(Luận văn TMU) hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng tại công ty TNHH thời trang yến thy’’

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy’’ Giảng viên hướng dẫn: Thạc sỹ: Nguyễn Ngọc Dương Sinh viên thực hiện: Họ tên: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp : k45A4 Thời gian thực hiện: Từ 04/03 đến 03/05/2013 Mục tiêu nghiên cứu đề tài:  Một là: Hệ thống hóa số lý thuyết công tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp như: Các mơ hình tổ chức, hệ thống điểm tuyến bán hàng lựa mơ hình, điểm tuyến bán hàng… làm sở khoa học cho việc phân tích đánh giá thực trạng nhằm đưa giải pháp để hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng  Hai là: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty nhằm phát khó khăn vấn đề cịn tồn tại, nhân tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy, sở thực tiễn để đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác  Ba là: Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy thời gian tới Kết đạt được: STT Tên sản phẩm Số Yêu cầu khoa học lượng Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp 01 Đảm bảo tính khoa học, logic Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra 01 Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn 01 Trung thực, khách quan SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: i K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp công ty TNHH thời trang Yến Thy em nhận nhiều giúp đỡ thầy trường từ phía ban lãnh đạo, anh chị em công ty Lời em đặc biệt xin cảm ơn thầy giáo Thạc Sỹ Nguyễn Ngọc Dương bảo, hướng dẫn làm rõ vấn đề cần nghiên cứu suất q trình hồn khóa luận tốt nghiệp Nhân em xin gửi lời cảm ơn tới cô chú, anh chị ban lãnh đạo phận bán hàng nơi mà em tiếp xúc, trao đổi nhiều Do hạn chế mặt thời gian mặt kiến thức kinh nghiệm từ thực tế nên không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận nhận xét, bảo, đóng góp ý kiến quý thầy cô cô chú, anh chị công ty để em hồn thiện kiến thức phát triển đề tài Một lần cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp, ban lãnh đạo, phịng ban cơng ty TNHH thời trang Yến Thy đặc biệt thầy Thạc Sỹ Nguyễn Ngọc Dương người đã hướng dẫn em hoàn thành chỉnh bài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Huyền Trang SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: ii K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .3 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.2 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm liên quan đến tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Bán hàng quản trị bán hàng 1.1.2 Tổ chức bán hàng .7 1.1.3 Mạng lưới bán hàng tổ chức mạng lưới bán hàng .7 1.1.4 Điểm tuyến bán hàng 1.2 Các nội dung liên quan đến công tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp.8 1.2.1 Một số mơ hình mạng lưới bán hàng lựa chọn mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp .8 1.2.1.1 Một số mơ hình mạng lưới bán hàng doanh nghiệp 1.2.1.2 Lựa chọn mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng 12 1.2.2 Điểm, tuyến bán hàng lựa chọn điểm bán tuyến bán hàng .15 1.2.2.1 Điểm tuyến bán hàng 15 1.2.2.2 Lựa chọn điểm tuyến bán hàng 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp 17 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 17 SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: iii K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp .19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG YẾN THY .20 2.1 Khái quát công ty TNHH thời trang Yến Thy 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH thời trang Yến Thy .20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH thời trang Yến Thy 20 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH thời trang Yến Thy 21 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty TNHH thời trang Yến Thy 21 2.1.5 Môi trường kinh doanh công ty TNHH thời trang Yến Thy 23 2.1.5.1 Môi trường bên ngồi cơng ty .23 2.1.5.2 Môi trường bên công ty .24 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thời trang Yến Thy từ năm 2010-2012 25 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty 26 2.2.1 Phân tích đánh giá thực trạng mơ hình việc lựa chọn mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng công ty 26 2.2.1.1 Thực trạng mơ hình mạng lưới bán hàng công ty 26 2.2.1.2 Phân tích đánh giá việc lựa chọn mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty 28 2.2.2 Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống điểm, tuyến bán hàng lựa chọn điểm, tuyến bán hàng công ty 29 2.2.2.1 Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống điểm lựa chọn điểm bán hàng công ty 29 2.2.2.2 Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống tuyến bán hàng lựa chọn tuyến bán hàng công ty 31 2.3 Các kết luận thực trạng tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy 32 2.3.1 Những thành công nguyên nhân công tác tổ chức mạng lưới bán hàng 32 2.3.1.1 Những thành công 32 2.3.1.2 Nguyên nhân thành công .32 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân công tác tổ chức mạng lưới bán hàng .33 2.3.2.1.Những hạn chế công tác tổ chức mạng lưới bán hàng: 33 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 33 SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: iv K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH 34 THỜI TRANG YẾN THY .34 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 34 3.1.1.Triển vọng phát triển chung toàn ngành 34 3.1.1.1 Những hội 34 3.1.1.2 Những thách thức 34 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 34 3.2 Quan điểm giải tồn công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy 35 3.2.1 Định hướng phát triển công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty năm 2013 35 3.2.2 Mục tiêu công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty tương lai .35 3.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy 36 3.3.1 Giải pháp điều chỉnh, đổi mơ hình mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy 36 3.3.2.Hoàn thiện sách phân phối sản phẩm 38 3.3.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt dộng điểm bán hàng 39 3.3.3.1 Phát triển, mở rộng điểm bán hàng .39 3.3.3.2 Các tiêu chí lựa chọn, phân loại điểm bán hàng 39 3.3.3.3 Các công tác quản trị, kiểm soát điểm bán hàng 40 3.3.3.4 Các hình thức hỗ trợ, kích thích điểm bán hàng 41 3.3.4 Các giải pháp khác 41 3.3.4.1.Công ty không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm .42 3.3.4.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu công ty .42 3.3.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng 42 3.3.4.4 Đối với nhà nước 43 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO a Phụ lục 01 b Phụ lục 02 e SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: v K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng Tên bảng biểu Trang biểu Bảng 1.1 Cơ cấu lao động công ty TNHH thời trang Yến Thy 21 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2010 25 đến 2012 Bảng 2.2 Số lượng điểm bán hàng công ty nước SV: Nguyễn Thị Huyền Trang 29 Lớp: vi K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Số hình Tên hình vẽ vẽ Hình 1.1 Sơ đồ mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý Hình 1.2 Mơ hình mạng lưới bán hàng theo sản phẩm, ngành hàng Hình 1.3 Mơ hình mạng lưới bán hàng theo khách hàng Hình 1.4 Mơ hình mạng lưới bán hàng hỗn hợp Hình 1.5 Sơ đồ dịng vận động vật chất sản phẩm Hình 1.6 Sơ đồ dịng tốn sở hữu Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH thời trang Yến Thy Hình 2.2 Mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty áp dụng Hình 2.3 Biểu đồ đánh giá hiệu mạng lưới bán hàng Hình 2.4 Biểu đồ đánh giá phù hợp mạng lưới bán hàng Hình 2.5: Biểu đồ đánh giá chất lượng điểm bán hàng Hình 3.1 Mơ hình mạng lưới bán hàng cơng ty điều chỉnh SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Trang 10 11 12 14 14 22 26 27 29 30 37 Lớp: vii K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Chữ viết tắt Đầy đủ tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh SP Sản phẩm LĐ Lao động SX Sản Xuất MTV Một thành viên GS.TS Giáo sư, tiến sỹ NXB Nhà xuất IT Công nghệ thông tin SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: viii K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu khiến kinh tế đà hòa nhập với giới Việt Nam gặp khơng khó khăn Để tồn phát triển kinh tế đầy biến động đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực tìm cho hướng đắn để đứng vững thương trường Mà hướng việc tìm biện pháp đẩy mạnh mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Và việc khơng thể khơng kể đến cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp Công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công tác nằm tổ chức triển khai bán hàng, trực tiếp đưa sản phẩm hàng hóa đến tay người tiêu dùng Một doanh nghiệp lựa chọn mạng lưới bán hàng phù hợp góp phần thúc đẩy lưu thơng hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng thơng suốt nhanh chóng hơn, làm tăng doanh thu lợi nhuận bán hàng Hơn mô hình mạng lưới bán hàng tốt giúp doanh nghiệp giảm chi phí sử dụng nguồn lực hay giúp cho doanh nghiệp kiểm sốt hoạt động bán hàng tốt Thơng qua giúp doanh nghiệp đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng doanh nghiệp đạt tốt mục tiêu đề Do doanh nghiệp cần phải thực tốt công tác tổ chức mạng lưới bán hàng, thông qua lựa chọn cho mạng lưới bán hàng phù hợp Phân khúc thời trang dành riêng cho phụ nữ mang thai sau sinh doanh nghiệp thời trang quan tâm mà quan niệm đẹp mang thai dần cải thiện với phát triển kinh tế đời sống người dân nâng cao Công ty TNHH thời trang Yến Thy doanh nghiệp tiên phong tạo nên thương hiệu đầm bầu thiết kế, sản xuất Việt Nam Để đứng vững thị trường tiếp tục phát triển tương lai việc xây dựng cho mạng lưới bán hàng hiệu điều tất yếu phải làm công ty Trong thời gian thực tập công ty TNHH thời trang Yến Thy em nhận thấy công ty không ngừng đổi tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh, nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm thị trường Tuy nhiên, vấn đề công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty chưa thực hoàn thiện Đây vấn đề mà công ty cần phải nghiên cứu giải thời gian tới để tiếp tục phát triển công ty tương lai SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài - Đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty TNHH MTV Giấy Sài Gịn Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội” – Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Thảo, lớp K44A1 – Trường Đại Học Thương Mại năm 2012 Khóa luận đưa lý luận chung mạng lưới bán hàng, mơ hình mạng lưới nhân tố ảnh hưởng… Bên cạnh khóa luận cịn đánh giá thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng tìm tồn tại, ưu điểm, nhược điểm cơng ty qua đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH MTV Giấy Sài Gòn Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội - Đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thiết bị điện Việt Á” – Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Xoan, lớp K43A6 – Trường Đại Học Thương Mại năm 2011 Luận văn nghiên cứu hệ thống hóa số lý thuyết công tác tổ chức mạng lưới bán hàng như: mơ hình tổ chức, điểm, tuyến bán hàng, cách thức lựa chọn mạng lưới bán hàng DN sản phẩm thiết bị điện công ty Thông qua liệu sơ cấp thứ cấp điều tra đề xuất giải pháp giúp cải thiện mạng lưới bán hàng công ty TNHH thiết bị điện Việt Á - Đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty cổ phần đầu tư sản xuất thương mại SKY” – Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Liên, lớp K5HQ1B – Trường Đại Học Thương Mại năm 2011 Luận văn nghiên cứu hệ thống hóa số lý thuyết cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng cách đầy đủ chi tiết Bao gồm hình thức tổ chức mạng lưới bán hàng tiêu chuẩn lựa chọn chúng, điểm tuyến bán hàng, để lựa chọn điểm tuyến bán hàng, nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty cổ phần đầu tư sản xuất thương mại SKY dựa có thơng tin liệu tự điều tra qua đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cơng ty Có thể thấy, đề tài nghiên cứu đóng góp hiệu cơng tác hồn thiện mạng lưới bán hàng công ty Cho đến thời điểm chưa có đề tài nghiên cứu hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp mạng lưới bán hàng cần đảm bảo kết hợp chặt chẽ, nhằm đạt mục tiêu chung công ty 3.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy 3.3.1 Giải pháp điều chỉnh, đổi mơ hình mạng lưới bán hàng cơng ty TNHH thời trang Yến Thy Hiện mơ hình mạng lưới bán hàng công ty chưa mang lại hiệu cao so với tiềm lực sẵn có Có thể thấy cơng ty khai thác chiều rộng mà khơng quan tâm khai thác chiều sâu Vì thời gian tới công ty nên tổ chức mạng lưới bán hàng nhằm nâng cao chất lượng bán hàng đảm bảo kế hoạch bán hàng đề thực đầy đủ Qua thời gian thực tập công ty em xin đề xuất điều chinh mơ hình mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy sau: - Điều chỉnh mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý thành mơ hình mạng lưới bán hàng hỗn hợp Kết hợp mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý với mơ hình mạng lưới bán hàng theo khách hàng - Tăng cường liên kết điểm bán hàng, tránh tình trạng điểm cạnh tranh trực tiếp với nhau, gây lãng phí nguồn lực  Những để em lựa chọn mơ hình mạng lưới bán hàng hỗn hợp phù hợp với thực trạng tiềm lực công ty: - Đối thủ cạnh tranh: Thương hiệu đầm bầu Belly cơng ty có đối thủ cạnh tranh lớn thương hiệu đầm bầu Mommy Mommy có lợi nhiều đời trước Belly, lợi lớn tâm lý tiêu dùng người Việt Nam coi trọng sản phẩm đến trước (Ví dụ thương hiệu Honda vào thị trường miền Nam trước đa số người miền Nam mặc định xe máy Honda) Mommy bắt kịp xu thị trường tổ chức mạng lưới bán hàng hỗn hợp, mơ hình thích hợp với cơng ty sản xuất thương mại có thị trường rộng khắp nước - Khách hàng: Khách hàng chủ yếu công ty khách hàng đại lý khách hàng mua lẻ cửa hàng website công ty Nếu tổ chức mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý trước công ty khơng thể chăm sóc tốt tất khách hàng Mỗi loại khách hàng công ty cần chế độ chăm sóc riêng Việc phân loại SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 36 K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp giúp công ty thuận tiện bố trí lực lượng bán hàng theo lực nhân viên thực thi sách bán hàng cho nhóm khách hàng - Đặc điểm sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm công ty sản phẩm tiêu dùng phổ thông, đa số chị em phụ nữ đời phải trải qua vài lần đời sử dụng sản phẩm Với mục tiêu phủ dầy thị trường toàn quốc chăm sóc tốt tất khách hàng theo em lựa chọn mạng lưới bán hàng hỗn hợp kết hợp mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý mạng lưới bán hàng theo khách hàng phù hợp - Khả tài chính: Với mơ hình mạng lưới bán hàng hỗn hợp địi hỏi cơng ty phải có khả tài tốt Tuy nhiên với quy mơ cơng ty vấn đề lớn Cộng với lợi ích mạng lưới bán hàng mang lại phần bù đắp chi phí bỏ để thay đổi mạng lưới bán hàng Hình 3.1: Mơ hình mạng lưới bán hàng công ty điều chỉnh GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG Quản lý khu vực Quản lý khu vực Quản lý khu vực miền Bắc miền Trung miền Nam Khách hàng Khách hàng Khách hàng bán lẻ mua online đai lý ách hàng mua onlineđiều chinh Các tuyến bán hàng công ty mô hi chức mạng lưới bán Các điểm bán hàng công ty hàng nhằm nâng cao chất Khách hàng lượng bán hàng  Những ưu điểm mà mơ hình mang lại: đảm bảo - Tiết kiệm chi phí cho đội ngũ nhân viên bán hàng kế hõa - Đáp ứng tối đa nhu cầu cho người tiêu dùng sản phẩm quần áo thời trang cho bà bầu phụ nữ sau sinh SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 37 K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp - Có điều kiện nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu thói quen tiêu dùng khách hàng, nhân viên hiểu rõ mặt hàng kinh doanh công ty - Cho phép nhà quản trị dễ dàng đảm nhận công việc, nhân viên bán hàng thấy rõ trách nhiệm - Xác định rõ trách nhiệm phận khu vực Có thể thấy mơ hình mạng lưới bán hàng thực mục tiêu bao phủ thị trường, đáp ứng tối đa nhu cầu cho người tiêu dùng, nguồn thu thập thông tin trao đổi doanh nghiệp người tiêu dùng để cơng ty có điều chỉnh kịp thời Tuy nhiên để thực mạng lưới bán hàng cơng ty ngân sách lớn, trình độ cán quản lý phải đáp ứng tốt mang lại hiệu 3.3.2.Hoàn thiện sách phân phối sản phẩm Hiện với sách phân phối sản phẩm độc quyền công ty chưa tối ưu nguồn lực mà công ty có Do cần đổi sách phân phối để tối ưu hóa nguồn lực cơng ty Chính sách em cho phù hợp với cơng ty sách phân phối sản phẩm chọn lọc Với đại lý mà việc kinh doanh mặt hàng công ty dẫn đến việc doanh thu khơng đủ bù đắp chi phí Đại lý dễ dàng bỏ doanh nghiệp để kinh doanh mặt hàng khác lãi suất cao hơn, đa dạng mẫu mã chủng loại Vậy để khắc phục thực trạng doanh nghiệp cần mềm mỏng hơn, tạo điều kiện cho đại lý bán thêm sản phẩm liên quan khác, tận dụng mặt cửa hàng sẵn có Tuy nhiên doanh nghiệp áp tiêu xuống đại lý để đảm bảo việc doanh thu cửa hàng cao, cửa hàng không tập trung đến việc kinh doanh mặt hàng liên quan Công ty thiết lập mạng lưới bán hàng gồm loại hình với tiêu chuẩn cụ thể sau: - Cửa hàng công ty: cửa hàng công ty trực tiếp thiết lập quản lý Các cửa hàng coi showroom với nhiệm vụ bán hàng, giới thiệu trưng bày tất loại sản phẩm công ty - Đại lý độc quyền: cửa hàng bày bán 100% sản phẩm công ty, cửa hàng chịu quản lý, kiểm tra, giám sát quản lý khu vực Được hưởng chiết khấu 18% - 20% doanh số theo loại sản phẩm - Tổng đại lý: Đây công ty thương mại cá nhân có số vốn lớn đăng ký làm tổng đại lý Các tổng đại lý nhập hàng với số lượng lớn phân phối cho SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 38 K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp đại lý cấp theo thỏa thuận hai bên, phải đảm bảo giá bán giá với công ty niêm yết Được hưởng chiết khấu 25% - 27% doanh số theo loại sản phẩm - Đại lý bao tiêu: Đây chủ yếu cửa hàng bán sản phẩm quần áo liên quan đến sản phẩm hàng hóa cơng ty Trưng bày 50% sản phẩm cơng ty hình thành nhằm mục đích khai thác khu vực thị trường nhỏ hợp tác với đối tác chưa đủ điều kiện đại lý độc quyền Được hưởng lợi nhuận giá mua vào công ty giá bán niêm yết - Khách hàng hợp đồng: Là khách hàng trực tiếp đặt hàng, mẫu mã khách hàng thiết kế, giá thỏa thuận hai bên Khách hàng tự phân phối sản phẩm quy định giá 3.3.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt dộng điểm bán hàng 3.3.3.1 Phát triển, mở rộng điểm bán hàng Trong tình hình kinh tế nhiều biến động, tỷ lệ lạm phát cao việc đầu tư vốn để mở rộng quy mô kinh doanh việc mạo hiểm Khả thành công thu hồi vốn lâu ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ạt mở rộng điểm bán hàng Vì nên trước có định mở rộng thị trường thời điểm cẩn thận trọng Công ty cần tiến hành điều tra thị trường thật kỹ lưỡng, xem xét lại khả tài định tự mở thêm điểm bán hàng hay mở qua trung gian thương mại Như học vào thời điểm quý III 2012 vừa qua công ty liên tiếp mở rộng thêm điểm bán lẻ địa phận quận Hà Đông, Thanh Xuân Hoàn Kiếm Các cửa hàng vào hoạt động khó khăn có nhiều ngày liền doanh thu khơng Trình độ quản lý nhân viên cịn non yếu, thường xuyên xảy việc thiếu hụt hàng so với sổ sách kế tốn 3.3.3.2 Các tiêu chí lựa chọn, phân loại điểm bán hàng  Với điểm bán trung gian thương mại: Cơng ty có tiêu chuẩn dành riêng cho trung gian thương mại nhiên tiêu chuẩn chưa chặt chẽ sơ sài điều dẫn đến việc kiểm soát hoạt động đại lý khó khăn áp dụng sách giá cả, triển khai chương trình xúc tiến bán, khai thác thơng tin khách hàng… khó thực cách chuyên nghiệp Cơng ty xây dựng tiêu chí lựa chọn trung gian thương mại, sau xếp đánh giá SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 39 K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp thang điểm độ quan trọng, độ ưu tiên trung gian Cơng tác cần tiến hành rõ ràng, xác cụ thể Sau em xin đề xuất số tiêu chí để lựa chọn điểm bán hàng trung gian thương mại sau: - Vị trí địa lý cửa hàng: Mặt đường đẹp, dễ quan sát, nơi tập trung lại, sinh sống nhiều người dân quanh vùng Đường phẳng, không gồ ghề Thu nhập bình qn đầu người - Quy mơ, diện tích cửa hàng: diện tích tối thiểu 20m2, mặt tiền tối thiểu 4m có kho khơ để quần áo không bị ẩm ướt - Quy mô vốn, khả tốn: Thanh tốn tồn lơ hàng chấp nhận tài sản chấp Với lơ hàng sau toán 2/3 giá trị - Khả phục vụ khách hàng: Để giữ uy tín cho tồn hộ thống cửa hàng cơng ty cần địi hỏi tính chun nghiệp thân thiện đồng tất điểm bán hàng Nhân viên biết tư vấn cho khách hàng, quảng cáo sản phẩm mới, thực cam kết giá, khuyến mại áp dụng - Lực lượng bán hàng: Mỗi chức vụ cần nắm rõ cơng việc Chủ đại lý phải huấn luyện nhân viên phần mềm quản lý bán hàng, kiến thức chuyên môn chất lượng vải, màu sắc phù hợp với khách hàng 3.3.3.3 Các cơng tác quản trị, kiểm sốt điểm bán hàng Quản lý điểm bán cần chặt chẽ, xác nhằm giảm thiểu chồng chéo quản lý, nhiên bên cạnh cần có sách linh động để đại lý dễ dàng ứng phó với biến động thị trường Các điểm bán hàng nằm rải rác nhiều nơi việc thường xun có mặt cửa hàng để kiểm sốt việc khó khăn Hiện cịn tồn nhiều vấn đề công ty nên xem xét khắc phục như: - Việc nhân viên làm muộn: Để khắc phục vấn đề cơng ty áp dụng quy định lắp camera theo dõi cửa hàng Sẽ giúp nhân viên có ý thức giấc Tránh làm việc riêng Áp dụng phạt cảnh cáo lần đầu phạt tài lần sau theo cấp số cộng - Nhân viên bán giá sản phẩm khuyến theo giá khơng khuyến nhằm mục đích thu lợi bất chính: Để khắc phục điều cần phần mềm quản lý bán hàng đại Mọi thông tin sản phẩm đưa vào máy tính, giá sản phẩm cơng ty cài đặt sẵn máy tính Hoặc cơng ty tổ chức đợt kiểm tra đột SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 40 K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp xuất để xem xét tình hình thực tế điểm bán hàng Nếu phát hành vi sai phạm cửa hàng khơng giảm giá theo chương trình khuyến mại, có thái độ phục vụ khơng tốt với khách hàng… bị xử lý cảnh cáo, trừ lương nhân viên, buộc thơi việc… 3.3.3.4 Các hình thức hỗ trợ, kích thích điểm bán hàng  Cơng ty tạo thi đua mà giải thưởng dành cho điểm bán hàng có thành tích lớn doanh thu Các nhân viên bán hàng xuất sắc lên chức, tăng lương có quà ý nghĩa Tạo phấn đấu cho điểm bán hàng khác, nhân viên bán hàng thi đua để đạt thành cơng  Mỗi dịp lễ tết có chương trình chào đón rộn ràng vừa thu hút khách hàng đến mua sản phẩm, vừa tạo bầu khơng khí vui vẻ, phấn khích cho nhân viên  Vì mặt hàng thời trang nên việc trang trí, bố trí cửa hàng quan trọng Chính cơng ty với khả tài chính, nhân lực có khả làm trung gian thương mại đơi lúc lại gặp khó khăn Vì cơng ty nên có sách cụ thể để hỗ trợ bên trung gian trang trí cửa hàng theo phong cách, thương hiệu công ty  Nhân viên bán hàng người trực tiếp giao dịch với khách hàng, định lớn vào khả mua hay không mua sản phẩm khách hàng Chính cơng ty cần có sách hợp lý giúp tạo tâm lý an tâm, làm việc họ Khắc phục thực trạng nhảy việc liên tục diễn phổ biến doanh nghiệp Một số sách cơng ty áp dụng như: - Lương nhân viên cần điều chỉnh hợp lý, với giá thị trường, với khả làm việc, với thời gian gắn bó với cơng ty - Tạo thi đua với giải thưởng cao dành cho nhân viên suất sắc - Có chế độ đào tạo nhân viên giúp nhân viên phát triển kỹ - Tạo hội thăng tiến cho nhân viên - Cho phép nhân viên nghỉ ngày/ tháng mà hưởng lương 3.3.4 Các giải pháp khác Các giải pháp góp phần nâng cao thương hiệu ảnh hưởng lớn đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 41 K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp 3.3.4.1.Công ty không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm Nhu cầu quần áo thời trang người tiêu dùng thay đổi cách nhanh chóng Tuy lĩnh vực công ty sản phẩm thời trang cho phụ nữ mang thai sau sinh đại phận khách hàng phân khúc thời trang giới trẻ, yêu cầu đẹp cao Vì cơng ty phải ln khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm để thỏa mãn thị hiếu người tiêu dùng Khi khách hàng chấp nhận sản phẩm cơng ty hoạt động tiêu thụ sản phẩm đẩy mạnh nhiều Cần có sách tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực mảng thiết kế thời trang thật tốt Tạo môi trường làm việc thoải mái cho họ để họ thỏa sức sáng tạo sản phẩm đáp ứng tốt thị hiếu tiêu dùng khách hàng 3.3.4.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu công ty Thời trang Belly xuất thị trường vấp phải cạnh tranh lớn cửa hãng thời trang tiếng Để đứng vững thị trường đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, khơng có cách khác cơng ty phải đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu để người tiêu dùng biết đến mua sản phẩm Cơng ty TNHH thời trang Yến Thy cần tích cực tham gia vào chương trình biểu diễn thời trang, quảng cáo truyền hình, tạp chí…Cơng ty cần có chương trình khuyến mại vào dịp lễ, tết Khi làm hoạt động đó, cơng ty thu hút quan tâm khách hàng, thương hiệu thời trang dành cho bà bầu phụ nữ sau sinh nhiều người biết đến Theo mùa cần có sưu tập thời trang để tạo ý người tiêu dùng cà giới truyền thơng Góp phần tạo xu thời trang cho bà bầu gây ý dư luận để nâng cao vị thương hiệu đầm bầu Belly nước 3.3.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Cơng ty muốn tồn phát triển cần phải đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty không bán sản phẩm cho khách hàng mà phải giải đáp thắc mắc, yêu cầu cách kỹ lưỡng, tỉ mỉ cho khách hàng họ mua hàng Làm tốt dịch vụ hỗ trợ khách hàng cơng ty có khách hàng trung thành với thu hút thêm khách hàng tiềm khác SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 42 K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp Công ty cần thiết lập phận chăm sóc khách hàng, chuyên giải đáp thắc mắc, tư vấn cho người tiêu dùng thơng báo có dịp khuyến mãi, tri ân khách hàng Bộ phận cần thiết lập theo tuyến bán hàng Một phần tiết kiệm chi phí nhân sự, mặt khác tuyến bán hàng hiểu rõ, thường xuyên làm việc với dễ dàng việc chăm sóc khách hàng 3.3.4.4 Đối với nhà nước a, Hồn thiện hệ thống trị pháp luật tạo mơi trường thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động Hệ thống trị pháp luật ổn định tiền đề quan trọng cho doanh nghiệp mở rộng nâng cao quy mơ hoạt động sản xuất kinh doanh Vì nhà nước cần hoàn thiện luật liên quan đến doanh nghiệp luật kinh tế, luật cạnh tranh … nhằm tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng tất doanh nghiệp Việt Nam trở thành thành viên thức WTO Các luật ban hành cần phổ biến rộng cho tất doanh nghiệp biết hiểu vấn đề đưa Các luật ban hành cần có thống với nhau, tránh tình trạng nhiều luật người dân nên, phải áp dụng luật cho b, Giảm thuế nhập nguyên vật liệu máy móc Để sản xuất sản phẩm quần áo hầu hết nguyên vật liệu, máy móc nhập từ nước Sản phẩm làm bắt kịp với xu hướng thị trường, suất cao việc thay đổi công nghệ việc nhiều công ty quan tâm Để giá sản phẩm doanh nghiệp cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhà nước cần xem xét sách điều chỉnh giá thuế nhập cho máy móc, nguyên vật liệu cho doanh nghiệp c, Tạo hành lang pháp lý đủ mạnh để bảo vệ thương hiệu Mỗi doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu phải trải qua thời gian dài, nhiều cơng sức chi phí Thế việc chép, làm giả làm nhái thương hiệu ỏ Việt Nam phổ biến, biện pháp xử lý chưa đủ răn đe việc xử lý làm cho có Việc doanh nghiệp bị làm giả, làm nhái dẫn đến việc cạnh tranh không công Cơng ty nhiều chi phí để tạo dựng thương hiệu, sản phẩm làm giả khơng phí nên hồn tồn bán với mức giá thấp nhiều Nhất thời kỳ kinh tế khó khăn nay, người tiêu dùng hạn chế chi tiêu sản phẩm rẻ họ ưu tiên sủ dụng Chính nhà nước cần có văn SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 43 K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp pháp luật chặt chẽ đủ mạnh để xử lý triệt để hành vi làm giả, làm nhái thương hiệu Bên cạnh phần lớn thói quen tiêu dùng người Việt Nam mua sắm hàng hóa chợ, cửa hàng quần áo tự phát Vì trình độ tiểu thương bn bán quần áo cịn hạn chế Nhà nước cần có tun truyền viên kết hợp với quyền địa phương giải thích, tuyên viên sách, văn pháp luật bảo vệ thương hiệu, hành vi sai bị xử lý nào… d, Tạo điều kiện sách tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa Khủng hoảng kinh tế làm giải thể phá sản nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Phát biểu Diễn đàn Đầu tư Phát triển doanh nghiệp Việt Nam diễn ngày 11/12/2012 Tạp chí Kinh tế Dự báo tổ chức, ơng Bùi Anh Tuấn, Cục phó Cục Quản lý đăng ký kinh doanh thuộc Bộ Kế hoạch Đầu tư cho biết, dự báo đến hết năm 2012 có khoảng 55.000 doanh nghiệp giải thể Đây khó khăn chung cho kinh tế Để giúp đỡ doanh nghiệp thời kỳ khó khăn nhà nước cần có gói cứu trợ như: gia hạn thời gian nộp thuế, giảm thuế Ngồi cịn có sách doanh nghiệp vay vốn với mức lãi suất thấp Để góp phần giúp doanh nghiệp tiếp tục sản xuất kinh doanh, trì hoạt động vượt qua khó khăn SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 44 K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp KẾT LUẬN Trong thời kỳ việc đẩy mạnh tiêu thụ vấn đề quan tâm nhiều hầu hết doanh nghiệp Chính để sản phẩm làm đến với khách hàng cách tốt phải kể đến nhiều đến công tác tổ chức mạng lưới bán hàng Có chọn lựa, quản lý kiểm sốt mạng lưới bán hàng tốt doanh nghiệp phát triển bền vững thị trường Công ty TNHH thời trang Yến Thy công ty chuyên sản xuất kinh doanh mặt hàng quần áo thời trang cho phụ nữ mang thai sau sinh Trong trình thực tập công ty em tiếp cận tới nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, đặc biệt công tác tổ chức mạng lưới bán hàng Mặc dù mạng lưới bán hàng công ty đem lại lợi nhuận nhiều mặt cịn số hạn chế kìm hãm phát triển đáng phải có cơng ty Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp em cố gắng phân tích ưu điểm, nhược điểm mạng lưới bán hàng công ty áp dụng nhằm đưa giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng theo quan điểm Với mong muốn cơng ty nhận thấy rõ tầm quan trọng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng từ có định hợp lý kịp thời cho hoạt động bán hàng cơng ty Do cịn hạn chế mặt thời gian, trình độ kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khó tránh thiếu sót Những giải pháp đề xuất dừng lại mức ý tưởng nên khóa luận chưa thể giải triệt để vấn đề tồn Em mong chúc cho quý công ty qua giải pháp đề xuất cơng ty chọn giải pháp phù hợp góp phần giúp cơng ty cải thiện khó khăn phát triển SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: 45 K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2010,2011,2012 công ty TNHH thời trang Yến Thy GS.TS Phạm Vũ Luận, 2004, Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội PGS.TS Phạm Cơng Đồn TS Nguyễn Cảnh Lịch, 2004, Giáo trình kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê PGS.TS Lê Quân PGS.TS Hoàng Văn Hải, 2010, Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê Trương Đình Chiến Nguyễn Văn Thường, 1999, Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm, NXB Thống kê James M.Comer, 2006, Quản trị bán hàng, NXB Thống Kê Một số website: http://www.belly.vn http://www.kinhdoanh.com http://www.tailieu.vn http://www.quantri.com.vn SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: a K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp Phụ lục 01 PHIẾU ĐIỀU TRA Để góp phần nâng cao chất lượng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy nên tiến hành điều tra khảo sát, kính mong ơng (bà) vui lòng trả lời câu hỏi Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu ông (bà)! Sinh viên điều tra: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: K45A4 Mã sv: 09D100287 Thông tin người vấn : Họ tên: Chức vụ, phận công tác: Xin Ông ( bà ) khoanh trịn vào phương án Ơng ( bà ) cho Theo ông ( bà ) cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng có tầm quan trọng quản trị bán hàng tiêu thụ sản phẩm công ty? a, Rất quan trọng b, Quan trọng c, Không quan trọng Xin ơng ( bà ) vui lịng cho biết cơng ty lựa chọn mơ hình mạng lưới bán hàng nào? a, Mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý b, Mô hình mạng lưới bán hàng theo sản phẩm ngành hàng c, Mơ hình mạng lưới bán hàng theo khách hàng d, Mơ hình mạng lưới bán hàng hỗn hợp Ông ( bà ) đánh công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty nay? a, Tốt b, Cần có điều chỉnh c, Chưa tốt SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: b K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp Xin ơng (bà) vui lịng cho biết cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng mà công ty áp dụng phù hợp với tình hình kinh doanh công ty chưa? a, Rất phù hợp b, Phù hợp c, Chưa phù hợp Ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến việc lựa chọn mơ hình mạng lưới bán hàng? (Số điểm từ 1điểm=>7điểm tỉ lệ thuận với mức độ ảnh hưởng) STT Các nhân tố ảnh hưởng Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Đối tác Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ Khả tài Nhân Chiến lược kinh doanh Điểm Chất lượng điểm tuyến bán hàng? a, Tốt b, Trung bình c, Kém Số lượng điểm bán hàng có đáp ứng nhu cầu khách hàng? a, Đáp ứng tốt b, Chưa đáp ứng kip thời Theo ông (bà) thời gian tới cơng ty có nên tăng số lượng điểm bán cơng ty khơng? a, Có b, Khơng Xin ông ( bà ) vui lòng cho biết cơng ty lựa chọn sách phân phối việc lựa chọn điểm tuyến bán hàng? a, Chính sách phân phối độc quyền b, Chính sách phân phối chọn lọc c, Chính sách phân phối đại trà SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: c K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp 10 Theo ông (bà) việc cải thiện trình độ, lực lực lượng bán hàng có giúp tăng hiệu cho cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty không? a, Có b, Khơng 11 Ơng bà có đề xuất để hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty? a, Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng b, Nâng cao suất, hiệu hoạt động cửa hàng c, Đa dạng hóa khách hàng mục tiêu d, Gia tăng đại lý tỉnh e, Xây dựng sách phát triển hợp lý SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: d K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh nghiệp Phụ lục 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Kính mong Ơng ( bà ) vui lịng trả lời câu hỏi sau: Câu hỏi 1:Ơng ( bà ) đánh tầm quan trọng mạng lưới bán hàng? Câu hỏi 2: Xin ông ( bà ) cho biết số vấn đề cụ thể mà công ty gặp phải công tác tổ chức mạng lưới bán hàng? Câu hỏi 3: Xin ông bà cho biết công ty có điểm bán hàng? Chính sách lựa chọn điểm bán hàng cơng ty gì? Câu hỏi 4: xin Ông ( bà ) cho biết thành cơng hạn chế mà mơ hình mạng lưới bán hàng công ty đem lại? Câu hỏi 5: Ơng ( bà ) cho biết giải pháp nhằm nâng cao hiệu mạng lưới bán hàng công ty nay? Câu hỏi 6: Xin Ông ( bà ) cho biết định hướng phát triển mạng lưới bán hàng công ty thời gian tới? SV: Nguyễn Thị Huyền Trang Lớp: e K45A4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG YẾN THY .20 2.1 Khái quát công ty TNHH thời trang Yến Thy 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH thời trang. .. giải tồn công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy 3.2.1 Định hướng phát triển công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty năm 2013 Trong thời gian tới cơng ty có định... động công ty thời gian tới 34 3.2 Quan điểm giải tồn công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH thời trang Yến Thy 35 3.2.1 Định hướng phát triển công tác tổ chức mạng lưới bán hàng