếp thị trực tuyến Công ty Các hoạt động đầy đủ mặt Công ty TNHH Du lịch Ngọc Linh Kon Tum phấn đấu trở thành công ty du lịch mạnh khu vực Tây Nguyên Miền Trung Sự lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] Hạ Thùy Linh, giáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành,NXB Hà Nội Marketing , TS Nguyễn Thượng Thái, Học viện bưu viễn thơng GS TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hịa, (2004), kinh tế du lịch, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội Một số tài liệu công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum Đinh Thúy Ngọc, Hướng dẫn du lịch,NXB Hà Nội Bùi Thị Yến, giáo trình tuyến điểm du lịch Việt Nam– NXB Giáo dục Việt Nam Võ Văn Thành - Tổng quan du lịch – NXB Văn hóa – Văn nghệ 41 ... thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum công ty du lịch ngọc linh  Một số giải pháp thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum công ty du lịch ngọc linh thời... TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN - KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH KONTUM 2.2.1 Giới thiệu thông tin tour Măng Đen – Kon Tum công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum 16 CÔNG TY TNHH... Kết thu hút khách du lịch tham gia tour Măng Đen – Kon Tum công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum 23 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH MĂNG ĐEN – KON TUM TẠI