Đề tài tìm hiểu thực trạng công tác bán hàng đối với sản phẩm xe ô tô Chevrolet của Công ty CP cơ khí Ô tô Nghệ An; đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhóm nhân tố chính sách bán hàng đến hiệu quả hoạt động bán hàng; tìm hiểu đánh giá của khách hàng mua xe của công ty trên địa bàn thành phố Vinh đối với hoạt động bán hàng của công ty CP cơ khí ô tô Nghệ An;... Mời các bạn tham khảo.
Khóa luận tốt nghiệp Gvhd: Th.s Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC Trang MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng , khách thể phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Các lý thuyết liên quan 1.1.1 Hoạt động bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 10 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 11 1.1.2 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng doanh nghiệp 11 1.1.2.1 Chỉ tiêu doanh thu công ty .11 1.1.2.2 Chỉ tiêu lợi nhuận .12 1.1.2.3 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 12 1.1.3 Chính sách bán hàng doanh nghiệp 13 1.1.3.1 Giá sản phẩm 13 1.1.3.2 Chất lượng sản phẩm 14 1.1.3.3 Sản phẩm sách sản phẩm kinh doanh 16 1.1.3.4 Dịch vụ bán hàng 17 1.1.3.5 Vị trí điểm bán .18 1.1.3.6 Khuyến 19 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương i Khóa luận tốt nghiệp Gvhd: Th.s Lê Thị Ngọc Anh 1.1.3.7 Hoạt động nhân viên bán hàng 20 1.2 Hệ thống cơng trình nghiên cứu liên quan 21 1.3 Mơ hình nghiên cứu 21 1.4 Cơ sở thực tiễn 23 1.4.1 Thực trạng thị trường ô tô Việt Nam 23 1.4.2 Thị trường ô tô Nghệ An 25 Chương 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CP CƠ KHÍ Ơ TƠ NGHỆ AN 26 2.1 Tổng quan cơng ty CP khí tơ Nghệ An 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ nghành nghề kinh doanh 27 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 27 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty 29 2.2.1 Các sách bán hàng 29 2.2.1.1 Chính sách giá 29 2.2.1.2 Chất lượng sản phẩm 30 2.2.1.3 Sản phẩm sách sản phẩm 30 2.2.1.4 Vị trí điểm bán .30 2.2.1.5 Dịch vụ bán hàng 30 2.2.1.6 Khuyến 31 2.2.1.7 Nhân viên bán hàng .31 2.3 Tình hình kinh doanh 32 2.3.1.1 Doanh thu 32 2.3.1.2 Lợi nhuận 33 2.3.1.3 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 33 2.4 Đánh giá KH hoạt động bán hàng công ty CP khí tơ Nghệ An .34 2.4.1 Mơ tả liệu thu thập 34 2.4.1.1 Mô tả mẫu .34 2.4.1.2 Nguồn thông tin KH biết đến sản phẩm công ty 36 2.4.1.4 Chương trình khuyến 38 2.4.2 Kiểm định thang đo .38 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương ii Khóa luận tốt nghiệp Gvhd: Th.s Lê Thị Ngọc Anh 2.4.2.1 Kết đánh giá thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn KH hoạt động bán hàng 39 2.4.2.2 Kết đánh giá thang đo mức độ thỏa mãn chung KH 41 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 41 2.4.3.1 Các bước tiến hành kết phân tích 41 2.4.3.2 Đặt tên giải thích nhân tố 44 2.4.3.3 Mơ hình điều chỉnh .45 2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 47 2.4.4.1 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 47 2.4.4.2 Phân tích hồi quy 50 2.4.5 Đánh giá KH hoạt động bán hàng công ty CP khí tơ Nghệ An .53 2.4.5.1 Đánh giá KH yếu tố “nhân viên” 53 2.4.5.1 Đánh giá KH yếu tố “chất lượng sản phẩm trưng bày” 54 2.4.5.2 Đánh giá KH yếu tố “giá sản phẩm” 55 2.4.5.3 Đánh giá KH yếu tố “khuyến mãi” .56 2.4.5.4 Đánh giá KH yếu tố “dịch vụ bán hàng” .57 2.4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 2.4.6.1 Giá trị trung bình mức độ thỏa mãn 58 2.4.6.2 Kiểm định giá trị trung bình mức độ thỏa mãn .58 2.4.6.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn theo độ tuổi 59 2.4.6.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn theo thu nhập .61 2.4.6.5 Đánh giá mức độ thỏa mãn theo nghề nghiệp 62 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 65 3.1 Định hướng 65 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho cơng ty CP khí tơ Nghệ An 66 3.2.1 Về vấn đề khuyến 66 3.2.2 Về vấn đề chất lượng sản phẩm trưng bày 67 3.2.3 Về vấn đề nhân viên 68 3.2.4 Về giá sản phẩm 70 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương iii Khóa luận tốt nghiệp Gvhd: Th.s Lê Thị Ngọc Anh 3.2.5 Dịch vụ bán hàng 71 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 3.1 Kết luận 72 3.2 Kiến nghị 72 3.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu đề xuất .73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương iv Khóa luận tốt nghiệp Gvhd: Th.s Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Doanh thu công ty 32 Bảng 2: Lợi nhuận 33 Bảng 3: Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 33 Bảng 4: Cơ cấu giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập 34 Bảng : Cronbach Alpha thang đo 39 Bảng 6: Cronbach Alpha thang đo “ thỏa mãn chung” .41 Bảng Kiểm định KMO Bartlett’s 43 Bảng 8: Ma trận nhân tố xoay 43 Bảng 9: Hệ số KMO Barlett’s Test ….….….….….….….….….….….….….…… 44 Bảng 10: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc ………………………….44 Bảng 11: Kiểm định đa cộng tuyến .47 Bảng 12: Kiểm định Durbin – Watson 49 Bảng 13: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter sau loại biến T4 .51 Bảng 14:Kết hồi quy phần sau loại biến T4 51 Bảng 15: Thống kê mô tả mức độ đồng ý KH yếu tố “nhân viên” 54 Bảng 16: Thống kê mô tả mức độ đồng ý KH chất lượng sản phẩm .54 trưng bày 54 Bảng 17: Thống kê mô tả mức độ đồng ý KH “giá sản phẩm” 55 Bảng 18: Thống kê mô tả mức độ đồng ý KH “khuyến mãi” .56 Bảng 19: Thống kê mô tả mức độ đồng ý KH “dịch vụ bán hàng” 57 Bảng 20: Giá trị trung bình mức độ thỏa mãn khách hàng hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần khí ô tô Nghệ An 58 Bảng 21: Kết kiểm định One Sample T – test mức độ thỏa mãn KH .59 Bảng 22: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo “độ tuổi” 60 Bảng 23: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “độ tuổi” 61 Bảng 24: Thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn trung bình theo thu nhập 62 Bảng 25: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn theo “nghề nghiệp” 63 Bảng 26: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn trung bình theo nghề nghiệp 63 Bảng 27: Ma trận SWOT hoạt động bán hàng .64 Bảng 28: So sánh mức độ thỏa mãn KH sách bán hàng 66 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương v Khóa luận tốt nghiệp Gvhd: Th.s Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình đề xuất…………………………………………………………… 25 Hình 2: Biểu đồ tỷ lệ % kênh thông tin mà KH biết đến xe Chevrolet cơng ty 36 Hình 3: Biểu đồ tỷ lệ % lý KH chọn mua Chevrolet công ty 37 Hình 4: Biểu đồ thể tỷ lệ thích chương trình khuyến KH 38 Hình 5: Mơ hình hiệu chỉnh .46 Hình 6: Đồ thị Histogram 48 Hình 7: Đồ thị P-P plot 48 Hình 8: Đồ thị Scatterplot .49 Hình 9: Mơ hình điều chỉnh .53 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương vi Khóa luận tốt nghiệp Gvhd: Th.s Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GM : General Motor EFA : Exploratory Factor Anlysis LN : Lợi nhuận DT : Doanh thu KH : Khách hàng CPBH : Chi phí bán hàng VAMA : Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam USD : Đồng đô la Mỹ CBCNV : Cán công nhân viên TSCĐ : Tài sản cố định Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hoạt động bán hàng diễn từ lâu hình thức khác trải qua trình phát triển nhiều kỷ với phát triển xã hội Trong kinh tế thị trường với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho tiếp cận với sản phẩm dịch vụ không ngừng đổi phát triển khoa học cơng nghệ Vì người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để tìm sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu thân, làm cho hoạt động bán hàng ngày có hội phát triển gặp phải khơng khó khăn Câu hỏi đặt làm để bán hàng cách hiệu quả? Hiện thị trường bn bán tơ có dấu hiệu khó khăn, cụ thể theo thống kê Hiệp hội nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA) tiêu thụ ôtô năm 2011 giảm 1% so với năm 2010 Dự đốn năm 2012 năm khó khăn với thị trường ôtô nước Cụ thể, theo báo cáo Hiệp hội Các nhà sản xuất ô tô Việt Nam, lượng xe bán tháng 1-2012 4.270 chiếc, giảm tới 60% so với tháng 1-2011 (theo thông tin từ: http://vinanet.vn/tin-thi-truong-hang-hoa-vietnam) Một nguyên nhân việc sụt giảm việc thông tin tăng thuế ô tô, người tiêu dùng lo ngại nên việc tiêu thụ ô tô bị giảm sút Trước tình hình khó khăn ngành tơ nay, doanh nghiệp kinh doanh tơ vấn đề quan trọng làm để nâng cao lực cạnh tranh, tăng doanh số bán hàng thời kỳ khó khăn vấn đề cần thiết Trên thị trường Thành Phố Vinh Nghệ An có nhiều doanh nghiệp kinh doanh ô tô Honda ô tô Vinh, Nissan Vinh, Công ty CP Toyota Vinh, công ty CP ô tô Kim Liên (Mitsubishi), công ty CP ô tô Dũng Lạc (huyndai)…vậy nên tính cạnh tranh cao Cơng ty CP khí tơ Nghệ An doanh nghiệp kinh doanh nhiều lĩnh vực đại lý uỷ quyền kinh doanh sửa chữa Ơ Tơ GM Việt Nam với sản phẩm mang thương hiệu Chevrolet, để nâng cao lực cạnh tranh cơng ty cần Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương phải nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Hoạt động bán hàng gắn với khách hàng, việc trả lời câu hỏi: Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng? Làm để thỏa mãn tốt mong muốn khách hàng mua sản phẩm cơng ty? Từ xem xét mức độ đánh giá khách hàng yếu tố nhằm điều chỉnh hoạt động nâng cao lực cạnh tranh vấn đề đáng quan tâm công ty thời điểm Do vậy, với mong muốn góp phần nhỏ cho việc nâng cao hoạt động bán hàng công ty, định chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng sản phẩm xe ô tô Chevrolet cơng ty CP khí tơ Nghệ An” để nghiên cứu khoa học làm đề tài thực tập tốt nghiệp thời gian thực tập công ty Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng công tác bán hàng sản phẩm xe tơ Chevrolet Cơng ty CP khí Ơ tô Nghệ An Đo lường mức độ ảnh hưởng nhóm nhân tố sách bán hàng đến hiệu hoạt động bán hàng Tìm hiểu đánh giá khách hàng mua xe công ty địa bàn thành phố Vinh hoạt động bán hàng cơng ty CP khí tơ Nghệ An So sánh khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác sách bán hàng cơng ty Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Cơng ty CP khí tơ Nghệ An sản phẩm xe ô tô Chevrolet Giả thiết nghiên cứu Giả thiết 1: Các yếu tố (giá cả, chất lượng sản phẩm, sách sản phẩm kinh doanh, dịch vụ bán hàng, vị trí điểm bán, khuyến mãi, hoạt động nhân viên bán hàng) hiệu hoạt động bán hàng có mối quan hệ với Giả thiết 2: Các đối tượng KH khác có đánh giá khác sách bán hàng cơng ty CP khí tơ Nghệ An Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung chủ yếu vào hiệu hoạt động bán hàng sản phẩm ô tơ Chevrolet cơng ty CP khí tơ Nghệ An thông qua đánh giá KH Khách thể nghiên cứu Khách hàng đến mua xe Ơ tơ phòng trưng bày cơng ty Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty CP khí tơ Nghệ An (Số 219 Lê Lợi - TP Vinh - Nghệ An) Phạm vi thời gian: Các thông tin thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2009-2011 Các thông tin liên quan đến việc điều tra vấn trực tiếp khách hàng người đến tìm hiểu mua xe ô tô công ty địa bàn thành phố Vinh thu thập xử lý khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2012 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp Giới thiệu tổng quan cơng ty CP khí tơ Nghệ An (Lịch sử hình thành, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ quy trình hoạt động phòng ban đặc biệt phòng kinh doanh, tình hình kinh doanh) Các khái niệm liên quan đến hoạt động bán hàng : Khái niệm, vai trò hoạt động bán hàng, tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng, nhân tố ảnh hưởng (Nguồn: giáo trình Quản trị bán hàng, đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại - tailieu.vn, khóa luận K39 đánh giá hiệu hoạt động bán hàng, khóa luận K41…) Thực trạng hoạt động bán hàng Cơng ty CP khí tơ Nghệ An Dữ liệu sơ cấp Các liệu cần thu thập : Thông tin KH điều tra : Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập Đánh giá mức độ ảnh hưởng sách bán hàng đến hiệu hoạt động bán hàng công ty Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Total Variance Explained Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 3.959 3.430 2.385 2.046 1.789 1.481 17.214 14.912 10.368 8.895 7.778 6.440 17.214 32.126 42.493 51.388 59.166 65.606 989 4.302 69.908 943 4.101 74.009 812 3.530 77.539 10 790 3.436 80.975 11 638 2.776 83.751 12 553 2.405 86.156 13 541 2.354 88.510 14 489 2.125 90.634 15 465 2.023 92.658 16 395 1.718 94.376 17 352 1.532 95.908 18 300 1.304 97.212 19 292 1.271 98.483 20 252 1.098 99.581 21 050 216 99.797 22 033 144 99.941 23 014 059 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total 3.959 3.430 2.385 2.046 1.789 1.481 17.214 14.912 10.368 8.895 7.778 6.440 17.214 32.126 42.493 51.388 59.166 65.606 2.869 2.779 2.693 2.407 2.324 2.016 % of Variance Cumulative % 12.476 12.083 11.709 10.467 10.105 8.767 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.5 phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương 599 338.955 000 12.476 24.558 36.267 46.734 56.839 65.606 Communalities Initial Extraction muc hai long chung ve chinh sach ban hang cua 1.000 472 1.000 903 1.000 909 cong ty gioi thieu cho ban be nguoi than neu ho co y dinh mua xe san sang mua xe cua cong ty neu co them nhu cau Extraction Method: Principal Component Analysis 2.6 Xem xét mối tương quan biến Correlations chat luong san pham va gia san chinh sach khuyen dich vu ban muc hai long pham san pham mai hang chung nhan vien trung bay nhan vien Pearson Correlation chat luong san Pearson pham va trung bay Correlation gia san pham 008 246 091 000 135 135 135 135 135 ** -.040 131 018 000 644 130 839 000 135 135 135 135 135 135 ** -.030 054 019 731 532 825 000 135 090 N 135 081 489 489 229 345 553 632 ** ** ** Sig (2-tailed) 351 000 N 135 135 135 135 135 135 135 ** -.040 -.030 191 * -.035 117 Sig (2-tailed) 008 644 731 027 689 004 N 135 135 135 135 135 135 135 101 131 054 191 * -.044 chinh sach san Pearson pham Correlation khuyen mai 351 135 300 Correlation -.146 300 Sig (2-tailed) Pearson 101 081 Sig (2-tailed) N ** 090 Pearson Correlation 229 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương 233 ** dich vu ban hang Sig (2-tailed) 246 130 532 027 N 135 135 135 135 -.146 018 019 Sig (2-tailed) 091 839 N 135 135 Pearson Correlation muc hai long Pearson chung Correlation 345 ** 553 ** 613 007 135 135 135 -.035 -.044 128 825 689 613 135 135 135 135 135 ** 117 ** 128 632 233 003 Sig (2-tailed) 000 000 000 004 007 003 N 135 135 135 135 135 135 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) B.3 Phân tích hồi quy Giả định hồi quy a Phương sai sai số không đổi b Kiểm định phân phối chuẩn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương 135 3.1 Bước b Model Summary Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Model R 777 a R Square Adjusted Square 604 586 R Std Error of the Estimate Durbin-Watson 64772 1.969 a Predictors: (Constant), dich vu ban hang, chat luong san pham va trung bay, chinh sach san pham, khuyen mai, nhan vien, gia san pham b Dependent Variable: muc hai long chung b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 82.064 13.677 32.601 000 Residual 53.701 128 420 Total 135.765 134 a a Predictors: (Constant), dich vu ban hang, chat luong san pham va trung bay, chinh sach san pham, khuyen mai, nhan vien, gia san pham b Dependent Variable: muc hai long chung Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -3.957 711 nhan vien 374 078 279 chat luong san pham va 415 trung bay 094 gia san pham 634 chinh sach san pham Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4.792 000 914 1.094 283 4.396 000 745 1.343 088 462 7.239 000 759 1.318 073 074 057 981 328 912 1.097 khuyen mai 235 097 139 2.421 017 941 1.062 dich vu ban hang 340 117 163 2.900 004 976 1.024 -5.566 000 a Dependent Variable: muc hai long chung 3.2.Bước b Model Summary Model R 776 a R Square Adjusted R Square Std Error Estimate 601 586 64762 of the Durbin-Watson 1.999 a Predictors: (Constant), dich vu ban hang, chat luong san pham va trung bay, khuyen mai, nhan vien, gia san pham b Dependent Variable: muc hai long chung Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 81.660 16.332 38.940 000 Residual 54.105 129 419 Total 135.765 134 a a Predictors: (Constant), dich vu ban hang, chat luong san pham va trung bay, khuyen mai, nhan vien, gia san pham b Dependent Variable: muc hai long chung Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) -3.806 694 nhan vien 391 076 chat luong san pham va 409 trung bay gia san pham Model Collinearity Statistics T Sig Tolerance VIF -5.485 000 291 5.136 000 961 1.040 094 279 4.341 000 748 1.337 632 088 461 7.222 000 759 1.318 khuyen mai 252 095 149 2.645 009 974 1.027 dich vu ban hang 341 117 164 2.908 004 976 1.024 a Dependent Variable: muc hai long chung Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương PHỤ LỤC C: THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT C.1.Mẫu điều tra gioi tinh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 118 87.4 87.4 87.4 nu 17 12.6 12.6 100.0 Total 135 100.0 100.0 nhom tuoi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < 25 tuoi 1.5 1.5 1.5 26- 35 tuoi 29 21.5 21.5 23.0 36-45 tuoi 74 54.8 54.8 77.8 >45 tuoi 30 22.2 22.2 100.0 Total 135 100.0 100.0 nghe nghiep Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent can bo, cong chuc 21 15.6 15.6 15.6 chu doanh nghiep 56 41.5 41.5 57.0 nhan vien van phong 32 23.7 23.7 80.7 buon ban 16 11.9 11.9 92.6 khac 10 7.4 7.4 100.0 Total 135 100.0 100.0 thu nhap Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 35 trieu 14 10.4 10.4 100.0 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương thu nhap Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 35 trieu 14 10.4 10.4 100.0 Total 135 100.0 100.0 C.2 kiểm định 2.1 kiểm đinh One-Sample Statistics 2.1.1 Giá trị trung bình mức độ thỏa mãn chung Statistics muc hai long chung N Valid 135 Missing Mean 3.6765 Std Deviation 1.00656 Minimum 1.00 Maximum 5.00 muc hai long chung ve chinh sach ban hang cua cong ty Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 3.7 3.7 3.7 khong dong y 13 9.6 9.6 13.3 trung lap 27 20.0 20.0 33.3 dong y 83 61.5 61.5 94.8 rat dong y 5.2 5.2 100.0 Total 135 100.0 100.0 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương 2.1.2 One-Sample Statistics muc hai long chung N Mean Std Deviation Std Error Mean 135 3.6765 1.00656 08663 One-Sample Test Test Value = muc hai long chung t df Sig (2-tailed) Mean Difference -3.734 134 000 -.32346 2.2 kiểm định One – Way Anova mức độ thỏa mãn chung Test of Homogeneity of Variances muc hai long chung Levene Statistic df1 df2 Sig 1.744 131 161 ANOVA muc hai long chung Sum Squares of df Mean Square F Sig .008 Between Groups 11.634 3.878 Within Groups 124.130 131 948 Total 135.765 134 4.093 2.3 Kiểm đinh khác biệt đánh giá theo nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances muc hai long chung Levene Statistic df1 df2 Sig 1.744 131 161 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.4948 -.1521 ANOVA muc hai long chung Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 11.634 3.878 4.093 008 Within Groups 124.130 131 948 Total 135.765 134 Descriptives muc hai long chung 95% Confidence Interval for Mean Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum < 25 tuoi 4.5000 23570 16667 2.3823 6.6177 4.33 4.67 26- 35 29 tuoi 3.7356 96106 17847 3.3701 4.1012 1.67 5.00 36-45 74 tuoi 3.8423 92360 10737 3.6284 4.0563 1.33 5.00 >45 tuoi 30 3.1556 1.11325 20325 2.7399 3.5713 1.00 5.00 Total 135 3.6765 1.00656 08663 3.5052 3.8479 1.00 5.00 N Mức độ thỏa mãn trung bình theo nhóm tuổi Report Mean nhom tuoi nhan vien chat luong san pham va chinh sach san dich vu ban muc hai trung bay gia san pham pham khuyen mai hang long chung < 25 tuoi 4.3750 4.1250 4.6250 3.5000 3.3750 3.6667 4.5000 26- 35 tuoi 3.9655 3.7069 3.8621 3.5776 3.3276 3.7931 3.7356 36-45 tuoi 4.0068 3.7568 3.7703 3.3716 3.1858 3.7883 3.8423 >45 tuoi 3.6083 3.3917 3.3500 3.3250 3.1083 3.9222 3.1556 Total 3.9148 3.6704 3.7093 3.4074 3.2019 3.8173 3.6765 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương 2.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn theo thu nhập Descriptives muc hai long chung 95% Confidence Interval for N Mean Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 35 trieu 14 3.4286 1.15787 30945 2.7600 4.0971 1.67 5.00 Total 135 3.6765 1.00656 08663 3.5052 3.8479 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances muc hai long chung Levene Statistic df1 df2 Sig 3.830 131 011 ANOVA muc hai long chung Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 7.003 2.334 2.375 073 Within Groups 128.762 131 983 Total 135.765 134 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Mức độ thỏa mãn trung bình theo thu nhập Report Mean thu nhap chat luong san pham gia nhan vien va trung bay pham 35 trieu 4.0179 3.3750 3.4821 3.4464 3.0536 3.8095 3.4286 Total 3.9148 3.6704 3.7093 3.4074 3.2019 3.8173 3.6765 san chinh sach dich san pham khuyen mai hang vu ban muc hai long chung 2.5 Mức độ thỏa mãn theo nghề nghiệp Descriptives muc hai long chung 95% Confidence Interval for Mean Std N Lower Upper Mean Deviation Std Error Bound Bound Minimum Maximum can bo, cong chuc 21 3.3175 1.21781 26575 2.7631 3.8718 1.00 5.00 chu doanh nghiep 56 3.7798 97913 13084 3.5175 4.0420 1.33 5.00 32 3.6042 97803 17289 3.2515 3.9568 1.67 5.00 buon ban 16 3.6875 91464 22866 3.2001 4.1749 2.00 4.67 Khac 10 4.0667 82850 26200 3.4740 4.6593 2.33 5.00 Total 135 3.6765 1.00656 08663 3.5052 3.8479 1.00 5.00 nhan vien phong van Test of Homogeneity of Variances muc hai long chung Levene Statistic df1 df2 Sig 1.271 130 285 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương ANOVA muc hai long chung Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 4.996 1.249 1.242 297 Within Groups 130.769 130 1.006 Total 135.765 134 2.6 Trung bình mức độ thỏa mãn KH sách bán hàng Statistics N Valid nhan vien chat luong san pham va trung gia san chinh sach dich vu ban muc hai long bay pham san pham khuyen mai hang chung 135 135 135 135 135 135 135 0 0 0 3.6704 3.7093 3.4074 3.2019 3.8173 3.6765 Missing Mean 3.9148 2.7 thống kê mơ tả trung bình mức độ thỏa mãn nhân viên Statistics nhan vien nhiet tinh nhan vien luon san nhan vien am hieu ve nhan vien lich su giai dap cac thac N Mean sang phuc vu san pham nang dong mac ve san pham Valid 135 135 135 135 Missing 0 0 3.9704 4.0000 4.0074 3.6815 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương PHỤ LỤC D: STT Loại xe Thể tích Giá tiền (VNĐ) Số chỗ Chevrolet Spark Van 0.8 225.750.000 chỗ + khoang 350kg Chevrolet Spark Lite LT 0.8 308.500.000 chỗ Chevrolet Spark LS 1.0 313.500.000 chỗ Chevrolet Spark LT 1.0 339.750.000 chỗ Chevrolet Spark LS 1.2 365.000.000 chỗ Chevrolet Spark LT 1.2 382.450.000 chỗ Chevrolet Aveo LT 1.5 407.500.000 chỗ Chevrolet Lacetti LT 1.6 444.950.000 chỗ Chevrolet Cruze LS 1.6 502.800.000 chỗ 10 Chevrolet Cruze LT 1.8 599.550.000 chỗ 11 Chevrolet Cruze LTZ 1.8 635.300.000 chỗ 12 Chevrolet Orlando LS 1.8 671.050.000 chỗ 13 Chevrolet Orlando LT 1.8 692.100.000 chỗ 14 Chevrolet Orlando LTZ 1.8 734.200.000 chỗ 15 Chevrolet Captiva LT 2.4 880.500.000 chỗ 16 Chevrolet Captiva LTZ 2.4 915.200.000 chỗ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương ... hàng cơng ty CP khí ô tô Nghệ An So sánh khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác sách bán hàng cơng ty Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Cơng ty CP khí tô Nghệ An sản phẩm. .. quan tâm công ty thời điểm Do vậy, với mong muốn góp phần nhỏ cho việc nâng cao hoạt động bán hàng công ty, định chọn đề tài Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng sản phẩm xe ô tô Chevrolet công ty. .. số bán hàng thời kỳ khó khăn vấn đề cần thiết Trên thị trường Thành Phố Vinh Nghệ An có nhiều doanh nghiệp kinh doanh ô tô Honda ô tô Vinh, Nissan Vinh, Công ty CP Toyota Vinh, công ty CP ô tô