Nghiên cứu về các lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử nổi bật môn thương mại điện tử

Tên đề tài: Nghiên cứu lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử bật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm chung thương mại điện tử .2 1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 1.2.1 Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúctrực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước .3 1.2.2 Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) .3 1.2.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực 1.2.4 Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu, cịn thương mại điện tử mạng lưới thông tin thị trường 1.3 Các sở để phát triển thương mại điện tử 1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thương mại điện tử 1.4.1 Thư điện tử 1.4.2 Thanh toán điện tử .5 1.4.3 Trao đổi liệu điện tử 1.4.4 Truyền dung liệu 1.4.5 Mua bán hàng hóa hữu hình 1.5 Lợi ích thương mại điện tử 1.5.1 Thu thập nhiều thông tin .9 1.5.2 Giảm chi phí sản xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5.3 Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch .9 1.5.4 Xây dựng quan hệ với đối tác .10 1.5.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức 10 1.5.6 Consumer to Consumer (C2C) 10 II MỘT SỐ LĨNH VỰC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 2.1 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ .11 2.1.1 Trong lĩnh vực du lịch 11 2.1.2 Trong lĩnh vực chứng khoán 13 2.1.3 Trong lĩnh vực bán lẻ 14 2.2 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực Ngân hàng, tài 16 2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng trực tuyến 16 2.2.2 Vay vốn trực tuyến .16 2.2.3 Đầu tư trực tuyến- mua bán chứng khoán 16 2.3 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực đào tạo trực tuyến 17 2.4 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực xuất .17 2.5 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực giải trí trực tuyến 18 2.6 Ứng dụng thương mại điển tử lĩnh vực dịch vụ việc làm 18 2.7 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực phủ điện tử 18 CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I.1 Khái niệm chung thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ.” Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người I.2 Các đặc trưng thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau: I.2.1 Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúctrực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong Thương mại truyền thống, bên thường gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vât lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với I.2.2 Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống tồn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chile…, mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.2.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thơng tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử I.2.4 Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thơng qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng; siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính Các trang Web tiếng Yahoo! America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thơng tin mạng Các trang Web trở thành “khu chợ” khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo yêu cầu Điều tưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn Web cách mở cửa hàng ảo I.3 Các sở để phát triển thương mại điện tử Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ số sở:  Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp dịch vụ xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn  Hạ tầng pháp lý: phải có luật TMĐT cơng nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh giao dịch qua mạng  Phải có sở tốn điện tử an tồn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống toán điện tử rộng khắp  Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời tin cậy  Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác  Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, cơng nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng toán qua mạng I.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thương mại điện tử I.4.1 Thư điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các doanh nghiệp, quan Nhà nước… sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt e-mail) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước I.4.2 Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thư điện tử (electronic message) ví dụ, trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất dạng toán điện tử Ngày nay, với phát triển TMĐT, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực là: Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) chuyên phục vụ cho việc tốn điện tử cơng ty giao dịch với điện tử Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng đó), sau chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nước quốc gia; tất thực kỹ thuật số hóa, tiền mặt cịn có tên gọi “tiền mặt số hóa” (digital cash) Tiền lẻ điện tử đà phát triển nhanh, có ưu điểm bật sau:  Dùng để toán hàng giá trị nhỏ, chí tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp);  Có thể tiến hành hai người hai công ty bất kỳ, tốn vơ danh;  Tiền mặt nhận đảm bảo tiền thật, tránh tiền giả Ví điện tử (electronic purse): nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu thẻ thơng minh (smart card), cịn gọi thẻ giữ tiền (stored value card), tiền trả cho đọc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử tương tự kỹ thuật áp dụng cho “tiền lẻ điện tử” Thẻ thông minh, nhìn bề ngồi thẻ tín dụng, mặt sau thẻ, có chíp máy tính điện tử có nhớ để lưu trữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiền số hóa, tiền “chi trả” sử dụng thư u cầu (như xác nhận tốn hóa đơn) xác thực “ đúng” Giao dịch điện tử ngân hàng (digital banking) Hệ thống toán điện tử ngân hàng hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ:  Thanh toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiốt, giao dịch cá nhân gia đình, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thơng tin hỏi đáp…  Thanh toán ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị ,)  Thanh toán nội hệ thống ngân hàng  Thanh toán liên ngân hàng I.4.3 Trao đổi liệu điện tử Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt EDI) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc” (stuctured form), từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty đơn vị thỏa thuận buôn bán với Theo Ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận để cấu trúc thông tin” EDI ngày sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng, hóa đơn v.v…), người ta dùng cho mục đích khác, toán tiền khám bệnh, trao đổi kết xét nghiệm v.v Trước có Internet có EDI, người ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network, viết tắt VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau; cốt lõi VAN hệ thống thư điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với nhau, hoạt động phương tiện lưu trữ tìm kiếm; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nối vào VAN, doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nhiều thành phố khắp giới Ngày EDI chủ yếu thực thông qua mạng Internet Để phục vụ cho buôn bán doanh nghiệp thuận lợi với chi phí truyền thơng khơng q tốn kém, người ta xây dựng kiểu mạng gọi “mạng riêng ảo” (virtual private network), mạng riêng dạng intranet doanh nghiệp thiết lập dựa chuẩn trang Web truyền thông qua mạng Internet Công việc trao đổi EDI TMĐT thường gồm nội dung sau: 1/ Giao dịch kết nối 2/ Đặt hàng 3/ Giao dịch gửi hàng 4/Thanh toán Vấn đề tiếp tục nghiên cứu xử lý, đặc biệt bn bán nước có quan điểm sách, luật pháp thương mại khác nhau, địi hỏi phải có pháp lý chung tảng thống quan điểm tự hóa thương mại tự hóa việc sử dụng mạng Internet, bảo đảm tính khả thi, tính an tồn, tính có hiệu việc trao đổi liệu điện tử (EDI) I.4.4 Truyền dung liệu Dung liệu (content) nội dung hàng hóa số, giá trị khơng phải vật mang tin nằm thân nội dung Hàng hóa số giao qua mạng Ví dụ hàng hóa số là: Tin tức, nhạc phim, chương trình phát thanh, truyền hình, chương trình phần mềm, ý kiến tư vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểmv.v… Trước đây, dung liệu trao đổi dạng vật (physical form) cách đưa vào đĩa, vào bảng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng góp bao bì chuyển đến tay người sử dụng, đến điểm phân phối (như cửa hàng, quầy báo v.v ) để người sử dụng mua nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu số hóa truyền gửi theo mạng, gọi “giao gửi số hóa” (digital delivery) Các tờ báo, tư liệu công ty, ca-ta-lô sản phẩm đưa lên Web, người ta gọi “xuất điện tử” (electronic publishing Web publishing), khoảng 2700 tờ báo đưa lên Web gọi “sách điện tử”; chương trình 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí tốn điện tử qua Internet từ 10% đến 20% chi phí tốn theo lối thơng thường Tổng hợp tất lợi ích trên, chu trình sản xuất (cycle time) rút ngắn, nhờ sản phẩm xuất nhanh hồn thiện I.5.4 Xây dựng quan hệ với đối tác TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành viên tham gia vào q trình thương mại: thơng qua mạng (Internet/ Web), thành viên tham gia (người tiêu thụ, doanh nghiệp, quan Chính phủ…) giao tiếp trực tuyến (liên lạc “ trực tuyến”) liên tục với nhau, có cảm giác khơng có khoảng cách địa lý thời gian nữa; nhờ hợp tác quản lý tiến hành nhanh chóng cách liên tục: bạn hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn giới, có nhiều hội để lựa chọn I.5.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức Trước hết, TMĐT kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin tạo sở cho phát triển kinh tế tri thức Lợi ích có ý nghĩa phát triển: khơng nhanh chóng tiếp cận kinh tế tri thức sau khoảng thập kỷ nữa, nước phát triển bị bỏ rơi hồn tồn Khía cạnh lợi ích mang tính chiến lược cơng nghệ tính sách phát triển cần cho nước cơng nghiệp hóa I.5.6 Consumer to Consumer (C2C) Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản thương mại cá nhân người tiêu dùng loại hình thương mại điện tử phân loại tăng trưởng thị trường điện tử đấu giá mạng, đặc biệt với ngành theo trục dọc nơi công ty/ doanh nghiệp đấu thầu cho họ muốn từ nhà cung cấp khác Có lẽ tiềm lớn cho việc phát triển thị trường 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Loại hình thương mại điện tử tới theo ba dạng:  Hệ thống hai đầu P2P, Forum, IRC, phần mềm nói chuyện qua mạng Yahoo, Skype,Window Messenger, AOL …  Quảng cáo phân loại cổng (rao vặt)  Giao dịch khách hàng tới doanh nghiệp C2B bao gồm đấu giá ngược, khách hàng người điều khiển giao dịch 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II MỘT SỐ LĨNH VỰC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nói chung đa có nhiều tiến so với năm trước Tuy nhiên, tốc độ chuyển biến mức độ ứng dụng ngành, lĩnh vực khác không đồng Do đặc thù ngành kinh doanh, số ngành triển khai ứng dụng thương mại điện tử nhanh mạnh ngành khác, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ Kết điều tra cho thấy dịch vụ du lịch, chứng khoán bán lẻ ba lĩnh vực bật với nhiều chuyển biến thành tựu đáng ghi nhận ứng dụng thương mại điện tử năm 2007, cịn có lĩnh vực có ứng dụng nhiều thương mại điện tử như: Ngân hàng, tài chính; Đào tạo trực tuyến; Xuất bản; Giải trí trực tuyến; Dịch vụ việc làm; Chính phủ điện tử II.1 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ II.1.1 Trong lĩnh vực du lịch Dịch vụ du lịch, bán vé máy bay, vé xem phim, biểu diễn nghệ thuật, dịch vụ nghỉ cuối tuần trọn gói cho gia đình… Giúp tìm kiếm đầy đủ đồ, thông tin nơi du lịch Tiết kiệm chi phí người cung ứng dịch vụ thời gian người tiêu dùng dịch vụ Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ địi hỏi cao hàm lượng thơng tin mức độ tương tác khách hàng với nhà cung cấp thích hợp cho mơi trường thương mại điện tử Cùng với tốc độ tăng trưởng nhanh thị trường dịch vụ Việt Nam, sản phẩm dịch vụ ngày xuất nhiều mạng So sánh với doanh nghiệp ngành dịch vụ khác, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch tỏ động việc khai thác ứng dụng thương mại điện tử Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, đặc biệt dịch vụ lữ hành quốc tế, xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm Các tiện ích website cung cấp nhiều cấp độ khác Một số trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com web cho phép khách du lịch đặt vé, đưa yêu cầu lộ trình, thỏa thuận giá cả, lựa chọn khách sạn thụ hưởng số dịch vụ giá trị gia tăng Nhiều website chấp nhận tốn qua thẻ tín dụng Năm 2007 đánh dấu mốc phát triển ứng dụng thương mại điện tử ngành du lịch, với triển khai đồng loạt dịch vụ vé máy bay điện tử hai hãng hàng không lớn Việt Nam Vietnam Airlines Pacifi c Airlines Khi hệ thống bán vé điện tử đưa vào vận hành đại trà, cơng ty du lịch dễ dàng tích hợp việc đặt vé máy bay cho khách vào gói dịch vụ cung cấp website Một quy trình đặt tour hồn chỉnh từ tìm hiểu thơng tin, chọn tuyến, mua vé, đặt phịng khách sạn, trả tiền dịch vụ đa tiến hành trực tuyến  Dịch vụ trực tuyến Công ty du lịch Vietravel Tháng 3/2007, Công ty Du lịch Tiếp thị giao thơng vận tải Vietravel thức đưa vào vậnhành Hệ thống bán tour du lịch tham khảo thông tin du lịch trực tuyến qua trang web http://www.travel.com.vn/ Khi truy cập vào website, du khách dễ dàng tìm kiếm tất chương trình tour mới, dịch vụ hàng không, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển cho thuê, khách sạn, resort, nhà hàng, dịch vụ giải trí… Hiện cơng ty có 1.500 tour du lịch chào bán, 1.000 tour quốc tế Không nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách nước, du khách Việt kiều người nướcngoài đặt mua tour nước mà không cần đến trụ sở chi nhánh Vietravel Du khách tự lựa chọn chương trình tham quan yêu thích gửi xác nhận đăng ký tour theo hướng dẫn trang web an tâm với chuyến đa chuẩn bị từ công ty Khi triển khai dịch vụ trực tuyến website (E-tour), Vietravel không làm việc độc lập mà liên kết với hệ thống nhà cung cấp dịch vụ nước quốc tế Thông qua hệ thống E-tour, Vietravel nhanh chóng đưa sản phẩm, dịch vụ lên hệ thống đặt chỗ tự động để du khách lựa chọn đăng ký thuận tiện Ngồi ra, hệ thống tiêu thụ Vietravel có mặt tất vùng 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nước Du khách đến đại lý ủy quyền để đăng ký dịch vụ đăng ký trực tuyến qua website công ty www.vnexpress.net/Vietnam/Xa-hoi/Du-lich/2007/03/3B9F46B7/ Cùng với việc phát triển website dịch vụ lữ hành, nhiều khách sạn nhà hàng xây dựng cho website riêng nhằm quảng bá hình ảnh nhận đặt phịng, đặt tiệc Hầu tất khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế từ trở lên Việt Nam có trang web, nhiều khách sạn nhỏ bắt đầu xây dựng website riêng Ngồi ra, nhiều “cổng thông tin khách sạn” nơi cung cấp thông tin tổng hợp khách sạn Việt Nam cho phép khách hàng chọn lựa, đặt phòng trực tuyến đa triển khai thành công Bên cạnh đó, việc khách sạn Việt Nam có mặt hầu hết website lớn giới dịch vụ liên kết đặt phòng (như Travelocity, YahooTravel, AsiaRooms, Tripadvisor, v.v ) cho thấy doanh nghiệp Việt Nam đa nhanh nhạy việc nắm bắt hội để khai thác công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu STT Năm 2006 STT Năm 2007 www.bookingvietnam.com www.hotels-in-vietnam.com www.vietnamrooms.com www.hotelvietnamonline.com www.hotels.com.vn www.viethoteltravel.com www.hotel84.com www.vietnamhotels.biz Bảng 2.1: Một số website cung cấp thông tin tổng hợp khách sạn dịch vụ đặt phòng Việt Nam 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II.1.2 Trong lĩnh vực chứng khoán Thị trường chứng khoán Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ hai năm gần đây, với phát triển nhanh chóng số lượng thành viên tham gia thị trường dịch vụ cung cấp Đặc thù hoạt động giao dịch chứng khoán dựa thơng tin, chất lượng tính kịp thời thơng tin có ý nghĩa quan trọng thành công giao dịch, đồng thời ứng dụng CNTT đóng vai trị định tồn phát triển tổ chức tham gia thị trường Vì vậy, lĩnh vực dịch vụ non trẻ Việt Nam, nói chứng khốn lĩnh vực ứng dụng CNTT TMĐT mạnh Hình 2.1: Các thành viên tham gia thị trường chứng khoán Bên cạnh ứng dụng CNTT nội tổ chức nhằm đảm bảo liên kết vận hành thơng suốt tồn thị trường, ứng dụng thương mại điện tử công cụ chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng Ứng dụng triển khai nhiều cấp độ, từ mức đơn giản dịch vụ tra cứu thông tin trực tuyến thị trường c ho đến mức phức tạp đặt lệnh giao dịch trực tuyến Hầu hết công ty chứng khốn đa triển khai loại hình giao dịch điện tử gói dịch vụ cung cấp cho nhà đầu tư Giao dịch Phương tiện điện tử Tra cứu thông tin thị trường Website, SMS 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đằn ký mở tài khoản Website Quản lý danh mục đầu tư Website Tra vấn thông tin tài khoản Website, điện thoại, SMS Đặt lệnh giao dịch Website, điện thoại Nhận thông báo kết giao dịch Website, email, SMS Bảng 2.2: Các ứng dụng thương mại điện tử giao dịch chứng khoán Các dịch vụ giao dịch trực tuyến Cơng ty chứng khốn FPT cung cấp Với nở rộ cơng ty chứng khốn năm 2007, mức độ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt.109 Ứng dụng thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng dịch vụ đa dạng tiện lợi lựa chọn chiến lược nhiều công ty nhằm tạo chỗ đứng cho cạnh tranh Việc triển khai thương mại điện tử đơn vị tiến hành cách chuyên nghiệp nhằm đảm bảo độ chặt chẽ tính pháp lý an toàn mặt kỹ thuật cho giao dịch Rất nhiều website đa công bố hợp đồng sử dụng dịch vụ với điều khoản hoàn chỉnh hướng dẫn chi tiết để nhà đầu tư dễ dàng làm quen với giao dịch trực tuyến Các biện pháp bảo mật xác thực thông tin mã hóa liệu, mật kép, chữ ký số, v.v công ty vận dụng đa dạng để đảm bảo độ tin cậy cho giao dịch 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.3: Tình hình triển khai giao dịch điện tử cơng ty chứng khốn (2007) Theo khảo sát Vụ Thương mại điện tử vào cuối tháng 12/2007 với 69 cơng ty chứng khốn hoạt động thị trường, 56 công ty (chiếm tỷ lệ 81%) đa thiết lập website, số 22 website cung cấp tiện ích truy vấn thông tin tài khoản website cho phép khách hàng đặt lệnh giao dịch trực tuyến Có 21 công ty (chiếm tỷ lệ 30,4%) cung cấp dịch vụ qua phương tiện điện tử khác điện thoại, thiết bị di động cầm tay, email, v.v Từ kết khảo sát, thấy cơng ty chưa xây dựng website đa phần công ty thành lập Cịn cơng ty đa ổn định mặt tổ chức hoạt động có website triển khai cung cấp dịch vụ theo nhiều cấp độ khác Mặc dù 16% số website cho phép khách hàng đặt lệnh giao dịch trực tuyến, kết khảo sát cho thấy nhiều website trình xây dựng, hồn thiện hệ thống để triển khai cung cấp dịch vụ năm 2008 Trước nhu cầu cấp bách thực tế triển khai thương mại điện tử lĩnh vực này, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước tiến hành xây dựng Thông tư 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hướng dẫn giao dịch điện tử thị trường chứng khoán, nhằm quy định chi tiết việc tổ chức hoạt động giao dịch chứng khoán trực tuyến giao dịch điện tử khác liên quan đến thị trường chứng khoán Sau thông tư ban hành, việc ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bước sang giai đoạn mới, có tổ chức hiệu hơn, vừa góp phần nâng cao lợi cạnh tranh công ty đồng thời tạo động lực phát triển cho tồn thị trường chứng khốn Việt Nam II.1.3 Trong lĩnh vực bán lẻ Với việc thu nhập bình quân đầu người không ngừng cải thiện sức mua xã hội ngày tăng, hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam có thay đổi đáng kể vài năm trở lại Người tiêu dùng có nhu cầu tinh tế hơn, am hiểu thị trường tiếp cận với thơng tin đa dạng hàng hóa Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, Việt Nam đứng thứ giới mức độ tự tin người tiêu dùng thị trường hấp dẫn thứ giới công ty bán lẻ Gia nhập WTO, Việt Nam cam kết thực thi lộ trình mở cửa thị trường bán lẻ cho cơng ty nước ngồi tham gia Để cạnh tranh trực tiếp với tập đoàn bán lẻ lớn giới, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước u cầu cấp bách phải đại hóa quy trình cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng Ứng dụng thương mại điện tử giải pháp then chốt cho toán nâng cao lực cạnh tranh  Ứng dụng thương mại điện tử- hướng ngành bán lẻ Sự thành công bán lẻ nằm việc không ngừng sáng tạo, đổi để phục vụ thu hút khách hàng Ông Andrew Ma, giám đốc phụ trách thương hiệu, nhóm giải pháp bán lẻ IBM nhấn mạnh: “đối thủ cạnh tranh DN ai, kể người tiêu dùng” Vì người tiêu dùng lên eBay.com để rao bán hàng Ông Andrew cho biết 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thêm, hàng năm IBM tổ chức chương trình mang tên “Cửa hàng tương lai” (Shop of the Future), nhằm đưa khách hàng, đối tác tham quan cửa hàng có tính đột phá cao kỹ thuật bán lẻ, từ cửa hàng tự động bật thử 10 giây hát album khách hàng cho máy quét đọc tên đĩa; hay cửa hàng thời trang bán giầy có gắn thẻ RFID cho phép q tìm thấy đơi giày vừa cỡ; đến cửa hàng Apple New York cho phép người dùng iPod đến, trao đổi cài đặt PM u thích Ơng Andrew nhấn mạnh, môi trường bán hàng không tồn cửa hàng thực thể mà mở rộng website giới ảo Chẳng hạn việc hãng ứng dụng môi trường trực tuyến chiều Second Life để khuyến khích khách hàng đến thăm cửa hàng thực Ơng nói: “Ngày nay, khách hàng hiểu biết hàng hóa nhanh sâu sắc Vì vậy, việc ứng dụng nhiều thiết bị giải pháp CNTT để giúp nhân viên bán hàng hiệu hơn” “Tương lai ngành bán lẻ”, Tạp chí Thế giới vi tính series B, tháng 11/2007, tr.26 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ doanh nghiệp triển khai theo hai hướng: thiết lập cửa hàng “ảo” mạng ứng dụng giải pháp công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quy trình kinh doanh cửa hàng truyền thống Những website bán điện thoại di động, máy tính, thiết bị điện tử, mỹ phẩm, quà tặng, v.v trở nên phổ biến quen thuộc với người tiêu dùng nhiều cửa hàng “thật” khác Nhiều doanh nghiệp đa thành công việc sử dụng cửa hàng “ảo” để hỗ trợ, bổ sung cho cửa hàng truyền thống mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, nâng cao đáng kể doanh số bán hàng Các sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao điện thoại, máy tính; văn hóa phẩm bao gồm sách, đĩa 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhạc; mỹ phẩm quà tặng mặt hàng có doanh số bán trực tuyến cao đặc tính phù hợp với phương thức giao dịch thương mại điện tử Các đặc tính là: gọn nhẹ, chi phí vận chuyển thấp, đánh giá sản phẩm qua thơng số kỹ thuật, thơng tin hình ảnh trực quan Thiết bị điện tử Văn hóa phẩm Mỹ phẩm, quà tặng www.ben.com.vn www.vinabook.com www.chibaoshop.com www.duylinhmobile.com www.bookvn.com www.linhperfume.com www.huyeb.com.vn www.vietnambook.com.vn www.vinagifts.net www.quangmobile.com.vn www.dvpub.com.vn www.hoaxinh.com Bảng 2.3: Một số website bán lẻ mặt hàng thông dụng Một số giải pháp bán lẻ công ty Việt Nam xây dựng như: Hệ thống PM Lares (Táo Quân) ứng dụng cho quy mô từ cửa hàng nhỏ, bán lẻ đến chuỗi cửa hàng, nhà hàng, café có quy mơ lớn với bốn phiên chuẩn, cao cấp, tổng thể tùy biến theo yêu cầu ePOS giải pháp kết nối quản lý bếp, kho điểm bán áp dụng thành công cho chuỗi nhà hàng, dịch vụ ăn uống Shop Enterprise là phần mềm quản lý hàng hóa theo mã vạch sản phẩm, hữu dụng cho cửa hàng lớn chuỗi cửa hàng có lượng sản phẩm bày bán đa dạng Phần mềm RetailPro có phân hệ quản lý điểm bán hàng, kho hàng, mua hàng, quan hệ khách hàng… Phần mềm phân quyền sử dụng, thiết kế giao diện cho người dùng khác Đây hệ thống linh hoạt cho phép cấu hình tự tùy ý để chuyển đổi từ hệ thống chuẩn công ty thành hệ thống đáp ứng cụ thể nhu cầu chi nhánh hay nhu cầu cá nhân IDS hệ thống quản lý tài sản tồn diện có khả nâng cấp dành cho ngành cơng nghiệp dịch vụ khách sạn giải trí Giải pháp đáp ứng nhu cầu quản lý thực phẩm đồ uống ngành công nghiệp dịch vụ khách sạn, khu nghỉ mát, câu lạc thể thao, cổng internet phục vụ ngành du lịch…   23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động bán lẻ truyền thống không dừng máy bán lẻ POS (điểm bán hàng) đơn giản, mà tiến đến việc trang bị phần mềm chạy máy tính có gắn kèm thiết bị liên quan máy đọc mã vạch – máy in hóa đơn chuyên dụng, thiết bị kiểm kho, thiết bị toán thông qua ngân hàng… Cao nữa, nhiều chuỗi cửa hàng lớn trang bị giải pháp toàn diện sở liệu trung tâm tiếp nhận liệu mang tính sách phân phối từ trung tâm đến POS RMS hệ thống quản lý bán lẻ vừa phục vụ mục đích bán lẻ thơng thường vừa cho khả kết nối mạng, tích hợp nhiều chương trình quản lý thông minh, dự báo bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý nhân viên… RMS hỗ trợ khả phân tích giúp doanh nghiệp đề chiến lược kinh doanh phù hợp Đây hướng cho nhà phân phối bán lẻ ViệtNam trong bối cảnh thị trường phân phối tự hóa mức cao theo cam kết gia nhập WTO Việt Nam II.2 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực Ngân hàng, tài II.2.1 Các dịch vụ ngân hàng trực tuyến  Các ngân hàng hỗn hợp:  Các ngân hàng truyền thống có bổ sung dịch vụ trực tuyến , gọi ngân hàng hỗn hợp  Lợi danh tiếng, truyền thống tạo lập từ trước, tin cậy lớn khách hàng có trụ sở vật lý, có nơi giao tiếp cụ thể, có mạng lưới rộng rãi máy rút tiền tự động  Các ngân hàng loại chiếm vị trí chủ đạo  Các ngân hàng Internet túy( ngân hàng ảo)”  Có lợi tốc độ chi phí dịch vụ,đem lại cho khách hàng lợi ích kinh tế lớn bất lợi độ tin cậy  Một số ngân hàng Internet túy cố gắng tạo lập diện vật lý với mức độ cần thiết, hợp tác với ngân hàng truyền thống II.2.2 Vay vốn trực tuyến 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Việc hoàn thành thủ tục vay vốn,so sánh,lựa chọn phương án vay thương mại truyền thống thường tốn nhiều thời gian  Qua mạng,quá trình thực nhanh với chi phí thấp  Hiện vay vốn trưc tuyến chủ yếu tiến hành khoản vay nhỏ II.2.3 Đầu tư trực tuyến- mua bán chứng khoán  Là lĩnh vực ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử  Cho phép nhà đầu tư tiếp cận, tìm hiểu khíc cỡ lệnh mua, bán chứng khốn, giá chào bán, cho phép người mua người bán trực tiếp liên hệ, tiến hành gioa dịch mua bán nhanh chóng, hiệu quả, bỏ qua trung gian  Quá trình định giá mạng minh bạch 2.2.4 Dịch vụ tài hỗn hợp  Là xu hướng kết hợp đồng thời nhiều loại hình dịch vụ tài (thanh tốn, vay vốn, đầu tư, bảo hiểm, kinh doanh, bất động sản, dịch vụ lập kế hoạch tài chính…) tác động đến ngân hàng truyền thống ngân hàng trực tuyến  Nhiều webside cung ứng dịch vụ tài thích hợp, cho phép người sử dụng biết thơng tin tình hình tài mà cần truy cập webside 2.3 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực đào tạo trực tuyến  Là việc sử dụng internet công nghệ phù hợp để phát triển, phân phối mở rộng nguồn lực đào tạo  Đào tạo mạng-như mơi trường đào tạo mới, có tiềm lớn, tăng chi phí đào tạo, hình thành nên mơ hình đào tạo mềm dẻo, linh hoạt theo không gian thời gian 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Cung cấp công cụ hữu hiệu cho sinh viên, học viên sau đại học đại học, sinh viên nước ngoài, cá nhà chun mơn đạt học vị cấp khác  Các công ty xây dựng hệ thống đào tạo dựa công nghệ Web để giúp nhân viên cập nhật kiến thức sản phẩm mới, dịch vụ quy trình 2.4 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực xuất  Xuất điện tử q trình tạo lập phân phối số hóa nội dung thông tin bao gồm chế phẩm in ấn, âm nhạc, video phần mềm  Intetnet làm thay đổi cách thức mà nội dung thông tin tạo lập, biên tập, phân phối, mua bán +Các tác giả xuất trực tiếp tác phẩm +Các nhà xuất trực tiếp bán sách cho người tiêu dùng +Xu hướng cấu lại q trình chun mơn hóa hợp tác hóa ngành xuất  Internet giúp nhà nghiên cứu thu thập tư liệu làm tổng quan tài liệu cách nhanh chóng nhờ thư tín điện tử làm trang Web  Tham gia vào xuất điện tử có nhà xuất ngoại tuyến truyền thống (tạo lập thêm kênh xuất mạng kênh bổ sung) nhiều webside túy mạng 2.5 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực giải trí trực tuyến  Giải trí lĩnh vực kinh doanh phát triển mạnh mẽ internet  Các hình thức giải trí trực tuyến: ca nhạc, phim ảnh, phát thanh, truyền hình, trị chơi, tổ chức câu lạc nghệ sỹ khán giả yêu thích nghệ thuật… 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Web tác động mạnh mẽ tới kênh giải trí truyền thống Diễn xâm nhập đan xen loại hình giải trí ( inernet, phim, ca nhạc, vơ tuyến truyền hình…), chúng trở nên gắn kết, gần gũi… 2.6 Ứng dụng thương mại điển tử lĩnh vực dịch vụ việc làm  Nhiều webside dịch vụ việc làm mạng, bao gồm từ webside cung cấp danh mục lớn vị trí làm việc thuộc nhiều ngành nghề khác  Lợi ích cho doanh nghiệp người lao động  Dịch vụ việc làm mạng góp phần đáng kể cải thiện hoạt động thị trường lao động 2.7 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực phủ điện tử  Chính phủ điện phủ điện tử:là việc sử dụng công nghệ internet nói chung đặc biệt thương mại điện tử để đưa thông tin dịch vụ công cộng đến cho người dân, đối tác kinh doanh nhà cung cấp, người làm việc ngành cơng cộng  Chính phủ cung cấp nhiều lợi ích tiềm năng: + Nâng cao hiệu tính hữu hiệu chức phủ + Chính quyền trở nên minh bạch + Tạo nhiều hội để công ty phản hồi đến quan phủ tham gia vào tổ chức q trình dân chủ + Chính phủ điện tử tạo điều kiện cho thay đổi mối quan hệ công dân cấp quyền 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mua bán chứng khoán 16 2.3 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực đào tạo trực tuyến 17 2.4 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực xuất .17 2.5 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực giải... Ứng dụng thương mại điển tử lĩnh vực dịch vụ việc làm 18 2.7 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực phủ điện tử 18 CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I.1 Khái niệm chung thương mại điện. .. II MỘT SỐ LĨNH VỰC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 2.1 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ .11 2.1.1 Trong lĩnh vực du lịch 11 2.1.2 Trong lĩnh vực chứng khoán