Tạo động lực làm việc tại công ty TNHH cung cấp giải pháp dịch vụ giá trị gia tăng VIVAS

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẬU THANH HẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẬU THANH HẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Đăng Minh XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí sử dụng phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả Đậu Thanh Hải LỜI CÁM ƠN Lời tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trƣờng Đại Học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện quản trị kinh doanh tạo điều kiện để lớp QTKD khóa 2020 có mơi trƣờng học tập tốt nhất, đƣợc học theo chƣơng trình mà thầy cô kỳ công gây dựng, đƣợc học tiếp thu kiến thức từ thầy có kinh nghiệm cho lớp trải nghiệm thực tế Tác giả xin gửi lời chân thành cám ơn tới PGS.TS Nguyễn Đăng Minh, dù thời kỳ dịch bệnh Covid - 19 diễn biến phức tạp, nhƣng thầy nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin cám ơn tới Ban lãnh đạo công ty, anh chị em đồng nghiệp công ty VIVAS tạo điều kiện giúp tác giả hồn thành q trình thu thập liệu số liệu, tài liệu liên quan đến công ty Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu nhƣng kiến thức hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hồn thiện từ thầy hội đồng xét duyệt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đậu Thanh Hải MỤC LỤC BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ .iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực 1.2.1 Khái niệm động lực 1.2.2 Khái niệm tạo động lực 10 1.2.3 Các học thuyết động lực lao động 11 1.2.3.1 Học thuyết Nhu cầu Maslow (Abraham Maslow) 11 1.2.3.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 1.2.3.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 1.2.4 Các công cụ biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 18 1.2.4.1 Tạo động lực làm việc tiền lƣơng, tiền thƣởng 18 1.2.4.2 Tạo động lực làm việc cách nâng cao đời sống tinh thần cho ngƣời lao động 18 1.2.4.3 Tạo động lực làm việc thông qua công tác tổ chức cán 19 1.2.4.4 Tạo động lực làm việc cách nâng cao đời sống tinh thần cho ngƣời lao động 19 1.2.4.5 Tạo động lực làm việc thông qua công tác đào tạo phát triển 19 1.2.4.6 Tạo động lực làm việc thông qua công tác đánh giá cán 20 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng tới động lực làm việc 20 1.2.5.1 Các nhân tố tác động bên 20 1.2.5.2 Các nhân tố tác động bên 21 Kết luận chƣơng 24 CHƢƠNG THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Quy trình nghiên cứu 25 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 26 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 27 2.2.2.1 Mẫu nghiên cứu 27 2.2.2.2 Phƣơng pháp xây dựng thang đo 27 2.2.2.3 Phƣơng pháp thiết kế bảng hỏi 28 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích xử lý liệu 30 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS 31 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS 31 3.1.1 Thông tin chung 31 3.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 33 3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS 35 3.2.1 Nhu cầu sinh lý 37 3.2.2 Nhu cầu an toàn 49 3.2.3 Nhu cầu xã hội 50 3.2.4 Nhu cầu đƣợc tôn trọng 51 3.2.5 Nhu cầu hoàn thiện 53 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho ngƣời lao động công ty VIVAS 55 3.3.1 Phân tích nhân tố chủ quan 55 3.3.2 Phân tích nhân tố tác động bên 57 3.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS 59 3.4.1 Những kết đạt đƣợc trình tạo động lực 59 3.4.2 Những hạn chế trình tạo động lực 61 3.4.3 Nguyên nhân 63 Kết luận chƣơng 67 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS 68 4.1 Định hƣớng phát triển công ty giai đoạn 2021 - 2025 68 4.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 68 4.1.2 Định hƣớng phát triển công ty 68 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác động lực làm việc 69 4.2.1 Xây dựng chế độ sách lƣơng cạnh tranh, tƣơng xứng với mức độ cống hiến nhân viên 69 4.2.2 Hoàn thiện sách tiền thƣởng cơng tác phúc lợi 72 4.2.3 Cải thiện môi trƣờng làm việc thuận lợi 74 4.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích 76 4.2.5 Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 01 BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Cán nhân viên CBNV CDCV DN Doanh nghiệp NLĐ Ngƣời lao động Chức danh công việc Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Trung tâm CSDA An ninh mạng & Phân tích liệu Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Trung tâm RDPA Nền tảng & Ứng dụng 10 VIVAS Vietnam Innovation Value Added Services i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Bảng mô tả biến nghiên cứu thực trạng động lực làm việc Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS 29 Bảng 3.1 Bảng cấu lao động năm gần công ty VIVAS 34 Bảng 3.2 Đánh giá nhân viên công tác tiền lƣơng công ty VIVAS 41 Bảng 3.3 Đánh giá nhân viên công tác tiền thƣởng công ty VIVAS 43 Bảng 3.4 Danh mục phúc lợi đƣợc hƣởng nhân viên công ty VIVAS 44 Bảng 3.5 Đánh giá mức độ tạo động lực phúc lợi công ty VIVAS 46 Bảng 3.6 Đánh giá nhân viên môi trƣờng điều kiện làm việc công ty VIVAS 49 Bảng 3.7 Đánh giá nhân viên nhu cầu xã hội nhân viên công ty VIVAS 51 Bảng 3.8 Đánh giá nhân viên thành tích cơng ty VIVAS 52 10 Bảng 3.9 Đánh giá nhân viên đào tạo phát triển nhân lực công ty VIVAS 53 11 Bảng 3.10 Đánh giá nhân viên hội thăng tiến cơng ty VIVAS 54 ii Trang DANH MỤC HÌNH VẼ Nội dung STT Hình Trang 12 Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Mơ hình Hai nhân tố Herzberg 15 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng 33 Hình 3.2 Tháp nhu cầu công ty VIVAS 36 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Mức độ hài lòng mức lƣơng CBNV VIVAS 42 Biểu đồ 3.2 Mức độ hài lòng mức thƣởng CBNV VIVAS 44 Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng chế độ phúc lợi CBNV công ty VIVAS 47 Biểu đồ 3.4 Mức độ hài lòng môi trƣờng điều kiện làm việc CBNV công ty VIVAS 50 iii cá nhân chủ chốt, trực tiếp thành tích đóng góp tập thể phịng ban Qua xây dựng giữ đƣợc mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp cho ngƣời lao động, góp phần tăng động lực, thúc đẩy niềm u thích say mê cơng việc 4.2.2 Hồn thiện sách tiền thưởng cơng tác phúc lợi  Chính sách tiền thƣởng Nói đến thƣởng khơng khơng nghĩ đến khoản ―tiền thƣởng Tết‖ Có lẽ khoản thƣởng tiền đƣợc mong đợi năm Nếu bạn biết đến cuối năm đƣợc nhận khoản tiền hẳn tháng lƣơng, hẳn bạn cố gắng trụ lại công ty đến nhận đƣợc khoản tiền Ngồi ra, cơng ty có chế độ thƣởng bổ sung dịp lễ, Tết lƣơng tháng mƣời ba nhƣng nhân viên cịn máy móc Cơng ty cần dựa vào kết hoạt động sản xuất kinh doanh để có mức thƣởng phù hợp hơn, mang tính khuyến khích khơng đơn chi bổ sung cho dịp lễ, Tết Phụ cấp, trợ cấp đóng góp thêm thu nhập cho ngƣời lao động với mục đích hạn chế khó khăn, tăng khả thực công việc cho ngƣời lao động Phụ cấp chi trả cho khoản chi phí thực tế ngƣời lao động phải bỏ để thực công việc nhƣng không đƣợc đƣa vào chi phí cơng việc Cơng ty áp dụng thêm loại phụ cấp nhƣ sau: - Phụ cấp khu vực: Thực tế việc thi công dự án công ty có dự án kéo dài 03 tháng vùng điều kiện thiên nhiên khắc nghiệt, hạ tầng kinh tế thiếu thốn… Cơng ty cần có phụ cấp khu vực cho ngƣời lao động thuộc dự án nhƣ Mức phụ cấp tính linh động theo ngày, tuần tháng tùy thuộc vào quy mô dự án cần triển khai lập mức phụ cấp cố định nhƣ 100 nghìn/ ngày/ ngƣời cho dự án phải triển khai tỉnh thành xa trung tâm  Phụ cấp trách nhiệm: Cho ngƣời lao động có chun mơn, kỹ cao mức độ đóng góp cơng việc quan trọng nhƣng không thuộc danh sách đƣợc hƣởng phụ cấp trách nhiệm  Phụ cấp độc hại, nguy hiểm: Áp dụng cơng việc có điều kiện lao động độc hại, nguy hiểm đặc biệt độc hại, nguy hiểm chƣa đƣợc xác định mức lƣơng 72 Trợ cấp cơng ty cho ngƣời lao động bổ sung loại nhƣ:  Nhà trọ (tiền cho NLĐ th nhà trọ)  Cơng tác phí (phần hao phí công tác), xăng xe, điện thoại: Thực khốn 500 nghìn đồng/ tháng, đƣợc tốn khoản sau theo hóa đơn: vé xe, tàu hạng thƣờng, khách sạn từ 3* trở xuống  Trợ cấp ăn trƣa: mức 40.000đ/1 ngƣời/1 ngày nhằm đảm bảo sức khỏe cho ngƣời lao động Ngồi cơng ty thêm ngày nghỉ phép Việc sử dụng quỹ thời gian nhƣ hình thức khen thƣởng ý kiến không tồi công ty VIVAS Đây lựa chọn tuyệt vời hình thức hình thức khen thƣởng tài tạo đƣợc giá trị vấn đề hạn hẹp ngân quỹ Thực tế công ty VIVAS làm cung cấp dịch vụ nên đặc biệt nhân viên kỹ thuật thƣởng nghỉ ít, ngày Lễ, Tết phải luân phiên trực thêm ngày nghỉ đặc biệt nhƣ phần thƣởng giúp tăng thêm động lực làm việc cho nhân viên kỹ thuật  Công tác phúc lợi Về sách phúc lợi cơng ty thực đầy đủ nhiên chƣa hài lòng đƣợc nhân viên Công ty cần thu hút ngƣời lao động tham gia đóng góp ý kiến vào việc xây dựng sách phúc lợi để xây dựng đƣợc chƣơng trình phúc lợi phù hợp với nguyện vọng ngƣời lao động Tiến hành nghiên cứu sở thích lựa chọn nhân viên để xây dựng đƣợc chƣơng trình phúc lợi phù hợp với nhóm ngƣời lao động Tạo cho nhân viên cảm giác an toàn, đƣợc quan tâm chu đáo  Các dịch vụ phúc lợi mặt tài chính: Nhƣ cho ngƣời lao động vay khoản tiền giúp đỡ họ mua số loại tài sản nhƣ xe hơi, nhà… Và khoản tiền đƣợc khấu trừ dần vào tiền lƣơng họ Hay hỗ trợ mặt tài cho ngƣời lao động gia đình có hồn cảnh khó khăn, gia đình có em có thành tích xuất sắc học tập nhƣ hỗ trợ vật hay tiền …  Các dịch vụ chuyên nghiệp: Cung cấp phúc lợi miễn phí cho nhân viên nhƣ 73 phúc lợi y tế, phịng đọc, phịng tập thể dục thể thao (bóng bàn, phòng tập nhảy)  Các dịch vụ giải trí nhƣ: tổ chức bữa tiệc, dã ngoại, tham quan, nghỉ mát… Phúc lợi cần ý nhiều để tạo tính thoải mái, thân thiện cho nhân viên đồng thời tận dụng quỹ phúc lợi phong phú công ty  Tổ chức chuyến du lịch địa điểm khác cho ngƣời lao động gia đình họ vào dịp sinh nhật công ty dịp hè Tránh tƣợng quay quay lại số địa điểm  Hỗ trợ phần chi phí để thành lập câu lạc thể dục thể thao nhƣ đá bóng, cầu lơng, bóng bàn… vừa tăng cƣờng sức khỏe lại giao lƣu với khách hàng, đối tác giúp tăng tính đồn kết phạm vi cán công ty đồng thời tăng tính gắn kết tạo niềm tin khách hàng  Những phúc lợi mà ngƣời lao động có đƣợc nhƣ: Trao đổi phúc lợi kỳ nghỉ mát cho ngƣời khác, tạm ứng tiền, chƣơng trình chăm sóc sức khoẻ cá nhân, Bảo hiểm y tế Ngoài ra, lãnh đạo cần đề cập tới tất phúc lợi yêu cầu luật lao động nhƣ là: chế độ nghỉ hƣu, ốm đau, thai sản, bảo hiểm xã hội, quỹ cơng đồn theo quy định Nhà nƣớc  Do chi phí cho sách phúc lợi khơng nhỏ có xu hƣớng tăng dần qua năm nên công ty cần phải theo dõi, hạch toán cách chi tiết nhằm đạt đƣợc hiệu cao với chi phí thấp 4.2.3 Cải thiện môi trường làm việc thuận lợi Môi trƣờng điều kiện làm việc nơi mà ngƣời lao động phải tiếp xúc hàng ngày, có ảnh hƣởng lớn đến khả làm việc, sức khỏe, thái độ lao động hiệu công việc ngƣời lao động Môi trƣờng điều kiện làm việc tốt làm cho ngƣời lao động yên tâm làm việc, có nhiều điều kiện để phát huy lực Ngƣợc lại, môi trƣờng điều kiện làm việc không tốt khiến cho ngƣời lao động làm việc tâm lý căng thẳng, bất an, mệt mỏi thể lực lẫn tinh thần, chán nản bất mãn cơng việc Do để trì trạng thái làm việc tốt cho ngƣời lao động cần phải cung cấp cho họ môi trƣờng làm việc với đầy đủ trang thiết bị máy móc phục vụ cho cơng việc, nơi làm việc đƣợc thiết kế bố 74 trí cách khoa học nhằm tạo điều kiện tối đa cho ngƣời lao động thực công việc Vậy nên tác giả có đƣa số phƣơng án nhằm nâng cao cải thiện môi trƣờng làm việc nhƣ sau:  Ngƣời lao động đánh giá cao nỗ lực công ty việc tạo điều kiện làm việc cho ngƣời lao động cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc nhân viên, tạo khơng gian làm việc thống mát đồng thời đảm bảo an toàn thoải mái Dựa kết tác giả đề xuất cơng ty muốn kiểm sốt giảm chi phí nhƣng cần tiếp tục quan tâm đầu tƣ để trì tiếp tục phát huy điểm mạnh Điều kiện làm việc để ngƣời lao động cảm thấy vui vẻ, thoải mái với công việc, yên tâm công tác  Xây dựng môi trƣờng làm việc thân thiện, nâng cao sức sáng tạo ngƣời lao động Để làm đƣợc điều này, cần xây dựng mối quan hệ đồn kết, gắn bó tập thể, thúc đẩy phát kiến, ý tƣởng tôn vinh đóng góp cho doanh nghiệp  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Đơn đốc thực tốt nội quy, quy định quan, giúp ngƣời lao động vạch mục tiêu công việc, tạo nên mơi trƣờng văn hóa tốt đẹp Đặc biệt, nhà lãnh đạo cần có biện pháp khuyến khích, khen thƣởng xứng đáng, kịp thời, cán công nhân viên nghiêm túc chấp hành kỷ luật lao động, hoàn thành kế hoạch lao động, thƣờng xuyên đôn đốc kiểm tra việc thực quy định thời gian làm việc, có chế tài xử lý nghiêm trƣờng hợp vi phạm, cơng bằng, nghiêm minh Điều tạo cho ngƣời lao động tác phong làm việc chuyên nghiệp, làm tăng suất lao động họ, tạo bình đẳng thành viên  Đầu tƣ trang thiết bị, sửa chữa bổ sung sở vật chất, tăng cƣờng vệ sinh, an toàn lao động Nếu thực tốt giải pháp nêu khiến ngƣời lao động cảm thấy an tâm hăng say lao động  Ngoài ra, doanh nghiệp nên gia tăng việc thu nhận giải đáp thắc mắc từ phía ngƣời lao động Có nhiều hình thức nhƣ: hộp thƣ góp ý kín, email chung dành cho doanh nghiệp Điều thiết thực giúp cho lãnh đạo nắm bắt 75 đƣợc tâm tƣ, nguyện vọng, thắc mắc từ phía ngƣời lao động, từ có biện pháp giải tháo gỡ tạo tâm lý tin tƣởng yên tâm làm việc ngƣời lao động  Quan tâm đến gia đình nhân viên, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia giúp họ tìm hiểu thêm Cơng ty, tổ chức kỳ nghỉ bữa liên hoan cho gia đình nhân viên, cho nhân viên thêm số tiền thƣởng đặc biệt nhƣ học phí cho họ…  Tuyên truyền, nhắc nhở ngƣời văn hóa làm việc nơi công sở, giảm tiếng ồn giao tiếp, trao đổi công việc nhiều cá nhân nhƣ phận ồn làm ảnh hƣởng tới tập trung ngƣời khác 4.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Nấc thang nghề nghiệp phƣơng pháp hiệu để trình tạo động lực làm việc cho nhân viên tránh đƣợc trạng thái ―dậm chân chỗ‖ Đánh giá thực cơng việc thừa nhận thành tích ngƣời lao động có vai trị quan trọng cơng ty Một cơng ty có tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng thừa nhận thành tích kịp thời cho ngƣời lao động tạo động lực cho ngƣời lao động, họ cảm thấy cống hiến đƣợc ghi nhận đắn có khích lệ kịp thời Hơn nữa, cơng ty chủ động cơng tác đánh giá xác định đƣợc mục tiêu đánh giá từ có cơng cụ để xác định trả lƣơng, thƣởng, đề bạt, thăng chức Công ty cần tạo sách rõ ràng, tạo cạnh tranh lành mạnh công việc khả thăng tiến tới vị trí cao nhân viên Các sách cần nêu rõ tiêu chí cần phải đạt đƣợc để đƣợc đề xuất đánh giá, sau bỏ phiếu đề bạt Trong việc xây dựng tiêu chí tiêu chí thâm niên cơng tác mức độ cống hiến nên đƣợc coi trọng, không đền đáp xứng đáng cho ngƣời cũ mà cịn tạo niềm tin cho ngƣời gắn bó với công ty, tạo động lực cho họ làm việc tích cực Nhân viên cần cảm thấy đƣợc học hỏi từ thân công việc hàng ngày từ cơng ty, họ thấy cần phải cố gắng nỗ lực phấn đấu để vƣợt qua thử thách công việc thừa nhận đồng nghiệp, cần phải để họ thấy nhƣ họ tiếp tục cố gắng, phấn đấu hoàn thành hết công việc đƣợc giao họ đạt đến mục tiêu đó, lƣơng, thƣởng, kiến 76 thức, vị trí cao Ban lãnh đạo cơng ty nên tổ chức buổi nói chuyện, gặp gỡ riêng với viên có lực, kinh nghiệm để xác định định hƣớng họ gì, mong ƣớc họ cơng việc để từ có biện pháp hỗ trợ thỏa đáng, đồng thời qua buổi nói chuyện nhƣ vậy, ban lãnh đạo công ty biết cần sửa đổi, bổ sung sách để nâng cao hiệu kết cơng việc Quy trình đánh giá đƣợc thực theo bƣớc: Xây dựng mục tiêu đánh giá, theo dõi giai đoạn công việc, đánh giá điều chỉnh (bao gồm thƣởng, phạt kế hoạch đào tạo) Trong quy trình này, vai trò phận nhân lập mẫu biểu đánh giá xây dựng lực đánh giá cho cán quản lý trực tiếp Công ty nên thiết kế bảng đánh giá thực công việc theo mẫu chung theo phận, theo mảng nhƣ khối lƣợng công việc, chất lƣợng công việc, thời gian, tiến độ, trách nhiệm, chuyên môn khả làm việc theo nhóm Tiến hành cho điểm phần Sau đó, riêng phần nhỏ nhƣ kết thực cơng việc lại có bảng đánh giá thực cơng việc khác 4.2.5 Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Cơ hội thăng tiến động lực to lớn cá nhân xuất sắc trình dài hoạt động công ty Do công tác hội thăng tiến công ty chƣa đƣợc trọng nên cần có biện pháp cụ thể để tạo điều kiện cho ngƣời lao động phát triển nhƣ:  Tạo điều kiện cho ngƣời lao động, ngƣời có khả năng, giúp họ nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ phục vụ cho công việc  Chú trọng đến công tác thi đua, biểu dƣơng, khen thƣởng tập thể, cá nhân lao động giỏi  Chú trọng việc cân nhắc đề bạt ngƣời có trình độ, đạo đức, lực đóng góp cho cơng ty Xem xét để quy hoạch cán ƣu tiên trƣờng hợp  Hàng năm luân chuyển cán bộ, xếp vị trí cho phù hợp với sở trƣờng, lực để họ phát huy tối đa đƣợc sở trƣờng họ 77 KẾT LUẬN Công tác nâng cao động lực thúc đẩy ngƣời lao động làm việc có ý nghĩa quan trọng, định tồn phát triển công ty Sự thành công hay thất bại cơng ty chỗ cơng ty có sử dụng tốt cơng cụ kích thích lao động để phát huy hết khả ngƣời lao động nhằm nâng cao suất lao động, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh hay khơng Chính vậy, việc nghiên cứu, đề xuất giải pháp để nâng cao động lực thúc đẩy ngƣời lao động công ty Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS thời gian tới vấn đề cấp thiết nhà quản trị, nhiệm vụ quan trọng phát triển lâu dài bền vững công ty Qua nghiên cứu luận văn với đề tài thực tế công tác tạo động lực doanh nghiệp kinh tế, ta nhận thấy rõ đƣợc vai trò to lớn quan trọng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp Trong thời gian qua, Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS đạt đƣợc nhiều kết tốt công tác tạo động lực làm việc Song để công tác công tác tạo động lực tốt nữa, nâng cao suất lao động cần phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS, đƣợc giúp đỡ Giảng viên hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Đăng Minh anh chị Công ty với cố gắng nỗ lực thân em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: ―Tạo động lực làm việc Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS‖ Với khoảng thời gian dài, việc tập hợp khảo sát tƣ liệu cịn nhiều gặp số khó khăn với hạn chế kinh nghiệm thân thực tiễn nhƣng tác giả cố gắng trình bày cách hệ thống nội dung mà yêu cầu nghiên cứu đặt mặt lý luận nhƣ thực tiễn Đồng thời với kết phân tích kiến thức học đƣợc trƣờng tác giả mạnh dạn đƣa số kiến nghị tiền lƣơng để nâng cao suất lao động Cơng ty Luận văn cịn có tồn định, tác giả mong nhận đƣợc góp ý cán cơng ty, giảng viên bạn 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Thị Kim Ánh, 2017 Giải pháp tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Thành phố Đà Nẵng dựa tháp nhu cầu Maslow Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng cao đẳng Công nghệ thông tin Hữu nghị Việt- Hàn Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình Quản trị nhân lực, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam TP HCM: Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ ĐH Quốc Gia Vũ Thùy Dƣơng Hoàng Văn Hải ,2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Tiệp, 2010 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Tài liệu nội Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS Vũ Thị Uyên, 2015 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng đại học Lao động xã hội B Tài liệu tiếng Anh Abraham Maslow, 2013 A Theory of Human Motivation, Martino Fine Books, Eastford , USA Nadeem Shiraz and Majed Rashid, 2011 The Impact of Reward and Recognition Programs on Employee’s Motivation and Satisfaction Interdisciplinary Business Research, Pakistan 10 Porter Lawler, 1968 Motivation and work behavior, New York: McGrawHill book company 11 Wallace D Boeve, 2007 A national study of job satisfaction factors among faculty in physician assistant education Master's theses and doctoral dissertations PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS Kính chào anh/chị Tơi Đậu Thanh Hải Hiện học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội, thực nghiên cứu với đề tài nghiên cứu: “Tạo động lực cho người lao động TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS” Tôi làm phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu thực trạng tạo động lực công ty Tôi xin cam kết thông tin anh chị đƣợc phục vụ với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích khác Các thơng tin đƣợc giữ bí mật đƣợc cung cấp cho Thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị! PHẦN KHẢO SÁT THƠNG TIN Xin anh/chị cho biết thơng tin cách đánh dấu nhân(X) vào thích hợp Họ tên Anh/Chị: Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn: Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên Đại học Thâm niên công tác công ty Dƣới năm Từ đến năm Từ đến năm Từ năm trở lên Phịng Ban Anh/chị cơng tác Văn phịng tổng hợp Ban Kinh doanh Ban Tài kế toán Ban R&D Ban dịch vụ kỹ thuật Chức vụ bạn Quản lý Nhân viên PHẦN KHẢO SÁT Ý KIẾN Phần dƣới xin mời anh chị lựa chọn phƣơng án từ đến Trong mức độ đánh giá nhƣ sau: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Mức độ hài lịng Các tiêu chí đánh giá Tiền lƣơng Tiền lƣơng cạnh tranh so với công ty ngành Mức lƣơng có đáp ứng đƣợc nhu cầu thân Tiền lƣơng có cơng nhân viên Mức lƣơng đảm bảo đƣợc chi phí tối thiểu Anh/Chị hài lịng mức lƣơng tại? Tiền thƣởng Hồn tồn Khơng khơng hài hài lịng lịng (2) (1) Bình thƣờng (3) Hài lịng (4) Hồn tồn hài lịng (5) Mức độ hài lịng Các tiêu chí đánh giá Cách thức xét khen thƣởng, rõ ràng, hợp lý Chính sách thƣởng đầy đủ theo chế độ quy trình Thời điểm thƣởng mức thƣởng hợp lý Chính sách thƣởng đƣợc phân chia cơng kết làm việc Anh/Chị hài lòng mức chi thƣởng tại? Phúc lợi Cung cấp đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho nhân viên Chế độ ốm đau, nghỉ phép, nghỉ lễ hàng năm Chế độ tham quan, nghỉ mát hàng năm đƣợc trọng Nhận đƣợc hỗ trợ từ cơng đồn Anh/Chị hài lịng chế độ phúc lợi cơng ty Hồn tồn Khơng khơng hài hài lịng lịng (2) (1) Bình thƣờng (3) Hài lịng (4) Hồn tồn hài lịng (5) Mức độ hài lịng Các tiêu chí đánh giá Mối quan hệ Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng ban khác Mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp Mối quan hệ với lãnh đạo công ty Mối quan hệ với khách hàng Môi trƣờng làm việc Không gian làm việc thống đãng, dễ chịu Sự an tồn nơi làm việc Điều kiện làm việc Trang thiết bị phục vụ công việc Dịch vụ vệ sinh Phục vụ văn phòng (nƣớc, chè, café ) Anh/Chị hài lịng mơi trƣờng điều kiện làm việc Hồn tồn Khơng khơng hài hài lịng lịng (2) (1) Bình thƣờng (3) Hài lịng (4) Hồn tồn hài lịng (5) Mức độ hài lịng Hồn Các tiêu chí đánh giá tồn Khơng khơng hài hài lòng lòng (2) (1) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công tác đào tạo công ty Phƣơng pháp đào tạo Công ty sử dụng nguồn lao động sau đào tạo Cơ sở, vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Nội dung đào tạo phù hợp với kỹ mong muốn Anh/Chị hài lịng sách đào tạo phát triển cơng ty Đánh giá thành tích Sự ghi nhận cán quản lý Phƣơng thức đánh giá Các thành tích đạt đƣợc Ý tƣởng sáng kiến cơng việc Bình thƣờng (3) Hài lịng (4) Hồn tồn hài lịng (5) Mức độ hài lịng Các tiêu chí đánh giá Hồn tồn Khơng khơng hài hài lịng lịng (2) (1) Bình thƣờng (3) Hài lịng (4) Hồn tồn hài lòng (5) Anh/Chị hài lòng cách đánh giá thành tích cơng ty Cơ hội thăng tiến Cơng bằng, hợp lý Các tiêu chí đánh giá rõ ràng Những ngƣời đƣợc đề bạt xứng đáng Anh chị có hài lịng với hội thăng tiến cơng ty Ý kiến đề xuất anh/chị vấn đề nêu trên: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ đóng góp Anh/Chị ... động lực công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS + Các giải pháp để tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS. .. trạng việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS Đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty TNHH Cung. .. tính cấp thiết việc tạo động lực làm việc Công ty, tác giả chọn đề tài: ? ?Tạo động lực làm việc Công ty TNHH Cung cấp Giải pháp Dịch vụ Giá trị gia tăng VIVAS? ?? làm luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh