2.1.3.1. Môi trường Vĩ mô a.Nhân khẩu học
Nhân khẩu học đóng vài trò quan trọng đến hoạt động của công ty bởi chính nhân khẩu học tạo ra thị trường.
Với dân số tính đến năm 2009 khoảng 887 ngàn người, với tỷ lệ tăng dân số bình quân vào khoảng 1.93% (2007), Đà Nẵng được xem là một thị trường vô cùng màu mỡ không chỉ đối với lĩnh vực công nghệ thông tin mà còn đối với nhiều ngành nghề kinh doanh khác. Thêm vào đó, là thành phố có cơ cấu dân số trẻ - đối tượng năng động, có nhiều nhu cầu sử dụng và tiếp cận công nghệ tin học thì rõ ràng nhu cầu trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin sẽ không thiếu và sẽ càng ngày càng tăng.
b.Kinh Tế
Việt Nam được xem là một trong những nước có mức độ tăng trưởng kinh tế hằng năm cao và ổn định (trung bình khoảng 6.5%), trong đó tỷ lệ tăng trưởng GDP bình quân của Đà Nẵng vào khoảng 9%. Với tốc độ tăng trưởng nhanh như vậy, Đà Nẵng hứa hẹn nhiều cơ hội đối với các nhà đầu tư. Đặc biệt đối ngành công nghệ thông tin, ngành được xem là hỗ trợ rất lớn cho phát triển kinh tế và nâng cao năng suất lao động bởi hầu như hiện nay không ngành kinh tế nào lại không có sự xuất hiện của lĩnh vực công nghệ thông tin trong đó. Ngành CNTT Việt Nam có mức tăng trưởng khá cao, cụ thể là năm 2008, dù kinh tế thế giới suy thoái, ngành công nghệ thông tin Việt Nam vẫn đạt tốc độ tăng trưởng 20%.
Chính vì lẽ đó, ngành công nghệ thông tin tại Đà Nẵng sẽ có xu hướng phát triển tưng xứng với sự phát triển kinh tế chung của thành phố, đôi khi, đôi với một số ngành đòi hỏi công nghệ cao, thì công nghệ thông tin cần phải phát triển trước một bước. Sự phát triển của kinh tế đã kéo theo thu nhập bình quân của người dân Đà Nẵng ngày càng tăng theo, đây là dấu hiệu rất khả quan cho ngành công nghiệp công nghệ thông tin bởi đây là ngành có chi phí cao.
Cần chú ý hiện nay là trong xu thế khó khăn chung của tình hình kinh tế Việt Nam và thế giới, ngành công nghệ thông tin cũng đang chịu nhiều ảnh hưởng xấu do sự giảm xút về nhu cầu khi người dân có xu hướng giảm thiểu chi tiêu, đặc biệt trong những mặt hàng có chi phí cao như thiết bị điện tử - công nghệ thông tin.
c.Khoa học - công nghệ
Khoa học – Công nghệ đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với lĩnh vực công nghệ thông tin. Khoa học công nghệ kỹ thuật trong lĩnh vực này dường như không có giới hạn bởi sự thay đổi và phát triển công nghệ đang diễn ra hàng ngày trên lĩnh vực công nghệ thông tin, từ những thiết bị đơn giản như bàn phím, con chuột (cổng kết nối PS2 chuyển sang USB rồi Bluetooth), đến những thiết bị phức tạp hơn như CPU (Intel Pentium qua các đời I – IV, sau đó là Centrio Duo, Core 2 Duo, Intel Core 2 Quad), thời mà chip Intel độc quyền cũng đã qua, nay các dòng chip AMD đang càng ngày càng chiếm được ưu thế trên thị trường. Điều này cho thấy rằng, một công nghệ hiện thời chưa hẳn đã là tối ưu, đến một thời điểm nào đó, công nghệ đó sẽ trở nên lạc hậu và sẽ bị công nghệ mới hơn thay thế. Điều này đòi hỏi Công ty cần phải không ngừng cập nhật thông tin và công nghệ để có thể theo kịp xu hướng của thời đại. Đặc biệt khi càng ngày càng có nhiều nhà đầu tư từ những nước có nền công nghệ phát triển đầu tư vào Đà Nẵng, thì việc nắm bắt công nghệ sẽ vô cùng quan trọng để có thể mở rộng thêm khách hàng tìm năng và nâng cao khả năng cạnh tranh. Ngoài ra, nắm bắt được xu hướng phát triển công nghệ cũng sẽ giúp cho Công ty chủ động hơn trong việc thực hiện các chính sách marketing, bán hàng, đặt hàng cũng như tư vấn cho khách hàng.
d.Chính trị - pháp luật
Công nghệ thông tin là một trong những ngành nhận được nhiều sự khuyến khích đầu tư từ Nhà Nước cũng như Thành Phố Đà Nẵng. Những năm qua Chính phủ ban hành nhiều cơ chế, chính sách và tập trung nguồn lực để phát triển, công nghệ thông tin đã có bước phát triển khá mạnh, duy trì được tốc độ tăng trưởng cao. Chính phủ cũng phê duyệt kinh phí hỗ trợ cho sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm và CNTT Việt Nam. Mục tiêu đề ra là tới năm 2020, Việt Nam sẽ trở thành
là ngành kinh tế mũi nhọn để thực hiện các mục tiêu thiên niên kỷ, xây dựng xã hội thông tin, rút ngắn quá trình CNH, HÐH đất nước. Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT cùng nhiều ngành công nghệ cao khác đã và đang làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế, chính trị, xã hội của thành phố và đất nước. Những chính sách trên cho thấy việc ủng hộ phát triển ngành CNTT Việt Nam của Chính phủ là rất lớn, Công ty cần phải theo dõi các văn bản chính sách hỗ trợ của Chính phủ nhằm tận dụng tối đa những cơ hội có được từ những chính sách này.
Hiện nay hệ thống luật pháp của Việt Nam trong lĩnh vực sỡ hữu trí tuệ, bản quyền vẫn còn nhiều kẽ hở, vấn đề vi phạm bản quyền trong lĩnh vực công nghệ thông tin ở Việt Nam đang ở mức rất cao do ý thức về bản quyền của người dân còn thấp cũng như chi phí bản quyền vẫn còn quá cao so với thu nhập của người dân Việt nam. Dẫu chưa có văn bản pháp quy quy định một cách mạnh mẽ về việc bảo vệ bản quyền phần mềm nhưng trong thời gian gần đây, vấn đề bản quyền đang ngày càng được các coi trọng hơn bởi đây là một trong những yếu tố đánh giá môi trường kinh doanh của một công ty.
e.Tự nhiên
Ngành công nghệ thông tin Việt Nam ít chịu ảnh hưởng đến yếu tố tự nhiên, tuy nhiên đối với khu vực có nhiều nguy cơ về thiên tai như bão lụt thì thị trường ít nhiều biến động sau những đợt thiên tai. Thiết bị điện tử thường nhạy cảm với môi trường, nên thường sau những đợt thiên tai thì nhu cầu sửa chữa thiết bị sẽ tăng lên, do đó Công ty cần phải chuẩn bị đầy đủ nhân sự để có thể hỗ trợ khách hàng khắc phục các hỏng hóc do thiên tai gây ra, đặc biệt là những khách hàng cơ quan, tổ chức, để đảm bảo cho quá trình hoạt động của khách hàng sớm trở lại bình thường.
f.Văn hóa - Xã hội
Theo Viện Nghiên Cứu Tư Vấn Phát Triển Xã Hội (Trường ĐH Quốc Gia TP.HCM ) Nền Văn hóa tiêu dùng Việt Nam mới sẽ gồm 03 đặc điểm căn bản . - Tiêu dùng dựa trên Giá trị - Tiêu dùng Thông minh - Tiêu dùng có Trách nhiệm. Đây là xu hướng tiêu dùng mới, tuy nhiên người Việt Nam nói chung vẫn còn mang ít nhiều tư tưởng “sính ngoại”, đây là yếu tố tác động không nhỏ đến quá trình đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng. Hầu hết các thiết bị tin học đều được nhập ngoại nên sự khác biệt về nhãn hiệu, tên tuổi sẽ mang yếu tố quyết định hơn. Không giống như khách hàng miền nam, đối với người dân miền trung, văn hóa “ăn chắc – mặc bền” cũng ảnh hưởng đến việc tiếp cận, theo đuổi sự phát triển của công nghệ mới, do đó việc đưa các ứng dụng, thiết bị công nghệ mới vào thị trường miền trung cần có tính kiên nhẫn và đưa ra các dẫn chứng thành công để khách hàng làm tham chiếu khi mua hàng.
2.1.3.2. Môi trường Vi mô a.Nhà cung ứng
Trong tình hình cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin tại thị trường Đà Nẵng, nhà cung ứng đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với sự thành bại của Công ty bởi vì lợi nhuận chủ yếu có được từ sự hậu thuẫn của các nhà cung ứng qua các chính sách hỗ trợ về giá cả, hàng hóa.
Danh sách các nhà phân phối tương ứng với thiết bị của Công ty có thể được tổng hợp như sau:
Thiết bị Nhà phân phối
Laptop Công ty đang là đại lý bán lẻ cái hầu hết các nhãn hiệu máy tính xách tay nổi tiếng nhất trên thế giới bao gồm.
.
Ngoài ra, để có thể đảm bảo nguồn hàng phục vụ kinh doanh và cạnh tranh giá đầu vào, Công ty duy trì quan hệ với các nhà phân phối máy tính xách tay lớn tại thị trường Việt Nam như FPT, CMC, Lê Bảo Minh.
Destop PC Hiện nay Công ty đang kinh doanh 2 dòng máy tính để bàn bộ đó là: - SingPC của Công ty TNHH Sản xuất Máy Tính SingPC
- FPT Elead của FPT
Đây được xem là 2 nhãn hiệu máy tính để bàn được ưu chuộng nhất tại Việt Nam. Đặc điểm của 2 nhà phân phối này là ở xa thời gian giao hàng thường mất 2-3 ngày nên Công ty cần chú ý trong việc quản lý tồn kho, đặt biệt trong việc thực hiện các hợp đồng lớn. Màn hình Công ty đang cung cấp các dòng màn hình LCD của các hãng
. Trong đó LG và Samsung đã có nhà máy tại Việt Nam nên vấn đề giao hàng, bảo hành cũng như giá cả sẽ cạnh tranh hơn những nhà cung cấp khác.
phần mềm có bản quyền có tồn tại trên thị trường Đà Nẵng. Các nhà phân phối bản quyền phần mềm Microsoft tại Việt Nam như Công ty Phân phối FPT (FDC) - Chi nhánh Tp. HCM, Công ty CP Công Nghệ Én Sa Yến Sa – eSYSVN, Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á – WINSOFTVN, Công ty G.C.C.
Đặc biệt, Công ty là đại lý phân phối chính thức phần mềm diệt virus BKAVPRO tại khu vực miền trung. Công ty đã mua bản quyền 5000 bản OEM phần mềm BkavPro để cài đặt miễn phí cho khách hàng khi mua máy laptop và máy bộ tại Công ty.
Thiết bị khác Ngoài tập trung kinh doanh các thiết bị trên, Công ty cũng nhập một số các link kiện vi tính, thiết bị văn phòng khác, các mặt hàng này được nhập từ các công ty, nhà phân phối của các thiết bị tương ứng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
Với thực trạng quá cạnh tranh gay gắt tại thị trường Đà Nẵng thì việc đối thủ cạnh tranh và công ty có cùng một hoặc nhiều nhà cung cấp là chuyện bình thường, do đó Công ty cần chú trọng đến việc duy trì mối quan hệ đối với nhà cung cấp để có thể nhận được những ưu đãi cạnh tranh hơn đối thủ của mình.
b.Khách hàng
Đối với tình hình kinh doanh của Công ty như hiện nay thì khách hàng của Công ty có thể được phân thành những loại như sau:
Khách hàng là cá nhân: là những cá nhân và gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cho chính họ. Thị trường này chiếm khoảng 55% doanh thu của Công ty. Với mức thu nhập của người dân ngày càng tăng cộng với giá cả các thiết bị tin học ngày càng trở nên phù hợp hơn với túi tiền của người dân nên mức tiêu thụ trong thị trường ngày càng tăng. Khách hàng chủ yếu của thì trường này là học sinh, sinh viên, nhân viên, công chức. Khách hàng thuộc thị trường này thường mua các sản phẩm như: máy bộ để bàn, máy tính xách tay, thiết bị rời (thiết bị mạng, màn hình, USB). Khách hàng thuộc thị trường này nhìn chung thường rất cẩn trọng khi đưa ra quyết định mua hàng. Đối với giới học sinh, sinh viên thì mẫu mã và cấu hình máy tính đều đóng vai trò quan trọng như nhau trong việc lựa chọn bởi trong giới học sinh – sinh viên quan niệm về máy tính xách tay không còn chỉ là thiết bị tin học mà cũng đã trở thành một kiểu thời trang, việc lựa chọn mẫu mã cũng đóng vai trò quan trọng. Trong khi đó giới nhân viên và công chức thì cấu hình đóng vai trò quan trọng hơn vì mục đích chính của việc mua sắm của họ là để phục vụ vào công việc.
Khách hàng là các tổ chức: Bao gồm các quầy internet, game, công ty kinh
năng phát triển bởi sự tăng trưởng kinh tế dẫn đến nhiều ngày càng có nhiều công ty được thành lập hơn cũng như nhiều dự án được thực hiện hơn. Thị trường này chiếm khoảng 35% doanh số của Công ty. Đặc điểm của khách hàng trong thị trường này là lựa chọn thiết bị có chất lượng và sự đồng bộ cao đối với hệ thống và tính năng phù hợp cho quá trình kinh doanh sản xuất của họ. Cấu hình, chế độ bảo trì, bảo hành là những yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn sản phẩm. Các sản phẩm thường cung cấp đó là: máy bộ, máy tính xách tay, thiết bị văn phòng (máy in, máy chiếu, mạng). Khách hàng này thường mua với số lượng lớn và thường là những gói thầu cung cấp thiết bị do đó tính cạnh tranh rất cao nên doanh số thu về có thể cao nhưng lợi nhuận lại thấp hơn so với nhóm khách hàng cá nhân. Một số gói thầu mà Công ty đã thực hiện như:
Bảng 2-1: Một số gói thầu do Công ty Nước Việt thực hiện
Tên hợp đồng và thời gian thực hiện
Tên chủ dự án Nội dung cung cấp chủ yếu Giá trị HĐ (VNĐ)
89/1205
BQL các dự án Đầu tư cơ sở hạ tầng Ưu tiên TP ĐN
Cung cấp thiết bị mạng, máy vi tính, thi công mạng LAN
49,475 USD (785.366.150) NV/EMWF
/30102006
Tổ chức Đông Tây Hội Ngộ - Đại Học Đà Nẵng
Cung cấp thiết bị chuyển mạch, thi công mạng cáp quang
51.000 USD (816.000.000đ) 58/1006 NV-HĐKT Cục Quản lý Kỹ thuật nghiệp vụ Mật Mã – Ban Cơ yếu Chính phủ Cung cấp thiết bị mạng và hệ thống camera quan sát 406.000.000 13/0207HĐ KT-NV
Công ty may Việt Vương II
Cung cấp thiết bị mạng, máy vi
tính, thi công mạng LAN 362.720.981 NV/EMWF
/28022007
Tổ chức Đông Tây Hội Ngộ- Viện Tim Huế
Cung cấp lắp đặt hệ thống cáp quang & Tổng đài NEC
31.500 USD 505.827.000đ NV/FHF/18
/042007
The Fred Hollows Foudation & Trung Tâm Mắt Bình Định
Cung cấp thiết bị mạng, máy vi tính, thi công mạng LAN
38.464 USD (617.645.912đ) 080507/TH
M/HĐKT
Cty CP Điện Tử, Tin Học, Viễn Thông Thế Hệ Mới
Cung cấp thiết bị chuyển mạch Alcatel-Lucent
162.053USD 2.600.950.650đ 97/0907/H
NV/EMWF /11012008
Tổ chức Đông Tây Hội Ngộ và Đại Học Đà Nẵng
Cung cấp thiết bị mạng, máy vi tính, 82,500 USD (1.320.000.000) NV/EMWF /CS/ 11012008
Tổ chức Đông Tây Hội Ngộ và Đại Học Đà Nẵng
Cung cấp thiết bị 26,000 (USD) (424.000.000)
Khách hàng là người bán lại: là những tổ chức mua hàng hóa, dịch vụ để bán
lại kiếm lời. Thị trường này chiếm khoảng 10% doanh số của công ty. Các khách hàng này là một số công ty kinh doanh tin học tại các tỉnh như Quảng Nam, Quảng Ngãi, Kon Tum, Huế, Quảng Trị. Ngoài ra là khách hàng là một số các công ty kinh doanh cùng ngành nghề trên thị trường Đà Nẵng với mục đích là trao đổi hàng hóa đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giữ uy tín công ty.
c.Đối thủ cạnh tranh
Thị trường kinh doanh thiết bị tin học tại Đà Nẵng hiện nay được xem là vô cùng khốc liệt, chính vì lẽ đó mà Công ty đã phải đóng cửa 2 chi nhánh, chuyển từ kinh doanh lẽ thiết bị tin học sang kinh doanh máy bộ, máy tính xách tay và các thiết bị văn phòng.
Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường Đà Nẵng, những công ty sau đây có thể được xem là những đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Công ty.
Công ty Tin học Điện tử Phi Long: Đây được xem là đối thủ đáng gờm nhất
của tất cả các công ty kinh doanh trang thiết bị tin học trên thị trường Đà Nẵng. Với