Luận văn phân tích hoạt động kinh doanh của một số công ty chứng khoán niêm yết tại sở giao dịch chứng khoán thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l PHẠ M THỊ THU k l é NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG l l l l ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN l l l l l HÀNG T MCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH l k l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG l l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU l l é l l Hà Nội – 2018 l l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l PHẠ M THỊ THU k l NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG l l l l ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG é l l l l l l T MCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH k l l l Ch u yê n ngà nh: Tà i chí nh – Ngâ n h m p p c p z p l c p hà n g Mã số: 60 34 02 01 p c k l LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG l l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU l l l é l l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ TRU NG THÀNH l l l l LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i x i n c am đo a n rằ n g, n g t rì nh n gh iê n u nà y củ a r iê n g tô i, đượ c z p z p x l p x p e p c p c v e p p c z p h p m y x e z p c v z p thự c h iệ n dướ i hướ n g dẫ n kho a họ c củ a PGS.TS Lê T r u n g Thà nh Nhữ n g số v z p g z l p c g p o x 3 x e h p c p l p c l l iệ u, thô n g t i n kế t q uả n gh iê n u t ro n g lụâ n vă n nà y t r u n g thự c chư a y z h v p c v z p i o v h p c z p h v e p c y p i p p m y v e h p c v i x đượ c sử dụ n g để bảo vệ bấ t mộ t l uậ n vă n p l g p c p @ i @ v l v y h p i p p V iệ c sử dụ n g kế t q uả, t rí ch dẫ n tà i l iệ u củ a n gườ i c đảm bảo th eo đú n g z l g p c o v h v e g p v z y z h x p c z o p l @ v e p p c cá c q u y đị nh Cá c nộ i d u n g t rí ch dẫ n th am khảo cá c tà i l iệ u, sá ch báo, thô n g 3 h m p p p z g h p c v e g p i v x l o 3 v z y z h l @ t i n đượ c đă n g tả i t rê n cá c tá c phẩm, tạ p chí đề u đượ c rõ n g uồ n gố c v z p p p p c v z v e p 3 v s l v s p h p 3 e p c h p c Tá c g iả l uậ n vă n c z y h p i p Phạ m Thị Th u l h v p c LỜI CẢ M ƠN k l i đầ u t iê n, Tô i x i n châ n nh cảm n đế n n thể q u Thầ y, Cô T rườ n g z p h v z p z p z p p v p l p p p v p v h m e p c i họ c k i nh tế, i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i đ t r a n g bị cho tô i nhữ n g k iế n thứ c z o z p v z h c z x l z p v e x p c @ v z p p c o z p v q u bá u t ro n g thờ i g i a n tô i th eo họ c tạ i t rườ n g h @ h v e p c v z c z x p v z v e v z v e p c Tô i x i n t râ n t rọ n g cảm n PGS.TS Lê T r u n g Thà nh, n gườ i đ cho tô i z p z p v e p v e p c l p e h p c p p c z p v z nh iề u k iế n thứ c th iế t thự c hướ n g dẫ n kho a họ c củ a l uậ n vă n Thầ y đ l uô n p z h o z p v v z v v i p c g p o x 3 x y h p i p m p y h p tậ n tì nh hướ n g dẫ n, đị nh hướ n g, g p g iú p cho tơ i hồ n nh l uậ n vă n nà y v p v p p c g p p p p c c s c z s v z p v p y h p i p p m Tô i x i n châ n nh cảm n g iú p đỡ tạo đ iề u k iệ n củ a cá c đồ n g chí l z p z p p v p l p l c z s p i v p z h o z p x 3 p p c y nh đạo củ a N gâ n hà n g T MCP Á Châ u- Ch i nhá nh Hà Thà nh đ g p g iú p đỡ tô i p p x l c p p c k h z p p p p c s i c z s p v z hoà n nh đề tà i nà y p v p p v z p m C uố i c n g, Tô i x i n châ n nh cảm n g i a đì nh, n gườ i thâ n, bạ n b đ l uô n h z p c z p z p p v p l p c z x p p p c z v p @ độ n g v iê n, khí ch lệ tơ i t ro n g s uố t q uá t rì nh họ c tậ p n gh iê n u p p c i z p o y v z v e p c l h v h v e p v s i p c z p Tô i x i n gử i lờ i cảm n châ n nh đế n tấ t mọ i n gườ i z p z p c z y z l p p v p p p v v l z p c z h p @ p y h p k MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC CÁC BẢNG i i l k l z z DANH MỤC CÁC HÌNH i i i l k l z z z DANH MỤC SƠ Ồ iv l k z i PHẦN MỞ ẦU l k CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ l l l l Ý UẬN VỀ CHẤT l l ƯỢNG TÍN DỤNG ỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI l l l l l l l l k 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh n gh iê n u .4 p c h x p v p p p c z p h 1.1.1 Nhữ n g n gh iê n u l iê n q u a n tới nâ n g c ao chấ t lượ n g tí n dụ n g đố i l i p c p c z p h y z p h x p v z p p c x v y p c v p g p c p z với ch hà n g cá nhâ n z o p c p p 1.1.2 Khoả n g t rố n g n gh iê n u p c v e p c p c z p h 1.2 C sở l l uậ n chấ t lượ n g tí n dụ n g đố i vớ i ch hà n g cá nhâ n l y y h p i v y p c v p g p c p z i z o p c p p 1.2.1 Hoạ t độ n g tí n dụ n g củ a NHT M đố i với ch hà n g cá nhâ n .8 v p p c v p g p c x l k p z i z o p c p p 1.2.2 Chấ t lượ n g tí n dụ n g 18 v y p c v p g p c CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ NGHIÊ N CỨU CHẤT ƯỢ NG TÍN l l l l l l DỤNG 28 l 2.1 Q u y t rì nh th iế t kế l uậ n vă n .28 h m v e p v z v o y h p i p 2.2 Phư n g phá p n gh iê n u .30 p c s s p c z p h 2.2.1 Phươ n g phá p th u thậ p l iệ u 30 p c s s v h v s g y z h 2.2.2 Phươ n g phá p phâ n tí ch – tổ n g hợ p số l iệ u, l iệ u 31 p c s s s p v v p c s l y z h g y z h 2.2.3 Phươ n g phá p so sá nh 32 p c s s l l p 2.2.4 Phươ n g phá p thố n g kê mô tả .34 p c s s v p c o l v 2.2.5 Phươ n g phá p đồ thị .35 p c s s p v CHƯƠNG 3: Á NH GIÁ THỰC TRẠ NG CHẤT ƯỢ NG TÍ N DỤNG ỐI VỚI l l l l l l KHÁCH HÀ NG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB – CHI NHÁNH l l l l l l l l HÀ THÀ NH 36 l 3.1 Thự c t rạ n g hoạ t độ n g tí n dụ n g cá nhâ n tạ i N gâ n hà n g T MCP Á Châ u – v e p c v p p c v p g p c p p v z l c p p c k h Ch i nhá nh Hà Thà nh 36 z p p p 3.1.1 G iới th iệ u ACB Ch i nhá nh Hà Thà nh 36 z z v z h i z p p p 3.1.2 Q u y t rì nh cho v a y ch hà n g cá nhâ n .39 h m v e p i x m o p c p p 3.1.3 Kế t q uả hoạ t độ n g ki nh a nh củ a ACB – Ch i Nhá nh Hà Thà nh .43 v h v p p c o z p g x p x z l p p 3.1.4 Phá t t riể n tí n dụ n g cá nhâ n tạ i ACB – Ch i nhá nh Hà Thà nh 50 v v e z p v p g p c p p v z z p p p 3.2 Thự c t rạ n g chấ t lượ n g tí n dụ n g cá nhâ n tạ i ACB – Ch i nhá nh Hà Thà nh 56 v e p c v y p c v p g p c p p v z z p p p 3.2.1 Chấ t lượ n g tí n dụ n g cá nhâ n th eo t iê u nợ xấ u 56 v y p c v p g p c p p v e v z h p p h 3.2.2 Chỉ t iê u nợ xấ u cá nhâ n th eo cấ u kỳ hạ n 57 v z h p p h p p v e 3 h o p 3.2.3 Đá nh g iá chấ t lượ n g tí n dụ n g th eo cá c t iê u đị nh lượ n g c 57 é p c z v y p c v p g p c v e 3 v z h p p y p c o 3.3 nh g iá thự c t rạ n g chấ t lượ n g tí n dụ n g tạ i ACB – Ch i nhá nh Hà Thà nh p c z v v e p c v y p c v p g p c v z z p p p 3.3.1 Nhữ n g kế t q uả đạ t đượ c .61 l p c o v h p v p 3.3.2 Nhữ n g hạ n chế n g u yê n nhâ n 64 l p c p i p c h m p p p KẾT UẬN CHƯƠNG .70 l l CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT ƯỢ NG TÍN DỤNG CÁ NHÂN l l l l l l l l TẠI NGÂN HÀNG T MCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀ NH .71 l l l k l l l 4.1 ị nh hướ n g phá t t r iể n tí n dụ n g tạ i N gâ n hà n g T MCP Á Châ u .71 p p c s v v e z p v p g p c v z l c p p c k h 4.2 G iả i phá p nâ n g c ao chấ t lượ n g tí n dụ n g đố i vớ i ch hà n g cá nhâ n tạ i z z s s p p c x v y p c v p g p c p z i z o p c p p v z ACB Ch i nhá nh Hà Thà nh 72 z p p p 4.3 K iế n n ghị 77 z p p c 4.3.1 K iế n n ghị đố i với ACB .77 z p p c p z i z 4.3.2 K iế n n ghị đố i với Nhà Nướ c Chí nh phủ 82 z p p c p z i z l l i p s 4.3.3 K iế n n ghị đố i với N gâ n hà n g Nhà Nướ c V iệ t N am 85 z p p c p z i z l c p p c l l z v l x l KẾT UẬN CHƯƠNG 87 l l KẾT UẬN 88 l 61 TÀI IỆU THA M KHẢO 90 k DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT l STT V iế t tắ t z v v v l k N g u yê n n ghĩ a c h m p p c x ACB CN DNNN Do a nh n gh iệ p nhà nướ c DNTN Do a nh n gh iệ p tư nhâ n DPRR Dự phò n g rủ i ro KPP Kê nh phâ n phố i l l p z l l l c p c k h Ch i nhá nh l l N gâ n hà n g T MCP Á Châ u l l p x p p x p p p s l l NHT M k l l z c p p NHNN c s z c s e s p v z p p p p e s z N gâ n hà n g Nhà nướ c c p p c l p N gâ n hà n g thư n g mạ i c p p c v p c l z PFC 10 SXKD Sả n x uấ t k i nh a nh 11 TCTD Tổ c tí n dụ n g 12 T MCP Thư n g mạ i cổ phầ n 13 TS B Tà i sả n đảm bảo 14 VA MC Cô n g t y q uả n l tà i sả n củ a cá c TCTD V iệ t N am 15 BIDV k k l Nhâ n v iê n tư vấ n tà i chí nh cá nhâ n p p i p z h v l p l v c z g g l m p p z p v i p l p c v o p z p v x p z p p p p c s p @ h p y v z l p x 3 z v N gâ n Hà n g ầ u Tư Và Phá t T r iể n V iệ t N am c p p c h v i e z p z v l x l l x l DANH MỤC CÁC BẢ NG l STT Bả n g Bả n g 3.1 p p k l c c l Nộ i d u n g z g h p Tra ng c e x p Cá c bướ c thự c h iệ n củ a q u y t rì nh cho v a y cá nhâ n tạ i ACB 41 @ v z p x h v m v e p i x m p p z Bả n g 3.2 Cá c số tà i chí nh củ a ACB – Ch i nhá nh Hà Thà nh 44 Bả n g 3.3 Tì nh hì nh sử dụ n g vố n q u a cá c năm 45 Bả n g 3.4 Bả n g 3.5 Tỷ lệ nợ q uá hạ n Bả n g 3.6 Dư nợ tí n dụ n g cá nhâ n th eo kỳ hạ n 50 Bả n g 3.7 Dư nợ cá nhâ n th eo sả n phẩm từ năm 2014-2017 51 Bả n g 3.8 Th u nhậ p từ hoạ t độ n g tí n dụ n g tạ i ACB từ 54 p c p 3 l c p c p v z p p p i g p x m v e p c p p c i c o y p c p z p h p x p 3 p p l Cho v a y th eo n gà nh n ghề k i nh a nh c p x l c p p h c v p p s p g p p p v l v g x p p s c 49 v l v 48 p p p p p p h c e v z p e v g o p p c p l v z v năm 2014-2017 p l Bả n g 3.9 Dư nợ cá nhâ n th eo nh m nợ 10 Bả n g 3.10 Tỷ lệ nợ cá nhâ n th eo phâ n nh m nợ 11 Bả n g 3.11 p p p c p c y p p p p p v v e p e l s p 54 p p l 55 p Tỷ lệ nợ q uá hạ n cá nhâ n củ a ACB ch i nhá nh c y p h p p p x z p 56 p Hà Thà nh từ năm 2014-2017 p 12 Bả n g 3.12 p c l v p l Nợ xấ u củ a cho v a y cá nhâ n năm 2016-2017 th eo kỳ p h x i x m p p p l v e 57 o hạ n p 13 Bả n g 3.13 Số lượ n g ch hà n g cá nhâ n 14 Bả n g 3.14 H iệ u s uấ t sử dụ n g vố n cho v a y cá nhâ n 15 Bả n g 3.15 16 Bả n g 3.16 p p p p c y c z l h v c l o g p c p i p c 3 p i x 58 p m p 59 p Chỉ t iê u lợ i nh uậ n từ hoạ t độ n g tí n dụ n g cá nhâ n c c h p v z h y z p h p v v p p c v p g p c p p Mộ t số t iê u tí n dụ n g cá nhâ n so vớ i mụ c t iê u củ a k v l v z h v p g p c 3 p p l i x ACB Ch i nhá nh Hà Thà nh z p p p z l v z h 60 64 c DANH MỤC CÁC HÌ NH l k l STT Hì nh Hì nh 3.1 Tì nh hì nh cho v a y cá c ch hà n g th eo cá c loạ i hì nh 46 Hì nh 3.2 Tỷ lệ dư nợ tí n dụ n g cá nhâ n th eo kỳ hạ n 51 Hì nh 3.3 Tố c độ tă n g t rưở n g tí n dụ n g cá nhâ n 58 Hì nh 3.4 p p p p l p p y g i p p v v p c p v x m g e p p z c c Nộ i d u n g h o p Trang c e 3 v g p p p p g p v c c e v e o p 3 y z p p p Do a nh số th u nợ tí n dụ n g cá nhâ n củ a ACB Ch i x p p l v h p nhá nh Hà Thà nh p p p v p g p c p p x z x p 61 c