2.1.4 .Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
2.2. THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG TOUR MĂNG ĐEN
2.2.2. Các yếu tố tác động đến việc thu hút khách du lịch sử dụng tour Măng Đen –
– KonTum tại công ty du lịch Ngọc Linh
a. Tài nguyên du lịch của tour Măng Đen – Kon Tum tại công ty du lịch Ngọc Linh
Với không gian tự nhiên, nguyên thủy của hệ sinh thái, sự hoang sơ và thuần khiết như bông hoa rừng vừa hé nở là yếu tố tạo cho Khu Du lịch Sinh thái Măng Đen có sức hấp dẫn mà ít nơi nào có được, đã làm biết bao người rung động khi lần đầu đặt chân đến Măng Đen.
Đẩy mạnh việc đa dạng hoá các sản phẩm du lịch trên cơ sở khai thác tiềm năng và thế mạnh về tài nguyên thiên nhiên, lịch sử, văn hoá truyền thống các dân tộc thiểu số; công ty đã tập trung phát triểntour du lịch sinh thái rừng núi, thác hồ.Không những thế công ty cũng đã khai thác triệt để được các địa điểm du lịch nổi tiếng tại Măng Đen và Kon Tum để du khách khi sử dụng tour của cơng ty sẽ có những trải nghiệm rõ nhất. Phát huy hiệu quả tài nguyên khí hậu đặc thù để hình thành và phát triển tour du lịch nghỉ dưỡng cao cấp ở Măng Đen,đây cũng chính là dự án ưu tiên mà công ty đang tiến hành nghiên cứu vào các năm sắp tới
Khai thác triệt để các địa điểm du lịch nổi tiếng và những cảnh đẹp mà mảnh đất Măng Đen mang lại, những địa điểm du lịch tâm linh như: Chùa Khánh Lâm. Tượng Đức Mẹ Măng Đen và các địa điểm du lịch sinh thái khác có trong chương trình tour của cơng
21
ty như : Thác pa sỹ, Hồ Đăk Ke, Ê Ban Farm, các di tích lịch sử lâu đời như Nhà thờ Gỗ, Tịa Giám Mục, Cầu treo Konklor .Không những thế khi khách tham gia chương trình tour của cơng ty khách cịn được tham gia một số chương trình mang đậm bản sắc dân tộc của người dân Tây Nguyên do công ty tổ chức như đốt lửa trại, múa cồng chiêng, thưởng thức và trải nghiệm ột số nét văn hóa đặc trưng của người dân tộc Barna
b. Cơ sở hạ tầng, vật chât kỹ thuật của tour Măng Đen – Kon Tum tại công ty du lịch Ngọc Linh
- Có xe đưa đón khách du lịch đến các địa điểm tham quan có trong chương trình - Có loa trên xe để phục vụ văn nghệ cũng như thuyết minh một số nét đặc chưng tại các địa điểm du lịch nổi tiếng khi khách dừng chân tham quan.Ngồi ra cơng ty cịn tổ chức tiệc Dinner cho khách có nhu cầu
- Khách sạn 3sao , Homestay có những view đẹp để du khách có được những tấm ảnh đẹp nhất khi tham gia chương trình tour của cơng ty
- Có phục vụ dịch vụ chụp ảnh cho khách du lịch nếu như khách có nhu cầu - Cơ sở ăn uống thoáng mát và mang đậm bản sắc của người Tây Nguyên
c. Đội ngũ lao động
Bảng 2.4: Số lƣợng nhân viên tham gia chƣơng trình tour du lịch Măng Đen – Kon Tum của công ty
Đơn vị tính: Người
Tên bộ phận Số lƣợng
Tài xế 1
Hướng dẫn viên 1
Người phụ tour 1
(Nguồn:Phịng điều hành tour của cơng ty TNHH du lịch Ngọc Linh)
Trong chương trình tour du lịch Măng Đen – Kon Tum của công ty sẽ gồm những nguồn nhân lực sau
- Tài xế: Người lái xe chịu trách nhiệm về mọi thứ xảy ra trong chuyến tham
quan. Họ có trách nhiệm đảm bảo rằng chuyến tham quan diễn ra sn sẻ và khách có một khoảng thời gian tuyệt vời. Người lái xe cũng nên nhận biết xung quanh và có thể xử lý các tình huống khó khăn. Một số mẹo để trở thành một người lái xe giỏi trong chuyến du lịch như sau: Hãy tự tin và biết rõ lộ trình của mình. Chăm sóc các thiết bị du lịch. Biết khi nào nên bước vào và khi nào nên để khách tự mình tận hưởng chuyến tham quan. Kiên nhẫn.
- Hƣớng dẫn viên: Công việc của hướng dẫn viên du lịch khi tham gia chương
trình tour của cơng ty chính là tiếp nhận lịch trình cụ thể cho một chuyển đi. Từ đó bắt đầu triển khai các nội dung rà sốt thơng tin khách hàng, kiểm tra phương tiện, chuẩn bị trang thiết bị cần thiết,… Họ là người chịu trách nhiệm toàn bộ trong chuyến du lịch của khách.
Trong quá trình di chuyển, hướng dẫn viên là người quản lý, quản trò, bắt chuyện, trị chuyện, kích thích sự tương tác, tạo hưng phấn cho khách trong chuyến đi nhằm giúp
22
không gian trở nên vui vẻ, không nhàm chán. Hướng dẫn viên cũng là người tổ chức các hoạt động vui chơi, trải nghiệm, gắn kết các thành viên trong đội.
Giám sát quá trình cung ứng với các đối tác Xử lý các tình huống xảy ra trong chuyến du lịch Tiếp thu phản hồi của khách hàng và báo cáo lại
-Ngƣời phụ tour: Để một tour du lịch của công ty diễn ra thuận lợi, cần có sự hỗ trợ của rất nhiều người. Ngoài hướng dẫn viên chính, thì phụ tour cũng đóng vai trị khơng nhỏtrong chuyến đi
Hỗ trợ đón - trả, quản lý đồn khách: Đón đồn, kiểm tra số lượng khách trước
và sau khi khởi hành, trước và sau mỗi bữa ăn,...
- Theo sát lịch trình, kiểm tra thơng tin địa điểm thăm quan.
- Hỗ trợ kiểm tra các thực đơn, xếp khách vào bàn đúng vị trí, trật tự, mang đồ ăn ra cho khách (nếu cần).
- Trả khách tại điểm dừng sau chuyến đi, linh hoạt thu thập ý kiến đánh giá của khách về chất lượng dịch vụ chung; chào tạm biệt khách.
Phục vụ đoàn khách: Thuyết minh (nếu được phép và tự tin , tham gia văn
nghệ, tổ chức trò chơi… cho khách trên xe.
+ Giải đáp thắc mắc của khách về nội quy chuyến đi, nội quy đoàn khách giờ tập trung, điểm tập kết… , các thắc mắc khác liên quan khác.
+ Cung cấp nước, khăn lạnh, khuân vác hành lý cho khách,...
+ Cùng hướng dẫn viên quản lý lịch trình và xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình du lịch (lạc khách, mâu thuẫn gây gổ,…
Đảm bảo vệ sinh khu vực xe và bảo quản tƣ trang, thiết bị, hành lý: Mỗi
ngày trước và sau khi mỗi chuyến đi cần làm vệ sinh khu vực xe sạch sẽ theo đúng quy định.
+ Thường xuyên kiểm tra vệ sinh trên hàng ghế ở mọi thời điểm trong ca làm việc, đảm bảo khơng có rác bẩn hay đồ thừa.
+ Vệ sinh sạch sẽ hàng ghế, lối đi, sắp xếp gọn gàng tư trang, thiết bị, dụng cụ đúng quy định.
+ Trường hợp phát hiện thiết bị, tư trang hư hỏng, thiếu sót, cần báo ngay với hướng dẫn viên.
Các công việc khác: Chú ý quan sát, học hỏi cách thuyết minh, dẫn tour của
HDV.
+ Tìm hiểu, đề xuất các chuyến tour tiềm năng, mới mẻ hơn. + Linh hoạt, chủ động hỗ trợ HDV khi cần.
+ Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
d. Chính sách phát triển du lịch của cơng ty
- Mang lại sự trải nghiệm thú vị nhất trong các chương trình tour
- Đào tạo thêm nguồn nhân lực sẵn có tại cơng ty cũng như các nhân viên mới - Nâng cao cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật
23
- Nâng cao và cải thiện hơn nữa về hệ thống truyền thông của công ty để khách du lịch biết đến công ty và sử dụng tour của công ty nhiều hơn nữa
- Ln cải thiện các chương trình để phù hợp với thị trường cũng như nhu cầu của khách trong từng thời điểm
- Xây dựng thương hiệu của công ty trên các tỉnh thành tại Việt Nam
- Liên kết với các công ty chuyên cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống trên địa bàn Việt Nam
e. Môi trường du lịch
- Tài nguyên: Khi nói đến vùng văn hóa - du lịch Tây Nguyên là chúng ta nghĩ
ngay đến khơng gian văn hóa cồng chiêng, kho tàng sử thi, đến kiến trúc nhà rông với nhiều cacnhr quan thiên nhiên vô cùng đẹp và các nền văn hóa độc đáo măng đậm bản sắc của người dân tộc Việt Nam
Thế mạnh về vị trí địa lý của tỉnh Kon Tum cùng nguồn tài nguyên đa dạng và phong phú phân bố trên cả tỉnh như: Lịng hồ Ya Ly, lịng hồ Pleikrơng, vườn quốc gia Chưmomray, khu Bảo tồn thiên nhiên Ngọc Linh ... cùng nhiều di tích lịch sử cách mạng: Ngục Kon Tum, Ngục Đắkglei, tượng đài chiến thắng Đắk Tô - Tân Cảnh..., di tích lịch sử kiến trúc nghệ thuật: Chùa Bác Ái, Nhà thờ Gỗ, Chủng viện..., lễ hội: Cồng chiêng, mừng nhà rông, mừng lúa mới... đặc sắc, đã tạo ra sức hấp dẫn tổng thể cuốn hút du khách đến với Kon Tum, đến với Khu Du lịch Sinh thái Măng Đen.
- Khí hậu: Với khí hậu mát mẻ quanh năm, nhiệt độ trung bình hàng năm dưới
200C cùng những rừng thông trải dài, những thác nước nguyên sơ. Măng Đen được mệnh danh là “Đà Lạt thứ hai” của Tây Nguyên và hiện đang là điểm đến hấp dẫn các nhà đầu tư. Xây dựng Măng Đen thanh khu du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng quốc gia và trở thành vùng động lực kinh tế của tỉnh Kon Tum.
- Yếu tố tự nhiên: Với không gian tự nhiên, nguyên thủy của hệ sinh thái, sự hoang
sơ và thuần khiết như bông hoa rừng vừa hé nở là yếu tố tạo cho Khu Du lịch Sinh thái Măng Đen có sức hấp dẫn mà ít nơi nào có được, đã làm biết bao người rung động khi lần đầu đặt chân đến Măng Đen.
2.2.3. Kết quả thu hút khách du lịch tham gia tour Măng Đen – Kon Tum tại công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum
Bảng 2.5.Lƣợng khách du lịch sử dụng tour Măng Đen – Kon Tum giai đoạn 2019 - 2021
Đơn vị tính: khách
(Nguồn: Phịng điều hành tour của cơng ty du lịch Ngọc Linh)
Qua bảng số liệu trên chúng ta có thể thấy do ảnh hưởng của đại dịch covid 19 mà lượng khách sử dụng tour du lịch của công ty đã bị giảm sút rõ rệt trong từng năm. Nhưng đến
Năm Tổng lượng khách
2019 500
2020 100
24
năm 2021 tình hình dịch bệnh đã dần ổn định lên lượng khách du lịch đã được cải thiện và đang có xu hướng tăng dần trong năm tới
b. Quy trình đặt tour Măng Đen – Kon Tumcủa khách hàng tại công ty du lịch Ngọc Linh
Qua quy trình trên ta có thể thấy được một phần nào đó về quy trình đặt tour của khách hàng và bộ máy hoạt động của công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum.
c. Thực trạng qua một số chỉ tiêu đo lường
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour du lịch Măng Đen – Kon Tum được chia thành 2 nhân tố :
- Nhân tố bên trong:gồm có 5 nhóm thúc dẩy sự quyết định của khách hàng là:
Kiến thức và khám phá: có cơ hội để nâng cao hiểu biết về các vùng đất mới, tham quan những nơi khách hàng chưa từng đến trước đây, tìm hiểu những nét văn hóa đ ặc trưng của vùng đất mới, gặp gỡ những người bạn mới ở những nền văn hóa khác nhau, gặp gỡ những người bạn mới có cùng sở thích, trải nghiệm lối sống mới và khác biệt ở miền đất mới
Giải trí và thƣ giãn: Tìm kiếm cảm giác mạnh và hứng thú, tìm kiếm một nơi vui vẻ và sang trọng, cơ hội đi thật xa khỏi nhà, cơ hội rời xa cơng việc bận rộn, tìm kiếm một nơi chỉ để thư giãn, khơng làm gì cả
KHÁCH HÀNG NHÂN VIÊN TƢ VẤN NHÀ ĐIỀU HÀNH VÀ THIẾT KẾ TOUR TÀI XẾ HƢỚNG DẪN VIÊN NGƢỜI PHỤ TOUR
25
Văn hóa và tơn giáo: Tìm hiểu các nhân tố tơn giáo và văn hóa
Gia đình và bạn bè: Thăm viếng bạn bè và người thân, điểm đến cung cấp các hoạt động vui chơi, giải trí cho cả gia đình, bên nhau như một gia đình
Tự hào về chuyến đi: Đến những nơi mà bạn bè tôi chưa bao giờ đến, để được trải nghiệm như bạn bè/ người thân/ đồng nghiệp đã trải qua, ((Nguồn: Muntinda andMayaka (2012))
- Nhân tố bên ngồi gồm có 5 nhóm sau:
An tồn cá nhân: Điểm đến đảm bảo an toàn cá nhân
Thông tin về điểm đến: Thông tin về điểm đến tích cực, rõ ràng
Đặc trƣng của điểm đến: Phong cảnh thiên nhiên tươi đẹp, bầu khơng khí du lịch náo nhiệt, nhiều kỳ thú, điểm đến là nơi dễ xin visa du lịch, điểm đến sạch sẽ và đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh tiêu chuẩn vệ sinh, môi trường không bị ô nhiễm, thời tiết tại điểm đến phù hợp với hoạt động du lịch, các cơng trình và địa điểm du lịch có giá trị lịch sử hoặc khảo cổ, các hoạt động ngoài trời phong phú, đa dạng, đại lý du lịch sắp xếp, ký gửi hành lý tốt
Vấn đề tài chính: Điểm đến phù hợp với điều kiện tài chính của khách hàng, điểm đến mang lại những giá trị tương xứng với chi phí du lịch, thỏa thuận kinh tế có lợi nhất mà tơi có thể nhận được
Kế hoạch đi du lịch: Lịch trình chuyến đi hợp lý và thuận tiện
(Nguồn: Muntinda andMayaka (2012))
Bảng 2.6.Thống kê số lƣợng khách tham gia tour Măng Đen – Kon Tum trong năm 2021 theo độ tuổi và giới tính
Độ tuổi Nam Nữ
18 – 30 20 30
30 -40 50 100
40 – 50 20 40
>=50 20 20
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy trong 300 du khách tham gia tour, có 50 du khách trong độ tuổi 18 - 30 tương đương 16,7 % ; 150 người trong độ tuổi 30 - 40 tương đương 50% ; 60 người trong độ tuổi 40 - 50 tương đương 20%) và còn lại 13,3% là những người từ 50 tuổi trở lên. Kết quả này cho thấy, những người dưới 40 tuổi thường thích đi du lịch; đặc biệt là nhóm tuổi 30 - 40, bởi vì ở độ tuổi này, họ thường có cơng việc ổn định, có thu nhập và thích khám phá. Cịn những người trong độ tuổi 40 - 50 thì họ thường đi du lịch cùng vợ/chồng hoặc theo gia đình. Trong độ tuổi 18 - 30, nhiều người rất thích du lịch nhưng cần phải tập trung nhiều hơn trong việc phát triển sự nghiệp, lập gia đình,... nên chỉ chiếm tỷ lệ khá khiêm tốn 16,7%.
26
Khi xem xét tổng hợp cả 2 đặc điểm giới tính và độ tuổi, Bảng 1 cho thấy, nữ chiếm tỷ lệ nhiều hơn nam và nhóm độ tuổi 30 - 40 có tỷ lệ cao nhất so với các nhóm cịn lại.
Bảng 2.6 . thống kê sự hài lịng của du khách thi tham gia chƣơng trình tour Măng Đen – Kon Tum
Một số dịch vụ trong tour Khơng hài lịng Hài lòng Hƣớng dẫn viên
Kiến thức và kinh nghiệm về tuyến điểm
3 4.92
Sự hoạt bắt và khả năng gắn kết tập thể Ngoại hình và tác phong của hướng dẫn viên Sự quan tâm và chăm sóc đối với khách hàng
Cơ sở lƣu trú
Thời gian nhận phòng của khách sạn
2 4
Sự đa dạng của bữa ăn sáng
Sự tiện nghi của các trang thiết bị trong khách sạn Thái độ của nhân viên phục vụ
Phƣơng tiện vận chuyển
Sự tiện nghi của phương tiện vận chuyển
0 4
Việc tuân thủ giờ giấc của chương trình Sự an tồn của phương tiện và vận chuyển Thái độ phục vụ của tài xế
Ăn uống
Thời gian phục vụ bữa ăn sáng
2 4.92
Sự đa dạng các món ăn
Việc thiết kế và trình bày các món ăn của nhà hàng
Thái độ của nhân viên phục vụ nhà hàng Vệ sinh an toàn thực phẩm
Điểm đến
Về sự mới lạ và hấp dẫn của điểm đến
3 2.90
Việc thiết kế lộ trình tour và các điểm đến Sự an toàn, an ninh, sạch sẽ của điểm đến Thái độ của người dân địa phương
Hướng dẫn viên
Yếu tố "Hướng dẫn viên" được đo lường qua 4 biến quan sát. Giá trị trung bình về mức độ hài lịng của du khách trong thời gian qua ở 4 khía cạnh khảo sát nằm trong đoạn 3 - 4,92 trong thang điểm 5 như được thể hiện trong Bảng . Điều này chứng tỏ, du khách hài lòng với "chất lượng" các hướng dẫn viên của Công ty về các mặt: Kiến thức và kinh nghiệm về tuyến điểm, sự hoạt bát và khả năng gắn kết tập thể, ngoại hình, tác phong của