1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt

84 1K 22
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 84
Dung lượng 1,13 MB

Nội dung

Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt

Ngày đăng: 29/11/2012, 16:18

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Hoàn thiện Dịch vụ Khách hàng, Ngọc Hoa (biên soạn), NXB Lao động - Xã hội, 2006 Khác
3. Nghệ thuật quản lý khách hàng, Hồ Nhan (biên soạn), NXB Lao động – Xã hội, 2006 Khác
4. Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts every manager needs to know, Philip Kotler, John Wiley & Sons, Inc., 2003 Khác
5. Giáo trình marketing căn bản, Đại học Duy Tân Khác
6. Giáo trình Quản trị Marketing, Học viện Tài Chính, ThS Ngô Minh Cách, Ts Đào Thị Minh Thanh, NXB Tài Chính, 2009 Khác
7. Các website: www.crmvietnam.com, www.crmnet.vn, www.customerthink.com, www.bwportal.com v.v Khác

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2-1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Nước Việt - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Hình 2 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Nước Việt (Trang 24)
2.1.2.1. Sơ đồ Cơ cấu tổ chức - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
2.1.2.1. Sơ đồ Cơ cấu tổ chức (Trang 24)
Trong tình hình cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin tại thị trường Đà Nẵng, nhà cung ứng đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với sự thành bại của Công ty bởi vì lợi nhuận chủ yếu có được từ sự hậu thuẫn của các nhà - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
rong tình hình cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin tại thị trường Đà Nẵng, nhà cung ứng đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với sự thành bại của Công ty bởi vì lợi nhuận chủ yếu có được từ sự hậu thuẫn của các nhà (Trang 29)
Bảng 2-1: Một số gói thầu do Công ty Nước Việt thực hiện - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Bảng 2 1: Một số gói thầu do Công ty Nước Việt thực hiện (Trang 31)
Bảng 2-1: Một số gói thầu do Công ty Nước Việt thực hiện - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Bảng 2 1: Một số gói thầu do Công ty Nước Việt thực hiện (Trang 31)
việc từng bước hình thành những định hướng CRM là cần thiết đối với công ty. Trong việc nhận thức CRM là việc vận dụng phần mềm công nghệ thông tin thì Công ty đã vấp phải sai lầm đầu tiên trong việc nhận thức về CRM đó là xem CRM là công nghệ thay vì c - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
vi ệc từng bước hình thành những định hướng CRM là cần thiết đối với công ty. Trong việc nhận thức CRM là việc vận dụng phần mềm công nghệ thông tin thì Công ty đã vấp phải sai lầm đầu tiên trong việc nhận thức về CRM đó là xem CRM là công nghệ thay vì c (Trang 39)
Bảng 2-6: Bảng so sánh tính năng của phần mềm CRM và kế toán - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Bảng 2 6: Bảng so sánh tính năng của phần mềm CRM và kế toán (Trang 39)
Hình 2-5: Sơ đồ Quy trình xử lý khiếu nại của Công ty. - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Hình 2 5: Sơ đồ Quy trình xử lý khiếu nại của Công ty (Trang 41)
Hình 2-5: Sơ đồ Quy trình xử lý khiếu nại của Công ty. - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Hình 2 5: Sơ đồ Quy trình xử lý khiếu nại của Công ty (Trang 41)
Hình 2-6: Biểu đồ đánh giá của khách hàng về dịch vụ của Công ty Nước Việt - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Hình 2 6: Biểu đồ đánh giá của khách hàng về dịch vụ của Công ty Nước Việt (Trang 44)
Bảng 2-8: Kết quả đánh giá của khách hàng về dịch vụ của Công ty Nước Việt Đánh giáSố lượngTỷ lệ - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Bảng 2 8: Kết quả đánh giá của khách hàng về dịch vụ của Công ty Nước Việt Đánh giáSố lượngTỷ lệ (Trang 44)
Bảng 2-9: Nguyên nhân Khách hàng chưa tốt về đánh giá dịch vụ Công ty Nước Việt. - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Bảng 2 9: Nguyên nhân Khách hàng chưa tốt về đánh giá dịch vụ Công ty Nước Việt (Trang 44)
Hình 3-7: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty khi thành lập Bộ phận Quản lý khách hàng - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Hình 3 7: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty khi thành lập Bộ phận Quản lý khách hàng (Trang 61)
Hình 3-7: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty khi thành lập Bộ phận Quản lý khách hàng - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Hình 3 7: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty khi thành lập Bộ phận Quản lý khách hàng (Trang 61)
Hình 3-8: Quy trình quản lý khiếu nại của Công ty - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Hình 3 8: Quy trình quản lý khiếu nại của Công ty (Trang 66)
Hình 3-8: Quy trình quản lý khiếu nại của Công ty - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
Hình 3 8: Quy trình quản lý khiếu nại của Công ty (Trang 66)
2. Bảng mô tả công việc của Trưởng phòng Quản lý khách hàng - Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt
2. Bảng mô tả công việc của Trưởng phòng Quản lý khách hàng (Trang 76)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Phân tích thực trạng CRM tại Công ty

Đánh giá thực trạng CRM tại Công ty

Mục tiêu kinh doanh của Công ty Thị trường mục tiêu của Công ty Xây dựng chiến lược CRM và ứng dụng phần mềm CRM vào Công ty Nâng cao Văn hóa dịch vụ Khách hàng – Lấy khách hàng làm trọng tâm Nâng cao công tác Chăm sóc, Quản lý Khách hàng tại Công ty Dự đoán hiệu quả mang lại

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w