Phân tích môi trường kinh doanh và đề xuất chiến lược phát triển cho Công ty TNHH Dịch vụ Johnson Controls đến năm 2020

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM

• Ma trận yếu tố bên ngoài (EFE)

Bên cạnh đó, để việc thiết kế các dịch vụ đạt mức hoàn hảo nhất, thích ứng nhất với đặc thù riêng của từng khách hàng, công ty còn bố trí nhân viên thu thập các thông tin về những đặc thù trong ngành nghề kinh doanh của từng khách hàng, cũng như các biến động về tình hình kinh tế, xã hội, chính trị có tác động đến hoạt động kinh doanh của khách hàng, từ đó có những đề xuất hoặc điều chỉnh dịch vụ của mình cho phù hợp. Bên cạnh đó, trong suốt quá trình làm việc của nhân viên, công ty rất chú trọng đào tạo nhân viên về các kỹ năng mềm phục vụ cho công việc như kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng quản lý rủi ro, kỹ năng đàm phán, thuyết phục,…Mỗi nhân viên được đánh giá và thiết kế chương trình phát triển bản thân với các bài học trực tuyến, hoạt động đội nhóm ngoài trời và các khóa đào tạo bên ngoài. Các nhà cung cấp dịch vụ có cơ hội tiếp xúc với nhiều thông tin quan trọng của khách hàng và có khả năng tiếp xúc về mặt vật lý đối với các tài sản quan trọng như hệ thống điện, phòng server…Chính vì vậy uy tín và danh tiếng là một yếu tố vô cùng quan trọng và luôn được đưa vào xem xét khi khách hàng lựa chọn nhà cung cấp.

-Hoạt động nghiên cứu, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ: Nhằm mục đích tiết kiệm chi phí cho khách hàng, công ty giao phó cho bộ phận mua hàng nhiệm vụ phân tích giá cả thị trường đối với các yếu tố đầu vào của dịch vụ, so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm/dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau, để đảm bảo thực hiện dịch vụ cho khách hàng bởi các nhà thầu có giá cả cạnh tranh nhất, nhưng vẫn đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng. 1 Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 2 Năng lực chuyên môn của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 3 Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 4 Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 5 Kỹ năng ứng phó với tình huống bất ngờ Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 6 Công tác marketing Từ phân tích hoạt động marketing. Johnson Controls cũng như nhiều doanh nghiệp khác tại Việt Nam đang tiêu tốn khá nhiều thời gian và nhân lực cho các thủ tục hành chính liên quan đến giấy phép đầu tư, thuế…Bên cạnh đó, hệ thống luật pháp còn chưa hoàn thiện, các quy định, luật lệ thường xuyên thay đổi, để tránh các rủi ro về mặt pháp lý, công ty phải tốn khá nhiều chi phí thuê ngoài dịch vụ tư vấn luật để hỗ trợ một số vấn đề về kinh doanh.

Nghị quyết đã đề ra bảy nhóm giải pháp cần được tập trung triển khai ngay trong thời gian tới, trong đó bao gồm việc tăng cường thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ môi trường tại các khu, cụm công nghiệp, xử phạt nghiêm khắc và quyết liệt các hành vi vi phạm; Tập trung khắc phục tình trạng ô nhiễm môi trường tại các thành phố lớn và các lưu vực sông; Khuyến khích sử dụng nguồn năng lượng sạch; Nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về bảo vệ môi trường, khẩn trương ban hành văn bản hướng dẫn thi hành Bộ luật Hình sự, phần các. Ở mảng thị trường này, các công ty trên hướng đến các khách hàng mục tiêu là những công ty nội địa, chủ yếu cung cấp một hoặc một vài dịch vụ đơn lẻ như vệ sinh, bảo vệ văn phòng, phục vụ suất ăn công nghiệp…Đây không phải là phân khúc thị trường mà Johnson Controls đang hoạt động, do đó những công ty trên chưa phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty. Đối với mỗi mô hình thương mại, mức độ hiểu biết thông tin của khách hàng về giá thành dịch vụ của công ty sẽ khác nhau, dẫn đến vị thế đàm phán của mỗi khách hàng đối với công ty sẽ khác nhau.Tuy nhiên, do số lượng nhà cung cấp cho dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tại Việt Nam còn rất ít nên Johnson Controls phần nào có được lợi thế về độc quyền, khách hàng nhìn chung ít có khả năng tạo áp lực đáng kể về giảm giá dịch vụ.

Hiện nay, ngoài hoạt động lễ tân, quản lý điều phối công việc hành chính chung cho khách hàng, các hoạt động còn lại trong phạm vi dịch vụ quản lý cơ sở vật chất như vệ sinh, chuyển phát nhanh, chăm sóc cây cảnh, bảo trì, sửa chữa, mua sắm lắp đặt thiết bị, in ấn, tổ chức sự kiện…đảm nhiệm bởi các nhà cung cấp của Johnson Controls. (1) Nhận thức của đa số các doanh nghiệp Việt Nam về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ quản ly cơ sở vật chất tích hợp còn thấp và chưa có khả năng chuyển biến nhiều trong tương lai gần: Khuynh hướng tự thực hiện các hoạt động quản lý cơ sở vật chất của các công ty hiện nay vẫn còn cao, đặc biệt là các doanh nghiệp nội địa.

LƯA CHỌN CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THƯC HIỆN CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON

Ban lãnh đạo công ty đặt ra mục tiêu chiến lược đến năm 2020 phải đưa Johnson Controls trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp tại Việt Nam, với chủ trương đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, mọi hoạt động trong tổ chức đều phải hướng đến sự thỏa mãn của khách hàng. Tận dụng thế mạnh và nguồn nhân lực và chất lượng dịch vụ hiện có của mình để phát triển thêm phạm vi cung cấp dịch vụ đối với các mảng hoạt động mà khách hàng hiện tại đang tự quản lý mà không thuê ngoài như dịch vụ quản lý tài sản, dịch vụ suất ăn công nghiệp, dịch vụ bảo vệ…Tận dụng đội ngũ nhân viên có năng lực và được đào tạo bài bản, tập trung vào việc tư vấn nhằm nâng cao nhận thức của các khách hàng hiện tại về lợi ớch của việc thuờ ngoài tất cả cỏc hoạt động khụng cốt lừi, thuyết phục khỏch hàng tiếp tục chuyển giao thêm các hoạt động mà hiện nay họ đang tự quản lý cho Johnson Controls thực hiện. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Johnson Controls trên thị trường hiện tại khá mạnh, tiềm lực tài chính mạnh, trong khi quy mô của công ty hiện nay còn khá nhỏ, năng lực tài chính hạn chế, nên lựa chọn chiến lược chiếm lĩnh thị trường ngách sẽ là một lựa chọn khôn ngoan, giúp công ty có thể né tránh được việc đối đầu trực diện với các đối thủ cạnh tranh mạnh.

Tận dụng đội ngũ nhõn viờn giàu kinh nghiệm và kỹ năng tư vấn, chất lượng dịch vụ tốt, công ty có thể tăng cường các hoạt động tiếp cận, tư vấn, nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ quản lý cơ sở vật chất, từng bước chiếm lĩnh ngách thị trường này. Công ty có thể nghiên cứu liên doanh với một công ty nội địa có tình hình tài chính lành mạnh, thương hiệu đã được biết đến nhiều, hoạt động trong những lĩnh vực có liên quan đến quản lý cơ sở vật chất tích hợp như dịch vụ bảo trì, vệ sinh,… nhằm tăng sức mạnh, cải thiện các điểm yếu, né tránh các nguy cơ từ đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, công ty nên gia nhập các hiệp hội doanh nghiệp, tổ chức các buổi hội thảo nhằm quảng bá dịch vụ, nâng cao nhận thức của các khách hàng về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ quản lý cơ sở vật chất, trên cơ sở đó tiếp cận với các khách hàng tiềm năng, phát triển khách hàng mới.

- Tập trung vào hoạt động marketing đối với khách hàng mục tiêu mới: tổ chức nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tại phân khúc thị trường này, đào tạo và huấn luyện thường xuyên cho đội ngũ nhân viên bộ phận marketing để đáp ứng tốt với nhu cầu công việc. - Đào tạo, huấn luyện, nâng cao năng lực phân tích và hoạch định tài chính của bộ phận kế toán, xây dựng ngân sách hoạt động, dự báo dòng tiền, phân tích các chỉ số tài chình quan trọng, làm cơ sở kiến nghị nhà đầu tư tăng nguồn vốn để hỗ trợ cho cho hoạt động của công ty. Bên cạnh đó, website của công ty hiện nay vẫn còn đơn giản, chưa chuyên nghiệp, không được cập nhật và chưa mang tính tương tác, công ty cần bố trí nhân viên phụ trách phát triển trang web để tạo thêm kênh thu thập và cung cấp thông tin đến khách hàng, cũng như nâng cao hình ảnh thương hiệu.