Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty VMEP Việt Nam

Cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế thì thu nhập của người dân Việt Nam cũng ngày một tăng cao, nhu cầu về việc thưởng thức đời sống tinh thần, đặc biệt là nhu cầu về việc sử dụng xe máy cũng tăng lên. Chiếc xe máy giờ đây không đơn thuần như là một phương tiện đi lại thông thường mà hơn thế nữa, nó còn được xem như là một vật có tác dụng làm đẹp, nâng cao giá trị của người sử dụng, đi kèm với nó là nhiều tính năng hiện đại và đặc biệt là phải tiết kiệm nhiên liệu – một trong những tiêu chí hàng đầu khi lựa chọn mua xe máy trong thời buổi mà giá xăng biến biến động đầy phức tạp. Chính vì thế mỗi doanh nghiệp phải hiểu rõ thị hiếu của khách hàng, nắm bắt thị trường và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp. Để từ đó đáp ứng được cả về chất lượng chủng loại cũng như mẫu mã sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Tất cả những khó khăn trên đòi hỏi doanh nghiệp cần có các chiến lược marketing hợp lý. Trong bối cảnh thị trường “muôn hình vạn trạng” như hiện nay thì doanh nghiệp nào nắm bắt được thị hiếu của khách hàng tốt nhất, thỏa mãn các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và mang lại sự tiết kiệm cao nhất cho khách hàng thì sẽ dành được một chỗ đứng tốt trong tâm trí của khách hàng. Muốn được như thế thì việc sử dụng công cụ Marketing – là một vũ khí chiến lược, là nòng cốt trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nó là khâu quan trọng ảnh hưởng đến khả năng thành công của doanh nghiệp, tạo cơ hội chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm và tăng nguồn vốn cho Công ty. Được thành lập vào năm 1992 tại Đồng Nai, trải qua hơn 25 năm phát triển, với một định hướng phát triển rất chặt chẽ và rõ ràng, cùng với đó là khả năng quản lý rất chuyên nghiệp của các bộ phận chức năng cũng như nguồn nhân lực trẻ trung đầy năng động, luôn phục vụ khách hàng hết mình nhằm mang lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp đồng thời luôn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Công ty VMEP đã có những bước tiến dài để trở thành 1 trong những nhà kinh doanh xe máy hàng đầu tại Việt Nam. Với mong muốn được tham gia vào đội ngũ trẻ trung, chuyên nghiệp, góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp, phát triển thương hiệu SYM của Công ty VMEP. Tôi đã chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty VMEP Việt Nam”.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** PHẠM NGỌC HOÀNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TẠI CÔNG TY VMEP (SYM VIỆT NAM) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** PHẠM NGỌC HOÀNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING TẠI CƠNG TY VMEP (SYM VIỆT NAM) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 915000113 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Đồng Nai – Năm 2017 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu chương trình cao học ngành quản trị kinh doanh, tiếp cận với nhiều môn học, nhiều lĩnh vực mẻ với dạy đầy tâm huyết quý thầy, cô giảng viên có uy tín kinh nghiệm giúp tác giả thực có góc nhìn nhận thức rõ nét công tác quản trị kinh doanh, hoạt động Marketing giải pháp, phương pháp nghiên cứu khoa học Kết sau thời gian học tập thể tương đối đầy đủ đề tài luận văn thạc sỹ với nội dung nghiên cứu "Một số giải pháp hoàn thiện Marketing Công ty VMEP (SYM Việt Nam) đến năm 2020" Để có kết này, trước tiên tác giả xin trân trọng gửi lời tri ân, kính trọng biết ơn tới quý Thầy, Cô tham gia giảng dạy, truyền đạt, hướng dẫn giúp đỡ tận tình giúp cho học viên hình thành ý tưởng, nắm nội dung cần nghiên cứu từ sở lý luận tới thực tiễn; quý Thầy, Cô Khoa Sau đại học Trường Đại học Lạc Hồng; cảm ơn Ban Lãnh đạo cán bộ, nhân viên phòng chức Công ty VMEP tạo điều kiện để tác giả tiếp cận số liệu phục phụ việc hình thành ý tưởng để xây dựng nội dung đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thành viên lớp Quản trị kinh doanh khóa 7, thành viên nhóm có phối hợp, trao đổi, giúp đỡ tơi hồn thành đề tài suốt trình học tập Đặc biệt, để có kết đề tài này, tác giả xin bày tỏ tri ân, lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, giảng viên hướng dẫn; Cơ ân cần bảo, thẳng thắn góp ý để tác giả hoàn chỉnh luận văn Trân trọng / Đồng Nai, ngày 01 tháng 09 năm 2017 HỌC VIÊN PHẠM NGỌC HOÀNG LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thiện nội dung nghiên cứu trình viết đề tài này, tác giả xin cam đoan kết nghiên cứu nghiêm túc thân tác giả Trong q trình hồn thiện tác giả có tham khảo ý kiến số chuyên gia tài liệu, sách báo liên quan Phần bố cục trình bày theo quy định Trường Đại học Lạc Hồng ban hành ngày 15 tháng 12 năm 2011 hướng dẫn giảng viên; Đối với số liệu, kết nghiên cứu đề tài trung thực Công ty VMEP(SYM Việt Nam) cung cấp số tham khảo trang thông tin điện tử Công ty Đồng Nai, ngày 01 tháng 09 năm 2017 HỌC VIÊN PHẠM NGỌC HOÀNG MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình biểu đồ PHẦN MỞ ĐẦU 01 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm chung Marketing: 1.1.2 Marketing truyền thống Marketing đại: 1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.2.1 Mục tiêu: 1.2.2 Chức năng: 1.3 Các thành phần Marketing 1.3.1 Khái niệm: 1.3.2 Các thành phần bản: 1.3.3 Chiến lược sản phẩm: 1.3.4 Chiến lược sản Giá: 1.3.5.Chiến lược phân phối: 10 1.3.6 Chiến lược chiêu thị cổ động: 12 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Doanh nghiệp 15 1.4.1 Các yếu tố bên Doanh nghiệp 15 1.4.2 Nguồn nhân lực: 16 1.4.3 Sản xuất: 16 1.4.4 Tài kế tốn: 16 1.4.5 Marketing: 16 1.4.6 Nghiên cứu phát triển: 16 1.4.7 Hệ thống thông tin: 17 1.4.8 Các yếu tố môi trường bên 17 1.4.8.1 Môi trường vĩ mô: 17 1.4.8.2 Môi trường vi mô: 18 1.5 Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật ngành sản xuất kinh doanh xe máy 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY VMEP 23 2.1 Q trình hình thành phát triển Công ty VMEP 23 2.1.1 Quá trình hình thành: 23 2.1.2 Chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 25 2.1.2.1 Nhiệm vụ: 25 2.1.2.2 Ngành nghề kinh doanh: 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 27 2.1.4.Trụ sở chi nhánh 28 2.1.5 Các dịng sản phẩm Cơng ty VMEP ( Như phụ lục 1) 28 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2013 ~2016 nhận xét 29 2.1.6.1 Tình hình doanh thu 30 2.1.6.2.Lợi nhuận ( trước thuế) 31 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty VMEP năm 2013~2016 32 2.2.1 Nghiên cứu thị trường thị trường mục tiêu Công ty 32 2.2.1.1 Nghiên cứu thị trường: 32 2.2.1.2 Thị trường mục tiêu Công ty: 32 2.2.2 Thực trạng thực hoạt động Marketing Công ty VMEP 34 2.2.2.1.Chiến lược sản phẩm: 34 2.2.2.2 Chiến lược Giá: 37 2.2.2.3.Chiến lược phân phối 39 2.2.2.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 41 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing Công ty VMEP 49 2.3.1.Chiến lược sản phẩm 49 2.3.2.Chiến lược giá 49 2.3.3.Chiến lược phân phối 50 2.3.4.Chiến lược tiêu thị cổ động 50 2.3.4.1 Khuyến (Sales Promotion) 50 2.3.4.2.PR (Public relations) 50 2.3.4.3.Bán hàng trực tiếp 51 2.3.4.4 Các chương trình quảng cáo 51 2.4 Các nhân tố tác động đến hoạt động Marketing công ty 51 2.4.1 Các yếu tố môi trường bên trong: 51 2.4.1.1Tình hình hình Sản xuất 51 2.4.1.2 Tình hình sách kinh doanh Tiêu thụ Sản phẩm 52 2.4.1.3 Tình hình quản trị Nguồn nhân lực 52 2.4.1.4 Tình hình Nghiên cứu phát triển 56 2.4.1.5 Tình hình Tài Cơng ty 57 2.4.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi: 57 2.4.2.1 Môi trường vĩ mô: 57 2.4.2.2 Môi trường vi mô: 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY VMEP ĐẾN NĂM 2020 68 3.1 Mục tiêu Công ty VMEP đến năm 2020 68 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty VMEP đến năm 2020 69 3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm 69 3.2.2 Giải pháp nâng cao đặc tính sản phẩm 70 3.2.3 Giải pháp cạnh tranh giá 71 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện mở rộng kênh phân phối 72 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị cổ động 73 3.3.Kiến nghị 74 3.3.1.Đối với nhà nước: 74 3.3.2 Đối với Công ty 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH THUYẾT MINH TRONG BÀI BÁO CÁO 80 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 91 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN TẠI ĐẠI LÝ SYM ( CÔNG TY VMEP) 91 PHỤ LỤC 93 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG TẠI CTY TNHH VMEP (SYM VIỆT NAM) 93 PHỤ LỤC 96 BẢNG TỔNG HỢP 96 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA-MA TRẬN IFE 96 PHỤ LỤC 99 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI CỦA CTY TNHH VMEP (SYM VIỆT NAM) 99 PHỤ LỤC 101 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA 101 DANH MỤC CÁC BẢNG Danh Tên danh mục mục Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Sự khác quan điểm Marketing truyền thống Marketing đại Các chi nhánh phân xưởng Công ty VMEP Sản lượng xe gắn máy tiêu thụ nước từ năm 2013~2016 Trang 14 37 38 Bảng 2.3 Tình hình doanh thu Công ty VMEP từ năm 2013~2016 39 Bảng 2.4 Tình hình lợi nhuận Cơng ty từ năm 2013~2016 40 Bảng 2.5 Thị phần thị trường Công ty VMEP số Tỉnh Thành Phố nước đến cuối 2016 (chỉ tính Đại lý 3S) 42 Bảng 2.6 Tên sản phẩm xe số xe tay ga Công ty VMEP (SYM) 44 Bảng 2.7 Giá bán loại xe số xe tay ga VMEP 46 Bảng 2.8 Giá sản phẩm VMEP với giá đối thủ cạnh tranh 48 Bảng 2.9 Danh sách số Đại lý 3S khu vực phía nam từ Cà Mau đến Thừa Thiên Huế Bảng Thống kê đánh giá khách hàng hình thức khuyến 2.10 Công ty VMEP so với Công ty khác Bảng Thống kê đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ 2.11 nhân viên Đại lý SYM Bảng Thống kê đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ 2.12 sửa chữa bảo hành Công ty VMEP Bảng Ngân sách dành cho chiêu thị cổ động Công ty năm 2.13 2015 2016 (Triệu Đô) Bảng Số lượng nhân tốc độ tăng nhận từ năm 2013 đến năm 2.14 2016 Bảng Tình hình sử dụng lao động Công ty VMEP phân theo Trình 2.15 độ tính đến cuối 2016 49 50 54 56 57 62 63 Bảng Tình hình sử dụng lao động Công ty VMEP phân theo độ tuổi, 2.16 tính đến cuối năm 2016 Bảng Số lượng khách hàng mua xe gắn máy hãng xe ( tính đến 2.17 cuối năm 2016) 64 75 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1 Các thành phần Marketing Hình 1.2 Mơ hình năm tác lực Michael E.porter ( 1980) 28 Hình 2.1 Sản lượng xe gắn máy tiêu thụ nước từ năm 2013~2016 38 Hình 2.2 Tình hình doanh thu Cơng ty VMEP từ năm 2013~2016 39 Hình 2.3 Tốc độ gia tăng doanh thu lợi nhuận từ năm 2013 ~2016 40 Hình 2.4 Thị phần thị trường Cơng ty VMEP đến cuối 2016 42 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình ảnh sản phẩm xe tay ga( SC) 50cc Công ty VMEP (SYM) Thống kê đánh giá khách hàng hình thức khuyến Hình ảnh Cơng ty VMEP quảng bá sản phẩm triển lãm “ Viet Nam Motorcyle Show 2016 Hình ảnh số hình thức quảng cáo tiêu biểu Cơng ty VMEP ( in ấn, truyền hình, báo chí, ngồi trời, mang internet) Hinh ảnh số đại lý quy mơ Hình 2.10 Một số hình ảnh lớp đào tạo Kỹ thuật viên cho Đại lý Hình 2.11 Thống kê mức độ Hài lòng khách hàng dịch vụ sửa chữa bảo hành Công ty VMEP Hình 2.12 Số lượng nhân Cơng ty từ năm 2013 – 2016 Hình 2.13 Tình hình sử dụng lao động Cơng ty VMEP phân theo trình độ tính đến cuối năm 2016 Hình 2.14 Tình hình sử dụng lao động Cơng ty phân theo trình độ tính Phụ lục 51 Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục 56 62 63 64 88 Nguồn: http://www.sym.com.vn Hình 2.22: Cơng ty VMEP giới thiệu mẫu xe Shark mini triển lãm Motorcyles Show 2017 Hình 2.23 : Cửa hàng xe máy Trung Quốc Việt Nam 89 PHỤ LỤC Bảng 2.10 Danh sách số Đại lý 3S khu vực phía nam từ Cà Mau đến Thừa Thiên Huế Tên Đại Lý Địa STT Tỉnh HUẾ THUẬN PHÁT 134 Nguyễn Huệ, Tp.Huế, Thừa Thiên Huế HUẾ HÙNG ĐẠT 126 Nguyễn Trãi, Tp.Huế, Thừa Thiên Huế ĐÀ NẴNG TIẾN THU 156 Phan Chu Trinh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng TIẾN Á 63-65 Phan Chu Trinh, Tp.Tam Kỳ, Quảng Nam XNK QUẢN 12 Phan Bội Châu, P.Tân Thạnh, Tam Kỳ, Quảng NAM Nam HOÀN PHƯỚC 456 Quang Trung, Tp.Quảng Ngãi DNTN NHƠN 616 Trần Hưng Đạo, Tp.Quy Nhơn, Bình Định 276 Nguyễn Văn Linh, Phú Lâm, Phú Yên QUẢNG NAM QUẢNG NAM QUẢNG NGÃI BÌNH ĐỊNH PHÚ YÊN NHÔNG KON TUM HẠNH 10 GIA LAI GIA LAI 167 Hùng Vương, Pleiku, Gia Lai 11 ĐAKLAK TÂY NGUYÊN 417 Giải Phóng, TT Eardrang H.Eahleo, Dak Lak 12 ĐAKLAK 13 ĐAKNÔNG 14 15 16 17 KHÁNH HỊA NINH THUẬN LÂM ĐỒNG BÌNH THUẬN Y TÍN NGUN TÂN BẢO LONG 35-39 Đường Quy Hoạch Số 2, P.Quyết Thắng, Kon Tum 06 Lê Thánh Tông, Tp.Buôn Mê Thuột, Dak Lak Tổ 1, TT Đak Mâm H,Krong No, Đắk Nơng KHÁNH HỊA 23 Quang Trung, Nha Trang, Khánh Hịa NINH THUẬN 479 Thống Nhất, Tp.Phan Rang, Ninh Thuận LÂM ĐỒNG 674 Hùng Vương, Di Linh, Lâm Đồng DŨNG THÀNH 14 Thủ Khoa Huân, Phan Thiết, Bình Thuận 90 18 VŨNG TÀU VŨNG TÀU 1214 CMT8 – Bà Rịa, Vũng Tàu 19 ĐỒNG NAI PHÚ MINH E 1/1, E 1/2 Nguyễn Ái Quốc, Biên Hòa, Đồng Nai 20 TP CẦN THƠ HỒNG PHÚC 398R Nguyễn Văn Cừ, P An Khánh, Q,Ninh Kiều, Cần Thơ 21 CÀ MAU NGỌC ANH 144 Nguyễn Tất Thành, Tp Cà Mau, Cà Mau 22 AN GIANG ĐÔNG NAM 13/4 Trần Hưng Đạo, TP Long Xuyên, An Giang 23 LONG AN LONG AN 131 QL1, P2, Tx Tân An, Long An 24 25 TIỀN GIANG MỸ THO BẾN TRE TRÍ TÂM 152 Lý Thường Kiệt, P.6, Tp.Mỹ Tho, Tiền Giang 19/5 KP5, TT Ba Tri, H.Ba Tri, Bến Tre 26 ĐỒNG THÁP THU VÂN 18 Trần Hưng Đạo, P1, Tx Sa Đéc, Đồng Tháp 27 VĨNH LONG THANH BÌNH 170 Nguyễn Huệ, P 8, TP.Vĩnh Long, Vinh Long 28 TRÀ VINH BẢY CHI 17 Điện Biên Phủ, P6, Tp Trà Vinh, Trà Vinh BÌNH NGHĨA TỔ 2, KP4, TT Chơn Thành, H Chơn Thành, PHƯỚC THANH Bình Phước 29 30 TÂY NINH KHƯƠNG HUÊ 582 CMT8 -P.3, Tx Tây Ninh, Tây Ninh 31 TP HCM-PN BÍCH NƯƠNG 170H Phan Đăng Lưu, Q.Phú Nhuận, Tp.HCM 91 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN TẠI ĐẠI LÝ SYM ( CƠNG TY VMEP) Kính chào Q Ơng(Bà), Tơi tên PHẠM NGỌC HỒNG, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Lạc Hồng, nghiên cứu đề tài cty TNHH VMEP (SYM VIỆT NAM) Sau đây, thu thập thông tin để thực luận văn với đề tài “Giải pháp hoàng thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH VMEP Việt Nam đến năm 2020” nhằm mục đích hồn thiện Marketing tằm nhìn đến 2020 cho cơng ty Kính mong Ơng (Bà) dành chúc thời gian cho ý kiến cách khoanh tròn câu trả lời vào câu hỏi tham khảo đây: 1.Xin Ông (Bà) cho biết ý kiến đánh giá mức độ hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên Đại lý SYM STT Chỉ tiêu Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Mức độ hài lịng Xin Ơng (Bà) cho biết ý kiến đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ sửa chữa bảo Công ty VMEP STT Chỉ tiêu Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Mức độ hài lịng 92 Xin Ông (Bà) cho biết ý kiến đánh giá hình thức khuyến Cơng ty VMEP so với Công ty khác STT Chỉ tiêu H⁄ p dĐvUZZãvP Bỡnh Z ` ng Khụng h p d§n b“ng Mức độ ` i mua 4.Nếu Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp thêm dịch vụ sửa chữa chất lượng phục vụ nhân viên Đại lý doanh nghiệp, xin vui lòng ghi vào dòng bên dưới: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn Quý Ông (Bà) tham gia khảo sát 93 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG TẠI CTY TNHH VMEP (SYM VIỆT NAM) Kính chào Quý Ơng(Bà), Tơi tên PHẠM NGỌC HỒNG, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Lạc Hồng, nghiên cứu đề tài cty TNHH VMEP (SYM VIỆT NAM) Sau đây, thu thập thông tin để thực luận văn với đề tài “Giải pháp hoàng thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH VMEP Việt Nam đến năm 2020” nhằm mục đích hồn thiện Marketing tằm nhìn đến 2020 cho cơng ty Kính mong Ơng (Bà) dành chúc thời gian cho ý kiến cách khoah tròn câu trả lời vào câu hỏi tham khảo đây: 1.Xin Ông (Bà) cho biết ý kiến đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố bên đến Công ty STT CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG I CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Đội ngũ nhân viên trình độ, kinh nghiệm cao Mạng lưới phân phối rộng khắp nước Cơ sở nhà máy đại 4 Thu nhập nhân viên ổn định Tổ chức quản lý hoàn thiện Nguồn lực tài dồi Các sản phẩm ngày chất lượng Tuổi thọ sản phẩm tăng 10%, tỉ lệ hàng lỗi 4 giảm 5% Giảm giá thành đơn vị sản phẩm giảm 10USD/sp 10 Dịch vụ sau bán hàng tốt đối thủ cạnh tranh ngành 11 Giá hợp lý Với thang đo đểm sau: 94 Không quan trọng Hơi quan trọng (Mức độ yếu) Quan trọng (Mức độ trung bình) Khá quan trọng (Mức độ khá) Rất quan trọng (Mức độ cao) Xin Ông (Bà) cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng cty yếu tố bên STT CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG I CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Đội ngũ nhân viên trình độ, kinh nghiệm cao Mạng lưới phân phối rộng khắp nước Cơ sở nhà máy đại 4 Thu nhập nhân viên ổn định Tổ chức quản lý hoàn thiện Nguồn lực tài dồi Các sản phẩm ngày chất lượng Tuổi thọ sản phẩm tăng 10%, tỉ lệ hàng lỗi 4 giảm 5% Giảm giá thành đơn vị sản phẩm giảm 10USD/sp 10 Dịch vụ sau bán hàng tốt đối thủ cạnh tranh ngành 11 Giá hợp lý Với thang đo đểm sau: Yếu nhiều Yếu Mạnh Mạnh nhiều 95 10.Nếu Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp thêm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, xin vui lòng ghi vào dòng bên dưới: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn Quý Ông (Bà) tham gia khảo sát 96 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Bảng phụ lục 2.1: Bảng tính kết khảo sát chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố bên Tổng STT Các yếu tố bên số người Mức độ Điểm trọng trả lời 10 Đội ngũ nhân viên trình độ, kinh nghiệm cao Mạng lưới phân phối rộng khắp nước Cơ sở nhà máy đại Tuổi thọ sản phẩm tăng 10%, tỉ lệ hàng lỗi giảm 5% Thu nhập nhân viên ổn định Tổ chức quản lý hoàn thiện Nguồn lực tài dồi Các sản phẩm ngày chất lượng Giảm giá thành đơn vị sản phẩm giảm 10USD/sp Dịch vụ sau bán hàng tốt đối thủ cạnh tranh 2 11 30 112 1 13 14 30 106 30 70 12 30 129 30 83 13 30 121 6 30 65 1 14 12 30 121 1 14 12 30 101 30 70 quan 0.102 0.095 0.074 0.103 0.079 0.103 0.071 0.097 0.109 0.065 Làm tròn số 0.10 0.10 0.07 0.10 0.08 0.10 0.07 0.10 0.11 0.07 97 ngành 11 Giá hợp lý 1 12 14 30 112 Tổng cộng 0.102 1,090.00 1.000 0.10 1.00 (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) Bảng phụ lục 2.2: Bảng tính kết khảo sát chuyên gia phân loại yếu tố bên Tổng STT Các yếu tố bên số người Mức Điểm trả lời Đội ngũ nhân viên trình độ, kinh nghiệm cao Mạng lưới phân phối rộng khắp nước Cơ sở nhà máy đại độ Làm quan tròn số trọng 2 11 30 111 1 13 14 30 115 30 79 12 30 109 30 89 13 30 110 6 30 50 1 14 12 30 120 1 14 12 30 119 0.100 0.10 0.102 0.10 0.069 0.07 0.102 0.10 0.072 0.07 0.110 0.11 0.069 0.07 0.102 0.10 0.101 0.10 Tuổi thọ sản phẩm tăng 10%, tỉ lệ hàng lỗi giảm 5% Thu nhập nhân viên ổn định Tổ chức quản lý hoàn thiện Nguồn lực tài dồi Các sản phẩm ngày chất lượng Giảm giá thành đơn vị sản phẩm giảm 10USD/sp 98 Dịch vụ sau bán hàng tốt 10 đối thủ cạnh tranh 30 76 1 12 14 30 112 ngành 11 Giá hợp lý Tổng cộng 1,090.00 0.072 0.07 0.101 0.10 1.000 (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 1.00 99 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI CỦA CTY TNHH VMEP (SYM VIỆT NAM) Kính chào Q Ơng(Bà), Tơi tên PHẠM NGỌC HOÀNG, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Lạc Hồng, nghiên cứu đề tài luận văn cty TNHH VMEP (SYM VIỆT NAM) Sau đây, thu thập thông tin để thực luận văn với đề tài “Hoàn thiện Marketing Công ty TNHH VMEP Việt Nam đến năm 2020” nhằm mục đích hồn thiện hệ Marketing tằm nhìn đến 2020 cho Cơng ty Kính mong Ơng (Bà) dành chúc thời gian cho ý kiến cách khoah tròn câu trả lời vào câu hỏi tham khảo đây: 1.Xin Ông (Bà) cho biết ý kiến đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố bên ngồi đến Cơng ty STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Mức độ tăng trưởng bình quân ngành Tầm quan trọng nhà cung cấp Khách hàng đòi hỏi cao chất lượng thương hiệu Đe dọa nhiều đối thủ gia nhập ngành Sản phẩm thay Đối thủ cạnh tranh Chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh Thị trường suy thoái Thay đổi công nghệ 10 Vấn đề môi trường Với thang đo đểm sau: Không quan trọng Hơi quan trọng ((Mức độ yếu) 100 Quan trọng (Mức độ trung bình) Khá quan trọng (Mức độ khá) 10 Rất quan trọng (Mức độ cao) Xin Ông (Bà) cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng công ty với yếu tố bên STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Mức độ tăng trưởng bình quân ngành Tầm quan trọng nhà cung cấp Khách hàng đòi hỏi cao chất lượng thương hiệu Đe dọa nhiều đối thủ gia nhập ngành Sản phẩm thay Đối thủ cạnh tranh Chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh Thị trường suy thoái Thay đổi công nghệ 10 Vấn đề môi trường Với thang đo đểm sau: Yếu nhiều Yếu Mạnh Mạnh nhiều Nếu Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp thêm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, xin vui lòng ghi vào dòng bên dưới: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn Quý Ông (Bà) tham gia khảo sát 101 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA Stt H Tên Gi i tính Mã s NV TRẦN THỊ NGỌC HẰNG Nữ S-6753 NGUYEN THI THU HUONG Nữ NGUYỄN TRÍ TÌNH Ch c vØ Ghi OMD Chief Kinh doanh hải ngoại S-5852 DF Chief Tài vụ Nam S-6928 AE Assistant TRỊNH THỊ MIỀN Nữ S-7238 GDO Assistant PHẠM THỊ TUYẾT NGUYÊN Nữ S-6385 DF Asst Administrator DƯƠNG THỊ NGỌC VÂN Nữ S-6550 SPS Assistant TRẦN THỊ MAI LAN Nữ S-0814 SPS Assistant LÂM THỊ HỒNG THỦY Nữ S-7629 GA Assistant Tổng vụ LÊ THỊ PHƯƠNG TÂM Nữ S-7006 PP Chief Sơn nhựa Phòng Lắp ráp động Văn Phòng TGĐ Tài vụ Linh kiện phục vụ Linh kiện phục vụ Văn phòngKế hoạch thị trường Phòng Quảng Cáo 10 TRẦN VŨ CẦU Nam S-0078 MPO Manager 11 PHÙNG PHÚC Nam S-6843 MPS Manager 12 NGUYỄN THỊ HỒNG PHƯƠNG Nữ S-6554 PS Assitant Nhân 13 PHAẠM VĂN VUI Nam S-4007 ADM Deputy Director 14 TRƯƠNG DUY NGHĨA Nam S-5847 GDO Manager Bộ phận quản lý Văn Phịng 15 TRẦN BÁ HỒNG Nam S-5530 PU Supervisor Thu mua 16 TRẦN MINH VỸ Nam S-6852 IT Manager Vi tính 17 CÚN SAY SẤM Nam S-6742 BMS Administrator 18 NGUYỄN THANH TÂM Nam S-0875 W- Director TGĐ Quản lý kinh doanh Kinh doanh 102 SALES Vùng Tây 19 LƯƠNG VI MINH Nam S-0645 SSALES Director 20 TĂNG GIA VÂN Nữ S-0356 MPO Chief 21 BÙI VIẾT HĨA Nam S-0485 MPO Asst Administrator 22 NGUYỄN ĐÌNH CHÍN Nam S-4256 SPD Director 23 CHÂU CHÁNH PHÁP Nam S-4121 SPD Supervisor 24 HỒ THỊ QUYÊN Nữ S-5954 PS Manager 25 NGUYỄN THANH ĐỨC Nam S-4381 PE Manager 26 PHẠM NGỌC THẠNH Nam S-5891 RD Deputy Director 27 LÊ ANH TUẤN Nam S-4112 RD Director 28 HỒ PHI LONG Nam S-5625 TESS Manager 29 DƯƠNG QUANG TRƯỜNG Nam S-5438 RDMS Manager 30 PHẠM THẾ KHOA Nam S-4218 RD Manager Kinh doanh Vùng Nam Văn phòngKế hoạch thị trường Văn phòngKế hoạch thị trường Bộ phận linh kiện phục vụ Bộ phận linh kiện phục vụ Nhân Kỹ thuật sản xuất Nghiên cứu phát triển Nghiên cứu phát triển Thử nghiệm xe Quản lý NCPT Nghiên cứu phát triển ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY VMEP ĐẾN NĂM 2020 68 3.1 Mục tiêu Công ty VMEP đến năm 2020 68 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công. .. SYM Công ty VMEP Tơi chọn đề tài ? ?Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Công ty VMEP Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 2.1 Mục tiêu tổng qt: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Marketing. .. để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Công ty VMEP; - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty VMEP đến năm 2020 Đối tượng, phạm vi, phương pháp, thời gian nghiên