Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty tnhh mtv truyền thông và dịch vụ du lịch con voi

- ́ nh tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ki Đề tài: ho ̣c PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH CON VOI Tr ươ ̀ng Đ ại MỘT THÀNH VIÊN TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN THỊ HỒNG CHÂU Niên khóa: 2018 – 2022 - ́ nh tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c Đề tài: ho PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ại CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH CON VOI Tr ươ ̀ng Đ MỘT THÀNH VIÊN TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Châu PGS.TS Trần Văn Hòa Lớp: K52B Kinh Tế Và Quản Lý Du Lịch Thừa Thiên Huế, năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp cột mốc đánh dấu kết học tập cuối sinh viên, thành phẩm thể tâm huyết, nỗ lực sinh viên kiến thức chắt lọc năm học qua Để hồn thành khóa ́ luận này, ngồi nỗ lực lớn thân, em nhận giúp đỡ, động viên từ nhiều phía Em xin chân thành cảm ơn đến tất thầy cô ́H Trường Đại Học Kinh Tế Huế truyền đạt cho em kiến thức quý tê báu suốt năm học trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Trần Văn Hịa – Giảng viên hướng dẫn Khóa Luận Tốt Nghiệp tận nh tình giúp đỡ dẫn em hồn thành khóa luận Ki Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công Ty TNHH MTV Truyền Thông Và Dịch Vụ Du Lịch Con Voi nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em ̣c suốt thời gian em làm khóa luận, tạo điều kiện cho em việc thu thập ho liệu Em xin gửi đến gia đình bạn bè lịng biết ơn vơ hạn ln bên cạnh em suốt năm học vừa qua, chỗ dựa vững cho em ại để em có thành ngày hôm Đ Tuy nhiên, thời gian giới hạn, chuyên ngành mới, kiến thức khả làm em hạn chế, nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót ̀ng Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy anh chị ươ cơng ty để khóa luận em hồn thiện Tr Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Châu i - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CPSXKD Báo cáo tài Chi phí sản xuất kinh doanh Du lịch lữ hành DNLH Doanh nghiệp lữ hành HĐKD Hoạt động kinh doanh tê Hoạt động sản xuất kinh doanh nh HĐSXKD Một thành viên NPT Nợ phải trả ̣c Tiêu thụ Trách nhiệm hữu hạn ại TNHH Phân tích hoạt động kinh doanh ho TT Ki MTV PTHĐKD ́H ́ DLLH uê BCTC Đ TP Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn VCSH Vốn chủ sở hữu ̀ng TSNH Tr ươ Thành phố ii - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng : Cơ cấu lao động Công ty Du lịch Con Voi 26 Bảng 2: Phân tích kết cấu biến động tài sản 2018-2020 .29 Bảng 3: Kết cấu biến động nguồn vốn năm 2018 - 2020 32 Bảng 4: Phân tích báo cáo kết kinh doanh năm 2018 -2020 34 ́ uê Bảng 5: Tổng doanh thu công ty qua ba năm 2018-2020 .37 ́H Bảng 6: Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực từ hoạt động kinh doanh cơng ty 39 Bảng : Tình hình chi phí ba năm qua 2018-2020 .42 tê Bảng 8: Cơ cấu lợi nhuận công ty theo lĩnh vực kinh doanh 47 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Bảng 9: Các số tài cơng ty qua năm (2018-2020) .49 iii - DANH MỤC CÁC BIỂU Sơ đồ 1: Quy trình kinh doanh chương trình du lịch………………………………….14 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức Công ty Du Lịch Con Voi………………………………… 24 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Biểu đồ 1: Tổng lợi nhuận Công ty Du Lịch Con Voi qua ba năm (2018-2020) 45 iv - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii ́ uê DANH MỤC CÁC BIỂU iv PHẦN I MỞ ĐẦU .1 ́H Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Ki Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ̣c 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ho Kết cấu đề tài .3 PHẦN II NỘI DUNG ại CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU Đ LỊCH LỮ HÀNH 1.1 Những vấn đề phân tích hoạt động kinh doanh .4 ̀ng 1.1.1 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh ươ 1.1.2 Ý nghĩa phân tích hoạt động kinh doanh 1.1.3 Nội dung phân tích hoạt động kinh doanh Tr 1.1.4 Khái niệm doanh thu – chi phí – lợi nhuận 1.1.4.1 Doanh thu 1.1.4.2 Chi phí 1.1.4.3 Lợi nhuận 1.2 Những vấn đề hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.2.3 Phân loại kinh doanh lữ hành .9 v - 1.2.4 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành 12 1.2.4.1 Dịch vụ trung gian 12 1.2.4.2 Chương trình du lịch .13 1.2.4.3 Các sản phẩm khác 15 1.3 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 15 1.3.1 Các tiêu tài đánh giá hiệu Doanh nghiệp 15 ́ 1.3.1.1 Phân tích khả tốn 15 ́H 1.3.1.2 Phân tích tình hình vốn kinh doanh 16 1.3.1.3 Phân tích hiệu sinh lời hoạt động kinh doanh .16 tê 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành .17 1.3.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 17 nh 1.3.2.2 Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 18 Ki 1.3.2.3 Chi phí cho hoạt động kinh doanh lữ hành 19 1.3.2.4 Thị trường khách du lịch doanh nghiệp .19 ̣c 1.3.2.5 Các yếu tố khác 20 ho CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH CON VOI .23 ại 2.1 Tổng quan Công Ty TNHH MTV Truyền Thông Và Dịch Vụ Du Lịch Con Voi 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 Đ 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 23 ̀ng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động công ty .24 2.1.4 Đặc điểm lao động 26 ươ 2.1.5 Chức nhiệm vụ công ty 27 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH MTV Truyền Thông Và Tr Dịch Vụ Du Lịch Con Voi từ năm 2018 đến năm 2020 28 2.2.1 Phân tích kết cấu biến động tài sản .29 2.2.2 Phân tích kết cấu biến động nguồn vốn .32 2.2.3 Phân tích bảng báo cáo kết kinh doanh 34 2.3 Phân tích doanh thu – chi phí – lợi nhuận 36 2.3.1 Phân tích tổng doanh thu công ty qua năm 2018-2019-2020 36 Lĩnh vực .39 vi - 2.3.2 Phân tích tình hình tổng chi phí cơng ty 41 2.3.3 Phân tích tình hình lợi nhuận cơng ty 45 2.4 Phân tích tiêu tài .49 2.4.1 Hệ số toán ngắn hạn: 49 2.4.2 Tỷ suất nợ 49 2.4.3 Tỷ số hiệu sử dụng tài sản: 50 ́ uê 2.4.4 Tỷ số hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu: .50 ́H 2.4.5 Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA): 51 2.4.6 Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE): 51 tê 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp .51 2.5.1 Chất lượng sản phẩm du lịch .51 nh 2.5.2 Chất lượng nguồn nhân lực 52 Ki 2.5.3 Chi phí kinh doanh 54 2.5.4 Thị trường khách hàng 54 ̣c 2.5.5 Các yếu tố khác 55 ho CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG ại VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH CON VOI 58 3.1 Định hướng phát triển công ty 58 Đ 3.2 Một số giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh cơng ty 59 ̀ng 3.2.1 Hồn thiện chiến lược kinh doanh công ty xây dựng mơ hình phát triển bền vững .59 ươ 3.2.2 Tối ưu hóa chi phí doanh nghiệp .60 3.2.3 Giải pháp giúp nâng cao doanh thu .61 Tr 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 62 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing du lịch .64 PHẦN III.KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 vii - PHẦN I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngành kinh tế có vị trí vai trị quan trọng phát triển kinh tế quốc dân nhiều nước giới, đặc biệt nước Châu Á ́ Thái Bình Dương Nó ngành kinh tế “khơng ống khói” có sức thu ngoại tệ mạnh, tạo việc làm, tăng thu nhập kích thích đầu tư nhiều quốc gia Đặc biệt, ́H Việt Nam, ngành du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, trọng đầu tư, không ngừng phát triển có đóng góp tích cực tê vào tăng trưởng toàn kinh tế Việt Nam dần chứng tỏ với bạn bè giới vị nh bước tiến mạnh mẽ nhiều lĩnh vực Bên cạnh đó, Việt Nam cịn thiên Ki nhiên ưu với nhiều cảnh quan đẹp thích hợp để phát triển du lịch, du khách biết đến điểm đến an toàn, thân thiện với chi phí thấp Du lịch Việt Nam ̣c góp phần tích cực vào sách mở cửa Đảng Nhà nước, tạo điều kiện cho ho tình hữu nghị, hịa bình hiểu biết lẫn dân tộc Góp phần vào thành to lớn tồn ngành du lịch khơng thể không kể ại đến công ty du lịch lữ hành Công ty du lịch lữ hành hoạt động nhằm thực Đ liên kết dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn chào bán thị trường nước nước Hoạt động cơng ty DLLH nhằm kích thích ̀ng nhu cầu, hướng thị hiếu xây dựng tổ chức cho du khách chuyến an toàn, thú vị Một quốc gia muốn Du lịch phát triển thiếu hệ thống công ty ươ DLLH hùng mạnh Công ty TNHH MTV Truyền Thông Và Dịch Vụ Du Lịch Con Voi Tr công ty DLLH hoạt động địa bàn thành phố Huế tiếng với phương châm “100% HÀI LÒNG”, nhiều khách hàng biết đến tin tưởng Thành lập vào năm 2010 với chức cầu nối liên kết tour, trực tiếp giao dịch, kí kết hợp đồng, cung cấp dịch vụ trung gian, nghiên cứu thị trường, góp phần xây dựng chương trình du lịch cho khách nội địa khách quốc tế Với chương trình du lịch độc đáo, phong phú hấp dẫn chất lượng lẫn loại hình du lịch, Cơng ty TNHH MTV Truyền Thông Và Dịch Vụ Du Lịch Con Voi để lại ấn tượng tốt đẹp khách du lịch, số lượng - hàng học sinh, sinh viên thường có mức chi tiêu cho du lịch thường thấp Nên lượt khách lại đem doanh thu cơng ty giá sản phẩm ưu đãi để thu hút khách hàng Vì cơng ty thường tổ chức đồn khách học sinh, sinh viên với số lượng lớn để bù đắp cho chi phí tạo lợi nhuận cho cơng ty Với đối tượng khách hàng nhân viên giáo viên nhà trường, nhân viên cơng chức cơng ty số lượng Tuy nhiên, việc chi tiêu cho sản phẩm du lịch ́ uê thường lớn thời gian du lịch họ thường dài từ đến ngày Khả chi ́H trả đối tượng khách hàng cao họ làm có thu nhập, họ có thẻ chi trả từ vài triệu đến chục triệu đồng Đồng thời khách hàng có yêu tê cầu cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ăn uống, dịch vụ nghỉ dưỡng Số lượng khách hàng đem đến nguồn doanh thu lợi nhuận lớn đối tượng khách nh học sinh Và hầu hết chuyến khách hàng đánh giá hài lòng chuyến Ki hài lòng cách phục vụ dịch vụ chuyến Tuy nhiên đánh giá ảnh hưởng từ 2.5.5 Các yếu tố khác ho ̣c thời tiết ại  Chăm sóc khách hàng Đ Hiện cơng ty có nhân viên nên hầu hết thực việc chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng thân quen, khách hàng quan trọng trực ̀ng tiếp giám đốc thực Cịn nhân viên sale chăm sóc khách hàng Những phương tiện mà cơng ty sử dụng để phục vụ cho chăm sóc khách ươ hàng: Điện thoại phương tiện hữu ích mà cơng ty sử dụng Ngày hầu hết người có sử dụng điện thoại để liên lạc Hiện cơng ty có hệ thống điên Tr thoại cố định điện thoại di động cá nhân để thực việc chăm sóc khách hàng Việc sử dụng điện thoại di động tiện ích khách hàng không cần rời khỏi nơi làm việc cần nhấc điện thoại tư vấn trực tiếp Và vừa thể tôn trọng với khách hàng Internet phương tiện mà công ty sử dụng Thời điểm hệ thống mạng viễn thơng 4G phủ sóng tồn quốc nhà nhà người người sử dụng khách hàng công ty sử dụng Công ty sử dụng internet qua mail, 55 - tin nhắn điện tử để thực việc chăm sóc khách hàng Việc sử dụng internet hữu ích chi phí để sử dụng thấp hiệu việc truyền đạt nhiều thông tin Khi muốn tư vấn cho khách hàng công ty sử dụng mail vừa cho biết nhiều thơng tin vừa có hinh ảnh trực quan cách chân thực giúp khách hàng dễ dàng tiếp xúc nhận biết Ngoài tin nhắn công ty dễ ràng thuận tiện giao tiếp ́ uê Các phần hỗ trợ khác giúp công ty word, excel, … Công nghệ ngày ́H phát triển thay lưu giữ thơng tin khách hàng giấy tốn khó tìm kiếm cơng nghệ phần mềm giúp cơng ty lữu giữ nhanh chóng tìm thấy tê thông tin cần thiết khách hàng Thông tin khách hàng lưu giữ lịch sử sử dụng, tên tuổi, ngày sinh, nh Việc thực chăm sóc khách hàng cơng ty thực trước Ki sau chuyến Trước chuyến công ty liên hệ để thông báo thông tin chương trình cho khách hàng trao đổi thơng tin khách hàng cơng ty Ngồi cơng ty ̣c cịn liên hệ để hỏi thăm khách hàng sức khỏe vấn đề khách để khách thấy ho chân thành nhiệt thành quan tâm Trong chuyến , công ty liên tục trao đổi với khách hàng để tìm hiểu , đánh giá dịch vụ từ khách hàng, sớm nhận biết ại vấn đề phát sinh để nhanh chóng tìm hướng giải Và kết thúc chuyến công ty thực việc chăm sóc để thu thập đánh giá khách Đ hàng thể mong muốn đồng hành với khách hàng chuyến ̀ng tới Ngồi cơng ty cịn thực việc chăm sóc khách hàng có kế hoạch định kì vào sinh nhật, dịp đặc biệt năm mới… công ty gọi điện ươ nhắn tin cho khách hàng để thể quan tâm đến khách hàng Tiêu chí mà cơng ty đặt việc chăm sóc khách hàng chủ động Tr Chủ động việc liên hệ với khách hàng chủ động cung cấp thông tin chủ động trả lời vấn đề từ khách hàng Điều khiến cơng ty thực sự hài lịng khách hàng Ví dụ thời điểm dich COVID-19 diễn biến phức tạp cơng ty chủ động liên hệ với khách hàng trước tiên hỏi thăm tình hình sau đưa đề nghị hủy chương trình để khách thấy quan tâm nắm bắt tính hình nhanh nhạy 56 - Thiết lập mối quan hệ với khách hàng Khi gặp khách tiếp thị sản phẩm, nhân viên sale cố gắng giải vấn đề lúc tăng tốc câu trả lời có sẵn để có thời gian nhiều với vấn đề khác Cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng, với đối tượng khách hàng họ có nhân viên sale phụ trách để giao tiếp tạo thân quen trao đổi nhiều với nhau.Giữ lịch sử sử dụng sản phẩm khách hàng từ đưa sản phẩm phù hợp lần ́ uê tiếp thị Khi trao đổi tiếp xúc với khách hàng, thành viên công ty ́H đem đến cho khách hàng thái độ tích cực thể nhiều qua nụ cười ngơn ngữ tích cực để đem lại cho khách hàng vui vẻ, hạnh phúc động lực để tiếp tục tê Một điều tất yếu cơng ty ln thực đầy đủ mong muốn khách hàng để tạo hài lòng ấn tượng khách Luôn thể trân trọng khách nh hàng đem lại sách ưu đãi Cơng ty nhanh chóng giải nhũng phản Ki hồi tiêu cực khách hàng Từ công ty thu thập thông tin phản hồi, thừa nhận sai lầm bạn thay đổi để không gặp lại Giữ liên lạc với khách hàng ̣c sách quan trọng cơng ty Khơng thông tin liên lạc khách hàng mà ho công ty chủ động liên lạc để trao đổi với khách hàng ại  Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch Đ Hiện văn phịng cơng ty đặt phường Thủy Xuân, TP Huế Văn phòng cơng ty phịng có diện tích vừa phải có đầy đủ thiết bị văn phòng đảm ̀ng bảo chất lượng máy tính, máy in, … Tuy nhiên văn phịng khơng đủ rộng chưa có nhân viên thường trực cơng ty ươ Chính cơng ty vấp phải khó khăn lớn việc tiếp cận đến khách hàng Kéo theo dẫn đến việc cơng ty muốn thực chương trình Tr marketing quảng cáo tiếp cận nhiều đến khách hàng  Hoạt động quảng cáo Trong hoạt động kinh doanh du lịch, có nhiều khía cạnh cần phát triển cần người điều hành phải quan tâm, giúp doanh nghiệp ngày phát triển Công việc hàng ngày công ty không xây dựng tour hoạt động tour, phần chuỗi kinh doanh Bên cạnh đó, khía cạnh khác vơ đáng ý phương thức tổ chức hay tiếp thị, phân phối Thì phân 57 - phối quảng bá hai việc quan trọng mà cơng ty cần kiểm soát liên tục thực thời gian dài Do quy mô công ty nhỏ nên chưa thực đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo Công ty đăng để quảng bá cho hoạt động để thơng tin cho khách hàng biết công ty Hiện hoạt động quảng cáo công ty tập trung phần lớn vào việc tiếp thị ́ uê trực tiếp đến khách hàng Ngoài cịn có số hoạt động quảng cáo internet ́H mạng xã hội facebook nơi có nhiều người dùng Thông thường công ty đem sản phẩm đến với khách hàng để tiếp thị trực tiếp bán sản phẩm ho ̣c Ki nh tê địa điểm khách hàng CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU ại QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ̀ng Đ TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH CON VOI 3.1 Định hướng phát triển công ty ươ Dịch COVID-19 kéo dài tiếp tục diễn biến phức tạp, có tác động, ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động du lịch Vượt qua khó khăn, Tr cơng ty có nỗ lực xây dựng chương trình, kế hoạch, định hướng việc trì hoạt động kinh doanh, tăng cường kết nối, hợp tác, vượt qua đại dịch để phát triển Đối mặt với biến động dịch COVID-19, với đối thủ cạnh tranh khác nhau, tác động bên ngồi ảnh hưởng đến cơng ty… để đạt phát triển cần có phương hướng phát triển cụ thể: 58 -  Xây dựng kế hoạch, thực sách kích cầu, tăng chất lượng dịch vụ, hoàn thiện chiến lược kinh doanh, chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn làm dịng sản phẩm có bảo đảm tiêu chí an tồn sức khỏe  Mở rộng quy mơ cơng ty theo hướng đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm Tăng số lượng đội ngũ nhân viên, ý chất lượng trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ Thành lập phận chăm sóc khách hàng nhằm tăng cường mối quan hệ công ty với ́ uê khách hàng đối tác kinh doanh ́H  Chú trọng nâng cao chất lượng điểm đến dịch vụ, ứng dụng công nghệ phục vụ du lịch hệ thống hạ tầng viễn thông, công nghệ thơng tin, mạng wifi miễn tê phí, hạ tầng du lịch, thương mại, thông tin hướng dẫn du khách, sở dịch vụ điểm đến nh  Nâng cao trình độ chất lượng nhân viên cộng tác viên thông qua biện Ki pháp đào tạo, song song với việc thu hút thêm nguồn nhân lực giúp công ty phát triển ho uy tín thương hiệu cơng ty ̣c  Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ  Cắt giảm chi phí khơng cần thiết, giám sát chặt chẽ chi phí, cơng nợ ại xếp nguồn lực phù hợp với tình hình kinh doanh, kích thích du lịch để nâng cao Đ doanh thu  Tăng cường hoạt động quảng bá xúc tiến thương mại đến nhóm ̀ng khách hàng để mở rộng thị trường, tham gia hoạt động hội trợ hội thảo có chọn lọc ươ  Tân trang mở rộng văn phòng thấy nguồn lực tài cơng ty, nâng cấp sở vật chất nhằm tạo thoải mái làm việc cho nhân viên Tr 3.2 Một số giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh cơng ty 3.2.1 Hồn thiện chiến lược kinh doanh công ty xây dựng mô hình phát triển bền vững Chiến lược kinh doanh kim nam cho phát triển doanh nghiệp Do đó, hồn thiện chiến lược kinh doanh coi nội dung cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng cho phát triển công ty Công ty cần triển khai chiến lược 59 - kinh doanh phải xây dựng theo quy trình khoa học, thể tính linh hoạt cao vận dụng chiến lược phản ứng nhanh để cạnh tranh Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn, đầu tư có hiệu quả, cơng ty cần xác định xác nhu cầu sử dụng vốn phải phân tích cách xác chi tiêu tài năm trước, mức biến động kế hoạch đặt thực tiễn triển khai Dựa nhu cầu vốn xác định, tiến hành huy động vốn, xác định ́ ́H từ nguồn khác, tính khả thi nguồn vốn dự kiến uê khả tài cơng ty, số vốn cịn thiếu, so sánh chi phí huy động vốn Để hoạt động du lịch phục hồi hiệu sau dịch Covid-19 thích ứng với tê trạng thái bình thường mới, cơng ty cần xây dựng mơ hình phát triển bền vững hơn, linh hoạt nh Công ty cần chủ động sẵn sàng thích ứng, có chế chuyển đổi linh hoạt, hiệu Ki hoạt động du lịch ngồi nước nhằm kiểm sốt, hạn chế tác động, ảnh hưởng quản trị khủng hoảng hiệu ̣c 3.2.2 Tối ưu hóa chi phí doanh nghiệp ho Tối ưu hóa chi phí doanh nghiệp nỗ lực doanh nghiệp để thúc đẩy giảm chi phí cho hoạt động, đồng thời tối đa hóa kinh doanh Mục tiêu tối đa ại hóa chi phí nhằm đảm bảo thu nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuy nhiên việc tối ưu hóa chi phí cần đảm bảo khơng ảnh hưởng đến chất lượng hay phạm vi Đ cung cấp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Cần hiểu rõ tối ưu hóa chi phí ̀ng khơng có nghĩa cắt giảm Mà tận dụng tối đa số tiền để nâng cao hiệu suất kinh doanh, hướng đến bền vững lâu dài Còn cắt giảm chi phí hành động tức ươ thời giải thời gian ngắn hạn  Tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh, chi phí quản lý Tr Công ty cần lập kế hoạch tiết kiệm chi phí giám sát thực tiết kiệm chi phí Tiết kiệm chi phí khơng cần thiết q trình kinh doanh doanh nghiệp Cần kế hoạch chi phí dựa định mức chi phí, tùy loại chi phí mà xác định chi phí cách hợp lí Lập kế hoạch chi phí cho kỳ dựa theo định mức loại chi phí Thực tốt công tác tiết kiệm, tăng cường kiểm tra dùng biện pháp thích hợp nhằm sử dụng hiệu nguồn vốn kinh doanh, giảm chi phí 60 - không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cơng ty ln phải theo dõi chi phí để tránh thất thoát Tiết kiệm việc tiếp cận thị trường Dùng trang mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm tiếp cận lượng lớn người dùng Và hết chi phí sử dụng trang mạng thấp giúp tiết kiệm chi phí cho quảng cáo Tìm hiểu nghiên cứu thị trường cách xác để xác định nhu cầu sản phẩm có biện pháp để ́ uê quảng cáo cách hợp lý Việc mở rộng thị trường quan trọng cần có ́H định đắn, tránh lãng phí mà lại khơng mang lại hiệu Việc tiết kiệm đến từ việc sử dụng nguồn nhân lực Hiện công ty sử tê dụng cộng tác viên bên ngồi giúp cơng ty tiết kiệm thêm phần chi phí Cơng ty có số sách nhằm giúp cộng tác viên gắn bó với cơng ty nh giúp tăng suất lao động 3.2.3 Giải pháp giúp nâng cao doanh thu Ki  Mở rộng thị trường thâm nhập sâu vào thị trường ̣c Công ty cần trì phát triển khách hàng trung thành Việc nâng cấp đa dạng ho hóa sản phẩm khiến khách hàng tin tưởng ấn tượng tốt Từ khách hàng trở thành kênh quảng bá cho sản phẩm cơng ty cách khách quan khiến người tìm ại hiểu sản phẩm công ty dễ tin tưởng có người sử dụng Đây Đ phương pháp thử sản phẩm để xem ý kiến khách hàng để tiếp tục thay đổi cho phù hợp hướng tới khách hàng phân khúc với khách hàng trung ̀ng thành công ty Công ty cần tuyển thêm nhân viên sale thị trường Khi mở rộng đội ngũ nhân ươ viên sale thị trường đối tượng khách hàng mở rộng theo quan hệ với khả khách hàng Cần có phương pháp tìm hiểu phân loại Tr khách hàng Với đối tượng khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu hướng tới cần tìm hiểu xem họ ai, số lượng khách hàng có nhiều khơng, khả tài chính, nhu cầu du lịch, … Có thể dùng số cách sử dụng bảng hỏi, thông qua internet mạng xã hội để thêm thơng tin, tiếp thị sản phẩm hỏi trực tiếp giúp có thông tin cách khách quan với thơng tin cần thiết Khi có thơng 61 - tin cần thiết để phân loại khách hàng để xây dựng sản phẩm cho phù hợp dễ tiếp cận thuyết phục khách hàng mua sản phẩm du lịch Tạo chương trình giảm giá khuyến đặc biệt Cơng ty tạo chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt thâm nhập vào thị trường Điều giúp tăng lượng người tiếp cận Sau khách hàng lưu ́ nhiều ́H  Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm uê lại ấn tượng, nhớ đến mình, đến mùa du lịch, họ có nhu cầu tìm đến công ty Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều công ty khai thác tê Những chương trình du lịch thường thường tương tự khó để tạo nên khác biệt Để tạo khác biệt công ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nh nhiều lộ trình Kết hợp với việc đưa nhiều sản phẩm để tạo đa dạng hóa sản Ki phẩm cơng ty Đưa vào chương trình du lịch mà nơi đến địa điểm khách du lịch địa mà chưa có nhiều cơng ty khai thác Tạo sản ̣c phẩm độc đáo phương pháp giúp đa dạng hóa sản phẩm cơng ty ho  Một số giải pháp để hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm: + Phát triển hệ thống sản phẩm du lịch có tính liên kết cao: liên kết sản phẩm du ại lịch với sản phẩm bổ trợ để tạo nên sản phẩm tổng hợp mang lại giá trị Đ gia tăng cao kéo dài thời gian lưu trú khách du lịch Một số liên kết tạo như: văn hóa sinh thái nghỉ dưỡng, sinh thái nghỉ dưỡng, du lịch MICE nghỉ dưỡng, ̀ng hay chương trình du lịch văn hóa với vui chơi giải trí đến khách hàng + Phát triển sản phẩm du lịch gắn với thị trường khách mục tiêu: phát triển ươ sản phẩm phải phù hợp với thị trường khách mục tiêu, từ có chiến lược, kế hoạch xúc tiến thị trường hiệu xác định rõ sản phẩm du lịch đặc thù Tr công ty 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong du lịch kinh doanh lữ hành vai trị nhân lực có vai trị quan trọng Nhân lực du lịch đóng vai trị hình thành , tồn phát triển doanh nghiệp Hướng dẫn viên du lịch người trực tiếp tiếp xúc phục vụ khách nhiều toàn hoạt động du lịch doanh nghiệp ngành du 62 - lịch Vì vậy, chất lượng cơng việc có đạt hiệu tốt hướng dẫn viên du lịch định  Phương pháp thực hiện: - Thu hút nguồn nhân lực: việc tìm kiếm bổ sung thêm nguồn nhân lực có trình độ điều tiên phát triển công ty Mở rộng hợp tác nơi đào tạo chuyên ngành du lịch trường đại học cao đẳng địa bàn ́ uê Thừa Thiên Huế Tỉnh Thừa Thiên Huế có trường Du Lich Đại học Huế ́H , trường Cao đẳng du lịch Huế, ngồi cịn có trường Đại học kinh tế Huế đào tạo nhiều sinh viên ngành du lịch Tìm kiếm dựa vào mối quan hệ nhân viên công tê ty Hầu hết nhân viên công ty có xuất thân từ ngành du lịch nên có mối quan hệ phù hợp để tuyển chọn cho cơng ty Ngồi cơng ty đăng tin lên mạng nh xã hội như: facebook, zalo, instagram để tuyển dụng với nội dung yêu cầu phù hợp để mạng xã hội nhiều phổ biến Ki tuyển chọn như: sức khỏe, độ tuổi trình độ, kĩ năng… Hiện số lượng người trẻ dùng ̣c - Đào tạo nhân viên: Hiện quy mô công ty chưa lớn nên tập trung ho sử dụng cộng tác viên bên ngồi Cơng ty mở buổi đào tạo hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên với Các buổi ại chia sẻ có ý nghĩa vừa tăng trình độ cho nhân viên cịn thắt chặt mối quan hệ với nhau, có hoạt động tập thể làm việc với giúp cho công việc sau Và Đ buổi chia sẻ lúc cơng ty đánh giá phần lực nhân viên ̀ng cộng tác viên cho việc tuyển chọn Cần phát người có lực, bố trí vào vị trí phù hợp Khi làm việc hiệu đem lại nguồn lợi cao cho cơng ty ươ - Duy trì nguồn nhân lực: bên cạnh việc tìm kiếm thêm thành viên cơng ty cơng ty phải có phương pháp để trì đội ngũ nhân viên Tr Cơng ty phải có sách hỗ trợ ưu đãi nhân viên Đối với nhân viên sale thị trường có ưu đãi mà mở rộng thị trường, tìm kiếm đươc kháchhàng Cịn hướng dẫn viên cơng tác viên ưu đãi việc làm vào mùa thấp điểm, mùa cao điểm ưu tiên người có đóng góp làm việc lâu dài với cơng ty Ngồi ưu đãi định cơng ty có kiểm tra giám sát đánh giá người phù hợp với công ty Và không phù hợp cơng ty chấm dứt hợp đồng ngừng hợp tác 63 - - Đưa quy định, qui trình làm việc thống để tất người phải tuân theo, thống nhât cách làm việc người Đồng thời công ty cần tạo mơi trường để khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để cơng ty phát triển - Cơng ty cần hồn thiện cơng tác tuyển dụng trì nhân lực hướng dẫn viên chất lượng cao, tuyển dụng thêm lao động hướng dẫn Đồng thời, phải tìm cách tạo ́ uê động lực thúc đẩy Hướng dẫn viên tự giác trau dồi thêm kiến thức Có sách ràng ́H buộc khuyến khích để giữ hướng dẫn viên tốt, từ đưa chiến lược đào tạo phát triển đội ngũ hướng dẫn viên non yếu tay nghề Cần tê ưu tiên hướng dẫn viên kỳ cựu có kinh nghiệm, có tuổi đồng thời trọng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên trẻ để phục vụ dài lâu Chính sách giá Ki  nh 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing du lịch Giá dịch vụ yếu tố vơ quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến việc ̣c tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty Do ảnh hưởng ho cách trực tiếp đến tồn cơng ty Vì , q trình kinh doanh cơng ty cần có sách giá phù hợp, linh hoạt với mục tiêu kinh doanh để ại tối ưu hóa lợi nhuận Đ  Các biện pháp: - Xây dựng giá hợp lí đối vơi thời điểm, mùa cao điểm giá cao, ̀ng mùa thấp điểm giá giảm để phù hợp có chương trình khuyến vé, phương tiện vận chuyển, … ươ - Chính sách già phù hợp với khách hàng khách đồn hay khách lẻ Đối với khách đồn giá rẻ giá cho khách lẻ số lượng khách đồn đơng chia Tr sẻ giá chi phí xe, hướng dẫn viên, … - Căn vào giá, khả cung dịch vụ đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có định giá sản phẩm - Tùy vào yêu cầu đối tượng khách hàng để định giá sản phẩm nhiên cần cân nhắc vấn đề giá đôi với chất lượng  Hoạt động xúc tiến quảng cáo 64 - Một sản phẩm dù tốt đến đâu khách hàng khơng thể biết đến sản phẩm vơ dụng đem lại lợi nhuận cho công ty Vì việc quảng cáo khuếch trương giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm mà công ty kinh doanh công tác vô quan trọng anh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh công ty  Các biện pháp thực hiện: ́ uê - Thiết kế tập gấp trang trí đẹp hấp dẫn với nội dung công ty ́H sản phẩm công ty Gửi tập gấp đến tất khách hàng công ty Ngồi cơng ty cong gửi đến số nhà cung ứng sản phẩm cho công ty, gửi tê đến nơi đông người thường tới - Hiện nay, mạng internet phát triển cách nhanh chóng chúng cung nh cấp nhiều kênh giúp cho hoạt động marketing hiệu Theo VNETWORK Ki theo thống kế đầu tháng năm 2020 Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng mạng internet với số lượng thiết kết nối mạng internet lên tới 150% Vì mơi ̣c trường tiềm để công ty tận dụng vào việc marketing Một số ho biện pháp sau: + Hiện công ty quy mô chưa lớn, nhiên theo phát triển cơng ty ại cần có website riêng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin mong muốn tìm kiếm ưu đãi phù hợp với mong muốn nhu cầu Đ + Ngày việc sử dụng mạng xã hội khơng cịn trào lưu mà dần ̀ng thành thói quen với hầu hết người dùng mạng Việt Nam Theo thống kê Việt Nam có tới 55 triệu người sử dụng mạng xã hội đứng thứ 16 toàn ươ giới số lượng người sử dụng mạng xã hội Đây phương thức marketing hiệu tính lan truyền nhanh Cơng ty thành lập fanpage hay Tr group công ty sản phẩm cơng sách ưu đãi Ngồi cơng ty tận dụng trang web youtube, facebook, zalo, tripadvisor, … để đánh giá sản phẩm khách quan nơi để quảng bá sản phẩm + Tìm kiếm mở rộng kênh phân phối cộng tác viên Hiện cộng tác viên kênh hiệu giúp khách hàng biết đến nhiều sản phẩm công ty Tuyển cộng 65 - tác viên đăng để giúp công ty mở rộng hệ thống phân phối tạo sản phẩm nhiều Việc sử dụng cộng tác viên đăng có chi phí đầu tư việc tiếp cận dễ 3.2.6 Một số giải pháp khác  Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật du lịch - Mở rộng diện tích văn phịng để đón khách hàng đến với công ty Và giúp dễ dàng tiếp xúc tiếp thị sản phẩm với khách hàng Việc có văn phịng đủ ́ hồn thiện đem lại dấu ấn riêng với khách hàng ́H - Có thể tuyển thêm nhân viên để tiếp đón khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng giúp khách hàng hiểu sản phẩm công, hiểu sách tê ưu đãi khách hàng Và khách hàng cảm thấy thoải mái nhanh chóng giải đáp thắc mắc nh - Trang trí khơng gian làm việc phù hợp, mang dấu ấn cơng ty, có hình ảnh Ki địa điểm du lịch dọn dẹp sẽ, thoáng đạt, lịch - Mọi người làm việc không gian thoải mái giúp suất làm việc ̣c tăng hơn, tăng hứng thú làm việc sáng tạo cho nhân viên Đây hội để  ho tiếp cận, quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng Lựa chọn nhà cung cấp có uy tín ại - Cần xây dựng hệ thống nhà cung ứng dịch vụ thân thiết có kí kết Đ lâu dài để tránh việc biến động giá theo thời gian để tránh ảnh hưởng không tốt tới giá sản phẩm khả cạnh tranh công ty Việc tạo dựng mối quan hệ tốt với ̀ng nhà cung ứng dịch vụ có triết khấu tốt giúp giá sản phẩm tốt - Bên cạnh cần tìm kiếm nhà cung ứng dịch vụ với chất lượng giá ươ dịch vụ tốt Hiện du lịch ngành trọng điểm phát triển nên nhà cung ứng dịch vụ nhà hàng, khách sạn,… ngày nhiều đa dạng Họ có Tr sách ưu đãi để thu hút khách hàng phương án để giúp giá sản phẩm công ty  Giảm khoản phải thu Công ty cần phải tăng cường thêm hình thức chiết khấu tốn cho khách hàng, chiết khấu động lực thúc đẩy nhanh q trình thu hồi nợ cơng ty Đồng thời công ty nên từ chối cung cấp hàng cho khách hàng cố tình dây dưa nợ Ngồi ra, cơng ty cần đưa hình thức khuyến cho khách hàng 66 - toán trước thời hạn để tăng cường việc thu hồi nợ, tránh tình trang bị chiếm ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê dụng vốn, gây khó khăn tình hình tài công ty 67 - PHẦN III.KẾT LUẬN Việt Nam đất nước có văn hiến lâu đời nên có đa dạng văn hóa dân tộc bên cạnh Việt Nam có nhiều cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp Vì nên Việt Nam quốc gia có tiềm phát triển du lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế với tiềm lợi mình, mệnh danh “con gà đẻ trứng ́ uê vàng” mảnh đất cố đô thu hút nhiều du khách nước biết đến ́H du lịch Trong đó, cơng ty Du Lịch Con Voi góp phần cơng sức nhỏ bé hịa chung vào phát triển du lịch lữ hành Thế nhưng, vào cuối năm tê 2019 đầu năm 2020 tỉnh phải hứng chịu kích khơng nhỏ dịch COVID-19 hoành hành Chỉ thời gian ngắn, ngành du lịch Thừa Thiên Huế nh đóng băng, sụt giảm mạnh lượng khách doanh thu Các doanh nghiệp tạm dừng Ki hoạt động, số doanh nghiệp đứng trước nguy phá sản; hàng ngàn lao động ngành du lịch bị cắt giảm, khơng có thu nhập Công ty Du Lịch Con Voi ̣c không ngoại lệ, dịch bệnh làm công ty tổ chức hoạt động du lịch, doanh ho thu tụt giảm mạnh, công ty phải ngừng hoạt động đứng trước tình hình diễn biến phức tạp dịch bệnh COVID-19 ại Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty để thấy nhân tố Đ tác động ảnh hưởng dịch COVID-19 tiêu cực đến tình hình kinh doanh cơng ty từ đưa định hướng giải pháp giúp cho cơng ty ̀ng nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành nên lý luận giải pháp em đưa có giá trị tham khảo đóng góp phần vào phát triển cơng ty Do ươ khả hạn chế nên viết chắn có nhiều khuyết điểm, kính mong đóng góp thầy giúp em hồn thiện hơn, đạt kết Tr cao học tập vững vàng bước vào nghề 68 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài cơng ty Du Lịch Con Voi (2018-2019-2020) Võ Thanh Thu, Nguyễn Thị Mỵ, (năm 1997), Kinh tế phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Thống Kê Nguyễn Văn Mạnh, Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Khoa học ́ uê kỹ thuật, 2005 ́H 4.Trịnh Văn Sơn, Đào Nguyên Phi, Phân tích hoạt động kinh doanh, Đại học kinh tế Huế, 2006 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Và số tài liệu khác thư viện 69