các biện pháp nâng cao công tác quản trị bán hàng đối với sản phẩm maty tính xách tay tại công ty tnhh tin học nước việt

SVTH:NguyễnThịĐoanHuy-LớpB13QTH GVHD:TS.VõThanhHải Khóaluậntốtnghiệp KhinềnkinhtếViệtNamchuyểntừtậptrungquanliêubaocấpsangnềnkinhtếthịtrườngcósựđiềutiếtvĩmôcủaNhànước,cácđơnvịkinhtếcơsởđ

SVTH:NguyễnThịĐoanHuy-LớpB13QTH

GVHD:TS.VõThanhHải Khóaluậntốtnghiệp

KhinềnkinhtếViệtNamchuyểntừtậptrungquanliêubaocấpsangnềnkinhtếthịtrườngcósựđiềutiếtvĩmôcủaNhànước,cácđơnvịkinhtếcơsởđượctrảvềđúngchứcnăngtựhạchtoán,tựchịutráchnhiệm,tựhoạ

Đốivớidoanhnghiệp,Quảntrịbánhàngđóng1vaitròquantrọng,quyếtđịnhsựtồntạivàpháttriểncủadoanhnghiệp.Khisảnphẩmcủadoanhnghiệpđượctiêuthụ,tứclànóđượckháchhàngchấpnhận.Sứctiêuthụsảnphẩmcủadoanhnghiệpthểhiệnuytíncủadoanhnghiệp,chấtlượngsảnphẩm,sụthíchứngvớinhucầungườitiêudùngvàsựhoànthiệncáchoạtđộngdịchvụ.Nóicáchkháctiêuthụsảnphẩmphảnánhđầyđủnhữngđiểmmạnh,điểmyếucủadoanhnghiệp

Hiệnnay,cácnhàsảnxuấtkinhdoanhđangphảiđốimặtvớisựbiếnđộngkhôngngừngcủamôitrườngkinhdoanhcùngvớisựcạnhtranhngàycànggaygắt.Vớicácdoanhnghiệpsảnxuấtthìhoạtđộngbánhàngcóýnghĩaquyếtđịnhsựtồntạivàpháttriển.MộtbứcxúchiệnnayđặtrachocácdoanhnghiệpViệtNamlàgiácảphảichăng,nhưngmứctiêuthụlạichậm.Phảichăngcôngtácquảntrịbánhàngcủadoanhnghiệpcònnhiềuvướngmắcdonhậnthứcchưađầyđủvềvaitrònhiệmvụcũngnhưcácnghiệpvụgắnliềnvớihoạtđộngtiêuthụsảnphẩm

Vớinhữngkiếnthứcemđãhọcđượctrongquátrìnhhọctậpvàxuấtpháttừthựctếcủangành,emnhậnthấyvấnđềquảntrịbánhàngthựcsựgiữvaitròquatrọng.TrongphạmvibàiemxinđượctrìnhbàyvềhoạtđộngbánhàngđốivớisảnphẩmmáytínhxáchtaycủacôngtyNướcViệtĐâylàmộttrongnhữngmặthàngchủchốttrongchiếnlượckinhdoanhcủacôngty,vìvậyemchỉcóthểđềcậpđếnmộtkhíacạnhcủahoạtđộngbánhàngvớiđềtàiđượclựachọnlàmluậnvăntốtnghiệpnhưsau:

– Bánhàngnhờsựhỗtrợbằngcácbàiviếtđăngtrêncácchuyênmụckinhtếxãhội,cácýki

ếnnhậnxétcủacácchuyêngia,tìmhiểucácnhậnxét,lờicảmơncủakháchhàng

– Bánhàngtheocáchtựchọn:ởđâykháchhàngtựchọnlấysảnphẩmmàhọưngý.Người

bánchỉngồiởquầyđểtínhtiềnvàthutiền.Phươngthứcnàygâytínhtựchủchongườimua.Họtựlựachọnlấysảnphẩmmàhọưathích.Nhưngnócóhạnchếlàkháchhàngkhôngbiếthếtđượccôngdụngcủasảnphẩm

– Bánhàngtheocáchtựphụcvụ:Theophươngphápnàythìkháchhàngđượctậnmắtnhì

n,đượctiếpxúcvớihànghoá,trênhànghoácóghisẵngiátiền.Kháchhàngtựchọnvàlấyhàng,cóphươngtiệnđểkháchhàngchuyểnhàng.Nhânviênthutiềnvớicáctrangthiếtbịmáytínhđảmbảonhanhchóngvàchínhxác

– Bánhàngtheođơnđặthàng:kháchhàngliênhệvớingườibánhàngvàđặthàngvớiđầy

đủcácnộidungvềtênhàng,sốlượng,chủngloại,khốilượng,thờigianvàđịađiểmgiaohàng

– Bánhàngquatrungtâmthươngmại:ởđâyngườibánđưahàngtớitrungtâmthươngm

ạiđểbánvàkháchhàngcóthểmuatạiđóhaycóthểkýkếthợpđồngmuahàng

– Trongkinhdoanhthươngmạicácdoanhnghiệpcòncómụctiêunữalàkhôngngừngtăngthếlựccủamình.Vớinềnkinhtếnhiềuthànhphần,trênthịtrườngcónhiềungườicungứnghànghoá.Cạnhtranhtrênthịtrườngđòihỏicácdoanhnghiệpthuhútngàycàngnhiềukháchhàng,phảikhôngngừngtăngdoanhsốbánhàngvàdịchvụcùngvớisựpháttriểnvàmởrộngthịtrường.Mụcđíchthếlựclàmụctiêupháttriểncảvềquymôkinhdoanhvàcảvềthịphầntrênthịtrường.

bánhàng

– Kinhdoanhthươngmạitrongthờibuổingàynaythìcórấtnhiềucơhộinhưngcũngcórấtnhiềurủiro.Vìvậydùhoạtđộngnhưthếnàothìcácdoanhnghiệpcũngphảiđảmbảoantoàntrongkinhdoanh.Đểđảmbảoantoànthìdoanhnghiệpphảigiữđượcmứcổnđịnhtrongviệctăngdoanhthuquacácnăm,dovậyhoạtđộngthúcđẩybánhàngnóquyếtđịnhđếnviệctăngdoanhthuvàđảmbảoantoàntrongkinhdoanhcủacácdoanhnghiệp

– Hoạtđộngbánhàngđượcthựchiệntheochiếnlượcvàkếhoạchkinhdoanhđãvạchra,hànghoácủadoanhnghiệpđượckháchhàngchấpnhận,uytíncủađơnvịđượcgiữvữngvàcủngcốtrênthịtrường.Bánhànglàkhâuhoạtđộngcóquanhệmậtthiếtvớikháchhàng,ảnhhưởngtớiniềmtin,uytínvàsựtáitạonhucầucủangườitiêudùng.Dovậy,đócũnglàvũkhícạnhtranhmạnhmẽcủadoanhnghiệpvớicácđốithủcạnhtranh

– Trongnềnkinhtếthịtrường,hoạtđộngbánhàngphảnchiếutìnhhìnhkinhdoanh,làthướcđophảnchiếuhiệuquảhoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệp.Hiệuquảhoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệpđượcđánhgiáthôngquakhốilượnghànghoábánratrênthịtrườngvàlợinhuậndoanhnghiệpthuđượcquabánhàng,hànghoáđượcchuyểnhoátừhìnhtháihiệnvậtsanghìnhtháigiátrịvàvòngchuchuyểnvốncủadoanhnghiệpđượchoànthành.Đốivớidoanhnghiệpthươngmạihoạtđộngbánhàngcóvịtríquantrọngquyếtđịnhcácnghiệpvụkháctrongquátrìnhkinhdoanhnhư:Nghiêncứuthịtrường,tạonguồnmuahàng,dịchvụ,dựtrữ saukhibánhàng,khôngnhữngdoanhnghiệpthuđượctoànbộchiphíbỏramàcònthuđượclợinhuậnđểpháttriểnhoạtđộngkinhdoanh.Trongđiềukiệncạnhtranhgaygắt,nângcaođượckhốilượngbánratứclàdoanhnghiệpđãnângcaođượckhảnăngcạnhtranhtrênthịtrườngvàtỏrõthếlựccủadoanhnghiệptrênthịtrường

– Thịtrườngluônluônbiếnđộng,thayđổikhôngngừngvìthếbánhàngkhôngcònlàvấnđềmớimẻnhưngnóluônmangtínhthờisựcấpbách,vàlàmốiquantâmhàngđầucủacácdoanhnghiệp.Vậycácdoanhnghiệpphảitổchứcvàthựchiệnbánhàngnhưthếnàođểđemlạilợinhuậncaođápứngtốtnhucầuvàkhônggâyáchtắctronglưuthông.Thựctếđãchứngminhdoanhnghiệpnàocóhệthốngbánhànghợplýkhoahọcsẽgiảmđếnmứcthấpnhấtgiácảhànghoávìnó

nhanhtốcđộchuchuyểnhànghoá,tăngnhanhvòngquaycủavốn

3 Tổchứclựclượngbánhàng

– Tahiểulựclượngbánhànglàđộingũcácnhânviênthựchiệnnhiệmvụbánhàngđểthoảmãnnhucầuchokháchhànghoặcngườitiêudùngđảmbảohoànthànhtốtnhiệmvụhaymụctiêumàdoanhnghiệpđặtra

– Hoạtđộngbánhànglàmộttrongnhữnghoạtđộngvôcùngquantrọng,nócóảnhhưởngtrựctiếptớisựtồntạivàpháttriểncủadoanhnghiệp.Mọicôngviệcbánhàngđềudonhàquảntrịbánhàngvàcácnhânviên.Trướchếtđểcóđượcmộtlựclượngbánhàngcóchấtlượngtaphảixácđịnhđượcyêucầucầnthiếtđốivớiđộingũđó.Mộtđộingũnhânviênbánhàngcótrìnhđộthìhọcầnphảicókhảnăngthunhậnthôngtinvềsảnphẩm,hiểubiếtvềkỹthuậtcủasảnphẩmcũngnhưphảicómộtmứcđộhiểubiếtnhấtđịnhvềđốithủcạnhtranhcủamình.Họcầncómộtkhảnănggiaotiếp,hiểubiếttâmlýcủakháchhàngđểtừđócóthểpháttriểnnhucầuhiệntạivàtươnglaicủakháchhàng

– Đểtuyểndụngđộingũnhânviênbánhàngnhàquảntrịbánhàngnênthôngbáotuyểndụngvớinhiềuhìnhthứckhácnhauđểtừđóthuhútđượcnhiềuứngcửviênthamgiathituyển.Từđóđểcócơsởlựachọnđượccácnhânviêncótriểnvọng.Sauđólàmtiếpcácbướctiếptheonhư:nghiêncứuhồsơ,kiểmtrasứckhoẻ,đánhgiávàraquyếtđịnhtuyểndụng

– Đểtổchứcđượcmộtđộingũnhânviênbánhàngcóhiệuquả,đảmbảotốtcácmụctiêubánhàngcủadoanhnghiệp,nhàquảntrịcầnphảixácđịnhđượcnhữngyêucầugìởhọđểhoànthànhtốtcôngviệcvàtừnhữngyêucầuđómàtuyểndụngnhữngcánhânphùhợp.Sauđótatiếnhànhđàotạohọ,gắnhọvớicáccôngviệccụthểhàngngàyđểhọnắmđượcnộidungvàyêucầucủacôngviệc,từđócóthểtìmmọicáchlàmtốtchúng

III Mạnglướiphânphốivàkênhphânphối

1 Mạnglướiphânphối

– Hoạtđộngbánhàngcóthểđượcthựchiệnbằngnhiềucáchvớinhiềuhìnhthứckhácnhau.Tuỳthuộcmốiquanhệgiữadoanhnghiệpvớikháchhàng,khoảngcáchtừnơixuấthàngtớingườitiêudùngmàcácnhàquảntrịthườngchialàmcáccáchsau:

– Tiêuthụgiántiếp:Làkênhtiêuthụdài,ngườisảnxuấtbánsảnphẩmchongườitiêudùngcuốicùngthôngquacáctrunggian,bánbuôn,đạilý

+Ngườiđạilý:Làngườicóthểthựchiệnbánbuônhoặcbánlẻsảnphẩm,họcóthểlàmđạilýtrựctiếpquadoanhnghiệphoặcquangườibánbuôn.Cónhiềuloạiđạilýnhư:

 Đạilýuỷthác

 Đạilýhoahồng

 Đạilýđộcquyền

+Ngườimôigiới:dotínhđadạngvàphứctạpcủanềnkinhtếthịtrường,đặcbiệtlànhữngbiếnđộngnhanhchóngcủacung-cầu-

giácả,cùngvớisựcạnhtranhgaygắtgiữacácdoanhnghiệp,bánbuôn Khôngnắmbắtkịpthờitìnhhìnhthịtrườngmộtcáchchínhxác.Vìvậyxuấthiệnngườimôigiới,cónhiệmvụchắpnốicácquanhệkinhtếgiữacácđốitượngthamgiatrênthịtrường,như:

 Giúpngườimuatìmngườibán

 Thựchiệnviệcmuabántheouỷquyền,uỷthác

+Ngườibánlẻ:Làngườisẽtrựctiếpbánsảnphẩmchongườitiêudùngcuốicùng,nênhọcónhiềuđiềukiệntiếpxúcvớingườitiêudùngthườngxuyên,dođóhọcónhữngthôngtinphảnhồigiúpdoanhnghiệpcóđịnhhướngtốttrongsảnxuất-kinhdoanh

2 Kiểmsoáthoạtđộngbánhàng

Hoạtđộngkiểmsoátcủacácnhàquảntrịbánhàngcũngnhưlàhoạtđộngcủacácnhàquảntrịkhácnhằmđảmbảocáchoạtđộngtrongdoanhnghiệpthuộcbộphậnmìnhquảnlýphùhợpvớicácmụctiêuđãđềra.Chínhvìvậynórấtcầnthiếtvớicácnhàquảntrịbánhàng

Kiểmsoáthoạtđộngbánhàngnóichungvàvớitấtcảcácnhàquảntrịbánhàngđềuphảikiểmsoátnhânviênbánhàngcủamình.Thứnhấthọphảixâydựnglựachọnđượccáctiêuchuẩnđểkiểmsoát,cáctiêuchuẩnđócóthểnhưlànăngsuấtlàmviệc,chấtlượngcôngviệc,đạođứctácphong,mứcdoanhthuđạtđược,mứcbaophủthịtrường.Việclựachọncáctiêuchuẩnkiểmsoátnàyphảihợplý,cócơsởkhoahọcvàthựctiễn,cónhưvậycácnhânviênmớiđảmbảohoànthànhtốtyêucầucôngviệcđặtra.Thứhaibằngcáchđolườngkhácnhau,nhàquảntrịbánhàngphảixácđịnhđượcmứcđộhoànthànhcôngviệccủanhânviên,phântíchrõnguyênnhâncủaviệchoànthànhhaykhônghoànthànhcôngviệc.Thứbalàkhâukhiphântíchnguyênnhân,nếuthấycósựsailệchhaykhôngđạtyêucầumongmuốnthìcầnphảitìmrađượccáclýdo,cácảnhhưởngđểđiềuchỉnhđểkếtquảcôngviệcđượchoànthànhđảmbảođạtđượccácmụctiêumàcôngtácbánhàngđềra.Nhàquảntrịcóthểsửdụngbiệnphápkiểmsoáttrước,kiểmsoátsauhoặckiểmsoáttấtcảđểđảmbảokếtquảcuốicùngphùhợpvớimụctiêumongmuốn

SVTH:NguyễnThịĐoanHuy-LớpB13QTH 10

Kênhphânphốibánhàng

– Cáckênhbánhàngcủadoanhnghiệpthươngmại:

Kênhbánhàngcủadoanhnghiệpthươngmạicónhiềuloạikhácnhau:Kênhdài,kênhngắn,kênhtrựctiếp,kênhgiántiếp.Mỗiloạikênhđềucóưunhượcđiểmriêng.Vìvậysửdụngloạikênhnàolàtuỳthuộcvàomặthàngkinhdoanhcũngnhưuytín,hìnhảnhcủadoanhnghiệptrênthịtrường

Cóthểkháiquátcáckênhbánhàngcủadoanhnghiệptheonhưsau:

+Kênh1:trựctiếpgiữangườitiêudùngcuốicùngvàdoanhnghiệpthươngmại.Ưuđiểmcủakênhnàylàđảmbảochohànghoálưuchuyểnnhanhgiảmchiphílưuthôngvàcácquanhệgiaodịch,muabánđơngiảnthuậntiện

+K ê n h 2 :Việclưuthônghànghoáphảiquakhâutrunggianlàngườibánlẻ.đâylàloạikênhngắnthuậntiệnchongườitiêudùng,hànghoálưuchuyểnnhanh.Tuynhiênloạikênhnàychỉthíchhợpvớinhữngdoanhnghiệplớn(cácsiêuthịcửahànglớn)cóđiềukiệnquanhệtrựctiếpvớingườisảnxuấthayngườinhậpkhẩu

+K ê n h 3

:Việcmuabánphảitrảiquanhiềukhâutrunggian-bánbuônbánlẻ.Đâylàloạikênhdài,từngkhâucủaquátrìnhsảnxuấtđượcchuyênmônhoá,tạođiềukiệnpháttriểnsảnxuất,mởrộngthịtrường,sửdụngcóhiệuquảcơsởvậtchấtvàtiềnvốn.Loạikênhnàytuythờigianlưuchuyểnvàchiphílớnhơncáckênhtrướcnhưngthíchhợpvớiviệcsảnxuấtvàlưuthôngnhiềuloạisảnphẩm,phùhợpvớicôngviệcmuabáncủanhiềuloạihìnhdoanhnghiệp

+K ê n h 4 :ởkênhnàyngoài2khâutrunggiannhưkênh3cònkhâumôigiớitrunggian.Ngườimôigiớiởđâyhoạtđộngrấtnăngđộng,cungcấpthôngtincầnthiếtchomuavàbán.Tuynhiênsẽcónhiềurủironếungườimôigiớikhôngtrungthực

– Hệthốngyểmtrợbánhàng

Mụctiêuvàchínhsáchgiácảcótầmquantrọngđặcbiệtđốivớikhảnănghoànthànhkếhoạchcủadoanhnghiệp.Cáckếhoạchbánhàngluônluônphảiđượcliênkếtvớimụctiêulàmgiávàchínhsáchgiácủadoanhnghiệp.Cầnlựachọnvàxácđịnhđúngmụctiêu,chínhsáchlàmgiácủadoanhnghiệp.Mụctiêuvàchínhsáchgiáphảiđượccôngbốmộtcáchrõràngcholựclượngbánhàng.MụctiêuvàchínhsáchgiácóthểdobộphậnMaketinghoặcdobộphậnbánhàngxâydựngnhưngquảntrịgiáthườnglàbộphậncủangườibánhàng

Cácmụctiêulàmgiácóthểlựachọnđểhỗtrợbánhàng:

IV Cáchìnhthứcbánhàngvàlựclượngbánhàngcủadoanhnghiệp

1 Cáchìnhthứcbánhàngcủadoanhnghiệp

Tronghoạtđộngkinhdoanh,ngườimuacũngnhưngườibáncóquyềnlựcchọnnhữnghìnhthứcvàphươngthứcbánhàngthuậntiệnphùhợpvớiđiềukiệncủamình

Hìnhthứcvàphươngthứcbánphảnánhmốiquanhệgiữangườimuavàngườibán,thanhtoán,vậnchuyển Thựctiễnhoạtđộngkinhdoanhthươngmạithếgiớivàtrongnướccócáchìnhthứcbánsau:

1.1.Căncứvàođịađiểmgiaohàngchokháchhàngcóhìnhthứcbántạikhocủangư ờicungứng,tạikhocủadoanhnghiệpthươngmại,bánquacửahàngquầyhàngvàbántạiđ ơnvịtiêudùng

– BántạikhocủangườicungứnghaykhocủadoanhnghiệpthươngmạiHìnhthứcnàythíchhợpvớinhucầulớn,tiêudùngổnđịnhvàngườimuacósẵnphươngtiệnvậnchuyểnhànghoá.Bánquacửahàngquầyhàngthíchhợpvớinhucầu,danhmụchànghoánhiều,chukỳtiêudùngkhôngổnđịnh

– Bántậnđơnvịtiêudùng,bántạinhàtheoyêucầucủakháchhànglàhìnhthứcbántạothuậnlợichongườimuavàlàphươngthứcchủyếunângcaochấtlượngphụcvụkháchhàngvàcạnhtranhlẫnnhau

1.2 Theokhâulưuchuyểnhànghoácóbánbuônvàbánlẻ

– Bánbuônlàbánvớikhốilượnglớn,theohợpđồngvàthanhtoánkhôngdùngtiềnmặt.Kếtthúcquátrìnhbánbuôn,hànghoávẫnnằmtrongkhâulưuthôngchưabướcvàotiêudùng.Dokhôngphảilưukho,bảoquảnvàsắpxếplạihànghoátạicửahàngnêngiábánrẻhơnvàdoanhsốthườngcaohơnsovớibánlẻ.Nócóưuđiểmlànăngsuấtlaođộngcao,chiphíhoạtđộngbánhàngít,doanhsốthìtăngnhanh.Nhưngnócũngcónhượcđiểmlàdoanhnghiệpkhôngcósựliênhệtrựctiếpvớingườitiêudùngnênkhôngnắmrõđượcthôngtintừngườitiêudùng

– Bánlẻlàbánchonhucầunhỏlẻcủangườitiêudùng,đápứngyêucầukịpthờicủakháchhàngthanhtoánngay.Vìhànghoáphảiquakhâubánbuôn,lưukho,chiphíchobánhàngnêngiábánlẻthườngcaohơn,việctăngdoanhsốcủadoanhnghiệpthươngmạichậmhơn,nhưnglạinhậnđượcthôngtintrựctiếptừkháchhàng

1.3 Theophươngthứcbángồmbántheohợpđồngvàđơnhàng:Thuậnmuavừ abán,bánđấugiávàxuấtkhẩuhànghoá

– Tuỳthuộcvaitròquantrọngcủahànghoávàyêucầucủangườibáncóthểngườimuaphảikýkếthợpđồngvàgửiđơnhàngchongườibán.Thôngthườnghànghoáquantrọng,bánvớikhốilượnglớn,đểtạođiềukiệnchongườibánchuẩnbịhànghoátheoyêucầucủangườimua,trongquátrìnhthựchiệnhợpđồng,haibêncùngthểhiệntráchnhiệmvàtôntrọnglợiíchcủanhau.– Đốivớihànghoákhôngquantrọngcóthểthuậnmuavừabánkhôngcầnkýkếthợpđồng,khôngcầngửiđơnhàng.Mộtsốloạihànghoácầnbánvớisốlượnglớn,hàngkhótiêuchuẩnhoá,hàngchuyêndùng,ngườitadùngphươngphápđấugiáđểtìmngườimuavớigiácaonhất.– XuấtkhẩulàphươngthứcbánhàngđặcbiệtcầntuântheocácquyđịnhxuấtnhậpkhẩucủaChínhphủvàcũngchỉcácđơnvịđượcphépkinhdoanhxuấtnhậpkhẩuthựchiện

1.4 Theomốiquanhệthanhtoáncómuađứtbánđoạnvàsửdụngcác

hìnhthứctíndụngtrongthanhtoánnhưbánhàngtrảchậm,bánhàngtrảgóp

– Muađứtbánđoạnlàmuabánvàthanhtoánngaykhigiaonhậnhànghoá.Nócóưuđiểmlàdoanhnghiệpthuđượctiềnngay,đảmbảoantoàntrongkinhdoanh,nhưngcũnggâytrởngạichonhữngkháchhàngkhôngcótiềnngaymànhấtlàhọkhôngcóđủtiềnmàmuốnmuatrảgóp.– Mộthànghoáthôngthườngngườitiêudùngrộngrãiphântán,ngườitasửdụnghìnhthứcbánquađạilýtrảchậmtuỳtheotừngloạihànghoánhưtivi,tủlạnh,xemáy Bánhàngtrảchậm,trảgópđanglàhìnhthứcđượckháchhàngưachuộngvàlàhìnhthứcbánhàngkháphổbiếnởnướcngoài.TuynhiênởViệtNamdochưahoànthiệnhệthốngluậtphápnênhìnhthứcbánhàngtrảgópchưađưọcvậndụngvàonhiềuloạihànghoákhácnhau

1.5 Cáchìnhthứcbánhàngkhác:Hìnhthứcbánhàngtrựctiếp,bánhàngtừxa,b ánhàngquađiệnthoại,bánhàngquangườimôigiới,quanhânviêntiếpthịvàbánhàngqu aInternet.

– Trongđiềukiệncạnhtranhkhốcliệt,cácdoanhnghiệplớncũngtăngcườngbánhàngtrựctiếpchongườitiêudùng,bánhàngtừxaquađiệnthoạituydoanhsốthấpnhưnghọlạinhậnđượcnhữngthôngtinbổíchvềnhucầuthịtrường

– Bánhàngquangườimôigiớiphùhợpvớidoanhnghiệplầnđầutiênthâmnhậpthịtrường,hoặcthịtrườngbiếnđộngnhanhmàngườibánhàngítkinhnghiệmvàcũngrấtphùhợpkhidoanhnghiệpmuốnxâmnhậpthịtrườngmàviệctuyêntruyềnquảngcáocókhókhăn.

– HìnhthứcbánhàngquatiếpthịđangđượccáchãngnướcngoàisửdụngđưavàoViệtNam.Bởivậy,cácdoanhnghiệpcầnsớmcókếhoạchđàotạobồidưỡng,xâydựngđộingũtiếpthịcóchuyênmônnghiệpvụcaođểcạnhtranhcóhiệuquảtrongkinhdoanh

– ởMỹ,năm1996đãcó70.000sảnphẩmcủa140.000doanhnghiệpvớidoanhsố2tỷUSDđượcbánquamạngInternet.HyvọngcácdoanhnghiệpViệtNamsớmvậndụnghìnhthứcbánhàngnàytrongtươnglai

– Trênđâylànhữnghìnhthứcbánhàngtiêubiểuchứkhôngphảilàtấtcả.Tuỳthuộcđặcđiểmhànghoá,quymôkinhdoanh,môitrườngkinhdoanh,tiềmnăngđộingũbánhàngmàdoanhnghiệpthươngmạichủđộngvậndụngcáchìnhthứcbánhàngkhácnhaunhằmgiữvững,mởrộngthịtrường,tăngnhanhdoanhsốvàlợinhuậnchodoanhnghiệp

2 Lựclượngbánhàng

Lựclượngbánhànglàcầunốicơbảnnhấtgiữadoanhnghiệpvớithịtrường.Dovậythiếtkếvàtổchứclựclượngbánhànglàmộtnộidungquantrọngcủaquảntrịbánhàngcầnđượcthựchiệnmộtcáchhoànhảo.Lựclượngbánhàngcủadoanhnghiệpgồm:

– Lựclượngbánhàngcơhữucủadoanhnghiệp,baogồmtấtcảnhữngthànhviêntrongdoanhnghiệpcótráchnhiệmtrựctiếpđếnhoạtđộngbánhàng.Lựclượngbánhàngnàyđượcchiathành:

+Lựclượngbánhàngtạivănphòng:làbộphậnbánhàngtậptrungởvănphòng(chính)củadoanhnghiệpvàliênhệvớikháchhàngchủyếuthôngquađiệnthoạihoặctiếpxúcchủyếutạivănphòngdoanhnghiệp.Cánhânnhânviênbánhàngkhôngthườngxuyêntiếpxúctrựctiếpvớikháchhàng.Tuỳtheođặcđiểmtừngdoanhnghiệplựclượngnàycóthểđượcxácđịnhlàlựclượngbánhàngchủyếulàbộphậnhỗtrợcholựclượngbánhànghoạtđộngbênngoàidoanhnghiệp

+Lựclượngbánhàngbênngoàidoanhnghiệp(vănphòng)làbộphậncácnhânviênbánhàngđượcbốtrítheovùngđịalý,theocácđịabànkhácnhaucủa

thôngquacácgiaodịchtrựctiếpvớikháchhàngtrênđịabànđượcphâncông

+Cácđạilýbánhàngcóhợpđồng

Làmộtbộphậnlựclượngbánhàngcủadoanhnghiệpbaogồmcáccánhânhaytổchứcđộclậpkhôngthuộctổchứccơhữucủadoanhnghiệp,nhậnbánhàngchodoanhnghiệpđểhưởnghoahồngđạilýtheocáchợpđồngđãkýkếtgiữahaibên.Cácđạilýbánhàngloạinàycóthểđượcxácđịnhlàmộtbộphậntrongkênhphânphốihànghoácủadoanhnghiệp.Tuỳtheođặcđiểmmangtínhchitiết,thuộclựclượngnàycócácdạng:Đạilýhoahồng,đạilýtiêuthụ,đạilýbánhànghayngườimôigiới

+Lựclượngbánhànghỗnhợp

Hailựclượngtrêncóthểđượcsửdụngđộclậpvớicácmứcđộquantrọngkhácnhautronghoạtđộngcủadoanhnghiệp.Tuynhiên,trongquátrìnhthiếtkếlựclượngbánhàng,cóthểnênkếthợpcácbộphậnđóvớinhautrongmộtchiếnlượcpháttriểnlựclượngbánhàngthốngnhấtđểbổsungchonhau.Trườnghợpnàydẫnđếnhìnhthànhlựclượngbánhànghỗnhợpcủadoanhnghiệp

T

h i ế t k ế v à t ổ c h ứ c l ự c l ư ợ n g b á n h à n g

Nộidungthiếtkếvàtổchứclựclượngbánhàngcủadoanhnghiệpđượcxácđịnhtheocácbướcsau:

– Cácnộidungthuộcbước(1)và(2).

Thườngđãđượcnghiêncứuvàxácđịnhtrongquátrìnhxâydựngchiếnlượcvàkếhoạchbánhàngcủadoanhnghiệp.Trongquátrìnhthiếtkếvàtổchứclựclượngbánhàngcầnnghiêncứuvànắmvữngcácmụctiêuvàchiếnlượcbánhàngđểxácđịnhđúngđắncơcấucầncócủalựclượngbánhàng

– Cơcấuvàtổchứclựclượngbánhàng.Tuỳtheođặcđiểmcụthểcủabánhàngởtừngdoanhnghiệp,trêncơsởcácphươngánvềkênhphânphối,lựclượngbánhàngcủadoanhnghiệpcóthểđượcthiếtkếvàtổchứctheosảnphẩm,theovùngđịalý,theokháchhànghoặctổnghợpcácdạngtrên

– Quymôcủalựclượngbánhàng.Nócóảnhhưởnglớnđếnmứcbánhàngvàchiphí.Việcxácđịnhđúngsốlượngcácđạidiệnbánhànglàcầnthiếtsaukhiđãxâydựngđượccơcấutổchứccụthể.Đểxácđịnhquymôlựclượngbánhàngcóthểsửdụngphươngphápkhốilượngcôngviệcvớicácbước:

+Xácđịnhsốlầngặpgỡgiaodịchtrungbìnhmỗiđạidiệnbánhàngcóthểthựchiệnđượctrongkỳkếhoạch

+Tínhtoánsốđạidiệnbánhàngcầnthiếttrongkỳkếhoạch(thươngsốcủatổngsốlầngặpgỡ/giaodịchcầnthiếtvàsốlầngặpgỡ/

giaodịchtrungbìnhmàmộtđạidiệnbánhàngcóthểthựchiện)

3 Quảnlývàđánhgiátrongtiêuthụsảnphẩm

Saumỗichukỳsảnxuấtkinhdoanh,cácdoanhnghiệpbaogiờcũngcầnphảitổngkết,phântích,thốngkê,hạchtoánhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhnóichungvàđặcbiệtlàhoạtđộngtiêuthụsảnphẩmnhằmrútranhữngưunhượcđiểmvànguyênnhâncủanólàmcơsởtổchức,kếhoạchhoạtđộngchothờigiantớivàcóbiệnphápgiảiquyếtkhắcphục

– Suấtsinhlờitrêndoanhsốbán:chỉtiêuxácđịnhmộtdoanhsốbán

rathuđượcbaonhiêuđồnglợinhuận

Tỷsuấtlợinhuậntrêndoanhsốbánhàng=

TổnglợinhuậnTổngdoanhsố

– Suấtsinhlờitrênchiphí:làchỉtiêuxácxđịnhmộtđồngchiphíkinh

doanhbỏrasẽthuđượcbaonhiêuđồnglợinhuận

Tỷsuấtlợinhuậntrênchiphí=

TổnglợinhuậnTổngchiphíkinhdoanh

 Hiệuquảđịnhtính

Lànhữngchỉtiêuvềkhốilượnghànghoámàdoanhnghiệpchỉcóthểcảmnhậnđượcnó.Vídụ:độmởcủathịtrườnglàchỉtiêuxácđịnhvềmứcđộgiatăngvềquymôcủathịtrườngvớinhữngsảnphẩmhànghoámàdoanhnghiệpcóthểphụcvụtrênthịtrườngtruyềnthốnghoặcsựgiatăngtrongdoanhsốcủanhữngsảnphẩmbántrênthịtrườngmớihaykháchhàngmới

Việcđánhgiáhoạtđộngtiêuthụsảnphẩmcũngdựatrêncácchỉtiêusau:

– Doanhsốbánhàng(bằngtiềnhoặcđơnvịkhốilượng)

T=

x100%ToànbộkháchhàngởcáckhuvựcTỷlệchiếmlĩnhkháchhàng(K)

+Vòngquayvốn(V1)Doanhs

ốV1=

Tàisảnsửdụng(lần)+Vòngquayvốnlưuđộng(V2)

DoanhsốV2=

Tàisảnvốnlưuđộng(lần)

LãigộpV3=

x100%Tàisảnđangsửdụng

– Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng:đượcthựchiệnthôngquacácýkiếnphảnhồiđónggópvànhậnxétcủakháchhàngđốivớidoanhnghiệp,vềbộphậnhaycánhân.Cóthểdùnghìnhthứctổnghợptừsổgópý,điềutrabằngcáccâuhỏitrựctiếp(hộinghịkháchhàng )giántiếpquađiệnthoại,phiếucâuhỏi

+Mứcđộgiatăngvềuytíncủadoanhnghiệpvàcủasảnphẩmdoanhnghiệpđốivớikháchhàng

x100%Qsảnxuất

Qsx:Sảnlượngsảnxuấttrongkỳ

CôngtyTNHHNướcViệtthànhlậptheoGiấyphépsố3202000380cấpbởiSởKếhoạch

&ĐầutưĐàNẵngngày19/10/2001cótrụsởchínhđặttại147HàmNghi,QuậnThanhKhê,TPĐàNẵng,doôngHồChíThanh,Giámđốchiệnnaysánglập

Năm2002,NướcViệtđãliênkếtvớiNguyễnHoàngvàtrởthànhđạilýphân

phốicủaNguyễnHoàngInformaticstrênthịtrườngmiềntrung

Tháng5/2004,thànhlậpchinhánhtại450ANguyễnLươngBằng,QuậnThanhKhê,TPĐàNẵng

Đếnnăm2006,NướcViệtkếtthúchợpđồnglàđạilýphânphốicủaNguyễnHoàngInformaticsvàđổilogocôngtynhưhiệnnay.Cũngtrongnămnày,NướcViệtmởrộngchinhánhsang149HàmNghi

Đầunăm2007,NướcViệtkhaitrươngshowroommáytínhxáchtay,thiếtbịcôngnghệcaotại155HàmNghi,QuậnThanhKhê,ĐàNẵngvàchínhthứcđánhdấunổlựccủaCôngtytrongviệcpháttriểnkinhdoanhthiếtbịmáytínhxáchtay.Cũngtrongnămnày,NướcViệtđóngchinhánhHòaKhánhcủaCôngty

tâmiCareBệnhviệntinhọctạimiềntrung

Tháng6/2009,NướcViệtquyếtđịnhđóngcửavănphòngtại147-149HàmNghivàchuyểnvănphòngchínhvề155HàmNghi,tạiđây,NướcViệttậptrungvàokinhdoanhmáytínhxáchtay,máybộmáytínhđểbànvàcácthiếtbịkỹthuậtsốkhác

-Bộphậnxửlýthôngtin:liênhệvớikháchhàng,vớicáchãngsảnxuất,chuẩnbịcáccơsởvậtch

ấtvàđiềuphốicácbộphậnlàmviệcchuyênmônthựchiệnđúngcácyêucầucủakháchhàngvớicácchếđộưutiênkhácnhautuỳtheocamkếtkhicungcấpsảnphẩm

-Bộphậnxửlýsựcố:nghiêncứucáccôngnghệmớivềphầnmềmứngdụng

vàchuyênxửlýcácsựcốvềphầncứng

2.2 Cácdịchvụbảotrì

Vớinhữngyêucầuhỗtrợkỹthuậtđặcbiệtngoàicácđiềukiệntrongquyđịnhbảohànhhoặccácthiếtbịđãhếtthờigianbảohành,kháchhàngcóthểsửdụngcácdịchvụbảotrìcủaNƯỚCVIỆT.Vớicácdịchvụbảotrì,CôngtyNƯỚCVIỆTmongmuốnđượccungcấpcácdịchvụhỗtrợkỹthuậtchotoànbộhệthốngthiếtbịtinhọccủakháchhàngvớicáchìnhthứcsauđây:

2.3 Dịchvụbảotrìdàihạn

Khikýhợpđồngbảotrìdàihạn,kháchhàngchỉphảitrảtiềnbảotrìtheohợpđồng,cácchiphínhâncông,dichuyểnphátsinhtrongquátrìnhbảotrìđềudoNƯỚCVIỆTchitrả.Nếuphảithaythếlinhkiện,NƯỚCVIỆTsẽbáogiávàchỉthựchiệnkhicósựđồngýcủakháchhàng.Dịchvụbảotrìdàihạnbaogồmcáccôngviệcsau:

2.4 Kiểmtrađịnhkỳ:

Theođịnhkỳ,kỹsưcủaNƯỚCVIỆTsẽđikiểmtra,hiệuchỉnhvàvệsinhhệthốngcủakháchhàngđểđảmbảohệthốngluôntrongtìnhtrạnghoạtđộngtốtnhất.Cáclỗithườnggặptrênhệthốngcủakháchhàngsẽđượcpháthiệnvàphòngngừatrướckhisảyrasựcố

2.5 Sửachữatạichỗ:

Vớicácsựcốđộtxuất,KỹsưcủaNƯỚCVIỆTsẽcómặtkịpthờiđểkhắcphụcsựcố.Nếukhôngthểkhắcphụctạichỗ,thiếtbịcủakháchhàngsẽđượcđưavềsửachữatạiPhòngbảohànhcủaNƯỚCVIỆT.Thờigianphụcvụvàđápứngtuỳthuộcvàoyêucầucủakháchhàng.Vớicácyêucầuđặcbiệt,phòngbảohành,bảotrìcóthểphụcvụ7x24(24giờmỗingàyvà7ngàymỗituần)vàđápứngtrongvòng4giờ.Sửdụngdịchvụnày,kháchhànghoàntoànyêntâmvìluôncósựhỗtrợkỹthuậttừNƯỚCVIỆTvàobấtcứlúcnào,bấtkểngàyhayđêm

1 Nhânkhẩuhọc

Lựclượngđầutiênvàquantrọngnhấtđólànhânkhẩuhọcbởinhânkhẩuhọcđóngvàitròquantrọngđếnhoạtđộngcủacôngtybởichínhnhânkhẩuhọctạorathịtrường

Sựbùngnổdânsố:TạiĐàNẵngtrongnhữngnămgầnđâychothấyrăngĐàNẵngđangl

àmộttrongnhữngthànhphốcótốcđộpháttriểnmạnhvềmọilĩnhvựcđặcbiệtlàđốivớinghànhcôngnghêthôngtin.Vớidânsốtínhđếnnăm2009khoảng887ngànngười,vớitỷlệtăngdânsốbìnhquânvàokhoảng1.93%(2007),ĐàNẵngđượcxemlàmộttrongnhữngthànhphốcótốcđọtăngdânthuộcloạicaonhấttrêncảnuớctạođiềukiệnchosựcạnhtranhvàpháttriểnkinhtếmạnhmẽ

Cơcấutuổicủadânsố:TỷlệdânsốtrẻtạithànhphốĐàNẵngkhácaosovơimặtđộdânsố

ởđây,hơnthếĐàNẵngcònlàmộtthànhphốcónhiềutrườngĐạiHọcnhưngNgoạiNgữ,kinhtế,bachkhoa,kiếntrúc…

thuhútđượcsốlượngsinhviênvàtầnglớptrẻkháđông.Điềunàytạođiềukiênchocácnghànhcôngnghệpháttriểntrongđóngànhkinhdoanhmáytínhlàmộttrongnhữnglĩnhvựcnày.Thếhệtrẻcộngvớilựclượngsinhviêndồidàothuộcnhómngườicósựcmuarấtcaonênrấtthuậnlợitrongviệcpháttriểnkinhdoanh

Trìnhđộvănhóa:VớitầnglớptrẻđôngvàtầnglớpsinhviêndồidàoĐàNẵnglàmộttron

gnhữngthànhphốcódânsốvớitrìnhđộhọcvấnkhácao.SốdânmùchữvàthấtnghiêpcũngđangdầndầnđượccảithiệnvìvậynhucầusửdụngmáytínhtạiTPĐàNẵngcũngkhácao.Trìnhđộvănhóacủadâncũnglànguyênnhânảnhhưởngtrựctiếpđếnsứcmuađăcbiệtlàđốivớingànhcôngnghệthôngtin

2 KinhTế

ThànhphốĐàNẵnglàmộttrongnhữngthànhphốcótốcđộpháttriểnvềkinhtếnhanhnhấtnướcta.SựthayđổinhìnthấyđuợchàngngàytrênthànhphốĐàNẵnglàmộtminhchứngrõràngnhấtchosựphấttriểnkinhtếcủathànhphốnày

TỷlệtăngtrưởngGDPbìnhquâncủaĐàNẵngvàokhoảng9%.Vớitốcđộtăngtrưởngnhanhnhưvậy,ĐàNẵngtrởthànhmộtnềnkinhtếcósứcmuacaovìsưcmuaphụthuộcvàothunhâpvàđiềukiệnpháttriểnkinhtế.TrongtươnglaikhôngxaĐàNẵngcórấtnhiềucơhộiđểtrởthànhmụctiêuđầutưcủacácnhàđầutưnướcngoàiđặcbiếtlàcácnghànhcôngnghệkhoahọc,kháchsạnvàcôngnghệthôngtin,hứahẹnnhiềucơhộiđốivớicácnhàđầutư.Đặcbiệtđốingànhcôngnghệthôngtin

ĐàNẵnglàmộtthànhphốnăngđộngtrênđàpháttriển,làthànhphốcósựthuhútđầutưlớnnhấtViệtNamchínhvìthếnghànhcôngnghệthôngtinlàmộttrongnhữngngànhchủlựctrongtươnglai.MộtthànhphốpháttriểnkhôngthểthiếulĩnhvựccôngnghêchínhvìthếngànhcôngnghệthôngtintạiTPĐàNẵngtrongtươnglaicầnphảicậpnhậpvàpháttriểntheoxuhướngtrênthếgiớiđểcóthểđápứngnhucầungàymộtpháttriểncủathànhphố

Tuynhiêntrongthờigiangầnđâysứcmuacủangườidânđangcóxuhướnggiảmđốivớicácsảnphẩmvàcôngnghệdotìnhhinhkhủnghoảnkinhtếchungtrêntoàncầu.Nhưngvẫnhyvongtrongmộttươnglaigầnkhinềnkinhtếphụchồithìngànhcôngnghêthôngtinvẫnđóngvaitròchủđạo

3 Khoahọc-côngnghệ

Làđốitáclàmănlâunămvớicácđạilýlớntrêncảnước,côngtyNướcViệtcónhiềuthuậnlợitrongviệccậpnhậpcáccôngnghêtiêntiếntrênkhắpthếgiớimộtcáchnhanhchóng.Tronglĩnhvựckhoahoccôngnghệtấtcảcácthiếtbịvếsảnphẩm,côngnghệ,phầnmềmpháttriểntínhtheotừngngàyvìthếđòihỏiphảiluônluôncâpnhậpchúngmộtcáchnhanhnhấtđểtranhtrườnghơpbịlổithời.Việcnắmbắtđuợcsựthayđổicũngnhưxuhướngpháttriểncôngnghệsẽgiúpcôngtycónhữngchínhsáchtiếpcậnvớinhũngnhàđầutưvàmởrộngthịphầncủamình

4 Chínhtrị-phápluật

HiệnnayĐàNẵngđangdầndầncốgắngtrởthànhmộtthànhphốnăngđộng

vàhiệnđạivìvậyngànhcôngnghệđượcthànhphốĐàNẵngưutiênpháttriểnhàng

Mộtsôchínhsáchbảovệngườikinhdoanhkhoahọccôngnghệđượcrađờinhằmngănchặnnhữngtrườnghợpcạnhtranhkhônglànhmạnh.Trongđiềukiệnkinhtếngàycàngpháttriểnvàkhôngngừngcạnhtranh

ĐàNẵngđangtrênđàvươnvaitrởthànhmộttrongnhữngthànhphốthúhútđầutưlớnnhấtViệtNămvìthếngànhcôngnghệkhoahọcđượcUBNDTPĐànẵngưutiênpháttriểnhàngđầu.BởimuốncácnhàđầutưbỏtiềnrathìđầutiênĐànẵngphảiđápứngđượccácđiềukiênvềcôngnghệhiệnđạinêntừđómàcácchínhsáchhổtrợkhuyênkhíchtạođiềukiệnthuânlợichonghànhcôngnghệkhoahọc

Trongtươnglaivớimụctiêubiếnđấtnướcthành1quốcgiapháttriểnvềngànhcôngnghệthôngtinChínhphủViệtNamcóchínhsáchcoicôngnghệthôngtinlàngànhkinhtếmũinhọnđểthựchiệncácmụctiêuthiênniênkỷ,xâydựngxãhộithôngtin,rútngắnquátrìnhCNH,HÐHđấtnước.Vìthếcáccôngty,cácnhàđầutưnêntậndụngnhữngcơhộivàngnàyđểcũngcốvàpháttriểnngànhcôngnghệthôngtinhơntrongtươnglai

5 Tựnhiên

Điềukiệntựnhiênkhôngtrựctiếpảnhhưởngđếnngànhcôngnghệthôngtinnhưngxétvềmặttổngthểnólànhânvậtgiántiếpảnhhưởngsựpháttriểncủanghànhcôngnghệ

Thiếuhụtnhiênliệu:tàinguyêntrêntráiđấtđangđangtrởnêncạnkiệt,rõràngrằngkhin

guuồntàinguyênhữuhạnngàycàngtrởnênquýgiáthìsẽảnhhưởngtrựctiếpđếnhầuhếtcáclĩnhvựcchứkhôngriênggìvềngànhcôngnghệthôngtin.Vídụnhưxăngdầungàycàngtănggiáđẫnđếntấtcảcácnganhkháccũngtăngtheo,nghanhcoongnghêthôngtincũngkhôngnằmngoạilệ.vìthếviệctheodõitìnhhìnhvềnguồntàinguyênthiênnhiênvềcácnguônnănglượngtựnhiên,mưcđộônhiểmmôitrường…

tấtcảnhưngđiềunàyđềuảnhhưởnggiántiếpđếntoànbộhoặtđộngkinhdoanh

Thiêntaihỏahoạn:bấtcứngànhkinhdoanhdịchvụnàođềuchịuảnhhưởngcủathiênta

i,hỏahoạn Đólànhữngnguyênnhânmàconngườikhôngbaogiờcóthểlườngtrướcđựochếthậuquáchẳnghạnnhưcơnbảosố9vừaqualàmthiệt

haylàsaukhicơnbãođiquathìngànhcôngnghêkhoahoccóthểnóicósốlượngkháchhàngtăngđộtbiết:sửachữamáymóchưhạisaubão,khắcphụcnhữngthiệthaidobãogâyranhưsửachữativi,đầumáy,máytính…

Vìthếmàtrongmarketingmôitrườngtựnhiênluônđccoilànhântốbấtngờnhữngnócũngcóthểlàmthayđổicảmộtquátrìnhhoặtđộngkinhdoanhcủamộtdoanhnghiêp

6 Vănhóa-Xãhội

TheoViệnNghiênCứuTưVấnPhátTriểnXãHội(TrườngĐHQuốcGiaTP.HCM)NềnVănhóatiêudùngViệtNammớisẽgồm03đặcđiểmcănbản-TiêudùngdựatrênGiátrị-TiêudùngThôngminh-

TiêudùngcóTráchnhiệm.Đâylàxuhướngtiêudùngmới,tuynhiênngườiViệtNamnóichungvẫncònmangítnhiềutưtưởng“sínhngoại”,đâylàyếutốtácđộngkhôngnhỏđếnquátrìnhđưaraquyếtđịnhmuahàngcủakháchhàng.Hầuhếtcácthiếtbịtinhọcđềuđượcnhậpngoạinênsựkhácbiệtvềnhãnhiệu,têntuổisẽmangyếutốquyếtđịnhhơn.Khônggiốngnhưkháchhàngmiềnnam,đốivớingườidânmiềntrung,vănhóa“ănchắc–

mặcbền”cũngảnhhưởngđếnviệctiếpcận,theođuổisựpháttriểncủacôngnghệmới,dođóviệcđưacácứngdụng,thiếtbịcôngnghệmớivàothịtrườngmiềntrungcầncótínhkiênnhẫnvàđưaracácdẫnchứngthànhcôngđểkháchhànglàmthamchiếukhimuahàng

7 MôitrườngVimô

7.1 Nhàcungứng

TronglĩnhvựcmáytínhnóichunghiênnayvàĐàNẵngnóiriêngthisựcạnhtranhlàmộtvấnđềnangiải.Côngtynàokhôngvượtquađượcsựcạnhtranhkhốcliệttạithờiđiểmnàyđồngnghĩavớiviệcđứngtrướcnguycóphásản.Rõràngrằngđốivớisảnphẩmmáytính,ngànhkocosựcạnhtranhvềmẫumã,baobì…

thìcôngtynàocóchiếnlượcgiárẻhơncôngtyđósẽthắngvìchấtlươngmáymócđượcxemlànhưnhau.Cácnhàcungcâpthiếtbịcácđốitáclàmăn,cácđạilýđóngvaitròchủchốtđốivớisựsốngcòncủacôngty.Nếucôngtynàocóđcnhàcưngứnggiáthấphơncôngtyđócónhièucơhộitrongviệcdànhlấythịphần

DestopPC HiệnnayNVCđangkinhdoanh2dòngmáytínhđểbànbộđólà:

- SingPCcủaCôngtyTNHHSảnxuấtMáyTínhSingPC

- FPTEleadcủaFPTĐâyđượcxemlà2nhãnhiệumáytínhđểbànđượcưuchuộngnhấttạiViệtNam.Đặcđiểmcủa2nhàphânphốinàylàởxathờigiangiaohàngthườngmất2-

3ngàynênNVCcầnchúýtrongviệcquảnlýtồnkho,đặtbiệttrongviệcthựchiệncáchợpđồnglớn

Mànhình

Phầnmềm

NVCđangcungcấpcácdòngmànhìnhLCDcủacáchãng

.TrongđóLGvàSamsungđãcónhàmáytạiViệtNamnênvấnđềgiaohàng,bảohànhcũngnhưgiácảsẽcạnhtranhhơnnhữngnhàcungcấpkhác

Vớiýthứcvềbảnquyềnphầnmềmđangđượccảithiện,cộngvớiviệcnhiềucôngtynướcngoàiđầutưvàoĐàNẵng

–eSYSVN,CôngtyTNHHPhầnMềmĐôngNamÁ–

WINSOFTVN,CôngtyG.C.C

Đặcbiệt,NVClàđạilýphânphốichínhthứcphầnmềmdiệtvirusBKAVPROtạikhuvựcmiềntrung.NVCđãmuabảnquyền5000bảnOEMphầnmềmBkavProđểcàiđặtmiễn

phíchokháchhàngkhimuamáylaptopvàmáybộtạiNVC

Thiếtbịkhác Ngoàitậptrungkinhdoanhcácthiếtbịtrên,NVCcũngnhậpmộtsốcáclinkkiệnv

itính,thiếtbịvănphòngkhác,cácmặthàngnàyđượcnhậptừcáccôngty,nhàphânphối

– Kháchhànglàcáctổchức:baogồmcáccôngty,cáctổchức,cácdựán…

đâylàmộttrongnhữngthịtrườnglớnmangvềlợinhuậncaonhấtchocôngty.Đốitượngkháchhàngnàythườngmuasảnphẩmvớisốlượngrấtlớn.đồngloạtvàthườngsửdụngchươngtrìnhtrọngóibaogồmmuasảnphẩm,lắpđặt,bảohànhsửachữavìvậylợinhuậnmàđốitượngnàymanglaichiếnkhoảng50phầntrămlợinhuậncủacôngty

– Kháchhànglàngườibánlại:làcácchinhánh,cácđốitáclàmăn muahàngtạicông

tyvềđểbánkiếmlợinhuân.Lượngkháchhàngnàytươngđốikhôngcaođốivớihoặtđộngkinhdoanhcủacôngty.ThươngloạikháchnàythườngđếntừnhữngtỉnhthànhlâncậnnhưngQuảngNam,QuảngNgãi,Huế, Bêncạnhđókháchhàngmuasảnphẩmvềbánlạicònlànhưngđốitácbạnhànglàmănlâunămtrênđịabànthànhphốkhihocónhucầucầncungcấpsảnphẩmchokháchhàngcủamìnhtrongtrườnghợpcôngtyhếtloạihàngđó,hoặctrongcáctrườnghợptraođổihànghóalẫnnhau

7.4 Đốithủcạnhtranh

ThờigianvừaquaCôngtyđãgặpphảinhữngvấnđềhếtsứckhókhăntrongviệccạnhtranhgiànhlấythịphần.2chinhánhđãđượcđóngcửađểđảmbảođượcvấnđềtàichínhchocôngty.Trongthờigiancạnhtranhnàycácđốithủrấtmạnhngàycàngxuấthiênvớiquymôlớntrongđóphảikểđếncácđốithủsau:

CôngtyTinhọcĐiệntửPhiLong:mộttrongnhữngđốithủmạnhnhấttạithitrườngĐànẵ

ngnóichungvàcôngtyNượcViệtnóiriêng.Vớicơngớitolơntại152HàmNghi,đâylàđiểmdừngchâncủađasốkháchhàngcónhucầumuamáytính.VớilợithếvềtàichínhvìthếPhiLongđãbànhtrướngcácchiếnlươckinhdoanhvớitốcđộchóngmặt.MặtdùxuấthiênsauNướcViệtnhưngchỉvớimột

SVTH:NguyễnThịĐoanHuy-LớpB13QTH 30

thờigianngắnPhiLongđãtrởnênmộtthươnghiêumạnhtạithịtrườngĐàNẵngvàcáctỉnhthànhlâncận.SảnphẩmcủaPhiLongrấtđadạngvàphongphútừmáytínhchođếnmáyin.máyảnh,camerachođếnmànhìnhLCD…

hànghóaởđâyđượccậpnhậphằngngàyđãtaoramộtmôitrườngmuabánrấthiệuquả.Tàichínhđượcxenlàđiểmmạnhnhấtcủacôngtynày

Bêncạnhđóvớiđộingũnhânviênđôngđảo,quảnlýchuyênnghiêpvàquátrìnhhậumãirấttốtPhiLongđanglàđốithủlớnnhấtcủaNướcViệtviệcquảnlýsẽcónhiềukhókhăncũngnhưgánhnặngvềtàichínhsẽnhiềuhơn.PhiLongkhôngkinhdoanhmộtcácthiếtbịvănphòngvàmáybộnhưNVC,nênmứcđộcạnhtranhcủaPhiLongvớiNVCthườngnhắmlàthiếtbịtinhọcbánlẻvàmáytínhxáchtay

CôngTyPhongVũ:ĐâylàcôngtycóđịabànkhárộngtạikhumáytínhtrênđườngHàmN

ghi.Côngtynàychuyêncungcâpvàphânphốicáclinhkiênchủyếulàmáytínhxáchtay.TuynhiênvớikinhnghiêmvàsựrađờichưalâuthìPhongVũhiệnnaykophảilàđốithủcủaNướcViệttuynhiêntrongtươnglaiđâysẽlàmộtcôngtymàNướcViệtcungphảiđềphongsựbànhtrướngcủanóchỉcònlàvấnđềthờigian

CôngtyTNHHCôngnghệThôngtinPhươngTùng:ĐâychínhlàđốithủngangtầmvớiNướcViệ

t.ĐàComôtthờigiankháchhangtaiNướcViệtgiảmđimộtlượngđángkểdocôngtyPhươngtungrach ínhsáchkhuyếnmãivàbánsảnphẩmvớigiácựcthấptrongmộtthờigiandài.,sảnphẩmmáytínhxácht aytaiđâycungvocùngphongphúvàđadạngvớigiácảphùhợplàmôtmốiđedọachothịPhầncủaNước Việttrongtươnglai

7.5 Giớicôngchúng

Vớisựrađờihơn9nămNướcViệtđãtạodựngđượcmốiquanhệkhátốtvớigiớicôngđồngvàgiớikinhdoanhNVCcóđượcsựủnghộtừmộtsốgiớicôngchúngnhưsau:

Giớicôngluận(Mediapublics):DuytrìđượcmốiquanhệtốtvớicáctổchứcPRmarketi ngnhưcôngtyTàiNăngViệtvàcácphóngviênbáonhưBáoĐàNẵng,BáoCôngAnĐàNẵng,B

áoThanhNiên,BáoTuổiTrẻ…

cáctổchứcnàyluônsẳnsànggiúpđởcôngtykhicôngtycầntựvấnhaythựchiêncácchiếnlượckinhdoanhdàilâu

UBNNQuậnCẩmLệ,HảiChâu,ThanhKhê,LiênChiểu,v.vNướcViệtđãgâydựngđượchìnhảnhkhátốtnênđượchậuthuẩnrấtnhiềutừcácchínhquyềnđịaphươngtrongcôngtáchoặtđộngkinhdoanh

Giớihoạtđộngxãhội(CitizenActionpublics):nướcViệtvẫnduytrìnhữnghoặtđộngm

angtínhxãhộicộngđôngcaonhưviệcthamgiamlàmtừthiệntạicáctrạidưỡngláo,trẻemmồcôi Phốihợpvớinhiềutổchứctừthiệnkhácđểcùngđónggópchocôngđộng.Chínhvìvậymàcôngtyđãtạodựngđượcmốiquanhệvàhìnhảnhrấttốttronggiớihoặtđộngxãhội

Giớicôngchúng(Generalpublics):Uyínvàthớigianrađờikhálâucôngvớiviệckhôgn

ngừngnổlựcpháttriểnhìnhảnhđãgiúpNướcViệttrởthànhcôngtycóhìnhảnhlànhmạnhvàuytíntrênthitrườngmáytínhĐàNẵng.HiênnayNướcviệtđãgâydượcsựchúýtừcôngchúngkhiphốihợpvớiNguyễnHoàngGroupthànhlậptrungtâmiCarenơiđaotạocáckỹthuậtviêncótaynghềcaođầutiêntạiThànhphốĐàNẵng

- Cơsởlàmviệcrộngrãivàtiệnnghi

Vớimặtbằngrộngrãi,khangtrangvàđượcthiếtkếchuyênbiệtnhằmphụcvụchocôngtácbảohành,bảotrìvàsửachữa,côngtyNƯỚCVIỆTđãmạnhdạnđầutưchocôngtácbảotrìnhữngtiệnnghitốiđađểnhânviênthựchiệntốtnhữngnhiệmvụcủamình

- Côngcụlàmviệchiệnđại,đầyđủ

Phòngbảohànhđãtrangbịđầyđủcáccôngcụlàmviệcchotừngnhânviên.Vớicôngcụhiệnđại,kỹsưcủaphòngbảohànhcóthểxácđịnhvàthaythếcáclinhkiệnhưhỏngmộtcáchnhanhchóngvàchínhxác,tiếtkiệmthờigiancũngnhưchiphísửachữachokháchhàng

Vớihệthốngmáyvitínhnốimạngtoàncôngty,hệthốngmáytínhcủaphòngbảohànhluônlàcôngcụđắclựctrongviệcquảnlývàtracứuthôngtin.KếthợpvớiinternettốcđộcaoADSLchúngtôiluônsẵnsànghỗtrợvàtưvấnkháchhàngmộtcáchnhanhnhất

- Vậttưthaythế

Đểcóđượcnguồnlinhkiệnnhanhnhất,tốtnhấtvàgiácảhợplý,NƯỚCVIỆTđãxâydựngvàduytrìtốtquanhệvớicácđốitáctrongvàngoàinướcđểcóthểnhậpđượccácnguồnhàngchínhphẩmcủanhàsảnxuất

Trongnhữngtrườnghợpđặcbiệt,phòngbảohànhcủaNƯỚCVIỆTsẽdựtrữtấtcảcáclinhkiệncầnthiếthoặcthiếtbịthaythếđểcóthểđápứngtốtnhấtvềthờigian,đảmbảochohệthốngcủakháchhàngđượchoậtđộngliêntục.Cáclinhkiệnvàthiếtbịdựtrữtrongkhobảohànhluônđượcđảmbảotìnhtrạnghoạtđộngtốt,sẵnsàngđápứngyêucầuthaythếbấtcứthờiđiểmnào

- Cởsởvậtchấtkỹthuật

- HiệnnaytrụsởchínhcủaCôngtyđặttạiđịachỉ155HàmNghi,QuậnThanhKhê,ĐàNẵng.HàmNghiđượcxemlàđạilộtinhọctạiĐàNẵng–

nơithuhútnhiềukháchhàngqualạinhấtnêntrụsởCôngtycóthuậnlợirấtlớntrongviệcthuhútkháchhàngvànângcaotínhcạnhtranh.Diệntíchcủatrụsởvàokhoảng80m2với3tầngcócáchbốtrínhưsau:

Côngtycócơsởcôngnghệthôngtincóđộtươngthíchcaovàcấuhìnhmạnhnhằmphụcvụtốtchoviệckinhdoanhvới1máychủ,6laptop,14máytínhđểbàn,tấtcảcácmáytínhđượckếtnốivớinhauthôngquahệmạngnộibộvàinternet.Với

cácứngdụngcôngnghệvàoquátrìnhhoạtđộngcủamình

Bêncạnhđócôngtyđầutưphòngkỹthuạtvớithiếtbịtốitânnhămphụcvụchokháchhàngmộtcáchtốtnhất.Cơsởvậtchấtởphòngkỹthưậtđượcccôngtyđặtmuatạinhàsảnxuấtchínhhãng

2 Tìnhhìnhnguồnnhânlực

CôngtymáytínhNướcViệtvớitrụsởchínhgiaodịchvàchinhánhđềunằmtrongthànhphốĐàNẵng,Côngtycóbộmáyquảnlýtổchứctươngđốigọnnhẹvàhợplý

- Nghiêncứucáccôngnghệmớirađểcậpnhậpvàứngdụngvàocôngnghệchocôngty

2.5Phònghànhchínhvàphòngnhânsự:

Chịutráchnhiệmquảnlývềnhânsự,hànhchínhcủacôngty,tổchứcđàotạo,tuyểndụnglaođộng.Trưởngphònghànhchínhcócácchứcnăngchủyếusau:

- Thựchiệnchứcnănghànhchínhquảntrị,trợgiúpGiámđốcđiều

hànhkinhdoanh

- Sắpxếpnơilàmviệchộihọp,muasắmcấpphátvănphòngphẩm

- Thựchiệncôngtáctổchức,thựchiệncôngtácnhânsựchếđộ,côngtácđàotạocánbộ,tiềnlươngvàcôngtácbảohiểmlaođộng.

- Ngoàiracòncómộtsốphòngbankháccónhiệmvụbổsung,hỗtrợcácbộphậntrênđâyhoạtđộngcóhiệuquảvàthựchiệnđảmbảođúngtráchnhiệmcủamình

3 Tìnhhìnhtàichính

Tìnhhìnhtàichínhcủacôngtyđượcthểhiệnquacácthôngsósauđây: