Có thể nói rằng thế kỷ 21 đã và đang chứng kiến sự phát triển tột bậc trong ngành công nghệ thông tin. Công nghệ thông tin đã và đang thay đổi thế giới cũng như tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Khái niệm ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động thương mại hay còn gọi là Thương mại điện tử ra đời và đang trở thành xu thế mới thay thế dần phương thức kinh doanh cũtruyền thống với rất nhiều ưu thế nổi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hơn và không bị giới hạn bởi không gian và thời gian… Thương mại điện tử (Electronic Commerce) một yếu tố hợp thành của nền Kinh tế số hóa, là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nơi đó không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch nên còn gọi là Thương mại không giấy tờ.Thương mại điện tử chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn và chính xác hơn, khai thác lợi nhuận hiệu quả hơn. Trong xu thế phát triển mạnh mẽ đó của thương mại điện tử, các doanh nghiệp Việt Nam đã có những bước tiến bộ vượt bậc trong ứng dụng thương mại điện tử, xây dựng cho mình những chiến lược đúng đắn để xâm nhập vào thị trường đầy hấp dẫn và hứa hẹn này. Đó cũng là những lý do thôi thúc em chọn môn học Thương mại điện tử làm môn học chuyên đề với đề tài nghiên cứu: “Thực trạng về việc ứng dụng Thương mại điện tử tại các doanh nghiệp Việt Nam”.1. Mục tiêu nghiên cứu Thông qua đề tài nghiên cứu, em muốn tìm hiểu một số khái niệm liên quan về thương mại điện tử để tiến tới một nhận thức toàn diện hơn về thương mại điện tử điều mà các doanh nghiệp nên quan tâm nếu muốn thành công. Phân tích tình tình phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam nói chung và ở các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng, qua đó đưa ra một vài đánh giá sơ bộ về thực trạng áp dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp ở Việt Nam. Thông qua thực trạng, em muốn đưa ra một số giải pháp về phía chính phủ và về phía bản thân cho các doanh nghiệp Việt Nam để có thể phát triển bền vững hơn. Mặt khác, nghiên cứu đề tài cũng là dịp để em cũng cố khả năng tìm kiếm thông tin, phân tích tổng hợp và xử lý thông tin, khả năng nghiên cứu khoa học một cách độc lập…trên cơ sở của môn học em đã được tiếp cậnmôn Thương mại điện tử.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUN ĐỀ MƠN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 0O0 CHUYÊN ĐỀ THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 LỚP : DHQT7CLT LỚP HP: 220703612 GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 0O0 CHUYÊN ĐỀ THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 LỚP : DHQT7CLT LỚP HP: 220703612 GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 z LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề mơn học này, em xin hết lịng cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghi ệm quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em xin gởi lòng biết ơn trân trọng đến Thầy Nguyễn Minh Tuấn, dù bận rộn Thầy dành nhiều th ời gian hướng dẫn, bảo em tận tình để hoàn thành chuyên đề Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 Sinh viên Vương Văn Thương MỤC LỤC Trang MƠ ĐÂU 1 Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Chương 1: Tổng quát thương mại điện tử (TMĐT) 1.2 Chương 2: Lịch sử phát triển TMĐT 1.3 Chương 3: Internet - tảng TMĐT .5 1.4 Chương 4: Các lĩnh vực ứng dụng kinh doanh điện tử .6 1.5 Chương 5: Chuẩn bị lập kế hoạch kinh doanh TMĐT 1.6 Chương 6: Quảng bá, chào hàng 1.7 Chương 7: Tổ chức giao dịch 1.8 Chương 8: Marketing trực tuyến (e-marketing) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Phân tích thực trạng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 2.1.1 Một số website thương mại tiêu biểu doanh nghiệp Việt Nam 10 2.1.2 Một số nhận xét website thương mại 11 2.2 Nhận xét 12 2.2.1 Những thuận lợi 13 2.2.2 Những khó khăn 15 2.3 Giải pháp 17 2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 17 2.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 17 2.3.3 Xây dựng website TMĐT chuyên nghiệp 17 CHƯƠNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ MƠN HỌC 3.1 Tính hữu ích thiết thực môn học 19 3.2 Cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy cho môn học .19 3.3 Đề xuất 20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO .22 PHỤ LỤC 23 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn MƠ ĐÂU Có thể nói kỷ 21 chứng kiến phát tri ển bậc ngành công nghệ thông tin Công nghệ thông tin thay đổi giới tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh khơng nằm ngồi xu hướng Khái niệm ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động thương mại hay gọi Thương mại điện tử đời trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũtruyền thống với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, ti ện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn không gian th ời gian… Thương mại điện tử (Electronic Commerce)- yếu tố hợp thành n ền Kinh t ế s ố hóa, hình thái hoạt động thương mại phương pháp ện tử; vi ệc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện cơng nghệ ện tử mà nơi khơng cần phải in giấy công đoạn q trình giao dịch- nên cịn gọi "Thương mại khơng giấy tờ" Thương mại điện tử công cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào th ị tr ường th ế gi ới, thu thập thơng tin nhanh hơn, nhiều xác h ơn, khai thác l ợi nhu ận hiệu Trong xu phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, doanh nghiệp Việt Nam có bước tiến vượt bậc ứng dụng thương mại điện tử, xây dựng cho chiến lược đắn để xâm nhập vào thị trường đầy hấp dẫn hứa hẹn Đó nh ững lý thúc em chọn môn học Thương mại điện tử làm môn học chuyên đề với đề tài nghiên cứu: “Thực trạng việc ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu - Thông qua đề tài nghiên cứu, em muốn tìm hiểu số khái niệm liên quan thương mại điện tử để tiến tới nhận thức toàn di ện v ề SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn thương mại điện tử- điều mà doanh nghiệp nên quan tâm mu ốn thành cơng - Phân tích tình tình phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng, qua đưa vài đánh giá s b ộ thực trạng áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam - Thông qua thực trạng, em muốn đưa số giải pháp phía phủ phía thân cho doanh nghiệp Việt Nam để phát triển bền vững - Mặt khác, nghiên cứu đề tài dịp để em c ố kh ả tìm kiếm thơng tin, phân tích- tổng hợp xử lý thông tin, kh ả nghiên c ứu khoa học cách độc lập…trên sở môn học em ti ếp cận-môn Thương mại điện tử Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài thực trạng vi ệc ứng dụng Thương mại điện tử vào doanh nghiệp Việt Nam Thông qua thực tr ạng để thân tự rút giải pháp, đưa ki ến ngh ị cho doanh nghiệp để phát triển bền vững Phạm vi nghiên cứu Trong điều kiện giới hạn thời gian tài li ệu s ự hi ểu bi ết thân, em tập trung phân tích thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam, khoảng thời gian gần Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng cho đề tài bao g ồm phân tích, tổng hợp, so sánh, kết hợp lý thuyết với thực tiễn Đồng th ời, để cung c ấp thơng tin xác, cập nhật, đề tài có sử dụng số sách, đ ề tài nghiên cứu v ề vấn đề có liên quan, tạp chí thơng tin Internet Trong thơng tin thứ cấp từ Internet chủ yếu Kết cấu đề tài Chương Cơ sở lý luận thương mại điện tử Chương Thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Chương Nhận xét, đánh giá môn học SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang Chuyên đề môn học SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 10 GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn 2.1.2 Một số nhận xét website thương mại Nếu ý có dịp “tham quan” website này, th r ằng , thông tin website ngày đầu tư chuyên nghi ệp: Thông tin liên hệ giới thiệu chủ website; Thông tin mô tả sản phẩm, quy ch ế, điều khoản sử dụng; Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng; Cơ chế xác nh ận giao dịch; Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân sách giải quy ết tranh ch ấp có cố….được cải thiện rõ rệt so với ứng dụng nh ững năm đ ầu th ương mại điện tử phát triển Trên website B2C, doanh nghiệp thường tập trung vào hàng ện tử (tin học, đồ gia dụng, điện lạnh, điện thoại di động), sách báo, văn phòng phẩm, quà tặng, hoa tươi, thời trang, tour du lịch, vé máy bay…Các hình th ức toán tương đối đa dạng từ trả tiền mặt, điện chuyển ti ền, toán qua người vận chuyển, thẻ toán nội địa quốc tế, thẻ hội viên… Tuy nhiên, thực trạng cho thấy, đa số website ch ưa tr ọng đ ến quy định bảo mật thông tin cho khách hàng Rất website quan tâm đ ến hình thức quảng cáo cho website Một số cơng ty bán hàng tự sản xuất ra, đa số kinh doanh thương mại Các website C2C chủ yếu nơi rao vặt, số website có thêm công cụ đấu giá cho người dùng cho phép người dùng tạo gian hàng ảo (eStore) Các website hầu hết không trọng tới quy đ ịnh s d ụng nh sách bảo vệ thông tin cho cá nhân đăng tin Hàng hóa rao bán r ất đa dạng chủng loại, mẫu mã… Với website đầu mối, tạo môi trường giao th ương cho doanh nghiệp B2B e-marketplace, mặt hình thức, website xây d ựng quy củ, dầu tư chuyên nghiệp hiệu đem l ại cao Nhằm tìm kiếm, tôn vinh doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) tiêu biểu, đóng góp thiết thực cho trình phát tri ển TMĐT, sáng ngày 22/02/2012, Sở Công Thương phối hợp với Sở Thông tin Truyền thơng, Văn phịng phía Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 21 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn Lễ tổng kết trao giải Chương trình bình chọn “Website Dịch vụ Thương mại điện tử người tiêu dùng ưa thích nhất” năm 2011 Đây hoạt động nhằm thể thiện quan tâm, khuyến khích, động viên tới doanh nghiệp có đóng góp vào phát triển thương mại doanh nghiệp Việt Nam nói chung phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói chung Website thương mại điện tử người tiêu dùng ưa thích năm 2011 theo thuộc website(của công ty): - nguyenkim.com Công ty CP Thương mại Nguyễn Kim - dienhoatructuyen.vn Công ty TNHH MTV TM DV Điện hoa Đà - vinabook.com Công ty CP TM DV Mê Kông Com - chodansinh.net Công ty TNHH TM Quảng Cáo Ba Miền - dulichviet.com.vn Công ty CP Truyền thông Du lịch Việt - timviecnhanh.com Cơng ty CP Tìm việc nhanh - 5giay.vn Công ty TNHH TM DV Tin Học Nhật Nguyệt Nẵng Các doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung ứng dụng thương mại điện tử đa dạng phong phú hình thức, vào tất hoạt động sản xuất kinh doanh Các doanh nghiệp trọng đến đầu tư nâng cấp chất lượng giao diện website, cung cấp dịch vụ tốt hơn, truy cập nhanh, giao diện đẹp, dễ sử dụng, cung cấp nhiều thông tin cho sản phẩm giá cả, xuất xứ đ ể níu giữ chân khách hàng lâu Hiện nay, trang web dịch vụ mua sắm tr ực tuyến có hướng đầu tư sâu mặt chất lượng để phát triển Các sàn giao dịch thương mại trực tuyến hoạt động hình thức siêu thị điện tử kinh doanh nhiều mặt hàng tùy theo l ợi thế, mục đích siêu thị điện tử có vài nhóm hàng hóa chủ lực Vì v ậy, khơng khác mơ hình chợ trực tiếp, chợ mạng tập trung phong phú chủng loại mẫu mã Hiện nước có khoảng 150 doanh nghiệp kinh doanh sàn giao dịch điện tử, khơng trang web tạo uy tín thị trường Có SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 22 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn đến 20.000 mặt hàng thuộc ngành hàng gia dụng tiêu dùng : kim khí điện máy, quà lưu niệm, hoa, sách, quần áo, hàng thể thao, trò chơi, trang sức, mỹ phẩm… 2.2 Nhận xét Qua thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam, thấy doanh nghi ệp Việt Nam ngày có bước phát triển mạnh, phát triển sâu rộng vào ho ạt đ ộng s ản xuất kinh doanh, mức độ đầu tư lớn Tuy nhiên, nhìn chung, bên c ạnh thuận lợi doanh nghiệp VN cịn nhiều hạn ch ế cần có h ướng c ải thiện Sau số thuận lợi khó khăn mà doanh nghi ệp Vi ệt Nam gặp phải 2.2.1 Những thuận lợi Năm 2011, 2012 cột mốc đánh dấu thương mại điện tử Việt Nam phát triển vượt bậc chiều rộng lẫn chiều sâu, nhờ hội tụ ba yếu tố “thiên thời, địa lợi, nhân hòa”, hứa hẹn tạo tranh sáng sủa so với năm trước 2.2.1.1 Thuận lợi nhờ hội tụ ba yếu tố “thiên thời, địa lợi, nhân hịa Yếu tố “Thiên thời” “Thiên thời” thời gian ngày có nhiều người tiêu dùng quan tâm bị thu hút trang web bán hàng giảm giá,trang web bán hàng theo nhóm thuận tiện hấp dẫn Từ đó, họ có thói quen dạo ch ợ mạng, đặt mua hàng qua Internet sử dụng phương thức toán tiền mặt Theo số liệu thống kê trang web dealcuatui.com, tổng doanhthu c 15 trang web bán hàng giảm giá lớn nước, có nhommua.com, hotdeal.vn, muachung.vn cungmua.com , tính đến đạt 670 tỉ đồng Số lượng dịch vụ, sản phẩm bán từ trang h ơn 4,6 triệu đơn vị Ngoài ra, khoảng năm trở lại đây, có 100 trang web bán hàng giảm giá đời, ước tính có tri ệu người mua dịch SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 23 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn vụ từ trang Đó tín hiệu tốt tranh sáng tương lai Họ có thói quen dạo chợ mạng, đặt mua hàng qua Internet s dụng phương thức tốn khơng phải tiền mặt “Theo s ố li ệu th ống kê trang web dealcuatui.com, tổng doanhthu 15 trang web bán hàng giảm giá lớn nước, có nhommua.com, hotdeal.vn, muachung.vn cungmua.com , tính đến đạt 670 tỉ đồng Số lượng dịch vụ, s ản phẩm (voucher) bán từ trang 4,6 tri ệu đ ơn v ị” Ngoài ra, ch ỉ khoảng năm trở lại đây, có 100 trang web bán hàng giảm giá đời, ước tính có triệu người mua dịch vụ từ trang Yếu tố “Địa lợi” “Địa lợi” địa điểm bán hàng hệ th ống bán hàng đa dạng Bên cạnh việc mở thêm hàng loạt địa ểm bán hàng th ời gian gần đây, doanh nghiệp Nguyễn Kim,Trần Anh, Thiên Hịa, dienmay.com… cịn trọng khâu chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khuyến khích khách mua hàng trực tuyến Với diện thông qua nhiều cửa hàng, hệ thống phân phối bảo hành địa phương, doanh nghiệp tạo yên tâm nơi người tiêu dùng họ đặt mua sản phẩm qua mạng, doanh nghiệp có trang web bán hàng đơn lẻ “Cuối năm 2011, Thegioididong.com khai trương thêm 30 cửa hàng bán điện thoại di động với số vốn đầu tư cho cửa hàng khoảng 3-5 tỉ đồng, nâng tổng số cửa hàng điện thoại di động lên khoảng 210 Yếu tố “Nhân hòa” Ở yếu tố “nhân hịa”, nhiều chun gia phân tích nhu cầu tuyển dụng lao động mức lương góp phần thu hút nhân cho ngành th ương mại điện tử Sự đầu tư mạnh từ quỹ đầu tư nước vào doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nội doanh nghiệp cho lĩnh vực th ương mại điện tử giúp ngành trở thành ngành hấp dẫn người lao động, khơng mức thu nhập mà cịn yếu tố mẻ, ln khuy ến khích nhân s ự tìm hiểu học hỏi để đáp ứng nhu cầu công việc SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 24 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn Các trường đại học, cao đẳng năm gần hình thành mơn, khoa chuyên ngành Thương mại điện tử để đào tạo ngu ồn nhân lực, tiêu biểu trường đại học: Đại học Ngoại thương, đại học kinh tế TPHCM, Đại học Thương mại trường Đại học Công Nghiệp TPHCM nhiều năm qua đưa vào giảng dạy Như vậy, yếu tố “nhân hòa”(con người) thời gian gần th ời gian tới có nhiều dấu hiệu đáng mừng 2.2.1.2 Ngày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đầu tư cho khâu bán hàng trực tuyến Có nhiều dấu hiệu đưa để phân tích chiều hướng chuy ển bi ến tích cực thương mại điện tử Việt Nam năm nay, năm 2012, n ổi bật việc ngày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đầu tư h ơn cho khâu bán hàng trực tuyến Bên cạnh đó, lớn mạnh trang web bán hàng giảm giá, trang web bán hàng theo nhóm th ời gian qua góp phần khuyến khích người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm quen d ần v ới việc mua hàng qua mạng cú nhấp chuột nhanh chóng n m ọi lúc 2.2.1.3 Yếu tố đầu tư từ nước Thời gian gần đây, sóng đầu tư doanh nghi ệp nước vào doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực thương mại ện tử tạo nên m ột sức mạnh cho ngành Ví dụ vụ thỏa thuận đầu tư 60 tri ệu đô la Mỹ c quỹ đầu tư IDG Ventures, Rebate Networks Ru-Net vào Cơng ty MJ Group(Tập đồn Thương mại Điện tử MJ Tập đoàn MJ sáp nhập công ty bao gồm Diadiem (www.diadiem.com); Nhommua (www.nhommua.com); Two.vn Two Media); NTT Data Nhật Bản đầu tư vào Công ty cổ phần Dịch vụ trực tuyến cộng đồng Việt (VietUnion) hay hãng viễn thông NTT Docomo Nhật Bản mua 25% cổ ph ần, khoảng 370 tỉ đồng Công ty cổ phần Truyền thông VMG để mở rộng hoạt động hãng châu Á… Do vậy, doanh nghiệp thương mại ện tử nước sử dụng nguồn vốn đầu tư mạnh cho mục tiêu cung cấp thị trường SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 25 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn sản phẩm, dịch vụ ngày mang tính cạnh tranh đáp ứng nhu c ầu thi ết thực người tiêu dùng Đây hội lớn cho phát tri ển th ương m ại ện tử Việt Nam nay, doanh nghiệp nên dụng điều nh m ột c h ội để phát triển lĩnh vực kinh doanh Thưng mại điện tử 2.2.2 Những khó khăn Thương mại điện tử có nhiều điều kiện thuận lợi tự nhiên cho s ự phát triển nhìn chung cịn nhiều khó khăn h ạn ch ế, doanh nghiệp Việt Nam muốn thành công cần quan tâm nhi ều đến điều để có hướng thích hợp thời điểm thời gian tới Một số khó khăn: 2.2.2.1 Doanh nghiệp chưa tạo khác biệt Các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam chưa tạo s ự khác biệt cho sản phẩm mình, làm cho người tiêu dùng dễ lầm tưởng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp giống nhau.Trên thực t ế s ản phẩm, dịch vụ theo hướng khác nhau, tập trung vào t ừng đ ối tượng khách hàng Ví dụ, nhắc đến eBay, người liên tưởng đến chợ đấu giá trực tuyến, hay Amazon.com trang web bán lẻ hàng đầu giới Cịn Việt Nam, người tiêu dùng khó biết khác biệt sản phẩm, dịch vụ mà chodientu.vn vatgia.com mang lại 2.2.2.2 Nhân lực chưa đáp ứng số lượng chất lượng Việt Nam khó đuổi kịp nước tiên tiến lĩnh vực TMĐT thực tế, chưa đào tạo nguồn nhân l ực đáp ứng yêu c ầu, c ả v ề s ố lượng chất lượng Phần lớn người làm TMĐT Doanh nghiệp Vi ệt Nam chưa đào tạo cách bản, chủ y ếu qua vi ệc tự h ọc, tự tìm hiểu rút kinh nghiệm Những người làm việc ngành ngồi kiến thức cơng ngh ệ cần có nhạy bén kinh doanh am hi ểu tâm lý khách hàng Do đó, nhân ngành địi hỏi phải có sáng tạo tự học hỏi liên tục để đáp ứng nhu cầu phát triển Về yêu cầu doanh nghi ệp Vi ệt Nam cịn hạn chế SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 26 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn 2.2.2.3 Dịch vụ khách hàng yếu Dịch vụ mà khách hàng lâu thường than phiền đặt mua từ trang web nhà cung cấp đu ối s ức Xu ất phát t đ ội ngũ chưa chuyên nghiệp, đội ngũ chăm sóc khách hàng chưa đầy nhiệt tình, gi ải đáp thắc mắc khách hàng chưa kịp thời, mối liên hệ gi ữa khách hàng doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế 2.2.2.4 Khó khăn tài Nhìn chung doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghi ệp ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam nói riêng cịn thi ếu v ốn, m ột cản trở mà kéo theo nhiều hạn chế khác nh c s hạ tầng, v ật ch ất, đào tạo nhân viên… Dù vậy, kỳ vọng với nhiều lợi trên, v ới vi ệc nhiều sản phẩm, dịch vụ thiết thực với nhu cầu người dân doanh nghiệp ngành đời năm doanh nghiệp có nh ững bước đi, chiến lược phù hợp với thị trường Người tiêu dùng nước quen dần với việc lên mạng, nhấp chuột đặt mua hàng có nhu c ầu, góp phần tạo cú hích giúp cho ngành thương mại điện tử phát tri ển nhanh h ơn so với năm trước 2.3 Giải pháp Trên sở khó khăn hạn chế thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam, em xin đưa số giải pháp nhằm hạn chế phần khó khăn hạn chế 2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngày công nghệ công cụ giải pháp ứng dụng thực chiến lược bảo mật có hiệu Doanh nghiệp cần phải tăng tỷ lệ nguồn đàu tư vào nguồn nhân lực có kế hoạch đào tạo cụ thể để đào tạo đội ngũ an ninh mạng có trình độ cao có khả ngăn chặn kiểm soát cách nhanh vấn đề liên quan đến an ninh mạng Cần phải liên kết với trường đào tạo công nghệ thông tin hàng đầu Việt SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 27 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn Nam (như ĐH bách khoa Hà Nội), tuyển dụng sinh viên có thành tích cao học tập, sinh viên xuất sắc vào làm việc doanh nghi ệp phận chuyên trách thương mại điện tử Ngoài ra, định kỳ cần thuê chuyên gia đào tạo để củng cố nâng cao kiến thức lĩnh vực thương mại điện tử vấn đề liên quan 2.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp cần thiết lập đào tạo máy nhân viên tất hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng, giúp họ nắm rõ giao dịch dễ dàng để cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhanh hơn, hoàn hảo Website doanh nghiệp cần xây dựng kênh giao lưu, giải đáp th ắc mắc cho khách hàng, tương tác doanh nghiệp khách hàng , trả l ời nhanh chóng, kịp thời thắc mắc khách hàng, giúp cho khách hàng có nh ững lựa chọn sáng suốt q trình chọn mua hàng hóa Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghi ệm kiến thức chun mơn vững vàng để đáp ứng kịp thơi thắc mắc, khó khăn cho người tiêu dùng, tạo niềm tin vào doanh nghiệp dài hạn 2.3.3 Xây dựng website TMĐT chuyên nghiệp Website “Show-room” mạng Internet – nơi trưng bày gi ới thiệu thơng tin, hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp (hay giới thiệu thông tin khác) cho người toàn giới truy cập lúc Nếu website thiết kế không chuyên nghi ệp đơn giản nhàm chán rườm rà phức tạp không gi ữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp Vì thế, DN cần đầu tư tài để thiết kế mộ website chuyên nghi ệp, tinh tế hiệu để níu giữ chân khách hàng với doanh nghi ệp lâu hơn, thành cơng bước đầu giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 28 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn CHƯƠNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ MƠN HỌC 3.1 Tính hữu ích thiết thực mơn học Trong thập kỷ qua, thương mại điện tử phát tri ển vũ bão trở thành mối quan tâm lớn doanh nghi ệp Việt Nam tồn giới Chính vậy, việc môn học đời tất yếu xã h ội ngày nay, đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho người học: - Đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu HSSV nói riêng người muốn tìm hiểu thương mại điện tử nói chung - Ở Việt Nam, thương mại điện tử chưa thực phổ biến hay nói cách khác, thương mại điện tử chưa phát tri ển trình độ cao, th ế mơn h ọc THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ nhằm cung cấp kiến thức thương mại điện tử, Internet, bước tiếp cận TMĐT cho người học - Môn học giúp cho sinh viên làm quen v ới v ới m ột s ố thao tác tìm kiếm thơng tin, giao dịch mua sắm toán mạng Tóm lại, mơn học thương mại điện tử mơn học cần thiết cho sinh viên, đặc biệt với khối ngành kinh tế thời đại thương mại hóa 3.2 Cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy cho mơn học Nhìn chung, trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh có sở vật chất phục vụ tốt cho việc học tập, lại dễ dàng thu ận ti ện h ệ thống thang máy, hệ thống phòng học, máy chiếu…Tuy nhiên, việc đáp ứng cho môn học Thương mại điện tử Trường đại học Công nghiệp thành ph ố Hồ Chí Minh( sở 1) cịn số điểm hạn chế v ề s v ật chất liên quan tới môn học, làm giảm khả học tập tiếp thu sinh viên Trên cách nhìn người học-một sinh viên với mong muốn trường ngày tốt hơn, em xin nêu số điểm sau đây: - Phịng học: Mơn học Thương mại điện tử bố trí học lầu 10 nhà D, đặc điểm phòng học nhà D diện tích ch ật h ẹp, chi ều cao c phòng học thấp, lối lại hai bên hành lang nhỏ….v.v Những ều ảnh hưởng trực tiếp tới người học, tới chất lượng tiếp thu cảm hứng giảng viên đứng lớp Môn học lại đông sinh viên nên s ố chỗ ngồi SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 29 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn diện tích khơng đáp ứng cho sinh viên, ngồi sát nhau, nóng nực khó có t th ế thoải mái để chép xoay xở vào - Bảng: Mặt bảng trắng xóa khó lau vi ết bút lông…là đặc điểm hạn chế chủ yếu Sinh viên ngồi cu ối lớp l ớp, đ ể theo dõi giảng viên viết bảng điều - Máy chiếu: Một số máy chiếu nhà D nói chung phịng h ọc Thương mại điện tử nói riêng khơng cịn đạt hiệu sử dụng Máy chiếu kh ởi động lâu, hình ảnh chất lượng(khơng phải cách thi ết kế màu s ắc slide) khiến sinh viên khó theo dõi Nhi ều h ọc, h ọc sinh viên không th ể theo dõi hình ảnh hình, mơn cần thi ết đ ể dõi hình ảnh hình ảnh website, địa ch ỉ website m ột cách xác, hình ảnh quảng cáo trang web… 3.3 Đề xuất Qua thực trạng nêu trên, em xin đưa số gi ải pháp nh ằm gi ảm thiếu khó khăn trên: - Các phòng học nhà D nên xếp l ớp học có s ố lượng sinh viên ít, vừa đủ sức chứa phịng học - Có kế hoạch kiểm kê lại chất lượng máy chiếu, bảng, bàn gh ế, quạt, có kế hoạch thay tu sửa tài sản, sở vật chất nói ho ặc nên tổ chức lớp học không cần sử dụng đến máy chiếu không sử dụng đến bảng vào phòng học dãy nhà D, nhằm tạo điều kiện tốt cho người dạy người học - Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng trường Đại học Cơng nghi ệp TPHCM nói chung cần có kế hoạch cập nhật giáo trình đa dạng phong phú hơn, Khoa có giáo trình th ầy Bùi Văn Danh giáo trình thức Ngồi ra, thư viện nên cung cấp nhiều sách v ề th ương mại điện tử, phương thức kinh doanh Internet…của số trường khác đ ể đáp ứng nhu cầu tìm hiểu ngày cao sinh viên KẾT LUẬN SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 30 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn Có thể nói cách năm, thương mại điện tử khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Thế đến bây giờ, tranh thương mại điện tử VN có nhiều thay đổi theo chi ều hướng tích cực Những biến chuyển thể rõ qua s ố th ống kê Bộ Công Thương Từ tháng năm 2008, Bộ Cơng Thương hồn thành báo cáo v ề th ương mại điện tử năm 2007 Bộ điều tra quy mô lớn tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nước kết thu khả quan Thứ nhất, gần 40 % doanh nghiệp có doanh thu từ thương mại ện tử, mức doanh thu chiếm 15% tổng doanh thu Đây s ố đáng khích lệ cho thấy thương mại điện tử thực đem lại l ợi ích cụ thể cho doanh nghiệp giá trị cụ thể Thứ hai, nửa số doanh nghiệp cho biết đầu tư cho ứng dụng thương mại điện tử đơn vị Hơn 60% doanh nghiệp tin doanh thu họ nhờ thương mại điện tử tăng h ơn n ữa th ời gian tới chứng tỏ niềm tin lạc quan doanh nghi ệp đối v ới vi ệc ứng d ụng thương mại điện tử để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Nhằm tăng c ường khả tiếp cận với thị trường, 40% doanh nghiệp lập website riêng khoảng 15% doanh nghiệp có hoạt động e-marketing Vậy số cụ thể, đưa k ết lu ận hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp rõ ràng xu hướng ngày tăng Như vậy, có th ể thấy doanh nghi ệp quan tâm tới việc ứng dụng thương mại ện tử, đặc bi ệt bối cảnh kinh doanh khó khăn nhiều cạnh tranh Doanh nghiệp cần cơng cụ, phương thức để có th ể tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt Và đ ể ti ếp tục trì hoạt động mục tiêu kinh doanh thương mại ện tử m ột phương thức Có thể doanh nghiệp chưa thấy hiệu nh ưng mà vòng vài năm nữa, tương lai gần, họ thấy l ợi thương mại điện tử Bởi lẽ, trào lưu chung doanh nghiệp toàn giới SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 31 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Bùi Văn Danh, Thương mại điện tử, Trường đại học Công nghiệp TPHCM, năm 2010 TS Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên), Thương mại điện tử, NXB Lao động, Hà Nội, 2003 Nguyễn Trung Toàn (Chủ biên), Các phương thức kinh doanh Internet, NXB Lao động, Hà Nội, năm 2007 http://vi.wikipedia.org/wiki/Thương_mại_điện_tử http://taka.com.vn/thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam http://vietwebsite.vn/chi-tiet-ky-thuat-thiet-ke-website/thuc-trangthuong-mai-dien-tu-o-viet-nam-/72/111.vip SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 32 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn PHỤ LỤC Hình Giao diện website www.megabuy.vn (B2C) SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 33 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn Hình Giao diện website www.1001shoppings.com (C2C) SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 34 Chuyên đề mơn học GVHD: PGS.TS Nguy ễn Minh Tu ấn Hình Giao diện website www.thuonghieuviet.com (B2B e-marketplace) SVTH: Vương Văn Thương MSSV:11306271 Trang 35 ... 2: THỰC TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Phân tích thực trạng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 2.1.1 Một số website thương mại tiêu... thúc em chọn môn học Thương mại điện tử làm môn học chuyên đề với đề tài nghiên cứu: “Thực trạng việc ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Thông qua đề tài nghiên... CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUN ĐỀ MƠN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 0O0 CHUYÊN ĐỀ THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH