6. Kết cấu đề tài
3.3 Các giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác kiểm sốt
3.3.2.2 Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng
Nhà quản trị dựa vào việc báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo tháng, theo quý hoặc cuối mỗi tuần để đánh giá kết quả bán hàng. Như vậy nhà quản trị sẽ nắm bắt được tình hình kinh doanh mới, tình hình tiêu thụ hàng hóa trong từng thời kỳ và từng khu vực thị trường nhanh chóng đảm bảo cho việc điều chỉnh hiệu quả. Công ty nên xây dựng một quy trình kiểm sốt kết quả hoạt động bán hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau để đánh giá kết quả bán hàng được chính xác nhất.
Các phương thức mà công ty sử dụng để đánh giá khá hiệu quả nhưng chưa hồn tồn tốt. Để làm tốt hơn nữa thì cơng ty cần sử dụng thêm một số phương pháp nữa nhằm hoàn thiện và hỗ trợ tốt hơn cho việc kinh doanh:
- Thu thập, sưu tầm, nghiên cứu các thơng tin về hàng hóa, chất lượng của hàng hóa cùng loại nhằm cung cấp những thông tin cho việc chống cạnh tranh trên thị trường mà công ty đang hoạt động.
- Đánh giá mức độ cạnh tranh của đối thủ và xu hướng của thị trường về số lượng, chủng loại, để nâng cao khả năng phát triển sản phẩm và đưa ra các chiến lược cạnh tranh, tăng thị phẩn, nâng cao uy tín, hình ảnh và thương hiệu của cơng ty.
- Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá sản phẩm tới các khu vực thị trường trọng điểm.
- Kiểm soát định kỳ: giúp cho nhà quản trị nhanh chóng nắm bắt chính xác cơng việc của cấp dưới thực hiện. Với cơ cấu tổ chức gọn nhẹ như hiện nay, nhà
quản trị nên tiến hành kiểm sốt một tháng một lần để cơng việc đánh giá kết quả bán hàng được thuận lợi và chính xác nhất.
- Kiểm sốt bất ngờ: Nhà quản trị có thể tiến hành các buổi kiểm soát đột xuất và liên tục tại các cửa hàng, đại lý để nắm bắt chính xác tình hình bán hàng thực tế của cơng ty đồng thời trực tiếp thấy được thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên. Ngồi ra, cịn cần phải kiểm sốt việc quản lý và bảo quản hàng hóa của cơng ty tại các kho dự trữ hàng hóa.
3.3.2.3 Chú trọng đến hoạt động thơng báo kết quả kiểm sốt kịp thời
Công ty TNHH Thương Mại Hasan hiện nay vẫn chưa có sự đề cao hay chú trọng việc thơng báo kết quả hoạt động bị kiểm sốt một cách nhanh chóng, kịp thời. Do vậy hoạt động kiểm sốt của cơng ty vẫn chưa đạt kết quả cao. Thực chất đây là giai đoạn quan trọng trong quy trình kiểm sốt bởi như trên đã nói nếu q trình thơng báo kết quả cuar hoạt động kiểm sốt khơng diễn ra nhanh chóng, kịp thời thì mọi thơng tin để điều chỉnh sẽ khơng cịn giá trị. Do vậy cần phải chú ý đến thời gian, có như vậy mới có thể phân tích sự tiến triển của tình hình và từ đó mới rút ra được nhiều kết luận cần thiết.
3.3.3 Hoàn thiện hoạt động điều chỉnh
Cơng ty cần phải tiến hành nhanh chóng các hoạt động điều chỉnh khi đã phát hiện ra có sai lệch với các tiêu chuẩn đề ra. Có như vậy mới đem lại hiệu quả cao và định hướng đúng cho hoạt động kinh doanh trong giai đoạn tiếp theo. Để giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty đem lại kết quả như mong muốn, cơng ty phải có biện pháp điều chỉnh đúng đắn, nhanh chóng, kịp thời, đúng lúc, phù hợp với xu hướng phát triển của cơng ty. Cơng ty có thể điều chỉnh hoạt động bán hàng trước, trong và sau hoạt động. Việc thực hiện các hoạt động điều chỉnh này giúp cho công ty tránh được những tổn thất nặng nề trong kinh doanh, đồng thời giúp cho cơng ty có khả năng cạnh tranh được với đối thủ trên thị trường. Tùy thuộc vào từng giai đoạn của kiểm sốt trong bán hàng mà cơng ty có biện pháp điều chỉnh phù hợp.
3.3.4 Các giải pháp khác
3.3.4.1 Một số giải pháp đối với hoạt động trong công ty
- Về lao động: Trong thời gian tới công ty nên quan tâm nhiều hơn nữa đến việc nâng cao trình độ, bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn cho tất cả các nhân viên trong công ty. Do hiện nay trong công ty số nhân viên có trình độ khơng đồng đều, phần nào ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh và hiệu quả bán hàng của công ty.
- Công ty cần phải tuyển dụng những lao động có trình độ chun mơn và đúng chuyên ngành đào tạo tránh trường hợp tuyển dụng những người trái ngành sẽ mất thời gian cơng sức và chi phí đào tạo lại từ ban đầu.
thần. Ban giám đốc cần động viên, đôn đốc nhân viên phát huy hết khả năng của mình, nêu cao nguyên tắc tập trung dân chủ, tạo mơi trường làm việc thoải mái đóng góp ý kiến và phát triển cho mục tiêu chung của công ty.
3.3.4.2 Kiến nghị với cấp trên và nhà nước
Là một đơn vị kinh doanh hàng nhập khẩu, là đơn vị kinh tế độc lập công ty TNHH Thương mại Hasan chịu sự điều tiết của chính sách nhà nước. Hoạt động kinh doanh của cơng ty cũng như các doanh nghiệp khác sẽ hoạt động tốt hơn nếu nhà nước tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng và tạo ra các hành lang pháp lý tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp. Đặc biệt là các quy định của pháp luật về nhập khẩu hàng hóa.
- Nhà nước cần đưa ra các chính sách ưu đãi, giúp đỡ các doanh nghiệp như hỗ trợ về tài chính.
- Nhà nước cần ban hành các chính sách để khuyến khích các cơng ty, doanh nghiệp dễ dàng hơn trong xuất nhập khẩu. Giúp người tiêu dùng tiếp cận với nhiều loại hàng hóa của các nước.
- Chính phủ cần ban hành các quy định chặt chẽ, chống tham nhũng, hối lộ, ngăn chặn các hoạt động không minh bạch dẫn tới các chi phí khơng chính thức mà doanh nghiệp phải chịu.
- Vì hàng hóa của cơng ty là nhập khẩu 100% nên nhà nước cũng phải ban hành các luật cấm và phạt nặng đối với những hàng hóa mà nhập trốn thuế, tránh làm xáo trộn giá trị trường. Tạo hành lang pháp lý cơng bằng, bình đẳng cho các doanh nghiệp hoạt động.
- Nhà nước cần xây dựng và ban hành các chính sách thuế, cần cân nhắc kỹ lưỡng, đảm bảo sự công bằng và dựa trên tinh thần thực tiễn, năng lực cạnh tranh của các đối thủ chịu thuế.
- Nhà nước có thể mở lớp chuyên đào tạo các nhân viên bán hàng và các nhà kiểm soát, cách thức kiểm sốt để đem lại hiệu quả cao mà khơng tốn nhiều thời gian và chi phí. Có thể huấn luyện và đào tạo họ trở thành những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Đây vừa là hình thức hỗ trợ phát triển đào tạo nguồn nhân lực quốc gia vừa tạo cho các doanh nghiệp có được đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực thực sự trong bán hàng.
- Các thủ tục hành chính khi nhập hàng cần đơn giản hơn, giảm thời gian chờ hàng khi làm thủ tục.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. James M.Comer: “Quản trị bán hàng” – NXB TP Hồ Chí Minh – năm 2001. 2. GS.PTS Phạm Cơng Đồn: “Kinh tế doanh nghiệp thương mại” – NXB Thống
Kê Hà Nội – năm 2004.
3. Hoàng Minh Đường & Nguyễn Thừa Lộc: “Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại” – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân – NXB Lao động xã hội – tập 1 – năm 2006.
4. GS.TS Phạm Vũ Luận: “Quản trị doanh nghiệp thương mại” – trường Đại học Thương mại – năm 1995.
5. Bài giảng quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại – Bộ môn Quản trị doanh nghiệp - – trường Đại học Thương mại – năm 2008
6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại Hasan trong 3 năm từ năm 2010 – 2012 – Phịng kế tốn.
7. Tài liệu về hoạt động bán hàng của công ty TNHH Thương mại Hasan trong 3 năm từ năm 2010 – 2012 – Phịng kế tốn và phịng kinh doanh cung cấp.
8. Luận văn các khóa trước.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Xin chào anh/chị!
Tôi là: Trần Thị Thanh Huyền, sinh viên lớp: K7HQ1K1, khoa Quản trị Doanh nghiệp, trường Đại học Thương mại. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu với nội dung là: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt tại Công ty TNHH Thương mại
Hasan”. Để giúp tơi có thêm thơng tin thực hiện đề tài, tôi đã lập phiếu điều tra này,
rất mong nhận được sự hợp tác, giúp đỡ của quý các anh chị. Tôi xin chân thành cảm ơn!
Xin Anh/Chị vui lịng cho biết một số thơng tin sau, xin tích dấu v vào phương án các anh chị lựa chọn.
Họ và tên:………………………………….. Chức vụ:…………………………………… Bộ phận công tác:………….………………
Câu 1: Cơng tác kiểm sốt của cơng ty có quan trọng khơng?
A. Rất quan trọng C. Bình thường B. Quan trọng D. Khơng quan trọng
Câu 2: Tình hình kiểm sốt bán hàng sản phẩm mỹ phẩm Valencia Gio tại các đại lý, hệ thống cửa hàng mỹ phẩm được thực hiện tốt không?
A. Rất tốt C. Trung bình
Câu 3: Chất lượng nhân viên bán hàng của cơng ty tại các đại lý, hệ thống cửa hàng mỹ phẩm có tốt khơng?
A. Rất tốt C. Trung bình
B. Tốt D. Yếu
Câu 4: Hàng tháng, nhân viên bán hàng tại các đại lý, hệ thống cửa hàng mỹ phẩm đạt mức doanh số khốn của cơng ty như thế nào?
A. Vượt mức doanh số khoán từ 120 – 150 % B. Đạt mức doanh số khoán
C. 80% mức doanh số khoán D. Dưới 80% mức doanh số khốn
Câu 5: Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng là gì?
A. Đạt hoặc vượt mức doanh số khoán hàng tháng B. Kỹ năng tư vấn bán hàng
C. Chăm sóc khách hàng
Câu 6: Cơng ty hiện đang áp dụng loại kiểm soát nào
A. Theo thời gian tiến hành kiểm soát B. Theo tần suất các cuộc kiểm soát
C. Theo mức độ tổng quát của nội dung kiểm soát D. Theo đối tượng kiểm sốt
Câu 7: Cơng tác kiểm soát tác động như thế nào đến hoạt động kinh doanh, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty?
A. Tác động đến ý thức làm việc của nhân viên, họ sẽ làm việc tốt hơn B. Khơng có tác động gì
Câu 8: Công ty thực hiện kiểm sốt trọng tâm nhất vào vấn đề gì?
A. Hàng hóa C. Nhân viên bán hàng B. Thị trường D. Doanh số khoán
E. Đại lý
Câu 9: Công ty đang áp dụng tiêu chuẩn kiểm soát nào?
A. Doanh thu từ hoạt động bán hàng C. Lợi nhuận từ hoạt động bán hàng B. Khách hàng D. Đơn đặt hàng
E. Các cuộc tiếp xúc F. Chi phí bán hàng
Câu 10: Chất lượng của thương hiệu mỹ phẩm Valencia Gio được đánh giá như thế nào?
A. Rất tốt C. Bình thường B. Tốt D. Không tốt
Câu 11: Theo Anh/Chị nâng cao công tác kiểm sốt đem lại lợi ích gì cho cơng ty?
A. Tăng lợi nhuận B. Giảm chi phí
C. Phát hiện sai lệch giữa kết quả và mục tiêu để có thể điều chỉnh kịp thời D. Làm rõ nguyên nhân của những sai lệch
Câu 12: Theo Anh/Chị hoàn thiện cơng kiểm sốt trong cơng ty lúc này có phải là cần thiết khơng?
A. Rất cần thiết B. Cần thiết
C. Không cần thiết
Phụ lục 2
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Họ và tên sinh viên: Trần Thị Thanh Huyền
Lớp K7HQ1K1, Khoa Quản trị Doanh nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại Hasan
Kính gửi: Ơng (bà)
…………………………………………………………………..
Để giải quyết các vấn đề cấp bách tại cơng ty hiện nay một cách có hiệu quả và để hoàn thành tốt Chuyên đề tốt nghiệp: “Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt tại
Cơng ty TNHH Thương mại Hasan”. Kính mong ơng(bà) vui lịng cho biết các
thơng tin sau:
1. Xin ơng vui lịng cho biết mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới?
2. Bà vui lòng cho biết hiện nay cơng ty đang có bao nhiêu dịng sản phẩm? Bà có thể liệt kê các dịng sản phẩm này được khơng?
3. Ơng bà vui lịng cho biết chất lượng sản phẩm của thương hiệu mỹ phẩm Valencia Gio được đánh giá như thế nào?
4. Bà vui lịng cho biết cơng ty đang thực hiện cơng tác kiểm sốt như thế nào?
5. Ông bà cho biết nội dung kiểm sốt chính của cơng ty là gì?
6. Kiểm soát bán hàng là rất quan trọng đối với công ty kinh doanh như quý công ty, vậy ơng bà vui lịng cho biết hoạt động này được công ty chú trọng đầu tư như thế nào để có kết quả tốt nhất?
7. Theo ơng hoạt động kiểm sốt đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
8. Theo bà những yếu tố nào có ảnh hưởng đến hoạt động kiểm sốt của công ty?
9. Theo ơng cơng tác kiểm sốt tại cơng ty đã thực sự hồn thiện chưa? Có cần phải cải tiến điểm gì nữa khơng?
10.Trong thời gian tới, cơng ty có định hướng gì cho cơng tác kiểm sốt của cơng ty không?