M TS G II PH PN NG CAO N GD NG CHI NL ỤẾ ƯỢC ARKETING
3.2.1 Nâng cao và hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng
Sản phẩm là yếu tố tác động rất lớn đến khả năng cạnh tranh cũng như lợi thế hoạt động của ngân hàng. Chính vì vậy mà xu hướng hiện nay các ngân hàng là hoạt động đa năng, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Và khách hàng sẽ tìm đến với ngân hàng khi nhu cầu của họ được thoả mãn một cách tối
đa. Chính vì vậy nâng cao chất lượng sản phẩm kết hợp với việc đa dạng hoá sản phẩm là yêu cầu cấp thiết trong thời điểm hiện nay.
Đối với các sản phẩm tín dụng mới thì cần đẩy mạnh hoàn thiện và phát triển kết hợp với những dịch vụ hiện đại như Home Banking, Phone Banking, Internet… nhằm tư vấn, giới thiệu về sản phẩm, tạo điều kiện để sản phẩm tung ra thị trường nhanh chóng, hiệu quả.
Để phát triển sản phẩm có hiệu quả, ngoài việc lưu ý chất lượng sản phẩm còn phải thực hiện những vấn đề sau đó làm cơ sở cho sự phát triển.
- Triển khai hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán.
- Hoàn thiện, quy chế về quá trình sử dụng sản phẩm, phát huy những điểm mạnh và tổ chức khắc phục các điểm yếu phát sinh trong quá trình bước đầu đưa sản phẩm vào hoạt động.
- Triển khai các đề án phát triển mạng lưới ATM nhằm cung ứng rộng rãi ở nhiều địa điểm.
- Thực hiện phối hợp với các ngân hàng khác trong công việc thanh toán thẻ, làm sao lợi ích cho khách hàng và các ngân hàng. Chẳng hạn như thẻ của ngân hàng có thể rút ở máy của ngân hàng khác. Điều này sẽ góp phần khắc phục được sự lãng phí trong việc đặt các máy cùng một nơi.
- Kết hợp với một số Công ty doanh nghiệp khác để tăng thêm tính tiện ích cho thẻ.
- Xây dựng trang Web để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu hiện nay.
Với những cải tiến trên sẽ giúp cho khách hàng tiết kiện được thời gian và chi phí, đây là điều được chú trọng trong tình hình thị trường hiện nay. Nhờ đó khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và sẽ có nhu cầu sử dụng sản phẩm của ngân hàng. Khi việc thu hút được khách hàng thành công thì sản phẩm ngân hàng sẽ được phổ biến, ưu thích, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và hình ảnh cho ngân hàng.