6. Kết cấu đề tài
3.1 Phương hướng hoạt động của công ty TNHH TM Hasan trong thời gian tới
gian tới
3.1.1 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Xuất phát từ thực trạng kinh doanh của công ty cùng với việc nghiên cứu xu thế phát triển chung của thị trường trong nước, công ty đã đề ra một số phương hướng chiến lược kinh doanh trong thời gian tới như sau:
-Cơng ty tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa uy tín của cơng ty cũng như thương hiệu mỹ phẩm Valencia Gio trên thị trường từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn, đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty ra khắp các tỉnh thành trong cả nước. Cơng ty đang có kế hoạch củng cố lại thị trường miền Bắc, mở rộng ra thị trường miền Trung và miền Nam. Đồng thời có phương án kinh doanh ra các tỉnh lẻ trên tồn quốc. Cơng ty đang nghiên cứu thị trường để đảm bảo cho kế hoạch mang lại hiệu quả cao nhất và tìm đúng hướng đi cho các sản phẩm của công ty.
Đối với thị trường miền Bắc:
Tập trung chủ yếu tại Hà Nội, đây là thị trường trọng điểm, chiếm phần lớn lượng hàng hóa tiêu thụ của cơng ty. Trong những năm gần đây công ty đã nâng cao được thị phần, mở rộng ra các vùng lân cận quanh Hà Nội, dần tạo nên uy tín và thương hiệu cho cơng ty. Chính vì vậy cơng ty cần phải tiếp tục giữ vững thị phần tại khu vực này và làm tiền đề cho việc mở rộng hơn nữa quy mô của công ty. Đây cũng là phương án nhằm khai thác những tiềm năng của các thị trường này, thu hút được nhiều và chiếm được khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Thông qua việc củng cố thị trường miền Bắc công ty cũng mong muốn sẽ giúp thương hiệu của mình đi xa hơn và được nhiều khách hàng lớn nhỏ tại các khu vực biết đến nhiều hơn.
Đối với thị trường miền Trung và Nam:
Đây là những thị trường có tiềm năng tiêu thụ lớn mà doanh nghiệp đang nghiên cứu để xâm nhập vào sâu hơn. Với mục tiêu là cung cấp hàng hóa chất lượng cao cho các cửa hàng và các cơng ty bán lẻ trong nước. Tiếp cận được thị trường này sẽ không chỉ làm tăng doanh thu cho cơng ty mà cịn làm tăng lợi nhuận, thương hiệu, uy tín của công ty trên thị trường.
-Xây dựng một hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh bao gồm các cửa hàng, quầy hàng… trong khắp cả nước. Đồng thời công ty cũng có định hướng trong tương lai sẽ
mở thêm nhiều chi nhánh, cửa hàng tại các thành phố, tỉnh lẻ trên khắp cả nước để đáp ứng đầy đủ nhất nhu cầu mua sắm của khách hàng.
-Đẩy mạnh việc cải cách và đổi mới hoạt động doanh nghiệp, chính sách nhân sự, sắp xếp lại cán bộ, nhân viên từng phòng ban, cửa hàng và điều chỉnh mơ hình cho phù hợp với quy mơ, hình thức hoạt động của cơng ty và điều kiện thị trường. Cơng việc này có vai trị quan trọng bởi nó liên quan đến tồn bộ bộ máy của cơng ty. Công ty phải luôn điều chỉnh theo hướng cập nhật và áp dụng các phương pháp quản trị mới tuy nhiên cũng phải đảm bảo phù hợp với cơ cấu hoạt động của công ty để nâng cao hiệu quả công tác quản lý- quản trị.
-Đẩy mạnh hơn nữa uy tín, thương hiệu của cơng ty trên thị trường từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn, mở rộng thị trường sản phẩm của công ty ra khắp các tỉnh thành trong nước,
-Tiếp tục khai thác các nguồn vốn từ bên trong cũng như từ bên ngồi để mở rộng quy mơ kinh doanh. Duy trì và nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, thực hành tiết kiệm trong mọi lĩnh vực, kiểm soát tốt định mức tồn kho hàng hóa và vật tư là biện pháp hàng đầu nhằm giảm chi phí phát sinh.
- Nâng cao năng lực, kiến thức và trình độ chun mơn nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động tiêu thụ hàng hóa nói riêng. Cơng ty phấn đấu lo đủ việc làm cho nhân viên làm cơ sở đảm bảo đời sống và nâng cao thu nhập cho người lao động, quan tâm chăm lo thực hiện đầy đủ quyền lợi vật chất và tinh thần cho người lao động theo luật lao động. Công ty tiếp tục phát huy và thực hiện có chiều sâu với nhiều hình thức đào tạo nhằm đưa chính sách giáo dục, huấn luyện, đào tạo cho nhân viên đạt giá trị thực chất và thực tiễn.
3.1.2 Mục tiêu kinh doanh của công ty
Trên cơ sở những thành quả đạt được qua các năm, đặc biệt trong năm 2012, căn cứ vào những dự báo, nhận định tình hình kinh doanh trong những năm qua cơng ty để ra một số mục tiêu cơ bản trong năm 2013 như sau:
- Đẩy mạnh hơn nữa hoạt động bán hàng, kiểm soát bán hàng, ngày càng đi vào đồng bộ các hoạt động trong công ty.
- Bao phủ thị trường miền Bắc và tiếp tục mở rộng thị trường ra các tỉnh.
- Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo và bố trí nhân viên, trong đó đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo NVBH.
- Xây dựng mơi trường làm việc an tồn, văn minh, đảm bảo sức khỏe cho nhân viên. - Đạt mức doanh thu hiệu quả trong cơng tác kinh doanh nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng
+ Cơng ty phấn đấu lợi nhuận tăng 1,5 lần so với năm 2012.
+ Chi phí tăng nhưng với tốc độ chậm bằng 0,5 lần so với năm 2012.
Bảng 3.1 Kế hoạch cho năm 2013
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu Thực hiện năm 2012 Thực hiện năm 2013 (đ) Tổng doanh thu 10.758 16.137
Tổng chi phí 4.153 2.067,5 Lợi nhuận trước thuế 640 960
Lợi nhuận sau thuế 637 955,5
Nguồn: phòng kinh doanh
3.1.3 Định hướng và các yêu cầu kiểm sốt của cơng ty trong thời gian tới
- Duy trì và nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, thực hành tiết kiệm trong mọi lĩnh vực, kiểm soát tốt định mức tồn kho là biện pháp hàng đầu nhằm làm giảm chi phí phát sinh.
- Khai thác các nguồn vốn từ bên trong cũng như bên ngồi để mở rộng quy mơ kinh doanh.
- Áp dụng các công nghệ, phương pháp mới hiệu quả vào công tác quản lý tổ chức bán hàng: tiếp thu sử dụng các biện pháp, giải pháp mới nhằm hỗ trợ công tác quản lý bán hàng. - Kiểm sốt chặt chẽ cơng tác kiểm soát bán hàng nhằm đạt được mục tiêu chung đề ra của công ty. Đánh giá thường xun cơng tác kiểm sốt bán hàng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của công ty trên thị trường.
- Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn và nghiệp vụ kinh doanh, bán hàng cho nhân viên của công ty nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động tiêu thụ của cơng ty nói riêng.
- Tăng cường thêm cho hoạt động kiểm sốt để hồn thiện hơn nữa quy trình kiểm sốt, đưa ra các bước đảm bảo cho hoạt động diễn ra dễ dàng, chính xác, chi phí thấp.
3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác kiểm sốt của cơng ty TNHH TM Hasan
Việc thực hiện tốt hoạt động kiểm soát sẽ giúp cho mục tiêu của công ty được diễn ra đúng như dự định ban đầu nhằm đảm bảo cho q trình hoạt động kinh doanh của cơng ty ln được ổn định, giúp cho cơng ty có thêm nhiều cơ hội thị trường, nhanh chóng thích nghi, tìm kiếm, nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh hơn đối thủ cạnh tranh, để từ đó có hoạt động điều chỉnh, cải tiến mẫu mã cũng như tạo thêm nhiều sản
phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Từ đó sẽ tạo ra được uy tín, khẳng định thương hiệu của cơng ty trên thị trường.
Nếu hoạt động kiểm sốt của cơng ty được diễn ra tốt thì đó chính là vũ khí lợi hại của công ty trước các đối thủ khác đang hoặc sẽ kinh doanh cùng mặt hàng với cơng ty. Nó cho phép cơng ty có thể nắm bắt được thơng tin thị trường nhanh hơn và chính xác hơn. Đồng thời kiểm sốt hoạt động bán hàng sẽ giúp cho cơng ty phát hiện ra những tố chất, phẩm chất cần có của nhân viên để bổ sung, hồn thiện cơng tác bán hàng và nhanh chóng nắm bắt được những điểm hạn chế của nhân viên để từ đó có phương án khắc phục nhằm đảm bảo cho quá trình bán hàng diễn ra thuận lợi, thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty.
Nâng cao năng lực của cán bộ làm công tác quản lý công ty, tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh của cơng ty. Kiểm sốt từng hoạt động của các bộ phận trong cơng ty. Xây dựng đội ngũ lao động có phương thức, phong cách làm việc có hiệu quả trong cơng ty.
Gắn cơng tác kiểm sốt của doanh nghiệp với chính sách, phương thức kinh doanh của công ty trong từng thời kỳ.
Quan tâm đến việc giám sát đội ngũ cán bộ lãnh đạo cho cơng ty quy hoạch, sử dụng bố trí, sắp xếp lao động phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ tạo điều kiện cho người lao động phát huy hết khả năng sáng tạo phục vụ cho nhu cầu kinh doanh của công ty.
3.3 Các giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác kiểm sốt
3.3.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng tiêu chuẩn kiểm sốt
Kết hợp tiêu chuẩn định tính và định lượng trong kiểm sốt
Các tiêu chuẩn mà cơng ty đang sử dụng là khá tốt, tuy nhiên do quy mơ của cơng ty đang được mở rộng do đó mà các tiêu chuẩn cũng phải có sự thay đổi cho phù hợp.
- Công ty phải xây dựng được các tiêu chuẩn trong kiểm soát bán hàng như: năng suất làm việc, chất lượng công việc, đạo đức, tác phong làm việc của nhân viên. Việc lựa chọn các tiêu chuẩn kiểm soát phải hợp lý, có cơ sở khoa học, tùy thuộc vào những mục tiêu đã định: doanh thu, lợi nhuận, cho phí.. Nhà quản trị khơng nên chú trọng đến một tiêu chuẩn nào đó mà phải biết kết hợp nhiều tiêu chuẩn đảm bảo cho việc thực hiện mục tiêu được thuận lợi. Việc xây dựng các tiêu chuẩn kiểm sốt khơng chỉ tạo điều kiện cho việc kiểm soát được dễ dàng mà cịn liên quan đến các bộ phận khác: kiểm sốt đặt hàng cho kho hàng, dữ trữ và bán ra.
- Cơng ty nên kết hợp các tiêu chuẩn định tính và định lượng trong kiểm sốt, thơng thường các công ty khi đánh giá hoạt động kinh doanh của mình thường bỏ qua các yếu tố định tính vì yếu tố này khó đánh giá. Các tiêu chuẩn định tính như: mức độ thỏa
mãn nhu cầu khách hàng, các dịch vụ bổ sung thực hiện trước, trong và sau khi bán, trình độ văn minh thương mại… Tuy nhiên các yếu tố định tính lại cung cấp nhiều thơng tin quan trọng, bất ngờ và có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp nhất là trong công tác kiểm sốt. Việc kết hợp các yếu tố định tính và định lượng sẽ giúp cho cơng ty có được cái nhìn tổng quan hơn trong cách đánh giá kết quả đạt được và giúp cho doanh nghiệp biết được những thơng tin chính xác tạo thuận lợi trong q trình ra quyết định cho hoạt động kinh doanh tiếp theo.
Tuy nhiên cũng khơng nên có q nhiều tiêu chuẩn. Bởi vì có q nhiều tiêu chuẩn dễ làm cho sự chú ý của người quản lý nhanh chóng bị phân tán và dễ bị xa dời những yếu tố quan trọng nhất. Vì vậy vấn đề cốt yếu là chọn trong tất cả các tiêu chuẩn, những tiêu chuẩn có liên quan đến hướng biểu thị toàn bộ doanh nghiệp kết hợp giữa tiêu chuẩn định tính và định lượng một cách phù hợp.
3.3.2 Hồn thiện cơng tác đo lường và phân tích kết quả kiểm sốt
3.3.2.1 Hồn thiện cơng tác đo lường kết quả
Hiện nay công ty mới chỉ sử dụng một phương pháp đo lường thơng qua tiếp xúc cịn các phương pháp khác thì cơng ty chưa có sự quan tâm sâu sắc. Do vậy nhằm hồn thiện cơng tác đo lường kết quả kiểm sốt cơng ty nên kết hợp áp dụng các phương pháp sau:
- Phương pháp đo lường sẽ mang lại hiệu quả cao bởi kết quả hoạt động kinh doanh của công ty được biểu hiện thông qua các con số đánh giá. Sử dụng phương pháp này sẽ giúp công ty tiết kiệm được thời gian, công sức nhưng việc đánh giá đảm bảo phải được diễn ra thường xun và khơng thay đổi người kiểm sốt.
- Phương pháp đo lường thông qua tiếp xúc trực tiếp với các cá nhân
Phương pháp này giúp cho nhà quản trị nhanh chóng nhận biết được mọi vấn đề cho dù nó là vấn đề cịn ở dạng tiềm năng hay khả năng. Vì qua tiếp xúc nhà quản trị có thể nhận thấy sự hài lịng hay khơng hài lịng của nhân viên trong cách điều hành, kiểm tra, giám sát thông qua cử chỉ, hành động và cách biểu cảm của nhân viên. Điều này sẽ giúp nhà quản trị hiểu rõ hơn về nhân viên của mình và những yêu cầu nguyện vọng của họ để có được những biện pháp điều chỉnh sao cho thích hợp mà khơng ảnh hưởng đến quy định chung của công ty. Nhưng với phương pháp này cũng không mang lại hiệu quả bởi đôi khi người lãnh đạo cũng không nhận được những lời tâm sự thật từ phía nhân viên vì họ sợ bị cấp trên “khơng cịn ưa họ”. Do vậy đơi khi chỉ dùng những lời có cánh để nịnh cấp lãnh đạo. Vì vậy khi sử dụng phương pháp này nhà quản trị cần phải cẩn trọng, khôn khéo để nhân viên khơng cảm thấy mình bị gây áp lực và để họ có thể nói rõ nguyện vọng của bản thân.
Phương pháp này sẽ giúp cho nhà quản trị phản ứng được một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác những vấn đề xảy ra trong tương lai, mà các nhà quản trị sẽ không khỏi bất ngờ trước những sự việc này và có phản ánh hành động trước khi sự việc đó xảy ra.
Song để hoạt động đo lường có thể đem lại hiệu quả cao thì địi hỏi cơng ty cũng cần đảm bảo những yêu cầu sau:
- Đảm bảo tính hữu ích bởi để tiến hành hoạt động điều chỉnh này công ty cũng phải bỏ ra một khoản chi phí cũng như thời gian và cơng sức. Do vậy cần phải đảm bảo thu được một kết quả như mong đợi để từ đó có những biện pháp điều chỉnh cho thích hợp.
- Đảm bảo sự tin cậy là điều mà các công ty cần phải quan tâm và chú trọng hàng đầu bởi nếu biện pháp đo lường không đảm bảo thì dễ dẫn đến hoạt động điều chỉnh sẽ khơng mang lại hiệu quả thậm chí cịn gây ra tổn thất của cơng ty. - Đảm bảo biện pháp đo lường không bị lạc hậu bởi nếu không hoạt động điều
chỉnh sau đó sẽ khơng cịn tác dụng, thơng tin khơng cịn giá trị.
3.3.2.2 Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng
Nhà quản trị dựa vào việc báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo tháng, theo quý hoặc cuối mỗi tuần để đánh giá kết quả bán hàng. Như vậy nhà quản trị sẽ nắm bắt được tình hình kinh doanh mới, tình hình tiêu thụ hàng hóa trong từng thời kỳ và từng khu vực thị trường nhanh chóng đảm bảo cho việc điều chỉnh hiệu quả. Công ty nên xây dựng một quy trình kiểm sốt kết quả hoạt động bán hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau để đánh giá kết quả bán hàng được chính xác nhất.
Các phương thức mà cơng ty sử dụng để đánh giá khá hiệu quả nhưng chưa hồn tồn tốt. Để làm tốt hơn nữa thì cơng ty cần sử dụng thêm một số phương pháp nữa nhằm hoàn thiện và hỗ trợ tốt hơn cho việc kinh doanh: