Nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử trong du lịch trực tuyến môn thương mại điện tử

MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG LỜI CẢM ƠN PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .7 PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp 1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng 1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 1.2.1 Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước 1.2.2 Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng biên giới(thị trường thống tồn cầu) 10 1.2.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người xung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực 10 1.2.4 Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường 10 1.3 Lợi ích thương mại điện tử .11 1.3.1 Thu thập nhiều thông tin .11 1.3.2 Giảm chi phí sản xuất 11 1.3.3 Giảm chi phí bán hàng tiếp thị giao dịch 11 1.3.4 Xây dựng quan hệ với đối tác 12 1.3.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức 12 1.4 Phân loại thương mại điện tử 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.1 Thương mại điện tử doanh nghiệp với 12 1.4.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp cá nhân .13 1.4.3 Thương mại điện tử doanh nghiệp phủ 13 1.4.4 Thương mại điện tử cá nhân phủ .13 1.4.5 Thương mại điện tử khách hàng với 13 1.5 Hạn chế thương mại điện tử 14 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TRỰC TUYẾN 16 2.1 Tình hình ứng dụng TMĐT du lịch trực tuyên giới 16 2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT ngành du lịch trực tuyến Việt Nam 20 PHẦN III: KẾT LUẬN 30 PHẦN IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu ngành dịch vụ du lịch trực tuyến Châu Âu………… 17 Hình 2.2: Thị trường du lịch trực tuyến Mỹ……………………………………………17 Hình 2.3: Thị trường du lịch trực tuyến Trung Quốc đến quý năm 2011………18 Hình 2.4: Thị trường du lịch trực tuyến Trung Quốc đến quý năm 2013………18 Hình 2.5: Tình hình sử dụng cơng cụ tìm kiếm Việt Nam………………………… 21 Hình 2.6: Tình hình sử dụng Internet nghiên cứu chủ đề Việt Nam……… 22 Hình 2.7: Tình hình mua sản phẩm trực tuyến Việt Nam……………………………23 Hình 2.8: Tình hình sử dụng Internet để tìm kiếm……………………………………… 24 Hình 2.9: Tình hình người dân Việt Nam tìm kiếm chuyến du lịch…………….25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Hạn chế thương mại điện tử .15 Bảng 2.1: So sánh tìm kiếm mua sản phẩm online offline 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn: Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng yên tạo điều kiện tốt cho chúng em học tập Khoa Công Nghệ Thông Tin thầy giảng viên Khoa tận tình giảng dạy cho tất chúng em giúp cho chúng em hiểu rõ kiến thức du lịch vấn đề khác Đặc biệt, lớp Tk8.2 nói chung nhóm chúng em nói riêng xin chân thành cám ơn cô Đặng Vân Anh, giảng viên môn Thương Mại Điện Tử hướng dẫn chúng em hiểu biết rõ việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh du lịch tổ chức Bài tập lớn nhóm chúng em cịn nhiều hạn chế thiếu sót q trình tìm hiểu cơng sức mà nhóm chúng em có sau ngày nhóm làm việc với Nhóm chúng em xin chân thành cám ơn cô dạy sữa chữa sai sót cho tập lớn nhóm, đồng thời nhóm chúng em xin nhận đóng góp ý kiến bạn để nhóm hồn thành tập lớn tốt Chân thành cám ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) hình thái hoạt động kinh tế số Trong đó, hạ tầng sở cơng nghệ cho TMĐT bao gồm mạng máy tính kết nối với liên kết với thiết bị điện tử thuộc mạng viễn thơng mơi trường cho TMĐT hoạt động Mạng cho phép người sử dụng truy cập thơng tin, mà cịn cho phép họ trao đổi thơng tin từ vị trí khác mạng Hiện nay, nhiều người sử dụng máy tính kết nối với mạng Internet, mạng nội cơng ty gọi Intranet Ngồi ra, đối tác kinh doanh cịn kết nối với qua Extranet – mạng kết nối Intranet tổ chức, doanh nghiệp qua Internet Sự phát triển khơng ngừng Cơng Nghệ Thơng Tin nói chung nhân tố thuận lợi cho việc ứng dụng máy tính tổ chức; TMĐT nói riêng nhân tố chủ yếu tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh giới hoạt động có hiệu hơn, dễ dàng nhanh chóng tác động mơi trường cạnh tranh tồn cầu Tất hình thức kinh doanh nói chung khơng riêng ngành du lịch TMĐT trở thành yếu tố thiếu suốt trình hoạt động Trước phát triển ngày mạnh mẽ CNTT hệ thống TMĐT nước ta áp dụng vào hoạt động kinh tế nói chung hoạt động du lịch nói riêng Những ứng dụng từ TMĐT mà ngành du lịch nước ta đạt đề tài mà nhóm chúng em chọn làm tập lớn Cụ thể là” Nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử du lịch trức tuyến” đề tài mà nhóm chúng em tìm hiểu Để hiểu rõ ứng dụng, thuận lợi, khó khăn nhóm tìm hiểu từ việc ứng dụng TMĐT Việt Nam nói chung cơng ty Viettravel nói riêng, qua tập lớn nhóm giải Mục tiêu nghiên cứu - Đưa sở lý thuyết thương mại điện tử giới nước ta - Tìm hiểu tổng quan thương mại điện tử - Tìm hiểu tình hình ứng dụng thương mại điện tử du lịch trực tuyến giới Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ có giải pháp kiến nghị để giải khó khăn Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chủ yếu đề tài mà nhóm chúng em chọn tình hình ứng dụng TMĐT du lịch trực tuyến Việt Nam Thế Giới Từ hiểu rõ thành đạt được, thuận lợi, khó khăn suốt trình ứng dụng TMĐT du lịch trực tuyến Phạm vi nghiên cứu Với kiến thức có lớp với tìm hiểu phương tiện thơng tin sách báo, Internet…nhóm chúng em có kiến thức việc TMĐT, tình hình ứng dụng thương mại điện tử du lịch trực tuyến Việt Nam giới Tuy nhiên khả nhóm có hạn nên mà nhóm chúng em tìm hiểu chưa thật đầy đủ trọn vẹn…nhưng vấn đề mà nhóm đưa vào tiểu luận phần làm rõ ứng dụng TMĐT du lịch trực tuyến Việt Nam giới, đưa số liệu so sánh nước, lĩnh vực khác để nhận định người nghe nhanh chuẩn xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Các khái niệm Từ đời đến nay, TMĐT trải qua nhiều tên gọi khác online trade, cyber trade, paperless commerce, i-commerce (Internet commerce), mcommerce (mobile commerce), e-commerce (electronic commerce) 1.1.1 Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp Theo định nghĩa diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997), TMĐT giao dịch thương mại hàng hóa dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử Theo EITO (1997), TMĐT việc thực gaio dịch kinh doanh có dẫn đến việc chuyển giao giá trị, thông qua mạng viễn thông Theo Cục Thống Kê Hoa Kì (2000), TMĐT việc hồn thành giao dịch nào, thơng qua mạng máy tính làm trung gian, có bao gơm việc chuyển giao sở hữu hay quyền sử dụng hàng háo dịch vụ Như vậy, TMĐT theo nghĩa hẹp hiểu hoạt động thương mại hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng Internet 1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) định nghĩa TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm taón mạng Internet, gaio nhận trực tiếp hay giao nhận qua Internet dạng số hóa Liên minh Châu Âu (EU) cho TMĐT toàn giao dịch thương mại thông qua viễn thông phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) TMĐT gn tiếp (trao đổi hàng hóa vơ hình) Ngồi TMĐT bao gồm chuyển tiền điện tử (electronic fund transfer- EFT), mau bán cổ phiếu điện tử (electronic share trading- EST), vận đơn điện tử (electronic bill of lading- E B/L), đấu gái thương mại (commercial auction), hợp tác thiết kế sản xuất, tìm kiếm nguồn lực trực tuyến, mua sắm trực tuyến, maketing trực tiếp, dịch vụ khách hành hậu mãi… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo tổ chức OECD, TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân, dựa việc xử lý truyền dự kiện số hóa, thơng qua mạng mở (như Internet) mạng đóng thơng với mạng mở ( AOL) Định nghĩa Liên Hợp Quốc có lẽ đầy đủ bao quát nhất, nhằm giúp nước tham kahỏ làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lược phát triển TMĐT phù hợp Theo tổ chức này, TMĐT pảhn ánh theo chiều ngang việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm maketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử: phản ánh theo chiều dọc bao gồm sở hạ tầng cho phát triển TMĐT, thông điệp, quy tắc đặc thù, ứng dụng Tóm lại, theo nghĩa rộng, TMĐT tồn quy trình ácc hoạt động kinh doanh sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến tổ chức hay cá nhân Để dễ hình dung điểm tương đồng khác biệt TMĐT thương mại thông thường, hay gọi thương mại truyền thống (TMTT) 1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 1.2.1 Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong Thương mại truyền thống, bên thường gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vât lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2 Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường không biên giới(thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chile…, mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm 1.2.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người xung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử 1.2.4 Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thơng qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng; siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính Các trang Web tiếng Yahoo! America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thơng tin mạng Các trang Web trở thành “khu chợ” khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo nghiên cứu năm 2004 cấu ngành dịch vụ du lịch trực tuyến Châu Âu cho thấy: Hình 2.1: Cơ cấu ngành dịch vụ du lịch trực tuyến Châu Âu năm 2004 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.2: Thị trường du lịch trực tuyến Mỹ Thị trường du lịch trực tuyến Trung Quốc quý năm 2011 vượt tỷ đồng doanh thu Hình 2.3: Thị trường du lịch trực tuyến Trung Quốc đến quý năm 2011 Trung Quốc thị trường du lịch trực tuyến lên 29% quý năm 2013 Quy mô thị trường du lịch đạt 50,9 tỷ nhân dân tệ quý năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.4: Thị trường du lịch trực tuyến Trung Quốc đến quý năm 2013 Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester (Mỹ) dịch vụ du lịch đặt vé máy bay, khách sạn, thuê xe ô tô…sẽ chiếm khoảng 27 tỷ USD doanh số bán hàng trực tuyến năm nay; dịch vụ du lịch mặt hàng đứng thứ tư mua bán nhiều mạng sau phần mềm –phần cứng máy tính, sách báo đồ điện tử Trên giới có nhiều website lớn như: Expedia,Travelocity, Cheap Tickets, Orbitz Priceline - người vẻ thiết kế dịch vụ họ cung cấp Trước đây, site tập trung vào lĩnh vực giá vé máy bay hay khách sạn Nhưng họ cung cấp toàn sản phẩm du lịch: từ đặt tour đến phịng khách sạn đến gói du lịch trọn vẹn Sự cạnh tranh thị trường du lịch trực tuyến diễn gay gắt, hãng lữ hành đưa tính website để nâng cao tính cạnh tranh Đại lý du lịch trực tuyến Orbitz có tính Deal Detector, cho phép khách du lịch thay đổi loại vé họ muốn mua, tức giá vé vào thời điểm khách đặt trước cao sơ với giá vé bán vào ngày mà họ chọn để đi, tính gửi email đến họ họ thay đổi vé bán hơm cịn Khách hàng dùng dịch vụ hồn tồn miễn phí đăng ký vào site Cịn tính Expedia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mơ tả phịng khách sạn thứ liên quan khác bao gồm tiền phịng có bữa ăn sáng, kết tìm kiếm hiển thị lên cho người sử dụng Các hãng hàng không khắp giới tăng cường ứng dụng thương mại điện tử công cụ hiệu để điều chỉnh chi phí Họ chấm dứt cho đóng cửa trung tâm dịch vụ điện thoại khách hàng Ngành hàng khơng chấp nhận thực tế kiện 11/9 SARS cơng hãng lúc nào, cách tốt phải có chuẩn bị trước Hầu hết hãng hàng không nhanh chóng lựa chọn thương mại điện tử để kiểm sốt chi phí trì sản phẩm dịch vụ Tiêu biểu xu hướng có hãng Air France, Cathay Pactiff, Qantas Thai Airways.Hầu hết hãng giảm bớt hoạt động trung tâm hỗ trợ khách hàng Southwest Airlines ( Hoa Kỳ) cịn định đóng cửa trung tâm dịch vụ đặt vé máy bay tập trung vào công cụ đặt vé qua Net Cho đến tất hãng hàng khơng trì website thức đặt vé dịch vụ hỗ trợ khách hàng phải sử lý riêng lẻ Nhưng thị trường bị hạ mức thấp nhất, hãng nhận thấy thương mại điện tử lựa chọn khơn ngoan để cắt giảm chi phí Hiện 70% lượng booking Mỹ thực trực tuyến Các hãng Qantas Thai Airways thơng báo sóng đặt vé máy bay trực tuyến Cịn khách sạn, việc đặt phòng qua mạng “chuyện thường ngày” Hầu tất khách sạn có website riêng cho phép khách hàng đặt chỗ vào lúc 2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT ngành du lịch trực tuyến Việt Nam Dịch vụ Internet bắt đầu cung cấp thức Việt Nam từ năm 1997 Trải qua thập kỷ, sở hạ tầng mạng số người sử dụng Internet Việt Nam gia tăng nhanh chóng Theo khảo sát Asia Digital Maketing Yearbook – ADMY (asiadma.com), tính đến cuối tháng 5-2007, số người dùng Internet Việt Nam đạt 14 triệu, xếp thứ 17/20 quốc gia vùng lãnh thổ đứng đầu giới số người sử dụng Internet Theo thống kê Trung tâm Internet Việt Nam, đến đầu tháng 6-2007, số 16,5 triệu người, chiếm 19,87% dân số Bộ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bưu viễn thơng đánh giá Việt Nam đứng vào top 10 giới tốc độ phát triển Internet Đó điều kiện thuận lợi tạo tiền đề phát triển lĩnh vực TMĐT Hiện nay, dân số nước ta 90 triệu người Trong đó, số người dùng Internet 30,9 triệu người (35% dân số) (VNNIC).  Tại Việt Nam, 75% người truy cập Internet sử dụng “Search Engines (Các công cụ tìm kiếm)” thường xuyên họ thực nghiên cứu tìm kiếm trực tuyến Hình 2.5: Tình hình sử dụng cơng cụ tìm kiếm Việt Nam Từ nghị định 55/2001/NĐ-CP đời, có nhà cung cấp dịch vụ kết nối (Internet Exchange Provider- IXP) cấp phép hoạt động tích cực, bao gồm VNPT, Viettel, FPT, ETC SPT Kết nối với IXP nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider- ISP) với hai loại dung lượng dung luợng lưu chuyển nước dung lượng lưu chuyển quốc tế Hướng quốc tế lên đến 12 hướng, qua vùng quốc gia có lưu lượng trao đổi Internet lớn, gồm Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Trung Quốc, Hong Kong, Đài Loan, Malaysia Trong số 17 ISP cấp phép, có số tham gia mạnh mẽ vào thị trường VNPT, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SPT, FPT, Viettel…các doanh nghiệp cịn lại hoạt động với quy mơ nhỏ, số lượng thuê bao khiêm tốn Các dịch vụ truy cập Internet ISP cung cấp bao gồm truy cập gián tiếp qua đường dây điện thoại, ISDN, thuê bao băng thơng rộng ADSL, truyền hình cáp CaTV, Wi-Fi, thuê bao trực tiếp Đặc biệt, người dùng có hội sử dụng dịch vụ cao video trực tuyến, VoIP chất lượng cao, game trực tuyến Ngoài cịn có 20 nhà cung cấp nội dung Internet, gồm tờ báo điện tử Vietnamnet, Vnexpress, VDCmedia, hàng nghìn trang tin điện tử cấp phép khác Tên miền sử dụng đa dạng góp phần phát triển trang thơng tin tiếng Việt Trong tiến trình hội nhập, nhận thức doanh nghiệp Việt Nam TMĐT có thay đổi nhanh chóng Năm 2002, có chưa đến 800 doanh nghiệp có website đến cuối năm 2004 có khoảng 3000 doanh nghiệp, tính website có tên miền quốc tế số lên đến 17.500 doanh nghiệp Một khảo sát trạng TMĐT Bộ Thương Mại cho thấy năm 2002 có khoảng 30% doanh nghiệp kết nối Internet chua tới 10% doanh nghiệp có website riêng, hai năm sau tỷ số tăng lên đến 83% 25% Đến cuối năm 2005, điều tra phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) tiến hành công bố kết 91% doanh nghiệp kết nối Internet khoảng 30% doanh nghiệp có website riêng Tại Việt Nam ngành du lịch ưu tiên phát triển ngành mũi nhọn Theo số liệu thống kê Tổng cụ Du lịch cơng bố năm 2003 lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 2,2 triệu lượt người, đem lại 1,6 tỷ USD doanh thu cho ngành du lịch Đấy chưa kể đến khoảng 10 triệu lượt người Việt Nam du lịch nước quốc tế Khảo sát tình hình sử dụng Internet để nghiên cứu chủ đề liên quan đến Công Nghệ (86%), Bán Lẻ (80%) Du Lịch (77%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.6: Tình hình sử dụng Internet nghiên cứu chủ đề Việt Nam Trong vòng 12 tháng qua, hầu hết tất người mua trực tuyến sản phẩm Bán Lẻ, phần lớn mua sản phẩm Công Nghệ, CPG & Chăm Sóc Sức Khỏe Du Lịch chiếm khoảng 63% (xếp thứ Bảng xếp hạng) Hình 2.7: Tình hình mua sản phẩm trực tuyến Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sở dĩ, số người tìm kiếm Du Lịch cao (77%) mua sản phẩm trực tuyến (online) Du Lịch lại có 63% hầu hết người dùng mua sản phẩm ngoại tuyến (offline) Bảng 2.1: So sánh tìm kiếm mua sản phẩm online offline Dựa số liệu thống kê từ khóa Du Lịch Google Keyword Tool (từ tháng 06/2011 đến 05/2012), sản phẩm Du Lịch tìm kiếm nhiều từ tháng đến tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.8: Tình hình sử dụng Internet để tìm kiếm sản phẩm Du Lịch năm Bằng công cụ Google Keyword Tool Google Insights for Search, ta thấy người dân Việt Nam có nhu cầu tìm kiếm chuyến du lịch nước ngoài, nhiều Thái Lan Mỹ Dự báo xu hướng tìm kiếm chuyến gia tăng tương lai Hình 2.9: Tình hình người dân Việt Nam tìm kiếm chuyến du lịch nước Theo thống kê Tổng Cục Du Lịch, khách quốc tế đến Việt Nam năm 2011 đạt 6.014.032 lượt, tăng 19,1% so với năm 2010 Báo cáo từ Google Insights for Search cho thấy quốc gia giới có nhu cầu du lịch đến Việt Nam cao (tìm kiếm dựa ngơn ngữ tiếng Anh) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.9: Tình hình người dân giới có nhu cầu tìm kiếm chuyến du lịch Việt Nam Qua thống kê cho thấy:  Người dùng Internet chiếm 35% dân số  Trong đó, 75% sử dụng Cơng cụ tìm kiếm để nghiên cứu sản phẩm & dịch vụ trực tuyến  Người dùng đặc biệt nghiên cứu ngành Công Nghệ (86%), Bán Lẻ (80%) Du Lịch (77%)  Người dùng thường mua sản phẩm Du Lịch ngoại tuyến trực tuyến  Tháng đến tháng tháng mà Du Lịch người dùng quan tâm  Dựa Google Keyword Tool Google Insights for Search, ta thấy được:  Người dùng Việt Nam có xu hướng tìm kiếm chuyến du lịch quốc gia như: Thái Lan, Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Campuchia  Người dùng nước như: Campuchia, Úc, Singapore, Malaysia, Hong Kong,… có xu hướng tìm kiếm sản phẩm Du Lịch Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc ứng dụng thương mại điện tử ngành du lịch trọng Tổng cụ Du lịch có website giới thiệu Việt Nam, thông tin cần thiết cảnh đẹp thủ tục cho khách du lịch địa chỉ: o www.vietnamtourism.gov.vn o www.dulichvn.org.vn o www.vietnamtourism-info.com o http://www.vietnam-tourism.com o www.travel.com.vn Trong website này, khách hàng tìm thấy thông tin giới thiệu chung đất nước người Việt Nam; danh thắng khắp đất nước Đồng thời khách hàng thấy địa khách sạn, nhà hàng địa công ty du lịch lữ hành nước Tất website xây dựng ngơn ngữ Anh, Pháp, Việt, Hoa Ngồi website này, Tổng cục Du lịch hợp tác với đối tác nước xây dựng website quảng bá du lịch Việt Nam hợp tác với chương trình phát triển kinh tế tư nhân khu vực MeKong (MPDF) xây dựng website quảng bá du lịch Việt Nam địa http://www.vietnambudgethotels.org Ưu điểm website khách sạn, nhà khách bình dân khu vực sử dụng website để quảng bá hoạt động kinh doanh du lịch Website có phần kết nối link giới thiệu tiềm tour, tuyến khách sạn, hệ thống danh lam thắng cảnh, phương thức di chuyển hiệu nhất… Căn vào thông tin cung cấp từ website này, khách du lịch lựa chọn nhiều phương án du lịch, giá nghỉ ngơi di chuyển… Khơng có Tổng cụ Du lịch công ty du lịch mà khách sạn tự thuê để xây dựng website giới thiệu sản phẩm mạng Các công ty du lịch xây dựng cho website riêng để giới thiệu sản phẩm Tất website có mơ hình bản: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thông tin giới thiệu chung Giới thiệu tour Thông tin chi tiết tour Đặt mua tour Tiếp nhận đơn đặt qua mail Phản hồi qua mail điện thoại, fax Với mơ hình này, website website tĩnh, khơng có cơng cụ tìm kiếm sản phẩm sở liệu Các tour thiết kế trang HTML Khi khách hàng đặt tour đặt hàng trực tuyến mà tất đơn hàng gửi tới địa mail người bán liên lạc lại theo cách truyền thống điện thoại, fax… Trong ngành khách sạn, hầu hết khách sạn lớn từ trở lên có website riêng cho Cấu trúc website không khác so với cấu trúc website khác giới Chỉ có khác biệt khác biệt lớn là: website khách sạn Viêt Nạm khơng để đặt phịng trực tiếp qua mạng toán trực tuyến Các website khách sạn Việt Nam dừng lại mức giới thiệu chưa phải website thương mại điện tử thật Tại Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bán vé máy bay hạn chế Cả nước có hai hãng hàng khơng Vietnam Airlines Pacific Airlines Hai hãng hàng không có website riêng, dừng lại mức giới thiệu thông tin Trong việc đặt vé giữ chỗ hai hãng sử dụng phần mềm riêng Những phần mềm lại cài đặt cho đại lý, chi có đại lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể vào hệ thống để tiến hành kiểm tra tiến hành đặt vé Các hệ thống không cho phép người dùng truy cập Nếu muốn mua vé máy bay, người mua phải đến đại lý bán vé toán, trường hợp muốn hủy vé may bay hay hoãn chuyến bay người mua phải đến đại lý để thực Như hầu hết hãng du lịch, khách sạn, hàng ý thức TMĐT xây dựng website với tính chất giới thiệu chưa xúc tiến bán sản phẩm trực tiếp qua mạng Nếu khách hàng đặt mua dịch vụ mạng việc cuối họ phải làm đến trực tiếp công ty hay khách sạn để xác nhận tốn Có thể nói việc ứng dụng TMĐT ngành du lịch Việt Nam mức khởi đầu Mặt khác, nhận thức người làm du lịch chưa sâu Những nhà lãnh đạo chưa ý thức lợi to lớn TMĐT mạng lại cho ngành du lịch họ loay hoay tìm đường cho việc ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN III: KẾT LUẬN Ngày với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin phát triển vũ bão kinh tế giới đất nước, mạng máy tính trở nên phổ biến giúp ích nhiều cho sống người Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin bùng nổ TMĐT Trong năm gần đây, TMĐT có xu hướng phát triển mạnh mẽ cịn gặp số khó khăn phương thức TMĐT có phát triển vượt bậc tiếp tục bùng nổ thời gian tới TMĐT đem lại nhiều thành tựu cho phát triển đất nước giúp đất nước phát triển Cùng với nhiều phương thức hoạt động khác TMĐT nhanh chóng đón nhận sử dụng rộng rãi toàn dân chúng tất lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực du lịch Hơn nữa, TMĐT giúp cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ dần khẳng định chỗ đứng thương trường Với cách thức phương pháp tìm kiếm cung cấp thông tin internet, giúp nhiều cho doanh nghiệp việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh dễ dàng việc tìm cách đánh bại đối thủ Với thương hiệu, website riêng với hiểu biết cách thức quảng bá sản phẩm du lịch, triển khai hình thức tốn trực tuyến, đặt tour qua mạng,… giúp cho người thuận tiện tour du lịch, giảm chi phí lại, rút ngắn thời gian tìm kiếm sản phẩm đến tận nơi đặt tour,… Vậy với thuận lợi mà TMĐT du lịch trực tuyến mang lại với chi phí thấp nhiều so với phương tiện truyền thống, với hiểu biết giải pháp TMĐT giúp cho TMĐT du lịch trực tuyến tiếp tục phát triển bùng nổ mạnh mẽ thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thương mại điện tử_trường ĐHSPKT Hưng Yên Các website tham khảo - http://www.google.com.vn - http://www.travel.com.vn - http://www.tuoitre.com.vn - http://www.laodong.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 1.4.5 Thương mại điện tử khách hàng với 13 1.5 Hạn chế thương mại điện tử 14 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TRỰC TUYẾN 16 2.1 Tình hình ứng dụng. ..1.4.1 Thương mại điện tử doanh nghiệp với 12 1.4.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp cá nhân .13 1.4.3 Thương mại điện tử doanh nghiệp phủ 13 1.4.4 Thương mại điện tử cá nhân phủ... TÌNH HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TRỰC TUYẾN 2.1 Tình hình ứng dụng TMĐT du lịch trực tuyên giới Công nghệ thông tin (CNTT) phát triển với tốc độ chóng mặt Việc ứng dụng CNTT lĩnh