Qua quá trình phân tích trên, sau đây là một số đánh giá tổng hợp về những ưu và nhược điểm về công tác CRM của Công ty.
2.2.2.1. Ưu điểm
- Ban giám đốc Công ty đã có ý thức về tập quan trọng của vận dụng CRM để nâng cao hiệu quả kinh doanh và có những vận dụng vào quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty. Ban giám đốc cũng có ý định nâng cao công tác CRM sử dụng internet.
- Nhân viên Công ty ý thức được tầm quan trọng của khách hàng và đã có một số nhân viên hình thành ý thức về ảnh hưởng của công tác CRM đến việc kinh doanh của công ty
- Công ty đã có hệ thống cơ sở vật chât và công nghệ thông tin tốt để áp dụng phần mềm để quản lý thông tin khách hàng và chia sẻ thông tin giữa phòng kế toán và kinh doanh.
- Công ty đã có bộ phận Chăm sóc khách hàng tách rời so với những phòng ban khác. Có chú trọng đến vấn đề giải quyết khiếu nại của khách hàng và có quy trình cụ thể.
- Công ty đang có nhận được đánh giá tốt và ủng hộ từ phía khách hàng
2.2.2.2. Nhược điểm
- Công tác CRM vẫn chưa được hiểu đầy đủ khi công ty chưa có chiến lược CRM cụ thể, việc vận dụng CRM chỉ dừng lại ở mức áp dụng phần mềm tuy nhiên phần mềm sử dụng chưa được phù hợp.
- Công tác CRM chưa được truyền đạt và thực hiện một cách đồng bộ trong công ty. Việc thu thập thông tin và điều tra ý kiến khách hàng vẫn chưa được chú trọng.
- Công ty chưa thực sự lấy khách hàng làm trọng tâm khi công tác Chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng đầy đủ và vẫn có một than phiền của khách hàng về chất lượng phục vụ của công ty.
PHẦN 3:BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC NƯỚC VIỆT
3.1.Cơ sở xây dựng các biện pháp