Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ của công ty quốc tế delta

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Bùi Quý Thuấn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Huyền Thương Mã sinh viên: 5093 106 259 Lớp: Kinh tế Đối ngoại 9C Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường Công ty Quốc tế Delta” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Bùi Quý Thuấn Bài khóa luận sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu suốt trình học tập học viện thời gian tham gia thực tập phận Dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Quốc tế Delta Các số liệu, kết khóa luận hồn tồn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm có vấn đề xảy Sinh viên thực Thương Nguyễn Huyền Thương i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN TẢI VÀ CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ 1.1 Cơ sở lý luận vận tải 1.1.1 Khái niệm đặc điểm 1.1.2 Các hình thức vận tải 1.1.3 Vai trò vận tải 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ dịch vụ vận tải đường 12 1.2.1 Dịch vụ dịch vụ vận tải đường 12 1.2.2 Phân loại dịch vụ vận tải đường 13 1.2.3 Vai trò dịch vụ vận tải đường 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải đường 18 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.4 Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ vận tải .23 1.4.1 Giá .23 1.4.2 Thời gian giao hàng 24 1.4.3 Độ an tồn hàng hóa .25 1.4.4 Chăm sóc khách hàng 25 ii 1.4.5 Ứng dụng công nghệ thông tin .26 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA .27 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Quốc tế Delta 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 27 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban .29 2.1.4 Nhân 32 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Quốc tế Delta 33 2.2.1 Cơ cấu dịch vụ cung cấp .33 2.2.2 Thị trường 38 2.2.3 Đối tác 39 2.2.4 Doanh thu lợi nhuận 40 2.2.5 Tình hình tài cơng ty 42 2.3 Thực trạng cung cấp dịch vụ vận tải đường 44 2.3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ vận tải đường 44 2.3.2 Sản lượng cấu dịch vụ vận tải 46 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường Công ty 48 2.4 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải đường Công ty 56 2.4.1 Giá .56 2.4.2 Thời gian giao hàng 56 2.4.3 Độ an tồn hàng hóa .57 2.5 Đánh giá dịch vụ vận tải đường Công ty .58 2.5.1 Ưu điểm 58 2.5.2 Hạn chế 59 2.5.3 Nguyên nhân 60 iii Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY 63 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty .63 3.2 Cơ hội thách thức dịch vụ vận tải đường Công ty 65 3.2.1 Cơ hội .65 3.2.2 Thách thức .66 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải đường Công ty 67 3.3.1 Giải pháp nhân lực 67 3.3.2 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin 71 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ .72 3.3.4 Giải pháp nâng cao độ an tồn hàng hóa 74 3.3.5 Giải pháp thời gian giao hàng 74 3.3.6 Giải pháp nâng cao sở vất chất 75 3.4 Một số kiến nghị 76 3.4.1 Đối với Nhà nước 76 3.4.2 Đối với Công ty TNHH Quốc tế Delta 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu Giải nghĩa tiếng Anh B2B Business To Business BOT Build - Operate - Transfer BT Giải nghĩa tiếng Việt Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp Xây dựng - Vận hành - Chuyển giao Build – Transfer Xây dựng - Chuyển giao CNTT Công nghệ thông tin CS Customer Service Dịch vụ khách hàng DO Delivery Order fee Lệnh giao hàng F&B Food and Beverage Service Dịch vụ nhà hàng quầy uống FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước FMCG Fast Moving Consumer Goods Ngành hàng tiêu dùng nhanh GPS Global Positioning System Hệ thống định vị tồn cầu HCM Hồ Chí Minh KCN Khu công nghiệp MTV Một thành viên TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố VAT Thuế giá trị gia tăng Value Added Tax v DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Hệ thống kho công ty TNHH Quốc tế Delta Bảng 2.2 Bảng doanh thu hàng năm loại hình vận tải Công ty TNHH Quốc tế Delta giai đoạn 2017 - 2021 Bảng 2.3 Số lượng phương tiện vận chuyển hàng hóa Cơng ty TNHH Quốc tế Delta Bảng 2.4 Bảng báo giá vận chuyển hàng hóa số loại xe Công ty cung cấp Bảng 2.5 Tổng hợp số chuyến hàng vận chuyển đưởng có thời gian giao hàng chậm giai đoạn 2017– 2021 Bảng 2.6: Số lô hàng vận chuyển đường bị hư hại DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang 35 48 55 56 57 57 Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Quốc tế Delta 30 Sơ đồ 2.2 Quy trình vận chuyển hàng hóa đường Cơng ty 44 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Trang Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Quốc tế Delta 27 Hình 2.2 Hệ thống giám sát hành trình Eupfin 45 Hình 2.3 Phiếu nhập kho 46 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nhân công ty TNHH quốc tế Delta 32 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu dịch vụ vủa Công ty TNHH Quốc tế Delta 33 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu thị trường Công ty 38 vi Biểu đồ 2.4 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Biểu đồ 2.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2021 Biểu đồ 2.6 Bảng cân đối kế toán Công ty TNHH Quốc tế Delta giai đoạn 2017 - 2021 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu sản lượng hàng hóa vận chuyển đường Cơng ty TNHH Quốc tế Delta giai đoạn 2017 - 2021 Biểu đồ 2.8 Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải đường Công ty 39 40 42 47 49 Biểu đồ 2.9 Thị trường vận tải nội địa đường Công ty 50 Biểu đồ 2.10 Thị trường vận tải quốc tế đường Công ty 52 Biểu đồ 2.11 Cơ cấu nhân theo số năm kinh nghiệm Công ty 54 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Việc hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam tham gia vào hiệp định thương mại quốc tế mang lại nhiều hội mở, tạo đà phát triển cho quốc gia thân doanh nghiệp Nó tạo điều kiện cho doanh nghiệp tăng khả tiếp cận thị trường quốc tế, mở thị trường với nhiều hội Tuy nhiên, hội tạo ra, việc nắm bắt phụ thuộc vào lực doanh nghiệp Trên sở hiệp định kí kết, chương trình phát triển kinh tế, khoa học kĩ thuật, văn hóa, xã hội phối hợp thực nước thành viên; quốc gia thành viên có hội điều kiện thuận lợi để khai thác toi ưu lợi quốc gia phân công lao động quốc tế, bước chuyển dịch cấu sản xuất cấu xuất nhập theo hướng hiệu hơn; tạo điều kiện tăng cường phát triển quan hệ thương mại thu hút đầu tư nước ngoài, mở rộng thị trường xuất nhập Các doanh nghiệp cần tích cực, chủ động hịa nhập vào kinh tế quốc tế thời đại mới, cần tận dụng tối đa hội từ trình hội nhập, hiệp định thương mại tự kí kết Ngành vận tải xuất Việt Nam từ lâu để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngồi nước Nó ngày thể rõ vai trị quan trọng thơng qua việc hỗ trợ vận tải hàng hóa quốc gia, phân phối sản phẩm từ nhà máy đến tay người tiêu dùng khắp giới Đối với kinh tế nói chung, dịch vụ vận tải đường ngành dịch vụ quan trọng cấu tổng thể kinh tế quốc dân, đóng vai trị hỗ trợ, kết nối thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội quốc gia, góp phần nâng cao lực cạnh tranh kinh tế, mở rộng mạng lưới hợp tác Việt Nam quốc gia khác giới Dựa định hướng phát triển kinh tế Việt Nam tận dụng kiến thức hoạt động xuất nhập khẩu, nghiệp vụ liên quan thuộc chuyên ngành kinh tế quốc tế học, em tham gia thực tập phận dịch vụ khách hàng công ty TNHH Quốc tế Delta Thông qua việc trải nghiệm môi trường làm việc thực tế phận dịch vụ khách hàng giúp em trau dồi thêm kiến thức thực tế cho thân Bên cạnh mặt tích cực đạt được, em nhận thấy Cơng ty tồn hạn chế hoạt động dịch vụ vận tải đường bộ, từ đó, để đề hướng khắc phục, góp phần nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Về đề tài nghiên cứu nội dung liên quan đến dịch vụ vận tải đường bộ, số lượng nghiên cứu nhiều nội dung nghiên cứu chưa sâu sát với thực tiễn Nhận thấy tính cần thiết phải thực đề tài nghiên cứu chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường Công ty Quốc tế Delta” làm đề tài cho khóa luận Bài nghiên cứu chủ yếu tập trung phân tích thực trạng dịch vụ vận tải đường Công ty TNHH Quốc tế Delta tìm ưu nhược điểm hoạt động Công ty năm gần đây, đặc biệt bối cảnh hội nhập Nghiên cứu rõ nguyên nhân, nhân tố ảnh hưởng tới kết dịch vụ vận tải đường Công ty đưa giải pháp phát huy điểm mạnh, tận dụng hội, khắc phục tồn tại, hạn chế để giúp phát triển dịch vụ vận tải đường cho Công ty Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận vận tải, dịch vụ vận tải chất lượng dịch vụ vận tải đường bộ, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải đường vai trò dịch vụ vận tải đường kinh tế doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường Công ty TNHH Quốc tế Delta đưa đánh giá dịch vụ vận tải đường Công ty Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường Công ty TNHH Quốc tế Delta kiến nghị Công ty cho nhà nước nhằm hỗ trợ dịch vụ vận tải đường cho doanh nghiệp ngành Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận dịch vụ vận tải đường Công ty TNHH Quốc tế Delta Phạm vi nghiên cứu Về khơng gian: Khóa luận nghiên cứu dịch vụ vận tải đường Công ty TNHH Quốc tế Delta Về thời gian: Khóa luận tập trung phân tích thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các nguồn thu thập từ báo cáo kinh doanh, báo cáo tài chính, nghiên cứu, số liệu thống kê tài liệu có sẵn Cơng ty TNHH Quốc tế Delta nguồn từ sách, báo, tạp chí giáo trình trường Đại học lớn Sau tiến hành bước thu thập sơ bộ, tác giả phân tích số liệu, liệu Tiêu chí cấp: Các dịch vụ Cơng ty địi hỏi nhân viên có hiểu biết định nghiệp vụ chun mơn cấp ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ xuất nhập khẩu, kinh tế quốc tế, thương mại quốc tế, … yếu tố cần quan tâm ứng viên tiềm Về kỹ sử dụng, ứng dụng cơng nghệ thơng tin q trình lao động: Các dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng chủ yếu thực thông qua phần mềm riêng Công ty website chuyên nghiệp, ứng viên cần có kỹ tin học văn phòng định Tin học văn phịng trọng đến khả xử lý cơng việc thường sử dụng văn phòng như: thao tác với văn bản, bảng tính, trình chiếu Tin học văn phịng gồm cơng cụ Microsoft Office phục vụ cho cơng việc văn phịng nói chung Kỹ biết, sử dụng ngoại ngữ trình giao tiếp làm việc với người nước ngoài, sử dụng tài liệu nước ngồi Có thể thấy rằng, bối cảnh hội nhập kinh tế giới ngày diễn mạnh mẽ, hợp tác Việt Nam quốc gia khác ngày nhiều đặt yêu cầu cao trình độ ngoại ngữ ứng viên trình xin việc làm Hầu hết nhà tuyển dụng đưa ngoại ngữ trở thành tiêu chí quan trọng để đánh giá sàng lọc ứng viên phù hợp cho vị trí việc làm Kỹ lao động, làm việc tốt, nhanh nhạy, đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhà tuyển dụng vô quan trọng Những kỹ bao gồm: sáng tạo công việc, khả thích ứng, khả làm việc nhóm, biết lắng nghe học tập lời phê bình,… Với vị trí làm việc địi hỏi kĩ riêng, nhân viên sale cần cải thiện khả chăm sóc khách hàng, cần theo dõi quản lý hợp đồng cách hiệu kịp thời gửi khách hàng yêu cầu Tác phong làm việc đảm bảo thực hiệu công việc giao: Tác phong làm việc thái độ cách thực nhiệm vụ hàng ngày giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp Như tương tác theo cách tích cực, tự hào cơng việc hồn thành nhiệm vụ thời hạn… Có tác phong lề lối làm việc tích cực, nhân viên chứng minh giá trị thân với sếp đồng nghiệp Niềm hăng say, ham mê nghề nghiệp, chuyên môn: Chỉ làm công việc phù hợp với thân cơng việc u thích cống hiến gắn bó lâu dài với Cơng ty Về khả thích ứng cao mơi trường làm việc mới, công nghệ, phương tiện làm việc : Khả thích ứng kỹ giúp nhân viên hịa nhập, thích nghi nhanh chóng với thay đổi Những người có khả thích ứng tốt thường mô tả người linh hoạt, dễ dàng làm việc nhiều môi trường khác 68 Nhân viên điều độ xe cần cập nhập thông tin kịp thời, điều xe hợp lý đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng thời gian lượng hàng hóa, đồng thời đảm bảo tiết kiệm chi phí cho Cơng ty b Xây dựng, hồn thiện sách đãi ngộ thu hút nhân tài Bên cạnh mơi trường làm việc chun nghiệp, thân thiện sách đại ngộ tốt Công ty điều kiện thiếu việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Môi trường làm việc lý tưởng trước tiên mơi trường có đầy đủ sở vật chất hạ tầng, máy móc trang thiết bị phục vụ tốt cho cơng việc Bên cạnh đó, nơi tràn đầy lượng tích cực, ln đem đến trì cho nhân viên hứng khởi động lực để cống hiến cho doanh nghiệp Công ty cần xây dựng lại hệ thống lương thưởng, bổ sung thông tin thời gian thăng tiến tăng lương chi tiết cho nhân đạt hiệu cao cơng việc Chính sách tiền lương sách có vai trò quan trọng việc thu hút nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng Bên cạnh mức tiền lương cố định, cần có thêm khoản tiền thưởng phúc lợi phù hợp để khuyến khích cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc q trình làm việc góp phần đáp ứng nhu cầu vật chất người lao động Một số phúc lợi có ý nghĩa chi phối đến định lựa chọn công việc nơi làm việc người lao động nhà ở, bố trí việc làm cho vợ/chồng, hội học tập cho cái, chế độ chăm sóc sức khỏe, nghĩ dưỡng, du lịch… Thưởng năm thưởng theo thành tích có tác động tích cực đến việc giữ nguồn lao động giàu kinh nghiệm c Cơ hội học tập, nâng cao trình độ Hiện nay, với thị trường lao động cạnh tranh gay gắt nhu cầu phát triển thân cao, thế, hội đào tạo, huấn luyện hữu ích ln người lao động đánh giá cao Công ty cần bổ sung khóa học nghiệp vụ, kỹ làm việc, kỹ ngoại ngữ, tin học văn phòng, … yếu tố quan trọng để người lao động lựa chọn làm việc Cần đẩy mạnh hoạt động lao động, sáng tạo, nâng cao trình độ, tay nghề, lĩnh cho người lao động đáp ứng yêu cầu cách mạng cơng nghiệp 4.0, góp phần đưa Công ty phát triển nhanh bền vững Bên cạnh việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, việc giữ lao động có kinh nghiệm làm việc lâu năm vô quan trọng, Công ty cần tìm 69 hiểu rõ nhu cầu nhân viên, giải đáp thắc mắc, đưa quyền lợi phù hợp với cá nhân để tăng lượng nhân gắn bó lâu dài với Cơng ty, giúp đảm bảo trì phát triển nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm Hiện nay, nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn số lượng tài xế liên tục sụt giảm khiến nhiều công ty vận tải đường gặp nhiều khó khăn Sau thời gian diễn đại dịch, tình trạng thiếu lái xe diễn thường xuyên Tình trạng khan lái xe đường dài khiến lĩnh vực quan trọng chịu ảnh hưởng nặng nề hệ lụy nguy gây gián đoạn chuỗi cung ứng hàng hóa Việc thường xuyên phải xa nhà, mức lương chưa đủ hấp dẫn chất lượng sở hạ tầng khiến nhiều lái xe đường dài định bỏ nghề Công ty cần đẩy mạnh công tác tuyển chọn nhân đào tạo nghiệp vụ, tăng mức lương thưởng tạo điều kiện để thu hút thêm lái xe, bổ sung nhân cho đội xe, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để phận Công ty TNHH Quốc tế Delta đạt hiệu tốt q trình làm việc, việc Cơng ty cần làm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty nên tập trung đào tạo chuyên nghiệp cho đội ngũ quản lý nhân viên phận để phát huy tối đa khả cá nhân, góp phần thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp Công ty cần đào tạo nguồn nhân lực có kinh nghiệm trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, am hiểu luật pháp Ngoài ra, nguồn nhân lực cần nâng cao trình độ ngoại ngữ, cơng nghệ để đáp ứng với việc hội nhập Đây điều cần thiết cho phát triển lâu dài Công ty Nhân viên vận tải phải làm việc liên tục khoảng thời gian dài, tình trạng làm việc buổi đêm diễn thường xuyên Nhân viên vận tải người cập nhật thơng tin tốn, chi phí phát sinh q trình vận chuyển, phải đối mặt với nhiều loại áp lực khác áp lực giấy tờ, áp lực thời gian vấn đề sức khỏe … vậy, nhân viên cần rèn luyện cho khả chịu áp lực cao để thích nghi tốt với công việc Việc số lượng nhân viên Công ty chưa đáp ứng đủ cho nhu cầu công việc, Công ty cần tuyển thêm nhân viên, tránh tình trạng tải Các trưởng phòng cần nâng cao việc ứng dụng phương pháp quản lý hiệu để quản lý tốt đội ngũ nhân viên cách tốt nhất, cần đưa yêu cầu cụ thể riêng phù hợp với nhiệm vụ thành viên phận để làm việc cách hiệu nhất, tránh tình trạng chồng chéo cơng việc Công ty cần đề quy định cụ thể việc khiển trách nhân viên 70 không tích cực làm việc, gây ảnh hưởng đến hiệu suất công việc hoạt động Công ty Trong thời gian tới, Cơng ty cần rà sốt lại kiến thức chuyên môn kĩ nghiệp vụ nhân viên Đối với nhân viên có trình độ chun mơn cịn thấp, Cơng ty nên cử nhân viên học bồi dưỡng lớp nâng cao nghiệp vụ nhằm tạo tảng chuyên môn vững để hạn chế tối đa việc xảy sai sót, nhầm lẫn, gây ảnh hưởng tới giai đoạn khác nâng cao chất lượng Công ty Nhân viên Công ty cần nắm vững kiến thức khung pháp lý nghiệp vụ Việt Nam chuẩn mực quốc tế; quy định đạo đức nghề nghiệp giúp nâng cao chất lượng công việc Bên cạnh việc xếp xe cách nhanh chóng, hiệu quả, nhân viên điều phối vận tải cần quản lý chi phí phát sinh q trình vận chuyển hàng hóa chi phí xăng dầu cách hiệu Cần tính tốn lượng xăng định mức dự kiến cần sử dụng tuyến đường để mang lại lợi nguồn nhuận cho Công ty 3.3.2 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin Dịch vụ vận tải hàng hóa hoạt động theo chuỗi dịch vụ, từ giai đoạn tiền sản xuất đến hàng hóa tới tay người tiêu dùng cuối cùng, liên quan trực tiếp đến hoạt động vận tải, giao nhận, kho bãi, thủ tục dịch vụ hành chính, phân phối, bán lẻ,…Việc ứng dụng cơng nghệ vào q trình vận chuyển hàng hóa cách mạnh mẽ hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu hơn, cắt giảm chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Trong bối cảnh tồn cầu hóa cơng nghệ thơng tin, xem vấn đề vô cấp thiết Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng trình phát triển doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải, xem huyết mạch kết nối thành phần toàn chuỗi dịch vụ logistics Việc ứng dụng công nghệ thông tin vô cần thiết, tận dụng tối ưu hiệu việc này, Cơng ty cắt giảm nguồn nhân lực giảm chi phí không cần thiết Trong môi trường xử lý máy tính, người thực nghiệp vụ kinh tế đồng thời người sử dụng máy tính để ghi chép nghiệp vụ Do vậy, để vận hành hệ thống thông tin cách hiệu quả, nhân viên phải có kiến thức kỹ nghiệp vụ chuyên ngành, mà phải có kiến thức, kỹ tin học, với trợ giúp chuyên viên làm công nghệ thơng tin Vì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc ứng dụng công nghệ thông tin hiệu điều quan trọng Cơng ty cần cắt giảm số nghiệp vụ khai báo lên website phần mềm khơng cần thiết mình, giúp giảm bớt thủ tục rườm rà, dễ gây nhầm lẫn trình thực 71 Khi thực khai báo thông tin lên hệ thống Delta máy tính, để đảm bảo thơng tin khai báo giữ an tồn bảo mật, Cơng ty nên tạo hệ thống có giám sát, ngăn chặn đối phó với nguồn xâm nhập trái phép vào hệ thống mạng Bên cạnh cịn bảo vệ liệu phần cứng phần mềm giúp bảo vệ an tồn cho máy tính Cơng ty cần thực kiểm tra hệ thống máy tính định kỳ thực in sổ chi tiết sổ tổng hợp báo cáo để lưu trữ liệu Công ty Cần đầu tư thay số thiết bị cũ, gây ảnh hưởng đến hoạt động trì hỗn cơng việc Hiện nay, hầu hết xe tải có tải trọng 3.5 Cơng ty trang bị GPS, nhiên với xe 1.25 xe 2.5 chưa trang bị đầy đủ thiết bị định vị Công ty cần hoàn thiện việc lắp đặt thiết bị định vị thời gian tới, giúp trình theo dõi tiến độ giao hàng diễn cách nhanh chóng, hiệu 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp Thực tế nay, thị trường nước có nhiều công ty lớn cung cấp dịch vụ vận tải cho cơng ty ngồi nước Do đó, để dịch vụ Cơng ty cạnh tranh thị trường doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển dịch vụ cách rõ ràng Công ty cần không ngừng cải thiện nghiệp vụ cải thiện dịch vụ, sở vật chất đa dạng hóa dịch vụ cung cấp cho thị trường Bên cạnh dịch vụ mạnh Công ty từ lâu cho thuê kho bãi, khai báo hải quan, Công ty cần đẩy mạnh thêm dịch vụ mới, chưa đánh giá cao trước như: vận tải đa phương thức, chuyển phát nhanh, vận chuyển hỏa tốc, để đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe khách hàng Các dịch vụ Cơng ty cần đảm bảo uy tín, độ xác cao Để thực điều này, Cơng ty cần tăng cường nghiên cứu thông tin khách hàng thị trường cách cẩn thận, có số liệu khách quan, xác Qua đó, nắm bắt nhu cầu thị trường, từ dễ dàng xây dựng phương án cải thiện chất lượng dịch vụ Công việc phát triển dịch vụ cần có phối hợp nhiều phận nghiên cứu như: phòng dịch vụ khách hàng, phòng sale marketing, phịng tin học, Có dịch vụ cung cấp đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng Xây dựng sách chất lượng dịch vụ Cơng ty cần xây dựng sách chất lượng cho hoạt động cung cấp dịch vụ trọng đến đảm bảo chất lượng dịch vụ mà cung cấp cho khách hàng 72 Chính sách chất lượng dịch vụ có vai trị quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Nó đường dẫn dắt thành viên doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng cơng việc mà thực hiện, thấy trách nhiệm to lớn khách hàng Chính sách chất lượng khuyến khích nhân viên cố gắng mục tiêu chung chất lượng dịch vụ chung doanh nghiệp Trong Công ty nay, dịch vụ vận tải có sách chất lượng riêng, nhiên lại chưa đề cụ thể khâu, hoạt động hay quy trình cụ thể Để đảm bảo hoạt động kinh doanh dịch vụ đòi hỏi hoạt động khác phải sách chất lượng riêng, phù hợp với hoạt động xây dựng dựa sách chất lượng chung hoạt động cung cấp dịch vụ Đây giải pháp mang tính chất lâu dài tiền đề giúp cho tất hoạt động dịch vụ sau Công ty, giúp nhân viên đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt Chăm sóc khách hàng Cần tích cực phát triển việc chăm sóc khách hàng tảng mạng xã hội Với phát triển mạng xã hội nay, đa phần khách hàng muốn nhận thông tin dịch vụ cách nhanh chóng, thuận tiện Nhân viên phịng dịch vụ khách hàng cần thân thiện, biết lắng nghe phản hồi thắc mắc, yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Cần nâng cao kỹ mềm để xử lý cơng việc phát sinh cách nhẹ nhàng, khéo léo, từ đây, khách hàng cảm thấy tin tưởng có mong muốn sử dụng dịch vụ, hợp tác lâu dài Cần xây dựng sở thơng tin khách hàng, dựa vào để phân loại thành nhóm khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, Đối với nhóm khách hàng cần đề sách khác phù hợp với nhu cầu nhóm Đối với khách hàng lớn, Cơng ty nên có sách ưu đãi, cung cấp gói dịch vụ vận chuyển hàng hóa tốt nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận lớn ổn định cho Công ty Công ty cần thường xuyên tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng thơng qua buổi gặp mặt trao đổi ý kiến, phản ánh chất lượng dịch vụ để từ xem xét đưa cách giải quyết, cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Tính linh động đội xe Tính linh động đội xe cần cải thiện Công ty chưa đảm bảo đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Hiện tại, Công ty thực ưu tiên vận chuyển lô hàng có khối lượng lớn, với lơ hàng lẻ thực việc kết hợp với lô hàng khác nhằm cắt giảm chi phí Tuy nhiên hoạt động gây phát 73 sinh thêm thời gian vận chuyển giao hàng, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ Vì vậy, cần tính tốn thời gian giao hàng dự kiến với thực tế, đảm bảo nguồn nhân lực bốc xếp, vận chuyển hàng hóa nhanh, đáp ứng thời gian yêu cầu 3.3.4 Giải pháp nâng cao độ an tồn hàng hóa Trong q trình vận chuyển hàng hóa đường bộ, Cơng ty cần đưa tiêu chuẩn đóng gói vận chuyển hàng hóa, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn thực cách nghiêm ngặt để hạn chế rủi ro hư hỏng, mát hàng hóa Việc di chuyển nhẹ nhàng, tránh va chạm, đổ vỡ, méo mó hàng hóa giúp bảo quản hàng hóa tốt suốt trình xếp dỡ, di chuyển Tuy nhiên, mát, tổn thất hàng hóa trình vận chuyển điều khơng thể tránh khỏi, nhiều trường hợp gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải Để đảm bảo an toàn trước rủi ro q trình vận chuyển hàng hóa, Công ty cần tư vấn cho khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa q trình vận chuyển Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển bảo hiểm cho rủi ro từ bên gây mát, tổn thất vật chất hàng hóa bảo hiểm, xảy trình vận chuyển thực loại phương tiện vận chuyển nào, phạm vi lãnh thổ Việt Nam phạm vi toàn giới, giúp tránh rủi ro phát sinh Bên cạnh đó, có xảy tổn thất, Công ty cần thông báo kịp thời cho khách hàng tình trạng hàng hóa để đưa phương án khắc phục kịp thời, đảm bảo cung cấp đầy đủ hàng hóa theo yêu cầu đến địa điểm thời gia 3.3.5 Giải pháp thời gian giao hàng Khi có thơng tin lơ hàng, nhân viên điều vận cần nắm xác thơng tin loại hàng hóa, kích thước, khối lượng hàng,… để từ sử dụng loại phương tiện vận chuyển phù hợp, tránh tình trạng hàng hóa khơng xếp vừa lên xe q tải trọng, kích thước,… Ngồi ra, cần kiểm tra tình trạng khai thác kho chuẩn bị đầy đủ chứng từ cần thiết trước lấy hàng, hạn chế tối đa việc chờ đợi hay thiếu chứng từ trình lấy hàng Với tuyến đường vận tải, nhân viên điều vận cần ước lượng xác thời gian giao hàng tối thiểu xếp thời gian bốc xếp hàng hợp lý, đảm bảo hàng hóa đến thời gian yêu cầu khách hàng Công ty cần tổ chức kiểm tra tình trạng phương tiện định kì, thay phụ tùng, chi tiết cũ nhằm hạn chế tối đa cố phát sinh, tránh hỏng hóc thiệt hại khơng đáng có Số lượng phương tiện đội xe cần tăng lên để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng 74 Việc tìm hình thức vận chuyển tốt nhất, tiết kiệm vô cần thiết, bên cạnh việc cắt giảm chi phí, cịn giúp tiết kiệm thời gian cung cấp dịch vụ Xây dựng hệ thống kho bãi riêng cách khoa học, tính tốn kỹ lưỡng vơ cần thiết Có hệ thống kho bãi, công ty giảm thời gian cho thủ tục rườm rà Đối với đơn hàng gặp cố phát sinh hay đến hạn, cần chủ động thơng báo tình hình cho khách hàng để chuẩn bị phương án xử lý, tránh tình trạng thụ động Khách hàng cảm thấy thoải mái có cập nhật thơng tin liên tục việc vận chuyển hàng hố 3.3.6 Giải pháp nâng cao sở vất chất Một nghiên cứu ánh sáng lạnh giúp nhân viên làm việc hiệu suất hơn, ánh sáng ấm giúp cho nhân viên cảm thấy thư giãn, thoải mái Do đó, cơng ty nên lắp đặt đèn có ánh sáng lạnh khu vực làm việc đèn tơng ấm khu vực giải trí chung Cơng ty cần trồng thêm xanh văn phòng giúp điều hịa khơng khí tạo cảm giác thoải mái Hiện nay, tình trạng nhiễm kho khu vực để xe diễn ngày nghiêm trọng, xanh vừa giúp môi trường trở nên tươi mát, tăng tính thẩm mỹ, vừa tốt cho sức khỏe nhân viên, giúp nâng cao hiệu suất công việc, giảm bớt căng thẳng, mệt mỏi Về trang thiết bị làm việc, cần cung cấp sản phẩm nội thất chuyên dụng cho dân văn phòng Bàn làm việc, ghế ngồi hay trang thiết bị văn phòng khác máy in, máy scan, điện thoại bàn… cần rà soát trang bị thêm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơng việc hỗ trợ tối đa q trình hoạt động Công ty Hàng năm, Công ty nên tiến hành rà sốt nâng cấp trang thiết bị máy tính văn phịng cho nhân viên Với máy tính q cũ, không đáp ứng công việc nhân viên nên lý, đổi máy xem xét nâng cấp phần cứng, nâng RAM, cập nhật phần mềm để tốc độ xử lý công việc nhanh Đội xe Cơng ty có tuổi trung bình năm, nhiều xe khơng cịn đảm bảo chất lượng đáp ứng yêu cầu khách hàng, thời gian tới Công ty cần trọng việc nâng cấp phương tiện vận tải Cần thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình trạng phương tiện vệ sinh, sửa chữa để hàng hòa vận chuyển đảm bảo an tồn Cơng ty cịn xảy tình trạng giao chậm hàng hóa lượng phương tiện chưa đủ để đáp ứng hết nhu cầu khách hàng, cần huy động nguồn vốn thông qua việc vay ngân hàng, thu hồi công nợ hạn khách hàng,… Cần xây dựng kế hoạch cụ thể, chủ động công tác bảo đảm vật tư, trang thiết bị, dụng cụ đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu sửa chữa phương tiện Công tác phối hợp cơng việc đơn vị cần trì tốt để bảo đảm 75 chất lượng phương tiện vận tải Công tác giám sát, kiểm tra chất lượng cần trì cơng đoạn q trình sửa chữa, cơng tác nghiệm thu cần tiến hành theo trình tự bước, ghi chép đầy đủ kết kiểm tra vào biên phiếu kiểm tra xe, khắc phục thiếu sót cịn tồn Để phát triển hoạt động vận tải, Công ty cần đảm bảo hệ thống kho bãi rộng, đủ điều kiện bảo quản hàng hóa tốt số lượng chất lượng Phát triển đa dạng loại hình kho bãi để đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ giao - nhận hàng hóa có xu hướng ngày tăng, cơng ty cần đầu tư thêm xe nâng, xe chuyên chở, container để đảm bảo an tồn hàng hóa đáp ứng kịp thời việc giao - nhận hàng hóa giảm chi phí th ngồi giúp mang lại lợi nhuận cao Công ty nên trọng đầu tư phát triển trang thiết bị điện tử tiên tiến, đáp ứng tốc độ phát triển dịch vụ vận tải đường đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân viên q trình xử lý, giải cơng việc 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Đối với Nhà nước Nhìn chung, vận tải có ảnh hưởng đến nhiều ngành kinh doanh, sản xuất xuất nhập doanh nghiệp ngồi nước Nó định đến phần giá thành sản phẩm hiệu kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dùng Điều đòi hỏi nhà quản lý phải ý, xét tổng thể tác động có Qua nghiên cứu thực trạng dịch vụ vận tải đường Công ty Cổ TNHH Quốc tế Delta dịch vụ vận tải đường bộ, em đề xuất số kiến nghị cho nhà nước sau: Do pháp luật có tác động sâu sắc đến hoạt động kinh doanh nói chung dịch vụ vận tải đường nói riêng nên sách vận tải đường cần bổ sung hoàn thiện để hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho ngành kinh doanh vận tải đường Bên cạnh đó, nhà nước cần có biện pháp thích hợp để hồn thiện thực thi pháp luật vận tải đường giai đoạn Cụ thể, nhà nước nên bổ sung thông tư, nghị định yêu cầu hàng hóa xuất nhập hay phương tiện vận tải nhằm hướng dẫn có khung thực thi sách luật vận tải đường Về ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ vận tải đường bộ, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp nước ta cịn thấp với nhiều lý do, khơng thể bỏ qua vấn đề môi trường ứng dụng công nghệ thông tin kinh tế Các quan quản lý nhà nước phải đầu ứng dụng công nghệ thông tin theo hướng kết nối với chủ thể khác thị trường để tạo môi trường cơng nghệ thơng tin, từ làm động lực cho doanh nghiệp khác triển khai công tác tin 76 học hóa hoạt động quản lý trình hoạt động vận tải đường Có thể dùng nguồn quỹ đổi công nghệ quốc gia để tài trợ cho chương trình Mặt khác, cần có thêm nhiều sách hỗ trợ hoạt động nghiên cứu ứng dụng, đào tạo, chuyển giao công nghệ để xây dựng lực thiết kế, tích hợp hệ thống, lắp đặt bảo trì hệ thống tự động hóa ứng dụng quản lý vận tải, kho hàng, trung tâm phân phối Đồng thời, hỗ trợ vốn hay điều kiện làm việc tốt cho doanh nghiệp có nhu cầu nâng cao hiệu quả, phát tiển giải pháp tảng điện tử logistics ứng dụng liên quan Cần xây dựng ứng dụng cập nhật nhanh chóng xác tình hình trực tiếp giao thơng tuyến đường (tình trạng hỏng hóc, sửa chữa hay ùn tắc,…), giúp chủ phương tiện tránh tuyến đường không thuận lợi, giảm thiểu tình trạng ùn tắc cách tối đa Các quan nhà nước ngành vận tải cần tích cực việc đưa hóa đơn điện tử vào ứng dụng tổ chức Hóa đơn điện tử sử dụng thay cho hóa đơn giấy trước mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Việc ứng dụng hóa đơn điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm 80% chi phí cho hóa đơn rút ngắn 90% thời gian tốn Khi sử dụng hóa đơn điện tử, khách hàng không cần đến quầy giao dịch để nhận phiếu giao hàng chờ nhận hóa đơn gửi qua đường bưu điện trước mà nhận lúc nơi đâu, miễn có internet Ứng dụng hóa đơn điện tử giúp doanh nghiệp cảng biển tiết kiệm khoảng thời gian tìm kiếm hóa đơn, bảo mật thơng tin, lưu trữ quản lý hóa đơn tốt hơn, tránh tình trạng thất lạc Vừa qua, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng chứng kến cảnh hàng nghìn doanh nghiệp rơi vào trạng thái hoạt động cầm chừng ngừng hoạt động, phá sản áp lực bệnh dịch Doanh nghiệp nhiều lĩnh vực chịu ảnh hưởng bệnh dịch kể đến ngành chịu tác động lớn ngành du lịch, hàng không, vận tải, ăn uống, đặc biệt hoạt động liên quan đến chuỗi phân phối, chuỗi sản xuất Các doanh nghiệp vừa nhỏ bị tác động nhiều Với mục đích hỗ trợ tối đa cho hoạt động Doanh nghiệp, Nhà nước cần áp dụng sách tài khóa nhằm mục đích miễn giảm thuế, phí, đặc biệt mở rộng thời gian nộp thuế cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp xuất nhập khẩu- nguồn khách hàng ngành vận tải doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải đường nói riêng Đây yếu tố quan trọng thời điểm này, doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực lớn tài chínhtrong thời điểm dịch bệnh Covid-19 để lại hậu nặng nề Kết cấu hạ tầng nói chung kết cấu hạ tầng giao thơng nói riêng tảng sở vật chất có vai trị đặc biệt quan trọng q trình phát triển kinh tế - xã hội 77 đất nước Do đó, Chính phủ cần quan tâm việc tăng vốn đầu tư từ nguồn ngân sách để xây dựng kết cấu hạ tầng giao thông đồng bộ, đại Cần đầu tư sở hạ tầng, bến bãi, mạng lưới giao thông cho khu vực cửa khẩu, biên giới; cải thiện hệ thống sở vật chất, điển hình cơng trình đầu tư hình thức BOT, BT để thỏa mãn tốt nhu cầu lại, vận chuyển hàng hóa xã hội Chủ trương đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng giao thông nêu Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, với mục tiêu giai đoạn 2021 2030 đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng giao thông tiếp tục đột phá chiến lược quan trọng cần ưu tiên đầu tư phát triển, trước bước với tốc độ nhanh, bền vững Việc thu phí tự động trạm thu phí cần triển khai để hoạt động thu phí diễn cách dễ dàng, nhanh chóng hơn, tránh tình trạng ùn tắc trạm thu phí gây lãng phí thời gian Các trạm thu phí cần linh hoạt việc xả trạm thu phí xảy tình trạng ùn tắc kéo dài, đặc biệt dịp lễ, tết Nền kinh tế thời kinh tế tồn cầu hóa, giao thương mở rộng, hội nhập mạnh mẽ, phủ cần tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp tiến hành hội nhập kinh tế với quốc gia khác, kinh tế khác giới Để thực việc nêu trên, phủ có hành động cụ thể biện pháp cắt giảm số loại thuế đánh vào hàng hóa xuất hạn chế thủ tục rườm rà để tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp vận tải Công ty TNHH Quốc tế Delta q trình làm hàng hóa vận chuyển hàng hóa Cần bổ sung quy định thẩm quyền quản lý dịch vụ vận tải đường nhằm bảo đảm kiểm soát hoạt động từ phía quan nhà nước, đồng thời tránh tình trạng chồng chéo quan có thẩm quyền quản lý Nhà nước nghiên cứu tiếp cận giải pháp theo phương án loại bỏ logistics khỏi Danh mục ngành nghề đầu tư, kinh doanh có điều kiện Mỗi hình thức kinh doanh có đặc điểm riêng, kinh doanh dịch vụ vận tải đường ngành kinh doanh đặc biệt cần có phối hợp nhiều bên tham gia Quá trình thực công việc vận tải cần cắt giảm bước phức tạp để thuận tiện quản lí quy trình q nhiều loại giấy tờ, thủ tục cần thực Điều dẫn đến thời gian, sai sót khiến doanh nghiệp chậm trễ hay phải nộp phạt không cần thiết Để việc thu hút hợp tác thành công với doanh nghiệp quốc tế, quan quản lý nhà nước cần có hướng dẫn cụ thể thủ tục hành chính, giúp q trình hợp tác đầu tư doanh nghiệp thuận lợi, tiết kiệm thời gian Hiện nay, thương mại điện tử phát triển mạnh, xu vận tải xuyên biên giới nước 78 tất yếu, thủ tục nhà nước liên quan tới lĩnh vực hải quan cần thuận lợi hơn, Nhà nước cần thực nghiên cứu nhằm thúc đẩy phát triển logistics cho thương mại điện tử phát triển minh bạch Việt Nam Để thu hút FDI vào ngành vận tải Việt Nam, cần nới lỏng tỷ lệ vốn đầu tư vào ngành vận tải vốn đầu tư nước ngồi để khơng kìm hãm nguồn vốn FDI vào Việt Nam Cơ cấu vốn doanh nghiệp vận tải đa phần vốn vay tín dụng ngân hàng, đó, kiến nghị Chính phủ đạo ngân hàng xem xét mức giảm mức lãi suất mức lãi suất cho vay cao Cần xem xét việc giảm thuế VAT cho doanh nghiệp, VAT đầu đầu vào phương tiện, thuế trước bạ… Bên cạnh việc đạo ngân hàng thương mại chung tay với Doanh nghiệp vận tải để tháo gỡ khó khăn, Nhà nước cần đưa giải pháp nhằm hỗ trợ nguồn vốn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận tải 3.4.2 Đối với Công ty TNHH Quốc tế Delta Công ty nên tổ chức sát hạch nghiệp vụ kĩ xử lý tình phát sinh để nhân viên ln phải tích cực tự học tập, không lơ việc trao đổi, trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ cho thân Nhân viên Công ty cần linh động việc xử lý vấn đề phát sinh bất ngờ từ phía doanh nghiệp khách hàng Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thông tin đại, đảm bảo thông suốt trình hoạt động, kết nối với phận khác Cần cài đặt phần mềm quản lý đội xe chuyên nghiệp, phần mềm kế toán, phần mềm tối ưu hóa khác để quản lý, xử lý vấn đề nhanh chóng Việc nâng cao trình độ nghiệp vụ ngoại ngữ lái xe vô quan trọng Hiện nay, với số lô hàng xuất nhập cần làm thủ tục thực việc kiểm hóa Cơng ty, lái xe người trực tiếp thực nghiệp vụ Tuy nhiên, trình thực hiện, lái xe cịn gặp tình trạng bối rối, cầm thiếu chứng từ,… lái xe cần trang bị kĩ nghiệp vụ cần thiết Bên cạnh đó, để phát triển dịch vụ vận tải đường quốc tế, ngoại ngữ vấn đề đặc biệt cần thiết, ưu lớn cho hoạt động vận chuyển hàng hóa xuyên biên giới Công ty khu vực trở nên đơn giản, tiết kiệm thời gian, chi phí Cơng ty cần nâng cấp sở hạ tầng, cải tiến đội xe đại, đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Bãi xe khu bảo dưỡng cần trọng nâng cấp nhằm đáp ứng đủ nhu cầu đội xe Hiện nay, tình trạng cơng nợ khách hàng q hạn chưa theo dõi sát sao, cịn tồn cơng nợ từ năm 2019 mà Công ty chưa thu hồi được, Công ty cần 79 đẩy mạnh việc theo dõi thu hồi cơng nợ để có nguồn kinh phí đầu tư vào sở hạ tầng hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời, Công ty cần đẩy mạnh việc huy động nguồn vốn vay ngân hàng hợp tác với doanh nghiệp nước 80 KẾT LUẬN Qua thời gian tìm hiểu tình hình thực tế Cơng ty, kết hợp với kiến thức trang bị Học viện, tác giả sâu tìm hiểu, nghiên cứu nghiệp vụ vận tải đường Công ty Là công ty hoạt động lâu năm, Công ty TNHH Quốc tế Delta cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, có uy tín thị trường Đặc biệt, Cơng ty có kinh nghiệm lâu năm việc cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa đường bộ, Công ty TNHH Quốc tế Delta ngày khẳng định rõ vai trị bước nâng cao chất lượng dịch vụ để đưa Công ty đến gần với khách hàng, trở thành địa tin cậy uy tín Bài khóa luận với đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường Công ty Quốc tế Delta” nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải đường Công ty TNHH Quốc tế Delta đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, phát triển điểm mạnh hạn chế tối đa điểm yếu để đưa Công ty trở thành tập thể vững mạnh, ngày phát triển tồn dịch vụ Cơng ty cung cấp nói chung lĩnh vực vận tải đường nói riêng Bài nghiên cứu đề cập đến khía cạnh thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, thành tựu, hạn chế định hướng Công ty TNHH Quốc tế Delta đưa nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường cho Công ty Bài nghiên cứu không tránh khỏi sai sót quan điểm chủ quan tác giả, mong nhận đóng góp từ thầy để nghiên cứu hồn thiện 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn Quốc gia (2015), Tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000:2015 Quốc hội (2012), Luật giá Quốc hội (2019), Luật giao thơng đường Đỗ Đức Bình (2019), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hồng Văn Châu (2019), Giáo trình Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Nhà xuất Thông tin Truyền thông, Hà Nội Nguyễn Hồng Đàm (2003), Giáo trình Vận tải giao nhận ngoại thương, Trường Đại học ngoại thương, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quang (2012), Giáo trình Kế tốn quản trị, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Đức Thành (2021), “Ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực hải quan - Tiền đề hướng tới hải quan số”, Tạp chí Tài chính, kỳ tháng 6/2021, tr 29 32 Công ty TNHH Quốc tế Delta (2022), Công ty TNHH Quốc tế Delta, https://delta.com.vn/, [10/03/2022] 10 Công ty Vận tải Delta (2022), Thống kê kho bãi, Cơng ty TNHH quốc tế Delta 11 Phịng Dịch vụ khách hàng (2022), Sổ tay nghiệp vụ Dịch vụ khách hàng, Công ty TNHH Quốc tế Delta 12 Phịng Hành nhân (2022), Điều lệ Cơng ty TNHH Quốc tế Delta, Công ty TNHH Quốc tế Delta 13 Phịng Hành nhân (2022), Sổ tay nhân viên, Cơng ty TNHH Quốc tế Delta 14 Phịng Kế toán (2022), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2021, Công ty TNHH Quốc tế Delta 15 Phịng Kế tốn (2022), Báo cáo tài giai đoạn 2017 - 2021, Công ty TNHH Quốc tế Delta 16 Philip Kotler (1980), Principles of Marketing, Prentice-Hall, United States 82 ... doanh chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường Công ty TNHH Quốc tế Delta đưa đánh giá dịch vụ vận tải đường Công ty Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường Công ty. .. luận vận tải chất lượng dịch vụ vận tải đường Chương Thực trạng hoạt động kinh doanh chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường công ty TNHH Quốc tế Delta Chương Giải pháp nâng cao chất lượng cung. .. chất lượng dịch vụ vận tải 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ dịch vụ vận tải đường 12 1.2.1 Dịch vụ dịch vụ vận tải đường 12 1.2.2 Phân loại dịch vụ vận tải đường 13 1.2.3 Vai trò dịch