Việc áp dụng CRM đòi hỏi tính kiên nhẫn nên hiệu quả mang lại của CRM sẽ không thấy được ngay. Sau đây là một số dự đoán hiệu quả mà CRM mang lại dựa trên việc vận dụng một cách hiệu quả công tác CRM của Công ty. Theo dự đoán thì trong năm 2009, tốc độ giảm lợi nhuận của Công ty sẽ được kiềm hãm lại từ mức giảm 34%, xuống còn chỉ khoảng 16% và bắt đầu tăng vào năm 2010 với mức tăng khoảng 6% so với năm 2009. Cơ sở của dự đoán được trình bày như sau:
Bảng 3-12: Bảng dự đoán kết quả kinh doanh của Công ty Nước Việt khi áp dụng CRM.
Doanh số Công ty trong năm 2008 đã giảm 10%, với việc mô hình kinh doanh bị thu hẹp thì dự đoán trong năm 2009, doanh thu của Công ty sẽ phải tiếp tục giảm ở mức khoảng 10%. Tuy nhiên, khi áp dụng CRM, thì công tác bán hàng của Công ty sẽ mang lại hiệu quả hơn, nên dự đoán doanh số sẽ giảm ở mức chỉ 5% trong năm 2009, và bắt đầu được giữ vững năm 2010 và tăng trưởng dần ở các năm tiếp theo.
Vào giữa năm 2009, Công ty đã giảm biên chế số nhân viên từ 35 xuống còn 23 nhân viên nên chi phí bán hàng và QLDN của Công ty trong năm này sẽ giảm đi đáng. Theo dự đoán, năm 2009 chi phí bán hàng sẽ chỉ giảm 2% và chi phí Quản lý DN sẽ giảm 5% do tăng chi phí đào tạo và chi phí tuyển thêm nhân viên, chi phí điều tra đồng thời giảm được chi phí marketing, bán hàng không cần thiết nhờ áp dụng CRM. Tuy nhiên mức giảm này vẫn chưa đủ đề bù đắp mức 5% của lợi nhuân gộp trong năm 2009 nên dù trong năm 2009, Công ty có lãi nhưng mức lợi nhuận vẫn giảm 16% so với năm 2008. Tuy nhiên, dù giảm nhưng mức độ giảm đã bị hãm lại rất nhiều so với -34% của năm 2008 so với 2007.
Theo dự đoán, đến năm 2010 thì doanh thu của Công ty bắt đầu được giữ vững, trong khi đó chi phí bán hàng và Quản lý doanh nghiệp sẽ giảm đi 1% nhờ hiệu quả của CRM mang lại (tiết kiệm chi phí bán hàng và quản lý). Kết quả là Lợi nhuận sau thuế của Công ty sẽ tăng khoảng 6% so với năm 2009.
Những dự đoán trên đây vẫn còn mang tính định tính và phù thuộc vào mức độ hiệu quả của việc vận dụng công tác CRM vào Công ty. Một điều cần phải luôn ghi nhớ là việc vận dụng CRM cần phải mang tính kiên nhẫn vì CRM luôn đi liền với việc phát triển mối quan hệ với khách hàng mà việc phát triển quan hệ khách hàng đòi hỏi rất nhiều thời gian và công sức.
KẾT LUẬN
Lĩnh vực công nghệ thông tin được dự đoán sẽ là một trong những lĩnh vực có sự phát tiển mạnh và là ngành công nghiệp mũi nhọn trong tương lai đối với Việt Nam. Điều này không có nghĩa là mọi doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này sẽ có được thành công đặc biệt là trong thời kỳ mà sự cạnh tranh càng ngày càng trở nên khốc liệt như hiện nay. Khi khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn hơn thì nguy cơ khách hàng tìm đến đối thủ cạnh tranh là rất lơn, do đó việc giữ khách hàng ở lại với công ty sẽ là một điều vô cùng khó khăn và lại đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mọi công ty chứ không riêng gì Công ty Nước Việt. CRM được xem là một giải pháp mà doanh nghiệp không có quyền lựa chọn vì nó là điều bắt buộc phải thực hiện. Tuy nhiên, việc biến CRM thực sự trở thành vị cứu tinh của doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng, điều này đòi hỏi công ty phải có định hướng đúng đắn, nổ lực không mệt mỏi của toàn công ty cộng với lòng tin và lòng kiên nhẫn đối với CRM.
Đề tài “Biện pháp nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công
ty TNHH Tin học Nước Việt” đã phần nào phân tích tình hình hoạt động của công
ty, thực trạng quản trị quan hệ khách hàng, cũng như những ưu nhược điểm trong công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty và dựa vào tình hình thực tế đó đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng của Công ty. Mong rằng bài viết này sẽ ít nhiều có đóng góp đối với Công ty.
Mặc dù rất cố gắng nhưng do thời gian và nguồn lực có hạn nên không thể tránh khỏi sai lầm và thiếu sót. Mong sự góp ý của quí Thầy Cô, các Anh Chị trong đơn vị thực tập và các bạn để bài luận được hoàn thiện hơn!
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện Lê Thanh Hoàng Viên
PHỤ LỤC