Sau khi phân tích mơi trường bên ngồi, tác giả tổng hợp 17 yếu tố mơi trường bên ngồi có thể đưa vào phân tích như sau: (Phụ lục 5.2)
STT Yếu tố mơi trường bên ngồi Nguồn
1 Mơi trường chính trị - pháp luật Từ phân tích yếu tố chính trị-phápluật
2 Tăng trưởng kinh tế Từ phân tích yếu tố kinh tế
3 Tình hình vốn đầu tư phát triển Từ phân tích yếu tố kinh tế
4 Tỷ lệ lạm phát Từ phân tích yếu tố kinh tế
5 Lãi suất cho vay Từ phân tích yếu tố kinh tế
6 Thị trường văn phịng cho th Từ phân tích yếu tố kinh tế 7 Nhận thức về lợi ích của việc th ngồi dịch vụ Từ phân tích yếu tố kinh tế 8 Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Từ phân tích yếu tố kinh tế 9 Mặt bằng lương thị trường lao động Từ phân tích yếu tố mơi trường văn hóa-xã hội 10 Mơi trường văn hóa - xã hội Từ phân tích yếu tố mơi trường
văn hóa-xã hội
11 Các điều kiện mơi trường tự nhiên Từ phân tích yếu tố mơi trường tự nhiên
12 Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật Từ phân tích yếu tố cơng nghệ và kỹ thuật 13 Các quy định về bảo vệ mơi trường, an tồn
lao động, phịng chống cháy nổ
Từ phân tích yếu tố mơi trường văn hóa-xã hội
14 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Từ phân tích mơi trường vi mơ
15 Áp lực từ nhà cung cấp Từ phân tích mơi trường vi mơ
16 Đối thủ tiềm ẩn mới Từ phân tích mơi trường vi mơ
17 Nguy cơ về sản phẩm thay thế Từ phân tích mơi trường vi mơ Tác giả tiến hành phỏng vấn tham khảo ý kiến từ ban giám đốc để chọn ra các yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đưa vào phân tích. Có 12 yếu tố được chọn như sau:
(1) Mơi trường chính trị - pháp luật (2) Tốc độ tăng trưởng kinh tế (3) Thị trường văn phịng cho th
(4) Nhận thức về lợi ích của việc th ngồi dịch vụ (5) Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế
(6) Tỷ lệ lạm phát (7) Lãi suất cho vay
(8) Mặt bằng lương thị trường lao động (9) Mơi trường văn hóa - xã hội
(10) Các quy định về bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ (11) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
(12) Nhà cung cấp
2.3.2.1 Cơ sở tính điểm mức độ quan trọng: Điểm số mức độ quan trọng của
các yếu tố môi trường vĩ mô được xác định bằng cách khảo sát bằng bảng câu hỏi các khách hàng và các nhân viên của công ty. (Phụ lục 2, bảng 1)
2.3.2.2 Cơ sở tính điểm phân loại: Tương tự như trên, tính điểm phân loại các
yếu tố môi trường vĩ mô được xác định bằng cách khảo sát ý kiến của các khách hàng và các cán bộ tham gia hoạch định chiến lược tại của công ty (Phụ lục 2, bảng 2)
2.3.2.3 Ma trận yếu tố bên ngoài (EFE): Từ kết quả khảo sát mức độ quan trọng
và điểm phân loại các yếu tố mơi trường bên ngồi (phụ lục 2) tác giả xây dựng được ma trận yếu tố môi trường bên ngoài như sau:
Bảng 2.5 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
STT Các yếu tố bên ngoài Mức độ
quan trọng Phân
loại
Điểm quan trọng
1 Mơi trường chính trị - pháp luật 0.07 2.7 0.19
2 Tăng trưởng kinh tế 0.09 3.1 0.28
3 Thị trường văn phòng cho thuê 0.10 3.3 0.33
4 Nhận thức về lợi ích của việc th ngồi dịch vụ 0.09 1.9 0.17
5 Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế 0.09 2.7 0.24
6 Tỷ lệ lạm phát 0.08 2.8 0.22
7 Lãi suất cho vay 0.09 2.6 0.23
8 Mặt bằng lương thị trường lao động 0.09 2.0 0.18
9 Mơi trường văn hóa - xã hội 0.06 3.1 0.19
10 Các quy định về bảo vệ môi trường, an tồn lao
động, phịng chống cháy nổ 0.08 3.7 0.30
11 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 0.09 1.8 0.16
12 Nhà cung cấp 0.08 2.3 0.18
Tổng cộng 1.01 2.68
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 là phản ứng tốt;
Tổng điểm quan trọng = 2,5 là phản ứng mức độ trung bình; Tổng điểm quan trọng < 2,5 là phản ứng yếu.
60
Nhận x ét : Ma trận EFE cho thấy tổng số điểm quan trọng của công ty là 2.68.
Như vậy khả năng phản ứng của Johnson Controls trước các mối đe dọa và cơ hội bên ngồi đang nằm ở mức trung bình.
2.3.3Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Ma trận hình ảnh cạnh tranh giúp công ty nhận diện những đối thủ cạnh tranh chủ yếu cùng những ưu và nhược điểm đặc biệt của họ. Ma trận hình ảnh cạnh tranh là sự mở rộng của ma trận đánh giá các yếu tố bên ngồi, vì nó bao gồm cả các yếu tố bên ngồi lẫn các yếu tố bên trong có tầm quan trọng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp.
Từ kết quả khảo sát mức độ quan trọng các yếu tố môi trường và khả năng phản ứng với các yếu tố môi trường này của các công ty (phụ lục 3) tác giả xây dựng được ma trận hình ảnh cạnh tranh như sau:
Bảng 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Yếu tố xem xét Mứcđộ
quan
JOHNSON CONTROLS Phân Điểmquan
CBRE Phân Điểmquan
JLL Phân Điểmquan
ADEN Phân Điểmquan
trọng loại trọng loại trọng loại trọng loại trọng
Thị phần 0.10 3.20 0.32 3.40 0.34 2.60 0.26 2.40 0.24 Giá cả 0.08 2.60 0.21 2.40 0.19 2.40 0.19 2.60 0.21 Năng lực tài chính 0.12 2.20 0.26 3.80 0.46 3.00 0.36 2.40 0.29 Chất lượng dịch vụ 0.13 3.60 0.47 3.60 0.47 2.80 0.36 2.00 0.26 Lòng trung thành của khách hàng 0.09 2.60 0.23 3.00 0.27 3.00 0.27 2.00 0.18 Thương hiệu 0.09 2.40 0.22 3.20 0.29 3.00 0.27 2.20 0.20 Năng lực quản lý 0.12 2.80 0.34 3.20 0.38 2.80 0.34 2.40 0.29 Nguồn nhân lực 0.11 3.00 0.33 2.80 0.31 3.00 0.33 2.00 0.22 Tính tích hợp cao của dịch vụ 0.07 2.80 0.20 2.20 0.15 2.40 0.17 2.00 0.14
Nguồn vốn kinh doanh 0.09 2.20 0.20 3.00 0.27 2.80 0.25 2.20 0.20
Tổng số điểm quan trọng 1.00 2.77 3.13 2.80 2.22
61
Nhận x ét: Nhìn vào ma trận hình ảnh cạnh tranh ta nhận thấy CBRE có tổng số điểm lớn nhất, tiếp đến là JLL, đứng thứ 3 là Johnson Controls, cuối cùng là Aden có tổng số điểm thấp nhất. Như vậy trên thị trường hiện nay, lợi thế cạnh tranh của Johnson Controls vẫn còn yếu.
2.3.4Đánh giá chung về môi trường bên ngồi
Qua những phân tích về mơi trường bên ngồi như trên, tác giả rút ra kết luận về các cơ hội và nguy cơ chủ yếu mà công ty hiện đang đối mặt như sau:
2.3.4.1Những cơ hội từ môi trường bên ngồi (O)
(1) Mơi trường chính trị pháp luật ổn định: Việt Nam có mơi trường chính trị -
pháp luật ổn định, được thế giới đánh giá cao và được dự đoán sẽ tiếp tục ổn định trong tương lai. Đây là một trong những nhân tố quan trọng khiến cho thị trường Việt Nam trở nên hấp dẫn hơn với nhà đầu tư nước ngoài, tạo tâm lý yên tâm cho các doanh nghiệp, trong đó có Johnson Controls tiếp tục kinh doanh, mở rộng quy mô hoạt động.
(2) Nền kinh tế đang hồi phục và có dấu hiệu tăng trưởng khả quan: Chính
phủ đã và đang tiếp tục triển khai nhiều giải pháp kích cầu, hỗ trợ sản xuất, kinh doanh, thúc đầy nền kinh tế tăng trưởng. Các chỉ số kinh tế chủ yếu được cải thiện trong chín tháng đầu năm 2013 cho thấy triển vọng lớn về sự phục hồi của nền kinh tế, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp.
(3) Thị trường cho thuê văn phòng đang hồi phục: Theo nghiên cứu của Savills
Việt Nam, thị trường văn phòng cho thuê tại hiện nay đang tiếp tục hồi phục. Trong Quý 3 năm 2013, có hơn 30.800 m2 văn phòng cho thuê được bổ sung từ ba dự án mới gia nhập thị trường, bao gồm hai dự án Hạng C và một dự án Hạng B. Tổng nguồn cung bao gồm 211 dự án cung cấp hơn 1.384.000 m2, tăng 2 % so với quý trước và 9% so với cùng kỳ năm trước. Cơng suất cho th trung bình của thị trường văn phịng thành phố Hồ Chí Minh đạt 88%. Savills Việt Nam dự kiến sẽ có thêm khoảng hơn 482.000 m2 văn phịng cho thuê từ 34 dự án gia nhập thị trường trong vòng 4 năm tới.
Sự phát triển của thị trường văn phòng cho thuê mang lại tiềm năng phát triển lớn cho ngành quản lý cơ sở vật chất tích hợp. Các tịa nhà văn phịng được xây dựng nhiều
hơn, được trang bị công nghệ tiên tiến hơn và phải tuân thủ các tiêu chuẩn về môi trường và an toàn cháy nổ ngày một nghiêm ngặt hơn. Do đó hoạt động quản lý cơ sở vật chất địi hỏi tính chuyên nghiệp ngày càng cao, vượt quá khả năng của các chủ sở hữu tịa nhà. Trong bối cảnh đó, th ngồi dịch vụ quản lý cơ sở vật chất sẽ trở thành xu hướng tất yếu.
(4) Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế ngày càng phát triển mạnh mẽ: Xu hướng
tồn cầu hóa kinh tế đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, thương mại thế giới phát triển mạnh, đầu tư nước ngồi tăng nhanh, thị trường tài chính quốc tế mở rộng, các cơng ty đa quốc gia có mặt tại Việt Nam ngày càng nhiều, thúc đẩy khoa học công nghệ phát triển nhanh. Những yếu tố này tạo ra lượng khách hàng tiềm năng lớn cho các công ty cung cấp dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp như Johnson Controls.
(5) Ty lệ lạm phát giảm: Tỷ lệ lạm phát tuy vẫn còn chưa ổn định nhưng đang giảm dần so với những năm trước. Bên cạnh đó, chính phủ đang có nhiều nỗ lực kềm chế lạm phát. Tỷ lệ lạm phát hạ nhiệt góp phần giúp cơng ty giảm thiểu được chi phí đầu vào, tạo cơ hội giảm giá thành dịch vụ.
(6) Lãi suất cho vay giảm: Lãi suất cho vay vẫn đang ở mức thấp, công ty giảm
thiểu được chi phí vốn vay, tạo điều kiện gia tăng lợi nhuận trước thuế.
(7) Mơi trường văn hóa – xã hội ổn định: Mơi trường văn hóa – xã hội tiếp tục
ổn định, an sinh xã hội, trật tự kỷ cương được đảm bảo, nhân viên yên tâm sống và làm việc, doanh nghiệp yên tâm đầu tư, kinh doanh.
(8) Các quy định của nhà nước về an toàn lao động, phịng chống cháy nổ và bảo vệ mơi trường ngày càng gắt gao hơn: Ơ nhiễm mơi trường, tình hình cháy nổ và
an toàn lao động đang là một vấn đề nóng bỏng ở Việt Nam. Chính phủ phải tạm thời dừng phát triển của các khu công nghiệp tại một số tỉnh thành. Tất cả các doanh nghiệp hoạt động sản xuất công nghiệp được yêu cầu phải trang bị đầy đủ hệ thống xử lý chất thải, các quy định về bảo vệ môi trường ngày càng siết chặt. Bên cạnh đó các cơ quan nhà nước cũng đang tăng cường kiểm tra hệ thống trang thiết bị phòng cháy chữa cháy, đèn khẩn cấp, bảng hiệu chỉ dẫn và công tác tập huấn thoát hiểm tại các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh đó, các nhà cung cấp dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp giàu kinh nghiệm và kỹ năng tư vấn về an toàn lao động và quản lý chất thải sẽ có thêm nhiều cơ hội tiềm năng để phát triển khách hàng mới.
2.3.4.2Những nguy cơ từ mơi trường bên ngồi (T)
(1) Nhận thức của đa số các doanh nghiệp Việt Nam về lợi ích của việc thuê ngồi dịch vụ quản ly cơ sở vật chất tích hợp cịn thấp và chưa có khả năng chuyển biến nhiều trong tương lai gần: Khuynh hướng tự thực hiện các hoạt động quản lý cơ
sở vật chất của các cơng ty hiện nay vẫn cịn cao, đặc biệt là các doanh nghiệp nội địa. Các công ty nội địa không đánh giá cao lợi ích từ việc th ngồi dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp.
Bên cạnh đó, hiện nay dịch vụ quản lý cơ khí và điện (là loại dịch vụ đóng góp nguồn doanh thu đáng kể cho các công ty như Johnson Controls) thường được các doanh nghiệp tự quản lý mà không th ngồi. Trong mơi trường kinh tế khó khăn như hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp trở nên rất nhạy cảm về giá, và khơng có khuynh hướng gia tăng ngân sách cho các hoạt động quản lý hoăc thuê ngoài.
(2) Mặt bằng lương thị trường lao động cao: Để làm việc ở vị trí kỹ sư quản lý
tại Johnson Controls, nhân viên cần phải có kiến thức căn bản về cơ khí và điện tử, phải có kỹ năng quản lý và trình độ giao tiếp tiếng Anh tốt; ngồi ra cần có kinh nghiệm và am hiểu về ngành quản lý cơ sở vật chất tích hợp. Trên thị trường lao động hiện nay, lượng ứng viên đạt u cầu vẫn cịn ít, mặt bằng lương cao. Đây là một trong những yếu tố làm cho giá thành dịch vụ của Johnson Controls vẫn cịn cao, chưa mang tính cạnh tranh.
(3) Đối thủ cạnh tranh mạnh: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hiện tại tuy số lượng ít nhưng tiềm lực tài chính mạnh, thương hiệu lâu đời và mạnh hơn Johnson Controls. Đây là mối đe dọa đáng kế đến hoạt động của công ty trên thị trường hiện tại.
(4) Nhà cung cấp có thể gây áp lực tăng giá: Do quy mơ cịn nhỏ, giá trị hàng
thế đàm phán tốt hơn và có thể gây áp lực tăng giá hoặc yêu cầu các điều khoản thanh tốn bất lợi cho Johnson Controls.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang có những bước hồi phục tích cực sau khủng hoảng. Thị trường bất động sản và thị trường văn phòng cho thuê đang dần dần trở nên sôi động hơn. Đây là một tín hiệu đáng mừng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp.
Sau 5 năm hoạt động, Johnson Controls đã đạt được một số thành công nhất định, tuy nhiên những mặt yếu kém vẫn còn tồn tại, cản trở và kiềm hãm tiềm năng phát triển của công ty. Trong nền kinh tế với mức độ cạnh tranh ngày càng cao như ngày này, nếu khơng có được một chiến lược đúng đắn làm kim chỉ nam cho hoạt động của mình, Johnson Controls sẽ nhanh chóng trở nên tụt hậu và bị đánh bại bởi các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Phân tích các yếu tố bên ngồi và các yếu tố bên trong thông qua các cơng cụ ma trận EFE, IFE và ma trận hình ảnh cạnh tranh cho thấy nội lực của Johnson Controls hiện chỉ nằm ở mức trung bình. Bên cạnh đó, mức độ phản ứng của công ty đối với các yếu tố mơi trường bên ngồi vẫn cịn kém. Để tiếp tục tồn tại và phát triển, cơng ty cần phải có chiến lược phát triển đúng đắn, giúp phát huy được các điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, tận dụng được thời cơ và né tránh những đe dọa từ mơi trường bên ngồi. Kết quả phân tích ở chương này là nền tảng quan trọng để tác giả có thể xây dựng được các chiến lược khả thi có thể thay thế cho Cơng ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam, trên cơ sở đó lựa chọn chiến lược phù hợp và đề xuất giải pháp thực hiện.
CHƯƠNG 3. LƯA CHỌN CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THƯC HIỆN CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON
CONTROLS VIỆT NAM
3.1Dự báo
3.1.1Dự báo chung về tình hình kinh tế thế giới giai đoạn 2013- 2014
Theo “Báo cáo nhận định tình hình kinh tế năm 2013 và dự báo kinh tế 2014- 2015” của Ủy ban giám sát tài chính quốc gia, sang năm 2014, kinh tế thế giới được dự báo tăng trưởng khả quan hơn 2013, cả đối với các nước phát triển và đang phát triển. Dự báo khu vực EU thoát khỏi khủng hoảng với mức tăng trưởng 0,9%, Mỹ 2,7% và Nhật 1,2%.
3.1.2Dự báo về thị trường văn phịng tại thành phố Hồ Chí Minh
Theo bản tin thị trường Quý 3 năm 2013 của CBRE, thị trường văn phòng sẽ tiếp tục ổn định trong năm 2014, khách thuê tiếp tục nâng cấp văn phòng và di chuyển vào