Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về thu hút khách du lịch
Đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum tại công ty du lịch ngọc linh
Một số giải pháp thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum tại công ty du lịch ngọc linh trong thời gian sắp tới
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu: Thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum n tại công ty du lịch ngọc linh
+ Về mặt không gian: Công ty du lịch Ngọc Linh KonTum
+ Về mặt thời gian: Các số liệu thu thập trong 4 năm 2019 - 2021
Bài viết này sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp và quan sát để áp dụng lý thuyết quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Qua quá trình thực tập tại công ty, tác giả đã phát hiện một số vấn đề tồn tại và tiến hành khảo sát thực tế Cuối cùng, bài viết đề xuất những biện pháp hiệu quả nhằm giải quyết các vấn đề này.
Phương pháp thu thập và xử lý tài liệu: thông qua một số nguồn thông tin của công ty như internet, tài liệu có sẵn tại công ty
5 Bố cục của khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, phần nội dung chính của đề tài gồm 3 chương
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về khách du lịch và thu hút khách du lịch
Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum công ty du lịch ngọc linh
Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum tại công ty du lịch ngọc linh
CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), du lịch là hoạt động của những người di chuyển và tạm trú với mục đích tham quan, khám phá, trải nghiệm, nghỉ ngơi, giải trí, hoặc hành nghề trong thời gian không quá một năm, ở ngoài môi trường sống định cư Du lịch không bao gồm các hoạt động có mục đích chính là kiếm tiền, mà là một hình thức nghỉ ngơi năng động trong môi trường khác biệt so với nơi cư trú.
Thuật ngữ "du lịch" có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp cổ, mang ý nghĩa là đi một vòng Từ cuối thế kỷ XVIII, thuật ngữ này đã trở nên phổ biến và được công nhận như một lĩnh vực kinh tế Tuy nhiên, khái niệm du lịch đã thay đổi và được mở rộng theo thời gian, phụ thuộc vào bối cảnh xã hội và văn hóa.
Theo Hunziker và Krapf được xem là những người tiên phong trong lý thuyết cung du lịch, định nghĩa du lịch là tổng hợp các mối quan hệ và hiện tượng phát sinh trong các chuyến đi và lưu trú của những người không phải cư dân địa phương, với điều kiện lưu trú không phải là cư trú thường xuyên và không liên quan đến hoạt động kiếm lời.
Theo Luật Du lịch 2017 của Việt Nam, du lịch được định nghĩa là hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu văn hóa và khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.
Du lịch là một hoạt động đặc thù, bao gồm nhiều thành phần tham gia, tạo nên một tổng thể phức tạp Nó không chỉ mang đặc điểm của một ngành kinh tế mà còn phản ánh những yếu tố văn hóa - xã hội.
1.1.2 Khái niệm khách du lịch
Khách du lịch là những người rời khỏi môi trường sống quen thuộc để đến một địa điểm khác trong thời gian dưới 12 tháng với mục đích chính là tham quan, nghỉ ngơi và giải trí, không phải để kiếm sống hay tạo thu nhập tại nơi đến Khái niệm này áp dụng cho cả khách du lịch quốc tế lẫn nội địa, bao gồm cả những chuyến đi trong ngày và những chuyến du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm.
Theo Khadginicolov, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia hành trình tự nguyện với mục đích hòa bình Trong quá trình du lịch, họ sẽ trải qua nhiều chặng đường khác nhau và có thể thay đổi một hoặc nhiều lần nơi lưu trú của mình.
Theo Khoản 2 Điều 3 của Luật Du lịch (2017) Việt Nam, khách du lịch được định nghĩa là người tham gia vào hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ những trường hợp đi học, làm việc hoặc nhận thu nhập tại địa điểm đến.
Các định nghĩa nêu trên về khách du lịch ít nhiều có những điểm khác nhau, song nhìn chung chúng đề cập đến 3 khía cạnh sau:
Th nhất, đề cập đến động cơ khởi hành (có thể là đi tham quan, nghỉ dưỡng, thăm người thân…trừ động cơ lao động kiếm tiền)
Thời gian là yếu tố quan trọng trong ngành du lịch, đặc biệt là sự phân biệt giữa khách tham quan trong ngày và khách du lịch nghỉ qua đêm Khách tham quan trong ngày thường chỉ đến để trải nghiệm các điểm đến mà không ở lại qua đêm, trong khi khách du lịch nghỉ qua đêm thường sử dụng dịch vụ lưu trú, tạo ra cơ hội cho các hoạt động kinh doanh địa phương phát triển.
Th ba, đề cập đến nhóm đối tượng bao gồm khách du lịch và những nhóm không được xem là khách du lịch, như dân di cư và khách quá cảnh.
1.1.3 Khái niệm về hoạt động khách du lịch
Theo Điều 4 của Luật Du lịch 2005, hoạt động du lịch được định nghĩa là những hoạt động liên quan đến khách du lịch, các tổ chức và cá nhân kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, cũng như sự tham gia của cộng đồng dân cư và các cơ quan, tổ chức có liên quan.
Động cơ du lịch là yếu tố quyết định hành động đi du lịch của khách, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn cá nhân Nó phản ánh nguyên nhân tâm lý thúc đẩy con người thực hiện các chuyến đi, lựa chọn điểm đến và hình thức du lịch phù hợp.
Du lịch không chỉ mang lại sự thư giãn mà còn giúp khôi phục sức khỏe thông qua các hoạt động như nghỉ ngơi, điều dưỡng, vui chơi và giải trí Những trải nghiệm này giúp giảm căng thẳng, mang lại cảm giác thoải mái cho tâm trí và cải thiện thể chất.
Động cơ văn hóa thúc đẩy con người khám phá và tìm hiểu về phong tục, nghệ thuật, di tích lịch sử và tín ngưỡng của các nền văn hóa khác Qua những hoạt động này, họ mong muốn thỏa mãn sự tò mò về kiến thức và hiểu biết sâu sắc hơn về đời sống, phong tục tập quán, cũng như các loại hình nghệ thuật và ẩm thực của những quốc gia khác.
Phương pháp nghiên cứu
Bài viết sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp và quan sát để áp dụng lý thuyết quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Qua quá trình thực tập tại công ty, tác giả đã phát hiện một số vấn đề cần giải quyết Cuối cùng, bài viết đề xuất những biện pháp cụ thể nhằm cải thiện tình hình tại công ty.
Phương pháp thu thập và xử lý tài liệu: thông qua một số nguồn thông tin của công ty như internet, tài liệu có sẵn tại công ty
Bố cục của khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, phần nội dung chính của đề tài gồm 3 chương
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về khách du lịch và thu hút khách du lịch
Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum công ty du lịch ngọc linh
Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen- Kon Tum tại công ty du lịch ngọc linh
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH
MỘT SỐ KHÁI NIỆM
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), du lịch bao gồm mọi hoạt động của những người đi du lịch với mục đích tham quan, khám phá, trải nghiệm, nghỉ ngơi, giải trí và thư giãn Hoạt động này diễn ra trong thời gian không quá một năm và bên ngoài môi trường sống định cư, nhưng không bao gồm các chuyến đi có mục đích chính là kiếm tiền Du lịch được xem như một hình thức nghỉ ngơi năng động trong bối cảnh khác biệt so với nơi cư trú.
Thuật ngữ "du lịch" có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp cổ, mang ý nghĩa là "đi một vòng" Kể từ cuối thế kỷ XVIII, thuật ngữ này đã trở nên phổ biến và trở thành một phần quan trọng trong kinh tế du lịch Qua thời gian, nội hàm của khái niệm du lịch đã thay đổi và được bổ sung, phụ thuộc vào bối cảnh xã hội và văn hóa.
Theo Hunziker và Krapf được xem là những người tiên phong trong lý thuyết về cung du lịch, định nghĩa du lịch là tập hợp các mối quan hệ và hiện tượng phát sinh trong hành trình và lưu trú của những người không phải cư dân địa phương, miễn là việc lưu trú đó không mang tính thường trú và không liên quan đến hoạt động kiếm lời.
Theo Luật Du lịch 2017 của Việt Nam, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên Hoạt động này diễn ra trong thời gian không quá dài và nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu văn hóa, tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.
Du lịch là một hoạt động đa dạng và phức tạp, bao gồm nhiều thành phần tham gia Nó không chỉ mang đặc điểm của ngành kinh tế mà còn thể hiện những yếu tố văn hóa - xã hội, tạo nên một tổng thể độc đáo và phong phú.
1.1.2 Khái niệm khách du lịch
Khách du lịch là những người rời khỏi môi trường sống quen thuộc để đến một địa điểm khác trong thời gian dưới 12 tháng, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi và giải trí, mà không tiến hành các hoạt động kiếm sống tại nơi đến Khái niệm này áp dụng cho cả khách du lịch quốc tế và nội địa, bao gồm cả những chuyến đi trong ngày và các chuyến du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm.
Theo Khadginicolov, khách du lịch được định nghĩa là những người hành trình tự nguyện với mục đích hòa bình Trong quá trình khám phá, họ di chuyển qua nhiều địa điểm khác nhau và có thể thay đổi nơi lưu trú của mình nhiều lần.
Theo Khoản 2 Điều 3 Luật Du lịch (2017) của Việt Nam, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc nhận thu nhập tại địa điểm đến.
Các định nghĩa nêu trên về khách du lịch ít nhiều có những điểm khác nhau, song nhìn chung chúng đề cập đến 3 khía cạnh sau:
Th nhất, đề cập đến động cơ khởi hành (có thể là đi tham quan, nghỉ dưỡng, thăm người thân…trừ động cơ lao động kiếm tiền)
Thời gian đóng vai trò quan trọng trong việc phân biệt giữa khách tham quan trong ngày và khách du lịch lưu trú qua đêm Khách tham quan thường chỉ đến một địa điểm trong thời gian ngắn, trong khi khách du lịch thường có kế hoạch nghỉ lại, tận hưởng trải nghiệm lâu hơn và sử dụng dịch vụ lưu trú.
Thỏa thuận đề cập đến hai nhóm đối tượng: nhóm khách du lịch được liệt kê và nhóm không được liệt kê, bao gồm dân di cư và khách quá cảnh.
1.1.3 Khái niệm về hoạt động khách du lịch
Căn cứ theo Điều 4 của Luật Du lịch 2005, hoạt động du lịch bao gồm sự tham gia của khách du lịch, các tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch, cộng đồng dân cư, cùng với các cơ quan và tổ chức có liên quan đến lĩnh vực du lịch.
ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH DU LỊCH
Động cơ du lịch là yếu tố quyết định thúc đẩy hành động đi du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của du khách Nó phản ánh nguyên nhân tâm lý khuyến khích con người lựa chọn điểm đến và hình thức du lịch phù hợp.
Du lịch không chỉ mang lại cơ hội nghỉ ngơi và thư giãn mà còn giúp cải thiện sức khỏe thể chất Tham gia vào các hoạt động như điều dưỡng, vui chơi và giải trí giúp giảm căng thẳng, phục hồi năng lượng và nâng cao tinh thần Những trải nghiệm này không chỉ giúp bạn thư giãn mà còn tăng cường sức khỏe tổng thể.
Động cơ văn hóa thúc đẩy con người khám phá và tìm hiểu các phong tục, nghệ thuật, di tích lịch sử và tín ngưỡng tôn giáo Qua đó, họ thỏa mãn sự ham muốn kiến thức và mở rộng hiểu biết về các nền văn hóa khác Điều này không chỉ giúp họ hiểu rõ hơn về cuộc sống, phong tục tập quán mà còn trải nghiệm các hình thức nghệ thuật và ẩm thực đặc trưng của từng quốc gia.
Động cơ giao tiếp trong du lịch giúp mở rộng mối quan hệ xã hội, kết bạn mới và thăm người thân Những người có động cơ này tìm kiếm trải nghiệm mới mẻ, thiết lập và củng cố các mối quan hệ bền vững Du lịch trở thành một cách để thoát khỏi sự đơn điệu trong cuộc sống hàng ngày, đồng thời đáp ứng nhu cầu tinh thần và trách nhiệm xã hội.
Các hoạt động du lịch như khảo sát khoa học, giao lưu học thuật, tham dự hội nghị và bàn bạc công việc không chỉ giúp thu hút sự chú ý mà còn thể hiện sự kính trọng đối với cá nhân Những hoạt động này góp phần khẳng định tài năng, chuyển giao kiến thức và kinh nghiệm, đồng thời nâng cao uy tín cá nhân trong cộng đồng.
Động cơ kinh tế trong du lịch bao gồm việc khảo sát thị trường, tìm kiếm cơ hội đầu tư và hợp tác kinh doanh Những hoạt động này không chỉ giúp phát hiện các cơ hội làm ăn mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối với các đối tác tiềm năng.
- Các nhóm động cơ du lịch
Nhóm giải trí: đi du lịch để nghỉ ngơi, giải trí, với mục đích thể thao hoặc văn hóa giáo dục
Nhóm nghiệp vụ: đi du lịch kết hợp kinh doanh và giải trí, thăm viếng ngoại giao, với mục đích công tác
Nhóm động cơ khác: thăm biến người thân, tuần trăng mật, chữa bệnh khám phá tìm hiểu, hoặc do bắt chước, chơi chổi
Ý NGHĨA CỦA VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH
1.3.1 Ý nghĩa về mặt kinh tế
Ngành du lịch là một trong ba ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam, đóng góp đáng kể vào tổng sản phẩm kinh tế quốc dân Ngành này không chỉ được chú trọng đầu tư mà còn không ngừng phát triển, mang lại những lợi ích tích cực cho nền kinh tế quốc gia.
Du lịch phát triển không chỉ thúc đẩy các ngành kinh tế như giao thông vận tải, bưu chính viễn thông, bảo hiểm, dịch vụ tài chính, mà còn góp phần nâng cao dịch vụ lưu trú và ăn uống Sự phát triển của ngành du lịch tạo ra một thị trường tiêu thụ hàng hóa rộng lớn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng tổng sản phẩm kinh tế quốc dân.
Du lịch quốc tế phát triển không chỉ thu hút vốn đầu tư nước ngoài mà còn thúc đẩy hoạt động xuất khẩu tại chỗ và tăng nguồn thu ngoại tệ cho đất nước Hơn nữa, sự phát triển này còn củng cố mối quan hệ kinh tế với các quốc gia trên thế giới và thúc đẩy sự phát triển của giao thông quốc tế.
Ngành du lịch Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, mặc dù bị ảnh hưởng nặng nề trong năm 2020 Để phục hồi và phát triển sau đại dịch Covid-19, ngành Du lịch Việt Nam đã chuẩn bị nhiều kịch bản nhằm thúc đẩy sự trở lại bùng nổ của mình.
1.3.2 Ý nghĩa về mặt xã hội
Ngành Du lịch không chỉ tạo ra hàng triệu việc làm cho lao động mà còn mở ra nhiều cơ hội việc làm cho phụ nữ Đồng thời, ngành này cũng hỗ trợ người dân vùng nông thôn, góp phần tạo ra những chuyển biến tích cực trong xã hội, nâng cao mức sống và vị thế của phụ nữ.
Ngành Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu quá trình đô thị hóa bằng cách cân bằng sự phân bố dân cư và hệ thống cơ sở hạ tầng giữa đô thị và nông thôn Qua đó, ngành này giúp hạn chế những tác động tiêu cực mà đô thị hóa mang lại.
Du lịch phát triển không chỉ quảng bá văn hóa và hình ảnh đất nước, con người Việt Nam đến bạn bè quốc tế, mà còn là một công cụ hiệu quả để giới thiệu hàng hóa Việt Nam ra thị trường toàn cầu.
Du lịch không chỉ thúc đẩy giao lưu văn hóa giữa các quốc gia, mà còn giúp con người hiểu biết lẫn nhau và tạo sự gắn kết Bên cạnh đó, du lịch còn đóng góp tích cực vào việc bảo tồn di sản văn hóa và nâng cao chất lượng các hoạt động văn hóa.
Ngành Du lịch ra đời đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển toàn cầu, mở ra nhiều cơ hội việc làm cho hàng triệu lao động và thúc đẩy sự hình thành của nhiều ngành dịch vụ mới Đồng thời, ngành này cũng góp phần quảng bá văn hóa đa dạng của các quốc gia và dân tộc khác nhau.
1.3.3 Ý nghĩa về mặt văn hóa – chính trị
Việc phát triển sự nghiệp văn hóa Kon Tum cần gắn liền với bản sắc dân tộc và yêu cầu phát triển xã hội, nhằm xây dựng con người Kon Tum toàn diện, hướng tới chân, thiện, mỹ và thấm nhuần tinh thần truyền thống cách mạng Sự kết hợp giữa phát triển văn hóa và kinh tế - xã hội là yếu tố quan trọng để đưa Kon Tum thoát khỏi tình trạng kém phát triển, phấn đấu trở thành tỉnh phát triển khá trong Khu vực Tây Nguyên vào năm 2020 Để đạt được mục tiêu này, cần có sự lãnh đạo chặt chẽ từ các cấp ủy Đảng, chính quyền và sự tham gia của toàn dân tỉnh Kon Tum, thông qua các giải pháp đồng bộ, khả thi và phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương.
Đảng tiếp tục đổi mới phương thức lãnh đạo trong lĩnh vực văn hóa nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu quả quản lý nhà nước Đồng thời, cần xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên trách về văn hóa và tăng cường nguồn lực cho lĩnh vực này.
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH
Tài nguyên du lịch, theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, được định nghĩa là các yếu tố thiên nhiên và văn hóa tạo nền tảng cho sự hình thành sản phẩm du lịch, khu du lịch, và điểm đến du lịch Tài nguyên này bao gồm hai loại chính: tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch văn hóa, đáp ứng nhu cầu của du khách.
Tài nguyên du lịch đóng vai trò quan trọng trong hoạt động du lịch và ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của ngành Số lượng, chủng loại, cơ cấu và mức độ đa dạng của tài nguyên này có tác động lớn đến định hướng và mục tiêu phát triển du lịch Việc lựa chọn sản phẩm du lịch đặc trưng và xác định các giải pháp phát triển sẽ phụ thuộc vào khả năng khai thác tài nguyên, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh tế - xã hội và khả năng phát triển của du lịch.
Tài nguyên là yếu tố cơ bản và nguồn lực quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm du lịch Quy mô và khả năng phát triển của du lịch phụ thuộc vào số lượng và chất lượng của các loại tài nguyên thiên nhiên Khi tài nguyên phong phú và chất lượng cao, chúng sẽ thu hút du khách, từ đó mở rộng và phát triển thị trường du lịch Hoạt động du lịch cần khai thác và sử dụng tài nguyên một cách hiệu quả Do đó, "tài nguyên du lịch" đóng vai trò quan trọng trong phát triển bền vững du lịch.
1.4.2 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật
Cơ sở hạ tầng, bao gồm hệ thống đường xá, nhà ga, sân bay, bến cảng, đường sắt, hệ thống thông tin viễn thông, cấp thoát nước và mạng lưới điện, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy các hoạt động kinh tế xã hội Sự phát triển của cơ sở hạ tầng sẽ là đòn bẩy mạnh mẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự tăng trưởng và phát triển bền vững.
Ngành Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo du khách có thể dễ dàng tiếp cận các điểm đến Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc mà còn thỏa mãn các nhu cầu khác trong suốt chuyến đi của họ.
Hệ thống giao thông là yếu tố hạ tầng quan trọng nhất cho sự phát triển du lịch, vì nó đảm bảo an toàn và tiện nghi cho khách du lịch Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ vận tải với chi phí ngày càng rẻ giúp tăng tốc độ vận chuyển, tiết kiệm thời gian di chuyển và kéo dài thời gian lưu trú tại các điểm du lịch, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận đến những địa điểm xa xôi.
Cơ sở hạ tầng tốt là điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng và thực hiện phát triển bền vững du lịch (PTBVDL) Khi cơ sở hạ tầng hạn chế, cần hoàn thiện hệ thống để đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch Cơ sở hạ tầng không chỉ là tiền đề cho hoạt động du lịch mà còn thúc đẩy PTBVDL bằng cách cho phép phát triển du lịch ở những vùng sâu, vùng xa, giảm tải cho các điểm du lịch truyền thống và khắc phục tính mùa vụ, đồng thời phân phối lại thu nhập đến cư dân địa phương Sự phát triển du lịch cũng yêu cầu hoàn thiện cơ sở hạ tầng theo tiêu chí của PTBVDL.
Cơ sở hạ tầng và phát triển bền vững có mối quan hệ chặt chẽ, trong đó hệ thống cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện phát triển bền vững tại địa phương.
- Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật ngành Du lịch
Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch bao gồm tất cả các yếu tố vật chất và kỹ thuật được sử dụng để khai thác tài nguyên du lịch, nhằm cung cấp dịch vụ và hàng hóa đáp ứng nhu cầu của du khách Điều này không chỉ liên quan đến cơ sở vật chất của ngành Du lịch mà còn bao gồm các yếu tố từ các ngành khác trong nền kinh tế, như hệ thống giao thông, cầu cống, và dịch vụ bưu chính viễn thông Sự kết nối này nhấn mạnh mối quan hệ chặt chẽ giữa du lịch và các ngành khác trong nền kinh tế.
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của du khách, nhờ vào năng lực và tính tiện ích của nó Ba yếu tố cấu thành sản phẩm và dịch vụ du lịch bao gồm tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất - kỹ thuật và lao động trong du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố không thể thiếu, giúp con người khai thác giá trị tài nguyên du lịch để cung cấp dịch vụ cho du khách Sự đa dạng, phong phú và hiện đại của cơ sở vật chất - kỹ thuật cũng góp phần tạo nên sự hấp dẫn của dịch vụ du lịch Để phát triển du lịch hiệu quả, một quốc gia hoặc doanh nghiệp cần có hệ thống cơ sở vật chất - kỹ thuật tốt.
Độ phát triển của cơ sở vật chất và kỹ thuật du lịch không chỉ là điều kiện cần thiết mà còn phản ánh trình độ phát triển du lịch của một địa phương hoặc quốc gia.
Du lịch đang trong quá trình phục hồi và phát triển trở lại, đối mặt với những thay đổi về xu hướng và công nghệ số, cùng với yêu cầu đảm bảo an toàn phòng chống dịch Đội ngũ nhân lực ngành du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ du lịch, từ đó tăng khả năng cạnh tranh và sự sống còn của doanh nghiệp Tuy nhiên, nguồn nhân lực này đã gặp nhiều khó khăn do tác động của đại dịch COVID-19, với số liệu cho thấy trong năm 2020, các doanh nghiệp du lịch đã phải cắt giảm nhân sự từ 70-80% Việc trang bị kiến thức và kỹ năng cho nhân lực du lịch là yếu tố then chốt để phục hồi và phát triển bền vững cho ngành trong tương lai.
Năm 2021, chỉ có 25% lao động làm việc đủ thời gian so với năm 2020 Khoảng 30% lao động đã nghỉ việc hoặc chấm dứt hợp đồng, trong khi 35% tạm nghỉ việc và 10% làm việc cầm chừng.
Sau khi trở lại trạng thái "bình thường mới", du lịch nội địa tại Việt Nam đang dần phục hồi, đặc biệt sau quyết định mở cửa du lịch từ ngày 15/3 Sự phục hồi này mang lại cơ hội cho ngành du lịch phát triển trở lại, mặc dù phải đối mặt với những thay đổi về xu hướng, thị trường và công nghệ số Đội ngũ nhân lực trong ngành du lịch cũng cần thích ứng với các yêu cầu mới và đảm bảo an toàn phòng chống dịch.
Trong giai đoạn "bình thường mới", ngành Du lịch phải thích ứng với xu hướng mới của du khách, yêu cầu nhân lực không chỉ thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn mà còn phải đảm bảo an toàn cho du khách thông qua các biện pháp phòng chống dịch Ông Hoàng Nhân Chính, Trưởng ban Thư ký Hội đồng Tư vấn Du lịch Việt Nam, nhấn mạnh rằng việc mở cửa du lịch toàn diện tạo ra nhiều cơ hội, nhưng cũng gặp khó khăn khi nhiều nhân lực rời bỏ công việc và những nhân lực mới chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng cần thiết, bao gồm hướng dẫn các biện pháp an toàn và ứng dụng công nghệ mới trong phục vụ khách hàng.
1.4.4 Chính sách phát triển du lịch
Chính sách phát triển ngành du lịch Chính sách phát triển ngành du lịch của Nhà nước ta đã được quy định rõ trong Luật du lịch 2017, cụ thể:
“Điều 5 Chính sách phát triển du lịch
TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH KONTUM
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công Ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum, thành lập ngày 21-02-2017, có địa chỉ tại Số nhà 08, Đường Phan Văn Trị, Phường Trường Chinh, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum Công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực lữ hành cả nội địa và quốc tế Trong 5 năm hoạt động, Ngọc Linh đã nhanh chóng hòa nhập vào thị trường du lịch của TP Kon Tum và du lịch Việt Nam Tên giao dịch của công ty là NGOC LINH TOUR CO, LTD và mã số thuế là 6101.221.616.
Sau 4 năm hoạt động, Công ty Du lịch Yuling Kunsong đã khẳng định được sự phát triển mạnh mẽ và đóng góp tích cực vào sự phát triển du lịch tỉnh nhà Hiện tại, công ty đã thiết lập mối quan hệ hợp tác đồng bộ và toàn diện với các đối tác uy tín trong nước và quốc tế trong lĩnh vực du lịch.
Thông tin về đơn vị thực tập
- Tên công ty: Công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum
- Tên quốc tế: NGOC LINH KON TUM TOURISM COMPANY LIMITED
- Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên, được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 6101221616
- Ngày hoạt động: 01/03/2017 (Đã hoạt động 5 n m)
- Địa chỉ: Số nhà 08, Đường Phan Văn Trị, Phường Trường Chinh, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngọc Long
- Ngành nghề chính: Điều hành Tour du lịch
GIÁM ĐỐC 2.1.2.Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty
2.1.3 Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận
Giám đốc là người đứng đầu, chịu trách nhiệm tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, đồng thời điều phối các công việc và xử lý các tình huống phát sinh Họ cũng đảm nhiệm vai trò chính trong các giao dịch của công ty, trong khi các bộ phận khác sẽ báo cáo và tuân thủ các quyết định được đưa ra.
Nhân viên điều hành du lịch có trách nhiệm chuẩn bị kế hoạch cho các sự kiện đặc biệt và liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi khởi hành, bao gồm vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống và các dịch vụ khác Công việc chủ yếu được thực hiện qua tài liệu, fax và email, trong đó nhân viên điều hành sẽ gửi fax cho các đối tác và hướng dẫn viên để so sánh tour Mỗi công ty có phương thức thực hiện riêng, và nhân viên điều hành cũng có quyền thay đổi dịch vụ và điều chỉnh giá tour.
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, tương tự như một đại lý du lịch, với hai bộ phận chính là bán hàng và thiết kế Họ cung cấp định hướng và triển vọng cho công ty, trong khi nhân viên thiết kế chịu trách nhiệm xây dựng các phương án du lịch cơ bản và theo yêu cầu khách hàng Nhân viên kinh doanh không chỉ gặp gỡ khách hàng mà còn thuyết phục họ mua dịch vụ của công ty, thể hiện sự linh hoạt trong vai trò của mình.
14 nhân viên thiết kế vừa là nhân viên kinh doanh hoặc cũng có thể chia thành hai bộ phận riêng biệt
- Nhân viên kế toán: có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty
Bộ phận tài chính đảm nhiệm việc ghi chép thông tin về hoạt động kinh doanh với ban giám đốc, thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, và nộp thuế Ngoài ra, bộ phận này còn lập kế hoạch tài chính nhằm đảm bảo các hoạt động thanh toán và trả công cho nhân viên diễn ra hiệu quả.
Tổ chức và thực hiện các công việc tài chính, kế toán của công ty bao gồm việc theo dõi và ghi chép các chỉ tiêu doanh nghiệp theo đúng quy định của tài khoản và chế độ kế toán nhà nước Đồng thời, cần theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của doanh nghiệp một cách chính xác.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí
- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo doanh nghiệp
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời
- Quản lý quỹ tiền mặt - Giải trình số liệu và cung cấp hồ sơ cho cơ quan quản lý
- Tổng hợp công nợ phải thu, phải trả cho nhà cung cấp và khách hàng
- Quản lý và bảo mật các tài liệu kế toán và số liệu tài chính của công ty
- Xử lý chung toàn bộ mảng tài chính kế toán của chi nhánh
Hướng dẫn viên du lịch được tổ chức thành các nhóm, với đội ngũ lao động là những người trực tiếp làm việc cùng khách hàng để thực hiện các chương trình du lịch và các nhiệm vụ cụ thể liên quan.
+ Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành công việc một cách hiệu quả nhất
+ Tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hướng dẫn
+Tiến hành đặt các dịch vụ, xác nhận các dịch vụ đã đặt kèm theo các phụ lục và đơn giá
+Theo dõi việc thực hiện các dịch vụ của các cơ sở cung cấp dịch vụ
Xử lý nhanh chóng các thay đổi và yêu cầu mới từ khách hàng là rất quan trọng trong việc điều hành tour Cần phản ánh kịp thời mọi thay đổi và yêu cầu đến bộ phận bán hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp Đồng thời, xác nhận hoàn tất dịch vụ với các nhà cung cấp giúp phòng kế toán thực hiện quyết toán tour sau khi kết thúc Quản lý chặt chẽ hồ sơ và giấy tờ liên quan đến việc điều hành tour là cần thiết để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình làm việc.
Các phiếu yêu cầu dịch vụ
Các nhận xét của khách hàng (khen, chê chất lượng dịch vụ)
Các báo cáo của hướng dẫn, nhận xét của khách hàng về việc điều hành và chất lượng sản phẩm
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chương trình du lịch của công ty Sau khi tour được bán, họ là người trực tiếp thực hiện và đảm bảo chất lượng dịch vụ Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách tham quan, giới thiệu về các giá trị văn hóa và lịch sử tại các điểm đến, đồng thời đảm bảo sự an toàn cho du khách trong suốt chuyến đi Họ cũng là đại diện của công ty, vì vậy hình ảnh và thái độ của hướng dẫn viên rất quan trọng trong việc tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Hiện nay, công ty chủ yếu hợp tác với các hướng dẫn viên tự do hoặc từ các đơn vị khác, dẫn đến việc khó khăn trong việc mời các cộng tác viên có kinh nghiệm trong mùa du lịch cao điểm Đối với những đoàn khách quan trọng, nhân viên điều hành hoặc nhân viên bán hàng của công ty thường trực tiếp tham gia hướng dẫn hoặc chăm sóc đoàn.
2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
Hiện tại, nằm trong chiến lược phát triển chung của công ty, Công ty Du lịch Ngọc Linh KonTum hoạt động trong các lĩnh vực chính sau:
- Lữ hành quốc tế và nội địa
- Vận chuyển khách du lịch
- Kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng
- Tư vấn du lịch, đặt các dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay trong nước và quốc tế
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019- 2021 a Doanh thu
Bảng 2.1 Bảng tồng hợp doanh thu và lợi nhuận của công ty du lịch Ngọc Linh
KonTum trong các năm 2019, 2020, 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng
(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum)
Về doanh thu: Trong giai đoạn từ 2019 - 2020, doanh thu của công ty đang có xu hướng giảm dần do ảnh hưởng của đại dịch covid 19
Lợi nhuận của công ty đã có xu hướng giảm dần, tương tự như doanh thu Tuy nhiên, đến năm 2020, tình hình dịch bệnh đã ổn định, dẫn đến sự cải thiện trong lợi nhuận của công ty Dự báo, lợi nhuận sẽ tiếp tục tăng dần trong các năm tới.
Với sự tăng trưởng mạnh mẽ về lợi nhuận và doanh thu, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng, nhưng dự kiến sẽ phát triển hơn kể từ năm 2020 và duy trì ổn định trong thời gian hiện tại.
Bảng số liệu cho thấy doanh thu của công ty trong 3 năm qua cùng với tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu Mặc dù tỷ lệ tăng doanh thu vượt kế hoạch không cao, nhưng rất ổn định, chứng tỏ công ty đã dự đoán chính xác tốc độ phát triển và xây dựng kế hoạch kinh doanh hợp lý.
Bảng 2.2 Bảng tổng hợp chi phí của công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon trong các năm 2019, 2020, 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng
Năm Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Tốc độ tăng giảm chi phí
(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum)
Dựa trên bảng số liệu, tổng chi phí của công ty trong các năm có sự biến động tăng giảm nhẹ, nhưng vẫn giữ ở mức cao Do đó, việc triển khai các biện pháp giảm chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận là rất cần thiết cho công ty trong thời gian tới.
Bảng 2.3 Bảng tổng hợp lợi nhuận của công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum trong các năm 2017, 2018, 2019 Đơn vị tính: Triệu đồng N m
Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu 80% 60% 80%
(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum)
THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN - KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH KONTUM
- KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH KONTUM
2.2.1 Giới thiệu thông tin tour Măng Đen – Kon Tum tại công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum
CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KONTUM ĐC: 08 PHAN VĂN TRỊ - P.QUANG TRUNG – TP KON TUM Hotline: 0948.157.444 Email: ngoclinhtravel168@gmail.com
Măng Đen, được biết đến như Đà Lạt thứ hai của Tây Nguyên, sở hữu khí hậu mát mẻ quanh năm, là điểm đến lý tưởng cho du khách muốn hòa mình vào thiên nhiên Tại đây, bạn có thể khám phá những cánh rừng nguyên sinh hùng vĩ, thư giãn bên những hồ nước thơ mộng và chiêm ngưỡng vẻ đẹp của các con thác Hơn nữa, du khách sẽ được chào đón bởi những con người thân thiện và hiếu khách, tạo nên trải nghiệm tuyệt vời khi đến với Măng Đen.
Ngày 1: PLEIKU– MĂNG ĐEN (ăn trƣa, tối)
Vào lúc 7:00, xe và hướng dẫn viên Ngọc Linh Travel sẽ đón quý khách tại Sân Bay Pleiku để bắt đầu hành trình tham quan Măng Đen, một điểm đến thơ mộng giữa núi rừng Tây Nguyên Trên tuyến đường từ Sân Bay Pleiku đến Măng Đen, du khách sẽ được trải nghiệm vẻ đẹp của những hàng cao su và các vườn cà phê hai bên đường Trong thời gian này, hướng dẫn viên sẽ tạo điều kiện cho du khách nghỉ ngơi sau chuyến bay.
9.30: Du khách đến với Măng Đen được chụp hình check in tại con đường dẫn đi vào thị trấn Nơi đây được thị trần xây dựng những công trình phục vụ cho việc check in du khách khi bước chân vào tham quan thị trấn
9.45: Du khách sẽ được đi tham Tượng Đức mẹ Măng Đen
Nơi đây được coi là linh thiêng, thu hút hàng vạn du khách mỗi năm Tại đây, du khách sẽ được hướng dẫn viên chia sẻ về lịch sử hình thành của tượng Đức Mẹ Măng Đen.
10.15: Du khách đến nhà hàng ăn trơi và nghỉ ngơi
11.45: Du khách lên xe về với khách sạn nhận phòng và nghỉ ngơi lấy sức tiếp tục chuyến tham quan Măng Đen về chiều
1.00: Du khách được đi tham quan Thác Pa Sỹ
Khu du lịch sinh thái thác Pa Sỹ: Là 1 trong 3 ngọn thác gắn liền với truyền thuyết 7 hồ 3 thác ở Măng Đen, gồm:
+ Khu vườn tượng: với hơn 100 bức tượng được làm nên từ các bàn tay nghệ nhân người bản địa
Khu thác là điểm đến hấp dẫn với dòng thác quanh năm đổ xuống tạo nên những bọt nước trắng xóa Xung quanh thác có nhiều nhà chòi nhỏ, nơi du khách có thể nghỉ ngơi và thưởng thức các món đặc sản địa phương.
Khu nhà rông là địa điểm lý tưởng cho các hoạt động giao lưu cồng chiêng và lửa trại, đồng thời cũng là nơi nghỉ ngơi cho cộng đồng Trong khi đó, khu nhà sàn mang đến cho du khách cơ hội trải nghiệm cuộc sống vùng cao và nghỉ lại cùng những người dân bản địa, tạo nên những kỷ niệm khó quên.
Khu nhà trên cây mang đến một không gian nghỉ ngơi yên tĩnh bên dòng suối, được bao quanh bởi rừng cây, tạo cảm giác như trở về thời kỳ tiền sử.
2.15: Đoàn khởi hành tham quan khu trồng rau sạch công nghệ cao, tận tay hái những quả Cà Chua Trái Cây, Dâu Tây theo công nghệ Nhật Bản
2.45: Đoàn lên xe khởi hành đến Ê Ban Farm
Với khí hậu mát mẻ của Đà Lạt, Măng Đen là nơi lý tưởng cho sự phát triển của các nông trại nông nghiệp, trong đó có Ê Ban Farm Đây là điểm đến hấp dẫn cho những ai muốn tìm hiểu về quy trình sản xuất nông nghiệp và chụp những bức ảnh đẹp giữa thiên nhiên Ê Ban Farm tọa lạc tại xã Măng Cành, cách thác Pa Sỹ khoảng 1km Với diện tích khoảng 30 ha, farm này nằm ôm trọn hai bên sườn một ngọn đồi dài, tiếp giáp với rừng nguyên sinh xanh mát.
3h50: tham quan chùa Khánh Lâm
Chùa được xây dựng vào năm 2012, nằm trên một ngọn đồi giữa khung cảnh thanh bình của rừng nguyên sinh Nơi đây không chỉ mang lại vẻ đẹp thiên nhiên tươi mát mà còn là chốn tĩnh lặng, giúp du khách tìm thấy ý nghĩa tâm linh và sự bình yên cho tâm hồn và cuộc sống.
4.30: du khách lên xe tham quan Hồ Đắk Ke
Hồ Đắk Ke, còn gọi là Hồ Toong Rơ Poong, có diện tích khoảng 3ha, nằm trong truyền thuyết 7 hồ 3 thác của Măng Đen Du khách có thể dạo chơi quanh hồ trong không khí mát mẻ của vùng đất này, và tại đây cũng có nhiều dịch vụ phục vụ cho khách du lịch.
5.00: Rời Hồ Đắk Ke đi đến nhà hàng ăn tối
6.00: Du khách về khách sạn và tự do tham quan Măng Đen về đêm
Ngày 2: MĂNG ĐEN – KON TUM – PLEIKU (ăn trƣa, tối)
7.00: Du khách được HDV đưa đi ăn sang và uống café tại thị trấn Măng Đen 09h00: tạm biệt măng đen, khởi hành về Kon Tum
10.15: Du khách tham quan cây Cầu Treo Konklor biểu tƣợng của Kon Tum
Cầu treo Kon Klor, một biểu tượng nổi bật của du lịch Kon Tum, là cây cầu nối liền hai bờ sông Đăk Bla huyền thoại Đây là một trong những điểm tham quan không thể bỏ qua khi khám phá vùng đất này.
Từ cây cầu này, du khách có thể chiêm ngưỡng vẻ đẹp của làng quê, cánh đồng lúa, ruộng ngô và bãi mía xung quanh, cùng với dòng sông chảy nhẹ nhàng dưới chân cầu, mang lại cảm giác thư thái cho tâm hồn.
10.30: tham quan Nhà Thờ Gỗ Kon Tum hơn 100 năm tuổi
Nhà thờ gỗ tại Kon Tum là một kiệt tác kiến trúc độc đáo, không dễ tìm thấy ở nơi khác Công trình được thiết kế theo phong cách Roman, kết hợp hài hòa với kiến trúc nhà sàn của người Ba Na, thể hiện rõ nét tín ngưỡng và văn hóa đặc trưng của người dân Tây Nguyên qua từng chi tiết.
Nhà thờ gỗ là một công trình khép kín bao gồm giáo đường, nhà trưng bày sản phẩm dân tộc và tôn giáo, nhà rông, cùng với nhà tiếp khách Ngoài ra, còn có các cơ sở như mộc, dệt thổ cẩm, may và cả cô nhi viện, tạo nên một không gian phong phú về văn hóa và cộng đồng.
11.00: du khách đên tham quan Tòa Giám Mục
Toàn giám mục, được xây dựng vào năm 1935, là biểu tượng kiến trúc độc đáo kết hợp giữa phong cách truyền thống của dân tộc bản địa và kiến trúc phương Tây Tòa nhà nổi bật với phần lớn được làm từ gỗ quý bền bỉ, chỉ riêng hàng trụ dưới sàn được xây bằng xi măng cốt thép.
11.30: Dùng cơm trưa tại Nhà hàng
1.00: Đoàn tạm biệt Kon Tum khởi hành về Pleiku – Gia Lai,
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR
DU LỊCH MĂNG ĐEN – KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH
2.3.1 Ƣu, nhƣợc điểm của Công ty
Khám phá những tour du lịch hấp dẫn tại Măng Đen, Kon Tum với nhiều ưu đãi đặc biệt Giá cả hợp lý, phù hợp với mọi đối tượng và thu nhập của khách hàng, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.
+ Hướng dẫn viên trong tour nhiệt tình và vui tính
+ Xe đưa đón khách được sử dụng là xe đời mới
+ Khách sẽ không phải mất công lên kế hoạch để lên lịch trình đi du lịch
+ Không phát sinh bất cứ chi phí nào khi tham gia chương trình tour của công ty
+ Dịch vụ lưu trú và ăn uống luôn dược đảm bảo
+ Các địa tuyến điểm chưa được đổi mới nhiều
+ Chưa khai thác được hết các địa điểm du lịch sinh thái có ở Măng Đen –Kon Tum trong tour
Công ty đã khắc phục những nhược điểm trước đây thông qua các giải pháp hiệu quả, hiện tại những vấn đề này đã được giải quyết triệt để Công ty đang trong quá trình phát triển mạnh mẽ và hứa hẹn sẽ đạt được nhiều thành công trong những năm tới.
- Mảng điều hành và thiết kế của công ty còn có nhiều hạn chế
- Bản mẫu chương trình tour Măng Đen – Kon Tum chưa thật sự hấp dẫn và chưa có sự đổi mới về chương trình cũng như các tuyến điểm
- Thời gian tham gia tại điểm đến còn hạn chế
Công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum đã tổ chức thành công tour du lịch đặc biệt Kon Tum Măng Đen trong nhiều năm qua, mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách du lịch.
Công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum đã thu hút thành công 600 du khách tham gia tour Măng Đen Kon Tum tính đến tháng 6 năm 2022 Đa số hành khách đều hào hứng với những trải nghiệm thú vị, đặc biệt là các điểm tham quan nổi bật như tượng Đức Mẹ Măng Đen và Chùa Khánh Lâm Mặc dù chưa triển khai tour vào mùa đông, tour Măng Đen Kon Tum vẫn là lựa chọn phổ biến cho những ai muốn khám phá vẻ đẹp của vùng đất Kon Tum.
Sự ổn định trong lượng khách biết đến chương trình tour của công ty được cải thiện đáng kể nhờ vào sự truyền miệng từ các khách du lịch cũ và những nỗ lực nâng cao chất lượng truyền thông của công ty, giúp thông tin về tour được lan tỏa rộng rãi hơn.
Công ty Du lịch Ngọc Linh Kon Tum đã có những bước phát triển ổn định trong việc thu hút du khách đến với tour Măng Đen – Kon Tum trong ba năm qua, mặc dù chỉ tiêu tăng trưởng không có sự đột phá lớn Công ty đã xây dựng được uy tín vững chắc với khách hàng tại Kontum và các đối tác trên toàn quốc Để tiếp tục phát triển, Ngọc Linh cần áp dụng các biện pháp cải thiện nhằm thu hút thêm khách du lịch, dựa trên những thuận lợi và khó khăn hiện tại.
GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH MĂNG ĐEN – KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH
MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty
Tiếp tục tạo dựng vị thế và trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đối với thị trường khách du lịch KonTum
Mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty sang thị trường quốc tế
Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cả về số lượng lẫn chất lượng, đồng thời quảng bá và tiếp thị hiệu quả các chương trình du lịch, nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.
Xây dựng một đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao và chuyên nghiệp
3.1.2 Định hướng phát triển Công ty
Công ty du lịch đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển tour du lịch Măng Đen – Kon Tum, do chưa khai thác hiệu quả các điểm du lịch hiện có tại khu vực này Để đạt được các mục tiêu đề ra, công ty cần xây dựng những phương hướng cụ thể nhằm tối ưu hóa tiềm năng du lịch của Măng Đen và Kon Tum.
Duy trì và đẩy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt Nam đi du lịch các tỉnh Tây Nguyên , Thích khám phá những điều mới mẻ
Không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng các chương trình du lịch, để giữ uy tín và thương hiệu của công ty
Để mở rộng thị trường, cần tăng cường hoạt động quảng cáo và xúc tiến thương mại hướng đến từng nhóm khách hàng cụ thể, đồng thời tham gia các hội chợ quốc tế và các hội thảo được chọn lọc.
Đẩy mạnh quan hệ hợp tác Có các chính sách ưu đãi, tạo sự tín nhiệm đối với các đối tác và khách hàng
Nâng cao trình độ, chất lượng của nhân viên thông qua đào tạo, song song với việc thu hút nguồn nhân lực mới có trình độ chuyên môn cao
Kiểm soát chất lượng, trình độ của đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN – KON TUM TẠI CÔNG TY DU LỊCH NGỌC LINH
3.2.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Cơ sở của giải pháp
Đội ngũ cán bộ của công ty, bao gồm nhân viên lâu năm và nhân viên mới, đã tiến hành phân tích giải pháp thu hút khách du lịch cho tour du lịch Măng Đen – Kon Tum.
Tuy nhiên vẫn còn có khó khăn về:
Kinh nghiệm công tác và trình độ nghiệp vụ của nhân viên còn hạn chế, điều này ảnh hưởng đến khả năng ứng xử trong các tình huống, dẫn đến chi phí cao và giảm lợi nhuận Nếu khắc phục được những hạn chế này, công ty có thể nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch sử dụng tour Ngoài ra, sự độc lập giữa các phòng làm việc và thiếu hỗ trợ lẫn nhau cũng là nguyên nhân khiến hiệu quả công việc không đạt mức tối ưu.
Hướng dẫn viên cộng tác không qua kiểm tra chất lượng, trình độ
Để tối ưu hóa hiệu quả làm việc, cần phát hiện và bố trí đúng người vào vị trí phù hợp với năng lực và sở trường của họ Việc tuyển chọn giám đốc, quản lý, và trưởng phòng cần được thực hiện khoa học, dựa trên năng lực và kinh nghiệm, vì họ là những thành viên chủ chốt ảnh hưởng lớn đến sự phát triển công ty Cần thiết lập bộ phận nhân sự chuyên trách để quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, đồng thời đưa ra quy định và quy trình làm việc thống nhất cho tất cả nhân viên Khuyến khích sự đóng góp ý kiến từ nhân viên sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Tạo điều kiện thuận lợi cho sự liên kết giữa các phòng ban thông qua các phương tiện liên lạc nhanh chóng như điện thoại nội bộ và các ứng dụng trực tuyến Đối với nhân viên hướng dẫn khách du lịch, ngoài chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và khả năng ứng xử với khách hàng là rất quan trọng Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên hướng dẫn riêng để giảm thiểu rủi ro từ các cộng tác viên chưa được kiểm chứng Đầu tư vào nâng cao năng lực nhân sự trong các lĩnh vực như quản lý, marketing, và hướng dẫn viên là cần thiết, với chương trình đào tạo bài bản về kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm Định kỳ kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên sẽ giúp nâng cao trình độ và đạo đức nghề nghiệp Công ty cũng cần có chính sách đãi ngộ hợp lý như thưởng, bảo hiểm y tế, và hoa hồng để thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời áp dụng các biện pháp thưởng phạt công bằng để khuyến khích hiệu suất làm việc.
Liên kết hợp tác với các trường đại học và cao đẳng là một giải pháp hiệu quả để tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng Việc này không chỉ giúp các doanh nghiệp tiếp cận được ứng viên tiềm năng mà còn nâng cao khả năng đánh giá hiệu quả của quy trình tuyển dụng.
Nhân viên làm việc thoải mái và tập trung sẽ nâng cao năng suất lao động, từ đó tăng cường hiệu quả thu hút khách du lịch đến tour Măng Đen – Kon Tum Việc tân trang nội thất và mặt tiền không chỉ tạo cảm hứng làm việc tích cực cho nhân viên mà còn gây ấn tượng mạnh với khách hàng Đây là cơ hội để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh và thể hiện sức mạnh tài chính, nguồn lực, góp phần xây dựng uy tín và thương hiệu trong lòng khách hàng.
3.2.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin
Cơ sở của giải pháp
Các thiết bị như máy tính, điện thoại, máy photo và máy in đã được trang bị đầy đủ cho nhân viên, nhưng sau nhiều năm sử dụng, chúng đã trở nên cũ kỹ và thường xuyên hỏng hóc, ảnh hưởng đến tiến độ công việc Tình trạng này có thể khiến nhân viên mới cảm thấy công ty thiếu mạnh mẽ về nguồn lực tài chính và không đủ ưu đãi để thu hút nhân tài.
Việc thu thập và quản lý thông tin trong kinh doanh du lịch là rất quan trọng Doanh nghiệp không chỉ cần hiểu rõ thông tin nội bộ mà còn phải nắm bắt dữ liệu từ đối thủ cạnh tranh, khách hàng và đối tác Vì vậy, việc xây dựng một hệ thống tìm kiếm, phân tích và quản lý thông tin hiệu quả trong công ty là điều cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Phương pháp thực hiện Để xây dựng một hệ thống quản lý thông tin chúng ta cần:
Xây dựng một hệ thống ghi chép nội bộ là rất quan trọng, giúp cung cấp và lưu trữ thông tin hiện tại một cách hiệu quả Hệ thống này có thể lưu trữ thông tin dưới dạng tài liệu giấy hoặc sử dụng máy tính để lưu trữ, đảm bảo cung cấp thông tin nhanh chóng và kịp thời khi cần thiết.
Xây dựng hệ thống thu thập thông tin là cần thiết để các nhà quản lý có thể nắm bắt thông tin hàng ngày về tình hình diễn biến của môi trường bên ngoài, bao gồm thông tin về đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh và khách hàng.
Hệ thống nghiên cứu thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và định lượng giá trị của thông tin Nó giúp công ty lọc ra những thông tin hữu ích, từ đó hỗ trợ ra quyết định chính xác và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Hệ thống hỗ trợ quyết định bao gồm các phương pháp thống kê và mô hình quyết định, giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác và hiệu quả hơn.
Công ty cần nâng cấp và bổ sung hệ thống trang thiết bị làm việc hiện đại như máy tính, điện thoại, máy in và máy photo để cải thiện hiệu suất làm việc Hệ thống máy vi tính hiện tại đã lỗi thời, chậm chạp và nhiều máy vẫn sử dụng hệ điều hành Windows XP không còn được hỗ trợ Để khắc phục, công ty có thể xem xét hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí cho nhân viên mua laptop, giúp họ làm việc linh hoạt ở bất kỳ đâu Đồng thời, cần có chế độ kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị thường xuyên, thay mới khi hư hỏng Cuối cùng, việc tạo không gian làm việc sạch sẽ, thoáng đãng và lịch sự cũng rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm làm việc.
Công ty sở hữu mặt tiền ấn tượng và hiện đại, thể hiện dấu ấn riêng biệt Với diện tích rộng rãi, các phòng ban được phân chia thành những khu vực riêng biệt nhưng vẫn có sự kết nối thông qua các phương tiện liên lạc hiệu quả Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến việc trưng bày hình ảnh của các điểm du lịch, tạo nên không gian làm việc văn minh và phù hợp.
Nhân viên làm việc thoải mái và tập trung sẽ nâng cao năng suất lao động, từ đó thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen - Kon Tum cho doanh nghiệp Việc tân trang nội thất và mặt tiền không chỉ tạo hứng thú làm việc cho nhân viên mà còn gây ấn tượng với khách hàng, đồng thời là cơ hội để quảng bá hình ảnh công ty Điều này thể hiện sức mạnh tài chính và nguồn lực của doanh nghiệp, góp phần xây dựng uy tín và thương hiệu vững mạnh.
Một hệ thống thông tin hiệu quả giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của mình, đồng thời nhanh chóng nắm bắt nhu cầu khách hàng, chiến lược của đối thủ và xu hướng thị trường Điều này hỗ trợ quản lý trong việc đưa ra những quyết định đúng đắn cho sự phát triển của công ty.
3.2.3 Xây dựng chính sách Marketting – Mix a Chính sách sản phẩm
Nâng cao chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần quan tâm những vấn đề sau:
