SVTH:NguyễnThịĐoanHuy-LớpB13QTH GVHD:TS.VõThanhHải Khóaluậntốtnghiệp KhinềnkinhtếViệtNamchuyểntừtậptrungquanliêubaocấpsangnềnkinhtếthịtrườngcósựđiềutiếtvĩmôcủaNhànước,cácđơnvịkinhtếcơsởđ
Trang 2SVTH:NguyễnThịĐoanHuy-LớpB13QTH
GVHD:TS.VõThanhHải Khóaluậntốtnghiệp
KhinềnkinhtếViệtNamchuyểntừtậptrungquanliêubaocấpsangnềnkinhtếthịtrườngcósựđiềutiếtvĩmôcủaNhànước,cácđơnvịkinhtếcơsởđượctrảvềđúngchứcnăngtựhạchtoán,tựchịutráchnhiệm,tựhoạ
Đốivớidoanhnghiệp,Quảntrịbánhàngđóng1vaitròquantrọng,quyếtđịnhsựtồntạivàpháttriểncủadoanhnghiệp.Khisảnphẩmcủadoanhnghiệpđượctiêuthụ,tứclànóđượckháchhàngchấpnhận.Sứctiêuthụsảnphẩmcủadoanhnghiệpthểhiệnuytíncủadoanhnghiệp,chấtlượngsảnphẩm,sụthíchứngvớinhucầungườitiêudùngvàsựhoànthiệncáchoạtđộngdịchvụ.Nóicáchkháctiêuthụsảnphẩmphảnánhđầyđủnhữngđiểmmạnh,điểmyếucủadoanhnghiệp
Hiệnnay,cácnhàsảnxuấtkinhdoanhđangphảiđốimặtvớisựbiếnđộngkhôngngừngcủamôitrườngkinhdoanhcùngvớisựcạnhtranhngàycànggaygắt.Vớicácdoanhnghiệpsảnxuấtthìhoạtđộngbánhàngcóýnghĩaquyếtđịnhsựtồntạivàpháttriển.MộtbứcxúchiệnnayđặtrachocácdoanhnghiệpViệtNamlàgiácảphảichăng,nhưngmứctiêuthụlạichậm.Phảichăngcôngtácquảntrịbánhàngcủadoanhnghiệpcònnhiềuvướngmắcdonhậnthứcchưađầyđủvềvaitrònhiệmvụcũngnhưcácnghiệpvụgắnliềnvớihoạtđộngtiêuthụsảnphẩm
Vớinhữngkiếnthứcemđãhọcđượctrongquátrìnhhọctậpvàxuấtpháttừthựctếcủangành,emnhậnthấyvấnđềquảntrịbánhàngthựcsựgiữvaitròquatrọng.TrongphạmvibàiemxinđượctrìnhbàyvềhoạtđộngbánhàngđốivớisảnphẩmmáytínhxáchtaycủacôngtyNướcViệtĐâylàmộttrongnhữngmặthàngchủchốttrongchiếnlượckinhdoanhcủacôngty,vìvậyemchỉcóthểđềcậpđếnmộtkhíacạnhcủahoạtđộngbánhàngvớiđềtàiđượclựachọnlàmluậnvăntốtnghiệpnhưsau:
Trang 4– Bánhàngnhờsựhỗtrợbằngcácbàiviếtđăngtrêncácchuyênmụckinhtếxãhội,cácýki
ếnnhậnxétcủacácchuyêngia,tìmhiểucácnhậnxét,lờicảmơncủakháchhàng
– Bánhàngtheocáchtựchọn:ởđâykháchhàngtựchọnlấysảnphẩmmàhọưngý.Người
bánchỉngồiởquầyđểtínhtiềnvàthutiền.Phươngthứcnàygâytínhtựchủchongườimua.Họtựlựachọnlấysảnphẩmmàhọưathích.Nhưngnócóhạnchếlàkháchhàngkhôngbiếthếtđượccôngdụngcủasảnphẩm
– Bánhàngtheocáchtựphụcvụ:Theophươngphápnàythìkháchhàngđượctậnmắtnhì
n,đượctiếpxúcvớihànghoá,trênhànghoácóghisẵngiátiền.Kháchhàngtựchọnvàlấyhàng,cóphươngtiệnđểkháchhàngchuyểnhàng.Nhânviênthutiềnvớicáctrangthiếtbịmáytínhđảmbảonhanhchóngvàchínhxác
– Bánhàngtheođơnđặthàng:kháchhàngliênhệvớingườibánhàngvàđặthàngvớiđầy
đủcácnộidungvềtênhàng,sốlượng,chủngloại,khốilượng,thờigianvàđịađiểmgiaohàng
– Bánhàngquatrungtâmthươngmại:ởđâyngườibánđưahàngtớitrungtâmthươngm
ạiđểbánvàkháchhàngcóthểmuatạiđóhaycóthểkýkếthợpđồngmuahàng
Trang 5– Trongkinhdoanhthươngmạicácdoanhnghiệpcòncómụctiêunữalàkhôngngừngtăngthếlựccủamình.Vớinềnkinhtếnhiềuthànhphần,trênthịtrườngcónhiềungườicungứnghànghoá.Cạnhtranhtrênthịtrườngđòihỏicácdoanhnghiệpthuhútngàycàngnhiềukháchhàng,phảikhôngngừngtăngdoanhsốbánhàngvàdịchvụcùngvớisựpháttriểnvàmởrộngthịtrường.Mụcđíchthếlựclàmụctiêupháttriểncảvềquymôkinhdoanhvàcảvềthịphầntrênthịtrường.
Trang 6bánhàng
– Kinhdoanhthươngmạitrongthờibuổingàynaythìcórấtnhiềucơhộinhưngcũngcórấtnhiềurủiro.Vìvậydùhoạtđộngnhưthếnàothìcácdoanhnghiệpcũngphảiđảmbảoantoàntrongkinhdoanh.Đểđảmbảoantoànthìdoanhnghiệpphảigiữđượcmứcổnđịnhtrongviệctăngdoanhthuquacácnăm,dovậyhoạtđộngthúcđẩybánhàngnóquyếtđịnhđếnviệctăngdoanhthuvàđảmbảoantoàntrongkinhdoanhcủacácdoanhnghiệp
– Hoạtđộngbánhàngđượcthựchiệntheochiếnlượcvàkếhoạchkinhdoanhđãvạchra,hànghoácủadoanhnghiệpđượckháchhàngchấpnhận,uytíncủađơnvịđượcgiữvữngvàcủngcốtrênthịtrường.Bánhànglàkhâuhoạtđộngcóquanhệmậtthiếtvớikháchhàng,ảnhhưởngtớiniềmtin,uytínvàsựtáitạonhucầucủangườitiêudùng.Dovậy,đócũnglàvũkhícạnhtranhmạnhmẽcủadoanhnghiệpvớicácđốithủcạnhtranh
– Trongnềnkinhtếthịtrường,hoạtđộngbánhàngphảnchiếutìnhhìnhkinhdoanh,làthướcđophảnchiếuhiệuquảhoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệp.Hiệuquảhoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệpđượcđánhgiáthôngquakhốilượnghànghoábánratrênthịtrườngvàlợinhuậndoanhnghiệpthuđượcquabánhàng,hànghoáđượcchuyểnhoátừhìnhtháihiệnvậtsanghìnhtháigiátrịvàvòngchuchuyểnvốncủadoanhnghiệpđượchoànthành.Đốivớidoanhnghiệpthươngmạihoạtđộngbánhàngcóvịtríquantrọngquyếtđịnhcácnghiệpvụkháctrongquátrìnhkinhdoanhnhư:Nghiêncứuthịtrường,tạonguồnmuahàng,dịchvụ,dựtrữ saukhibánhàng,khôngnhữngdoanhnghiệpthuđượctoànbộchiphíbỏramàcònthuđượclợinhuậnđểpháttriểnhoạtđộngkinhdoanh.Trongđiềukiệncạnhtranhgaygắt,nângcaođượckhốilượngbánratứclàdoanhnghiệpđãnângcaođượckhảnăngcạnhtranhtrênthịtrườngvàtỏrõthếlựccủadoanhnghiệptrênthịtrường
– Thịtrườngluônluônbiếnđộng,thayđổikhôngngừngvìthếbánhàngkhôngcònlàvấnđềmớimẻnhưngnóluônmangtínhthờisựcấpbách,vàlàmốiquantâmhàngđầucủacácdoanhnghiệp.Vậycácdoanhnghiệpphảitổchứcvàthựchiệnbánhàngnhưthếnàođểđemlạilợinhuậncaođápứngtốtnhucầuvàkhônggâyáchtắctronglưuthông.Thựctếđãchứngminhdoanhnghiệpnàocóhệthốngbánhànghợplýkhoahọcsẽgiảmđếnmứcthấpnhấtgiácảhànghoávìnó
Trang 7nhanhtốcđộchuchuyểnhànghoá,tăngnhanhvòngquaycủavốn
3 Tổchứclựclượngbánhàng
– Tahiểulựclượngbánhànglàđộingũcácnhânviênthựchiệnnhiệmvụbánhàngđểthoảmãnnhucầuchokháchhànghoặcngườitiêudùngđảmbảohoànthànhtốtnhiệmvụhaymụctiêumàdoanhnghiệpđặtra
– Hoạtđộngbánhànglàmộttrongnhữnghoạtđộngvôcùngquantrọng,nócóảnhhưởngtrựctiếptớisựtồntạivàpháttriểncủadoanhnghiệp.Mọicôngviệcbánhàngđềudonhàquảntrịbánhàngvàcácnhânviên.Trướchếtđểcóđượcmộtlựclượngbánhàngcóchấtlượngtaphảixácđịnhđượcyêucầucầnthiếtđốivớiđộingũđó.Mộtđộingũnhânviênbánhàngcótrìnhđộthìhọcầnphảicókhảnăngthunhậnthôngtinvềsảnphẩm,hiểubiếtvềkỹthuậtcủasảnphẩmcũngnhưphảicómộtmứcđộhiểubiếtnhấtđịnhvềđốithủcạnhtranhcủamình.Họcầncómộtkhảnănggiaotiếp,hiểubiếttâmlýcủakháchhàngđểtừđócóthểpháttriểnnhucầuhiệntạivàtươnglaicủakháchhàng
– Đểtuyểndụngđộingũnhânviênbánhàngnhàquảntrịbánhàngnênthôngbáotuyểndụngvớinhiềuhìnhthứckhácnhauđểtừđóthuhútđượcnhiềuứngcửviênthamgiathituyển.Từđóđểcócơsởlựachọnđượccácnhânviêncótriểnvọng.Sauđólàmtiếpcácbướctiếptheonhư:nghiêncứuhồsơ,kiểmtrasứckhoẻ,đánhgiávàraquyếtđịnhtuyểndụng
– Đểtổchứcđượcmộtđộingũnhânviênbánhàngcóhiệuquả,đảmbảotốtcácmụctiêubánhàngcủadoanhnghiệp,nhàquảntrịcầnphảixácđịnhđượcnhữngyêucầugìởhọđểhoànthànhtốtcôngviệcvàtừnhữngyêucầuđómàtuyểndụngnhữngcánhânphùhợp.Sauđótatiếnhànhđàotạohọ,gắnhọvớicáccôngviệccụthểhàngngàyđểhọnắmđượcnộidungvàyêucầucủacôngviệc,từđócóthểtìmmọicáchlàmtốtchúng
III Mạnglướiphânphốivàkênhphânphối
1 Mạnglướiphânphối
– Hoạtđộngbánhàngcóthểđượcthựchiệnbằngnhiềucáchvớinhiềuhìnhthứckhácnhau.Tuỳthuộcmốiquanhệgiữadoanhnghiệpvớikháchhàng,khoảngcáchtừnơixuấthàngtớingườitiêudùngmàcácnhàquảntrịthườngchialàmcáccáchsau:
Trang 8– Tiêuthụgiántiếp:Làkênhtiêuthụdài,ngườisảnxuấtbánsảnphẩmchongườitiêudùngcuốicùngthôngquacáctrunggian,bánbuôn,đạilý
+Ngườiđạilý:Làngườicóthểthựchiệnbánbuônhoặcbánlẻsảnphẩm,họcóthểlàmđạilýtrựctiếpquadoanhnghiệphoặcquangườibánbuôn.Cónhiềuloạiđạilýnhư:
Đạilýuỷthác
Trang 9 Đạilýhoahồng
Đạilýđộcquyền
+Ngườimôigiới:dotínhđadạngvàphứctạpcủanềnkinhtếthịtrường,đặcbiệtlànhữngbiếnđộngnhanhchóngcủacung-cầu-
giácả,cùngvớisựcạnhtranhgaygắtgiữacácdoanhnghiệp,bánbuôn Khôngnắmbắtkịpthờitìnhhìnhthịtrườngmộtcáchchínhxác.Vìvậyxuấthiệnngườimôigiới,cónhiệmvụchắpnốicácquanhệkinhtếgiữacácđốitượngthamgiatrênthịtrường,như:
Giúpngườimuatìmngườibán
Thựchiệnviệcmuabántheouỷquyền,uỷthác
+Ngườibánlẻ:Làngườisẽtrựctiếpbánsảnphẩmchongườitiêudùngcuốicùng,nênhọcónhiềuđiềukiệntiếpxúcvớingườitiêudùngthườngxuyên,dođóhọcónhữngthôngtinphảnhồigiúpdoanhnghiệpcóđịnhhướngtốttrongsảnxuất-kinhdoanh
2 Kiểmsoáthoạtđộngbánhàng
Hoạtđộngkiểmsoátcủacácnhàquảntrịbánhàngcũngnhưlàhoạtđộngcủacácnhàquảntrịkhácnhằmđảmbảocáchoạtđộngtrongdoanhnghiệpthuộcbộphậnmìnhquảnlýphùhợpvớicácmụctiêuđãđềra.Chínhvìvậynórấtcầnthiếtvớicácnhàquảntrịbánhàng
Kiểmsoáthoạtđộngbánhàngnóichungvàvớitấtcảcácnhàquảntrịbánhàngđềuphảikiểmsoátnhânviênbánhàngcủamình.Thứnhấthọphảixâydựnglựachọnđượccáctiêuchuẩnđểkiểmsoát,cáctiêuchuẩnđócóthểnhưlànăngsuấtlàmviệc,chấtlượngcôngviệc,đạođứctácphong,mứcdoanhthuđạtđược,mứcbaophủthịtrường.Việclựachọncáctiêuchuẩnkiểmsoátnàyphảihợplý,cócơsởkhoahọcvàthựctiễn,cónhưvậycácnhânviênmớiđảmbảohoànthànhtốtyêucầucôngviệcđặtra.Thứhaibằngcáchđolườngkhácnhau,nhàquảntrịbánhàngphảixácđịnhđượcmứcđộhoànthànhcôngviệccủanhânviên,phântíchrõnguyênnhâncủaviệchoànthànhhaykhônghoànthànhcôngviệc.Thứbalàkhâukhiphântíchnguyênnhân,nếuthấycósựsailệchhaykhôngđạtyêucầumongmuốnthìcầnphảitìmrađượccáclýdo,cácảnhhưởngđểđiềuchỉnhđểkếtquảcôngviệcđượchoànthànhđảmbảođạtđượccácmụctiêumàcôngtácbánhàngđềra.Nhàquảntrịcóthểsửdụngbiệnphápkiểmsoáttrước,kiểmsoátsauhoặckiểmsoáttấtcảđểđảmbảokếtquảcuốicùngphùhợpvớimụctiêumongmuốn
Trang 10SVTH:NguyễnThịĐoanHuy-LớpB13QTH 10
Kênhphânphốibánhàng
– Cáckênhbánhàngcủadoanhnghiệpthươngmại:
Kênhbánhàngcủadoanhnghiệpthươngmạicónhiềuloạikhácnhau:Kênhdài,kênhngắn,kênhtrựctiếp,kênhgiántiếp.Mỗiloạikênhđềucóưunhượcđiểmriêng.Vìvậysửdụngloạikênhnàolàtuỳthuộcvàomặthàngkinhdoanhcũngnhưuytín,hìnhảnhcủadoanhnghiệptrênthịtrường
Cóthểkháiquátcáckênhbánhàngcủadoanhnghiệptheonhưsau:
+Kênh1:trựctiếpgiữangườitiêudùngcuốicùngvàdoanhnghiệpthươngmại.Ưuđiểmcủakênhnàylàđảmbảochohànghoálưuchuyểnnhanhgiảmchiphílưuthôngvàcácquanhệgiaodịch,muabánđơngiảnthuậntiện
+K ê n h 2 :Việclưuthônghànghoáphảiquakhâutrunggianlàngườibánlẻ.đâylàloạikênhngắnthuậntiệnchongườitiêudùng,hànghoálưuchuyểnnhanh.Tuynhiênloạikênhnàychỉthíchhợpvớinhữngdoanhnghiệplớn(cácsiêuthịcửahànglớn)cóđiềukiệnquanhệtrựctiếpvớingườisảnxuấthayngườinhậpkhẩu
+K ê n h 3
:Việcmuabánphảitrảiquanhiềukhâutrunggian-bánbuônbánlẻ.Đâylàloạikênhdài,từngkhâucủaquátrìnhsảnxuấtđượcchuyênmônhoá,tạođiềukiệnpháttriểnsảnxuất,mởrộngthịtrường,sửdụngcóhiệuquảcơsởvậtchấtvàtiềnvốn.Loạikênhnàytuythờigianlưuchuyểnvàchiphílớnhơncáckênhtrướcnhưngthíchhợpvớiviệcsảnxuấtvàlưuthôngnhiềuloạisảnphẩm,phùhợpvớicôngviệcmuabáncủanhiềuloạihìnhdoanhnghiệp
+K ê n h 4 :ởkênhnàyngoài2khâutrunggiannhưkênh3cònkhâumôigiớitrunggian.Ngườimôigiớiởđâyhoạtđộngrấtnăngđộng,cungcấpthôngtincầnthiếtchomuavàbán.Tuynhiênsẽcónhiềurủironếungườimôigiớikhôngtrungthực
– Hệthốngyểmtrợbánhàng
Mụctiêuvàchínhsáchgiácảcótầmquantrọngđặcbiệtđốivớikhảnănghoànthànhkếhoạchcủadoanhnghiệp.Cáckếhoạchbánhàngluônluônphảiđượcliênkếtvớimụctiêulàmgiávàchínhsáchgiácủadoanhnghiệp.Cầnlựachọnvàxácđịnhđúngmụctiêu,chínhsáchlàmgiácủadoanhnghiệp.Mụctiêuvàchínhsáchgiáphảiđượccôngbốmộtcáchrõràngcholựclượngbánhàng.MụctiêuvàchínhsáchgiácóthểdobộphậnMaketinghoặcdobộphậnbánhàngxâydựngnhưngquảntrịgiáthườnglàbộphậncủangườibánhàng
Cácmụctiêulàmgiácóthểlựachọnđểhỗtrợbánhàng:
Trang 12IV Cáchìnhthứcbánhàngvàlựclượngbánhàngcủadoanhnghiệp
1 Cáchìnhthứcbánhàngcủadoanhnghiệp
Tronghoạtđộngkinhdoanh,ngườimuacũngnhưngườibáncóquyềnlựcchọnnhữnghìnhthứcvàphươngthứcbánhàngthuậntiệnphùhợpvớiđiềukiệncủamình
Hìnhthứcvàphươngthứcbánphảnánhmốiquanhệgiữangườimuavàngườibán,thanhtoán,vậnchuyển Thựctiễnhoạtđộngkinhdoanhthươngmạithếgiớivàtrongnướccócáchìnhthứcbánsau:
1.1.Căncứvàođịađiểmgiaohàngchokháchhàngcóhìnhthứcbántạikhocủangư ờicungứng,tạikhocủadoanhnghiệpthươngmại,bánquacửahàngquầyhàngvàbántạiđ ơnvịtiêudùng
– BántạikhocủangườicungứnghaykhocủadoanhnghiệpthươngmạiHìnhthứcnàythíchhợpvớinhucầulớn,tiêudùngổnđịnhvàngườimuacósẵnphươngtiệnvậnchuyểnhànghoá.Bánquacửahàngquầyhàngthíchhợpvớinhucầu,danhmụchànghoánhiều,chukỳtiêudùngkhôngổnđịnh
– Bántậnđơnvịtiêudùng,bántạinhàtheoyêucầucủakháchhànglàhìnhthứcbántạothuậnlợichongườimuavàlàphươngthứcchủyếunângcaochấtlượngphụcvụkháchhàngvàcạnhtranhlẫnnhau
1.2 Theokhâulưuchuyểnhànghoácóbánbuônvàbánlẻ
– Bánbuônlàbánvớikhốilượnglớn,theohợpđồngvàthanhtoánkhôngdùngtiềnmặt.Kếtthúcquátrìnhbánbuôn,hànghoávẫnnằmtrongkhâulưuthôngchưabướcvàotiêudùng.Dokhôngphảilưukho,bảoquảnvàsắpxếplạihànghoátạicửahàngnêngiábánrẻhơnvàdoanhsốthườngcaohơnsovớibánlẻ.Nócóưuđiểmlànăngsuấtlaođộngcao,chiphíhoạtđộngbánhàngít,doanhsốthìtăngnhanh.Nhưngnócũngcónhượcđiểmlàdoanhnghiệpkhôngcósựliênhệtrựctiếpvớingườitiêudùngnênkhôngnắmrõđượcthôngtintừngườitiêudùng
– Bánlẻlàbánchonhucầunhỏlẻcủangườitiêudùng,đápứngyêucầukịpthờicủakháchhàngthanhtoánngay.Vìhànghoáphảiquakhâubánbuôn,lưukho,chiphíchobánhàngnêngiábánlẻthườngcaohơn,việctăngdoanhsốcủadoanhnghiệpthươngmạichậmhơn,nhưnglạinhậnđượcthôngtintrựctiếptừkháchhàng
Trang 131.3 Theophươngthứcbángồmbántheohợpđồngvàđơnhàng:Thuậnmuavừ abán,bánđấugiávàxuấtkhẩuhànghoá
– Tuỳthuộcvaitròquantrọngcủahànghoávàyêucầucủangườibáncóthểngườimuaphảikýkếthợpđồngvàgửiđơnhàngchongườibán.Thôngthườnghànghoáquantrọng,bánvớikhốilượnglớn,đểtạođiềukiệnchongườibánchuẩnbịhànghoátheoyêucầucủangườimua,trongquátrìnhthựchiệnhợpđồng,haibêncùngthểhiệntráchnhiệmvàtôntrọnglợiíchcủanhau.– Đốivớihànghoákhôngquantrọngcóthểthuậnmuavừabánkhôngcầnkýkếthợpđồng,khôngcầngửiđơnhàng.Mộtsốloạihànghoácầnbánvớisốlượnglớn,hàngkhótiêuchuẩnhoá,hàngchuyêndùng,ngườitadùngphươngphápđấugiáđểtìmngườimuavớigiácaonhất.– XuấtkhẩulàphươngthứcbánhàngđặcbiệtcầntuântheocácquyđịnhxuấtnhậpkhẩucủaChínhphủvàcũngchỉcácđơnvịđượcphépkinhdoanhxuấtnhậpkhẩuthựchiện
1.4 Theomốiquanhệthanhtoáncómuađứtbánđoạnvàsửdụngcác
hìnhthứctíndụngtrongthanhtoánnhưbánhàngtrảchậm,bánhàngtrảgóp
– Muađứtbánđoạnlàmuabánvàthanhtoánngaykhigiaonhậnhànghoá.Nócóưuđiểmlàdoanhnghiệpthuđượctiềnngay,đảmbảoantoàntrongkinhdoanh,nhưngcũnggâytrởngạichonhữngkháchhàngkhôngcótiềnngaymànhấtlàhọkhôngcóđủtiềnmàmuốnmuatrảgóp.– Mộthànghoáthôngthườngngườitiêudùngrộngrãiphântán,ngườitasửdụnghìnhthứcbánquađạilýtrảchậmtuỳtheotừngloạihànghoánhưtivi,tủlạnh,xemáy Bánhàngtrảchậm,trảgópđanglàhìnhthứcđượckháchhàngưachuộngvàlàhìnhthứcbánhàngkháphổbiếnởnướcngoài.TuynhiênởViệtNamdochưahoànthiệnhệthốngluậtphápnênhìnhthứcbánhàngtrảgópchưađưọcvậndụngvàonhiềuloạihànghoákhácnhau
1.5 Cáchìnhthứcbánhàngkhác:Hìnhthứcbánhàngtrựctiếp,bánhàngtừxa,b ánhàngquađiệnthoại,bánhàngquangườimôigiới,quanhânviêntiếpthịvàbánhàngqu aInternet.
– Trongđiềukiệncạnhtranhkhốcliệt,cácdoanhnghiệplớncũngtăngcườngbánhàngtrựctiếpchongườitiêudùng,bánhàngtừxaquađiệnthoạituydoanhsốthấpnhưnghọlạinhậnđượcnhữngthôngtinbổíchvềnhucầuthịtrường
Trang 14– Bánhàngquangườimôigiớiphùhợpvớidoanhnghiệplầnđầutiênthâmnhậpthịtrường,hoặcthịtrườngbiếnđộngnhanhmàngườibánhàngítkinhnghiệmvàcũngrấtphùhợpkhidoanhnghiệpmuốnxâmnhậpthịtrườngmàviệctuyêntruyềnquảngcáocókhókhăn.
– HìnhthứcbánhàngquatiếpthịđangđượccáchãngnướcngoàisửdụngđưavàoViệtNam.Bởivậy,cácdoanhnghiệpcầnsớmcókếhoạchđàotạobồidưỡng,xâydựngđộingũtiếpthịcóchuyênmônnghiệpvụcaođểcạnhtranhcóhiệuquảtrongkinhdoanh
– ởMỹ,năm1996đãcó70.000sảnphẩmcủa140.000doanhnghiệpvớidoanhsố2tỷUSDđượcbánquamạngInternet.HyvọngcácdoanhnghiệpViệtNamsớmvậndụnghìnhthứcbánhàngnàytrongtươnglai
– Trênđâylànhữnghìnhthứcbánhàngtiêubiểuchứkhôngphảilàtấtcả.Tuỳthuộcđặcđiểmhànghoá,quymôkinhdoanh,môitrườngkinhdoanh,tiềmnăngđộingũbánhàngmàdoanhnghiệpthươngmạichủđộngvậndụngcáchìnhthứcbánhàngkhácnhaunhằmgiữvững,mởrộngthịtrường,tăngnhanhdoanhsốvàlợinhuậnchodoanhnghiệp
2 Lựclượngbánhàng
Lựclượngbánhànglàcầunốicơbảnnhấtgiữadoanhnghiệpvớithịtrường.Dovậythiếtkếvàtổchứclựclượngbánhànglàmộtnộidungquantrọngcủaquảntrịbánhàngcầnđượcthựchiệnmộtcáchhoànhảo.Lựclượngbánhàngcủadoanhnghiệpgồm:
– Lựclượngbánhàngcơhữucủadoanhnghiệp,baogồmtấtcảnhữngthànhviêntrongdoanhnghiệpcótráchnhiệmtrựctiếpđếnhoạtđộngbánhàng.Lựclượngbánhàngnàyđượcchiathành:
+Lựclượngbánhàngtạivănphòng:làbộphậnbánhàngtậptrungởvănphòng(chính)củadoanhnghiệpvàliênhệvớikháchhàngchủyếuthôngquađiệnthoạihoặctiếpxúcchủyếutạivănphòngdoanhnghiệp.Cánhânnhânviênbánhàngkhôngthườngxuyêntiếpxúctrựctiếpvớikháchhàng.Tuỳtheođặcđiểmtừngdoanhnghiệplựclượngnàycóthểđượcxácđịnhlàlựclượngbánhàngchủyếulàbộphậnhỗtrợcholựclượngbánhànghoạtđộngbênngoàidoanhnghiệp
+Lựclượngbánhàngbênngoàidoanhnghiệp(vănphòng)làbộphậncácnhânviênbánhàngđượcbốtrítheovùngđịalý,theocácđịabànkhácnhaucủa
Trang 15thôngquacácgiaodịchtrựctiếpvớikháchhàngtrênđịabànđượcphâncông
+Cácđạilýbánhàngcóhợpđồng
Làmộtbộphậnlựclượngbánhàngcủadoanhnghiệpbaogồmcáccánhânhaytổchứcđộclậpkhôngthuộctổchứccơhữucủadoanhnghiệp,nhậnbánhàngchodoanhnghiệpđểhưởnghoahồngđạilýtheocáchợpđồngđãkýkếtgiữahaibên.Cácđạilýbánhàngloạinàycóthểđượcxácđịnhlàmộtbộphậntrongkênhphânphốihànghoácủadoanhnghiệp.Tuỳtheođặcđiểmmangtínhchitiết,thuộclựclượngnàycócácdạng:Đạilýhoahồng,đạilýtiêuthụ,đạilýbánhànghayngườimôigiới
+Lựclượngbánhànghỗnhợp
Hailựclượngtrêncóthểđượcsửdụngđộclậpvớicácmứcđộquantrọngkhácnhautronghoạtđộngcủadoanhnghiệp.Tuynhiên,trongquátrìnhthiếtkếlựclượngbánhàng,cóthểnênkếthợpcácbộphậnđóvớinhautrongmộtchiếnlượcpháttriểnlựclượngbánhàngthốngnhấtđểbổsungchonhau.Trườnghợpnàydẫnđếnhìnhthànhlựclượngbánhànghỗnhợpcủadoanhnghiệp
T
h i ế t k ế v à t ổ c h ứ c l ự c l ư ợ n g b á n h à n g
Nộidungthiếtkếvàtổchứclựclượngbánhàngcủadoanhnghiệpđượcxácđịnhtheocácbướcsau:
Trang 16– Cácnộidungthuộcbước(1)và(2).
Thườngđãđượcnghiêncứuvàxácđịnhtrongquátrìnhxâydựngchiếnlượcvàkếhoạchbánhàngcủadoanhnghiệp.Trongquátrìnhthiếtkếvàtổchứclựclượngbánhàngcầnnghiêncứuvànắmvữngcácmụctiêuvàchiếnlượcbánhàngđểxácđịnhđúngđắncơcấucầncócủalựclượngbánhàng
– Cơcấuvàtổchứclựclượngbánhàng.Tuỳtheođặcđiểmcụthểcủabánhàngởtừngdoanhnghiệp,trêncơsởcácphươngánvềkênhphânphối,lựclượngbánhàngcủadoanhnghiệpcóthểđượcthiếtkếvàtổchứctheosảnphẩm,theovùngđịalý,theokháchhànghoặctổnghợpcácdạngtrên
– Quymôcủalựclượngbánhàng.Nócóảnhhưởnglớnđếnmứcbánhàngvàchiphí.Việcxácđịnhđúngsốlượngcácđạidiệnbánhànglàcầnthiếtsaukhiđãxâydựngđượccơcấutổchứccụthể.Đểxácđịnhquymôlựclượngbánhàngcóthểsửdụngphươngphápkhốilượngcôngviệcvớicácbước:
+Xácđịnhsốlầngặpgỡgiaodịchtrungbìnhmỗiđạidiệnbánhàngcóthểthựchiệnđượctrongkỳkếhoạch
+Tínhtoánsốđạidiệnbánhàngcầnthiếttrongkỳkếhoạch(thươngsốcủatổngsốlầngặpgỡ/giaodịchcầnthiếtvàsốlầngặpgỡ/
giaodịchtrungbìnhmàmộtđạidiệnbánhàngcóthểthựchiện)
3 Quảnlývàđánhgiátrongtiêuthụsảnphẩm
Saumỗichukỳsảnxuấtkinhdoanh,cácdoanhnghiệpbaogiờcũngcầnphảitổngkết,phântích,thốngkê,hạchtoánhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhnóichungvàđặcbiệtlàhoạtđộngtiêuthụsảnphẩmnhằmrútranhữngưunhượcđiểmvànguyênnhâncủanólàmcơsởtổchức,kếhoạchhoạtđộngchothờigiantớivàcóbiệnphápgiảiquyếtkhắcphục
Trang 17– Suấtsinhlờitrêndoanhsốbán:chỉtiêuxácđịnhmộtdoanhsốbán
rathuđượcbaonhiêuđồnglợinhuận
Tỷsuấtlợinhuậntrêndoanhsốbánhàng=
TổnglợinhuậnTổngdoanhsố
– Suấtsinhlờitrênchiphí:làchỉtiêuxácxđịnhmộtđồngchiphíkinh
doanhbỏrasẽthuđượcbaonhiêuđồnglợinhuận
Tỷsuấtlợinhuậntrênchiphí=
TổnglợinhuậnTổngchiphíkinhdoanh
Hiệuquảđịnhtính
Lànhữngchỉtiêuvềkhốilượnghànghoámàdoanhnghiệpchỉcóthểcảmnhậnđượcnó.Vídụ:độmởcủathịtrườnglàchỉtiêuxácđịnhvềmứcđộgiatăngvềquymôcủathịtrườngvớinhữngsảnphẩmhànghoámàdoanhnghiệpcóthểphụcvụtrênthịtrườngtruyềnthốnghoặcsựgiatăngtrongdoanhsốcủanhữngsảnphẩmbántrênthịtrườngmớihaykháchhàngmới
Việcđánhgiáhoạtđộngtiêuthụsảnphẩmcũngdựatrêncácchỉtiêusau:
– Doanhsốbánhàng(bằngtiềnhoặcđơnvịkhốilượng)
Trang 18T=
x100%ToànbộkháchhàngởcáckhuvựcTỷlệchiếmlĩnhkháchhàng(K)
+Vòngquayvốn(V1)Doanhs
ốV1=
Tàisảnsửdụng(lần)+Vòngquayvốnlưuđộng(V2)
DoanhsốV2=
Tàisảnvốnlưuđộng(lần)
Trang 19LãigộpV3=
x100%Tàisảnđangsửdụng
– Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng:đượcthựchiệnthôngquacácýkiếnphảnhồiđónggópvànhậnxétcủakháchhàngđốivớidoanhnghiệp,vềbộphậnhaycánhân.Cóthểdùnghìnhthứctổnghợptừsổgópý,điềutrabằngcáccâuhỏitrựctiếp(hộinghịkháchhàng )giántiếpquađiệnthoại,phiếucâuhỏi
+Mứcđộgiatăngvềuytíncủadoanhnghiệpvàcủasảnphẩmdoanhnghiệpđốivớikháchhàng
x100%Qsảnxuất
Trang 20Qsx:Sảnlượngsảnxuấttrongkỳ
Trang 21CôngtyTNHHNướcViệtthànhlậptheoGiấyphépsố3202000380cấpbởiSởKếhoạch
&ĐầutưĐàNẵngngày19/10/2001cótrụsởchínhđặttại147HàmNghi,QuậnThanhKhê,TPĐàNẵng,doôngHồChíThanh,Giámđốchiệnnaysánglập
Năm2002,NướcViệtđãliênkếtvớiNguyễnHoàngvàtrởthànhđạilýphân
phốicủaNguyễnHoàngInformaticstrênthịtrườngmiềntrung
Tháng5/2004,thànhlậpchinhánhtại450ANguyễnLươngBằng,QuậnThanhKhê,TPĐàNẵng
Đếnnăm2006,NướcViệtkếtthúchợpđồnglàđạilýphânphốicủaNguyễnHoàngInformaticsvàđổilogocôngtynhưhiệnnay.Cũngtrongnămnày,NướcViệtmởrộngchinhánhsang149HàmNghi
Đầunăm2007,NướcViệtkhaitrươngshowroommáytínhxáchtay,thiếtbịcôngnghệcaotại155HàmNghi,QuậnThanhKhê,ĐàNẵngvàchínhthứcđánhdấunổlựccủaCôngtytrongviệcpháttriểnkinhdoanhthiếtbịmáytínhxáchtay.Cũngtrongnămnày,NướcViệtđóngchinhánhHòaKhánhcủaCôngty
Trang 22tâmiCareBệnhviệntinhọctạimiềntrung
Tháng6/2009,NướcViệtquyếtđịnhđóngcửavănphòngtại147-149HàmNghivàchuyểnvănphòngchínhvề155HàmNghi,tạiđây,NướcViệttậptrungvàokinhdoanhmáytínhxáchtay,máybộmáytínhđểbànvàcácthiếtbịkỹthuậtsốkhác
-Bộphậnxửlýthôngtin:liênhệvớikháchhàng,vớicáchãngsảnxuất,chuẩnbịcáccơsởvậtch
ấtvàđiềuphốicácbộphậnlàmviệcchuyênmônthựchiệnđúngcácyêucầucủakháchhàngvớicácchếđộưutiênkhácnhautuỳtheocamkếtkhicungcấpsảnphẩm
-Bộphậnxửlýsựcố:nghiêncứucáccôngnghệmớivềphầnmềmứngdụng
vàchuyênxửlýcácsựcốvềphầncứng
Trang 232.2 Cácdịchvụbảotrì
Vớinhữngyêucầuhỗtrợkỹthuậtđặcbiệtngoàicácđiềukiệntrongquyđịnhbảohànhhoặccácthiếtbịđãhếtthờigianbảohành,kháchhàngcóthểsửdụngcácdịchvụbảotrìcủaNƯỚCVIỆT.Vớicácdịchvụbảotrì,CôngtyNƯỚCVIỆTmongmuốnđượccungcấpcácdịchvụhỗtrợkỹthuậtchotoànbộhệthốngthiếtbịtinhọccủakháchhàngvớicáchìnhthứcsauđây:
2.3 Dịchvụbảotrìdàihạn
Khikýhợpđồngbảotrìdàihạn,kháchhàngchỉphảitrảtiềnbảotrìtheohợpđồng,cácchiphínhâncông,dichuyểnphátsinhtrongquátrìnhbảotrìđềudoNƯỚCVIỆTchitrả.Nếuphảithaythếlinhkiện,NƯỚCVIỆTsẽbáogiávàchỉthựchiệnkhicósựđồngýcủakháchhàng.Dịchvụbảotrìdàihạnbaogồmcáccôngviệcsau:
2.4 Kiểmtrađịnhkỳ:
Theođịnhkỳ,kỹsưcủaNƯỚCVIỆTsẽđikiểmtra,hiệuchỉnhvàvệsinhhệthốngcủakháchhàngđểđảmbảohệthốngluôntrongtìnhtrạnghoạtđộngtốtnhất.Cáclỗithườnggặptrênhệthốngcủakháchhàngsẽđượcpháthiệnvàphòngngừatrướckhisảyrasựcố
2.5 Sửachữatạichỗ:
Vớicácsựcốđộtxuất,KỹsưcủaNƯỚCVIỆTsẽcómặtkịpthờiđểkhắcphụcsựcố.Nếukhôngthểkhắcphụctạichỗ,thiếtbịcủakháchhàngsẽđượcđưavềsửachữatạiPhòngbảohànhcủaNƯỚCVIỆT.Thờigianphụcvụvàđápứngtuỳthuộcvàoyêucầucủakháchhàng.Vớicácyêucầuđặcbiệt,phòngbảohành,bảotrìcóthểphụcvụ7x24(24giờmỗingàyvà7ngàymỗituần)vàđápứngtrongvòng4giờ.Sửdụngdịchvụnày,kháchhànghoàntoànyêntâmvìluôncósựhỗtrợkỹthuậttừNƯỚCVIỆTvàobấtcứlúcnào,bấtkểngàyhayđêm
Trang 241 Nhânkhẩuhọc
Lựclượngđầutiênvàquantrọngnhấtđólànhânkhẩuhọcbởinhânkhẩuhọcđóngvàitròquantrọngđếnhoạtđộngcủacôngtybởichínhnhânkhẩuhọctạorathịtrường
Sựbùngnổdânsố:TạiĐàNẵngtrongnhữngnămgầnđâychothấyrăngĐàNẵngđangl
àmộttrongnhữngthànhphốcótốcđộpháttriểnmạnhvềmọilĩnhvựcđặcbiệtlàđốivớinghànhcôngnghêthôngtin.Vớidânsốtínhđếnnăm2009khoảng887ngànngười,vớitỷlệtăngdânsốbìnhquânvàokhoảng1.93%(2007),ĐàNẵngđượcxemlàmộttrongnhữngthànhphốcótốcđọtăngdânthuộcloạicaonhấttrêncảnuớctạođiềukiệnchosựcạnhtranhvàpháttriểnkinhtếmạnhmẽ
Cơcấutuổicủadânsố:TỷlệdânsốtrẻtạithànhphốĐàNẵngkhácaosovơimặtđộdânsố
ởđây,hơnthếĐàNẵngcònlàmộtthànhphốcónhiềutrườngĐạiHọcnhưngNgoạiNgữ,kinhtế,bachkhoa,kiếntrúc…
thuhútđượcsốlượngsinhviênvàtầnglớptrẻkháđông.Điềunàytạođiềukiênchocácnghànhcôngnghệpháttriểntrongđóngànhkinhdoanhmáytínhlàmộttrongnhữnglĩnhvựcnày.Thếhệtrẻcộngvớilựclượngsinhviêndồidàothuộcnhómngườicósựcmuarấtcaonênrấtthuậnlợitrongviệcpháttriểnkinhdoanh
Trìnhđộvănhóa:VớitầnglớptrẻđôngvàtầnglớpsinhviêndồidàoĐàNẵnglàmộttron
gnhữngthànhphốcódânsốvớitrìnhđộhọcvấnkhácao.SốdânmùchữvàthấtnghiêpcũngđangdầndầnđượccảithiệnvìvậynhucầusửdụngmáytínhtạiTPĐàNẵngcũngkhácao.Trìnhđộvănhóacủadâncũnglànguyênnhânảnhhưởngtrựctiếpđếnsứcmuađăcbiệtlàđốivớingànhcôngnghệthôngtin
Trang 252 KinhTế
ThànhphốĐàNẵnglàmộttrongnhữngthànhphốcótốcđộpháttriểnvềkinhtếnhanhnhấtnướcta.SựthayđổinhìnthấyđuợchàngngàytrênthànhphốĐàNẵnglàmộtminhchứngrõràngnhấtchosựphấttriểnkinhtếcủathànhphốnày
TỷlệtăngtrưởngGDPbìnhquâncủaĐàNẵngvàokhoảng9%.Vớitốcđộtăngtrưởngnhanhnhưvậy,ĐàNẵngtrởthànhmộtnềnkinhtếcósứcmuacaovìsưcmuaphụthuộcvàothunhâpvàđiềukiệnpháttriểnkinhtế.TrongtươnglaikhôngxaĐàNẵngcórấtnhiềucơhộiđểtrởthànhmụctiêuđầutưcủacácnhàđầutưnướcngoàiđặcbiếtlàcácnghànhcôngnghệkhoahọc,kháchsạnvàcôngnghệthôngtin,hứahẹnnhiềucơhộiđốivớicácnhàđầutư.Đặcbiệtđốingànhcôngnghệthôngtin
ĐàNẵnglàmộtthànhphốnăngđộngtrênđàpháttriển,làthànhphốcósựthuhútđầutưlớnnhấtViệtNamchínhvìthếnghànhcôngnghệthôngtinlàmộttrongnhữngngànhchủlựctrongtươnglai.MộtthànhphốpháttriểnkhôngthểthiếulĩnhvựccôngnghêchínhvìthếngànhcôngnghệthôngtintạiTPĐàNẵngtrongtươnglaicầnphảicậpnhậpvàpháttriểntheoxuhướngtrênthếgiớiđểcóthểđápứngnhucầungàymộtpháttriểncủathànhphố
Tuynhiêntrongthờigiangầnđâysứcmuacủangườidânđangcóxuhướnggiảmđốivớicácsảnphẩmvàcôngnghệdotìnhhinhkhủnghoảnkinhtếchungtrêntoàncầu.Nhưngvẫnhyvongtrongmộttươnglaigầnkhinềnkinhtếphụchồithìngànhcôngnghêthôngtinvẫnđóngvaitròchủđạo
3 Khoahọc-côngnghệ
Làđốitáclàmănlâunămvớicácđạilýlớntrêncảnước,côngtyNướcViệtcónhiềuthuậnlợitrongviệccậpnhậpcáccôngnghêtiêntiếntrênkhắpthếgiớimộtcáchnhanhchóng.Tronglĩnhvựckhoahoccôngnghệtấtcảcácthiếtbịvếsảnphẩm,côngnghệ,phầnmềmpháttriểntínhtheotừngngàyvìthếđòihỏiphảiluônluôncâpnhậpchúngmộtcáchnhanhnhấtđểtranhtrườnghơpbịlổithời.Việcnắmbắtđuợcsựthayđổicũngnhưxuhướngpháttriểncôngnghệsẽgiúpcôngtycónhữngchínhsáchtiếpcậnvớinhũngnhàđầutưvàmởrộngthịphầncủamình
4 Chínhtrị-phápluật
HiệnnayĐàNẵngđangdầndầncốgắngtrởthànhmộtthànhphốnăngđộng
vàhiệnđạivìvậyngànhcôngnghệđượcthànhphốĐàNẵngưutiênpháttriểnhàng
Trang 26Mộtsôchínhsáchbảovệngườikinhdoanhkhoahọccôngnghệđượcrađờinhằmngănchặnnhữngtrườnghợpcạnhtranhkhônglànhmạnh.Trongđiềukiệnkinhtếngàycàngpháttriểnvàkhôngngừngcạnhtranh
ĐàNẵngđangtrênđàvươnvaitrởthànhmộttrongnhữngthànhphốthúhútđầutưlớnnhấtViệtNămvìthếngànhcôngnghệkhoahọcđượcUBNDTPĐànẵngưutiênpháttriểnhàngđầu.BởimuốncácnhàđầutưbỏtiềnrathìđầutiênĐànẵngphảiđápứngđượccácđiềukiênvềcôngnghệhiệnđạinêntừđómàcácchínhsáchhổtrợkhuyênkhíchtạođiềukiệnthuânlợichonghànhcôngnghệkhoahọc
Trongtươnglaivớimụctiêubiếnđấtnướcthành1quốcgiapháttriểnvềngànhcôngnghệthôngtinChínhphủViệtNamcóchínhsáchcoicôngnghệthôngtinlàngànhkinhtếmũinhọnđểthựchiệncácmụctiêuthiênniênkỷ,xâydựngxãhộithôngtin,rútngắnquátrìnhCNH,HÐHđấtnước.Vìthếcáccôngty,cácnhàđầutưnêntậndụngnhữngcơhộivàngnàyđểcũngcốvàpháttriểnngànhcôngnghệthôngtinhơntrongtươnglai
5 Tựnhiên
Điềukiệntựnhiênkhôngtrựctiếpảnhhưởngđếnngànhcôngnghệthôngtinnhưngxétvềmặttổngthểnólànhânvậtgiántiếpảnhhưởngsựpháttriểncủanghànhcôngnghệ
Thiếuhụtnhiênliệu:tàinguyêntrêntráiđấtđangđangtrởnêncạnkiệt,rõràngrằngkhin
guuồntàinguyênhữuhạnngàycàngtrởnênquýgiáthìsẽảnhhưởngtrựctiếpđếnhầuhếtcáclĩnhvựcchứkhôngriênggìvềngànhcôngnghệthôngtin.Vídụnhưxăngdầungàycàngtănggiáđẫnđếntấtcảcácnganhkháccũngtăngtheo,nghanhcoongnghêthôngtincũngkhôngnằmngoạilệ.vìthếviệctheodõitìnhhìnhvềnguồntàinguyênthiênnhiênvềcácnguônnănglượngtựnhiên,mưcđộônhiểmmôitrường…
tấtcảnhưngđiềunàyđềuảnhhưởnggiántiếpđếntoànbộhoặtđộngkinhdoanh
Thiêntaihỏahoạn:bấtcứngànhkinhdoanhdịchvụnàođềuchịuảnhhưởngcủathiênta
i,hỏahoạn Đólànhữngnguyênnhânmàconngườikhôngbaogiờcóthểlườngtrướcđựochếthậuquáchẳnghạnnhưcơnbảosố9vừaqualàmthiệt
Trang 27haylàsaukhicơnbãođiquathìngànhcôngnghêkhoahoccóthểnóicósốlượngkháchhàngtăngđộtbiết:sửachữamáymóchưhạisaubão,khắcphụcnhữngthiệthaidobãogâyranhưsửachữativi,đầumáy,máytính…
Vìthếmàtrongmarketingmôitrườngtựnhiênluônđccoilànhântốbấtngờnhữngnócũngcóthểlàmthayđổicảmộtquátrìnhhoặtđộngkinhdoanhcủamộtdoanhnghiêp
6 Vănhóa-Xãhội
TheoViệnNghiênCứuTưVấnPhátTriểnXãHội(TrườngĐHQuốcGiaTP.HCM)NềnVănhóatiêudùngViệtNammớisẽgồm03đặcđiểmcănbản-TiêudùngdựatrênGiátrị-TiêudùngThôngminh-
TiêudùngcóTráchnhiệm.Đâylàxuhướngtiêudùngmới,tuynhiênngườiViệtNamnóichungvẫncònmangítnhiềutưtưởng“sínhngoại”,đâylàyếutốtácđộngkhôngnhỏđếnquátrìnhđưaraquyếtđịnhmuahàngcủakháchhàng.Hầuhếtcácthiếtbịtinhọcđềuđượcnhậpngoạinênsựkhácbiệtvềnhãnhiệu,têntuổisẽmangyếutốquyếtđịnhhơn.Khônggiốngnhưkháchhàngmiềnnam,đốivớingườidânmiềntrung,vănhóa“ănchắc–
mặcbền”cũngảnhhưởngđếnviệctiếpcận,theođuổisựpháttriểncủacôngnghệmới,dođóviệcđưacácứngdụng,thiếtbịcôngnghệmớivàothịtrườngmiềntrungcầncótínhkiênnhẫnvàđưaracácdẫnchứngthànhcôngđểkháchhànglàmthamchiếukhimuahàng
7 MôitrườngVimô
7.1 Nhàcungứng
TronglĩnhvựcmáytínhnóichunghiênnayvàĐàNẵngnóiriêngthisựcạnhtranhlàmộtvấnđềnangiải.Côngtynàokhôngvượtquađượcsựcạnhtranhkhốcliệttạithờiđiểmnàyđồngnghĩavớiviệcđứngtrướcnguycóphásản.Rõràngrằngđốivớisảnphẩmmáytính,ngànhkocosựcạnhtranhvềmẫumã,baobì…
thìcôngtynàocóchiếnlượcgiárẻhơncôngtyđósẽthắngvìchấtlươngmáymócđượcxemlànhưnhau.Cácnhàcungcâpthiếtbịcácđốitáclàmăn,cácđạilýđóngvaitròchủchốtđốivớisựsốngcòncủacôngty.Nếucôngtynàocóđcnhàcưngứnggiáthấphơncôngtyđócónhièucơhộitrongviệcdànhlấythịphần
Trang 28DestopPC HiệnnayNVCđangkinhdoanh2dòngmáytínhđểbànbộđólà:
- SingPCcủaCôngtyTNHHSảnxuấtMáyTínhSingPC
- FPTEleadcủaFPTĐâyđượcxemlà2nhãnhiệumáytínhđểbànđượcưuchuộngnhấttạiViệtNam.Đặcđiểmcủa2nhàphânphốinàylàởxathờigiangiaohàngthườngmất2-
3ngàynênNVCcầnchúýtrongviệcquảnlýtồnkho,đặtbiệttrongviệcthựchiệncáchợpđồnglớn
Mànhình
Phầnmềm
NVCđangcungcấpcácdòngmànhìnhLCDcủacáchãng
.TrongđóLGvàSamsungđãcónhàmáytạiViệtNamnênvấnđềgiaohàng,bảohànhcũngnhưgiácảsẽcạnhtranhhơnnhữngnhàcungcấpkhác
Vớiýthứcvềbảnquyềnphầnmềmđangđượccảithiện,cộngvớiviệcnhiềucôngtynướcngoàiđầutưvàoĐàNẵng
Trang 29–eSYSVN,CôngtyTNHHPhầnMềmĐôngNamÁ–
WINSOFTVN,CôngtyG.C.C
Đặcbiệt,NVClàđạilýphânphốichínhthứcphầnmềmdiệtvirusBKAVPROtạikhuvựcmiềntrung.NVCđãmuabảnquyền5000bảnOEMphầnmềmBkavProđểcàiđặtmiễn
phíchokháchhàngkhimuamáylaptopvàmáybộtạiNVC
Thiếtbịkhác Ngoàitậptrungkinhdoanhcácthiếtbịtrên,NVCcũngnhậpmộtsốcáclinkkiệnv
itính,thiếtbịvănphòngkhác,cácmặthàngnàyđượcnhậptừcáccôngty,nhàphânphối
Trang 30– Kháchhànglàcáctổchức:baogồmcáccôngty,cáctổchức,cácdựán…
đâylàmộttrongnhữngthịtrườnglớnmangvềlợinhuậncaonhấtchocôngty.Đốitượngkháchhàngnàythườngmuasảnphẩmvớisốlượngrấtlớn.đồngloạtvàthườngsửdụngchươngtrìnhtrọngóibaogồmmuasảnphẩm,lắpđặt,bảohànhsửachữavìvậylợinhuậnmàđốitượngnàymanglaichiếnkhoảng50phầntrămlợinhuậncủacôngty
– Kháchhànglàngườibánlại:làcácchinhánh,cácđốitáclàmăn muahàngtạicông
tyvềđểbánkiếmlợinhuân.Lượngkháchhàngnàytươngđốikhôngcaođốivớihoặtđộngkinhdoanhcủacôngty.ThươngloạikháchnàythườngđếntừnhữngtỉnhthànhlâncậnnhưngQuảngNam,QuảngNgãi,Huế, Bêncạnhđókháchhàngmuasảnphẩmvềbánlạicònlànhưngđốitácbạnhànglàmănlâunămtrênđịabànthànhphốkhihocónhucầucầncungcấpsảnphẩmchokháchhàngcủamìnhtrongtrườnghợpcôngtyhếtloạihàngđó,hoặctrongcáctrườnghợptraođổihànghóalẫnnhau
7.4 Đốithủcạnhtranh
ThờigianvừaquaCôngtyđãgặpphảinhữngvấnđềhếtsứckhókhăntrongviệccạnhtranhgiànhlấythịphần.2chinhánhđãđượcđóngcửađểđảmbảođượcvấnđềtàichínhchocôngty.Trongthờigiancạnhtranhnàycácđốithủrấtmạnhngàycàngxuấthiênvớiquymôlớntrongđóphảikểđếncácđốithủsau:
CôngtyTinhọcĐiệntửPhiLong:mộttrongnhữngđốithủmạnhnhấttạithitrườngĐànẵ
ngnóichungvàcôngtyNượcViệtnóiriêng.Vớicơngớitolơntại152HàmNghi,đâylàđiểmdừngchâncủađasốkháchhàngcónhucầumuamáytính.VớilợithếvềtàichínhvìthếPhiLongđãbànhtrướngcácchiếnlươckinhdoanhvớitốcđộchóngmặt.MặtdùxuấthiênsauNướcViệtnhưngchỉvớimột
Trang 31SVTH:NguyễnThịĐoanHuy-LớpB13QTH 30
thờigianngắnPhiLongđãtrởnênmộtthươnghiêumạnhtạithịtrườngĐàNẵngvàcáctỉnhthànhlâncận.SảnphẩmcủaPhiLongrấtđadạngvàphongphútừmáytínhchođếnmáyin.máyảnh,camerachođếnmànhìnhLCD…
hànghóaởđâyđượccậpnhậphằngngàyđãtaoramộtmôitrườngmuabánrấthiệuquả.Tàichínhđượcxenlàđiểmmạnhnhấtcủacôngtynày
Bêncạnhđóvớiđộingũnhânviênđôngđảo,quảnlýchuyênnghiêpvàquátrìnhhậumãirấttốtPhiLongđanglàđốithủlớnnhấtcủaNướcViệtviệcquảnlýsẽcónhiềukhókhăncũngnhưgánhnặngvềtàichínhsẽnhiềuhơn.PhiLongkhôngkinhdoanhmộtcácthiếtbịvănphòngvàmáybộnhưNVC,nênmứcđộcạnhtranhcủaPhiLongvớiNVCthườngnhắmlàthiếtbịtinhọcbánlẻvàmáytínhxáchtay
CôngTyPhongVũ:ĐâylàcôngtycóđịabànkhárộngtạikhumáytínhtrênđườngHàmN
ghi.Côngtynàychuyêncungcâpvàphânphốicáclinhkiênchủyếulàmáytínhxáchtay.TuynhiênvớikinhnghiêmvàsựrađờichưalâuthìPhongVũhiệnnaykophảilàđốithủcủaNướcViệttuynhiêntrongtươnglaiđâysẽlàmộtcôngtymàNướcViệtcungphảiđềphongsựbànhtrướngcủanóchỉcònlàvấnđềthờigian
CôngtyTNHHCôngnghệThôngtinPhươngTùng:ĐâychínhlàđốithủngangtầmvớiNướcViệ
t.ĐàComôtthờigiankháchhangtaiNướcViệtgiảmđimộtlượngđángkểdocôngtyPhươngtungrach ínhsáchkhuyếnmãivàbánsảnphẩmvớigiácựcthấptrongmộtthờigiandài.,sảnphẩmmáytínhxácht aytaiđâycungvocùngphongphúvàđadạngvớigiácảphùhợplàmôtmốiđedọachothịPhầncủaNước Việttrongtươnglai
7.5 Giớicôngchúng
Vớisựrađờihơn9nămNướcViệtđãtạodựngđượcmốiquanhệkhátốtvớigiớicôngđồngvàgiớikinhdoanhNVCcóđượcsựủnghộtừmộtsốgiớicôngchúngnhưsau:
Giớicôngluận(Mediapublics):DuytrìđượcmốiquanhệtốtvớicáctổchứcPRmarketi ngnhưcôngtyTàiNăngViệtvàcácphóngviênbáonhưBáoĐàNẵng,BáoCôngAnĐàNẵng,B
áoThanhNiên,BáoTuổiTrẻ…
cáctổchứcnàyluônsẳnsànggiúpđởcôngtykhicôngtycầntựvấnhaythựchiêncácchiếnlượckinhdoanhdàilâu
Trang 32UBNNQuậnCẩmLệ,HảiChâu,ThanhKhê,LiênChiểu,v.vNướcViệtđãgâydựngđượchìnhảnhkhátốtnênđượchậuthuẩnrấtnhiềutừcácchínhquyềnđịaphươngtrongcôngtáchoặtđộngkinhdoanh
Giớihoạtđộngxãhội(CitizenActionpublics):nướcViệtvẫnduytrìnhữnghoặtđộngm
angtínhxãhộicộngđôngcaonhưviệcthamgiamlàmtừthiệntạicáctrạidưỡngláo,trẻemmồcôi Phốihợpvớinhiềutổchứctừthiệnkhácđểcùngđónggópchocôngđộng.Chínhvìvậymàcôngtyđãtạodựngđượcmốiquanhệvàhìnhảnhrấttốttronggiớihoặtđộngxãhội
Giớicôngchúng(Generalpublics):Uyínvàthớigianrađờikhálâucôngvớiviệckhôgn
ngừngnổlựcpháttriểnhìnhảnhđãgiúpNướcViệttrởthànhcôngtycóhìnhảnhlànhmạnhvàuytíntrênthitrườngmáytínhĐàNẵng.HiênnayNướcviệtđãgâydượcsựchúýtừcôngchúngkhiphốihợpvớiNguyễnHoàngGroupthànhlậptrungtâmiCarenơiđaotạocáckỹthuậtviêncótaynghềcaođầutiêntạiThànhphốĐàNẵng
- Cơsởlàmviệcrộngrãivàtiệnnghi
Vớimặtbằngrộngrãi,khangtrangvàđượcthiếtkếchuyênbiệtnhằmphụcvụchocôngtácbảohành,bảotrìvàsửachữa,côngtyNƯỚCVIỆTđãmạnhdạnđầutưchocôngtácbảotrìnhữngtiệnnghitốiđađểnhânviênthựchiệntốtnhữngnhiệmvụcủamình
- Côngcụlàmviệchiệnđại,đầyđủ
Phòngbảohànhđãtrangbịđầyđủcáccôngcụlàmviệcchotừngnhânviên.Vớicôngcụhiệnđại,kỹsưcủaphòngbảohànhcóthểxácđịnhvàthaythếcáclinhkiệnhưhỏngmộtcáchnhanhchóngvàchínhxác,tiếtkiệmthờigiancũngnhưchiphísửachữachokháchhàng
Trang 33Vớihệthốngmáyvitínhnốimạngtoàncôngty,hệthốngmáytínhcủaphòngbảohànhluônlàcôngcụđắclựctrongviệcquảnlývàtracứuthôngtin.KếthợpvớiinternettốcđộcaoADSLchúngtôiluônsẵnsànghỗtrợvàtưvấnkháchhàngmộtcáchnhanhnhất
- Vậttưthaythế
Đểcóđượcnguồnlinhkiệnnhanhnhất,tốtnhấtvàgiácảhợplý,NƯỚCVIỆTđãxâydựngvàduytrìtốtquanhệvớicácđốitáctrongvàngoàinướcđểcóthểnhậpđượccácnguồnhàngchínhphẩmcủanhàsảnxuất
Trongnhữngtrườnghợpđặcbiệt,phòngbảohànhcủaNƯỚCVIỆTsẽdựtrữtấtcảcáclinhkiệncầnthiếthoặcthiếtbịthaythếđểcóthểđápứngtốtnhấtvềthờigian,đảmbảochohệthốngcủakháchhàngđượchoậtđộngliêntục.Cáclinhkiệnvàthiếtbịdựtrữtrongkhobảohànhluônđượcđảmbảotìnhtrạnghoạtđộngtốt,sẵnsàngđápứngyêucầuthaythếbấtcứthờiđiểmnào
- Cởsởvậtchấtkỹthuật
- HiệnnaytrụsởchínhcủaCôngtyđặttạiđịachỉ155HàmNghi,QuậnThanhKhê,ĐàNẵng.HàmNghiđượcxemlàđạilộtinhọctạiĐàNẵng–
nơithuhútnhiềukháchhàngqualạinhấtnêntrụsởCôngtycóthuậnlợirấtlớntrongviệcthuhútkháchhàngvànângcaotínhcạnhtranh.Diệntíchcủatrụsởvàokhoảng80m2với3tầngcócáchbốtrínhưsau:
Côngtycócơsởcôngnghệthôngtincóđộtươngthíchcaovàcấuhìnhmạnhnhằmphụcvụtốtchoviệckinhdoanhvới1máychủ,6laptop,14máytínhđểbàn,tấtcảcácmáytínhđượckếtnốivớinhauthôngquahệmạngnộibộvàinternet.Với
Trang 34cácứngdụngcôngnghệvàoquátrìnhhoạtđộngcủamình
Bêncạnhđócôngtyđầutưphòngkỹthuạtvớithiếtbịtốitânnhămphụcvụchokháchhàngmộtcáchtốtnhất.Cơsởvậtchấtởphòngkỹthưậtđượcccôngtyđặtmuatạinhàsảnxuấtchínhhãng
2 Tìnhhìnhnguồnnhânlực
CôngtymáytínhNướcViệtvớitrụsởchínhgiaodịchvàchinhánhđềunằmtrongthànhphốĐàNẵng,Côngtycóbộmáyquảnlýtổchứctươngđốigọnnhẹvàhợplý
Trang 35- Nghiêncứucáccôngnghệmớirađểcậpnhậpvàứngdụngvàocôngnghệchocôngty
2.5Phònghànhchínhvàphòngnhânsự:
Chịutráchnhiệmquảnlývềnhânsự,hànhchínhcủacôngty,tổchứcđàotạo,tuyểndụnglaođộng.Trưởngphònghànhchínhcócácchứcnăngchủyếusau:
- Thựchiệnchứcnănghànhchínhquảntrị,trợgiúpGiámđốcđiều
hànhkinhdoanh
- Sắpxếpnơilàmviệchộihọp,muasắmcấpphátvănphòngphẩm
Trang 36- Thựchiệncôngtáctổchức,thựchiệncôngtácnhânsựchếđộ,côngtácđàotạocánbộ,tiềnlươngvàcôngtácbảohiểmlaođộng.
- Ngoàiracòncómộtsốphòngbankháccónhiệmvụbổsung,hỗtrợcácbộphậntrênđâyhoạtđộngcóhiệuquảvàthựchiệnđảmbảođúngtráchnhiệmcủamình
3 Tìnhhìnhtàichính
Tìnhhìnhtàichínhcủacôngtyđượcthểhiệnquacácthôngsósauđây: