Tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật công nghiệp thăng long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ HƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ HƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Quân Các số liệu kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Tác giả luận văn Trần Thị Hường LỜI CẢM ƠN Lời Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Qn, người thầy ln tận tình quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi Những đóng góp, phản biện, lý giải Thầy định hướng nghiên cứu quý báu để tơi tìm tòi, bổ sung điểm thiếu sót q trình hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Hệ sau đại học giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho suốt thời gian học tập trường vừa qua Đó tảng cho q trình nghiên cứu thực Luận văn cho công việc sau Đồng thời xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long tạo điều kiện thuận lợi ln tận tình cung cấp tài liệu giúp thu thập thông tin cần thiết cho Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Gia đình, bạn bè, tập thể lớp CH-QTKD1-K22 sát cánh bên Tôi, giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho tơi học tập nghiên cứu hồn thành Luận văn Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc Q Thầy cơ, Q Anh chị bạn ln mạnh khỏe hạnh phúc! TĨM TẮT Luận văn nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 với mục đích tạo động lực làm việc cho người lao động Chương trình bày sở lý luận nghiên cứu trước tác giả có liên quan thuộc lĩnh vực tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương hai trình bày vấn đề liên quan đến phương pháp nghiên cứu Chương gồm phần sau: (1) Xây dựng mơ hình nghiên cứu (2) Phương pháp nghiên cứu (3) Thiết kế luận văn (4) Các nguồn thông tin (5) Phương pháp thu thập thơng tin Chương ba trình bày nghiên cứu thu thơng qua phân tích kiểm nghiệm mơ hình nghiên cứu Nội dung mục gồm hai phần chính: (1) Phân tích thực trạng sử dụng cơng cụ lao động; (2) Đưa đánh giá chung thực trạng Từ thơng qua số cụ thể, ta thấy thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động để đưa giải pháp kiến nghị Chương Chương bốn, sau nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị chế độ, sách tạo động lực làm việc cho người lao động để phù hợp với định hướng chiến lược phát triển Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghiệp Thăng Long Từ khóa: Động lực, Tạo động lực, Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH .iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi .4 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận động lực tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp.9 1.2.1 Động lực vai trò động lực làm việc 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động 13 1.2.3 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 16 1.2.4 Các phương hướng, biện pháp tạo động lực lao động 19 1.2.5 Ý nghĩa tạo động lực làm việc cho người lao động .26 Để tạo động lực cho người lao động hệ thống thù lao lao động phải thống bình đẳng với tất nhân viên doanh nghiệp Hệ thống nhân tố tạo động lực khơng có khuyến khích vật chất mà khuyến khích tinh thần cho người lao động 27 Tiền lương nhân tố quan trọng để tạo động lực bên cạnh có nhân tố khác khơng quan trọng ghi nhận thành tích cơng việc người lao động, đánh giá thành tích nhân viên đánh giá thực cơng việc có xác, rõ ràng dễ hiểu khơng quan trọng đánh giá có cơng khơng hội thăng tiến công việc nào, thấy đường tiến công việc quan trọng người lao động Như có động tiền chưa tọa động lực cho nhân viên mà ảnh hưởng nhân tố khác, nhân tố giúp người lao động thấy tự tin, thoải mái công việc từ nỗ lực để lao động .27 Quan hệ tạo động lực thỏa mãn công việc người lao động có động lực để lao động họ làm việc có hiệu hơn, từ họ ghi nhận thành tích, nhận phần thưởng xứng đáng từ tổ chức họ thấy thỏa mãn công việc họ làm với nỗ lực thân kết người lao động gắn bó với doanh nghiệp hơn, cố gắng 27 Mơ hình mối quan hệ tạo động lực thỏa mãn cơng việc hình dung sau: - Tạo động lực .27 - Thỏa mãn công việc .27 - Hiệu lao động tăng 27 - Lợi nhuận doanh nghiệp tăng 27 Khi nhân viên có động lực họ có cảm giác thỏa mãn công việc, thỏa mãn họ lại cố gắng công việc, làm hết khả dẫn đến hiệu qua lao động tăng lên Tất yếu dẫn đến chất lượng dịch vụ khách sạn tăng doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh thu hút nhiều khách hàng, dẫn đến doanh thu thu tăng lợi nhuận công ty tăng, sau đố công ty thực sách tạo động lực cho người lao động tốt 27 Đây vòng xoắn dù thực đâu đóng vai trò quan trọng cho phát triển ổn định bền vững công ty .28 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu .28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.3 Thiết kế nghiên cứu 29 2.4 Các nguồn thông tin .29 2.4.1 Thông tin sơ cấp 29 2.4.2 Thông tin thứ cấp 29 2.4.3 Thiết kế mẫu – chọn mẫu .29 2.5 Phương pháp công cụ thu thập thông tin 30 2.5.1 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.5.2 Công cụ thu thập thông tin 30 2.5.3 Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi .30 2.5.4 Phương pháp xử lý số liệu 31 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT 32 CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG 32 3.1 Giới thiệu chung công ty Thăng Long .32 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 32 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, máy tổ chức công ty Thăng Long 33 3.1.3 Cơ cấu nhân sự, sản phẩm 34 Công ty Thăng Long công ty sản xuất nhập với đa dạng mặt hàng bếp công nghiệp, thiết bị lạnh, Inox, thiết bị bar, thiết bị giặt là, … thi công hệ thống bếp cho nhà hàng ăn uống cao cấp khu công nghiệp, bệnh viện, trường học khắp nước Cơng ty có 20 mặt hàng với khoảng 100 mã hàng, 35 mặt hàng thiết bị dùng nhà hàng khách sạn với khoảng 600 mã thiết bị, thiết bị máy móc có mã hàng hóa in tem mác Hàng hóa cơng ty gần đầy đủ để phục vụ cho nhà hàng lớn khách sạn du lịch Vì đặc thù cơng ty có q nhiều sản phẩm nên tuyển nhân viên kinh doanh công ty nhiều thời gian chi phí để đào tạo để nhân viên hiểu sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, bán hàng thu tiền cho công ty Nhân viên kỹ thuật cần phải có thời gian am hiểu thiết bị để sửa chữa làm dịch vụ sau bán hàng Để am hiểu toàn thiết bị cơng ty nhân viên phải cần thời gian vừa làm vừa học hỏi kinh nghiệm từ sáu đến mười tháng Do cơng ty khơng có cơng cụ tạo động lực để giữ chân nhân viên làm việc lâu năm công ty cơng ty nhiều thời gian việc đào tạo nhân viên 37 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012, 2013, 2014.37 3.1.5 Một số sách người lao động 38 3.2 Phân tích thực trạng sử dụng công cụ tạo động lực cho người lao động công ty Thăng Long 39 3.2.1 Nhu cầu sinh lý .41 3.2.2 Nhu cầu an toàn 50 3.2.3 Nhu cầu xã hội .53 3.2.4 Nhu cầu tôn trọng .54 3.2.5 Nhu cầu hoàn thiện 56 3.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động công ty Thăng Long 60 3.3.1 Ưu điểm 60 3.3.2 Nhược điểm 61 3.3.3 Nguyên nhân 62 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ 63 KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG 63 4.1 Các cho việc đề xuất giải pháp 63 4.1.1 Xu hướng thay đổi môi trường kinh doanh 63 4.1.2 Thách thức từ đối thủ cạnh tranh 64 4.1.3 Căn vào mục tiêu, chiến lược công ty Thăng Long 64 4.2 Các giải pháp tạo động lực cho người lao động công ty Thăng Long 65 4.2.1 Xây dựng chế độ lương cạnh tranh, tương xứng với mức độ cống hiến người .65 4.2.2 Hồn thiện sách tiền thưởng 69 4.2.3 Hồn thiện cơng tác phúc lợi .70 4.2.4 Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 71 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích .72 4.2.6 Duy trì, cải thiện môi trường điều kiện làm việc .73 4.3 Các kiến nghị đóng góp .75 4.3.1 Nhà nước 75 4.3.2 Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long .75 4.3.3 Đối với nhân viên công ty 76 4.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu tương lai 76 PHẦN KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 sức khỏe người lao động, đảm bảo cho người lao động ln làm việc mơi trường an tồn, điều kiện sức khỏe tốt, tinh thần thoải mái Xây dựng bầu khơng khí lao động tập thể thân thiện, hợp tác, chia sẻ thông qua hoạt động làm việc nhóm tổ chức phong trào thi đua, đoàn thể, phong trào thể thao, văn nghệ, tham quan dã ngoại người lao động có hội tiếp xúc giao lưu, hiểu nhau, trao đổi, học hỏi kiến thức kinh nghiệm từ người khác, chia niềm vui, nỗi buồn, khó khăn cơng việc sống Khi người lao động cảm thấy gắn bó với tổ chức với đồng nghiệp hơn, u thích cơng việc hơn, làm việc với tinh thần thoải mái, có mối quan hệ thân thiết nhữn người lao động, hợp tác giúp đỡ lẫn mục tiêu chung tổ chức Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động làm việc, nghỉ ngơi: Xây dựng tốt chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo cho việc tái sản xuất sức lao động, điều kiện để giảm tai nạn lao động, tăng suất chất lượng lao động Các pinic, dã ngoại, thăm quan, đền chùa … cách tạo cho nhân viên mở rộng kiến thức, giải trí…cũng cách để lãnh đạo hiểu tập quán thói quan người Tổ chức buối lấy ý kiến, chấm điểm lẫn nhân viên Bình bầu nhân viên xuất sắc tuận, tháng, năm Khen thưởng để người khác có nhu cầu phần đấu Đưa lý thành công thất bại nhân viên với thái độ đóng góp Hầu hết nhân viên mong muốn làm việc môi trường tốt dễ chịu Nhân viên cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp cuả họ tôn trọng Để làm điều công ty nên thành lập phận nghiên cứu xậy dựng văn hóa doanh nghiệp văn hóa phòng ban để pá dụng năm tới thơng qua tiêu chí sau: Xây dựng giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp; Xây dựng chuẩn mực quy tắc hành động nhân viên trng cơng ty; Tơn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp; Tạo điều kiện cho nhân 74 viên tham gia hoạt động tập thể công ty văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, du lịch; Tạo điều kiện cho nhân viên làm việc theo nhóm để nâng cao tinh thần đồn kết; Quan tâm đến gia đình người thân hồn cảnh cá nhân nhân viên; Xây dựng quỹ hỗ trợ nhân ái, học tập cho nhân viên công ty… Nhóm nghiên cứu đánh giá đơn vị tự hoàn thiện chế độ đãi ngộ theo tiêu chí chắn hiệu việc thực chế độ đãi ngộ cải thiện nhanh chóng đem lai động lực tốt cho người lao động./ 4.3 Các kiến nghị đóng góp 4.3.1 Nhà nước - Giữ vững ổn định môi trường kinh tế - xã hội, có biện pháp phù hợp đưa kinh tế vượt qua khó khăn giai đoạn - Xây dựng hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng, hệ thống giao thông, điện nước, kết hợp với công ty xây dựng nhà cho người lao động với giá thấp - Cải cách hệ thống tài – ngân hàng, hạ lãi suất, tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì SXKD, ổn định phát triển giai đoạn tới - Cuối cùng, Nhà nước cần có biện pháp ổn định kinh tế vĩ mơ, kích cầu để giảm bớt khó khăn, giảm giá sinh hoạt để tiền lương đảm bảo cho người lao động 4.3.2 Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long Lãnh đạo công ty cần nhận thức rõ vai trò tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty, từ có quan tâm thích đáng, đưa sách phù hợp • Có tham gia tất cấp lãnh đạo suốt trình đánh giá thực cơng việc để việc thực khách quan, công sát với thực tế Đặc biệt cán lãnh đạo phải đầu tầu hướng dẫn, khích lệ nhân viên trình thực cơng việc thơng qua việc thường xun trao đổi trực tiếp ho, phải xây dựng không khí làm việc tích cực cùng lắng nghe cùng giải vấn đề để hiểu rõ vướng mắc, khó khăn cơng việc từ có biện pháp hỗ trợ kịp thời lúc • Xây dựng quỹ tài trợ cho hoạt động tạo động lực, trích từ doanh thu hoạt động kinh doanh để thực sách đào tạo, phúc lợi… 75 • Tuyên truyền để nhân viên thấy lợi ích họ gắn liền với cơng việc kinh doanh cơng ty ngược lại • Hoạt động nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên có liên quan chặt chẽ với mục tiêu chiến lược công ty Đối với nhân viên khác nên có hoạt động nâng cao động lực khác • Quan tâm hỗ trợ cơng việc, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, đảm bảo mức thu nhập canh tranh cho người lao động công ty thông qua đơn giá tiền lương, tạo gắn bó với cơng ty 4.3.3 Đối với nhân viên cơng ty Ln có thái độ cầu thị, không ngừng sẵn sàng tiếp thu học hỏi kiến thức Trân trọng giá trị công ty công việc đảm nhận, xác định trách nhiệm gắn liền với công ty Sẵn sàng đối mặt với thách thức mới, hợp tác với người để hoàn thành công việc chung 4.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu tương lai Mục đích nghiên cứu nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động công ty Song nghiên cứu nhiều hạn chế định Thứ nhất, đối tượng nghiên cứu nhân viên kinh doanh nhân viên kỹ thuật nội công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long nên kết khơng mang tính đại diện cho doanh nghiệp khác Thứ hai nghiên cứu thực Công ty vừa nhỏ địa điểm định Hà Nội kết mang tính chất địa phương kết khác cho cơng ty lớn địa điểm khác Vì đề xuất cho nghiên cứu tương lai liên quan đến lĩnh vực suất lao động, chế độ đãi ngộ thái độ, động lực nhân viên tổ chức sau: - Nhằm tăng độ tin cậy tính đại diện nghiên cứu tồn nhân viên cơng ty - Mục đích nghiên cứu nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao 76 động công ty, nghiên cứu xa tương lai, nghiên cứu mức độ ảnh hưởng tạo động lực, chế độ đãi ngộ PHẦN KẾT LUẬN Công tác nâng cao động lực thúc đẩy người lao động làm việc có ỹ nghĩa quan trọng, định tồn phát triển công ty Sự thành công hay thất bại cơng ty chỗ cơng ty có sử dụng tốt cơng cụ kích thích lao động để phát huy hết khả người lao động nhằm nâng cao suất lao động, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh hay khơng Chính vậy, việc nghiên cứu, đề xuất giải pháp để nâng cao động lực thúc đẩy người lao động công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long thời gian tới vấn đề cấp thiết nhà quản trị, nhiệm vụ quan trọng phát triển lâu dài bền vững công ty Qua nghiên cứu luận văn với đề tài cùng thực tế công tác tạo động lực doanh nghiệp kinh tế, ta nhận thấy rõ vai trò to lớn quan trọng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 77 Trong thời gian qua, Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long đạt nhiều kết tốt công tác tạo động lực làm việc Song để công tác công tác tạo động lực tốt nữa, nâng cao suất lao động cần phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long, giúp đỡ Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Lê Quân anh chị Công ty cùng với cố gắng lỗ lực thân em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật Công nghiệp Thăng Long” Với khoảng thời gian dài, việc tập hợp khảo sát tư liệu nhiều gặp số khó khăn cùng với hạn chế kinh nghiệm thân thực tiễn tơi cố gắng trình bày cách hệ thống nội dung mà yêu cầu nghiên cứu đặt mặt lý luận thực tiễn Đồng thời với kết phân tích kiến thức học trường mạnh dạn đưa số kiến nghị tiền lương để nâng cao suất lao động Cơng ty Luận văn có tồn định, mong nhận góp ý cán cơng ty, giảng viên bạn Một lần em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Quân bảo hướng dẫn tận tình tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường ĐHKT-ĐHQG cán công nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em để hoàn thành luận văn 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge, 2007 Tạo động lực làm việc – phải tiền? TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Trần Xuân Cầu cộng sự, 1998 Giáo trình Kinh tế lao động Hà Nội: NXB Giáo dục Mai Quốc Chánh, 1998 Kinh tế lao động Hà Nội: NXB Giáo dục 79 Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn cơng việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ ĐH Quốc Gia TPHCM Cảnh Chí Dũng, 2012 Mơ hình tạo động lực trường cơng lập Tạp chí cộng sản, số 25 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình quản trị nhân lực Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh Doanh Hanry Fayol, 2008 14 nguyên tác quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Thống kê Henry Gantt, 2005 Tiền thưởng giúp người lao động hăng say công việc Hà Nội: Nxb Thống kê 10 Nguyễn Khắc Hoàn, 2010 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, CN Huế Đại học Huế: Tạp chí khoa học 11 Trần Thị Thanh Huyền, 2006 Xây dựng sách tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế 12 Trần Thị Thùy Linh, 2008 Các giải pháp nhằm tạo động lực cho nguồn nhân lực chất lượng cao tổng công ty Hàng không Việt Nam Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế 13 Nguyễn Văn Long, 2010 Phát huy nguồn nhân lực động thúc đẩy Hà Nội: Nxb Thống kê 14 Phòng hành - Cơng ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghiệp Thăng Long, 2014 Quy chế tổ chức hoạt động, Quy chế trả lương Hà Nội 15 Phòng kế tốn - Cơng ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghiệp Thăng Long, 2014 Báo cáo tài chính, Bảng cân đối kế toán năm 2012, 2013, 2014 Hà Nội 80 16 Nguyễn Thanh Phúc, 2012 Lương phải động lực phấn đấu cho người lao động Tạp chí Tuyên giáo, số ngày 06/05/2012 17 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2002 Bộ luật Lao động nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 19 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010 Luật Viên chức Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 20 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2012, Luật Giáo dục Đại học Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 21 Taylor, 1880 Trả lương cho người lao động Hà Nội: NXB Thống kê 22 Bùi Anh Tuấn, 2003 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Thống kê 23 Vũ Thị Uyên, 2008 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội Nước 24 Buelens & Van den Broeck, 2007 Work Motivation Differences between Public and Private Sector 25 Isabelle Zhang, 2009 Taking on the Chinese Challenge: Motivating Chinese employees at Swedish companies in China, Stockholm School of Economics Master Thesis Within International Business 81 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Thân chào Quý Anh/Chị Tơi tên là: Trần Thị Hường, nhân viên phòng Hành Nhân Cơng ty Tơi vừa kết thúc khóa học Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tiến hành nghiên cứu tạo động lực làm việc nhân viên Cơng ty Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tất thông tin Quý Anh/Chị giữ kín sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I Anh/Chị vui lòng cho biết Mức độ hài lòng yếu tố Đối với phát biểu, Anh/Chị lựa chọn cách tích dấu X vào theo ý kiến Anh/Chị theo quy ước là: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý (Số lớn Anh/Chị đồng ý) STT Các tiêu chí đánh giá HỌC THUYẾT MASLOW Nhu cầu sinh lý (tiền lương, thưởng, sách phúc lợi cơng ty….) Nhu cầu an toàn (điều kiện làm việc, an toàn, ổn định….) Nhu cầu xã hội (các mối quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp, lãnh đạo….) Nhu cầu tơn trọng (khen ngợi, thành tích, động viên, ghi nhận…) Nhu cầu tự hoàn thiện (nâng cao hình ảnh thân, hội thăng tiến….) TIỀN LƯƠNG Tiền lương cạnh tranh so với Công ty cùng ngành nước Mức lương Tiền lương công nhân viên cùng Lựa chọn anh/chị Mức độ hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) 13 12 2 17 10 12 0 9 10 ban Công ty Mức lương đảm bảo chi phí tối thiểu Anh/Chị Anh/Chị hài lòng mức lương nhận được? TIỀN THƯỞNG Tiêu thức xét khen thưởng, rõ ràng, hợp lý Chính sách thưởng đầy đủ theo chế độ quy định Thời điểm thưởng mức thưởng hợp lý Chính sách thưởng phân chia công kết làm việc Anh/Chị hài lòng với sách thưởng công ty PHÚC LỢI Cung cấp đẩy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho nhân viên Chế độ ốm đau, nghỉ phép, nghỉ lễ hàng năm Chế độ tham quan, nghỉ mát hàng năm trọng Nhận hỗ trợ từ cơng đồn Anh/Chị hài lòng chế độ phúc lợi cơng ty MỐI QUAN HỆ Mối quan hệ với đồng nghiệp cùng phòng Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng ban khác Mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp Mối quan hệ với lãnh đạo công ty Mối quan hệ với khách hàng Các quan hệ lãnh đạo, đồng nghiệp MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Khơng gian làm việc thống đãng, dễ chịu Sự an toàn nơi làm việc Điều kiện làm việc Trang thiết bị phục vụ công việc Dịch vụ vệ sinh Phục vụ văn phòng (nước, chè, café…) Anh/Chị hài lòng mơi trường điều kiện làm việc ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Công tác đào tạo công ty Phương pháp đào tạo Công ty sử dụng nguồn lao động sau đào tạo Cơ sở, vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Nội dung đào tạo phù hợp với kỹ mong muốn Anh/Chị hài lòng sách đào tạo phát triển cơng ty ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Sự ghi nhận cán quản lý Phương thức đánh giá 13 2 10 11 10 11 1 14 3 12 13 0 10 14 8 0 0 0 0 10 7 13 10 9 16 4 4 0 1 4 11 14 13 8 13 10 3 2 13 12 7 13 4 12 14 3 15 10 12 Các thành tích đạt Ý tưởng sáng kiến công việc Anh/Chị hài lòng cách đánh giá thành tích cơng ty YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CƠ HỘI THĂNG TIẾN Năng lực làm việc Thâm niên công tác Bằng cấp Mối quan hệ tập thể Vị trí cơng tác CƠ HỘI THĂNG TIẾN Cơng bằng, hợp lý Các tiêu chí đánh giá rõ ràng Nhưng người dược đề bạt xứng đáng Sự thăng tiến công ty Anh chị có hài lòng với hội thăng tiến công ty 1 5 14 10 11 6 0 1 2 2 12 10 14 12 7 10 2 15 13 12 8 0 0 PHẦN II Xin vui lòng cho biết thêm thơng tin cơng việc thân Anh/Chị cách đánh dấu (x) vào lựa chọn đây: Giới tính Nam Nữ Trình độ học vấn Trung cấp Đại học Cao đẳng Trên Đại học Phòng ban Anh/Chị cơng tác: Hành Chính Mua hàng Kế tốn Kỹ Thuật Thời gian Anh/Chị làm việc Công ty Dưới năm Kinh doanh Từ đến năm Từ đến năm Chức vụ Cấp quản lý Nhân viên PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CHUNG Ý kiến đóng góp khác (nếu có) Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị bỏ thời gian thực khảo sát Chúc Quý Anh/Chị sức khỏe thành đạt công việc! PHỤ LỤC 02: PHỎNG VẤN SÂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN HIỆN ĐANG LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY (chọn mẫu 10 người) Mục đích: Hoạt động vấn sâu tiến hành với đối tượng cán quản lý cấp cao, cấp trung nhân viên kỹ thuật, nhân viên kinh doanh làm việc công ty nhằm thu thập thông tin liên quan thực trạng biện pháp tạo động lực Công ty B Thông tin chung: Tên: Tuổi: Bộ phận: Vị trí: Số năm làm Thăng Long: C Câu hỏi vấn: Theo anh/chị, yếu tố cơng việc khiến anh chị cảm thấy gắn bó với công ty công việc nay? Những điều mà anh/chị cảm thấy thích Thăng Long? Theo anh/chị cơng ty làm để giúp cho anh/chị làm việc tốt hiệu hơn? Anh/chị có hài lòng phương pháp đánh giá không? Anh/ chị đánh giá sách lương phúc lợi Thăng Long với nhân viên? Anh/chị có hài lòng với điều kiện làm việc cơng ty khơng? Anh /chị đánh mối quan hệ nay? (Mối quan hệ nhân viên, nhân viên – lãnh đạo, nhân viên – khách hàng) Theo anh/chị lý mà số nhân viên rời công ty thời gian qua gì? Cơng ty nên làm để cải thiện điều này? Anh/chị đánh giá hội thăng tiến công ty Thăng Long? 10 Theo anh/chị với thực trạng công ty, cơng ty cần có giải pháp để nâng cao động lực làm việc nhân viên? PHỤ LỤC 03: PHỎNG VẤN SÂU VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC Mục đích: Hoạt động vấn sâu tiến hành với đối tượng nhân viên kinh doanh kỹ thuật nghỉ việc công ty nhằm thu thập thông tin liên quan thực trạng, yếu tố gây bất mãn ảnh hưởng tới động lực làm việc, biện pháp cần sửa đổi để nâng cao động lực làm việc nhân viên làm việc Công ty A Thông tin chung: Tên: Tuổi: Bộ phận: Vị trí: Số năm làm công ty: B Câu hỏi vấn: Anh/chị cho biết lý anh/chị nghỉ việc Thăng Long? Theo anh/chị yếu tố cơng việc mà anh/ chị thích nhất? Điều anh/chị khơng thích gì? Anh chị đánh giá phương pháp đánh sánh lương – thưởng cơng ty? Mặt tích cực hạn chế gì? Anh/chị đánh giá hội thăng tiến công ty? Theo anh/chị sách nhân cơng ty phù hợp chưa? Nếu chưa cần bổ sung hay sửa đổi gì? Anh/chị đánh mối quan hệ nay? (Mối quan hệ nhân viên, nhân viên – lãnh đạo, nhân viên – khách hàng) Một tiêu chí anh/chị cho quan trọng để nhân viên cảm thấy muốn gắn bó với cơng ty gì? Nếu tham gia đóng góp ý kiến để cải thiện tình hình nhân nay, anh /chị có khuyến cáo để cơng ty sử dụng nguồn lực tốt hơn? ... sách tạo động lực làm việc cho người lao động để phù hợp với định hướng chiến lược phát triển Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long Từ khóa: Động lực, Tạo động lực, Cơng ty TNHH Dịch. .. cứu tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 với mục đích tạo động lực làm việc cho người lao động Chương... luận động lực, tạo động lực cho người lao động Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng