(Luận văn TMU) hoàn thiện công tác tổ kiểm soát tại công ty TNHH thương mại hasan

Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 TÓM LƯỢC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ““Hồn thiện cơng tác tổ kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Hasan” Họ tên sinh viên: Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Trung Tiến Thời gian thực hiện: từ 04/03/2013 đến 20/04/2012 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá số lý luận cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp để làm sở khoa học cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt Công ty TNHH Thương mại Hasan để làm sở thực tế cho việc đề xuất giải pháp - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Hasan Nội dung Phần mở đầu Chương I: Một số vấn đề lý luận cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp thương mại Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH Thương mại Hasan Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH Thương mại Hasan Kết đạt - Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp - Phiếu điều tra trắc nghiệm, câu hỏi vấn - Báo cáo tóm tắt đề tài - Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH Thương mại Hasan Đại học Thương Mại i Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài: “Hồn thiện cơng kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Hasan” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo Thạc sỹ Phạm Trung Tiến, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô Khoa Quản trị Doanh nghiệp - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để tơi hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Bà Bùi Thị Duyên - Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Hasan chấp thuận cho thực tập công ty tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn Ơng Hồng Quốc Cường – Phó giám đốc cơng ty, Chị Nguyễn Thị Ngọc – Trưởng phịng kinh doanh, Chị Phạm Thị Thúy – Trưởng Phòng Kế tốn, Chị Vũ Thị Hương Giang – Trưởng Phịng Hành Nhân anh chị Cán nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Đồng thời tơi cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên tơi q trình nghiên cứu làm chuyên đề Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên chun đề cịn sơ sài thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến q báu thầy tồn thể bạn Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Thanh Huyền Đại học Thương Mại ii Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .7 Mục đích nghiên cứu .8 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.2 Các phương pháp phân tích xử lý liệu .10 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 11 1.1 Các khái niệm có liên quan 11 1.1.1 Khái niệm kiểm soát .11 1.1.2 Vai trị cơng tác kiểm soát 11 1.1.3 Nguyên tắc công tác kiểm soát 12 1.2 Nội dung cơng tác kiểm sốt 12 1.2.1 Quy trình kiểm sốt doanh nghiệp thương mại 12 1.2.1.1 Xác định tiêu chuẩn kiểm soát 12 1.2.1.2 Đo lường kết hoạt động 12 1.2.1.3 So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát 13 1.2.1.4 Tiến hành hoạt động điều chỉnh 14 1.2.2 Phân loại kiểm soát doanh nghiệp 14 1.2.2.1 Phân loại theo thời gian tiến hành kiểm soát 14 1.2.2.2 Phân loại theo tần suất kiểm soát 14 1.2.2.3 Phân loại theo mức độ tổng quát nội dung kiểm soát 15 1.2.2.4 Phân loại theo đối tượng kiểm soát 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới kiểm soát 15 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô .15 Đại học Thương Mại iii Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 1.3.2 Các nhân tố vi mô .16 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HASAN .18 2.1 Khái quát công ty TNHH Thương mại Hasan 19 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh công ty 20 2.1.2.1 Chức công ty 20 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty 20 2.1.2.3 Ngành nghề kinh doanh công ty 21 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 21 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động công ty 22 2.1.4.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty 22 2.1.4.2 Cơ cấu lao động công ty 22 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty .23 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH TM Hasan 24 2.2.1 Đánh giá chung thực trạng công tác kiểm sốt cơng ty TNHH TM Hasan 24 2.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kiểm sốt cơng ty TNHH TM Hasan 26 2.2.2.1 Nhân tố bên 26 2.2.2.2 Nhân tố bên 27 2.2.3 Nội dung cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH TM Hasan 27 2.2.3.1 Xác định tiêu chuẩn kiểm soát .28 2.2.3.2 Đo lường đánh giá hoạt động kinh doanh 29 2.2.3.3 Điều chỉnh hoạt động kiểm soát .32 2.2.4 Tổ chức thực công tác kiểm sốt cơng ty TNHH TM Hasan 33 2.2.5 Kỹ nhà quản trị hoạt động kiểm sốt cơng ty TNHH TM Hasan 34 2.3 Các kết luận thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH TM Hasan .35 2.3.1 Ưu điểm 35 2.3.2 Nhược điểm 36 2.3.3 Nguyên nhân .37 Đại học Thương Mại iv Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HASAN 38 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH TM Hasan thời gian tới 38 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 38 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty 39 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH TM Hasan 40 3.3 Các giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác kiểm sốt .41 3.3.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát 41 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đo lường phân tích kết kiểm sốt 42 3.3.2.1 Hồn thiện cơng tác đo lường kết 42 3.3.2.2 Đánh giá kết hoạt động bán hàng 43 3.3.2.3 Chú trọng đến hoạt động thông báo kết kiểm soát kịp thời .44 3.3.3 Hoàn thiện hoạt động điều chỉnh 44 3.3.4 Các giải pháp khác 44 3.3.4.1 Một số giải pháp hoạt động công ty 44 3.3.4.2 Kiến nghị với cấp nhà nước .45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 Đại học Thương Mại v Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động SX kinh doanh Công ty thời kỳ 2010-2012 Bảng 2.2: Bảng đánh giá nhân viên qua mức thang điểm Bảng 2.3: Bảng điều chỉnh hoạt động bán hàng Bảng 3.1 Kế hoạch cho năm 2013 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Quy trình thực cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH TM Hasan Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá thành tích nhân viên bán hàng công ty TNHH TM Hasan Sơ đồ 2.3: Ma trận đánh giá nhân viên bán hàng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn PG: promotion girl NVBH: Nhân viên bán hàng TM: Thương mại Đại học Thương Mại vi Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Hiện nay, kinh tế thị trường, cạnh tranh doanh nghiệp nhằm tạo chỗ đứng cho ngày trở nên gay gắt khốc liệt Để trụ đứng mơi trường đó, doanh nghiệp cần phải khơng ngừng có cải tiến đổi hoạt động kinh doanh mà hoạt động kiểm sốt đóng vai trị quan trọng Nó hoạt động cụ thể gắn liền với nghiệp vụ tác nghiệp doanh nghiệp để đo lường kết thực hiện, so sánh với điều hoạch định, đồng thời sửa chữa sai lầm để đảm bảo việc đạt mục tiêu theo kế hoạch đề Nhận thức tầm quan trọng công tác kiểm soát, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu quan tâm đến công tác Cũng doanh nghiệp Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại Hasan trọng đến cơng tác tổ chức kiểm sốt Là doanh nghiệp chuyên nhập khẩu, kinh doanh phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Valencia Gio Hàn Quốc, với dịng sản phẩm chăm sóc da trang điểm việc kiểm sốt nói chung kiểm sốt bán hàng nói riêng lại cần phải trọng nhiều để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Công ty áp dụng hệ thống kiểm soát hệ thống quy trình thủ tục kiểm soát bán hàng chặt chẽ, nhiên nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan nên cơng tác cịn nhiều bất cập Xuất phát từ mong muốn góp phần cơng sức nhỏ bé vào việc cải tiến cơng tác kiểm sốt Cơng ty nên em định chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Hasan” làm khóa luận tốt nghiệp cho Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Theo tìm hiểu em thời gian qua có nhiều đề tài, luận văn nghiên cứu khoa học cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp trường đại học Thương Mại Do thời gian nghiên cứu có hạn nên em tìm hiểu số đề tài cụ thể như: - “Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt xí nghiệp may xuất Thanh Trì Hapro”, luận văn tốt nghiệp năm 2007 sinh viên Mai Tuấn Quang – lớp 39A5B, TS Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn Luận văn tập trung nghiên cứu cơng tác kiểm sốt xí nghiệp may xuất Thanh Trì Hapro Từ đưa số kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cho cơng ty - “ Đẩy mạnh kiểm soát bán hàng sản phẩm mỹ phẩm cơng ty TNHH Bích Thủy”, luận văn tốt nghiệp năm 2009 sinh viên Phạm Thị Hường – lớp K41A4 ThS Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 Nguyễn Quang Trung hướng dẫn Luận văn tập trung nghiên cứu cơng tác kiểm sốt bán hàng sản phẩm mỹ phẩm cơng ty TNHH Bích Thủy Từ đưa số kiến nghị giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kiểm soát bán hàng sản phẩm mỹ phẩm công ty - “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH nội thất Thành Phát”, luận văn tốt nghiệp năm 2007 sinh viên Nguyễn Xuân Thái – lớp K39A4, TS Chu Thị Thủy hướng dẫn Luận văn hệ thống hóa lý thuyết cơng tác kiểm sốt, tập trung nghiên cứu cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH nội thất Thành Phát, từ đưa số kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH nội thất Thành Phát Nhận xét: Những luận văn khái quát nội dung vấn đề kiểm sốt doanh nghiệp lại có đặc thù riêng biệt nên áp dụng giống mà phải phụ thuộc vào tình hình thực tế để lựa chọn biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cho phù hợp Do đó, nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại Hasan”, em đồng quan điểm với cơng trình nội dung cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp nhiên công ty TNHH thương mại Hasan có đặc điểm khách hàng, thị trường, thực tiễn cơng ty khác biệt nên cần có đánh giá thực tế áp dụng vào tình hình cụ thể cơng ty Và chưa có đề tài nghiên cứu kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại Hasan Do cơng trình nghiên cứu hồn tồn độc lập khơng bị trùng lặp với đề tài trước Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hố số lý luận cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp để làm sở khoa học cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt Công ty TNHH Thương mại Hasan để làm sở thực tế cho việc đề xuất giải pháp - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Hasan Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác kiểm soát thị trường Hà Nội tất mặt hàng Công ty - Về thời gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu, thu thập phân tích số liệu, liệu liên quan đến cơng tác kiểm sốt cơng ty năm gần (2009-2011) - Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung kiểm soát doanh nghiệp Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp a) Phương pháp điều tra trắc nghiệm - Mục đích: Nhằm thu thập thơng tin cơng tác kiểm sốt, ý kiến, nhận xét, đánh giá cá nhân hỏi cơng tác kiểm sốt Cơng ty - Cách thức tiến hành: + Lập mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm + Gửi mẫu điều tra trắc nghiệm người CBCVN Phòng Kinh doanh Phòng Kế tốn Cơng ty TNHH Thương mại Hasan + Thời gian điều tra: từ ngày 05/03/2013 đến ngày 15/03/2013 + Thu thập lại mẫu điều tra trắc nghiệm điền đầy đủ thông tin + Tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm b) Phương pháp vấn chuyên gia - Mục đích: Nhằm thu thập thơng tin cơng tác kiểm sốt kế hoạch tương lai cơng tác kiểm sốt cơng ty - Cách thức tiến hành: + Lập bảng câu hỏi vấn + Tiến hành vấn trực tiếp người, bao gồm: Bà Bùi Thị Duyên - Giám đốc cơng ty Ơng Hồng Quốc Cường – Phó giám đốc cơng ty Chị Nguyễn Thị Ngọc – Trưởng phịng kinh doanh + Địa điểm vấn: Tại Công ty TNHH Thương mại Hasan số 50, tổ 37, phường Ngọc Hà, quận Ba Đình, Hà Nội 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Mục đích: Mục đích phương pháp nhằm tạo sở liệu cho việc phân tích, so sánh thực trạng hoạt động kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Hasan năm qua - Cách thức tiến hành: Liên hệ với Trưởng phận kinh doanh, Kế toán tiến hành thu thập số nguồn liệu bên Công ty năm vừa qua, bao gồm: Báo cáo bán hàng, Báo cáo tài Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 5.2 Các phương pháp phân tích xử lý liệu Từ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn khác nhau, ta tiến hành xử lý liệu phương pháp như: Phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích so sánh để từ đưa thơng tin số liệu cần thiết sử dụng cho việc viết chuyên đề Ngoài để xử lý tốt liệu việc vận dụng nguyên lý tư đổi mới, phương pháp tiếp cận hệ thống logic, phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử kết hợp với thống kê, phân tích nhằm mục đích nghiên cứu đặt mơi trường kinh doanh cơng ty Phương pháp lý luận kết hợp với thực tế, lý luận mang tính hệ thống khái quát logic liên hệ với thực trạng hoạt động phát triển công ty chủ trương sách Nhà nước Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận gồm có chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp thương mại Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH Thương mại Hasan Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH Thương mại Hasan Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 giải công việc Đôi việc kiểm soát chặt chẽ lực lượng bán hàng tạo cảm giác không thoải mái, quản lý không tốt làm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng nhân viên 2.3.3 Nguyên nhân - Sự cạnh tranh gay gắt công ty kinh doanh mỹ phẩm nước có mặt cơng ty nước xâm nhập vào nước Thiếu vốn đầu tư để mở rộng thị trường phục vụ cho việc khai thác khách hàng tiềm - Công tác nghiên cứu thị trường chưa sâu: chưa có biện pháp khai thác thơng tin thị trường xác từ đối thủ cạnh tranh, bị động trước biến động thị trường Do cơng ty chưa có biện pháp kịp thời tận dụng hội thị trường để nâng cao khối lượng tiêu thụ sản phẩm Khi khối lượng tiêu thụ tăng tạo tâm lý tích cực cho nhân viên bán hàng, tạo điều kiện cho công tác kiểm soát bán hàng diễn thuận lợi - Dịch vụ khách hàng ngày đòi hỏi phải nâng cao chất lượng thái độ phục vụ trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng chưa nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu biến động thị trường - Kinh phí phục vụ cho hoạt động nghiên cứu khai thác thị trường kiểm sốt hoạt động bán hàng cịn eo hẹp thơng tin thu thập chưa có độ tin cậy cao làm cho việc điều chỉnh hoạt động bán hàng chậm yếu Đại học Thương Mại 32 Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HASAN 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH TM Hasan thời gian tới 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới Xuất phát từ thực trạng kinh doanh công ty với việc nghiên cứu xu phát triển chung thị trường nước, công ty đề số phương hướng chiến lược kinh doanh thời gian tới sau: -Cơng ty tiếp tục đẩy mạnh uy tín công ty thương hiệu mỹ phẩm Valencia Gio thị trường từ thu hút nhiều khách hàng hơn, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty khắp tỉnh thành nước Cơng ty có kế hoạch củng cố lại thị trường miền Bắc, mở rộng thị trường miền Trung miền Nam Đồng thời có phương án kinh doanh tỉnh lẻ tồn quốc Cơng ty nghiên cứu thị trường để đảm bảo cho kế hoạch mang lại hiệu cao tìm hướng cho sản phẩm công ty  Đối với thị trường miền Bắc: Tập trung chủ yếu Hà Nội, thị trường trọng điểm, chiếm phần lớn lượng hàng hóa tiêu thụ cơng ty Trong năm gần công ty nâng cao thị phần, mở rộng vùng lân cận quanh Hà Nội, dần tạo nên uy tín thương hiệu cho cơng ty Chính cơng ty cần phải tiếp tục giữ vững thị phần khu vực làm tiền đề cho việc mở rộng quy mô công ty Đây phương án nhằm khai thác tiềm thị trường này, thu hút nhiều chiếm khách hàng đối thủ cạnh tranh Thông qua việc củng cố thị trường miền Bắc công ty mong muốn giúp thương hiệu xa nhiều khách hàng lớn nhỏ khu vực biết đến nhiều  Đối với thị trường miền Trung Nam: Đây thị trường có tiềm tiêu thụ lớn mà doanh nghiệp nghiên cứu để xâm nhập vào sâu Với mục tiêu cung cấp hàng hóa chất lượng cao cho cửa hàng công ty bán lẻ nước Tiếp cận thị trường không làm tăng doanh thu cho cơng ty mà cịn làm tăng lợi nhuận, thương hiệu, uy tín cơng ty thị trường -Xây dựng hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh bao gồm cửa hàng, quầy hàng… khắp nước Đồng thời cơng ty có định hướng tương lai Đại học Thương Mại 33 Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 mở thêm nhiều chi nhánh, cửa hàng thành phố, tỉnh lẻ khắp nước để đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua sắm khách hàng -Đẩy mạnh việc cải cách đổi hoạt động doanh nghiệp, sách nhân sự, xếp lại cán bộ, nhân viên phòng ban, cửa hàng điều chỉnh mơ hình cho phù hợp với quy mơ, hình thức hoạt động cơng ty điều kiện thị trường Cơng việc có vai trị quan trọng liên quan đến tồn bộ máy công ty Công ty phải điều chỉnh theo hướng cập nhật áp dụng phương pháp quản trị nhiên phải đảm bảo phù hợp với cấu hoạt động công ty để nâng cao hiệu công tác quản lý- quản trị -Đẩy mạnh uy tín, thương hiệu cơng ty thị trường từ thu hút nhiều khách hàng hơn, mở rộng thị trường sản phẩm công ty khắp tỉnh thành nước, -Tiếp tục khai thác nguồn vốn từ bên từ bên ngồi để mở rộng quy mơ kinh doanh Duy trì nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, thực hành tiết kiệm lĩnh vực, kiểm soát tốt định mức tồn kho hàng hóa vật tư biện pháp hàng đầu nhằm giảm chi phí phát sinh - Nâng cao lực, kiến thức trình độ chun mơn nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động tiêu thụ hàng hóa nói riêng Cơng ty phấn đấu lo đủ việc làm cho nhân viên làm sở đảm bảo đời sống nâng cao thu nhập cho người lao động, quan tâm chăm lo thực đầy đủ quyền lợi vật chất tinh thần cho người lao động theo luật lao động Công ty tiếp tục phát huy thực có chiều sâu với nhiều hình thức đào tạo nhằm đưa sách giáo dục, huấn luyện, đào tạo cho nhân viên đạt giá trị thực chất thực tiễn 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty Trên sở thành đạt qua năm, đặc biệt năm 2012, vào dự báo, nhận định tình hình kinh doanh năm qua công ty để số mục tiêu năm 2013 sau: - Đẩy mạnh hoạt động bán hàng, kiểm soát bán hàng, ngày vào đồng hoạt động công ty - Bao phủ thị trường miền Bắc tiếp tục mở rộng thị trường tỉnh - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo bố trí nhân viên, đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo NVBH - Xây dựng môi trường làm việc an toàn, văn minh, đảm bảo sức khỏe cho nhân viên - Đạt mức doanh thu hiệu cơng tác kinh doanh nói chung hoạt động bán hàng nói riêng + Về Doanh thu: tăng 1,5 lần so với năm 2012 Đại học Thương Mại 34 Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 + Công ty phấn đấu lợi nhuận tăng 1,5 lần so với năm 2012 + Chi phí tăng với tốc độ chậm 0,5 lần so với năm 2012 Bảng 3.1 Kế hoạch cho năm 2013 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Thực năm 2012 Thực năm 2013 (đ) Tổng doanh thu 10.758 16.137 Tổng chi phí 4.153 2.067,5 Lợi nhuận trước thuế 640 960 Lợi nhuận sau thuế 637 955,5 Nguồn: phòng kinh doanh 3.1.3 Định hướng yêu cầu kiểm sốt cơng ty thời gian tới - Duy trì nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, thực hành tiết kiệm lĩnh vực, kiểm soát tốt định mức tồn kho biện pháp hàng đầu nhằm làm giảm chi phí phát sinh - Khai thác nguồn vốn từ bên bên ngồi để mở rộng quy mơ kinh doanh - Áp dụng công nghệ, phương pháp hiệu vào công tác quản lý tổ chức bán hàng: tiếp thu sử dụng biện pháp, giải pháp nhằm hỗ trợ công tác quản lý bán hàng - Kiểm sốt chặt chẽ cơng tác kiểm sốt bán hàng nhằm đạt mục tiêu chung đề công ty Đánh giá thường xuyên công tác kiểm soát bán hàng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu công ty thị trường - Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ kinh doanh, bán hàng cho nhân viên công ty nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động tiêu thụ cơng ty nói riêng - Tăng cường thêm cho hoạt động kiểm sốt để hồn thiện quy trình kiểm sốt, đưa bước đảm bảo cho hoạt động diễn dễ dàng, xác, chi phí thấp 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH TM Hasan Việc thực tốt hoạt động kiểm soát giúp cho mục tiêu công ty diễn dự định ban đầu nhằm đảm bảo cho trình hoạt động kinh doanh cơng ty ln ổn định, giúp cho cơng ty có thêm nhiều hội thị trường, nhanh chóng thích nghi, tìm kiếm, nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh đối thủ cạnh tranh, để từ có hoạt động điều chỉnh, cải tiến mẫu mã tạo thêm nhiều sản Đại học Thương Mại 35 Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ tạo uy tín, khẳng định thương hiệu cơng ty thị trường Nếu hoạt động kiểm sốt cơng ty diễn tốt vũ khí lợi hại cơng ty trước đối thủ khác kinh doanh mặt hàng với cơng ty Nó cho phép cơng ty nắm bắt thông tin thị trường nhanh xác Đồng thời kiểm sốt hoạt động bán hàng giúp cho công ty phát tố chất, phẩm chất cần có nhân viên để bổ sung, hồn thiện cơng tác bán hàng nhanh chóng nắm bắt điểm hạn chế nhân viên để từ có phương án khắc phục nhằm đảm bảo cho trình bán hàng diễn thuận lợi, thu hút nhiều khách hàng đến với công ty Nâng cao lực cán làm công tác quản lý công ty, tăng cường công tác tra, kiểm tra chuyên môn lĩnh vực kinh doanh cơng ty Kiểm sốt hoạt động phận công ty Xây dựng đội ngũ lao động có phương thức, phong cách làm việc có hiệu cơng ty Gắn cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp với sách, phương thức kinh doanh công ty thời kỳ Quan tâm đến việc giám sát đội ngũ cán lãnh đạo cho cơng ty quy hoạch, sử dụng bố trí, xếp lao động phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ tạo điều kiện cho người lao động phát huy hết khả sáng tạo phục vụ cho nhu cầu kinh doanh công ty 3.3 Các giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác kiểm sốt 3.3.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát Kết hợp tiêu chuẩn định tính định lượng kiểm sốt Các tiêu chuẩn mà công ty sử dụng tốt, nhiên quy mô công ty mở rộng mà tiêu chuẩn phải có thay đổi cho phù hợp - Cơng ty phải xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng như: suất làm việc, chất lượng công việc, đạo đức, tác phong làm việc nhân viên Việc lựa chọn tiêu chuẩn kiểm soát phải hợp lý, có sở khoa học, tùy thuộc vào mục tiêu định: doanh thu, lợi nhuận, cho phí Nhà quản trị khơng nên trọng đến tiêu chuẩn mà phải biết kết hợp nhiều tiêu chuẩn đảm bảo cho việc thực mục tiêu thuận lợi Việc xây dựng tiêu chuẩn kiểm sốt khơng tạo điều kiện cho việc kiểm sốt dễ dàng mà liên quan đến phận khác: kiểm soát đặt hàng cho kho hàng, trữ bán - Công ty nên kết hợp tiêu chuẩn định tính định lượng kiểm sốt, thơng thường cơng ty đánh giá hoạt động kinh doanh thường bỏ qua yếu tố định tính yếu tố khó đánh giá Các tiêu chuẩn định tính như: mức độ thỏa Đại học Thương Mại 36 Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 mãn nhu cầu khách hàng, dịch vụ bổ sung thực trước, sau bán, trình độ văn minh thương mại… Tuy nhiên yếu tố định tính lại cung cấp nhiều thông tin quan trọng, bất ngờ có ý nghĩa doanh nghiệp cơng tác kiểm sốt Việc kết hợp yếu tố định tính định lượng giúp cho cơng ty có nhìn tổng quan cách đánh giá kết đạt giúp cho doanh nghiệp biết thơng tin xác tạo thuận lợi trình định cho hoạt động kinh doanh Tuy nhiên khơng nên có q nhiều tiêu chuẩn Bởi có q nhiều tiêu chuẩn dễ làm cho ý người quản lý nhanh chóng bị phân tán dễ bị xa dời yếu tố quan trọng Vì vấn đề cốt yếu chọn tất tiêu chuẩn, tiêu chuẩn có liên quan đến hướng biểu thị toàn doanh nghiệp kết hợp tiêu chuẩn định tính định lượng cách phù hợp 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đo lường phân tích kết kiểm sốt 3.3.2.1 Hồn thiện cơng tác đo lường kết Hiện công ty sử dụng phương pháp đo lường thơng qua tiếp xúc cịn phương pháp khác cơng ty chưa có quan tâm sâu sắc Do nhằm hồn thiện cơng tác đo lường kết kiểm sốt cơng ty nên kết hợp áp dụng phương pháp sau: - Phương pháp đo lường mang lại hiệu cao kết hoạt động kinh doanh công ty biểu thông qua số đánh giá Sử dụng phương pháp giúp công ty tiết kiệm thời gian, công sức việc đánh giá đảm bảo phải diễn thường xuyên không thay đổi người kiểm sốt - Phương pháp đo lường thơng qua tiếp xúc trực tiếp với cá nhân Phương pháp giúp cho nhà quản trị nhanh chóng nhận biết vấn đề cho dù vấn đề cịn dạng tiềm hay khả Vì qua tiếp xúc nhà quản trị nhận thấy hài lịng hay khơng hài lịng nhân viên cách điều hành, kiểm tra, giám sát thông qua cử chỉ, hành động cách biểu cảm nhân viên Điều giúp nhà quản trị hiểu rõ nhân viên yêu cầu nguyện vọng họ để có biện pháp điều chỉnh cho thích hợp mà khơng ảnh hưởng đến quy định chung công ty Nhưng với phương pháp không mang lại hiệu người lãnh đạo không nhận lời tâm thật từ phía nhân viên họ sợ bị cấp “khơng cịn ưa họ” Do đơi dùng lời có cánh để nịnh cấp lãnh đạo Vì sử dụng phương pháp nhà quản trị cần phải cẩn trọng, khôn khéo để nhân viên khơng cảm thấy bị gây áp lực để họ nói rõ nguyện vọng thân - Phương pháp đo lường dự báo Đại học Thương Mại 37 Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 Phương pháp giúp cho nhà quản trị phản ứng cách nhanh chóng, kịp thời, xác vấn đề xảy tương lai, mà nhà quản trị không khỏi bất ngờ trước việc có phản ánh hành động trước việc xảy Song để hoạt động đo lường đem lại hiệu cao địi hỏi công ty cần đảm bảo yêu cầu sau: - Đảm bảo tính hữu ích để tiến hành hoạt động điều chỉnh công ty phải bỏ khoản chi phí thời gian công sức Do cần phải đảm bảo thu kết mong đợi để từ có biện pháp điều chỉnh cho thích hợp - Đảm bảo tin cậy điều mà công ty cần phải quan tâm trọng hàng đầu biện pháp đo lường khơng đảm bảo dễ dẫn đến hoạt động điều chỉnh không mang lại hiệu chí cịn gây tổn thất công ty - Đảm bảo biện pháp đo lường không bị lạc hậu không hoạt động điều chỉnh sau khơng cịn tác dụng, thơng tin khơng cịn giá trị 3.3.2.2 Đánh giá kết hoạt động bán hàng Nhà quản trị dựa vào việc báo cáo kết hoạt động kinh doanh theo tháng, theo quý cuối tuần để đánh giá kết bán hàng Như nhà quản trị nắm bắt tình hình kinh doanh mới, tình hình tiêu thụ hàng hóa thời kỳ khu vực thị trường nhanh chóng đảm bảo cho việc điều chỉnh hiệu Cơng ty nên xây dựng quy trình kiểm soát kết hoạt động bán hàng theo nhiều tiêu chí khác để đánh giá kết bán hàng xác Các phương thức mà cơng ty sử dụng để đánh giá hiệu chưa hồn tồn tốt Để làm tốt công ty cần sử dụng thêm số phương pháp nhằm hoàn thiện hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh: - Thu thập, sưu tầm, nghiên cứu thơng tin hàng hóa, chất lượng hàng hóa loại nhằm cung cấp thơng tin cho việc chống cạnh tranh thị trường mà công ty hoạt động - Đánh giá mức độ cạnh tranh đối thủ xu hướng thị trường số lượng, chủng loại, để nâng cao khả phát triển sản phẩm đưa chiến lược cạnh tranh, tăng thị phẩn, nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu công ty Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá sản phẩm tới khu vực thị trường trọng điểm Kiểm soát định kỳ: giúp cho nhà quản trị nhanh chóng nắm bắt xác cơng việc cấp thực Với cấu tổ chức gọn nhẹ nay, nhà - Đại học Thương Mại 38 Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 quản trị nên tiến hành kiểm sốt tháng lần để cơng việc đánh giá kết bán hàng thuận lợi xác - Kiểm sốt bất ngờ: Nhà quản trị tiến hành buổi kiểm sốt đột xuất liên tục cửa hàng, đại lý để nắm bắt xác tình hình bán hàng thực tế công ty đồng thời trực tiếp thấy thái độ phục vụ khách hàng nhân viên Ngồi ra, cịn cần phải kiểm sốt việc quản lý bảo quản hàng hóa cơng ty kho dự trữ hàng hóa 3.3.2.3 Chú trọng đến hoạt động thơng báo kết kiểm sốt kịp thời Cơng ty TNHH Thương Mại Hasan chưa có đề cao hay trọng việc thông báo kết hoạt động bị kiểm sốt cách nhanh chóng, kịp thời Do hoạt động kiểm sốt cơng ty chưa đạt kết cao Thực chất giai đoạn quan trọng quy trình kiểm sốt nói q trình thơng báo kết cuar hoạt động kiểm sốt khơng diễn nhanh chóng, kịp thời thơng tin để điều chỉnh khơng cịn giá trị Do cần phải ý đến thời gian, có phân tích tiến triển tình hình từ rút nhiều kết luận cần thiết 3.3.3 Hồn thiện hoạt động điều chỉnh Cơng ty cần phải tiến hành nhanh chóng hoạt động điều chỉnh phát có sai lệch với tiêu chuẩn đề Có đem lại hiệu cao định hướng cho hoạt động kinh doanh giai đoạn Để giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đem lại kết mong muốn, cơng ty phải có biện pháp điều chỉnh đắn, nhanh chóng, kịp thời, lúc, phù hợp với xu hướng phát triển công ty Cơng ty điều chỉnh hoạt động bán hàng trước, sau hoạt động Việc thực hoạt động điều chỉnh giúp cho công ty tránh tổn thất nặng nề kinh doanh, đồng thời giúp cho cơng ty có khả cạnh tranh với đối thủ thị trường Tùy thuộc vào giai đoạn kiểm soát bán hàng mà cơng ty có biện pháp điều chỉnh phù hợp 3.3.4 Các giải pháp khác 3.3.4.1 Một số giải pháp hoạt động công ty - Về lao động: Trong thời gian tới công ty nên quan tâm nhiều đến việc nâng cao trình độ, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho tất nhân viên công ty Do công ty số nhân viên có trình độ khơng đồng đều, phần ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh hiệu bán hàng công ty - Công ty cần phải tuyển dụng lao động có trình độ chuyên môn chuyên ngành đào tạo tránh trường hợp tuyển dụng người trái ngành thời gian cơng sức chi phí đào tạo lại từ ban đầu - Cơng ty nên có hệ thống thưởng phạt rõ ràng, kết hợp lợi ích vật chất lợi ích tinh Đại học Thương Mại 39 Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 thần Ban giám đốc cần động viên, đôn đốc nhân viên phát huy hết khả mình, nêu cao nguyên tắc tập trung dân chủ, tạo mơi trường làm việc thoải mái đóng góp ý kiến phát triển cho mục tiêu chung công ty 3.3.4.2 Kiến nghị với cấp nhà nước Là đơn vị kinh doanh hàng nhập khẩu, đơn vị kinh tế độc lập công ty TNHH Thương mại Hasan chịu điều tiết sách nhà nước Hoạt động kinh doanh công ty doanh nghiệp khác hoạt động tốt nhà nước tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng tạo hành lang pháp lý tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Đặc biệt quy định pháp luật nhập hàng hóa - Nhà nước cần đưa sách ưu đãi, giúp đỡ doanh nghiệp hỗ trợ tài - Nhà nước cần ban hành sách để khuyến khích cơng ty, doanh nghiệp dễ dàng xuất nhập Giúp người tiêu dùng tiếp cận với nhiều loại hàng hóa nước - Chính phủ cần ban hành quy định chặt chẽ, chống tham nhũng, hối lộ, ngăn chặn hoạt động không minh bạch dẫn tới chi phí khơng thức mà doanh nghiệp phải chịu - Vì hàng hóa cơng ty nhập 100% nên nhà nước phải ban hành luật cấm phạt nặng hàng hóa mà nhập trốn thuế, tránh làm xáo trộn giá trị trường Tạo hành lang pháp lý cơng bằng, bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động - Nhà nước cần xây dựng ban hành sách thuế, cần cân nhắc kỹ lưỡng, đảm bảo công dựa tinh thần thực tiễn, lực cạnh tranh đối thủ chịu thuế - Nhà nước mở lớp chuyên đào tạo nhân viên bán hàng nhà kiểm soát, cách thức kiểm soát để đem lại hiệu cao mà không tốn nhiều thời gian chi phí Có thể huấn luyện đào tạo họ trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Đây vừa hình thức hỗ trợ phát triển đào tạo nguồn nhân lực quốc gia vừa tạo cho doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có trình độ, lực thực bán hàng Đại học Thương Mại 40 Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 Các thủ tục hành nhập hàng cần đơn giản hơn, giảm thời gian chờ hàng làm thủ tục Đại học Thương Mại 41 Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO James M.Comer: “Quản trị bán hàng” – NXB TP Hồ Chí Minh – năm 2001 GS.PTS Phạm Cơng Đồn: “Kinh tế doanh nghiệp thương mại” – NXB Thống Kê Hà Nội – năm 2004 Hồng Minh Đường & Nguyễn Thừa Lộc: “Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại” – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân – NXB Lao động xã hội – tập – năm 2006 GS.TS Phạm Vũ Luận: “Quản trị doanh nghiệp thương mại” – trường Đại học Thương mại – năm 1995 Bài giảng quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại – Bộ môn Quản trị doanh nghiệp - – trường Đại học Thương mại – năm 2008 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Hasan năm từ năm 2010 – 2012 – Phòng kế toán Tài liệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Thương mại Hasan năm từ năm 2010 – 2012 – Phịng kế tốn phịng kinh doanh cung cấp Luận văn khóa trước Website: www.hasanvn.com Đại học Thương Mại www.valenciagio.vn vii Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Xin chào anh/chị! Tôi là: Trần Thị Thanh Huyền, sinh viên lớp: K7HQ1K1, khoa Quản trị Doanh nghiệp, trường Đại học Thương mại Hiện thực đề tài nghiên cứu với nội dung là: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Hasan” Để giúp tơi có thêm thơng tin thực đề tài, lập phiếu điều tra này, mong nhận hợp tác, giúp đỡ quý anh chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin sau, xin tích dấu v vào phương án anh chị lựa chọn Họ tên:………………………………… Chức vụ:…………………………………… Bộ phận cơng tác:………….……………… Câu 1: Cơng tác kiểm sốt cơng ty có quan trọng khơng? A Rất quan trọng C Bình thường B Quan trọng D Khơng quan trọng Câu 2: Tình hình kiểm sốt bán hàng sản phẩm mỹ phẩm Valencia Gio đại lý, hệ thống cửa hàng mỹ phẩm thực tốt không? A Rất tốt C Trung bình B Tốt D Yếu Đại học Thương Mại viii Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 Câu 3: Chất lượng nhân viên bán hàng công ty đại lý, hệ thống cửa hàng mỹ phẩm có tốt khơng? A Rất tốt C Trung bình B Tốt D Yếu Câu 4: Hàng tháng, nhân viên bán hàng đại lý, hệ thống cửa hàng mỹ phẩm đạt mức doanh số khốn cơng ty nào? A Vượt mức doanh số khoán từ 120 – 150 % B Đạt mức doanh số khoán C 80% mức doanh số khoán D Dưới 80% mức doanh số khốn Câu 5: Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên bán hàng gì? A Đạt vượt mức doanh số khốn hàng tháng B Kỹ tư vấn bán hàng C Chăm sóc khách hàng Câu 6: Cơng ty áp dụng loại kiểm soát A Theo thời gian tiến hành kiểm soát B Theo tần suất kiểm soát C Theo mức độ tổng quát nội dung kiểm soát D Theo đối tượng kiểm soát Câu 7: Cơng tác kiểm sốt tác động đến hoạt động kinh doanh, đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng công ty? A Tác động đến ý thức làm việc nhân viên, họ làm việc tốt B Khơng có tác động C Tạo áp lực công việc cho nhân viên Đại học Thương Mại ix Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 Câu 8: Cơng ty thực kiểm sốt trọng tâm vào vấn đề gì? A Hàng hóa C Nhân viên bán hàng B Thị trường D Doanh số khoán E Đại lý Câu 9: Công ty áp dụng tiêu chuẩn kiểm soát nào? A Doanh thu từ hoạt động bán hàng C Lợi nhuận từ hoạt động bán hàng B Khách hàng D Đơn đặt hàng E Các tiếp xúc F Chi phí bán hàng Câu 10: Chất lượng thương hiệu mỹ phẩm Valencia Gio đánh nào? A Rất tốt C Bình thường B Tốt D Không tốt Câu 11: Theo Anh/Chị nâng cao cơng tác kiểm sốt đem lại lợi ích cho cơng ty? A Tăng lợi nhuận B Giảm chi phí C Phát sai lệch kết mục tiêu để điều chỉnh kịp thời D Làm rõ nguyên nhân sai lệch Câu 12: Theo Anh/Chị hồn thiện cơng kiểm sốt cơng ty lúc có phải cần thiết khơng? A Rất cần thiết B Cần thiết C Không cần thiết Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Đại học Thương Mại x Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thanh Huyền – Lớp K7HQ1K1 Phụ lục PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Họ tên sinh viên: Trần Thị Thanh Huyền Lớp K7HQ1K1, Khoa Quản trị Doanh nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Cơng ty TNHH Thương mại Hasan Kính gửi: Ơng (bà) ………………………………………………………………… Để giải vấn đề cấp bách cơng ty cách có hiệu để hoàn thành tốt Chuyên đề tốt nghiệp: “Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Hasan” Kính mong ơng(bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: Xin ơng vui lịng cho biết mục tiêu phát triển công ty thời gian tới? Bà vui lịng cho biết cơng ty có dịng sản phẩm? Bà liệt kê dịng sản phẩm khơng? Ông bà vui lòng cho biết chất lượng sản phẩm thương hiệu mỹ phẩm Valencia Gio đánh nào? Bà vui lịng cho biết cơng ty thực cơng tác kiểm sốt nào? Ơng bà cho biết nội dung kiểm sốt cơng ty gì? Kiểm sốt bán hàng quan trọng công ty kinh doanh q cơng ty, ơng bà vui lịng cho biết hoạt động công ty trọng đầu tư để có kết tốt nhất? Theo ơng hoạt động kiểm sốt đem lại lợi ích cho doanh nghiệp? Theo bà yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động kiểm sốt cơng ty? Theo ơng cơng tác kiểm sốt cơng ty thực hồn thiện chưa? Có cần phải cải tiến điểm khơng? 10 Trong thời gian tới, cơng ty có định hướng cho cơng tác kiểm sốt cơng ty khơng? Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà)! Đại học Thương Mại xi Khoa: Quản trị doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HASAN 2.1 Khái quát công ty TNHH Thương mại Hasan 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Thương mại HASAN thành lập... luận công tác kiểm soát doanh nghiệp thương mại Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt công ty TNHH Thương mại Hasan Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm. .. cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại Hasan? ??, em đồng quan điểm với công trình nội dung cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp nhiên cơng ty TNHH thương mại Hasan có đặc điểm