Dự báo môi trường kinh doanh
Để giảm thiểu rủi ro từ môi trường, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống thông tin quản lý chính xác, phục vụ cho phân tích và dự báo môi trường kinh doanh Dự báo cần trả lời các câu hỏi về địa điểm và thời gian của sự thay đổi, cũng như xu hướng và mức độ ảnh hưởng của từng thay đổi đến hoạt động kinh doanh Các phương pháp dự báo có thể được chia thành hai nhóm chính.
(1)Phương pháp dự báo chất lượng:
Phương pháp suy luận hợp lý trong dự báo dựa vào trực quan và kinh nghiệm của người thực hiện, nhưng không thể được tóm tắt thành một quy tắc hay quy trình cụ thể nào.
- Phương pháp xây dựng kịch bản: là phương pháp tạo ra một dãy giả thuyết có lôgic các biến cố, trả lời các câu hỏi “nếu…thì’’.
Phương pháp chuyên gia là một kỹ thuật dự báo dựa trên việc xử lý khoa học các ý kiến từ những chuyên gia, những người có hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực chuyên môn cụ thể đang được nghiên cứu.
(2)Phương pháp dự báo số lượng:
Phương pháp ngoại suy dựa trên các luận cứ cho thấy sự vật và hiện tượng vận động theo những quy luật khách quan, phản ánh tính ỳ (quán tính) do sự liên hệ phức tạp Để đạt được sự phát triển nhảy vọt, cần phải trải qua giai đoạn tiệm tiến Nhờ việc nắm vững các quy luật vận động trong quá khứ, con người có thể "phát triển" những quy luật đó theo cách "ngoại suy" cho tương lai gần.
Phương pháp mô hình hóa dựa trên luận điểm của điều khiển học, cho rằng các hiện tượng trong kinh tế, xã hội và kỹ thuật có những điểm tương đồng Nhờ vào mô hình, chúng ta có thể nghiên cứu và khám phá các quy luật chung liên quan đến sự tồn tại, phát sinh và phát triển của những hiện tượng này.
1.6Các ma trận công cụ xây dựng và lựa chọn chiến lược
1.6.1Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE) là công cụ quan trọng giúp tóm tắt và đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp Quy trình xây dựng ma trận IFE được thực hiện qua năm bước cụ thể, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình nội bộ của tổ chức.
Bước đầu tiên trong quy trình phân tích nội bộ là lập danh mục các yếu tố then chốt, bao gồm từ 10 đến 20 yếu tố quan trọng, phản ánh cả điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức.
Bước 2: Phân loại tầm quan trọng của từng yếu tố từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự thành công của công ty trong ngành Tổng các mức độ quan trọng phải đạt 1,0.
Bước 3: Phân loại các yếu tố từ 1 đến 4, trong đó 1 biểu thị điểm yếu lớn nhất, 2 là điểm yếu nhỏ nhất, 3 là điểm mạnh nhỏ nhất và 4 là điểm mạnh lớn nhất.
Bước 4: nhân mức độ quan trọng của mỗi yếu tố với phân loại của nó để xác định điểm số tầm quan trọng.
Bước 5 trong quá trình đánh giá nội bộ là cộng tổng số điểm về tầm quan trọng cho từng yếu tố để xác định tổng số điểm quan trọng cho tổ chức Tổng số điểm tối đa mà một công ty có thể đạt được là 4,0, trong khi điểm thấp nhất là 1,0 và điểm trung bình là 2,5 Nếu tổng số điểm vượt quá 2,5, điều này cho thấy công ty có sức mạnh nội bộ, ngược lại, nếu điểm thấp hơn 2,5, công ty sẽ được xem là yếu về nội bộ.
Bảng 1.1 Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE)
STT Các yếu tố môi trường chủ yếu Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng
(Nguồn: Fred R David (2003), Khái luận về Quản trị chiến lược, Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như dịch, NXB Thống Kê, 2006)
1.6.2Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tóm tắt và đánh giá tác động của các yếu tố môi trường Để phát triển một ma trận EFE hiệu quả, cần thực hiện theo 5 bước cụ thể.
Để đạt được thành công trong kinh doanh, bước đầu tiên là lập danh mục các yếu tố môi trường bên ngoài quan trọng Danh mục này nên bao gồm từ 10 đến 20 yếu tố, phản ánh cả cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp và ngành nghề của nó phải đối mặt.
Bước 2: Phân loại tầm quan trọng của các yếu tố từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đối với sự thành công của công ty trong ngành Tổng số các mức phân loại cần phải đạt 1,0, phản ánh sự ưu tiên và sự cần thiết của từng yếu tố trong chiến lược kinh doanh.
Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho từng yếu tố quyết định sự thành công của công ty, nhằm thể hiện cách các chiến lược hiện tại phản ứng với từng yếu tố Cụ thể, mức 4 biểu thị phản ứng tốt, mức 3 là trên trung bình, mức 2 là trung bình, và mức 1 là yếu Các mức phân loại này được xác định dựa trên hiệu quả của các chiến lược mà công ty áp dụng.
Bước 4: nhân mức độ quan trọng của mỗi yếu tố với phân loại của nó để xác định điểm số tầm quan trọng.
Bước 5: Tính tổng số điểm về tầm quan trọng cho từng yếu tố nhằm xác định tổng số điểm quan trọng cho tổ chức Tổng số điểm quan trọng có thể dao động từ 1,0 đến 4,0, với mức trung bình là 2,5 Một tổng số điểm quan trọng đạt 4 cho thấy chiến lược của công ty đang khai thác hiệu quả các cơ hội bên ngoài và giảm thiểu tác động tiêu cực từ môi trường bên ngoài.
Bảng 1.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
STT Các yếu tố môi trường chủ yếu Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng
(Nguồn: Fred R David (2003), Khái luận về Quản trị chiến lược, Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như dịch, NXB Thống Kê, 2006)
1.6.3Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Cometitive profile matrix)
Phân tích môi trường bên trong
Sơ đồ chu ỗi giá trị c ủa công ty
Hình 2.2 Sơ đồ chuỗi giá trị của công ty
Phân tích chuỗi giá trị c ủa công ty
2.2.2.2Các hoạt động chủ yếu trong chuỗi giá trị
Để đảm bảo dịch vụ thiết kế đáp ứng chính xác yêu cầu của khách hàng, công ty chú trọng thảo luận chi tiết về phạm vi công việc, yêu cầu nhân sự, lịch làm việc và cam kết bảo mật Ngoài ra, công ty cũng lắng nghe mong đợi của khách hàng về kết quả dịch vụ Định kỳ hàng tháng và hàng quý, công ty đến văn phòng khách hàng để tiếp nhận phản hồi và yêu cầu mới, nhằm điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.
Theo quy định của công ty, nhân viên phải gửi báo cáo chi tiết đến cấp trên sau khi tiếp xúc khách hàng, tóm tắt các yêu cầu trong cuộc họp dưới dạng biên bản Những báo cáo này được lưu trữ hệ thống, sắp xếp theo khách hàng và thời gian Để thiết kế dịch vụ hoàn hảo và phù hợp với từng khách hàng, công ty cử nhân viên thu thập thông tin về đặc thù ngành nghề và các biến động kinh tế, xã hội, chính trị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng, từ đó đưa ra đề xuất hoặc điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.
(2)Hoạt động cung cấp dịch vụ
Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, như được thể hiện trong sứ mệnh của mình: “Luôn nỗ lực cải tiến để vượt qua mong đợi của khách hàng.” Trong ngành dịch vụ, nguồn lực con người là yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng Các kỹ năng của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng.
-Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên
-Năng lực chuyên môn của nhân viên
-Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên
-Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên
-Kỹ năng ứng phó với tình huống bất ngờ
Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty được thực hiện nghiêm ngặt, bao gồm các bước thẩm tra năng lực chuyên môn, lịch sử học tập và làm việc, cùng với việc tham khảo đánh giá từ các công ty trước đó của ứng viên Mục tiêu là đảm bảo chỉ những ứng viên đủ điều kiện mới được tuyển chọn để phục vụ khách hàng Công ty cũng chú trọng đào tạo nhân viên về kỹ năng mềm thiết yếu như quản lý thời gian, lập kế hoạch, quản lý rủi ro, và kỹ năng đàm phán Mỗi nhân viên sẽ được đánh giá và thiết kế chương trình phát triển cá nhân thông qua các bài học trực tuyến, hoạt động đội nhóm ngoài trời, và các khóa đào tạo bên ngoài.
Trong suốt 5 năm hoạt động, đội ngũ nhân viên của công ty đã nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng Các cuộc khảo sát hàng năm về ý kiến khách hàng cho thấy kết quả tích cực ở các tiêu chí đánh giá kỹ năng của nhân viên.
Khách hàng đã bày tỏ những phản hồi tiêu cực về giá dịch vụ của công ty, cho rằng mức giá vẫn còn cao và chưa đủ tính cạnh tranh.
Quản lý cơ sở vật chất tích hợp là một ngành dịch vụ mới mẻ tại Việt Nam, mang đến cơ hội cho các nhà cung cấp tiếp cận thông tin quan trọng của khách hàng và quản lý các tài sản thiết yếu như hệ thống điện và phòng server Do đó, uy tín và danh tiếng trở thành yếu tố quyết định khi khách hàng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ này.
Johnson Controls Việt Nam, mặc dù chưa phổ biến trong thị trường nội địa, nhưng tập đoàn Johnson Controls đã có tên tuổi vững chắc và được biết đến rộng rãi trên toàn cầu với hơn một thế kỷ lịch sử phát triển.
Với 127 năm hoạt động toàn cầu và bảy năm liên tiếp được Tạp chí Ethisphere vinh danh là công ty chính trực nhất thế giới, Johnson Controls Việt Nam đã tạo dựng được niềm tin và lòng trung thành từ khách hàng Đây chính là một lợi thế lớn giúp công ty khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Hiện tại, công ty chưa thiết lập bộ phận Marketing, dẫn đến các hoạt động tiếp thị bị bỏ ngỏ Ban giám đốc chưa có kế hoạch cụ thể để phát triển khách hàng mới trong tương lai, và các chiến lược nhằm nâng cao uy tín thương hiệu cũng chưa được xây dựng và triển khai.
(4)Hoạt động chăm sóc khách hàng
Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng
Hiện tại, công ty chưa có bộ phận chuyên trách để thu thập và xử lý khiếu nại từ khách hàng, dẫn đến việc khách hàng thường thông báo trực tiếp cho kiểm soát viên về chất lượng dịch vụ Hệ quả là việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại không được ghi nhận đầy đủ, gây khó khăn trong việc phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng:
Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định cho sự thành công bền vững của doanh nghiệp Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giữ vững lòng trung thành của khách hàng và cải thiện năng lực cạnh tranh Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lý cơ sở vật chất, từ đó đề xuất các yếu tố cần khảo sát để xây dựng ma trận yếu tố môi trường bên trong IFE.
Theo nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1988), sự cảm nhận dịch vụ có thể được đánh giá thông qua 22 biến thuộc 5 thành phần chính của chất lượng dịch vụ.
Độ tin cậy ( Reliability): thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên.
Khả năng đáp ứng (Responsiveness): thể hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Năng lực phục vụ (Assurance): thể hiện qua trình độ chuyên môn, cung cách phục vụ lịch sự niềm nở của nhân viên phục vụ đối với khách hàng.
Sự đồng cảm (Empathy): thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng khách hàng
Phương tiện hữu hình (Tangibles) đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện hình ảnh của dịch vụ, bao gồm ngoại hình và trang phục của nhân viên phục vụ, cũng như chất lượng trang thiết bị và cơ sở vật chất Dựa trên mô hình của Parasuraman, tác giả đã đề xuất một mô hình nghiên cứu nhằm đánh giá các yếu tố này trong việc cung cấp dịch vụ.
Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề nghị
Dựa trên thang đo Servqual của Parasuraman, một thang đo sơ bộ với 22 biến thuộc 5 thành phần chất lượng dịch vụ đã được thiết kế Để hiệu chỉnh thang đo và khám phá các biến mới, cũng như loại bỏ những biến không phù hợp với đặc thù kinh doanh của công ty, tác giả đã tổ chức một buổi thảo luận nhóm với sự tham gia của 05 đại diện từ các công ty khách hàng của Johnson Controls.
Ma tr ậ n y ế u t ố môi trường bên trong
Xuất phát từ phần phân tích chuỗi giá trị ở mục 2.2.2, tác giả tổng hợp 20 yếu tố môi trường bên trong có thể đưa vào phân tích như sau:
STT Yếu tố môi trường bên trong Nguồn
1 Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ
2 Năng lực chuyên môn của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ
3 Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ
4 Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ
5 Kỹ năng ứng phó với tình huống bất ngờ Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ
6 Công tác marketing Từ phân tích hoạt động marketing
7 Sự tin cậy của khách hàng đối với công ty Từ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
8 Năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên Từ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
9 Khả năng đáp ứng của đội ngũ nhân viên Từ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
10 Sự cảm thông của công ty đối với khách hàng
Từ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
11 Cơ sở vật chất hữu hình Từ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
STT Yếu tố môi trường bên trong Nguồn
12 Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên
Từ phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực
13 Chính sách tuyển dụng nhân viên Từ phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực
14 Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc
Từ phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực
15 Hoạt động nghiên cứu cải tiến Từ phân tích hoạt động nghiên cứu phát triển
16 Hoạt động thiết kế, cải tiến các tiêu chuẩn, quy trình làm việc
Từ phân tích hoạt động nghiên cứu phát triển
17 Năng lực tài chính Từ phân tích năng lực tài chính
18 Hệ thống quản trị thông tin Từ phân tích hệ thống quản trị thông tin
19 Môi trường văn hóa đề cao sự chính trực Từ phân tích môi trường văn hóa
20 Môi trường văn hóa đề cao sự hài lòng của khách hàng Từ phân tích môi trường văn hóa
Tác giả đã tiến hành phỏng vấn Ban giám đốc để xác định các yếu tố quan trọng nhất cho việc xây dựng ma trận môi trường bên trong Kết quả cho thấy có 14 yếu tố được lựa chọn.
(1) Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên
(2) Năng lực chuyên môn của nhân viên
(3) Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên
(4) Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên
(5) Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc
(6) Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên
(7) Chính sách tuyển dụng nhân viên
(8) Môi trường văn hóa đề cao sự chính trực
(9) Môi trường văn hóa đề cao sự hài lòng của khách hàng
(10) Hoạt động thiết kế, cải tiến các tiêu chuẩn, quy trình làm việc
(11) Hoạt động nghiên cứu cải tiến
(12) Sự cảm thông của công ty đối với khách hàng
2.2.3.1Cơ sở tính mức độ quan trọng Điểm số mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên trong được xác định bằng cách khảo sát bằng bảng câu hỏi với thang đo Likert các khách hàng và các nhân viên của công ty (Phụ lục 1, bảng 1).
2.2.3.2Cơ sở tính điểm phân loại
Điểm phân loại các yếu tố môi trường bên trong được xác định thông qua khảo sát ý kiến từ khách hàng và nhân viên công ty (Phụ lục 1, bảng 2).
2.2.3.3Ma trận yếu tố môi trường bên trong (IFE)
Dựa trên kết quả khảo sát về mức độ quan trọng và điểm phân loại các yếu tố môi trường bên trong, tác giả đã xây dựng ma trận yếu tố môi trường bên trong để phân tích và đánh giá các yếu tố này một cách hệ thống.
Bảng 2.4 Ma trận yếu tố môi trường bên trong (IFE)
STT Các yếu tố bên trong
Phân loại Điểm quan trọng
1 Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên 0.09 3.20 0.29
2 Năng lực chuyên môn của nhân viên 0.10 3.20 0.32
3 Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên 0.07 2.50 0.18
4 Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên 0.07 2.30 0.16
5 Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc 0.08 2.60 0.21
6 Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên 0.07 3.40 0.24
7 Chính sách tuyển dụng nhân viên 0.07 3.10 0.22
8 Môi trường văn hóa đề cao sự chính trực 0.06 2.70 0.16
9 Môi trường văn hóa đề cao sự hài lòng của khách hàng 0.08 2.80 0.22
10 Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc của công ty 0.06 2.20 0.13
11 Hoạt động nghiên cứu cải tiến 0.06 1.80 0.11
12 Sự cảm thông của công ty đối với khách hàng 0.07 2.20 0.15
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Tổng điểm quan trọng > 2,5 là công ty mạnh;
Tổng điểm quan trọng = 2,5 là công ty ở mức độ trung bình;
Tổng điểm quan trọng < 2,5 là công ty yếu.
Kết luận từ ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên trong (IFE) cho thấy Johnson Controls đạt tổng số điểm 2.56, cho thấy công ty đang ở mức trung bình trong việc khai thác nguồn lực nội tại của mình.
Đánh giá chung về môi trường bên trong
Dựa trên ma trận IFE, tác giả đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu của Johnson Controls, xem xét tầm quan trọng của từng yếu tố môi trường bên trong.
2.2.4.1Điểm mạnh của Johnson Controls (T)
Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên tốt
Năng lực chuyên môn của nhân viên tốt
Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên tốt
Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc
Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên tốt
Chính sách tuyển dụng đảm bảo lựa chọn được đội ngũ nhân viên có năng lực, trình độ và phẩm chất đạo đức tốt
Môi trường văn hóa đề cao sự chính trực
Môi trường văn hóa đề cao sự hài lòng của khách hàng
2.2.4.2Điểm yếu của Johnson Controls (W)
Bên cạnh đó, nội bộ công ty vẫn còn tồn tại nhiều điểm yếu như sau
Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên chưa tốt
Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc của công ty phức tạp
Hoạt động nghiên cứu cải tiến chưa được quan tâm đúng mức
Hoạt động chăm sóc khách hàng còn yếu, chưa thể hiện được sự chủ động trước các vấn đề của khách hàng
Năng lực tài chính còn hạn chế, thiếu hụt vốn kinh doanh
Công tác marketing còn bỏ ngõ
2.3Phân tích môi trường bên ngoài
Phân tích các yế u t ố c ủa môi trường bên ngoài
(1)Yếu tố chính trị và pháp luật
Việt Nam đã duy trì một môi trường chính trị ổn định trong nhiều năm, được cộng đồng quốc tế đánh giá cao, và dự báo sẽ tiếp tục như vậy trong tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư Tuy nhiên, thủ tục hành chính vẫn còn phức tạp và thiếu minh bạch, khiến nhiều doanh nghiệp như Johnson Controls phải tiêu tốn thời gian và nguồn lực cho các vấn đề liên quan đến giấy phép đầu tư và thuế Hơn nữa, hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện và thường xuyên thay đổi, buộc các công ty phải chi phí cho dịch vụ tư vấn luật để giảm thiểu rủi ro pháp lý trong hoạt động kinh doanh.
Tăng trưở ng kinh tế
Trong chín tháng đầu năm 2013, GDP ước tính tăng 5,14% so với cùng kỳ năm trước, với sự đóng góp từ các khu vực khác nhau: nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,39% (0,44 điểm phần trăm), công nghiệp và xây dựng tăng 5,20% (1,99 điểm phần trăm), và dịch vụ tăng 6,25% (2,71 điểm phần trăm) Khu vực dịch vụ tiếp tục dẫn đầu trong tăng trưởng kinh tế, với một số ngành chủ chốt như bán buôn và bán lẻ tăng 5,92%, bất động sản tăng 1,91%, dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 9,66%, tài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 6,69%, giáo dục và đào tạo tăng 7,98%, cùng với vận tải kho bãi tăng 5,65%.
Quy mô tổng sản phẩm trong nước chín tháng đầu năm theo giá hiện hành ước tính đạt 2420,9 nghìn tỷ đồng, trong đó khu vực dịch vụ chiếm 44,29%.
Tình hì nh vố n đầu tư phát triể n
Trong chín tháng đầu năm 2013, vốn đầu tư phát triển toàn xã hội ước đạt 755,9 nghìn tỷ đồng, tăng 6,1% so với cùng kỳ năm trước, tương đương 31,2% GDP Đồng thời, tính đến ngày 20/9/2013, thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài đạt 15.005,3 triệu USD, tăng 36,1% so với năm trước, chủ yếu tập trung vào ngành công nghiệp chế biến, chế tạo.
Giá cả và ty l ệ l ạ m ph át
Trong 09 tháng đầu năm 2013, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng 6,83% so với cùng kỳ năm 2012, mức tăng thấp nhất trong 3 năm gần đây Sự ổn định này là yếu tố thuận lợi giúp các công ty kiểm soát chi phí đầu vào và gia tăng lợi nhuận biên.
Tình hì nh lãi su ấ t
Trước những nỗ lực của chính phủ trong việc kiềm chế lạm phát, lãi suất huy động và lãi suất cho vay đã giảm mạnh, đưa lãi suất cho vay trở về mức của giai đoạn trước.
Trong giai đoạn 2005 - 2006, lãi suất cho vay đối với các lĩnh vực ưu tiên dao động từ 7 - 9%/năm, trong khi lãi suất cho các lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác nằm trong khoảng 9 - 11,5%/năm Đặc biệt, một số doanh nghiệp có tình hình tài chính vững mạnh được hưởng lãi suất ưu đãi chỉ từ 6,5 - 7%/năm.
Johnson Controls chủ yếu sử dụng nguồn vốn vay ngắn hạn với lãi suất thấp, giúp giảm chi phí lãi vay và cải thiện lợi nhuận sau thuế Vào năm 2012, công ty đã vay vốn từ Ngân hàng Citi N.A và phải chịu lãi suất tương đối cao.
1 Thông cáo báo chí Tình hình kinh tế - xã hội chín tháng năm 2013 - Tổng cục thống kê
2 Thông cáo báo chí Tình hình kinh tế - xã hội chín tháng năm 2013 - Tổng cục thống kê
Trong báo cáo về tình hình kinh tế - xã hội năm 2013, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng đã trình bày kết quả thực hiện kế hoạch 5 năm 2011 – 2015 tại kỳ họp thứ 6 Quốc hội khóa XIII Lãi suất cho vay ngắn hạn đã giảm mạnh từ mức cao 15% đến 19%/năm, với ngân hàng Citi N.A giảm dần lãi suất cho vay, đạt mức từ 6% đến 7.8%/năm vào tháng 08/2013.
Tình hì nh thị trườ ng b ất độ ng s ả n
Theo báo cáo nghiên cứu thị trường bất động sản quý III/2013 của Cushman & Wakefield Việt Nam, thị trường bất động sản hiện đang có những biến chuyển đáng chú ý.
Trong quý 3 năm 2013, phân khúc văn phòng cho thuê ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với nguồn cung tòa nhà văn phòng hạng A tăng 32% so với cùng kỳ năm trước Đồng thời, giá chào thuê trung bình của hạng này cũng có sự điều chỉnh đáng kể, phản ánh xu hướng phát triển của thị trường văn phòng.
Giá thuê văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh đã giảm gần 5% so với quý 2 và hơn 7% so với cùng kỳ năm ngoái, với giá chào thuê trung bình của hạng B giảm khoảng 1% so với quý trước và gần 8% so với năm 2012 Sau 5 năm liên tiếp giảm, C&W dự đoán giá thuê sẽ bắt đầu ổn định trong ngắn và trung hạn Khách thuê vẫn giữ ưu thế khi tìm cách cắt giảm chi phí bằng cách thương lượng lại với chủ tòa nhà hoặc chuyển đến các tòa nhà có giá thuê hợp lý hơn Trong 24 tháng qua, xu hướng khách thuê dịch chuyển về khu vực trung tâm hoặc cận trung tâm đã gia tăng để tận hưởng các ưu đãi và chất lượng xây dựng tốt hơn từ các tòa nhà mới Dự báo thị trường văn phòng sẽ chạm đáy của chu kỳ giá trong quý cuối năm 2013.
Trong quý này, không có nguồn cung mới nào được đưa vào hoạt động trong phân khúc khu công nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, thành phố có 18 khu công nghiệp hoạt động với tổng diện tích hơn 3.600 ha, trong đó diện tích cho thuê chiếm khoảng 62%, tương đương hơn 2.200 ha Dự báo từ nay đến năm 2020, tổng nguồn cung khu công nghiệp sẽ tăng lên khoảng 3.000 ha, đánh dấu mức tăng 85% so với hiện tại.
Tình hì nh thị trườ ng d ị ch v ụ quản l y cơ sở vật chất tíc h hợp
Theo nghiên cứu của Frost & Sullivan, thị trường quản lý cơ sở vật chất tích hợp tại Việt Nam còn non trẻ và nhận thức về dịch vụ này còn thấp Động lực chính của thị trường là sự hiện diện của các công ty đa quốc gia và hoạt động xây dựng sôi động Tuy nhiên, rào cản lớn nhất là sự thiếu hiểu biết của nhiều công ty Việt Nam về lợi ích của dịch vụ này, cùng với xu hướng tự quản lý các hoạt động phụ trợ Thêm vào đó, sự khan hiếm nhân sự cấp cao có kinh nghiệm trong lĩnh vực này cũng gây khó khăn cho các công ty Dù còn nhỏ, Frost & Sullivan đánh giá thị trường Việt Nam có tiềm năng phát triển lớn, chủ yếu nhờ vào khu vực văn phòng của các công ty đa quốc gia trong ngành ngân hàng, công nghệ thông tin và viễn thông.
Xu hướng phát tri ể n c ủ a n ề n kinh t ế th ế gi ớ i
Ngày nay, thế giới đang trải qua những biến động sâu sắc trên nhiều phương diện, đặc biệt là kinh tế Các quan hệ kinh tế quốc dân ngày càng gắn bó chặt chẽ, ảnh hưởng đến nền kinh tế toàn cầu Bối cảnh quốc tế mới không chỉ mang đến cơ hội thuận lợi mà còn tạo ra những thách thức đáng kể cho nền kinh tế của các quốc gia.
Có thể thấy các xu hướng chính của nền kinh tế thế giới nửa đầu thế kỷ XXI như
Xu hướng quốc tế hoá nền kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển, nhấn mạnh sự mở rộng các quan hệ hợp tác cùng có lợi giữa các quốc gia Sự hợp tác này không chỉ thúc đẩy thương mại toàn cầu mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững cho các nền kinh tế.
Ma trận yếu tố bên ngoài
Sau khi phân tích môi trường bên ngoài, tác giả tổng hợp 17 yếu tố môi trường bên ngoài có thể đưa vào phân tích như sau: (Phụ lục 5.2)
STT Yếu tố môi trường bên ngoài Nguồn
1 Môi trường chính trị - pháp luật Từ phân tích yếu tố chính trị-pháp luật
2 Tăng trưởng kinh tế Từ phân tích yếu tố kinh tế
3 Tình hình vốn đầu tư phát triển Từ phân tích yếu tố kinh tế
4 Tỷ lệ lạm phát Từ phân tích yếu tố kinh tế
5 Lãi suất cho vay Từ phân tích yếu tố kinh tế
6 Thị trường văn phòng cho thuê Từ phân tích yếu tố kinh tế
7 Nhận thức về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ Từ phân tích yếu tố kinh tế
8 Xu hướng toàn cầu hóa kinh tế Từ phân tích yếu tố kinh tế
9 Mặt bằng lương thị trường lao động Từ phân tích yếu tố môi trường văn hóa-xã hội
10 Môi trường văn hóa - xã hội Từ phân tích yếu tố môi trường văn hóa-xã hội
11 Các điều kiện môi trường tự nhiên Từ phân tích yếu tố môi trường tự nhiên
12 Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật Từ phân tích yếu tố công nghệ và kỹ thuật
13 Các quy định về bảo vệ môi trường, an toàn lao động, phòng chống cháy nổ
Từ phân tích yếu tố môi trường văn hóa-xã hội
14 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Từ phân tích môi trường vi mô
15 Áp lực từ nhà cung cấp Từ phân tích môi trường vi mô
16 Đối thủ tiềm ẩn mới Từ phân tích môi trường vi mô
Trong phân tích môi trường vi mô, tác giả đã phỏng vấn ban giám đốc để xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sản phẩm thay thế Kết quả là 12 yếu tố chính đã được lựa chọn để đưa vào phân tích.
(1) Môi trường chính trị - pháp luật
(2) Tốc độ tăng trưởng kinh tế
(3) Thị trường văn phòng cho thuê
(4) Nhận thức về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ
(5) Xu hướng toàn cầu hóa kinh tế
(8) Mặt bằng lương thị trường lao động
(9) Môi trường văn hóa - xã hội
(10) Các quy định về bảo vệ môi trường, an toàn lao động, phòng chống cháy nổ
(11) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
2.3.2.1 Cơ sở tính điểm mức độ quan trọng: Điểm số mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường vĩ mô được xác định bằng cách khảo sát bằng bảng câu hỏi các khách hàng và các nhân viên của công ty (Phụ lục 2, bảng 1)
2.3.2.2 Cơ sở tính điểm phân loại: Tương tự như trên, tính điểm phân loại các yếu tố môi trường vĩ mô được xác định bằng cách khảo sát ý kiến của các khách hàng và các cán bộ tham gia hoạch định chiến lược tại của công ty (Phụ lục 2, bảng 2)
2.3.2.3 Ma trận yếu tố bên ngoài (EFE): Từ kết quả khảo sát mức độ quan trọng và điểm phân loại các yếu tố môi trường bên ngoài (phụ lục 2) tác giả xây dựng được ma trận yếu tố môi trường bên ngoài như sau:
Bảng 2.5 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
STT Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan trọng
Phân loại Điểm quan trọng
1 Môi trường chính trị - pháp luật 0.07 2.7 0.19
3 Thị trường văn phòng cho thuê 0.10 3.3 0.33
4 Nhận thức về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ 0.09 1.9 0.17
5 Xu hướng toàn cầu hóa kinh tế 0.09 2.7 0.24
8 Mặt bằng lương thị trường lao động 0.09 2.0 0.18
9 Môi trường văn hóa - xã hội 0.06 3.1 0.19
10 Các quy định về bảo vệ môi trường, an toàn lao động, phòng chống cháy nổ 0.08 3.7 0.30
11 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 0.09 1.8 0.16
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 là phản ứng tốt;
Tổng điểm quan trọng = 2,5 là phản ứng mức độ trung bình;
Tổng điểm quan trọng < 2,5 là phản ứng yếu.
Nhận x ét : Ma trận EFE cho thấy tổng số điểm quan trọng của công ty là 2.68
Như vậy khả năng phản ứng của Johnson Controls trước các mối đe dọa và cơ hội bên ngoài đang nằm ở mức trung bình.
Ma tr ận hình ả nh c ạ nh tranh
Ma trận hình ảnh cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác định các đối thủ chính và phân tích ưu nhược điểm của họ Đây là một công cụ mở rộng của ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài, bao gồm cả yếu tố bên trong, đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định thành công của công ty.
Dựa trên kết quả khảo sát về tầm quan trọng của các yếu tố môi trường và khả năng phản ứng của các công ty đối với những yếu tố này (phụ lục 3), tác giả đã xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh.
Bảng 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Yếu tố xem xét Mức độ quan
Phân Điểmquan trọng loại trọng loại trọng loại trọng loại trọng
Năng lực tài chính 0.12 2.20 0.26 3.80 0.46 3.00 0.36 2.40 0.29 Chất lượng dịch vụ 0.13 3.60 0.47 3.60 0.47 2.80 0.36 2.00 0.26
Lòng trung thành của khách hàng 0.09 2.60 0.23 3.00 0.27 3.00 0.27 2.00 0.18
Năng lực quản lý 0.12 2.80 0.34 3.20 0.38 2.80 0.34 2.40 0.29 Nguồn nhân lực 0.11 3.00 0.33 2.80 0.31 3.00 0.33 2.00 0.22 Tính tích hợp cao của dịch vụ 0.07 2.80 0.20 2.20 0.15 2.40 0.17 2.00 0.14
Tổng số điểm quan trọng 1.00 2.77 3.13 2.80 2.22
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Trong ma trận hình ảnh cạnh tranh, CBRE dẫn đầu với tổng số điểm cao nhất, theo sau là JLL, Johnson Controls đứng thứ ba, và Aden có tổng số điểm thấp nhất Điều này cho thấy lợi thế cạnh tranh của Johnson Controls trên thị trường hiện nay vẫn còn yếu.
Đánh giá chung về môi trường bên ngoài
Dựa trên những phân tích về môi trường bên ngoài, tác giả đã xác định các cơ hội và nguy cơ chính mà công ty đang phải đối mặt.
2.3.4.1Những cơ hội từ môi trường bên ngoài (O)
Việt Nam sở hữu môi trường chính trị và pháp luật ổn định, được quốc tế đánh giá cao và dự đoán sẽ tiếp tục duy trì sự ổn định trong tương lai Điều này tạo ra sức hấp dẫn cho thị trường Việt Nam đối với các nhà đầu tư nước ngoài, đồng thời mang lại tâm lý yên tâm cho các doanh nghiệp như Johnson Controls trong việc tiếp tục kinh doanh và mở rộng quy mô hoạt động.
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà hồi phục với nhiều dấu hiệu tích cực Chính phủ đã triển khai nhiều giải pháp kích cầu và hỗ trợ sản xuất, giúp thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Các chỉ số kinh tế chủ yếu trong chín tháng đầu năm 2013 đã cải thiện rõ rệt, mở ra triển vọng phục hồi mạnh mẽ và nhiều cơ hội kinh doanh mới cho doanh nghiệp.
(3) Thị trường cho thuê văn phòng đang hồi phục: Theo nghiên cứu của Savills
Việt Nam, thị trường văn phòng cho thuê tại hiện nay đang tiếp tục hồi phục Trong Quý
Vào năm 2013, thị trường văn phòng cho thuê tại Thành phố Hồ Chí Minh ghi nhận sự bổ sung hơn 30.800 m2 từ ba dự án mới, bao gồm hai dự án Hạng C và một dự án Hạng B Tổng nguồn cung hiện tại đạt 211 dự án với hơn 1.384.000 m2, tăng 2% so với quý trước và 9% so với cùng kỳ năm trước Công suất cho thuê trung bình của thị trường đạt 88% Savills Việt Nam dự báo sẽ có thêm khoảng 482.000 m2 văn phòng cho thuê từ 34 dự án mới trong 4 năm tới.
Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường văn phòng cho thuê tạo ra cơ hội lớn cho ngành quản lý cơ sở vật chất tích hợp Các tòa nhà văn phòng mới không chỉ được xây dựng nhiều hơn mà còn được trang bị công nghệ tiên tiến, đồng thời phải tuân thủ các tiêu chuẩn môi trường và an toàn cháy nổ ngày càng nghiêm ngặt Điều này dẫn đến yêu cầu cao hơn về tính chuyên nghiệp trong quản lý cơ sở vật chất, vượt xa khả năng của các chủ sở hữu tòa nhà Trong bối cảnh này, việc thuê ngoài dịch vụ quản lý cơ sở vật chất trở thành một xu hướng tất yếu.
Xu hướng toàn cầu hóa kinh tế đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng thương mại quốc tế và đầu tư nước ngoài, cùng sự mở rộng của thị trường tài chính toàn cầu Sự hiện diện ngày càng nhiều của các công ty đa quốc gia tại Việt Nam đã thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ Những yếu tố này tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng lớn cho các công ty cung cấp dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp, như Johnson Controls.
Tỷ lệ lạm phát đang có xu hướng giảm dần so với các năm trước, mặc dù vẫn chưa hoàn toàn ổn định Chính phủ đang tích cực thực hiện các biện pháp nhằm kiềm chế lạm phát Sự hạ nhiệt của tỷ lệ lạm phát giúp các công ty giảm thiểu chi phí đầu vào, từ đó tạo cơ hội để giảm giá thành dịch vụ.
Lãi suất cho vay hiện đang ở mức thấp, giúp công ty tiết kiệm chi phí vốn vay và từ đó gia tăng lợi nhuận trước thuế.
Môi trường văn hóa – xã hội ổn định đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an sinh xã hội và trật tự kỷ cương Sự ổn định này giúp nhân viên yên tâm sinh sống và làm việc, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc đầu tư và kinh doanh.
Các quy định của nhà nước về an toàn lao động, phòng chống cháy nổ và bảo vệ môi trường đang ngày càng nghiêm ngặt tại Việt Nam Ô nhiễm môi trường và tình hình cháy nổ trở thành vấn đề cấp bách, buộc chính phủ phải tạm dừng phát triển các khu công nghiệp ở một số tỉnh thành Doanh nghiệp sản xuất công nghiệp phải trang bị hệ thống xử lý chất thải đầy đủ, tuân thủ các quy định bảo vệ môi trường Đồng thời, các cơ quan nhà nước cũng tăng cường kiểm tra trang thiết bị phòng cháy chữa cháy, đèn khẩn cấp, bảng hiệu chỉ dẫn và công tác tập huấn thoát hiểm tại các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp, với kinh nghiệm và kỹ năng tư vấn về an toàn lao động và quản lý chất thải, đang đối mặt với nhiều cơ hội tiềm năng để mở rộng lượng khách hàng mới.
2.3.4.2Những nguy cơ từ môi trường bên ngoài (T)
Đa số doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp Xu hướng tự thực hiện các hoạt động này vẫn phổ biến, đặc biệt là ở các công ty nội địa, khiến cho việc chuyển biến trong nhận thức về việc thuê ngoài trong tương lai gần trở nên khó khăn Các doanh nghiệp nội địa vẫn chưa đánh giá cao những lợi ích mà dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp mang lại.
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả các công ty lớn như Johnson Controls, thường tự quản lý dịch vụ cơ khí và điện thay vì thuê ngoài, do sự nhạy cảm về giá cả Điều này dẫn đến việc họ không có xu hướng tăng ngân sách cho các hoạt động quản lý hoặc thuê ngoài dịch vụ.
Để trở thành kỹ sư quản lý tại Johnson Controls, ứng viên cần có kiến thức cơ bản về cơ khí và điện tử, kỹ năng quản lý, và khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt Ngoài ra, kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý cơ sở vật chất tích hợp cũng rất quan trọng Hiện nay, số lượng ứng viên đáp ứng yêu cầu vẫn còn hạn chế, dẫn đến mức lương cao trên thị trường lao động Điều này góp phần làm cho giá thành dịch vụ của Johnson Controls vẫn ở mức cao và chưa cạnh tranh.
Johnson Controls đang đối mặt với mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp có số lượng ít nhưng sở hữu tiềm lực tài chính mạnh mẽ cùng với thương hiệu lâu đời, vượt trội hơn so với công ty Điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của Johnson Controls trên thị trường hiện tại.
L Ư A CH Ọ N CHI ẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XU Ấ T GI ẢI PHÁP THƯ C HI Ệ N
Định hướng chiến lược tổng thể của công ty Johnson Controls
Định hướng phát triển công ty
Ban lãnh đạo Johnson Controls xác định mục tiêu chiến lược đến năm 2020 là xây dựng thương hiệu mạnh trong lĩnh vực dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp tại Việt Nam Công ty cam kết đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, với tất cả hoạt động đều hướng tới việc đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Các mục tiêu cụ thể được thể hiện qua những chỉ tiêu sau:
Đến năm 2020, doanh thu ước tính đạt 75 tỷ đồng với mức tăng trưởng bình quân hàng năm 15%, trong khi tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu bình quân đạt tối thiểu 5%.
Để nâng cao hiệu quả trong dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp, cần tăng cường đội ngũ kỹ sư có kinh nghiệm và chuyên môn về giải pháp tiết kiệm năng lượng, xử lý chất thải và bảo vệ môi trường Đồng thời, việc tổ chức các hoạt động đào tạo trực tuyến và đào tạo tập trung sẽ giúp nâng cao kiến thức chuyên môn, quản lý và kỹ năng mềm cho nhân viên Dự kiến đến năm 2020, tổng số nhân viên sẽ đạt khoảng 40 người.
(3) Đến năm 2020, bổ sung thêm vốn điều lệ để đạt mức 50 tỷ đồng
Để nâng cao hiệu quả marketing, cần tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng, công nghệ thông tin, điện tử viễn thông và công nghiệp năng lượng-khí đốt Mục tiêu đến năm 2020 là phát triển thêm 3 khách hàng mới.
Định hướng xây dựng các giá trị và con người của công ty
Công ty cam kết giữ vững giá trị đạo đức và sự liêm chính, đồng thời chú trọng đến yếu tố con người Ban lãnh đạo khẳng định rằng, mặc dù tầm nhìn và sứ mệnh có thể thay đổi, nhưng các giá trị cốt lõi sẽ luôn được bảo tồn và phát triển Sự chính trực không chỉ được nhấn mạnh trong hoạt động của tổ chức mà còn là yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh và sự khác biệt của công ty so với các đối thủ cạnh tranh.
Tất cả các chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đều nhằm nâng cao nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh và tính chính trực.
3.2Căn cứ xây dựng ma trận SWOT
Dựa trên dữ liệu từ các yếu tố nội bộ và môi trường bên ngoài, tác giả đã xác định các điểm mạnh và điểm yếu chủ yếu bên trong, cùng với những cơ hội và nguy cơ bên ngoài, nhằm phục vụ cho việc phân tích ma trận SWOT.
MA TRẬN SWOT CƠ HỘI (O) THÁCH THỨC (T)
(1) Môi trường chính trị - pháp luật ổn định
(2) Tăng trưởng kinh tế khả quan
(3) Thị trường văn phòng cho thuê ổn định và có dấu hiệu hồi phục
(4) Xu hướng toàn cầu hóa kinh tế
(5) Tỷ lệ lạm phát giảm
(6) Lãi suất cho vay giảm
(7) Môi trường văn hóa - xã hội an toàn, ổn định
(8) Các quy định về bảo vệ môi trường, an toàn lao động, phòng chống cháy nổ được siết chặt
(1) Nhận thức về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ thấp
(2) Mặt bằng lương thị trường lao động cao
(3) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp mạnh
(4) Nhà cung cấp đe dọa nâng giá ĐIỂM MẠNH KẾT HỢP S- O KẾT HỢP S- T
(1) Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên tốt
(2) Năng lực chuyên môn của nhân viên tốt
(3) Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên tốt
(4) Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc
(5) Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên tốt
(6) Chính sách tuyển dụng đảm bảo lựa chọn được đội ngũ nhân viên có năng lực, trình độ và phẩm chất đạo đức tốt
(7) Môi trường văn hóa đề cao sự chính trực
(8) Môi trường văn hóa đề cao sự hài lòng của khách hàng
Chiến lược thâm nhập thị trường S1,2,3,4 + O3,4,8
Chiến lược phát triển thị trường
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
Chiến lược chiếm lĩnh thị trường ngách ĐiỂM YẾU KẾT HỢP W- O KẾT HỢP W- T
(1) Kỹ năng quản lý rủi ro của W1,2,+ O3,4,8 W5,6 + T3 nhân viên chưa tốt Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược liên doanh
(2) Các tiêu chuẩn, quy trình, quy W3,5,6 + O5,6 W3,4,5,6 + T3,4 định làm việc của công ty phức tạp Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược chỉnh đốn đơn
(3) Hoạt động nghiên cứu cải tiến giản chưa được quan tâm đúng mức
(4) Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa có bộ phận chuyên trách
(5) Năng lực tài chính hạn chế
(6) Công tác marketing còn bỏ ngỏ
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
S2,4 + O2,3: Chiến lược thâm nhập thị trường
Tận dụng thế mạnh và nguồn nhân lực chất lượng, Johnson Controls mở rộng dịch vụ cho các hoạt động mà khách hàng hiện tại đang tự quản lý như quản lý tài sản, suất ăn công nghiệp và bảo vệ Đội ngũ nhân viên có năng lực, được đào tạo bài bản sẽ tập trung tư vấn, nâng cao nhận thức cho khách hàng về lợi ích của việc thuê ngoài các hoạt động không cốt lõi, từ đó thuyết phục họ chuyển giao thêm những hoạt động tự quản lý cho Johnson Controls.
S1,2,3,4 + O3,4,8: Chiến lược phát triển thị trường
Thị trường văn phòng cho thuê tại Việt Nam đang ổn định và chứng kiến sự gia tăng của các công ty đa quốc gia, dẫn đến nhu cầu cao về dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp Đồng thời, nhu cầu tư vấn quản lý hệ thống xử lý chất thải cũng gia tăng do các quy định nghiêm ngặt về an toàn lao động, an toàn cháy nổ và bảo vệ môi trường Các công ty có thể tận dụng nguồn nhân lực và chất lượng dịch vụ hiện có để mở rộng khách hàng trong lĩnh vực này.
W1,2,+ O3,4,8: Chiến lược phát triển thị trường
Nhu cầu thị trường đang tăng cao, vì vậy công ty cần nhanh chóng khắc phục những điểm yếu trong hoạt động marketing và phát triển thương hiệu Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi để thu hút và phát triển khách hàng mới trong một thị trường đầy tiềm năng.
W3,5,6 + O5,6: Chiến lược phát triển sản phẩm
Tỷ lệ lạm phát và lãi suất cho vay đang giảm, giúp các công ty có cơ hội điều chỉnh giá dịch vụ hợp lý và hấp dẫn hơn Điều này tạo điều kiện thuận lợi để thuyết phục khách hàng mở rộng các hạng mục thuê ngoài quản lý Nhờ đó, phạm vi dịch vụ của Johnson Controls cũng được mở rộng đáng kể.
S1,2,3 + T3: Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
Công ty hiện có đội ngũ nhân viên năng lực, giàu kinh nghiệm và kỹ năng tư vấn xuất sắc, cùng với môi trường văn hóa đề cao sự chính trực và chất lượng dịch vụ ổn định Việc khai thác những thế mạnh này sẽ giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác biệt và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.
S2,4,7,8 + T3: Chiến lược chiếm lĩnh thị trường ngách
Johnson Controls đang đối mặt với những đối thủ cạnh tranh trực tiếp mạnh mẽ trên thị trường, với tiềm lực tài chính vượt trội Trong bối cảnh quy mô và năng lực tài chính của công ty còn hạn chế, việc áp dụng chiến lược chiếm lĩnh thị trường ngách sẽ là một quyết định thông minh, giúp công ty tránh được sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn.
Hiện nay, các công ty quản lý cơ sở vật chất tích hợp chủ yếu tập trung vào khách hàng là các công ty đa quốc gia tại Việt Nam, trong khi thị trường doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa được khai thác Bằng cách tận dụng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và kỹ năng tư vấn, các công ty có thể nâng cao nhận thức của doanh nghiệp Việt Nam về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ quản lý cơ sở vật chất, từ đó từng bước chiếm lĩnh thị trường tiềm năng này.
Năng lực tài chính của Johnson Controls hiện nay còn yếu, và thương hiệu chưa được biết đến nhiều tại thị trường Việt Nam, trong khi đó, đối thủ cạnh tranh lại rất mạnh Công ty mới thành lập chưa lâu, nên kinh nghiệm và kiến thức về thị trường Việt Nam còn hạn chế, cùng với các mối quan hệ với nhà cung cấp và cơ quan nhà nước chưa phát triển Để cải thiện tình hình, Johnson Controls có thể xem xét việc liên doanh với một công ty nội địa có tài chính vững mạnh và thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực quản lý cơ sở vật chất tích hợp, như dịch vụ bảo trì và vệ sinh, nhằm tăng cường sức mạnh cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro từ đối thủ.
W 3,4,5,6 + T3,4: Chiến lược chỉnh đốn đơn giản
