II. Nhiệm vụ và nghành kinh doanh chủ yếu của công ty
2.Nhiệm vụ của công ty
2.1 Bộ phận kỹ thuật
- Công ty Nước việt được phân chia ra nhiều bộ phận và mỗi booj phẫn đều đảm trách một nhiệm vụ riêng biệt:
- Bộ phận xử lý thông tin: liên hệ với khách hàng, với các hãng sản xuất, chuẩn bị các cơ sở vật chất và điều phối các bộ phận làm việc chuyên môn thực hiện đúng các yêu cầu của khách hàng với các chế độ ưu tiên khác nhau tuỳ theo cam kết khi cung cấp sản phẩm.
- Bộ phận xử lý sự cố: nghiên cứu các công nghệ mới về phần mềm ứng dụng và chuyên xử lý các sự cố về phần cứng.
- Bộ phận điện tử: nghiên cứu các công nghệ mới về lĩnh vực điện tử và chuyên xử lý các sự cố chuyên sâu về mạch điện tử của các thiết bị điều khiển.
- Song song với sự phát triển về nguồn nhân lực, Phòng bảo hành-bảo trì cũng ngày càng hoàn thiện hơn công tác tổ chức quản lý với các quy trình bảo hành, bảo trì và sửa chữa rõ ràng kèm theo các phiếu theo dõi nhằm đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
2.2 Các dịch vụ bảo trì
Với những yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật đặc biệt ngoài các điều kiện trong quy định bảo hành hoặc các thiết bị đã hết thời gian bảo hành, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ bảo trì của NƯỚC VIỆT. Với các dịch vụ bảo trì, Công ty NƯỚC VIỆT mong muốn được cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho toàn bộ hệ thống thiết bị tin học của khách hàng với các hình thức sau đây :
2.3 Dịch vụ bảo trì dài hạn
Khi ký hợp đồng bảo trì dài hạn, khách hàng chỉ phải trả tiền bảo trì theo hợp đồng, các chi phí nhân công, di chuyển phát sinh trong quá trình bảo trì đều do NƯỚC VIỆT chi trả. Nếu phải thay thế linh kiện, NƯỚC VIỆT sẽ báo giá và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng. Dịch vụ bảo trì dài hạn bao gồm các công việc sau :
2.4 Kiểm tra định kỳ:
Theo định kỳ, kỹ sư của NƯỚC VIỆT sẽ đi kiểm tra, hiệu chỉnh và vệ sinh hệ thống của khách hàng để đảm bảo hệ thống luôn trong tình trạng hoạt động tốt nhất. Các lỗi thường gặp trên hệ thống của khách hàng sẽ được phát hiện và phòng ngừa trước khi sảy ra sự cố.
2.5 Sửa chữa tại chỗ:
Với các sự cố đột xuất, Kỹ sư của NƯỚC VIỆT sẽ có mặt kịp thời để khắc phục sự cố. Nếu không thể khắc phục tại chỗ, thiết bị của khách hàng sẽ được đưa về sửa chữa tại Phòng bảo hành của NƯỚC VIỆT. Thời gian phục vụ và đáp ứng tuỳ thuộc vào yêu cầu của khách hàng. Với các yêu cầu đặc biệt, phòng bảo hành, bảo trì có thể phục vụ 7x24 ( 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày mỗi tuần) và đáp ứng trong vòng 4 giờ. Sử dụng dịch vụ này, khách hàng hoàn toàn yên tâm vì luôn có sự hỗ trợ kỹ thuật từ NƯỚC VIỆT vào bất cứ lúc nào, bất kể ngày hay đêm.
2.6 Tư vấn sử dụng
Tư vấn khách hàng tối ưu hoá hệ thống máy tính đang sử dụng, khắc phục các lỗi đơn giản qua điện thoại, email