Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Giải pháp mạng và máy tính TIC

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Giải pháp mạng và máy tính TIC Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Giải pháp mạng và máy tính TIC Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Giải pháp mạng và máy tính TIC luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HỌC VIÊN: TRƯƠNG ĐÌNH HỒN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS TRẦN HỒNG NGUYÊN Hà Nội – Năm 2013 Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Những đóng góp luận văn 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh chủ yếu 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 11 1.2.2 Lợi cạnh tranh Doanh nghiệp 13 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Doanh nghiệp 18 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Doanh nghiệp 24 1.2.5 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp 31 1.2.6 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp 32 1.3 Ngành điện tử, tin học 34 1.3.1 Vai trò ngành Điện tử, Tin học- CNTT 34 1.3.2 Đặc điểm chung ngành Điện Tử, Tin học- CNTT 34 1.4 Tóm tắt Chương I 35 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG & MÁY TÍNH TIC .37 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy tính TIC 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty CP giải pháp mạng & máy tính TIC thời gian qua 42 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty CP giải pháp mạng & máy tính TIC hoạt động kinh doanh Điện Tử, Tin học- CNTT 43 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 43 2.2.2 Phân tích môi trường vi mô 50 2.2.3 Phân tích mơi trường nội 81 2.2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty CP giải pháp mạng & máy tính TIC 98 2.3 Tóm tắt chương II 101 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TINH TIC TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ - TIN HỌC – CÔNG NGHỆ THÔNG TIN .102 3.1.Định hướng phát triển ngành CNTT – Truyền thông Công ty Cổ phần giải pháp mạng máy tính TIC 102 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngành CNTT- Truyền thông 102 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh mạng máy tính cơng ty TIC 105 3.2 Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ phần Giải pháp mạng máy tính TIC 106 3.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao khả trì mở rộng thị trường: 106 3.2.2 Giải pháp 2: Đầu tư phát triển nguồn nhân lực kinh doanh công nghệ thông tin – truyền thông 111 3.2.3 Giải pháp 3: Giảm chi phí, giá thành sản phẩm 116 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 117 KẾT LUẬN 118 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 120 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 121 Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, khơng chép Nội dung luận văn có tham khảo thông tin đăng tải báo, trang web, giáo trình theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện đào tạo Sau đại học, Viện Kinh tế quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà nội; Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn thầy giáo TS Trần Hồng Nguyên tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu, xây dựng hoàn thiện luận văn; Xin trân trọn cảm ơn thầy, cô giáo trường Đại học Bách Khoa Hà nội truyền đạt kiến thức quý báu cho tơi q trình học tập Xin cảm ơn ban lãnh đạo, phịng ban chun mơn Cơng ty Cổ Phần Giải Pháp Mạng Máy Tính Tic cung cấp thơng tin hữu ích tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Xin cảm ơn gia đình bạn bè chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng … năm 2013 Tác giả Trương Đình Hồn Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự cạnh tranh thị trường Công nghệ thơng tin giới nói chung thị trường cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói riêng ngày trở nên gay gắt Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp tham gia vào thị trường phải không ngừng tự nâng cao lực cạnh tranh Đương nhiên với thị trường cạnh tranh gắt gao Cơng ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC, hoạt động lĩnh vực kinh doanh Điện Tử, Tin họcCNTT ngành mẻ phát triển mạnh Việt Nam nằm cạnh tranh khốc liệt Hiện mức độ cạnh tranh ngày cao có nhiều Doanh nghiệp, Công ty siêu thị nước nước hoạt động lĩnh vực Điện Tử, Tin học- CNTT Chính việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC cần thiết Để giúp cho Cơng ty có khả cạnh tranh cách lành mạnh thị trường ngồi nước, giúp Cơng ty phát triển bền vững lâu dài Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, tác giả mạnh dạn chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC” làm đề tài tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC hoạt động kinh doanh Điện Tử, Tin học- CNTT nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức từ đề xuất giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao lực canh tranh Công ty hoạt động kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC lĩnh vực kinh doanh Điện Tử, Tin học- CNTT - Phạm vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC hoạt động kinh doanh Điện Tử, Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Tin học- CNTT từ năm 2010 đến năm 2015, đồng thời dựa vào định hướng phát triển ngành đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC hoạt động kinh doanh Những đóng góp luận văn - Hệ thống hoá làm rõ vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp đặc điểm ngành - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC hoạt động kinh doanh Điện Tử, Tin học- CNTT, hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp khác Bao gồm phương pháp nghiên cứu tài liệu, hệ thống hoá, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, nghiên cứu điển hình, điều tra thu thập phân tích tư liệu thực tế để đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nhằm lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC hoạt động kinh doanh Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Cơng ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Hiện nay, có nhiều khái niệm khác cạnh tranh lĩnh vực kinh tế xã hội Khó khăn lớn khơng có thống rộng rãi định nghĩa khái niệm Lý thuật ngữ sử dụng để đánh giá cho tất doanh nghiệp, ngành, quốc gia khu vực liên quốc gia Nhưng mục tiêu đặt khác phụ thuộc vào góc độ xem xét quốc gia hay doanh nghiệp Trong doanh nghiệp mục tiêu chủ yếu tồn tìm kiếm lợi nhuận Còn quốc gia mục tiêu lớn nâng cao mức sống vật chất phúc lợi cho nhân dân Ở đây, thuật ngữ cạnh tranh tiếp cận góc độ lĩnh vực kinh tế Từ lâu, khái niệm cạnh tranh học giả kinh tế trường phái kinh tế khác quan tâm Các nhà kinh tế học trường phái tư sản cổ điển cho rằng: Cạnh tranh trình bao gồm hành vi phản ứng Quá trình tạo cho thành viên phần xứng đáng so với khả Theo từ điển kinh doanh Anh xuất năm 1992, cạnh tranh xem ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm tranh giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía Theo định nghĩa Uỷ ban cạnh tranh công nghiệp Hoa Kỳ quy mơ quốc gia, cạnh tranh hiểu mức độ mà đó, điều kiện thị trường tự cơng sản xuất hàng hố dịch vụ đáp ứng đòi hỏi thị trường quốc tế, đồng thời trì mở rộng thu nhập thực tế nhân dân nước Cịn Việt Nam, đề cập đến cạnh tranh, số nhà khoa học cho rằng: cạnh tranh vấn đề giành lợi giá hàng hoá, dịch vụ (mua bán) đường, phương thức để giành lấy lợi cao cho chủ thể kinh tế Từ điển Bách khoa Việt Nam [4, tập 1] định nghĩa: Cạnh tranh kinh doanh hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, bị chi phối quan hệ cung - cầu, nhằm Học viên: Trương Đình Hoàn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ, thị trường có lợi Quan niệm xác định rõ chủ thể cạnh tranh chủ thể kinh tế mục đích họ nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi Giáo trình Kinh tế học trị Mác-Lênin[1] nêu định nghĩa: Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh kinh tế chủ thể tham gia sản xuất - kinh doanh với nhằm giành điều kiện thuận lợi sản xuất - kinh doanh, tiêu thụ hàng hố dịch vụ để thu nhiều lợi ích cho Mục tiêu cạnh tranh giành lợi ích, lợi nhuận lớn nhất, bảo đảm tồn phát triển chủ thể tham gia cạnh tranh Như vậy, hiểu theo nghĩa chung cạnh tranh kinh doanh hiểu chạy đua hay ganh đua gay gắt, liệt chủ thể tham gia kinh doanh thị trường để giành giật điều kiện kinh doanh thuận lợi nhằm đem lại cho nhiều lợi ích Kinh doanh kinh tế vận hành theo chế thị trường, doanh nghiệp bắt buộc phải chấp nhận cạnh tranh, ganh đua với nhau, phải không ngừng phát triển để giành ưu tương đối so với đối thủ Nếu lợi nhuận động lực thúc đẩy doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cạnh tranh bắt buộc họ phải tiến hành hoạt động cách có hiệu cao nhằm thu lợi nhuận tối đa Kết cạnh tranh loại bỏ doanh nghiệp yếu thúc đẩy doanh nghiệp làm ăn có hiệu Ở Việt Nam, với chuyển đổi kinh tế, cạnh tranh thừa nhận quy luật kinh tế khách quan coi nguyên tắc tổ chức điều hành kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.2.1 Vai trò cạnh tranh doanh nghiệp Cạnh tranh quy luật khách quan kinh tế thị trường Bởi vậy, doanh nghiệp tham gia vào kinh tế thị trường phải đối mặt với cạnh tranh phải nâng cao lực cạnh tranh cách tạo lợi cạnh tranh vượt trội so với đối thủ là: Nâng cao chất lượng mẫu Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội mã sản phẩm, giảm giá, nâng cao hiệu công tác quản lý nguồn nhân lực Do đó, cạnh tranh kích thích doanh nghiệp động hơn, mạnh mẽ làm ăn có hiệu Mặt khác, doanh nghiệp có lợi cạnh tranh vượt trội so với đối thủ điều kiện cạnh tranh khốc liệt đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển lâu dài ổn định 1.1.2.2 Vai trò cạnh tranh người tiêu dùng Cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp theo đuổi chiến lược khác nhau, sử dụng hiệu nguồn lực, áp dụng công nghệ đứng vững thị trường, thu lợi nhuận cao điều làm cho người tiêu dùng hưởng lợi tốt như: Sự đa dạng chủng loại mặt hàng, sản phẩm có chất lượng tốt mà giá lại rẻ hơn, dịch vụ ngày thuận tiện 1.1.2.3 Vai trò cạnh tranh nên kinh tế Cạnh tranh động lực làm cho kinh tế tăng trưởng phát triển cạnh tranh loại bỏ doanh nghiệp làm ăn hiệu đồng thời khẳng định tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh hiệu Cạnh tranh thúc đẩy phát triển bình đẳng thành phần kinh tế kinh tế thị trường, góp phần xố bỏ độc quyền, bất bình đẳng kinh doanh Mặt khác, cạnh tranh thúc đẩy phát triển khoa học kỹ thuật, phân công lao động xã hội ngày sâu rộng, tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày tốt Từ đó, góp phần nâng cao chất lượng sống cộng đồng xã hội 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh chủ yếu 1.1.3.1 Theo tính chất cạnh tranh - Cạnh tranh lành mạnh: loại cạnh tranh mà Doanh nghiệp, Công ty tham gia “sân chơi bình đẳng” - Cạnh tranh khơng lành mạnh: loại cạnh tranh mà Doanh nghiệp, Công ty tham gia vào sân chơi có tính chất khơng bình đẳng, có số Doanh nghiệp, Công ty lợi Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội 1.1.3.2 Theo mức độ cạnh tranh - Cạnh tranh hồn hảo: Là hình thức cạnh tranh mà người bán người mua khơng có ảnh hưởng lên giá thị trường, giá thị trường quan hệ cung cầu thị trường định Các sản phẩm bán có tính chất đồng cao Điều kiện tham gia hay rút lui khỏi thị trường dễ dàng Hình thức cạnh tranh hồn hảo khó tìm thấy - Cạnh tranh khơng hồn hảo: Cạnh tranh khơng hồn hảo hình thức cạnh tranh chiếm ưu ngành sản xuất, mà doanh nghiệp có đủ sức mạnh lực chi phối giá sản phẩm thị trường Cạnh tranh khơng hồn hảo có hai loại: Độc quyền nhóm cạnh tranh mang tính độc quyền: +Độc quyền nhóm: Tồn ngành sản xuất mà có người sản xuất, người nhận thức giá sản phẩm khơng phụ thuộc vào hoạt động mà phụ thuộc vào hoạt động kẻ cạnh tranh quan trọng ngành +Cạnh tranh mang tính độc quyền: Là hình thức cạnh tranh mà doanh nghiệp cạnh tranh với việc bán sản phẩm phân biệt (đã làm cho khác sản phẩm doanh nghiệp khác), sản phẩm thay cho mức độ cao khơng phải thay hồn hảo Người bán thu hút khách hàng cách hữu hiệu quảng cáo, khuyến mại, dịch vụ hậu Loại hình cạnh tranh phổ biến 1.1.3.3 Căn vào chủ thể tham gia thị trường - Cạnh tranh người bán với người mua: Là cạnh tranh diễn theo “luật” mua rẻ - bán đắt Người mua muốn mua rẻ, ngược lại, người bán ln có tham vọng bán đắt Sự cạnh tranh thực trình “ mặc cả” cuối giá hình thành hành động bán, mua thực - Cạnh tranh người mua với nhau: Là cạnh tranh sở quy luật cung cầu Khi loại hàng hố, dịch vụ mà mức cung cấp nhỏ nhu cầu tiêu dùng cạnh tranh trở nên liệt giá hàng hố, dịch Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 107 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội tính chi nhánh showroom cửa hàng với hệ thống máy chủ công ty - Tập trung kiểm tra, chuẩn hóa lại báo cáo nội mà hệ thống phần mềm chưa hỗ trợ để kiến nghị cấp bổ sung - Thường xuyên tổ chức buổi họp nhân viên, hội nghị cán bộ, hội nghị khách hàng… qua mẫu biểu tới phận, cửa hàng showroom b Tăng cường thu thập thường xun thơng tin bên ngồi: - Áp dụng biện pháp nghiệp vụ để thu thập thông tin, đánh giá chất lượng trình bán hàng chăm sóc khách hàng chi nhánh, showroom, đại lí nhằm có thơng tin sớm nhanh nhậy để kịp thời xử lí - Tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh, áp dụng số cách như: + Cử nhân viên khảo sát cửa hàng đại lí đối thủ + Dùng thử sản phẩm công ty bạn + Sưu tầm thơng tin từ báo chí, truyền thơng, Internet… + Tăng cường giao lưu, tham dự buổi khai trương, hội nghị đối thủ - Học hỏi phương thức tiếp cận mơi trường ngồi doanh nghiệp, đơn vị khác - Lập riêng hòm thư điện tử phần nhánh trang web công ty để khách hàng, nhà cung cấp tất người đóng góp ý kiến, phản ánh lại sản phẩm, phong cách phục vụ, giá cả… công ty Cách thu thông tin nhanh chóng, nhiên thơng tin dễ bị nhiễu có q nhiều phản ánh, đóng góp - Tổ chức đào tạo nghiệp vụ, nghiên cứu thông tin cho nhân viên tư vấn, bán hàng, cộng tác viên đại lí, showroom để kịp thời biết cách phát báo cáo thông tin quan trọng thị trường qua biểu mẫu có sẵn c Tăng cường công tác nghiên cứu Marketing: Công tác nghiên cứu, phát triển chiến lược quảng cáo, marketing công tác quan trọng phức tạp, cơng ty có phận marketing Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 108 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội phòng kinh doanh Nhưng phận phải hoạt động động nhiệt tình để tạo nên bước đột phá cho thương hiệu TIC Muốn làm phận cần phải : + Quy định rõ ràng chức nhiệm vụ thành viên cho phận, có kế hoạch cụ thể, mục tiêu rõ ràng + Đầu tư trang thiết bị để phục vụ cho nghiệp vụ riêng phận + Cung cấp đủ nguồn nhân lực có chất lượng, sức khỏe, trình độ đào tạo chuyên ngành Marketing, quản trị kinh doanh hay ngành kinh tế 3.2.3.2 Biện pháp 2: Mở rộng nâng cao lực phân phối a Hoàn thiện cấu trúc hệ thống phân phối Kênh phân phối công ty bao gồm trực tiếp qua đại lí, showroom, qua online + Tại đại lí, showroom : Là nơi trực tiếp bán hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mặt công ty, thể rõ thái độ phục vụ, lực quản lí, chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm hỗ trợ khách hàng.Cần tìm kiếm vị trí có địa điểm đẹp để thay cho điểm có diện tích q hẹp nằm sâu không đảm bảo cho công tác bán hàng + Tại trang website http:www.tic.vn : Là nơi khách hàng tham khảo, tìm hiểu tính năng,giá cả… sản phẩm cách chân thực qua mạng Tại khách hàng đặt mua sản phẩm TIC, sử dụng phương tiện hỗ trợ, tư vấn tư vấn viên bán hàng, đăng kí tài khoản tiến hành mua sản phẩm Tuy khơng phải kênh tiêu thụ góp phần khơng nhỏ vào việc tiếp cận với khách hàng, phổ biến thông tin sản phẩm, cơng ty tới người tiêu dùng Do khơng thể coi nhẹ phương thức phân phối b Mở rộng hệ thống đại lý, chi nhánh, showroom Đây coi nhiệm vụ chủ yếu việc mở rộng hệ thống phân phối công ty.Cần phải đổi công tác quản lý tăng cường sách hỗ trợ sở vật chất, điều kiện kỹ thuật để kích thích việc mở rộng Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 109 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội trì tốt hoạt động hệ thống Đặc biệt hệ thống TIC có thành phố lớn có khả tiếp cận tới địa phương lân cận dễ dàng Tuy nhiên, TIC cần phải quan tâm trọng tới chất lượng hoạt động chi nhánh, showroom để phát triển hệ thống chiều sâu chiều rộng 3.2.3.3 Biện pháp 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng: Đây yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đơn vị Để thực được, đơn vị cần: + Xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn cơng tác bán hàng chăm sóc khách hàng cho nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn phận lắp ráp + Rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ : hoạt động phục vụ khách hàng phải diễn nhanh chóng, kịp thời, khơng để khách hàng phải đợi chờ lâu + Thường xuyên kiểm tra, đánh giá tình hình thực tế việc thực quy trình thực nhân viên bán hàng, nhằm nâng cao nghiệp vụ nhân viên này, đồng thời kịp thời xử lí trường hợp vi phạm + Mở lớp đào tạo để trang bị thêm kiến thức, thông tin cần thiết, tạo hội để nhân viên giao lưu học hỏi tham gia đóng góp ý kiến cho công ty 3.2.3.4 Biện pháp 4: Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng: a Nâng cao lực bảo hành sản phẩm công ty: - Tập trung đào đạo để nâng cao trình độ cho đội ngũ làm công tác bảo hành đơn vị - Tăng thêm trường hợp bảo hành miễn phí - Áp dụng sách, chế bảo hành hàng đổi hàng, bảo hành nhà… - Trang bị đầy đủ phương tiện phục vụ bảo hành điểm bảo hành Chủ động nhập thêm linh phụ kiện từ nguồn bên để đáp ứng nhu cầu bảo hành, sửa chữa thay cho khách hàng Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 110 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội b Xây dựng chiến lược chương trình khuyến mại, giảm giá, chăm sóc khách hàng tiềm Xây dựng chế linh hoạt hấp dẫn để tìm kiếm khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn, phối hợp linh hoạt hình thức chiết khấu, giảm giá, tặng quà, tích luỹ điểm thưởng phù hợp với đối tượng điều kiện cụ thể Để thực vấn đề đơn vị cần: - Xây dựng hồ sơ khách hàng bao gồm: họ tên, nghề nghiệp, ngày sinh… để làm sở theo dõi cho hoạt động chăm sóc khách hàng Thiết lập mối quan hệ thân thiết như: thăm hỏi khách hàng, gửi thiếp chúc mừng tặng quà vào dịp lễ tết, ngày truyền thống, kỷ niệm doanh nghiệp, quan hay ngày sinh nhật khách hàng tư nhân - Tăng cường biện pháp tiếp thị khách hàng lớn giảm sản lượng chuyển sang sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác.Ưu tiên cung cấp dịch vụ, đáp ứng khách hàng có nhu cầu, giảm giá mua hàng với số lượng lớn… - Thông qua mối quan hệ thân thiết với khách hàng thường xuyên tìm hiểu lắng nghe ý kiến khách hàng dịch vụ, khách hàng có khiếu nại cần ưu tiên tìm biện pháp giải kịp thời 3.2.3.5 Biện pháp 5: Tăng cường công tác xúc tiến bán hàng a Tăng cường công tác quảng cáo + Hình thức quảng cáo: Thơng qua băng zone,khẩu hiệu, phát tờ rơi, báo chí, tạp chí, ti vi, in hiệu quảng cáo đồng phục công nhân viên… + Nội dung quảng cáo: Nội dung quảng cáo phải phù hợp với đối tượng nhận tin, trọng đến tính nghệ thuật, tính độc đáo,ấn tượng, khác biệt để tránh nhàm chán đơn điệu cách trình bày, tăng hấp dẫn độc giả Đặc biệt tùy vào đối tượng khách hàng hướng tới mà viết nội dung quảng cáo cho phù hợp b Tăng cường công tác quan hệ công chúng sách khác - Tổ chức buổi hội nghị, hội thảo, triển lãm… để công bố sản phẩm cơng ty, khuyến khích người dân, công ty tới tham dự áp dụng Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 111 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội dùng thử, sản phẩm khuyến mại - Tăng cường mối quan hệ vận động hành lang để có ủng hộ quyền địa phương, quan hệ với báo chí để có thơng tin hay, hấp dẫn tiếp cận khách hàng nhiều mà khơng bị phí quảng cáo - Tăng cường sách chăm sóc khách hàng hậu mãi, ý đến lợi ích khách hàng sở mang lại uy tín lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2.2 Giải pháp 2: Đầu tư phát triển nguồn nhân lực kinh doanh công nghệ thông tin – truyền thông 3.2.2.1 Biện pháp 1: Đổi cơng tác đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Các vấn đề cần đổi công tác đào tạo công ty thời gian tới: a Xác định lại nhu cầu đào tạo: Đào tạo phải xuất phát từ nhu cầu thực tế, phải đào tạo chuyên sâu, không đào tạo tràn lan vừa tốn chi phí lại vừa khơng đạt hiệu cao Khi đào tạo phải có định hướng rõ ràng, việc đào tạo phải dựa nhu cầu khả sử dụng tương dựa chiến lược kinh doanh quy hoạch nhân lực, cán công ty b Đổi nội dung đào tạo: Các nội dung đào tạo cần tập trung vào việc trang bị nâng cao kỹ năng, kiến thức chun mơn có liên quan trực tiếp đến công việc thực tế mà đội ngũ nhân lực đơn vị yếu, thiếu làm ảnh hưởng trực tiếp đến suất hiệu lao động cá nhân, phận đơn vị Để nâng cao hiệu đào tạo, đơn vị cần phân chia nguồn nhân lực theo cấp độ khác để có chương trình đào tạo phù hợp với cấp độ - Đối với lãnh đạo quản lý: Đội ngũ cán quản lí cơng ty chủ yếu có trình độ chun môn, nghiệp vụ kỹ thuật mà chưa qua trường lớp đào tạo quản lý, kinh doanh,kinh tế.Vì mà đội ngũ chưa thể khả gặp phải cạnh tranh gay gắt từ thị trường Do đó, cơng ty cần có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhằm trang bị bổ xung kiến thức quản lý, kinh doanh, Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 112 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Marketing để nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ - Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng, tư vấn viên: Hiện đội ngũ bán hàng tư vấn viên hoàn thành tốt nhiệm vụ chưa tạo bước chuyển mình,chưa thực tạo nên ấn tượng khách hàng Cần phải đào tạo thêm : + Khả hiểu biết sản phẩm công ty: Đây đội ngũ quan trọng, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, mặt công ty Do cần phải đào tạo thêm kiến thức hiểu biết tính ưu việt, lợi sản phẩm để thuyết phục khách hàng tới mua sản phẩm công ty + Đào tạo kỹ bán hàng, thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, đưa nhân viên dự khóa đào tạo ngoại khóa để nâng cao kỹ bán hàng Áp dụng sách khen thưởng với cá nhân, phịng ban, phận có thành tích đào tạo tốt - Đối với đội ngũ kỹ thuật viên chi nhánh, showroom chuyên viên số phịng ban có liên quan: Cần trang bị thêm kiến thức kỹ thuật vững để phục vụ khách hàng nhanh hiệu Nhất phận cài đặt, xử lý cố bảo hành Xây dựng phong cách làm việc nhanh nhẹn, hiệu quả, nhiệt tình, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Đội ngũ làm công tác kinh doanh, thu thập thơng tin, tìm hiểu thị trường + Cần tập trung đào tạo bổ sung, trang bị cho đội ngũ kiến thức việc tìm hiểu, cập nhật, thu thập xử lí thơng tin để nâng cao chất lượng công tác marketing, phục vụ cho chiến lược quảng cáo, đưa sản phẩm công ty tới gần với khách hàng Đặc biệt đưa thơng tin xác, nhanh nhẹn để phận kinh doanh sớm đưa giải pháp để tăng khả cạnh tranh công ty c Đổi hình thức đào tạo: Cần chủ động đa dạng hóa hình thức đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị Cụ thể là: - Khuyến khích tự đào tạo: Trưởng phịng ban, cán phụ trách chuyên môn chủ động lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên cấp kiên thức, kỹ Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 113 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội làm việc cần thiết - Tăng cường liên kết với trường đại học, học viện, trng tâm để mở khóa tập huấn, hội thảo theo chuyên đề, theo định hướng nhu cầu công việc đơn vị giai đoạn - Cử cán công nhân viên học thêm khóa đào tạo chuyên sâu, giúp nâng cao kiến thức, giao lưu học hỏi từ công ty bạn d Đổi công tác đánh giá kết đào tạo xử lý cá nhân yếu kém: Trong thời gian tới đơn vị cần tập trung đổi tăng cường công tác đánh giá kết đào tạo với mục đích để xem xét lại mục tiêu đào tạo đạt mức độ nào, để rút kinh nghiệm cho kế hoạch, chương trình đào tạo tiếp theo, ngồi cịn làm để có biện pháp xử lý phù hợp trường hợp cá biệt Cụ thể là: - Việc đánh giá kết đào tạo thông qua biện pháp sau đây: + Đánh giá thu thập kiến thức kỹ trực tiếp từ người đào tạo xem họ có nắm vững kiến thức mà chương trình đào tạo đem lại + Đánh giá thông qua kết làm việc, sau đào tạo, học viên có kiến thức vững vàng, lý thuyết nên phải xem xét đánh giá thông qua hiệu làm việc mà họ thực + Thăm dò phản ứng thái độ người đào tạo, người đào tạo có hứng thú, quan tâm tới nội dung đào tạo hay khơng; họ có cho chương trình có giá trị thiết thực họ hay khơng - Xử lý trường hợp cá biệt: Đối với cá nhân không đáp ứng nhu cầu cơng việc đơn vị cần phải có biện pháp xử lý phù hợp để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chung đơn vị 3.2.2.2 Biện pháp 2: Đổi công tác tuyển dụng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Các vấn đề cần thực là: Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 114 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội a Đổi việc xác định nhu cầu tuyển dụng: - Để xác định nhu cầu tuyển dụng, đơn vị cần phải vào nhu cầu thực tế, dựa kết khảo sát đánh giá cụ thể.Đồng thời đưa giải pháp thay thế, khơng có phương án thay lập kế hoạch tuyển dụng để tránh tình trạng tuyển dụng tràn lan b Đổi việc mở rộng nguồn tuyển dụng: Thời gian tới đơn vị cần mở rộng nguồn tuyển dụng để có thêm nhiều ứng viên đến tham dự, từ giúp doanh nghiệp có nhiều hội lựa chọn Để thực tốt điều đơn vị cần: - Cần đăng tin thông báo tuyển dụng rộng rãi phương tiện truyền thông Internet, báo, đài, truyền hình địa phương trung ương - Hợp tác với công ty tư vấn lao động để tìm nguồn ứng viên giỏi - Liên hệ với trung tâm giới thiệu việc làm, trường đại học, câu lạc bộ, đểm mở rộng nguồn ứng viên c Đổi công tác thi tuyển: Công tác thi tuyển phải tiến hành cách xác, minh bạch, khách quan khoa học để tuyển người bố trí cơng việc Có đơn vị tuyển chọn cán có trình độ chuyên môn cao, lực giỏi, phẩm chất tốt đáp ứng mục tiêu xây dựng phát triển đơn vị vững mạnh Để thực tốt công tác đơn vị cần đảm bảo số yêu cầu sau: - Công tác tuyển chọn phải thực theo vòng : vòng hồ sơ, vòng kiểm tra kiến thức chun mơn vịng cuối vấn trực tiếp - Nội dung đề cần phải chuẩn bị kỹ phù hợp với chức danh thi tuyển - Hội đồng chấm thi phải lựa chọn cách cẩn trọng, người phải có tâm có đủ kiến thức chun mơn lĩnh vực mà phụ trách d Đổi công tác thử việc đánh giá kết thử việc: + Phải xây dựng chương trình thử việc có nội dung cụ thể, đối tượng thử việc phải giao cho cán có kinh nghiệm trực dõi hướng dẫn Học viên: Trương Đình Hoàn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 115 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội + Kết thúc thời gian thử việc cần phải có báo cáo thu hoạch, nhận xét đánh giá cán hướng dẫn Từ xem xét đề nghị Giám đốc ký hợp đồng thức với ứng viên đạt tiêu chuẩn 3.2.2.3 Biện pháp 2: Đổi cơng tác thưởng, phạt, sách đãi ngộ xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để tạo động lực thúc đẩy nhân viên hăng say, nỗ lực công việc, dẫn đến hiệu suất lao động cao đảm bảo sách thu hút giữ chân người tài, thời gian tới đơn vị cần phải có đổi công tác đánh giá kết người lao động, cụ thể là: - Xây dựng hệ thống thang, bảng lương rõ ràng phải gắn chặt với kết quả, hiệu công việc người Quyền lợi phải liền với nghĩa vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm người quản lý nhân viên công ty - Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cán công nhân viên : Tổ chức buổi du lịch, ngoại Quan tâm hoàn cảnh cán nhân viên, có phần thưởng em cán có thành tích học tập tốt Có phần quà, chế độ thêm tới dịp lễ tết, thăm hỏi ốm đau, việc hiếu hỉ… - Thực tốt công tác giáo dục truyền thống, sách xã hội tham gia tốt hoạt động đền ơn đáp nghĩa, công tác từ thiện, giúp đỡ hồn cảnh khó khăn… - Có liệu trình tăng lương rõ ràng, phù hợp Thay đổi qui định vị trí cơng tác, chức danh cơng tác, thù lao cơng tác để khuyến khích lao động có chất lượng cao - Phát huy vai trị tổ chức đồn thể kết hợp với chế độ khen thưởng kịp thời phù hợp nhằm khuyến khích sáng kiến kinh doanh bán hàng Qua góp phần tạo nên mơi trường làm việc sơi nổi, đồn kết, gắn bó CBCNV toàn đơn vị, phát huy tối đa tính sáng tạo, động đội ngũ người lao động Đây nguồn gốc việc tạo nên khác biệt hình thành rõ nét văn hóa doanh nghiệp đơn vị, yếu tố quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh q trình hội nhập Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 116 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội 3.2.3 Giải pháp 3: Giảm chi phí, giá thành sản phẩm Đây nhiệm vụ trọng tâm TIC cần phải giải quyết.Từ thực trạng kinh tế khủng hoảng, tỷ lệ lạm phát cao, người dân phủ thực cắt giảm chi tiêu, làm cho sản phẩm công ty không tiêu thụ được, dẫn đến tình trạng hàng tồn kho nhiều, không tạo nên doanh thu làm cho công việc kinh doanh bị ngừng trệ Từ cơng ty cần đưa biện pháp nhằm giảm giá thành sản phẩm, khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều Cụ thể : 3.2.3.1 Biện pháp 1: Thực cắt giảm chi phí Tương lai tới đây, cơng ty cần phải thực cắt giảm chi phí hạng mục không cần thiết như: - Cắt giảm nguồn nhân lực yếu : Bộ phận nhân lực này, vừa không tạo doanh thu cho công ty, hiệu làm việc kém, lại khiến cho máy tổ chức công ty cồng kềnh, phức tạp, đồng thời lại làm cho công ty phải tốn thêm lượng tiền không nhỏ để chi trả tiền lương cho họ - Thực sách tiết kiệm điện, sử dụng có hiệu nguồn lực, trang thiết bị công ty, nhằm làm giảm chi phí khơng đáng có cách : + Đưa hiệu tiết kiệm điện: + Có chế tài xử phạt nghiêm khắc hành vi vi phạm + Có khen thưởng cá nhân, tổ chức hồn thành tốt cơng tác tiết kiệm chi phí, bảo vệ tốt đồ dùng, trang thiết bị công ty 3.2.3.2 Biện pháp : Thực chương trình khuyến mại, xả hàng tồn Đây biện pháp vừa giúp công ty xả lượng hàng tồn kho vừa tạo chuyển biến tích cực người tiêu dùng Việc vừa có lợi cho khách hàng, vừa có lợi cho cơng ty : + Khách hàng sử dụng sản phẩm tiên tiến.Các sản phẩm công ty sản phẩm cung cấp nhà phân phối nước ngoài, với thương hiệu uy tín, giá ưu đãi chất lượng phục vụ tốt Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 117 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội + Doanh nghiệp xả lượng hàng tồn kho, tạo doanh thu, thúc đẩy q trình quay vịng vốn, tiếp tục q trình sản xuất kinh doanh Đồng thời tạo nên thương hiệu công ty, tên tuổi TIC nhiều người tiêu dùng biết tới 3.2.3.3 Biện pháp : Tăng cường quan hệ với nhà cung cấp Thường xuyên gặp gỡ, giới thiệu, thể lực công ty để dễ dàng tiếp cận với nhà cung cấp có uy tín để từ đưa điều kiện, sách hoa hồng phù hợp làm giảm chi phí mua hàng Bằng cách tham gia buổi hội thảo, giới thiệu sản phẩm hãng uy tín, triển lãm trưng bày cơng nghệ 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: Trong chương thứ 3, luận văn vào kết phân tích, đánh giá chương 2, đồng thời dựa định hướng phát triển chung ngành Công nghệ thông tin – truyền thông lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin – truyền thông giai đoạn từ năm 2010- 2020, để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TIC Cụ thể là: + Giải pháp 1: Nâng cao khả trì mở rộng thị trường + Giải pháp 2: Đầu tư phát triển nguồn nhân lực kinh doanh công nghệ thông tin – truyền thơng + Giải pháp 3: Giảm chi phí, giá thành sản phẩm Ngoài ra, chương luận văn đưa số kiến nghị công tác quản lí kinh tế vĩ mơ chung nhà nước ngành cơng nghệ thơng tin – truyền thơng nói riêng Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 118 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Sự cạnh tranh thị trường công nghệ thông tin – truyền thông Việt nam ngày trở lên gay gắt Để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp tham gia vào thị trường phải không ngừng tự nâng cao lực cạnh tranh Với cơng ty máy tính TIC kinh doanh Điện Tử, Tin họcCNTT ngành có cạnh tranh khốc liệt cạnh tranh vị trí mặt đẹp mà lại cịn cạnh tranh giá với ngành CNTT ngành kinh doanh chủ yếu mạng, bán hàng online giá tiêu chí quan trọng để kéo khách đến với cơng ty mình, bên cạnh TIC phải xây dựng phịng chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu sau bán hàng phải thật tốt để kéo khách quay lại với cơng ty Vì mà vấn đề nâng cao lực cạnh tranh để hồn thành tốt tiêu kinh doanh mà ban giám đốc công ty đề lại trở nên cần thiết cấp bách Để góp phần vào việc thực mục tiêu trên, luận văn tiến hành phân tích đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty máy tính TIC ngành Điện Tử, Tin học- CNTT Các nội dung mà luận văn đề cập giải bao gồm: - Luận văn hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, phương hướng nâng cao lực cạnh tranh cảu doanh nghiệp đặc điểm nghành Điện Tử, Tin học- CNTT -Thông qua việc phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty máy tinh TIC hoạt động kinh doanh năm qua công ty luận văn phân tích hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân tồn Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 119 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội cơng ty máy tính TIC hoạt động kinh doanh ngành Điện Tử, Tin học- CNTT thị trường Việt Nam -Trên sở mục tiêu phương hướng phát triển công ty lĩnh vực kinh doanh công ty TIC tầm nhìn 2012, luận văn đề xuất số giải pháp đưa kiến nghị để giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty máy tinh TIC lĩnh vực kinh doanh Điện Tử, Tin học- CNTT Do trình độ chun mơn cịn nhiều hạn chế thời gian có hạn, nên luận văn tập trung đề cập đến số giải pháp phù hợp với phạm vi, quyền hạn nên giải pháp dừng lại dạng quan điểm định hướng Qua đây, lần tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới Thầy, cô giáo khoa Kinh tế - Quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội, viện đào tạo sau Đại học thuộc Đại học Bách Khoa Hà Nội đặc biệt thầy giáo TS Trần Hồng Nguyên tận tình hướng dẫn tạo điều kiện để luận văn hoàn thành Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 120 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) TS Ngô Trần Ánh (2000), Kinh tế quản lý doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê, Hà Nội (2) PGS TS Trần Văn Bình, Bài giảng mơn học Khoa học quản lý, 183 tr (3) PGS TS Nguyễn Thừa Lộc, TS Trần Văn Bảo (2005), Giáo trình chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao động, Hà Nội (4) Lê Anh Cường – Tạo dựng quản trị thương hiệu, danh tiếng lợi nhuận, NXBLĐXH 2003 (5) GS.TS Vũ Ngọc Phùng, Thạc sĩ: Phan Thị Nhiệm, Giáo trình chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (6) GS.TS Đỗ Văn Phức, Quản lý doanh nghiệp, Nhà xuất Bách Khoa – Hà Nội 2007 (7) PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh phân tích cạnh tranh, 2008 (8) Philip Kotler, dịch: Vũ trọng Hùng, Quản trị Marketing, NXBTK 2003, 867 tr (9) Công ty CP giới số Trần Anh: tài liệu nội (10) Siêu thị điện máy Pico: tài liệu nội (11) Trang web : google.com.vn Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý Luận văn thạc sĩ 121 Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Viết đầy đủ Công nghệ thơng tin- Truyền CNTT-TT Chú thích thơng Cơng ty TIC Công ty Cổ phần Giải pháp mạng máy tính TIC CBCNV Cán cơng nhân viên TS Tiến sỹ WTO Tổ chức thương mại giới UBND Ủy ban nhân dân BCĐ PCTNTW Ban đạo phòng chống tham nhũng trung ương TTTM Trung tâm thương mại VAS Dịch vụ giá trị gia tăng Học viên: Trương Đình Hồn CB100139- QTKD2010B Viện Kinh Tế Quản Lý ... tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy. .. trạng lực cạnh tranh Cơng ty CP giải pháp mạng & máy tính TIC 98 2.3 Tóm tắt chương II 101 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG & MÁY TÍNH TIC 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty CP Giải Pháp Mạng & Máy Tính TIC 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty CP Giải pháp mạng