Một số giải pháp phát triển năng lực cạnh tranh của chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam

Một số giải pháp phát triển năng lực cạnh tranh của chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam Một số giải pháp phát triển năng lực cạnh tranh của chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam Một số giải pháp phát triển năng lực cạnh tranh của chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số giải pháp phát triển lực cạnh tranh chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam HOÀNG MẠNH HƯNG Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Danh Nguyên Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số giải pháp phát triển lực cạnh tranh chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam HOÀNG MẠNH HƯNG Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Danh Nguyên Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Hoàng Mạnh Hưng Đề tài luận văn: “Một số giải pháp phát triển lực cạnh tranh chi nhánh kỹ thuật Viettel Hà Nam” Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: Tác giả, người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 28/08/2020, với nội dung sau: - Viết lại “Phần mở đầu” cho đầy đủ chuẩn xác - Cấu trúc lại nội dung Mục 1.2 “Lý thuyết dịch vụ viễn thông cạnh tranh lĩnh vực viễn thông”, Chương 1, trang 27 - Điều chỉnh giai đoạn nghiên cứu Chương thành “giai đoạn 2017-2019” - Đưa bảng 2.11 “Bảng điểm đánh giá lực cạnh tranh chi nhánh kỹ thuật Viettel Hà Nam …” lên Mục 2.2, thành Bảng 2.2, Chương 2, trang 38 - Điều chỉnh nội dung Mục 2.4 thành tiểu mục 2.3.4 thuộc Mục 2.3, Chương 2, trang 55 - Chuẩn hóa lại hạn chế nguyên nhân Mục 2.4.2, Chương 2, trang 71-72 Ngày Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Danh Nguyên CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG tháng 09 năm 2020 Tác giả luận văn Hoàng Mạnh Hưng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu gặp nhiều khó khăn, song tơi nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình thầy, cô giáo, lãnh đạo quan, bạn bè, đồng nghiệp, đơn vị, cá nhân liên quan gia đình tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo TS Nguyễn Danh Nguyên – Người nhiệt tình hướng dẫn đầy trách nhiệm, bảo, tham gia ý kiến quý báu, giúp đỡ, động viên khắc phục, vượt qua khó khăn q trình nghiên cứu để tơi hồn chỉnh luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội cung cấp cho thông tin, kiến thức, truyền đạt kinh nghiệm q trình tơi học lớp cao học để tơi ứng dụng vào nội dung luận văn Tôi xin cảm ơn lãnh đạo tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập nghiên cứu; trân trọng cảm ơn tới quan, đơn vị, cá nhân cộng tác giúp đỡ tơi q trình thu thập thông tin, liệu, nghiên cứu luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, cổ vũ tạo điều kiện thuận lợi để yên tâm học tập nghiên cứu./ Hà Nam, ngày tháng Tác giả năm 2020 Hoàng Mạnh Hưng MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG 1.1 LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 11 1.1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.1.4 Một số công cụ sử dụng cạnh tranh 16 1.1.5 Các yếu tô ảnh hướng đến lực cạnh tranh 21 1.1.6 Mơ hình phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 1.2 LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG 27 1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ viễn thông 27 1.2.2 Thị trường viễn thông Việt Nam cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 31 Kết luận chương 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL HÀ NAM GIAI ĐOẠN 2017-2019 34 2.1 Giới thiệu tổng quan hoạt động kinh doanh Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Kết quả hoạt động giai đoạn 2017 – 2019 37 2.2 Khái quát tình hình cạnh tranh cung ứng dịch vụ Chi nhánh Kỹ Thuật Viettel Hà Nam địa bàn tỉnh giai đoạn 2017 – 2019 38 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng doanh thu 39 2.2.2 Dịch vụ xây lắp viễn thông, xây dựng dân dụng công nghiệp: 41 2.2.3 Dịch vụ vận hành khai thác mạng viễn thông: 43 2.2.4 Dịch vụ giải pháp tích hợp: 45 i 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 48 2.3.1 Các nhân tố bên 48 2.3.2 Các nhân tố bên 50 2.3.3 Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 52 2.3.4 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ VHKT, Giải pháp tích hợp, Cho th hạ tầng Xây lắp cơng trình Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam 55 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 70 2.4.1 Những kết quả đạt 70 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 71 Kết luận chương 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL HÀ NAM THỜI GIAN TỚI 74 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam 74 3.1.1 Xu hướng phát triển lĩnh vực viễn thông-công nghệ thông tin Việt Nam 74 3.1.2 Định hướng phát triển Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam thời gian tới 76 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam thời gian tới 77 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ Giải pháp tích hợp Xây dựng dân dụng 77 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing 90 3.3 Kiến nghị 92 3.3.1 Đối với Chính quyền tỉnh Hà Nam 92 3.3.2 Đối với Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam 92 Kết luận chương 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 98 ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt TT Diễn giải CCDV Cung cấp dịch vụ CNKT VT HNM Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam GMOBILE Chi nhánh Gmobile FPT Chi nhánh FPT MOBIFONE Chi nhánh Mobifone TTKT VT HNM Trung tâm kỹ thuật Viettel Hà Nam VCC Tổng CT Cổ phần Công trình Viettel(Viettel Contruction Company) VIETTEL Chi nhánh Viettel VINAPHONE Chi nhánh Vinaphone 10 VNPT Chi nhánh VNPT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Một số tiêu phản ánh kết quả hoạt động Chi nhánh Kỹ Thuật Viettel Hà Nam giai đoạn 2017– 2019 37 Bảng 2.2 Bảng điểm đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam so với số đối thủ cạnh tranh qua kết quả hàng năm so với quy định Bộ TTTT .38 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu Chi nhánh Kỹ Thuật Viettel Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 39 Bảng 2.4 Doanh thu Xây lắp Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 41 Bảng 2.5 Thị phần tính theo số cơng trình xây lắp mới, sửa chữa di dời đơn vị cung cấp dịch vụ địa bàn Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 42 Bảng 2.6 Doanh thu dịch vụ Vận hành khai thác Chi nhánh Kỹ Thuật Viettel Hà Nam số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2017 – 2019 43 Bảng 2.7 Thị phần tính theo số trạm BTS Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam so với số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2017 – 2019 45 Bảng 2.8 Doanh thu dịch vụ giải pháp tích hợp Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2017–2019 .45 Bảng 2.9 Thị phần tính theo thuê bao dịch vụ giải pháp tích hợp đơn vị cung cấp dịch vụ địa bàn Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 47 Bảng 2.10 Bảng trình độ nhân lực Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam năm 2019 50 Bảng 2.11 Kết quả sản xuất kinh doanh qua năm 2017-2019 51 Bảng 2.12 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ di vụ Vận hành khai thác 56 Bảng 2.13 Số lượng vị trí trạm phát sóng 2G 3G Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam đối thủ cạnh tranh 57 Bảng 2.14 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng đơn giá dịch vụ vận hành khai thác 57 Bảng 2.15 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng đơn giá vận hành khai thác 58 Bảng 2.16 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng hệ thống phân phối dịch vụ .58 Bảng 2.17 Bảng phân bố kênh phân phối địa bàn tỉnh Hà Nam tính đến năm 2019 .59 Bảng 2.18 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng hoạt động xúc tiến yểm trợ 61 iv Bảng 2.19 Bảng tổng hợp hoạt động quảng cáo Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam đối thủ cạnh tranh thực năm 2017 đến năm 2019 61 Bảng 2.20 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng thương hiệu uy tín 63 Bảng 2.21 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ xây lắp 64 Bảng 2.22 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng giá cước dịch vụ xây lắp 65 Bảng 2.23 Đơn giá dịch vụ xây lắp Viettel Thành Đạt 66 Bảng 2.24 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ giải pháp tích hợp 67 Bảng 2.25 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng giá cước dịch vụ giải pháp tích hợp 67 Bảng 2.26 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ hạ tầng cho thuê 68 Bảng 27.Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng giá cước dịch vụ cho thuê hạ tầng 69 Bảng 2.28 Đơn giá dịch vụ cho thuê hạ tầng Viettel Thành Đạt 69 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam năm 2020-2021 77 Bảng 3.2 Chỉ số ICT Index 2019 - ứng dụng công nghệ thông tin Hà Nam so với số địa phương lân cận 78 Bảng 3.3 Mục tiêu nâng cao số đo lường chất lượng dịch vụ giải pháp tích hợp Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam năm 2019 79 Bảng 3.4 Bảng phân công trách nhiệm thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 85 Bảng 3.5 Bảng dự trù kinh phí thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 87 Bảng 3.6 Mục tiêu mở rộng điểm bán hàng, đại lý địa bàn tỉnh Hà Nam 88 Bảng 3.7 Bảng phân công trách nhiệm thực giải pháp mở rộng nâng cao chất lượng hệ thống phân phối 89 Bảng 3.8 Bảng dự trù kinh phí thực giải pháp mở rộng nâng cao chất lượng hệ thống phân phối 90 Bảng 3.9 Bảng phân công trách nhiệm thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing 92 Bảng 3.10 Bảng dự trù kinh phí thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing 92 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đờ nghiên cứu luận văn Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 24 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Chi nhánh Kỹ tḥt Viettel Hà Nam 36 Hình 2.2 Số lượng Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam so với số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2017 – 2019 42 Hình 2.3 Số lượng Trạm BTS Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam so với số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2017 – 2019 44 Hình 2.4 Số lượng khách hàng giải pháp tích hợp Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam so với số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2017 – 2019 46 Hình 2.5 Tình hình biến động số lượng nhân Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019 50 Hình 2.6 Doanh thu dịch vụ vận hành khai thác trung bình trạm BTS Hà Nam giai đoạn 2017 – 2019 54 vi Bảng 3.6 Mục tiêu mở rộng điểm bán hàng, đại lý địa bàn tỉnh Hà Nam STT Thành phố/Huyện Năm 2019 Đại lý Mục tiêu 2021 Cửa hàng Đại lý Cửa hàng Thành phố Phủ Lý 11 TX Duy Tiên 13 Huyện Kim Bản 4 Huyện Lý Nhân 5 Huyện Thanh Liêm Huyện Bình Lục 1 23 45 Tổng cộng c Nội dung giải pháp + Bên cạnh việc cải tiến chất lượng dịch vụ Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam cần chấn chỉnh, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ kênh phân phối( Đại lý, điểm bán, công tác viên bán hàng) Cần: - tăng cường tuyển đủ số lượng; - đào tạo để nâng cao chất lượng kênh đáp ứng nhu cầu khách hàng cần tư vấn, giúp khách hàng quyết định nhanh chóng đúng đắn + Các sách chiêu thị, khuyến giảm giá bán có hiệu quả nhanh hình thức đạt ưu thế thời gian ngắn đối thủ cạnh tranh bắt chước nhanh chóng.Vấn đề cần đặt tạo nên yếu tố có lợi thế dài hạn, đạt mức hài lòng ngày cao khách hàng Một biện pháp để đạt điều cải tiến, mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới phân phối dịch vụ phục vụ khách hàng nơi chỗ, cụ thể: - Tại thành phố lớn, phân bố lại hệ thống đại lý cho phù hợp, có nghĩa tất cả địa bàn thành phố, huyện phải có đại lý, điểm bán rộng khắp Giải qút tình trạng phân bố khơng đờng tập trung thành phố Hiện huyện có Cụm/tổ kỹ thuật trực thuộc chi nhánh - Cải tiến sách hoa hờng cho đại lý, điểm bán, cộng tác viên việc bán hàng, tạo ứng dụng riêng cho kênh( partner), cấp thêm nhiều quyền cho đại lý để chăm sóc khách hàng tốt hơn, tốn hoa hờng triết khấu hồn tồn qua ngân hàng số ViettelPay - Kiểm tra thường xuyên, chặt chẽ hoạt động phân phối đại lý, điểm 88 bán, cộng tác viên Kiểm tra đột xuất, định kỳ chất lượng phục vụ khách hàng điểm bán, đại lý công tác viên theo lịch quý lần để đánh giá chất lượng chung điểm bán, đại lý, cộng tác viên, giao dịch phục vụ khách hàng cách chấm điểm, xếp hạng có khen thưởng xử phạt rõ ràng - Triển khai thực Bảng 3.7 Bảng phân công trách nhiệm thực giải pháp mở rộng nâng cao chất lượng hệ thống phân phối Bộ phận chịu Nội dung thực Ghi trách nhiệm - Theo dõi đạo trực tiếp việc mở rộng cải tiến điểm bán Giám đốc chi nhánh phụ trách mảng kinh doanh - Lên lịch định kỳ kiểm tra chất lượng phục vụ khách hàng điểm bán, công tác viên bán hàng đại lý - Làm tờ trình đề nghị Tổng cơng ty cho phép tốn hoa hờng chiết khấu cho khách hàng sau giao dịch thu tiền dịch vụ từ khách hàng Phòng Kỹ Thuật - Nghiên cứu ban hành tiêu chuẩn kỹ thuật kiểm soát việc tuân thủ chi tiêu kỹ thuật dịch vụ kênh cung cấp cho khách hàng - Làm tờ trình xin kinh phí đảm bảo hình ảnh cho Đại lý, điểm bán cộng tác viên bán hàng Phòng kinh doanh - Khảo sát đàm phán hợp đồng quảng cáo dịch vụ hệ thống phát phường/xã - Lập kế hoạch thuê thiết kế nhân công đặt đảm bảo hình ảnh cho Đại lý, Điểm bán công tác viên bán hàng - Nghiên cứu cải tiến sách hoa hờng cho kênh 89 - Chi phí thực Bảng Bảng dự trù kinh phí thực giải pháp mở rộng nâng cao chất lượng hệ thống phân phối TT Tiêu chí (Đơn vị tính:Triệu đồng) Kinh phí dự trù Chi phí Marketing, đào tạo kênh bán( 1% doanh thu năm) 180 Chi phí hoa hờng cho kênh( 0,5% doanh thu năm) 90 Chi phí xúc tiến, chi phí phát sinh khác 200 Tổng 470 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing a Căn đưa giải pháp Công tác marketing sản phẩm, dịch vụ mới Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam thực chưa tốt Vì vậy, khách hàng biết đến Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam phần lớn nhà mạng viễn thông không phải nhà mạng có trụ kinh doanh lớn Vận hành khai thác, Xây lắp, Giải pháp tích hợp Cho thuê Hạ tầng Khách hàng phần lớn khách hàng chủ ́u khách hàng viễn thơng, trẻ, thích dịch vụ giá rẻ Việc đẩy mạnh công tác marketing giúp Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thống, thu hút khách hàng đến với dịch vụ mới, khách hàng khu vực Viettel chiếm thị phần thấp, đồng thời thay đổi dần nhận thức dịch vụ Viettel không nhà mạng dịch vụ di động giá rẻ mà có dịch vụ khác vừa giá cả cạnh tranh, chất lượng tốt b Mục tiêu giải pháp + Theo cục thống kê dân số tỉnh 868.000 người, đó theo Nghị quyết Đảng tỉnh Hà Nam lần thứ XIX đề đến năm 2020 đối với công tác phát triển nhà thị trường bất động sản, bình quân phấn đấu đạt 25m2 sàn/người Theo báo cáo kinh tế trị năm 2019 tỉnh đến hết 2019 dự báo Hà Nam đạt bình quân 23m2 sàn/người Với quy mơ dân số khoảng 852.800 người tổng dung lượng mét sàn lại khoảng 1.700.400m2 sàn Trung bình m sàn nhà bậc trung khoảng 5,5 triệu/1m2 dự kiến vốn đầu từ cho nhà năm 2020 khoảng 9.500 tỷ Đánh giá việc xây dựng dân dụng lĩnh vực mới CN, tiềm lực 90 ng̀n lực cịn hạn chế nên dự kiến doanh thu đem lại xác định khoảng 9,3 tỷ/năm( chiếm 0,1%) + Thực tế, số người biết hiểu giải pháp thông minh chưa nhiều Khảo sát mới cho thấy, mới có 7-12% khách hàng mục tiêu biết đến giải pháp thông minh cho hộ gia đình, 80% chưa quan tâm + Đối với ngành hàng NLMT người dân thăm dò, dự Chờ cơng trình thực tế sử dụng, tìm hiểu hiệu suất mới đưa quyết định đầu tư + Ngành hàng điện máy, điện tử chưa cạnh tranh sịng phẳng với thị trường Ng̀n cung lấy tỉnh dẫn đến nếu khách hàng biết thông tin nguồn hàng Viettel lợi thế cạnh tranh c Nội dung giải pháp + Sống thời đại công nghệ bùng nổ, ngày việc sở hữu nhà hay dịch vụ giải pháp tích hợp khơng phải khó Tuy nhiên, việc khách hàng biết đến hai dịch vụ Viettel nhiều hạn chế Vì vậy việc quảng bá, tuyền thơng giới thiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng việc vô cùng cấp thiết Trong dung lượng thị trường ngày giảm, đối thủ cạnh tranh nhỏ thường động, quyết sách nhanh để thu hút khách hàng + Bên cạnh đó để khách hàng có thể biết đến chất lượng dịch vụ Viettel, có thể phối hợp với đối tác, tổ chức kiện gặp trực tiếp độc đáo thông qua đó có thể tư vấn, cho khách hàng tham quan, trải nghiệm dịch vụ thông qua khách hàng sử dụng dịch vụ + Cần thực thêm hình thức tun truyền cách phương tiện thơng tin đại chúng, kênh truyền thống( Marketing Trade), vận động tài trợ cho hoạt động thể thao, văn hóa, bảo trợ cho hoạt động xã hội Mở rộng công cụ Marketing đại Mạng xã hội, Web…(Digital Marketing) Hoạt động chi nhánh đóng góp cho xã hội mà có tác dụng quảng bá thương hiệu lớn đối tượng sử dụng di động chủ yếu giới trẻ 91 - Triển khai thực Bảng 3.9 Bảng phân công trách nhiệm thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing Bộ phận chịu trách nhiệm Nội dung thực Ghi Giám đốc Chi nhánh - Chịu trách nhiệm thẩm định nội dung kiện Phòng kinh doanh - Nghiên cứu xây dựng kiện, chương trình quảng bá xã hội Các Giám đốc Cụm kỹ thuật - Tổ chức gian hàng giới thiệu sản phẩm khu vực quản lý - Chi phí thực Bảng 10 Bảng dự trù kinh phí thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing (Đơn vị tính: Triệu đồng) TT Tiêu chí Kinh phí dự trù Chi phí thuê gian hàng giới thiệu sản phẩm 50 Chi phí tổ chức kiện 300 Chi phí in ấn băng rơn quảng cáo 50 Chi phí phát sinh 30 Tổng 430 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính quyền tỉnh Hà Nam Tạo môi trường thuận lợi cho phát triển thị trường viễn thông, công nghệ thông tin xây dựng trạm, sở hạ tầng phát triển viễn thông xây dựng dân dụng Sự phát triển ngành viễn thông, công nghệ thông tin phụ thuộc nhiều điều kiện kinh tế xã hội Do vậy sách địn bẩy kinh tế, thu hút đầu tư nước ngồi…là yếu tố tích cực thúc đẩy phát triển Ngành, đó có Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam 3.3.2 Đối với Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam + Sản phẩm Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam dịch vụ mang tích chất chuyên biệt, nó đòi hỏi điều tiên quyết phải có đội ngũ cán tốt, có trình độ chun mơn cao, có tầm nhìn rộng có lịng trung thành tận tụy xây dựng doanh nghiệp Chính vậy việc xây dựng ng̀n nhân lực mục tiêu chiến lược Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam Con người chủ thể 92 hoạt động, yếu tố quyết định thành công hay thất bại cả doanh nghiệp, doanh nghiệp thậm chí quốc gia Xuất phát từ nhận thức đó, Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam phải đề sách ng̀n nhân lực đúng đắn cả ngắn hạn dài hạn Để có nguồn nhân lực đáp ứng cho công việc, cần thực tốt số vấn đề sau: + Tuyển đầu vào phù hợp với yêu cầu Viettel cần xây dựng cho đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi, có khả tiếp cận với công nghệ đại, yêu ngành nghề Để xây dựng đội ngũ cán vậy, Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam phải tuyển đúng đối tượng phù hợp + Khi tuyển chọn nhân viên, Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam cần xác định rõ mục tiêu, tính chất vị trí, cơng việc, u cầu đòi hỏi, đánh trọng số yêu cầu chấm điểm đối tượng theo yêu cầu nhằm lựa chọn đối tượng thích hợp + Đào tạo đào tạo lại Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam cần tiếp tục thực việc đổi mới đa dạng hóa phương thức đào tạo như: Đào tạo giờ, đào tạo giờ, dài hạn, ngắn hạn, tập trung, bán tập trung, chức, đào tạo nước ngồi nước Phân loại trình độ, u cầu cam kết đạt trình độ cao theo khung thời gian quy định giao dục Tiếp tục hoàn thiện quy chế đào tạo, theo cấu( Offline (20%); Online (10%); Q&A chuyên gia (10%); Training on Job (60%) Tạo ng̀n kinh phí để khen thưởng hỗ trợ chi phí học tập cho cán cơng nhân viên Tranh thủ ng̀n tài trợ kinh phí đào tạo từ đối tác nước ngồi thơng qua hợp đồng cung cấp lắp đặt thiết bị hợp đồng hợp tác kinh doanh Với giải pháp Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam đào tạo đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật có trình độ quản lý khoa học kỹ thuật tiên tiến thế giới, đặc biệt có đội ngũ chuyên gia đầu đàn lĩnh vực đủ sức đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập tương lai Thường xuyên mở khóa đào tạo để cập nhật nâng cao trình độ cho cán công nhân viên, tổ chức kỳ thi nâng bậc định kỳ cho công nhân hội thao nghề nghiệp theo cấp, trụ kinh doanh, tạo điều kiện để hội thi thật trở thành nơi phát huy trí tuệ, giao lưu, trao đổi, học tập kinh nghiệm, giúp nâng cao trình độ, tác phong nghề nghiệp cho cán công nhân viên 93 Kết luận chương Trong chương 3, luận văn vào kết quả phân tích, đánh giá chương 2, đồng thời dựa định hướng phát triển chung Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam để đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cạnh tranh địa bàn, nhóm giải pháp tập trung chủ yếu là: thứ nhất, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ; thứ hai, giảp pháp mở rộng nâng cao chất lượng hệ thống phân phối; thứ ba, giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing chiêu thị Đồng thời đề xuất kiến nghị với chi nhánh Chi nhánh Kỹ tḥt Viettel Hà Nam quyền, Sở Thơng tin truyền thông tỉnh Hà Nam có biện pháp hỗ trợ chế, sách để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có thể đạt mục tiêu 94 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh xu thế phát triển, doanh nghiệp ngược lại với xu thế Với mục đích vận dụng vào thực tiễn kiến thức học tập khóa học, thông qua phương pháp nghiên cứu địa bàn thống kê, chuyên gia… tác giả hoàn thành luận văn Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam đơn vị trực thuộc Tổng Cơng ty Cổ phần Cơng trình Viettel(VCC), chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Vận hành khai thác, Xây lắp, Giải pháp tích hợp Cho thuê hạ tầng địa bàn Trong giai đoạn vừa qua phát triển nhanh chóng doanh nghiệp viễn thông, xây dựng dân dụng công nghiệp đặc biệt MobiFone Hà Nam, VNPT Hà Nam, Công ty Cổ phần Đầu tư Thành Đạt… đòi hỏi Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam cần có giải pháp hiệu quả để gia tăng lợi thế giữ vững thị phần Với nội dung kết cấu chương, luận văn tập trung giải quyết số vấn đề bản sau: Đầu tiên, đó hệ thống lại số kiến thức lý luận bản cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Đưa tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh mơ hình phân tích ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Trên sở kiến thức tảng nêu tác giả áp dụng vào trường hợp thực tế Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam, phân tích thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam thông qua số tiêu doanh thu, thị phần, uy tín thương hiệu sản phẩm, dịch vụ… đồng thời đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam năm gần đây, cụ thể giai đoạn 2017 – 2019 Cuối cùng, tác giả xây dựng số giải pháp định nhằm tăng cường nâng cao lực cạnh tranh cho Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam thời gian tới, giải pháp tập trung vào số vấn đề bản là: nâng cao chất lượng dịch vụ Giải pháp tích hợp Xây dựng dân dụng; mở rộng nâng cao chất lượng hệ thống phân phối, đẩy mạnh hoạt động marketing chiêu thị Đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề song việc nghiên cứu thực phạm vi không gian thời gian rộng, hệ thống số liệu thống kê không quán liên tục Do đó, dù có nhiều nỗ lực để hoàn thành nội dung luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chuyên gia, nhà nghiên 95 cứu nước để tiếp tục hoàn thiện phát triển nghiên cứu Qua đây, tác giả xin bày tỏ lòng cám ơn chân thành tới Thầy, Cô giáo Viện Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện Kinh tế Quản lý thuộc Đại học Bách Khoa Hà Nội cùng với giúp đỡ đồng nghiệp Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam đặc biệt TS.Nguyễn Danh Nguyên – Viện Trưởng Viện Kinh tế Quản lý hướng dẫn tạo điều kiện để bản luận văn hoàn thành 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Văn Bảo, Đặng Đình Đào (2004), “Kinh doanh dịch vụ chế [2] thị trường”, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Duy Bột (2007), “Thị trường kinh doanh thương mại theo [3] chế thị trường”, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, ThS Phan Văn Nam (2006), “Chiến lược [4] sách kinh doanh”, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Phạm Cơng Đồn (2007), “Kinh tế doanh nghiệp thương mại”, NXB Thống [5] [6] [7] [8] kê, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2005), “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Tạp chí quản lý kinh tế số 2, trang 12 – 14 Nguyễn Hữu Lam (1998), “Quản trị chiến lược phát triển cạnh tranh”, NXB Giáo dục, Hà Nội Vũ Trọng Lâm (chủ biên) (2007), “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” NXB thống kê, Hà Nội Trần Sửu (2006), “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa”, NXB Lao động, Hà Nội [9] Lê Văn Tâm (2009), “Quản trị doanh nghiệp”, NXB Giáo dục, Hà Nội [10] Phạm Hồng Thúy (2004), “Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệpvừa nhỏ Việt Nam nay”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [11] Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam (2017), “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh” [12] Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam (2018), “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh” [13] Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam (2019), “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh” [14] Sở TTTT Hà Nam(2017, 2018, 2019), “Báo cáo tổng kết hoạt động ngành Thông tin-Truyền thông” 97 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Ông/Bà, Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Phân tích lực cạnh tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam địa bàn tỉnh”, xin gửi tới quý vị bảng câu hỏi đánh giá khách hàng đối với lực cạnh tranh dịch vụ Vận hành khai thác, Xây dụng dân dụng cơng nghiệp, Giải pháp tích hợp Cho thuê hạ tầng công ty, tổ chức, hộ kinh doanh địa bàn tỉnh Hà Nam Ngoài mục tiêu phục vụ cho hoạt động nghiên cứu này, thông tin thu thập từ quý vị kết quả phân tích khơng sử cho nghiên cứu khác Kính mong quý vị dành thời gian để giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Xin chân thành cảm ơn! Thông tin chung Q1: Xin Ơng/Bà cho biết sử dụng mạng viễn thông, công nghệ thông tin nào?  Viettel  Mobifone  VNPT  Mạng khác Q2: Xin Ông/Bà cho biết xài dịch vụ trả trước hay trả sau?  Trả trước  Trả sau Q3: Nhà Ông/Bà đang sử dụng dịch vụ xây dựng dân dụng nhà cung cấp nào?  Thành Đạt  Viettel  Nhà cung cấp khác Q4: Nhà Ông/Bà sử dụng dịch vụ giải pháp tích hợp nhà cung cấp nào?  VNPT  Viettel  FPT  Khơng dùng Q5: Nhà Ơng/Bà có sử dụng dịch vụ thuê hạ tầng nhà cung cấp không?  VNPT  Viettel  FPT  Không dùng Q6: Ơng/Bà hài lịng với dịch vụ th hạ tầng nhà cung cấp không?  VNPT  Viettel  FPT  Ý khác 98 Thơng tin Các câu hỏi sau xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ đờng ý qua phát biểu dưới cách khoanh trịn số thích hợp từ đến Mỗi câu có mức lựa chọn sau: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý DỊCH VỤ VẬN HÀNH KHAI THÁC MẠNG VIỄN THÔNG Q6: Xin Ông/Bà cho biết mức độ đánh giá chất lượng dịch vụ mạng di động mà Ông/Bà sử dụng: Mạng di động sử dụng có vùng phủ sóng rộng, có thể liên lạc lúc nơi Khi cần liên lạc có thể thực gọi dễ dàng, không bị nghẽn mạng Chất lượng đàm thoại rõ ràng tạo cảm giác thoải mái nghe nói Trong đàm thoại gọi không bị rớt 5 Mạng di động có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Mạng di động có cách tính cước xác Q7: Nếu Ơng/Bà sử dụng dịch vụ trả trước, xin vui lòng trả lời ý kiến sau: Chi phí mua sim card ban đầu phù hợp so với chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng Mạng di động dùng thường xuyên có chương trình khuyến giảm giá Giá tính cước phù hợp so với chất lượng dịch vụ 99 Q8: Nếu Ông/Bà sử dụng dịch vụ trả sau, xin vui lòng trả lời ý kiến sau: Chi phí hịa mạng phù hợp so với chất lượng dịch vụ nhận Chi phí thuê bao hàng tháng phù hợp so với chất lượng dịch vụ nhận Cước phí gọi hợp lý 5 Q9: Xin Ông/Bà cho biết mức độ đánh giá thương hiệu uy tín mạng di động mà Ơng/Bà sử dụng: Tên thương hiệu nhà cung cấp dịch vụ dễ nhớ dễ nhận biết Biểu tượng (logo) nhà cung cấp dịch vụ dễ nhận biết Câu khẩu hiệu (slogan) nhà cung cấp dịch vụ dễ nhận biết 5 Q10: Xin Ông/Bà cho biết mức độ đánh giá hoạt động xúc tiến yểm trợ mạng viễn thơng mà Ơng/Bà sử dụng: Các thông tin liên quan đến nhà cung cấp có thể tìm dễ dàng Nhà cung cấp dịch vụ có nhiều hình thức khuyến Nhà cung cấp dịch vụ quan tâm đến hoạt động tuyên truyền cổ động 5 Các sách ảnh giới thiệu loại dịch vụ nhà cung cấp bắt mắt Ơng/Bà hài lịng với hoạt động chăm sóc khách hàng Q11: Xin Ông/Bà cho biết mức độ đánh giá hệ thống phân phối mạng viễn thơng mà Ơng/Bà sử dụng: Hệ thống cửa hàng đại lý rộng khắp thuận tiện cho khách hàng có nhu cầu Giờ giấc hoạt động cửa hàng đại lý thuận tiện cho khách hàng Nhân viên giao dịch có kĩ bán hàng, có thái độ thân thiện lịch 100 DỊCH VỤ XÂY LẮP Q12: Nếu nhà Ông/Bà có sử dụng dịch vụ xây lắp, xin Ông/Bà cho biết mức độ đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ xây lắp mà Ông/Bà sử dụng: Sản phẩm xây lắp mà Ông/bà sử dụng có chất Cơng tiện ích cơng trình phát huy tối đa theo đúng thiết kế đề Khi bị cố ln khắc phục kịp thời nhanh chóng 5 lượng tốt Dịch vụ đơn giá phù hợp với quy định nhà nước địa phương Q13: Xin cho biết đánh giá Ơng/Bà đơn giá(chi phí) xây dựng cơng trình sử dụng:) Chi phí nhân công phù hợp với chất Chi phí vật liệu phù hợp với thị trường Đơn giá gói tư vấn thiết kế phù hợp với chất lượng dịch vụ lượng dịch vụ Q14: Xin cho biết đánh giá Ông/Bà dịch vụ phụ trợ kèm sau xây dựng nội thất, thiết bị điện thông minh, giải pháp cho nhà thơng minh sử dụng:) Chi phí nội thất, thiết bị phụ trợ phù hợp với chất lượng dịch vụ Tiến độ thi công phù hợp với cam kết chất lượng dịch vụ nhà cung cấp Chi phí bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành phù hợp với thị trường 101 DỊCH VỤ GIẢI PHÁP TÍCH HỢP Q15: Nếu nhà Ông/Bà có xài dịch vụ giải pháp tích hợp, xin Ơng/Bà cho biết mức độ đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ giải pháp tích hợp mà Ơng/Bà sử dụng: Nhà cung cấp có nhiều gói cước phù hợp đáp ứng nhu cầu 5 Chất lượng dịch vụ sử dụng ổn định, không hay bị rớt Khi bị cố ln khắc phục kịp thời nhanh chóng Chất lượng giải pháp cho khách hàng sử dụng có nhanh, đúng với cam kết chất lượng Q16: Xin cho biết đánh giá Ông/Bà giá cước dịch vụ giải pháp tích hợp sử dụng: Chi phí lắp đặt, thiết bị phù hợp với chất lượng dịch vụ Giá cước phù hợp với chất lượng dịch vụ DỊCH VỤ GIẢI PHÁP TÍCH HỢP Q17: Xin cho biết đánh giá Ông/Bà giá cước dịch vụ giải pháp tích hợp sử dụng: Chi phí lắp đặt, thiết bị phù hợp với chất lượng dịch vụ Giá cước phù hợp với chất lượng dịch vụ XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ÔNG/BÀ! 102 ... 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL HÀ NAM THỜI GIAN TỚI 74 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Hà Nam 74 3.1.1... thuyết lực cạnh tranh cạnh tranh viễn thông - Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Kỹ Thuật Viettel Hà Nam giai đoạn 2017-2019 - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh. .. trạng lực cạnh tranh CNKT Viettel Hà Nam so với đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Hà Nam; Đâu lợi thế cạnh tranh CNKT Viettel Hà Nam địa bàn tỉnh Hà Nam Việc lựa chọn đề tài” Một số giải pháp